Loomis Box

Editorial
EDITORIAL d’ Olivier Lambert
Directeur commercial
«Chez Loomis nous aimons
relever les défis.»
Depuis quelques années, en nous appuyant sur
les nouvelles technologies, nous avons contribué
à profondément transformer notre offre de services
au bénéfice de nos clients.
exactement ce qu’a connu le centre de Valence
au mois d’Avril. Les équipes ont immédiatement
mobilisé le PCA et restauré le service dans un délai
record salué par par de nombreux clients.
En 2011, nous avons encore intensifié ce mouvement. Je suis très heureux de partager avec vous
dans ce numéro de SOLUTIONS, l’annonce du
lancement d’un service exclusif de Loomis nommé
«Loomis Box».
«Au nom de toute l’équipe, je vous remercie une
nouvelle fois de la confiance que vous accordez
à Loomis.»
Loomis Box est un concept unique de solution de
transport, de conditionnement et de protection des
espèces de nos clients (voir page 6). Nous serons
très bientôt dans votre région pour vous le présenter plus en détail et recueillir vos impressions.
Ces derniers mois, nous avons aussi accéléré le
développement de l’offre SERENITY qui s’est enrichie d’un portail web d’administration à distance
des coffres Serenity et d’un site d’e-learning qui
permet à nos clients de former leur personnel à la
demande.
Mais si l’innovation est au cœur de notre stratégie
de développement, la qualité de service demeure
la priorité essentielle de notre activité. Nous exerçons pourtant un métier à risques et régulièrement
nos équipes et nos infrastructures sont mises à
l’épreuve. Notre travail consiste à anticiper les
crises et à y répondre de telle sorte que la qualité
du service rendu ne s’en ressente pas. C’est
Editorial
Loomis N°1 aux Etats Unis
Avec l’acquisition de la société PENDUM, en mars dernier, le Groupe
Loomis devient l’acteur numéro un du cash management aux Etats Unis.
Cette opération de croissance externe vient renforcer la présence de
Loomis sur le territoire américain. En intégrant PENDUM, Loomis élargit
aussi sa gamme de services de cash management avec l’approvisionnement de plus de 43 000 distributeurs automatiques de billets répartis
dans tout le pays.
INNOVATION
INNOVATION
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Questions à Cédric Koczor
DRH de Loomis France
Quelles sont les expertises de Loomis en
matière de formation et de conseil ?
Le centre de formation de Loomis a tout d’abord
été consacré au personnel de l’entreprise. Quand
on fait un métier comme le nôtre, il est indispensable de mettre en place des moyens pour préparer nos collaborateurs aux situations à risques ou
à la gestion de crise. Il est tout aussi important de
créer les conditions pour garantir un niveau de service en phase avec les contraintes de sécurité et
la réglementation. Aujourd’hui nous formons plus
de 200 CQP par an dans les métiers du transport,
de la caisse et de la gestion des automates. Et
nous complétons ces cursus par des formations
au tir, à la conduite en situation de contrainte et à
la prévention du kidnapping.
Qu’est-ce que le Club Expert Sécurité ?
L’idée est née à la suite de demandes successives
de clients Loomis qui recherchaient des formations ou de l’accompagnement dans le domaine
de la sécurité, du cash management ou même de
la préparation psychologique à des situations à
risques.
Nous avons donc décidé de lancer ce Club avec
pour vocation de partager notre savoir-faire avec
nos clients. Mais nous ne souhaitons pas proposer
un catalogue de formation de plus, nous voulons
conseiller nos clients dans un domaine que nous
connaissons bien et qui complète nos offres de
service traditionnelles.
Pouvez-vous nous décrire le programme Loomis
Cash Manager ?
Loomis Cash Manager est un programme qui a
été développé à la demande de nos clients du
secteur bancaire qui voulait professionnaliser
ses équipes dans le domaine du cash management. Il s’agit d’un programme qui permet à la
fois de mieux comprendre
les contraintes légales et
sécuritaires du métier, mais
aussi de découvrir de l’intérieur et très concrètement le
travail d’une agence. Ce cursus contribue également à
améliorer la communication
entre les équipes du client et
celles de Loomis.
«Aujourd’hui nous formons
plus de 200 CQP par an dans
les métiers du transport,
de la caisse et de la gestion
des automates.»
INNOVATION
NOUVEAUX SERVICES WEB SERENITY
Jean-François Weber est Directeur Projets
et Automates Bancaires. Il nous dévoile les
atouts du nouveau portail web Serenity et
du e-learning associé.
