rapport d`activité 2012 | 2013

Transcription

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 | 2013
fédération e-commerce et vente à distance
rapport d’activité 2012 | 2013
l’avenir…
Construire
François MOMBOISSE
Président de la Fevad
Marc LOLIVIER
Délégué Général de la Fevad
En 2013, le commerce électronique devrait franchir un nouveau cap avec plus
de 50 milliards d’euros de chiffre d’affaires et des français toujours plus
nombreux à faire leurs achats de chez eux, du bureau, ou encore lors de leurs
déplacements, grâce aux terminaux de communication mobiles.
On compte désormais plus de 120 000 sites marchands en France. Le nombre de sites
marchands a été multiplié par 10 en 10 ans. L’offre Internet connaît toujours la même
effervescence.
L’internet est entré dans nos habitudes de consommation. Plus de la moitié des
français commande en ligne.
Et, lorsqu’ils achètent en magasin, ils sont encore plus nombreux à reconnaître être
allés préalablement sur l’internet.
La révolution e-commerce continue de gagner du terrain. Chaque jour, elle séduit de
nouveaux acheteurs, de nouveaux secteurs, s’étend à de nouveaux usages comme
le m-commerce, dopé par les ventes de smartphones et de tablettes, ou encore le
f-commerce porté par le succès des réseaux sociaux.
Le commerce entre professionnels n’échappe pas à la tendance puisque les entreprises également achètent de plus en plus sur l’internet.
sommaire
Après une décade de croissance ininterrompue, le dynamisme du commerce en ligne
se poursuit. Malgré la crise économique que traverse le pays, sans doute l’une des
plus graves que nous ayons connue ces 30 dernières années, les ventes en ligne ont
conservé une croissance à deux chiffres. La progression de l’accès à l’internet chez
ceux qui en sont encore privés, le déploiement du “très haut débit” et le développement de l’offre sur l’internet fixe et mobile, devraient permettre de maintenir l’élan dans
les prochaines années et continuer ainsi à générer de l’activité et à créer les emplois
de demain.
FÉDÉRER
.....................................
p. 1
REPRÉSENTER .................... p. 6
INFORMER ........................... p. 13
ÉCHANGER
........................
p. 18
PROMOUVOIR ............
p. 22
RÉGULER
p. 24
...............................
Mieux encore, le e-commerce se diffuse de plus en plus à l’ensemble du commerce.
La preuve, la Fevad accueille aujourd’hui de très nombreuses enseignes magasin qui
ont compris tout l’enjeu que représente l’internet pour leur développement. Le commerce de demain ne connaîtra plus de dichotomie entre e-commerce et commerce.
Le commerce de demain sera connecté. Le consommateur pourra choisir s’il veut
acheter en magasin ou à distance, tout comme il sera libre de choisir le moment et le
lieu pour faire ses achats. Le e-commerce sera de plus en plus connecté à la vie réelle.
Cette perspective suppose que nous continuions de conforter la confiance des
consommateurs. Car la confiance est un élément essentiel au développement de
la vente à distance et de l’usage de l’internet. Et ce n’est pas un hasard si, au cours
des dernières années, la courbe des ventes sur l’internet a suivi celle de la confiance
des internautes.
ACTIVITÉS ............................. p. 27
À nous de faire en sorte de consolider cette confiance en maintenant les exigences de
qualité et de respect des clients qui ont permis le succès de la vente à distance.
PUBLICATIONS ............. p. 30
Notre ambition, plus que jamais, est de fédérer et rassembler l’ensemble des acteurs
du secteur autour d’une organisation professionnelle forte, unie et solidaire, porteuse
de valeurs communes. Une organisation capable de promouvoir ses valeurs, d’accompagner ses entreprises dans leur développement et qui puisse les représenter,
faire entendre leur voix chaque fois que cela est nécessaire.
ORGANISATION .......... p. 31
ADHÉRENTS
.....................
p. 32
Une organisation qui nous permette, ensemble, de construire l’avenir de notre secteur.
FÉDÉRER
pour rassembler autour des valeurs communes
La Fevad fédère l’ensemble des acteurs du e-commerce
et de la vente à distance, quels que soient le secteur et les
supports de communication utilisés. Aujourd’hui, la Fevad
regroupe plus de 560 entreprises et près de 800 sites.
Au total, le chiffre d’affaires du e-commerce est estimé
à plus de 45 milliards en 2012.
les 15
premiers
sites
i
i
marchands français
sont membres
de la Fevad
En 2011 la Fevad a fêté son 500e Adhérent
331
sociétés ventes
aux particuliers
Au cours des douze derniers mois, la Fevad a accueilli 52 nouveaux
adhérents. Ces nouveaux venus sont le reflet de ce qu’est aujourd’hui le
commerce électronique : un secteur en pleine croissance qui concerne tous les
acteurs du commerce et de la distribution.
