FAQ - SGBS Online

SGBSONLINE
Foire aux Questions
[FOIRE AUX QUESTIONS]
SGBSONLINE
Sommaire
1. Présentation ..................................................................................................... 3
Que pouvez-vous faire avec SGBSONLINE? ........................................................... 3
En tant que professionnel, pouvez-vous accéder à SGBSONLINE? .......................... 3
Comment souscrire à SGBSONLINE? ..................................................................... 3
2. Vos accès ......................................................................................................... 4
Quels codes vous sont nécessaires ? ...................................................................... 4
Que faire si je me suis trompé 4 fois de code secret ? .............................................. 4
Choisissez bien votre code secret ............................................................................ 4
Conseils aux utilisateurs d’Internet Explorer ............................................................. 4
Vous utilisez un navigateur SSL 128 bits et vous ne pouvez pas accéder au service . 5
Vous vous connectez de votre lieu de travail ............................................................ 5
Message d’erreurs Internet Explorer sur PC ............................................................. 6
3. Sécurité ............................................................................................................ 6
Nos échanges sont cryptés ..................................................................................... 6
Détection d’un acte malveillant : contacter nos équipes sécurité ............................... 6
Votre sécurité dépend aussi de vous........................................................................ 6
Désactiver la fonction de saisie semi-automatique du navigateur .............................. 6
Sécuriser son ordinateur ......................................................................................... 7
Vérifier la fiabilité du site consulté ............................................................................ 7
Mécanismes et procédures d’authentification ........................................................... 8
4. Fonctionnalités .................................................................................................. 9
Quand mon virement va-t-il être pris en compte ?..................................................... 9
A quelle fréquence les informations sont-elles mises à jour ? .................................... 9
- 1 -S.A. AU CAPITAL DE 10 000.000.000 FRANCS CFA - LSB N° P5 – SIEGE SOCIAL 19, AVENUE PDT LEOPOLD S. SENGHOR DAKAR – BP 323 –
R.C DAKAR N° 7008 B NINEA : 0014051 – NITI : 206 020851-F - TEL : +221 33 839 55 00 –:
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[FOIRE AUX QUESTIONS]
1.
SGBSONLINE
Présentation
 Que pouvez-vous faire avec SGBSONLINE?
SGBSONLINE est votre solution de banque en ligne qui vous permet de :
FONCTIONNALITES
Consulter

le solde des comptes

le détail des opérations sur compte

l’encours des opérations sur carte à débit différé

la recherche d’opérations sur compte et/ou sur carte

les comptes de prêt et les DAT

le téléchargement de relevés de compte mensuels
au format PDF

le téléchargement d’informations

la commande de chéquiers

l’émission de virement sur SGBS ou autres banques
locales (zone UEMOA : Bénin, Burkina Faso, Côte
Effectuer
d’Ivoire, Guinée Bissau, Mali, Niger ,Togo)

l’automatisation des salaires pour la clientèle
entreprise

des mises en opposition sur chèque, sur carte, sur
accord de paiement d’effet, sur autorisation de
prélèvement

des virements permanents

une impression de RIB
Envoyer

un message à son conseiller clientèle
Recevoir

un message de son conseiller clientèle
 En tant que professionnel, pouvez-vous accéder à SGBSONLINE?
Oui, SGBSONLINE est réservé à l’ensemble de notre clientèle (particuliers, professionnels,
Associations).
 Comment souscrire à SGBSONLINE?
Prenez contact avec votre gestionnaire de compte pour établir le contrat SGBSONLINE.
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[FOIRE AUX QUESTIONS]
2.
SGBSONLINE
Vos accès
 Quels codes vous sont nécessaires ?
Pour utiliser SGBSONLINE, vous avez besoin de deux types de code :

D’un numéro abonné qui est indispensable, vous l’utiliserez à chaque fois pour vous
connecter à vos comptes. Si vous l’avez oublié ou perdu, vous pouvez contacter votre
conseiller clientèle qui vous retransmettra l’information.

D’un mot de passe qui est également indispensable, il est défini au moment de
l’abonnement. Si vous l’avez perdu, vous devez demander à votre conseiller clientèle
« une réattribution de mot de passe » qui vous sera alors envoyé. Vous avez également la
possibilité de le modifier en ligne.
 Que faire si je me suis trompé 4 fois de mot de passe ?
Pour éviter les tentatives frauduleuses, l’accès est bloqué après quatre erreurs de saisie. Pour
débloquer l’accès et obtenir un nouveau mot de passe, contactez la plateforme téléphonique au +221
33 839 42 42
 Choisissez bien votre mot de passe
Le mot de passe est une protection importante pour réaliser des transactions en ligne en toute
sécurité. Néanmoins, pour assurer une protection optimale, le mot de passe doit respecter les bonnes
pratiques listées ci-dessous.