Un portail web Serenity est disponible pour les clients, de quoi s’agit-il ?
Le service Serenity a été lancé en 2010 avec succès. Il nous a semblé pertinent de compléter cette offre par la
mise à disposition début 2011 du portail web Serenity. Celui-ci permet aux clients d’avoir une visibilité précise et
temps réel des encaisses intégrées au sein de leur parc de machines, tant sur le plan du cash que sur le plan
des autres valeurs (monnaies, chèques, titres restaurants..). Ils accèdent à leur espace dédié à travers un nom
d’utilisateur et un mot de passe personnel, ce qui garantit la confidentialité de l’information.
Quels sont les bénéfices pour les clients ?
Le portail web leur permet d’accéder à l’ensemble des ramassages effectués par Loomis et déposés sur leur
compte bancaire sous 48h. Ils ont la possibilité d’exporter sur Excel des indicateurs statistiques et de créer des
tableaux de suivi de leurs encaisses. Les franchisés peuvent visualiser à un instant T leur comptabilité de manière
globalisée mais aussi détaillée par machine Serenity au sein de chaque magasin. Deux de nos clients : Cinéma
Gaumont et KFC France ont fait le choix du portail web, à travers
des approches différentes.
Chaque cinéma Gaumont a accès aux encaisses de sa machine
Serenity et le directeur financier a une vue globalisée sur le parc
national. KFC de son côté, a demandé une vision centralisée des
données au niveau de la finance. Chaque option est possible, mais
dans tous les cas, leurs retours positifs nous démontrent que ce
nouveau service est très compétitif ; il donne accès, à travers un
système facile d’utilisation et parfaitement sécurisé, à une chaine d’informations pertinentes, utiles dans la
gestion comptable en temps réel.
Un portail web Serenity pour le monitoring du service
«Le portail web offre une visibilité
en temps réel des encaisses»
«Le service e-learning
permet à nos clients
de gagner en autonomie»
Vous avez également développé un service
e-learning, dans quel but ?
Cette solution va être mise en ligne prochainement
au sein du portail web Serenity et permettra à nos
clients, lorsqu’ils ont du turn-over dans leurs équipes,
de pouvoir former rapidement et à la date de leur
choix, leurs nouveaux collaborateurs sur l’utilisation
des machines Serenity. Ce e-learning est simple à
comprendre car il se présente sous la forme d’une
vidéo très pédagogique.
Elle met en scène l’écran Serenity avec les manipulations nécessaires comme le positionnement des mains
et les touches sur lesquelles il faut appuyer pour avoir
accès aux différentes options. Il existe des applications
de démonstration différentes selon les fonctionnalités
recherchées par les caissiers, managers ou administrateurs. Ce service d’accompagnement des clients
a une réelle valeur-ajoutée, il devrait se généraliser
chez Loomis pour l’ensemble de nos nouveaux outils
de cash management.
Solution e-learning pour former les utilisateurs à la demande
BANQUE
Loomis invente Loomis Box : un concept unique et innovant
Avec Loomis Box, Loomis innove encore en s’appuyant sur les nouvelles technologies au service
de la satisfaction de ses clients.
Robert Lusardi
Responsable Grands Comptes
les principaux
avantages
de la Loomis Box
- Offre intégrée :
transport et protection
sur le site du client
- Autonomie :
aucune alimentation
électrique externe
- Interface utilisateur
ergonomique
et communicante
- Temporisation
- Socle équipé d’une
fonction anti-arrachage
- Adaptée à tous les moyens
de transport
- Capacité de 6000 billets
Loomis s’apprête à lancer un nouveau service sous le nom de
Loomis Box. Pouvez-vous nous en parler ?
Robert Lusardi : Loomis Box est un service qui intègre à la fois le
transport dans une valise sécurisée, la collecte et la livraison des fonds.
Le service s’appuie sur un concept novateur qui est une exclusivité
Loomis. La Loomis Box est à la fois un moyen de transport mais aussi
un moyen de sécuriser les fonds sur le site de nos clients. En cela elle
peut remplacer un coffre fort.
Comment s’effectue le service Loomis Box ?
RL : C’est extrêmement simple. Prenons l’exemple d’une agence
bancaire. Le client dépose les fonds au fil de l’eau dans la Loomis Box,
puis il place la Loomis Box sur son socle et elle sert alors de coffre fort
en attendant le passage des convoyeurs. La collecte de fonds se fait
par échange de valises et ne prend que quelques secondes.
