Téléchargez notre trousse de démarrage

Guide de démarrage des tours guidés
Segway Canada
1
Guide de démarrage des tours guidés
Segway Canada
Découvrez les tours guidés Segway au Canada :
• 
C’est vrai, le Transporteur personnel (TP) Segway n’a pas été conçu dans le but premier
d’offrir des tours guidés. Cela dit, il est rapidement devenu évident que le TP Segway avait
tout ce qu’il fallait pour se tailler une place de choix dans l’industrie touristique.
• 
Les premiers tours guidés TP Segway ont été organisés en 2002, quelques mois après
l’arrivée des véhicules sur le marché. Depuis ce jour, des centaines de tours TP Segway
sont organisés aux États-Unis, au Canada et à travers le monde. Avec la popularité
grandissante des circuits touristiques, Segway Inc. décide en 2011 d’offrir un programme
spécifiquement dédié au tourisme : L’Expérience Segway. Ce programme encourage les
propriétaires de circuits à s’affilier à Segway en leur permettant de participer à un réseau
mondial de promotions croisées. Les propriétaires de circuits touristiques affiliés à Segway
Canada peuvent acheter et vendre des TP Segway, obtenir un appui marketing et profiter
des forfaits à prix réduit
2
Tours guidés affiliés à Segway : les
avantages
Parmi tant d’autres :
• 
• 
• 
• 
Segway offre l’intégration de vos plateformes de réservation personnelles au grand système
de réservation Segway destiné à une clientèle internationale.
Segway Canada travaille présentement à l’élaboration d’un système de réservation national
en ligne afin de faciliter l’accès à l’information et à la réservation de tours canadiens pour les
résidents du pays en 2017.
Une participation au Programme d’affiliation Segway dynamise la marque, la solidifie, afin
d’assurer une constance dans ses opérations. Notre réseau de circuits touristiques en forte
croissance permet à Segway de développer des partenariats d’affaires bénéfiques pour tous
ses participants, d’obtenir des statistiques permettant de faire la promotion des tours, fournir
des données prévisionnelles et des études de marché qui peuvent être utilisées comme
effet de levier.
Bien comprendre son marché est primordial en phase de démarrage d’entreprise. Les
pages suivantes présentent les lignes directrices adoptées à l’international par Segway Inc.
pour vous aider à mieux identifier votre marché. Ces lignes directrices constituent la pierre
angulaire qui vous servira à élaborer votre plan d’affaires et votre plan de promotion. Bien
articulées, elles vous aideront à démarrer votre entreprise Segway avec force.
3
Pourquoi devenir propriétaire d’un
circuit affilié à Segway?
• 
Des tarifs nationaux négociés auprès de vendeurs publics, tels que Amazon Local
et Living Social
• 
Des tarifs nationaux négociés auprès d’Agence de marketing en ligne, tels que
TripAdvisor, Life Experiences, Expedia et Viator, etc.
• 
Accès à des vidéos et du matériel pédagogique sur la sécurité sur mesure pour
les circuits touristiques Segway
• 
Taux de traitement des cartes de crédit exclusifs (sur toutes les transactions)
• 
OSE et soutien analytique
4
Devenir propriétaire d’un circuit
autorisé par Segway :les avantages
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Utilisation légale de la marque déposée Segway, selon les normes établies par Segway Inc.
7 % de rabais sur le PDSF des TP Segway (achat minimal de 8 TP)
5 % de rabais (plus 10 % avec volume) sur le PDSF des pièces
3 % de rabais sur l’inspection avant la livraison et la formation
Site Internet bilingue
Site transactionnel bilingue gratuit pour la réservation de tours guidés (à venir en 2017)
Territoire de tours guidés exclusif et permission d’utiliser la marque Segway dans le matériel promotionnel
Inclus une licence de la marque Segway pour un an (une valeur de 600 $ par année)
Des statistiques nationales
Un programme de location à long terme
Un programme d’assurances
Un programme de promotion locale et nationale
Structure du circuit
Conseils légaux
Programme de renouvellement des TP Segway afin de maintenir une flotte de véhicules neufs chaque année
Les propriétaires de tours guidés peuvent obtenir des revenus de 3 % sur le total de tous les TP Segway vendu
par un autre détaillant ou par le siège social pourvu qu’ils soient livrés par le propriétaire du tour. Le pourcentage
correspond aux coûts d’inspection, de livraison et de formation des nouveaux clients pour la conduite de TP
Segway.