53
sociétés ventes
aux professionnels
Parmi ces nouvelles enseignes figurent des sites pure-players (Asos.fr,
MonnierFrères.fr, Alloresto.fr, Planetveo.fr, Unclejeans.com…), mais également
des marques et enseignes magasins (Promod, Auchan, Hema…) ainsi que des
marques (Mars, Philips, Nespresso) et de nombreux partenaires des métiers du
e-commerce qui contribuent au dialogue et à la réflexion collective entre acteurs
du e-commerce.
176
membres associés
Bienvenue à nos nouveaux adhérents 2012-2013 !
Nombre
d’adhérents
560
413
2008
2009
2010
2011
2012
| source : Fevad |
11
| source : iCE
LE MARCHÉ
Fev
ad
|
En France mars 2013
123 000
sites marchands
actifs
LES ACTEURS
LES PRODUITS
Nombre de sites
marchands actifs
en France
Les produits
et services
achetés en ligne
en % des internautes
120 000
Voyage/Tourisme
+ 17 %
117 500
Services*
en 2012
100 000
51 %
Habillement/Mode
80 000
48 %
Produits techniques
81 900
39 %
Beauté/Santé
64 100
28 %
Univers de la maison
47 300
21 %
Petit et gros électroménager
20 %
Articles et matériel de sport
Pièces/Équipements auto
2009
2010
2011
27 %
Alimentation et PGC
Jeux et jouets
2008
52 %
Produits culturels
100 400
60 000
59 %
19 %
15 %
| source : baromètre Fevad
Médiamétrie// NetRatings- juin 2013 |
14 %
2012
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |
* Billeterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet…
LE CLASSEMENT
Top 15 des sites “e-commerce”
les plus visités en France
Visiteurs uniques
moyens par mois
4 700 sites
enregistrent plus de
1 000
transactions
par mois
| source : iCE Fevad |
2
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Amazon
Cdiscount
FNAC
eBay
Price Minister
La Redoute
Voyages-Sncf.com
Carrefour
Rue du Commerce
Groupon
Vente-privee.com
Darty
Leroy Merlin
3 Suisses
Zalando
14 449 000
11 054 000
9 030 000
8 871 000
7 492 000
7 300 000
7 083 000
6 086 000
5 758 000
5 649 000
5 271 000
4 294 000
4 250 000
4 134 000
3 958 000
Visiteurs uniques
moyens par jour
1 599 000
944 000
725 000
1 306 000
686 000
551 000
525 000
406 000
385 000
569 000
1 023 000
280 000
282 000
281 000
282 000
| source : Médiamétrie // NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France – Tous lieux de
connexion – Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 – Applications Internet exclues |
CHIFFRE D’AFFAIRES
M-COMMERCE
Ensemble des
ventes en ligne
38 %
des mobinautes ont surfé sur l’internet
depuis leur mobile, en magasin.
45
40 millards €
| source : Médiamétrie//Netratings |
41 %
37,7
30
des mobinautes ont regardé sur
leur mobile en magasin le prix
du produit dans d’autres enseignes.
31
25
+ 19 %
20
en 2012
30 %
des mobinautes ont regardé sur leur mobile en
magasin les commentaires/notes sur le produit.
| source : Médiamétrie//Netratings |
2008
2009
2010
2011
2012
4,6 millions
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |
de français ont déjà acheté
à partir de leur mobile.
En moyenne
| source : iCE Fevad
| source : iCE Fevad - mars 2013 |
iam
16 transactions
et M
éd
é tr
tRatings |
/ Ne
Nombre de
transactions
ie /
1 400 €
par an et
par acheteur
le montant
moyen dépensé
par acheteur
en 2012
Produits ou services les
plus achetés sur mobile
en % des mobinautes
Services
Produits culturels
500
515
400
4420
20
300
3
340
Voyage/Tourisme
5%
Habillement/Mode
5%
Articles et matériel de sport
2010
2011
2012
| source : iCE Fevad |
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
4%
Hygiène/Beauté/Santé
22199
2009
8%
Produits techniques
Jeux et jouets
2008
9%
Alimentation et PGC
278
Les 52 nouveaux adhérents :
16 %
Actis-Colis
Adlead
Alloresto.fr
American Express
Asos France
Auchan e-commerce
Aux-concours.com
Blanche Bresson Institut
Cleor
Cofranet
Colt
Depot Bingo
Desjardins Web
3%
2%
2%
Petit et gros électroménager
1%
Maison
1%
Pièces/Équipements auto
1%
| source : baromètre Fevad Médiamétrie // NetRatings - juin 2013 |
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
DiMaBay
Easyparapharmacie.com
eCommera
Edit-Place
ExactTarget
France Adresses
Greenweez
Hema France
Hobby Services – VBS
Iadvize
La Boutique du Bois
Label Habitat
LeadMedia Group
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
Lengow
Lithium
LivePerson
Mantiburi GmbH