En quoi ce service est-il une exclusivité ?
RL : Nous avons demandé au fabricant de développer des fonctions exclusives de temporisation et d’anti-arrachement pour offrir la meilleure
sécurité à nos clients.
Comment le dispositif est-il perçu par les équipes Loomis ?
RL : Si le concept de Loomis Box est nouveau, nous maîtrisons déjà
la technologie de cette valise. Certaines de nos agences l’utilisent avec
succès depuis quelques temps déjà
et les convoyeurs sont convaincus
par ce nouveau système, car il est
à la fois plus fiable et plus sécurisé.
Nous allons présenter le concept de
valise résidente à l’ensemble de nos
clients lors d’un tour de France qui
débutera en septembre.
Loomis Box : comment ça marche ?
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€
Les fonds sont déposés par le
client dans la Loomis Box.
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La Loomis Box est placée dans son
socle, les fonds sont sécurisés et la
Loomis Box devient un coffre fort.
Au passage des convoyeurs la collecte
est effectuée par échange de valise.
RETAIL
Le Groupe Flo et Système U font le choix de Loomis
Deux enseignes nationales, l’une de restauration, l’autre de distribution, ont
choisi de rejoindre Loomis en 2011 ; petite analyse des critères qui auront
emporté leurs décisions...
Le Groupe Flo
Flo est le premier groupe de restauration en
France et ce n’est pas un hasard...Depuis plus de
40 ans il allie la créativité, l’innovation et la tradition permettant à 25 millions de clients de se restaurer chaque année dans ses 296 restaurants.
La diversité et la notoriété de ses enseignes telles
qu’Hippopotamus, Tablapizza, Bistrot Romain, Taverne de Maître Kanter, son réseau de Brasseries
et de concessions Flo en font un acteur économique majeur en France.
Le Groupe Flo recherchait un prestataire capable
de s’adapter à une gestion centralisée, dans le
respect des procédures et notamment des délais,
sur la base d’un cahier des charges très précis.
Loomis l’a bien compris et s’est présenté comme
un partenaire solide animé par une volonté de
construire une relation dans la durée. «Dans le
cadre de notre appel d’offres nous nous adressions aux prestataires importants ; Loomis avait
très bonne réputation, et a bien assimilé notre démarche, et nos spécificités. La société a été la plus
réactive dans ses réponses qui étaient adaptées
à nos besoins. Par ailleurs, Loomis a construit la
meilleure offre. C’est pourquoi nous avons remis
en question notre partenaire habituel.» Nous indique Madame Demant-Fayard Responsable des
achats hors alimentaire qui a choisit depuis le 1er
février 2011 de faire confiance à Loomis pour l’ensemble du transport de fonds et du traitement des
valeurs du Groupe Flo. Loomis a également séduit grâce à une bonne réactivité du service commercial « ils sont très à l’écoute et rappellent tout
de suite, c’est très agréable».
Depuis, la prestation s’est mise en route et Flo
n’exclue pas de l’élargir à de nouveaux services.
Système U
Autre client, autre mode de fonctionnement... Système U c’est
‘l’enseigne préférée des Français’ et le cinquième acteur de la
Grande-Distribution en France.
L’indépendance est sa marque
de fabrique, son réseau de 1400 points de vente
est construit sous le régime coopératif, il couvre
l’ensemble du territoire.
Pour la gestion du cash, Système U cherchait
une solution sécurisée pour ses magasins comprenant la préparation, l’acheminement des fonds
et le comptage de la monnaie. Jusqu’en début
d’année, il n’y avait pas de référencement national, chaque magasin faisant le choix de son prestataire, ce qui engendrait une disparité de tarifs.
Olivier Grolleau, Chef de Produit achats non marchands, a fait le choix de lancer un appel d’offres
ce qui lui a permis de référencer Loomis et d’unifier les conditions de service proposées. Si les
magasins continuent d’être indépendants dans le
choix de leurs prestataires, 80% d’entre eux suivent
le référencement de la maison mère.
«Les critères qui ont conduit notre choix étaient de
prolonger un partenariat déjà engagé avec Loomis dans certains magasins avec une offre dans
la continuité des accords passés. De plus, nous
avions procédé à différentes visites des centres
forts pour évaluer les modes de fonctionnement
et le service Loomis nous a paru plus intéressant
pour répondre à notre besoin».
Ces deux nouvelles références mettent en relief
le travail de coordination entre les équipes commerciales et les agences Loomis qui mettent en
œuvre localement le service proposé à un niveau
national.