Les frais de démarrage d’un tour guidé affilié à Segway sont de 9700 $
5
Obligations
–  Le propriétaire d’un tour guidé doit :
–  Acheter un minimum de 2 nouveaux véhicules Segway chaque année afin de renouveler sa flotte de
TP Segway offerte aux clients (aucun tour ne doit offrir des TP datant de plus de 5 ans)
–  Offrir de la formation et des circuits guidés par des professionnels
–  Utiliser les meilleures pratiques en matière de formation et d’utilisation standardisées telles que
décrites dans le programme
–  Remettre des Certificats de conducteur Segway après la session de formation ; une session de
formation est incluse avec chaque circuit
–  Offrir au moins trois jours de service par semaine, pendant trois mois consécutifs dans l’année
–  Faire la promotion à travers leur organisation des valeurs, de l’image et des objectifs chers à
Segway
–  Recevoir, assembler et livrer tous les TP Segway vendus par le siège social et les détaillants
–  Acheter toutes les pièces auprès de Segway Canada
–  Respecter l’entièreté des obligations ci-dessus énumérées
• 
Note : Si, pour quelque raison que ce soit, un circuit ne peut faire face à toutes les obligations citées par
Segway, celui-ci ne sera pas autorisé à utiliser le nom Segway ou son logo dans le nom de son
entreprise, marque déposée, site Internet, courriel, etc.
6
Modèle d’affaires pour les circuits
touristiques Segway
Estimation des coûts et de la mise de fonds
12 TP Segway
Remorque
Total
Location sur 5 ans
Valeur de rachat 10 %
15 % de mise de fonds
Coût de démarrage
Total de la mise de fonds
Estimation des coûts et des revenus
Revenus annuels
Location sur 5 ans (par année)
Employés (2 étudiants à 15 $/h)
Loyer
Assurances
Publicité
Commission (20 %), référence (5 %)
Frais de carte de crédit visa à 1.9 %
Administration
Coût total
96 000 $
18 000 $
114 000 $
22 900 $ par année
11 400 $
17 100 $
9 700 $
26 800 $
Profits
141 600 $
22 900 $
32 240 $
12 000 $
18 000 $
4 000 $
1 410 $
2 679 $
5 000 $
98 222 $
43 371 $
Estimation des revenus
Circuit de 90 minutes au prix de détail de 59 $
x 10 personnes
590 $ par jour
2 circuits/jour x 5 jours par semaine
5900 $ par semaine
24 semaines x 5900 $
141,200 $ par année
Note : Ce modèle d’affaires vous est présenté à titre indicateur seulement. Segway Canada/Groupe
Alliance ne garantit pas ces revenus. Les propriétaires de circuits touristiques assument tous les risques
opérationnels et financiers.
7
Un investissement intelligent
Une fois que vous avez complété une évaluation en profondeur de votre circuit touristique, vous
devez choisir le modèle de TP Segway, i2 ou x2, qui conviendra le mieux au type de terrain.
Votre investissement initial pro forma, pour la forme, comprend l’achat d’environ 12 véhicules,
en plus des frais associés au matériel additionnel requis.
• 
• 
• 
Segway Canada offre plusieurs options de financement :
Segway Canada est heureux d’offrir tant un financement commercial que des programmes
de location aux clients qui se qualifient chez Leblanc Finance Services. La firme Leblanc
vous aidera à trouver le produit de financement qui vous convient, que ce soit un
financement sans mise de fonds, ou par exemple, un mode de paiement de 99 $ par mois.