Mars Chocolat
MB Diffusion (agriaffaires.com)
Mirakl
Monnier Frères
Neopost
Nespresso
Ondulys Référence
Outillage de Saint-Etienne : Shopix.fr
Perfomics
40. Philips
41. PlanetVeo
42. Promod
43. RichRelevance
44. Sed Logistique
45. Sitel
46. Sopeach
47. Sunweb Vacances
48. Télécontact
49. Trucks & Stores : Outiror
50. Unclejeans.com
51. Verizon
52. Weballinwin – Content Square
3
3
| source : enquête
Fev
ad
, La
s
Po
te,
des français
achètent à distance
|
012
c2
76,9 %
24,4
68,4 %
61,7 %
47,2 %
2010
2013
2012
32,6
22,3
2009
do
Fréquence
d’achat en ligne
27,7
2008
Cr
e
Des cyber-acheteurs
toujours plus nombreux…
25
lle/
… ET L’ACHAT EN LIGNE
30,7
hibitions, CCI Grand
Li
69 %
(Internet, catalogue,
téléphone)
30 millions
d Ex
Ree
LES FRANÇAIS…
Acheteurs
à distance
Internautes ayant déjà
acheté en ligne…
77,3 %
…
au cours des
6 derniers mois
…
au cours des
3 derniers mois
…
au cours
du dernier mois
67,8 %
61,4 %
43,6 %
2011 T1 2013
| source : Médiamétrie - Observatoire
des Usages Internet - mars 2013 |
| source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet 1er trimestre 2013 |
97 %
des acheteurs
sont satisfaits
Taux d’acheteurs par cible
parmi la population internaute
au 1er trimestre 2013
de leurs achats sur l’internet
au cours des six derniers mois
Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
Hommes
77,3 %
Femmes
77,4 %
16 - 24 ans
76,8 %
25 - 34 ans
89,3 %
35 - 49 ans
85,1 %
50 - 64 ans
| source : bar
omè
tre
65 ans et plus
Fe
v
M
ad
trie//NetRatings amé
juin
éd i
20
1
9/ 10
internautes
ont consulté Internet
avant de réaliser
leur achat
|
4
4
3
(online ou offline)
80,9 %
70 %
CSP +
92,2 %
CSP -
77,5 %
Retraités
73,1 %
Paris et Région Parisienne
78,4 %
Province
77,1 %
Moyenne de 77,4 %
| source : Médiamétrie - Observatoire
des Usages Internet - fin mars 2013 |
LE E-COMMERCE
ET L’EMPLOI
LE E-COMMERCE
EN EUROPE
| source : e-commerce Europe |
75 000
En 2012, le chiffre
d’affaires de l’e-commerce
B to C européen a été de
emplois dans le e-commerce en 2012
(en équivalents temps plein) dont
42 000 au sein des sites marchands
+ 13 %
d’emplois directs créés dans
le e-commerce en 2012/2011
(en équivalents temps plein)
312 milliards d’€
86 %
des entreprises prévoient une augmentation
de leurs effectifs en 2013
250 millions
d’acheteurs en ligne
| source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad - Club des DRH/Asterès - novembre 2010 |
2 millions
d’emplois directement et
indirectement générés
par le e-commerce
Recrutements prévus en 2013 :
les profils les plus recherchés
550 000
54 %
46 %
49 %
Développeur Web
sites marchands
46 %
3,5 milliards
38 %
Relation Client
51 %
de colis par an
46 %
42 %
41 %
Analystes
38 %
35 %
Chef de Produits
e-commerce :
top 5 des pays
européens
49 %
31 %
31 %
32 %
Community Manager
96
en milliard d’euros
31 %
23 %
27 %
23 %
24 %
sites dont CA > 50 M€
LE E-COMMERCE ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
66 %
des internautes ont contribué à
des avis/notes, recommandé ou
partagé sur des produits services
qu’ils ont achetés
(+ 5 pts vs. 2012).
| source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
19 %
des membres de
réseaux sociaux
sont inscrits à une
“page fan”
d’enseigne/marque
sur Facebook
(+ 3 pts vs. 2012).
Royaume-Uni
sites dont CA > 10 M€ |
| source : Fevad/CCM
Benchmark – 2013 |
Allemagne
30 %
ensemble des sites |
13
10
Espagne
23 %
23 %
Informatique
Russie
Achats
50
45
31 %
France
Logistique
La France
au
6
e
rang
du commerce
en ligne dans le monde
5
5
REPRÉSENTER
soutenir la compétitivité des entreprises
Conformément à sa mission de représentation, la Fevad agit de manière
permanente pour assurer la prise en compte des intérêts du secteur et
pour promouvoir un environnement juridique et économique favorable
au développement du e-commerce et de la vente à distance. Au cours du
dernier exercice, elle est directement intervenue sur différents dossiers
présentant des enjeux importants pour l’avenir des entreprises du secteur.
En tant qu’organisme représentatif du secteur du e-commerce et de la vente
à distance, la Fevad intervient auprès des autorités compétentes chaque
fois que les intérêts de la profession ou la compétitivité des entreprises sont en jeu.