Focus qualité de service
Valence : l’éxecution réussie du PCA plébiscitée par les clients GEORGES EMANUELLI
Directeur de Division
bien comprendre c’est que si un plan de continuité de l’activité est écrit, quand on passe à la pratique, il s’agit d’une
gestion très complexe. Il faut assurer en pleine production
des travaux de rénovation et de démolition importants, en
maintenant le transport de fonds quoiqu’il advienne. Cela ne
fonctionne qu’avec un investissement considérable de l’encadrement de l’agence et des entreprises qui peuvent venir
vous aider.
Le 12 Avril dernier, malgré une attaque et un incendie, l’agence de Valence fait face. La mise
Quels sont les salariés et les partenaires dont vous souen place du PCA a permis
haitez souligner l’investissement lors de cette crise ?
Les entreprises Rognard notre serrurier, les électriciens, le
une reprise de l’activité à 100% au
fournisseur de portail ont été très impliqués à nos côtés pour
bout de 48h. Georges Emanuelli nous
la remise en état du site. Nous avons également bénéficié
du prêt de véhicules Axytrans des agences de Grenoble et
apporte son éclairage sur le mode
Lyon et du soutien d’Oberthur pour maintenir notre qualité
de fonctionnement
de service. Nous avons aussi été épaulés par le service
d’un PCA ; la clé de
de sécurité national avec du
«Je voulais simplement vous remercier
la réussite tient sepersonnel additionnel d’exet vous dire que je suis personnellement
périence. Je souhaite valolon lui à la mobilisatrès satisfait de ce que LOOMIS (toutes les
riser le rôle important des
tion de tous.
équipes) a pu faire ces 2 derniers jours dans
responsables d’agence de
un contexte pour le moins exceptionnel
Lorsque l’agence de Valence
et délicat à gérer. Vous pouvez remercier
a subi une attaque, le plan de
l’ensemble de vos collaborateurs au nom du
continuité de l’activité a été
Crédit Agricole.»
mis en place, pouvez-vous
Jean-Noël SAPPEY
nous expliquer en quoi il a
Directeur
Finances et Logistique
consisté ?
CA
Sud
Rhône Alpes
Georges Emanuelli : Un plan
de continuité de l’activité (PCA)
consiste à remettre une agence
«Je tiens à vous féliciter ainsi que vos
en production au plus vite sur
équipes pour la mise en place rapide du
le site, ou sur un site déporté
PCA. Nos points de ventes n’ont subi
si celle-ci est détruite intégraleaucune perturbation suite à la
ment. Pour cela des procédures
destruction de votre centre.»
sont établies à l’avance, avec la
Michel Coux - Banque Populaire du Sud
création d’une cellule de crise et
Direction Immobilier Logistique
la définition des rôles à chaque
et Sécurité
poste. Le plus important est
Service Sécurité Filière-Espèces
d’avoir un pilote de plan de continuité de l’activité et une équipe
engagée à 100%. Le temps est
précieux dans ces moments là
et on est très sollicité par la gendarmerie et la police, il faut
pouvoir leur répondre et en même temps agir et prendre des
décisions pour l’agence.
Saint Etienne, Lyon et Chambéry qui ont répondu présents
sur place et se sont mobilisés pendant deux jours pour
prendre en charge des tournées de convoyage. Le chef
transport, le chef d’agence et
le personnel administratif de
bureau de Valence ont également fortement contribué à
l’efficacité du PCA .
Selon moi, cet évènement
démontre bien le fait qu’un
PCA ne fonctionne qu’avec
la solidarité d’une équipe et
l’investissement de tous.
Quels ont été les résultats de ce PCA ?
Le sinistre à Valence est survenu le 12 avril dernier. Le 13
avril 60% de la production était assurée et 4 véhicules sur
6 fonctionnaient, alors que les 6 véhicules de l’agence de
Valence étaient hors service. Nous avons atteint notre
objectif puisque l’intégralité de l’activité avait repris sous
48h.
Les conséquences pour les clients ont donc été très limitées
puisque le service n’a du être interrompu qu’une journée et
demie. Ils nous ont d’ailleurs envoyé des messages de félicitations quant à l’efficacité de notre dispositif. Ce qu’il faut
De gauche à droite :
Jean Marie CHABAUD (Convoyeur)
Laurent CONSTANT (Responsable transport)
Frédéric CHASTAGNER (Régulateur)
Colette ROCHAS (Affectée au service Dispatch)