Pour plus d’information, ou pour discuter de votre situation d’affaires, veuillez contacter :
Richard Bélair au 1-514-702-7283 ou par courriel à [email protected]
• 
*Tous les coûts et les frais sont des estimations et sont sujets à changement
8
Découvrez les routes qui peuvent devenir
des circuits touristiques dans votre région
Première mission : repérer les routes appropriées pour une promenade en Segway.
• 
• 
• 
Apprenez à connaître votre coin de pays dans ses menus détails en répertoriant tous les points d’intérêts
qui méritent une visite. De plus, notez les endroits ombragés, les bons endroits où s’arrêter pour prendre
des photos, etc. Vous devriez également inclure les sentiers désignés, des trottoirs, des pistes cyclables
et, évidemment, respecter les terrains privés. Peut-être offrirez-vous des circuits sept jours par semaine
et par la suite vous ajusterez votre offre selon des événements saisonniers.
Nous vous recommandons d’offrir plusieurs circuits différents, selon des thèmes (par exemple de type
scénique, historique, architectural, gourmand, etc.) Habituellement, lorsque les visiteurs peuvent choisir
parmi deux types de tours vous vous adressez à une clientèle plus vaste et plusieurs reviennent pour
effectuer une autre excursion.
Tracer votre sentier sur une carte routière peut s’avérer un document convainquant lorsque vous
présentez votre projet aux organismes de réglementation, fournisseurs d’assurance et autres parties
prenantes. Il s’agit également d’un excellent outil de promotion pour vos visiteurs qui comprendront ainsi
mieux la route qu’ils parcourront et les attraits touristiques qu’ils visiteront. Ce type de carte routière peut
facilement être créée avec les services de cartographie en ligne.
• 
9
Créez les thèmes de vos circuits touristiques
• 
Sites historiques : édifices, quartiers, statues, champs de bataille et plaques
commémoratives relatant l’historique de l’endroit.
• 
Points d’intérêt : musées, parcs, stades, aquarium et théâtres.
• 
Restaurants : historiques, célèbres, spécialités culinaires, vus à la télévision et
vos adresses préférées.
• 
Photographies : belvédères, beaux panoramas et endroits connus où prendre
des photos.
• 
Aires de repos : endroits ombragés et lieux climatisés où offrir un
rafraîchissement à vos clients.
10
Le parfait tour guidé Segway inclut :
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Les avantages d’un comptoir de service mobile
Une solution économique
La possibilité de se rendre sur place, lors d’événements spéciaux par exemple, ou desservir
différents points de départ
Exigences
Offrir un lieu de rencontre dans un endroit permanent ou dans une aire de stationnement
publique
Offrir l’accès à des toilettes situées à proximité
Offrir une zone de formation à la conduite de TP Segway là où circulent peu de piétons
Posséder de téléviseurs sur trépieds afin de diffuser la vidéo sur la sécurité
Offrir aux clients un processus facile pour signer les décharges
Défis à surmonter
Il est plus difficile d’offrir une présentation professionnelle dans un cadre strictement
extérieur
Il peut s’avérer difficile pour les clients de trouver le lieu de rencontre
Il faut avoir accès à des ports de rechargement sur le site ou dans les lieux d’entreposage
(prises de courant)
11
Les avantages d’un comptoir de service
• 
• 
• 
• 
Procure un endroit sécuritaire où entreposer et recharger les véhicules
Offre une session de formation à l’intérieur
Offre la possibilité de tracer un sentier autour du bâtiment de manière à exiger une
navigation en marche arrière minimale de la part de la clientèle
Habituellement situé près d’un stationnement ou des transports publics facilitant l’arrivée de
la clientèle
Exigences
•  Stationnement pour visiteurs situé à proximité
•  Toilettes situées à l’intérieur du commerce
•  Lieu intérieur ou extérieur, situé à proximité, pour effectuer la formation des conducteurs
•  Lieu où visionner la vidéo de sécurité et signer la décharge
•  Accès rapide à la route du tour guidé
Défis à surmonter
•  La location d’un bureau est plus dispendieuse année après année
•  Un partage des revenus de 10 à 30 % est courant et certains endroits peuvent exiger des
frais immobiliers additionnels
12
Les tours guidés Segway : amusants et divertissants
• 
Les tours guidés autorisés Segway offrent de nouvelles aventures qui ajoutent une énergie positive dans
une ville, en plus de fournir un nouveau revenu taxable pour la municipalité. Toutefois, dans certains cas,
le processus d’approbation légal peut, à certains endroits, s’avérer long. Complétez toutes les étapes
citées ici pour vous assurer que tous les partis requis approuvent votre tour guidé Segway.