Son avis est régulièrement sollicité par les pouvoirs publics notamment au niveau
des ministères, du Parlement et des autorités de contrôle, telles la DGCCRF
(Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression
des Fraudes), la DGCIS (Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des
Services) la Banque de France, la CNIL (Commission Nationale Informatique et
Libertés), et l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques
et des Postes) avec qui la Fevad entretient des contacts réguliers et suivis.
JACQUES-ANTOINE
GRANJON
PDG vente-privee.com
A rejoint la Fevad en 2005
Depuis l’année 2006, vente-privee.com a vu son
développement prendre un essor considérable.
Notre entreprise a dû se structurer davantage et
passer, en de nombreux points, à une dimension
supérieure. Tout au long de cette avancée, la
Fevad nous a aidés à appréhender de nombreuses
problématiques tant sur le plan réglementaire
que sur celui de la connaissance du marché.
6
6
Sylvia PINEL
Ministre de l’artisanat, du commerce
et du tourisme lors de la conférence
de presse de la Fevad, présentation du
Bilan e-commerce 2012, janvier 2013
On décrit souvent le commerce
physique et le e-commerce comme
antagoniques. Je suis persuadée
que bien au contraire, ils sont
complémentaires. Et je souhaite qu’ils
le soient davantage encore.
De nombreux commerces physiques
déploient une commercialisation en
ligne, et réciproquement on commence
à voir des entreprises de vente
à distance et parfois même des
entreprises travaillant uniquement
sur l’internet, les “pure players” ouvrir
des boutiques, des points de vente et
de conseil, afin de se positionner aussi
sur l’expérience client. Car tous les
commerces et toutes les entreprises ont
à bénéficier du développement
phénoménal d’Internet.
La Fevad agit de manière permanente pour
promouvoir un environnement favorable
au développement des entreprises du secteur…
La Fevad intervient dans de nombreux organismes de concertation (voir
ci-dessous). Elle est également présente au niveau international, notamment sur le plan européen à travers sa toute nouvelle association européenne
e-commerce Europe, qu’elle a fondée avec ses partenaires européens en 2012 et
dont elle assure la Présidence européenne.
Cette présence au niveau européen est essentielle compte-tenu de l’influence de
l’Union Européenne dans la réglementation nationale. Aujourd’hui, 80 % de la
législation française en matière de vente à distance, et plus encore en matière
de commerce électronique, découlent de normes communautaires.
La Fevad travaille en relation avec de nombreux organismes de
concertation publics ou associatifs parmi lesquels :
• L’Association Française des Correspondants à la Vie Privée (AFCDP)
• Le Mouvement Des Entreprises
de France (MEDEF)
• L’Autorité de Régulation Professionnelle
de la Publicité (ARPP)
• Mercatel (Association Commerce
et Moyen de paiement)
• Le Cercle du Marketing Direct (CMD)
• L’Observatoire de la Sécurité des
Cartes de Paiement de la Banque
de France (OSCP)
• Le Conseil Du Commerce de France
(CDCF)
• Le Conseil National de la
Nonsommation (CNC)
• Le comité filière STIC
• La Commission de la copie privée
• La Commission d’examen des
pratiques commerciales
• La Commission des comptes
commerciaux de la Nation
• L’Observatoire pour le développement
de la qualité de la chaîne de livraison
des colis rapides
• L’Association Pacitel
• L’Union Française du Marketing Direct
et Digital (UFMD)
• L’Institut Français de la Mode (IFM)
•Renaissance Numérique.
La Fevad collabore également avec plusieurs organismes
européens et internationaux parmi lesquels :
• Federation of European Direct and
interactive Marketing (FEDMA),
ANNE-LAURE
CONSTANZA
PDG d’Envie de Fraises
• E-Commerce Europe (ECE).
Pour Envie de Fraises être récompensée par une institution aussi
prestigieuse que la Fevad a changé beaucoup de choses.
L’équipe l’a reçu comme une formidable reconnaissance de son
travail. Notre développement s’est fortement accéléré. Et, surtout,
la communauté de nos clientes Futures Mamans en a été très
fière, et s’est encore rapprochée de nous.
NOUVEAU !
E-COMMERCE
EUROPE, LA
NOUVELLE ASSOCIATION EUROPÉENNE,
A VU LE JOUR EN 2012
En avril 2012, les fédérations
professionnelles du e-commerce
de sept pays européens se sont unies,
notamment sous l’impulsion de la Fevad,
pour créer l’Association E-commerce
Europe. La Belgique, le Danemark, la
France, l’Italie, les Pays-Bas, la Norvège
et la Suède sont ainsi les membres
fondateurs de cette nouvelle association
européenne. Ils ont été rejoints en 2013
par l’Irlande, l’Espagne et la Pologne.
La mission d’E-commerce Europe qui regroupe
près de 4 000 sites marchands, est de représenter les intérêts du e-commerce auprès des
institutions européennes et d’accompagner
le développement du secteur en Europe. Elle
est présidée par François MOMBOISSE,
Président de la Fevad.
