hotel breidenbacher hof

CASE STUDY
HOTEL BREIDENBACHER HOF
HOTEL BREIDENBACHER HOF
Das Capella Hotel in Düsseldorf liegt
zentral an der Schnittstelle zwischen
Wirtschaft und Mode, Vergangenheit
und Zukunft, Luxus und Eleganz. Im
Breidenbacher Hof befinden Sie sich
unmittelbar am Puls des bewegten
Lebens der nordrhein-westfälischen
Landeshauptstadt.
KUNDENBEDARF
·Sowohl Gästen als auch den
Angestellten des Hotels sollten
zuverlässige und flexible
Kommunikationslösungen zur
Verfügung gestellt werden.
·Steigerung und Verbesserung der
Produktivität sowie Anwendbarkeit
·Schnelle Kontaktaufnahme sowie
Rufweiterleitung zwischen
Administration und Gästen.
ERGEBNIS
Das Ergebnis der Implementierung beim
Breidenbacher Hof:
·Sehr gute Sprachqualität sowie
übersichtliche und beleuchtete Displays
·Möglichkeit, mit einem schnurlosen
Headset zu telefonieren
·Hochgradige Flexibilität für
Hotelpersonal und Gäste
·Nutzung eines Mobile Offices für
Business-Gäste
·Neuartige und speziell für
Mitel-Telefone programmierte
Benutzeroberfläche erlaubt Anwendern
per Kurzwahl sofort, zu Restaurant,
Zimmerservice oder Zentrale zu
gelangen. Auch der Weckruf ist direkt
über das Display des Telefons buchbar.
INTELLIGENTE KOMMUNIKATION IM HOTEL
BREIDENBACHER HOF
Das Hotel Breidenbacher Hof in Düsseldorf gilt als eines der luxuriösesten Hotels in
ganz Deutschland. Wegen einer Komplettsanierung wurde das Hotel im Jahr 1999
geschlossen und konnte nun, beinahe 10 Jahre später, als Neubau Wiedereröffnung
feiern. 95 erstklassig ausgestattete Zimmer und Suiten im Haus beherbergen heute
anspruchsvolle Gäste aus der ganzen Welt. Ein eigenes Fitnessstudio, das Restaurant
„1806“, eine Bar sowie eine Cigar Lounge sind nur ein Teil des luxuriösen Ambientes;
elegante Markenboutiquen sowie ein persönlicher Assistent gehören dazu, ebenso wie
das obligatorische WLAN.
Das Hotel entschied sich, auch in der Kommunikation höchsten Ansprüchen zu genügen.
Mitel® lieferte hierfür die entsprechenden Geräte und kümmerte sich zudem um die
komplette Projektdurchführung – von der Soll-/Ist-Analyse über die Installation bis hin
zum finalen Einsatzcheck. Innerhalb weniger Wochen sollte die komplette Implementierung
umgesetzt sein. Und tatsächlich: In nur vier Wochen, rechtzeitig vor der Eröffnung des
Hotels am 19. Mai 2008, konnten alle ITK-Lösungen für Gäste erfolgreich installiert
werden. Dabei galt es, einige Herausforderungen zu bewältigen.
DIE HERAUSFORDERUNGEN: GERINGER ZEITRAHMEN FÜR EINE
VOLLSTÄNDIGE IMPLEMENTIERUNG
Das Hotel musste komplett neu verkabelt werden. Man entschied sich hier gegen
Kupferleitungen; stattdessen setzte man zwischen den Stockwerken auf Glasfaser. Dies
hatte zur Folge, dass keine analogen Telefone implementiert werden konnten. Jedes
Zimmer verfügt zudem nur über sieben Netzwerkanschlüsse. Mit drei Telefonen sowie
Internet und teilweise Wireless Network besetzte alleine die Kommunikation schon einen
Großteil der Anschlüsse. Sowohl Gästen als auch den Angestellten des Hotels sollten
zuverlässige und flexible Kommunikationslösungen zur Verfügung gestellt werden, die
die Produktivität sowie Anwendbarkeit verbessern und steigern sollten. Zudem musste
eine Lösung gefunden werden, die die schnelle Kontaktaufnahme sowie Rufweiterleitung
zwischen Administration und Gästen zulässt. Die größte Herausforderung lag jedoch darin,
innerhalb von zwei Wochen die Planungsphase abgeschlossen und nach vier Wochen das
komplette System implementiert zu haben. Eine weitere Schwierigkeit stellte in der engen
Zusammenarbeit mit einem externen IT-Dienstleister aus den USA die Zeitverschiebung
dar. Aufgrund der unterschiedlichen Erreichbarkeiten auf beiden Kontinenten, kam es zu
gelegentlichen Verzögerungen in der Kommunikation, die sich in der Folge auch auf die
zeitnahe Lösung auftretender Herausforderungen auswirkte.
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DIE LÖSUNG: VOIP-TELEFONIE UND MITEL IP
PHONES FÜR PERFEKTE KOMMUNIKATION
Wichtig bei den Telefonen war die einfache Bedienbarkeit,
eine sofortige Übersicht sowie höchste Funktionalität.
Alle Mitarbeiter des Hotels sollten durchgehend erreichbar
sein, zudem sollten die Gäste die aktuellste technische
Ausstattung in ihrem Zimmer zur Verfügung
gestellt bekommen.