1re étape :
•  Approbation régionale
•  Avant de développer votre plan marketing, assurez-vous d’obtenir les approbations légales requises
auprès des instances de votre région. Une excellente planification jouera un rôle vital dans votre succès.
Nous vous recommandons de créer une présentation qui souligne l’historique des tours guidés à bord de
TP Segway, offrir un portait global de vos objectifs en ce qui a trait à vos buts, vos tours et les défis qui
vous pensez rencontrer. Il s’avère de mise d’inclure un portrait général de la formation de sécurité pour
les rouleurs et expliquer comment votre tour guidé peut être bénéfique à votre municipalité. Présentez
vos informations aux organismes suivants pour obtenir leur appui et leur approbation :
• 
• 
• 
• 
• 
Chambre de commerce
Bureaux de congrès et des visiteurs
La mairie
Les services de police et de pompiers
Les propriétaires de terrains privés (s’il y a lieu)
13
Assurance de responsabilité civile générale
• 
Nous vous recommandons fortement d’obtenir l’avis d’un avocat en ce qui a trait à
l’assurance de responsabilité générale et de ses décharges.
• 
Nous avons créé une liste des éléments essentiels pour vous guider au moment du
lancement de votre circuit. Exigée par les lois municipales, provinciales et fédérales, une
entente de désistement et d’indemnité doit être conclue. Segway Canada/Groupe Alliance
exige un contrat d’assurance de responsabilité civile générale de 1 000 000 $ par
occurrence et de 2 000 000 $ de couverture globale avec un déductible n’excédant pas 5
000 $. Ne requérons également que Segway Canada/Groupe Alliance et Segway Inc. soient
inscrits sur la liste des assurés supplémentaires sur le contrat d’assurance. Si vous êtes
déjà propriétaire d’une entreprise, il s’avérera plutôt simple d’ajouter des Tours guidés
Segway à votre police d’assurance déjà en vigueur. Nous vous conseillons néanmoins de
consulter un agent d’assurance pour obtenir la meilleure police d’assurance.
• 
Pour obtenir une soumission d’assurance, contactez Pierre Chevrier de Chevrier & Laporte
au 1.450.531.9990 ou par courriel à [email protected]
• 
Assurance et décharges de responsabilité
14
Le processus d’approbation
2e étape – L’approbation Segway
•  Après avoir reçu l’appui et l’approbation des instances régionales, vous commencerez à travailler de près
avec un représentant Segway Canada afin de conclure votre contrat d’affiliation. Ceci vous permettra de
faire votre achat initial de TP Segway et vous serez autorisé à vendre et offrir des services sur les
produits Segway. Vous obtiendrez également un accès sécurisé au réseau Extranet de Segway Canada,
un portail offrant de l’information pratique, incluant les règles d’utilisation des marques déposées, l’accès
aux logos, aux photos, aux vidéos, aux guides de l’utilisateur et autres outils marketing. Pour compléter
cette étape, vous devez fournir :
• 
• 
Le nom légal de votre entreprise
(vous ne pouvez pas inclure le mot Segway dans votre nom d’entreprise)
• 
• 
Nom de commerce autorisé
(Segway de XXXX ou Segway XXXX)
• 
Noms de domaines proposés
• 
Coordonnées
• 
Adresses de livraison et de facturation
15
Plan de promotion (Marketing)
3e étape
•  Une fois votre approbation obtenue, trois millions de visiteurs annuels sur les sites
Segway.ca et Segway.com pourront facilement trouver votre tour guidé en ligne.