E-commerce Europe intervient auprès des
autorités européennes dans les domaines
suivants : la réglementation, les paiements
et la logistique. Elle publie les chiffres du
e-commerce européen et organise des
manifestations autour du e-commerce dans
plusieurs pays. Elle est également partenaire
du Gobal e-commerce Summit qui a lieu
chaque année à Barcelone.
site web :
ecommerce-europe.eu
77
DOSSIERS MAJEURS EN 2012/2013
PROTECTION DES DONNÉES ET DE LA VIE PRIVÉE
La Fevad est très présente dans tous les débats concernant l’évolution des pratiques et de
la réglementation en matière de vie privée et de protection des données et son expertise
dans ce domaine est largement reconnue.
La Fevad est particulièrement mobilisée depuis début 2012 sur le projet essentiel relatif à la
révision de la Directive 95/46/CE qui encadre au niveau européen la vie privée et la
protection des données.
PRINCIPAUX
DOSSIERS
EN 2012/2013
La Fevad est intervenue de manière
active sur les dossiers suivants :
• Réglementation européenne
sur la protection des données
• Publicité ciblée/cookies
• Gestion des fichiers clients/prospects
• Traitement des données relatives
à la carte bancaire
• Évolution des règles de protection du consommateur
en matière de vente à distance
• Transposition de la Directive Droits
des consommateurs
• Proposition de règlement sur un droit européen
commun des contrats de vente
• Pratiques commerciales déloyales
• Prix de référence
• Le crédit à la consommation
• Sécurisation des paiements
(3D secure/baromètre des fraudes)
• Distribution sélective et vente sur l’internet
• Utilisation des numéros surtaxés
• Liste d’opposition à la prospection
commerciale téléphonique
• Fiscalité numérique
• Taxe sur le commerce électronique
• Taxe sur la publicité en ligne
• Encadrement déontologique du numérique
• Réforme du système de fixation
de la redevance pour copie privée
• Avis aux consommateurs en ligne
• Règlement amiable des litiges – Médiation
• Réglementation environnementale.
Au niveau national, elle est en contact étroit avec les autorités compétentes et également
très présente au sein du groupe Protection des données personnelles de la commission
consommation du Medef qui mène une concertation importante entre les entreprises et les
pouvoirs publics
Au niveau européen la Fevad est associée aux travaux de la Federation of European Direct
and Interactive Marketing (Fedma) mais aussi à ceux d’E-commerce Europe.
En 2012/2013, la Fevad a poursuivi un dialogue actif avec la CNIL sur différents sujets
importants pour la profession, notamment dans le domaine de la déclaration des fichiers
clients, dans celui du traitement des données bancaires, ou encore en matière de cookies.
S’agissant de la dépose et
de l’utilisation des cookies, la
Fevad est directement impliquée dans les discussions
entre l’Union Française du
Marketing Direct, Digital et
la CNIL afin d’établir des
règles équilibrées en matière
d’information et de recueil
de l’accord de l’internaute.
Conférence de Presse bilan e-commerce 2012, Ministère de l’artisanat, du commerce et du tourisme, janvier 2013.
8
8
La Fevad demeure très impliquée
dans les débats concernant l’évolution
des pratiques et de la régulation…
DROIT DE LA
CONSOMMATION
Protection des consommateurs
en matière de vente à distance :
projet de loi relatif à la consommation et transposition de la
directive Droits des consommateurs
Un nouveau projet de loi relatif à la consommation, sous l’égide de Benoit HAMON,
Ministre de l’économie sociale et solidaire et
de la consommation, a vu le jour. Une partie
du projet est consacrée à la transposition de
la Directive Droits des consommateurs
du 25 octobre 2011 qui refond le droit de
la consommation en matière de vente à
distance. Pour rappel, cette directive doit être
transposée dans les 27 États membres d’ici
au 13 décembre 2014 ; les dispositions européennes d’harmonisation maximale devront
être effectives d’ici au 13 juin 2014.
Les dispositions issues de la directive vont
modifier grandement le droit de la vente à
distance; en effet à titre d’exemple, le délai
d’exercice du droit de rétractation sera
bientôt de 14 jours pour le consommateur,
pour notifier son souhait de se rétracter et
de 14 jours pour renvoyer le bien.
Outre la transposition de la Directive, le projet
de loi contient également des dispositions
transversales telles que : la création d’une
action de groupe, le renforcement de l’information en matière de garanties commerciale
et légale, l’extension des pouvoirs (notamment pouvoirs de sanctions administratives)
de la DGCCRF, le droit des assurances
ou encore la question des clauses abusives
opposables erga omnes.
La première lecture de ce texte devant
l’Assemblée nationale est prévue fin juin
2013.
La Fevad, s’est fortement mobilisée dès
l’annonce de ce projet de loi, afin d’en
réduire l’impact économique sur les entreprises du secteur, et d’éviter les restrictions
inutiles ou disproportionnées qui pourraient
voir le jour. Elle continuera de suivre et de
participer activement aux débats concernant
ce dossier.
