cph dk

Anwenderbericht
DIE VORREITER: DER KOPENHAGENER
FLUGHAFEN UND JABRA
Als einer der modernsten Flughäfen der Welt hat der Kopenhagener Flughafen CPH in vielen
Bereichen des internationalen Flugreiseverkehrs Maßstäbe gesetzt. Um diesen Standard zu
halten, muss der Flughafen bei Neuerungen stets auf dem neuesten Stand sein. Entsprechend
haben sich die Verantwortlichen bei der Erneuerung Ihrer TK-Infrastruktur für Microsoft® Lync™
und Jabra-Headsets entschieden.
2011 hat CPH mit nicht weniger als 6,5 Millionen Fluggästen, die
an dem beliebten Flughafen gestartet und gelandet sind, seinen bislang geschäftigsten Sommer erlebt, Dies stellt hohe
Anforderungen an die Leistung und die Effizienz der Mitarbeiter
wie auch an die IT- und Telefonieplattform.
„Die geforderte hohe Qualität und das gute Preis-/
Leistungsverhältnis haben wir schließlich bei Jabra gefunden.
Jabra hatte ein Sonderangebot für ein Modell, das unseren
Bedürfnissen und Anforderungen gerecht wurde.“ Jan Zacho –
Sector Chief für IT und Infrastruktur des CPH.
Einen Flughafen in der Größe des CPH zu betreiben, bedeutet
eine gewaltige Verantwortung. Und es gibt viel zu tun. Zur
Erledigung der vielen Aufgaben beschäftigt der Flughafen 2100
hochmotivierte Mitarbeiter, die von der Planung der künftigen
Serviceangebote des Flughafens bis zur täglichen Reinigung
und Wartung des Flughafens eine Vielzahl von Aufgaben
erledigen.
Als einer der modernsten Flughäfen der Welt hat der CPH in
vielen Bereichen des internationalen Flugreiseverkehrs
Maßstäbe gesetzt. Um diesen Standard zu halten, muss der
Flughafen bei Neuerungen stets auf dem aktuellsten Stand
sein. Dies gilt auch für IT, Telefonie und Headsets.
DIE NEUE TELEFONIEPLATTFORM IST EINGETROFFEN
Organisation/Unternehmen
Kunde:
Flughafen Kopenhagen (CPH)
Webseite:
www.cph.dk
Land:
Dänemark
Branche:
Reisen
Profil
Der Flughafen Kopenhagen (CPH) betreibt die Flughäfen in
Kopenhagen und Roskilde mit ungefähr 2.100 Mitarbeitern. Der
Flughafen Kopenhagen bietet der Vielzahl an Unternehmen,
die auf dem Flughafenareal tätig sind, die nötige Infrastruktur,
Gebäude und Serviceeinrichtungen. Das zentrale Ziel des
Flughafens ist, sicherzustellen, dass die Fluggäste einen angenehmen Aufenthalt im Flughafen haben
Herausforderung
Große Anforderungen an Leistung und Effizienz der Mitarbeiter
sowie der IT- und Telefonplattform
Die Telefonanlage
Microsoft® LYNC™
Die Jabra-Lösung
Für einen geschäftigen Flughafen, für den Sicherheit rund um
die Uhr oberste Priorität hat, ist eine gut funktionierende und
stabile IT-Struktur das A und O.
JABRA GN9330e, JABRA PRO™ 9460 und JABRA PRO™ 9470
VORTEILE
 Hochmoderne Technologie
H
ohe Qualität
G
utes Preis-/Leistungsverhältnis
jabra.com
Anwenderbericht
„Mit der Investition in Microsoft Lync und
in unsere Profi-Headsets ist unsere Telefonie
wirklich im 21. Jahrhundert angekommen.“
Jan Zacho – Sector Chief für IT und Infrastruktur des CPH
Jan und seine Kollegen sind auch für die Telefonie des
Flughafens zuständig, die vor nicht einmal einem Jahr in die
IT-Abläufe integriert wurde. In diesem Kontext mussten sie einiges schaffen: Die Lokalisierung und Implementierung einer
neuen Telefonanlage, den Kauf von Headsets zur Unterstützung
und Sicherung der Position des CPH als einem der modernsten
Flughäfen der Welt.