• 
Soyez proactif : mettez de l’énergie dans votre plan marketing
• 
Vous devez saisir les occasions qui se présentent à vous en matière de
promotion publicitaire, de relations publiques, de promotion et de ventes. Vous
avez le meilleur tour en ville, assurez-vous que les touristiques, les gens du coin
et tout client potentiel connaissent votre commerce afin de faire croître votre
chiffre d’affaires. Faites un effort concerté afin de mettre temps, argent et énergie
pour réaliser votre plan marketing. Faites connaître votre tour guidé et les
avantages qu’il comporte par le biais d’initiatives régionales et des campagnes en
ligne qui font la promotion de votre tour à titre d’une expérience amusante,
éducative et sécuritaire.
16
Faites la promotion de votre tour guidé Segway
• 
• 
Organismes de commercialisation
Les organismes de commercialisation font la promotion d’activités ou d’événements spécifiques dans votre région. Votre tour n’est pas
à prix réduit, mais on paie toujours une commission à ces organismes. Le plus grand organisme du genre dans le domaine du
tourisme est TripAdvisor.
• 
• 
Les agences de voyages en ligne
Ces agences vendent des voyages à forfait et offre la réservation de billets d’avion, d’hôtels, de location de voiture et de tours guidés.
Le prix du tour n’est pas offert au rabais, mais on paie toujours une commission aux agences de voyages en ligne. Les plus grandes
agences de voyages en ligne sont Expedia, Kayak, Orbitz et Travelocity.
• 
• 
Entreprises locales
Communiquez avec le département des ressources humaines des entreprises situées dans votre région, développez avec eux des
relations d’affaires et offrez vos tours à titre d’activité d’entreprise, par exemple lors de la journée de reconnaissance des employés ou
lors d’une activité favorisant l’esprit d’équipe, ou simplement comme un moyen amusant de faire découvrir la région à leurs clients.
• 
• 
Congrès et salons commerciaux
Participez à des congrès et à des salons commerciaux afin de profiter d’un moyen facile et abordable de vous connaître et d’obtenir
des réservations de votre tour. Les voyageurs d’affaires disposent souvent de fonds discrétionnaires à utiliser lors de leurs
déplacements et peuvent souhaiter découvrir votre coin de pays.
• 
• 
Gérant d’hôtels, employés à l’accueil et concierge
Dans l’industrie touristique, il est important de développer de bonnes relations d’affaires avec les employés des hôtels de votre région
qui peuvent recommander votre tour guidé à leur clientèle. La coutume est de leur offrir un tour guidé gratuit, surtout s’ils vous réfèrent
des clients et, subséquemment leur donner une commission.
• 
• 
Compagnies de gestion de destination
Les compagnies de gestion de destination œuvrent à l’intérieur même d’un marché régional afin de créer des expériences uniques
pour les groupes de visiteurs qui s’amènent dans ville, ou à une destination de vacances. Communiquez avec ces compagnies et
offrez à leurs visiteurs une expérience de la plus haute qualité, de manière à renforcer votre réputation.
17
Faites la promotion de votre tour guidé Segway
• 
• 
Vendeurs éclair (de type Groupon)
Faites-vous connaître auprès de millions de personnes situées dans une localité
précise et vendez des billets à prix fort réduit. Il s’agit d’une excellente façon
d’obtenir des commentaires d’appréciation en ligne, de maximiser les réservations
pour la saison à venir et de maintenir vos TP Segway bien actifs sur la route. Les
plus grands vendeurs éclairs sont Amazon Local, Groupon et Living Social.