Prix de référence
Crédit à la consommation
La Fevad participe aux travaux et consultations relatifs aux mesures d’applications
de la loi du 1er juillet 2010 portant réforme
du crédit à la consommation et lutte contre
le surendettement, afin de faire entendre
les contraintes spécifiques de la vente
à distance.
La Fevad a travaillé sur la question du prix de
référence, sujet qui intéresse ses adhérents.
Elle a mis en place un groupe de travail et
a mis en ligne un tour d’horizon européen
des différentes législations en la matière.
Elle a également participé à l’élaboration
du guide de bonnes pratiques du Conseil
du Commerce de France afin d’informer les
professionnels, et notamment les PME et
TPME, de cette législation complexe.
DANIEL MALOUF
Directeur Général e-commerce
Groupe Auchan
A rejoint la Fevad en 2012/2013
En 2010, le groupe Auchan a décidé de créer au
sein de son organisation, une branche métier
e-commerce. Il devenait donc évident d’être
adhérent à la Fevad. Véritable “lieu” d’échanges
entre acteurs du marché du Web, la Fevad est
riche d’enseignements sur les innovations, les
tendances du marché ainsi que sur les évolutions
des législations. Ces informations sont très
précieuses et contribuent à la construction de nos
stratégies e-commerce et cross canal.
Signature de la Charte sur la publicité ciblée et la protection des internautes sous l’égide de Nathalie Kosciusko-Morizet,
Secrétaire d’État chargée de la prospective et du développement de l’économie numérique, septembre 2010.
9
9
Pacitel, la liste d’opposition à la prospection téléphonique
Ce dispositif, permettant aux personnes qui le souhaitent, de ne pas être démarchées
téléphoniquement, a été mis en place en 2011. Il est géré par l’Association Pacitel, qui
regroupe la Fevad et ses partenaires l’AFRC, la Fédération française des Télécoms, la FVD,
le SNCD. En 2012, l’association a poursuivi son développement. Marc LOLIVIER, délégué
général de la Fevad, en a été nommé vice-président, pour le collège des annonceurs.
Déontologie et e-commerce : fusion de la Charte et du Code
Depuis sa création, la Fevad s’attache à participer à la mise en place d’un cadre juridique
clair, transparent et équilibré afin de favoriser la confiance du
Code
consommateur et d’assurer sa protection tout en permettant le
déontologigue
FEVAD
développement d’une concurrence loyale entre les professionnels.
Elle a toujours œuvré en faveur de la diffusion et de la promotion
de règles de bonne conduite. Des chartes de déontologie ont
ainsi été élaborées dont notamment celle des comparateurs de
prix qui s’est prolongée par la mise en place d’un label. En 2012,
la Fevad a fusionné son Code professionnel et sa Charte qualité
pour ne faire qu’un seul et même document, tenant compte des
dernières évolutions législatives et réglementaires.
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2012
Les enjeux du e-commerce
du e-commerce et de la vente à distance
Fédération e-commerce et vente à distance
60, rue La Boétie 75008 Paris Tél. 01 42 56 38 86 Fax. 01 45 63 91 95
Confiance et Sécurité des paiements : publication d’un Livre blanc
La Fevad porte la plus grande attention aux questions relatives à la sécurité des paiements
à distance et sur l’internet. En 2012 et 2013, elle a participé aux travaux de l’Observatoire
pour la Sécurité des cartes de paiement qui réunit les représentants des professionnels, des
établissements financiers, des consommateurs et des pouvoirs publics. Elle y représente
les praticiens du e-commerce. Les travaux de l’Observatoire ont notamment portés cette
année sur la question du 3D secure et son articulation avec le e-commerce qui soulève des
questions bien spécifiques. Le dossier 3D secure est un dossier sensible pour toute la profession du commerce électronique. C’est la raison pour laquelle la Fédération organise des
réunions périodiques, pour faire le point sur l’évolution de ce dossier et définir la position
de la profession. Celle-ci continue de s’appuyer sur l’approche par les risques et la mise en
œuvre d’un dispositif dit ‘débrayable’ en fonction du risque encouru. Face aux difficultés
rencontrées par de nombreux e-commerçants dans la mise en place de ce nouveau dispositif,
la Fevad a entrepris une vaste étude, qui s’appuiera sur une très large consultation des
e-commerçants. Les conclusions de l’étude sont prévues pour juin 2013 (voir encadré page 15).
Avis de consommateurs en ligne :
vers l’établissement d’une norme AFNOR
À la suite d’enquêtes de la DGCCRF sur la pratique des faux avis des consommateurs en
ligne qui ont débouché sur l’établissement de 8 procès-verbaux d’infraction, l’AFNOR a mis
en place un groupe de travail afin de créer une norme fiabilisant les dispositifs de traitement
(collecte, modération et restitution) des avis en ligne de consommateurs. La Fevad, aux côtés
d’autres entreprises gestionnaires d’avis, marchands ou non, a participé aux travaux.