Choix du code secret : le code secret de 6 chiffres est destiné à être saisi dans le clavier
virtuel. Choisir un mot de passe « fort » protège des tentatives d’usurpation, ce mot de
passe ne doit pas être trivial (répétition de chiffres ou suites de chiffres) et ne doit pas être
facilement identifiable par un tiers (date d’anniversaire).

Utilisation du code secret : n’entrez votre code que sur le clavier virtuel de l’espace
d’accès sécurisé à votre banque en ligne à l’adresse suivante : https://www.sgbsonline.sn
Ne communiquez jamais votre code secret à qui que ce soit.
Nous vous rappelons que la Société Générale de Banques au Sénégal ne vous
réclamera jamais votre code secret.
 Conseils aux utilisateurs d’Internet Explorer
Nous vous conseillons, pour des raisons de sécurité, de ne pas mémoriser votre numéro abonné et
votre mot de passe comme vous en donne la possibilité Internet Explorer 5 sur l'écran d'identification.
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Pour ce faire, Allez dans Outils / Options Internet / Contenu, cliquez sur "saisie semi-auto...",
décochez "Noms d'utilisateurs et mots de passe sur les formulaires", et cliquez sur "effacer les mots
de passe". Nous vous conseillons également de cliquer sur "effacer les formulaires" afin de garantir la
sécurité de vos comptes.
 Vous utilisez un navigateur SSL 128 bits et vous ne pouvez pas accéder au service
Quand vous essayez de cliquer sur "Accès à vos Comptes" en mode sécurisé SSL 128 bits, vous
obtenez un message du type "impossible de trouver la page".
Vérifiez que votre navigateur est compatible avec le SSL 128 bits.

Vous avez Internet Explorer, cliquez sur le point d'interrogation de votre navigateur et
choisissez "à propos d'Internet Explorer", vous obtiendrez ainsi la puissance de
chiffrement de ce dernier.

Vous avez Netscape. Ce type de navigateur est compatible au SSL 128 bits à partir
de la version 4.7.
Si votre navigateur est compatible mais que vous ne parvenez toujours pas à la page d'identification,
nous vous invitons à contacter votre fournisseur d'accès afin de le lui signaler.
 Vous vous connectez de votre lieu de travail
Vérifiez le paramétrage "Proxy" de votre navigateur. Pour ce faire :
Si vous utilisez un PC :

Sous Netscape, allez dans le menu Edition/Préférences/Avancées/Proxy:
cochez "Connexion directe à Internet".

Sous Internet Explorer, allez dans le menu Outils/Options internet/Connexion :
cliquez
sur
"Paramètres
LAN",
sélectionnez
"détecter
automatiquement
les
paramètres de Internet Explorer".

Sous Chrome, allez dans Menu / Paramètres / Paramètres avancés / Modifier les
paramètres du proxy / Paramètres réseau, sélectionnez « Détecter automatiquement
les paramètres de connexion »
Après vérification et/ou modification, si le problème persiste nous vous conseillons de vous rapprocher
de votre administrateur réseau pour vérifier avec lui qu'il vous autorise à contourner le proxy.
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 Message d’erreur Internet Explorer sur PC
Si vous obtenez des messages d'erreurs du type "Erreur de Script Ligne 43 Caractère 3" ou "About :
blank", il se peut que votre navigateur soit défectueux. Nous vous conseillons dans ce cas de le
réinstaller ou d'installer une version plus récente.
3.
Sécurité
 Nos échanges sont cryptés
Vos communications avec SGBSONLINE font l'objet d'un chiffrement fort qui préserve la
confidentialité des échanges et l'intégrité des données, de façon à éviter qu'un tiers indélicat ne
prenne connaissance de vos numéros d’abonné, code secret et de vos données bancaires
personnelles.
 Détection d’un acte malveillant : contacter nos équipes sécurité
Vous pensez avoir été victime un acte de cybercriminalité ? Vous avez un doute
sur la nature d’un message reçu ? Contactez au plus vite nos équipes sécurité :
[email protected]
+221 33 839 42 42
 Votre sécurité dépend aussi de vous
L’authentification sur le service de banque en ligne initie une session de consultation de votre espace
client. La session permet de naviguer entre les pages et d’effectuer certaines opérations sans devoir
vous authentifier de nouveau. Bien que pratique, cette fonctionnalité peut permettre à un utilisateur de
votre ordinateur de naviguer et d’effectuer certaines opérations à votre insu sur votre espace client. Il
est impératif de clore votre session en fin de consultation via le bouton de « déconnexion ». Fermer la
page ou le navigateur est insuffisant.
Néanmoins, nous avons prévu une mesure de sécurité qui entraîne une nouvelle authentification
après 03 minutes d'inutilisation du service.
 Désactiver la fonction de saisie semi-automatique du navigateur
La plupart des navigateurs internet proposent d’enregistrer les identifiants et les mots de passe utilisés
dans les formulaires d’authentification, y compris votre identifiant de connexion au service de banque
en ligne. La fonctionnalité de saisie semi-automatique de l’identifiant permet d’accéder ultérieurement
à votre espace client sans avoir à entrer votre identifiant de nouveau. Bien que pratique, la saisie
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semi-automatique de l’identifiant peut aider un utilisateur de votre ordinateur à ouvrir à votre insu une
session de consultation de votre espace client.
 Sécuriser son ordinateur
Avant de naviguer sur Internet, vous devez protéger votre ordinateur d’éventuelles attaques
malveillantes. Pour cela vous devez suivre les instructions suivantes :