• 
• 
Les salons commerciaux
Chaque année, une panoplie de salons commerciaux au niveau régional, national
et international ont lieu à travers le monde. Participer à de tels salons s’avère une
magnifique façon d’entrer en contact avec des groupes, par exemple des
entreprises à la recherche d’idées pour une activité pour favoriser le travail
d’équipe, qui peuvent être intéressés par un tour guidé Segway.
18
Bâtissez une stratégie de référencement plus
efficace pour les moteurs de recherche
• 
Nous vous présentons dans les pages suivantes une méthodologie comportant des
stratégies, des techniques et des tactiques à utiliser pour accroître le nombre de visiteurs
sur votre site Internet par le biais de recherches de mots clés pour lesquelles vous ne devez
pas payer. Avec un meilleur référencement OSE ( SEO – Search Engine Optimization) vous
vous assurez que les personnes intéressées trouveront votre entreprise avant les autres,
sans que vous ayez à débourser des frais de publicité. Les grandes lignes suivantes
représentent la base de l’OSE. Nous vous encourageons à en apprendre davantage sur ce
sujet et, s’il est nécessaire, de consulter des ressources externes afin d’obtenir leur
expertise pour accroître votre chiffre d’affaires.
1. Contenu
•  Produisez du contenu de haute qualité qui décrit les différents tours guidés que vous offrez.
2. Commentaires
•  Obtenez des commentaires d’appréciation sur les sites TripAdvisor, Yelp et Google.
3. Mots-clés
•  Utilisez dans le titre et dans les premiers 60 caractères du texte des mots-clés descriptifs
qui sont fréquemment recherchés en ligne (par exemple, Segway, Tours, Activités)
Et…
19
Bâtissez une stratégie de référencement plus
efficace pour les moteurs de recherche
4. Les liens
Ajouter des liens référençant à du contenu situé à l’intérieur de votre site et d’autres
renvoyant à l’extérieur de votre site
5. Métaonglets
Les métaonglets sont des descriptions qui apparaissent dans les résultats de
recherches en ligne. Assurez-vous d’inscrire des métas onglets succincts et àpropos.
6. Médias sociaux
Partagez des messages à-propos tous les jours, affichez des photos. Plus vous
serez actifs sur les médias sociaux, plus les gens parleront de vous.
7. Mises à jour
Ne laissez pas votre site stagner. Ajoutez du nouveau contenu au moins deux fois
par année.
20
Le transporteur personnel i2 SE de Segway
• 
Montez à bord transporteur personnel i2 SE de Segway et à vous l’aventure
• 
La vitesse impressionnante qu’atteint le Transporteur personnel i2 SE de Segway, la distance parcourue
sur une seule charge de la batterie et sa manœuvrabilité permettent à vos clients de vivre une expérience
incroyable et inoubliable. Le TP i2 SE permet au conducteur de naviguer sans hésitation sur les trottoirs
urbains, les pistes cyclables, les routes et les sentiers. Un tour guidé à bord d’un TP Segway devient
instantanément une expérience exhilarante et permet de visiter de près les attraits touristiques d’intérêt.
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Poids : 105 lb / 47.7 kg
Empreinte : 25.5” x 25” / 65 cm x 63cm
Vitesse maximale : 12.5 mi/h / 20 km/h
Distance parcourue sur une seule charge *: jusqu’à 24mi/ jusqu’à 39km
*La distance parcourue dépend du style de conduite et du terrain
• 
• 
Spécifications du produit
*La distance parcourue dépend du style de conduite et du terrain
• 
• 
LeanSteer TM
Démontage facile pour faciliter le rangement et le transport dans presque n’importe quel véhicule
• 
• 
• 
Plateforme plus large
La plateforme plus large du TP Segway optimise le confort du conducteur
21
TP X2 Hors-piste ou sur le sentier
• 
• 
Au bout de la route… le plaisir se poursuit hors des sentiers battus
Le x2 SE permet aux conducteurs de partir à la conquête des terrains hors piste grâce à sa plateforme
plus large, une garde au sol de 10 cm et des pneus à profil profond. Vos clients peuvent découvrir des
sentiers de terre, dévaler des terrains gazonnés, explorer la nature sauvage, naviguer sur les terrains de
camping et plus encore.