La DGCCRF et la CNIL faisaient également partie du groupe de réflexion. Fin 2012, une
enquête publique a été lancée et a recensé plus de 290 commentaires. Début 2013,
des réunions de dépouillement des commentaires ont été mises en place. L’AFNOR espère
publier sa norme avant l’été 2013.
10
10
> lire page 21
La Fevad suit avec une attention particulière l’évolution
des textes européens susceptibles d’avoir un impact
sur la performance et la compétitivité des entreprises.
FISCALITÉ DU NUMÉRIQUE ET DU COMMERCE : LA TAXE
E-COMMERCE À NOUVEAU REPOUSSÉE AU PARLEMENT
La fiscalité revêt un rôle essentiel pour la compétitivité des entreprises du e-commerce qui
sont confrontées à une concurrence internationale. C’est la raison pour laquelle la Fevad
exerce la plus grande vigilance à l’égard de toutes les mesures fiscales susceptibles de
créer une distorsion de concurrence à l’encontre des entreprises françaises.
DANIEL BROCHE
Président de Discounteo
Administrateur Fevad
Le travail de la Fevad est indispensable afin de
permettre aux professionnels du e-commerce
de trouver les solutions aux défis posés par
la croissance fulgurante de notre canal de
distribution : économique, juridique,
technologique… Nous trouvons au sein de la
Fevad des interlocuteurs privilégiés et ouverts au
dialogue, capables de faire avancer les dossiers
importants et de nous préparer aux nécessaires
évolutions de ce nouveau métier.
De même, elle milite pour une meilleure harmonisation européenne concernant les mesures
fiscales et parafiscales qui touchent les produits ou services vendus à distance.
En 2012/2013, elle a participé
aux débats autour de la fiscalité du
numérique engagés par les pouvoirs
publics, notamment à travers la
mission d’expertise mise en place
par le gouvernement et dont les
conclusions ont été rendues public
en début d’année.
Par ailleurs, la Fevad est intervenue
à trois reprises, pour s’opposer au
projet d’instauration d’une taxe sur
le commerce en ligne porté par le
Sénateur MARINI et qui aurait
conduit à une double taxation de
nombreux commerçants physiques et une nouvelle dégradation de la compétitivité des
entreprises qui ont choisi d’être domiciliée fiscalement sur le territoire.
Enfin, la Fevad continue de militer pour une harmonisation et une simplification des règles
fiscales au niveau communautaire, dont la complexité est un des principaux freins au
développement de l’activité e-commerce transfrontière.
CONCURRENCE
Accord de coopération avec les industriels du secteur électronique
et électroménager
Un accord de coopération entre la Fevad et le GIFAM, la FIEEC et le SIMAVELEC a été
signé le 25 octobre 2011 sous le patronage du Ministre de l’industrie, de l’énergie et de
l’économie. Il a donné lieu également à la publication d’un guide de bonnes pratiques
comportant une série de recommandations dans le domaine des garanties, des obligations
environnementales pour les DEEE et de la présentation de l’offre.
Un premier bilan a été dressé entre les fédérations qui ont convenu de poursuivre
leur coopération.
11
11
DROIT COMMUN EUROPÉEN DES CONTRATS
À la suite de la publication, en octobre 2011, par la Commission européenne d’une
proposition de règlement en faveur de la mise en place d’un droit optionnel commun et
européen des contrats de vente, la Fevad a mis en exergue son incompréhension et ses
interrogations quant à ce droit optionnel lacunaire de la vente qui devrait coexister avec
les législations nationales. La Fevad a exprimé son désaccord vis-à-vis d’un projet dont elle
considère qu’il représente une source d’insécurité juridique et de complexification du droit
de la consommation, contraire aux intérêts des consommateurs et des entreprises ; à cet
égard, la Fevad a entrepris une démarche conjointe avec l’UFC et le MEDEF dont elle
rejoint l’analyse.
DISTRIBUTION SÉLECTIVE ET
E-COMMERCE : RAPPORT DE
L’AUTORITÉ DE LA CONCURRENCE SUR LE E-COMMERCE
La Fevad suit avec une attention particulière
l’application du règlement européen sur les
restrictions verticales. Un groupe de travail
rattaché à la commission juridique a été mis en
place au sein de la Fevad afin d’analyser
d’éventuelles pratiques basées sur une interprétation trop extensive de la notion de distribution
sélective et l’exclusion de sociétés du commerce électronique. Ce groupe examine notamment les problématiques rencontrées par
les sites marchands et suit l’évolution des décisions jurisprudentielles.
La Fevad a par ailleurs été auditionnée par l’Autorité de la Concurrence qui a rendu un avis
relatif au fonctionnement concurrentiel du commerce électronique le 18 septembre 2012.
En séance plénière de la commission juridique de la Fevad du 14 mai 2013, une intervention
d’avocats spécialisés (Maître UTZSCHNEIDER et Maître DOR) a permis de faire une
analyse approfondie de la problématique distribution sélective et e-commerce.