„Letztes Jahr haben wir entschieden, dass unsere vorhandene
Telefonielösung zu Gunsten einer neuen und moderneren
Anlage schrittweise außer Betrieb gestellt werden würde. Wir
haben uns zunächst eine Reihe von IP-Plattformen angesehen,
stellten jedoch bald fest, dass wir eine andere Richtung einschlagen mussten. Wir wählten Microsoft Lync, da es anwenderfreundlich und gut zugänglich war, und da es nicht zuletzt
das Potenzial hatte, die meisten unserer Anforderungen und
Ansprüche an eine moderne, zukunftssichere Telefonieplattform
zu erfüllen“, sagt Jan Zacho, Section Chief für IT und Infrastruktur
am CPH.
Microsoft® Lync™ ist nun im gesamten Flughafen vollständig implementiert und bietet den Mitarbeitern Zugang zu Instant
Messaging, VoIP-Anrufen, Live- und Video-Konferenzen. Natürlich
ist Microsoft Lync auch in Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint
und Microsoft Office integriert.
DIE HEADSETS VERVOLLSTÄNDIGEN DIE INVESTITION
Zur Vervollständigung der Microsoft Lync-Investition kaufte der
CPH ca. 1000 Jabra Profi-Headsets. Denn so viele CPH-Mitarbeiter
nutzen bei ihrer täglichen Arbeit einen PC. Auch bei der Wahl
der Headsets wurde nichts dem Zufall überlassen. Jan Zacho
erklärt:
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„Die Investition in eine Microsoft Lync-Lösung ist nicht eben billig. Ein wesentlicher Faktor bei der Wahl der Headsets war ein
angemessener Preis, der das Budget nicht überstrapazierte.
Gleichzeitig musste das gewählte Headset aber auch sehr hochwertig sein, da sonst die ganze Lösung billig wirken würde.“
„Wir haben die gewünschte hohe Qualität und das gute PreisLeistungsverhältnis bei Jabra gefunden. Jabra hatte ein
Sonderangebot für ein Modell, das unseren Bedürfnissen und
Anforderungen gerecht wurde“ führt Jan Zacho weiter aus. CPH
entscheidet sich für das drahtlose Headset Jabra GN9330e.
Darüber hinaus wurden für die Telefonzentrale des Flughafens
das Jabra Pro™ 9460 und das Jabra Pro™ 9470 gewählt, da diese
Mitarbeiter einen Großteil ihrer Arbeitszeit am Telefon verbringen. Die Headsets wurden in Zusammenarbeit mit den Jabraeigenen High Touch-Headset-Spezialisten ausgewählt.
BEWEGUNGSFREIHEIT STEIGERT DIE EFFIZIENZ
Die Investition in ein Profi-Headset bietet viele Vorteile. Laut
Jan Zacho ist einer der Vorteile dieser Lösung, dass die
Mitarbeiter nun mehr Bewegungsfreiheit genießen.
„Durch den Kauf von Profi-Headsets konnten wir unseren
Mitarbeitern viel mehr Bewegungsfreiheit verschaffen. Die
Mitarbeiter können sich nun während des Telefonierens im Büro
bewegen, einen Ordner vom Regal holen, sich Gesprächsnotizen
am PC machen, Informationen von ihrem Gesprächspartner einholen und viele andere Dinge, die zuvor einfach nicht möglich waren“, sagt Jan Zacho und betont: „Mit der Investition in Microsoft
Lync und in unsere Profi-Headsets ist unsere Telefonie wirklich im
21. Jahrhundert angekommen. Unsere heutige Arbeitsweise passt
zu einem modernen Flughafen, wie CPH einer ist und auch in
Zukunft sein muss.“
Studien von Jabra zeigen, dass die Investition in Profi-Headsets
hilft, die Effizienz und Motivation von Mitarbeitern zu steigern.
Die Studien belegen auch, dass mehr Bewegungsfreiheit zu einer
Verbesserung der Arbeitsumgebung und weniger Fehlzeiten
führt. All diese Vorteile machen sich beim Gewinn des
Unternehmens bemerkbar.
WEITERE INFORMATIONEN
Weitere Informationen finden Sie unter jabra.com.
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