• 
Les supports de cargaison
• 
Les supports de cargaison facilitent le soulèvement et fournis des points d’attache pour les accessoires.
• 
Spécifications du produit
• 
• 
• 
• 
Poids : 120 lb. / 54.7 kg
Empreinte : 26.5” x 33” / 67 cm x 84cm
Vitesse maximale : 12.5 mi/h / 20 km/h
Distance parcourue sur une seule charge *: jusqu’à 12mi/jusqu’à19km
*La distance parcourue dépend du style de conduite et du terrain
• 
• 
Pneus robustes
Les pneus à profil profond de style VTT peuvent naviguer plusieurs types de terrain et vous guider avec
confiance là où vous allez
• 
22
Étude de cas – Première partie
• 
Darcie Williams, propriétaire et guide touristique Segway à Scottsdale, en Arizona, a découvert pour la
première fois le transporteur personnel Segway (TP) alors qu’il travaillait à Phoenix, en Arizona. « Les
gardes de sécurité de l’immeuble où je travaillais conduisaient des TP Segway afin de patrouiller dans le
campus et les stationnements, » se souvient Darcie. « Tout de suite, ce nouveau produit a piqué ma
curiosité. Je voulais savoir comment il fonctionnait. »
• 
Une année plus tard, Darcie commence à s’informer sur le site de Segway. Il en apprend davantage sur
les véhicules et explore l’idée de devenir détaillant autorisé Segway. « À cette époque, on parlait
beaucoup dans les médias de la hausse du prix de l’essence et des modes de transport écologiques. De
plus, la marque Segway se forgeait une réputation autour du monde à titre d’entreprise innovante,
capable de produire des produits sécuritaires de haute qualité. Il ne m’en fallut pas plus pour que je
m’achète un TP Segway!, » déclare Darcie. « J’aime vraiment la mobilité, la manœuvrabilité et le plaisir
que mon TP m’apporte tous les jours. Rapidement, j’ai décidé de bâtir une entreprise autour de ce
produit. »
• 
• 
Segway of Scottsdale : démarrage et croissance
Seulement une année après avoir pris sa décision, Darcie célèbre en grande pompe la grande ouverture
de son commerce Segway of Scottsdale. Initialement, le plan d’affaires de Darcie portait principalement
sur la vente de TP Segway à une clientèle composée de campus corporatifs, la police, la sécurité privée
et même des compagnies de construction qui devaient transporter efficacement leur personnel à travers
les sites. Darcie décide également d’offrir le service de maintenance sur les véhicules, lorsque
nécessaire et… son premier tour guidé. En effet, de tels tours faisaient leur apparition partout sur la
planète.
• 
23
Étude de cas – Deuxième partie
• 
Darcie ajoute, « selon moi, le TP Segway a révolutionné l’industrie des tours guidés et
j’avais bien l’intention de capitaliser sur cette expansion. »
• 
Aujourd’hui, Segway of Scottsdale est non seulement un détaillant autorisé Segway qui
connaît du succès, mais aussi un tour autorisé Segway prospère. « Nous offrons à notre
clientèle trois types de tours guidés distincts d’octobre à mai, notamment autour du lac
Tempe Town, Desert Ridge et Old Town, » renchérit Darcie. « En moyenne, chaque jour
nous avons 100 personnes réparties sur 12 tours guidés. Nos tours font partie des activités
les plus populaires de la région de Scottsdale. Je suis très fière de ça. »
• 
Le Programme de tours guidés affiliés à Segway dynamise la marque, la solidifie, afin
d’assurer une constance dans ses opérations. Son vaste réseau de tours guidés en forte
croissance permet à Segway de développer des partenariats d’affaires bénéfiques pour tous
ses participants, d’obtenir des statistiques permettant de faire la promotion des tours contre
ses concurrents, et de fournir des données prévisionnelles et des études de marché qui
peuvent être utilisées comme effet de levier.