Mettre à jour son système d’exploitation et ses logiciels: maintenir à jour son
système d’exploitation et ses logiciels* est primordial pour se prémunir d’attaques
malveillantes. En effet, combler les failles de sécurité connues rend inopérantes
les techniques d’attaque les plus courantes.

Installer un antivirus : un antivirus, même gratuit, doit être installé sur votre
ordinateur. Ce logiciel vous protège en identifiant et en bloquant les applications
malveillantes installées sur votre ordinateur. De plus, un antivirus vérifie la fiabilité
des fichiers que vous téléchargez sur Internet ou que vous recevez par e-mail.
Veillez également à maintenir votre solution antivirale à jour.
* en priorité sont à mettre à jour les logiciels accédant à Internet (navigateur, messagerie, …) et les
logiciels à forte notoriété (pack Office, suite Adobe, Java, …)
 Vérifier la fiabilité du site consulté
Que vous consultiez un site bancaire ou un site de e-commerce, il est important de s’assurer que l’on
se trouve sur un site officiel et sécurisé avant d’effectuer une opération d’authentification ou une
opération bancaire. Veuillez à suivre ces instructions pour vous assurer de la fiabilité du site que vous
consultez :

Vérifier l’URL du site dans la barre d’adresse :
une URL est l’identifiant unique de la page Internet que vous consultez et qui est
visible dans la barre d’adresse de votre navigateur. Vérifiez attentivement cette
adresse vous permettra d’identifier un site frauduleux car son adresse présentera
obligatoirement des différences avec un site officiel (ex. www.particulier.sg.sn au
lieu de www.particuliers.societegenerale.sn).

Vérifier le préfixe de l’adresse :
un site Internet officiel de prestation bancaire ou commerciale, utilise des
protocoles de communications sécurisées avec ses clients. Assurez-vous de
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naviguer sur un site sécurisant vos communications, le préfixe « https » doit
précéder l’URL du site (au lieu « http »).
L’adresse complète de l’espace sécurisé de la SGBS est :
https://www.sgbsonline.sn


Vérifier le certificat de sécurité : le certificat est utilisé pour assurer l’appartenance
du site au groupe Société Générale. Votre navigateur Internet permet d’afficher le
certificat de sécurité utilisé par la page que vous consultez. Le certificat doit avoir
la forme suivante :
 Mécanismes et procédures d’authentification
L’authentification est un élément clé de la sécurité du service de banque en ligne. Cette procédure,
qui vous donne accès à la consultation et à la gestion de vos comptes, permet aux systèmes
informatiques Société Générale de vous identifier formellement.
 Authentification par clavier virtuel
Le nouveau mot de passe que vous aurez choisi sera modifiable à tout moment à l’adresse suivante :
https://www.sgbsonline.sn.Le couple identifiant, mot de passe vous permet d’accéder à la consultation
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et à la gestion de vos comptes grâce à un système innovant mis en place par Société Générale. Le
clavier virtuel renforce la sécurité de votre mot de passe en rendant sa récupération par un individu
malveillant plus complexe.
4.
Fonctionnalités
 Quand mon virement va-t-il être pris en compte ?
Les virements sont traités tous les jours de la semaine aux environ de 14h. Un virement saisi avant
14h sera traité le jour même. Un virement saisi après 14h sera traité le lendemain.
Les virements saisis sur SGBSONLINE les week-end et jours fériés ne seront traités qu’au soir du 1er
jour ouvré suivant leur création.
Tant qu’un virement saisi sur SGBSONLINE n’a pas été intégré par la SGBS, il peut être annulé
directement sur SGBSONLINE.
A des fins de sécurité, un montant maximum de virements est défini dans votre contrat d’abonnement.
 A quelle fréquence les informations sont-elles mises à jour ?
Les informations sont mises à jour une fois par jour entre 23H00 et 06H00 (heures locales).
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