Daher empfahl Mitel dem Breidenbacher Hof die Voice-overIP-Technik sowie den Einsatz von Mitel-Telefonen. Neben
der Mitel 3300 Integrated Communications Platform (ICP),
die die Koordinierung sämtlicher im Hotel eingehender
Anrufe übernimmt und diese entsprechend an Personal
oder Gäste weiterleitet, sollten folgende Komponenten
für perfekte Erreichbarkeit und Kommunikation sorgen:
·das Mitel MiVoice 5302 IP Phone ebenso wie das
MiVoice 5340 IP Phone auf den Zimmern
·das MiVoice 5340 IP Phone, teilweise inklusive Headsets
für die Administration zur Arbeitserleichterung durch
schnurloses Telefonieren. Die Endgeräte besitzen 47 frei
konfigurierbare Tasten auf drei Displayseiten, die eine
dynamische, eigenständige Tastenbeschriftung und ein
großes beleuchtetes Display umfassen.
·weitere Telefongeräte eines deutschen Herstellers.
Alex Obertop, Hoteldirektor des Breidenbacher Hofs, erklärt:
„Wir möchten unseren Gästen immer den größtmöglichen
Komfort und somit auch ständige Erreichbarkeit unserer
Mitarbeiter bieten. Dabei unterstützt uns jetzt die
benutzerfreundliche und flexible Handhabung der
Mitel-Telefone.“
DAS ERGEBNIS: HOCHGRADIGE FLEXIBILITÄT
UND AUSGEZEICHNETE SOFTWARE
Die VoIP-Telefone liefern eine sehr gute Sprachqualität,
übersichtliche und beleuchtete Displays sowie die
Möglichkeit, mit einem schnurlosen Headset zu telefonieren.
So konnte eine hochgradige Flexibilität für Hotelpersonal
und Gäste erreicht werden. Gerade für Business-Gäste
wurde damit eine optimale Lösung für die Nutzung eines
Mobile Offices geschaffen. Anwender können die Telefone
völlig intuitiv, ohne vorherige Einweisung, bedienen. Etwa
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350 Telefone kommen jetzt im Hotel zum Einsatz. Alle
Schreibtisch-Telefone haben eine vollkommen neuartige
und speziell für Mitel-Telefone mit HTML programmierte
Benutzeroberfläche, die ein sehr übersichtliches Menü direkt
auf dem Display des Telefons zur Verfügung stellt. Neben der
ständigen Sichtbarkeit des Logos des Hotels, ist es über das
Display nun für die Anwender per Kurzwahl sofort möglich,
zu Restaurant, Zimmerservice oder Zentrale zu gelangen.
Auch der Weckruf ist direkt über das Display des Telefons
buchbar. Diese im Hospitality-Bereich bisher einmalige und
besonders benutzerfreundliche Programmierung wurde bei
der Mitel EMEA Partnerkonferenz 2008 in Prag mit dem
Leadership in Innovation Award für die „Most Innovative
Solution – Hospitality Europe“ ausgezeichnet.
„Wir möchten unseren Gästen immer den
größtmöglichen Komfort und somit auch ständige
Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter bieten. Dabei
unterstützt uns jetzt die benutzerfreundliche und
flexible Handhabung der Mitel-Telefone.”
– Alex Obertop, Hoteldirektor des Breidenbacher Hof
Auch die Sprechanlagen der Fahrstühle, 17 Stück an
der Zahl, wurden mit der Telefonanlage verbunden.
Vor Eröffnung des Hotels wurden noch einmal alle 700
Leitungen auf ihre Funktionalität überprüft und für den
reibungslosen Ablauf als voll einsatzfähig befunden. In der
darauf folgenden Woche wurde auch die Administration
im ITK-Bereich zu seinem erfolgreichen Ende geführt. Nun
können die Gäste des Hotels in jedem Zimmer mit drei
Telefonen, darunter zwei Mitel IP Phones, kommunizieren.
DAS RESÜMEE
Konsequent aufeinander abgestimmte technische
Komponenten von Mitel erlauben jetzt eine leistungsfähige,
zuverlässige und bedarfsgerechte Telekommunikation im
Hotel Breidenbacher Hof, die Gästen und Mitarbeitern
jeglichen Komfort bietet.
ÜBER BREIDENBACHER HOF
Das Business Hotel Breidenbacher Hof liegt direkt an der
Königsallee, Düsseldorfs mondänem Shopping-Boulevard
im Herzen der Stadt und am Eingang zur historischen
Altstadt. Als eines der renommiertesten Hotels in
Düsseldorf entführt der Breidenbacher Hof seine Gäste
in eine Welt außergewöhnlicher Eleganz, in der sich
moderner Zeitgeist und klassisch orientierte Architektur
harmonisch zusammenfügen.
Der Düsseldorf International Airport, einer der lebendigsten
und bemerkenswertesten Flughäfen Europas, verbindet
die Rheinstadt mit dem Rest der Welt. Unsere Gäste des
Flughafen Hotels können sich in Düsseldorf zuverlässig mit
der S-Bahn und U-Bahn bewegen, und das Schienennetz
der Deutschen Bahn erschließt Ihnen ganz Deutschland.
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