24
Étude de cas – Troisième partie
• 
« J’ai été l’un des premiers tours autorisés à implanter le système de réservations de Segway, opéré par
FareHarbor. Jusque-là j’utilisais Zerve. Toutefois la solution Segway avait les avantages de me charger
des frais minimaux tout en m’offrant des notifications sur mesure à mes exigences par courriel, des
rapports détaillés et plus encore, » explique Darcie.
• 
Auparavant, près de 90 % de nos réservations de tours guidés se faisaient par téléphone puisque le
processus en ligne était lourd. Une fois le nouveau système Segway bien implanté, le processus s’est
allégé et j’ai constaté immédiatement une hausse des réservations en ligne et une hausse de mes
revenus. »
• 
De plus, puisque le site gratuit du Programme procure des taux négociés auprès de grands sites dédiés
au voyage, comme TripAdvisor et de revendeurs, comme Groupon, cela a eu un effet signifiant sur le
succès des tours autorisés Segway. Darcie ajoute : « les sites promotionnels sont de mise pour susciter
l’intérêt et vendre des tours. J’ai rapidement été persuadé d’utiliser le système de réservation gratuit et
facile à utiliser de Segway. En plus d’offrir des partenariats avec des sites promotionnels, ce système m’a
aidé à faire de meilleures affaires tout en conservant l’intégrité de la marque Segway. »
• 
Segway of Scottsdale
Darcie Williams
Propriétaire de tours guidés Segway
25
Marques déposées
• 
Segway et le logo Segway sont des marques déposées de Segway Inc.
(« Segway »). D’autres marques, notamment InfoKey et LeanSteer, sont des
marques déposées ou des marques protégées par la Common Law de Segway.
Segway réserve tous ses droits dans ses marques déposées. Les marques
déposées qui ne sont pas propriétés de Segway appartiennent à leurs
propriétaires respectifs. Copyright © 2016. Segway Inc. Tous droits réservés.
• 
26
Groupe Alliance et Segway
• 
Groupe Alliance (GA), fondé par les frères Patrick et François Fournier en 2002,
est une entreprise familiale située dans la grande région métropolitaine de
Montréal, au Québec.
• 
En 2005, GA introduit sur le marché canadien les produits GEM Cars LSV et en
assure la distribution. Par ses processus d’affaires, GA a su façonner l’industrie
des véhicules électriques de basses vitesses (LSV) au Canada, une catégorie de
véhicule reconnue aujourd’hui par la juridiction canadienne.
• 
GA détient les droits de distribution de Segway au Canada depuis 2015 et tout
nouvellement celui des vélos électriques POLARIS. GA distribue des produits
T@B T@G et ceux du manufacturier de roulotte de camping Little Guy. GA gère
également une division de location d’équipement industriel et commercial
spécialisé et gère une entreprise de location de remorque et d’équipement
spécialisé.
27
Contact
• 
Le guide de démarrage que vous venez de lire relate le processus nécessaire
au lancement d’un tour guidé Segway. Il reste toutefois bien du travail à faire
avant de recevoir vos premiers clients et Segway Canada est là pour vous aider à
franchir le fil d’arrivée. Le moment est venu de conclure l’affaire. Nous attendons
votre appel!
Contactez :
Jean-Marc Blais
Segway Canada / Groupe Alliance
[email protected]
Phone 1- 450.447.1234
Cell: 1-514-993-3121
1875 chemin Chambly (Rte 112)
Carignan, Qc, Canada
J3L 4N4
28