COPIE PRIVÉE : DÉMISSION DE LA COMMISSION COPIE PRIVÉE
EN SIGNE DE DÉSACCORD
Depuis janvier 2010, la Fevad a disposé d’un siège au sein de la Commission sur la
copie privée, chargée de fixer l’assiette et le montant de la rémunération perçue sur
l’ensemble des produits permettant la reproduction d’œuvres protégées par le droit d’auteur
(CD/DVD vierges, disques durs, enregistreurs…). Elle porte désormais la voix des distributeurs
sur l’internet au sein de cette Commission.
La Fevad avec cinq autres organisations membres du collège
industriel a démissionné fin 2012 de son mandat au sein de la
Commission, en signe de désaccord avec les règles de gouvernance de cette instance et les augmentations excessives qui ont
été adoptées ces dernières années, sans aucune prise en compte
des observations formulées par les professionnels sur les effets de
ces hausses excessives répétées. Depuis elle participe à un collectif
qui s’attache à proposer des pistes de réformes profondes du
système visant à assurer une meilleure collégialité des décisions.
12
12
OBLIGATIONS
ENVIRONNEMENTALES
L’évolution des obligations en matière
environnementale est un sujet qui concerne
chaque année davantage les acteurs économiques.
La Fevad s’attache à représenter le point
de vue des entreprises conscientes de leur
responsabilité dans ce domaine et à diffuser
auprès de l’ensemble du secteur les informations essentielles au respect de la législation
en vigueur. Elle veille cependant à ce que
les spécificités et préoccupations légitimes
des e-commerçants soient prises en compte
dans l’élaboration des nouvelles règles
environnementales.
La Fevad est particulièrement engagée dans
le suivi des filières de responsabilité élargie
du producteur (REP). En 2012/2013, elle a
ainsi participé à la procédure de ré-agrément
d’Ecofolio pour la filière papier, à la mise en
place de la filière meubles (DEA). Elle suit
actuellement les travaux en cours au sein du
ministère relatifs au nouvel agrément dans la
filière textile et participe à la concertation sur
la transposition de la Directive du 4 juillet
2012 relative aux DEEE.
La Fevad a été auditionnée par la commission développement durable de l’Assemblée
Nationale dans le cadre de sa mission
relative aux REP et souhaite en 2013 /
2014 renforcer en la matière sa coopération
avec la Direction Générale de Prévention
des Risques (DGPR) au sein du ministère
de l’écologie.
INFORMER
préparer les évolutions stratégiques
CHIFFRES CLÉS | 2013
vente à distance e-commerce
| source : enquête
Fev
ad
, La
s
Po
te,
Acheteurs
à distance
69 %
des français
/C
re
do
|
012
c2
37,7 milliards d’€
en milliards d’euros
Lille
téléphone)
Le marché e-commerce
et vente à distance
hibitions, CCI Grand
VENTE À DISTANCE E-COMMERCE
AUX PARTICULIERS
d Ex
Ree
La Fevad diffuse tout au long de l’année
des informations inédites sur l’évolution
du secteur et de son environnement
technique, économique
et juridique.
e-commerce en 2011
2012
37,7
42,9
2011
42,9
31
2010
milliards d’€
vente à distance
en 2011
36,4
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance
| source : Eurostat année 2011 |
Vente à distance de produits
(y compris e-commerce)
21,4
2012
2011
2010
66 600
milliards d’€
en 2011
21,4
18,4
emplois dans le e-commerce en
2010 (en équivalents temps plein)
| source : Eurostat année 2011 |
62 %
Poids des ventes sur Internet
selon les secteurs
Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1)
des entreprises prévoient
une augmentation de leurs
effectifs en 2012
3,8
9%
Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique
grand public, photo,micro-informatique) (2)
Mobilier, luminaires, arts de la table, décoration (3)
Produits culturels, physiques et dématérialisés musique,
vidéo, jeux en ligne, livre numérique (1)
| sources : étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010.
CCM Benchmark, mars 2012 - Fevad / LSA, mai 2012 |
3,2
15 %
1,9
9%
1,5
18 %
Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations)
96 %
d’acheteurs satisfaits
de leurs achats sur internet
au cours des 6 derniers mois
Parts de marché(estimations)
| source : (1) Fevad et IFM, (2) Fevad et GfK, (3) Fevad et Precepta |
| source : baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012 |
LES INDICATEURS
LES ÉTUDES
Le Service Études de la Fevad réalise une veille permanente sur l’évolution
économique des marchés e-commerce et vente à distance. Un suivi
régulier est réalisé et publié sous la forme d’indicateurs de conjoncture mensuels,
trimestriels ou annuels. Une fois par an, un rapport détaillé sur l’évolution
structurelle des marchés fait l’objet d’un rapport “le Bilan” et d’un document de
synthèse “les Chiffres clés”. La Fevad collabore également avec les instituts officiels
de statistiques.
La Fevad réalise régulièrement,
en collaboration avec des instituts
de sondage et d’opinion, des études
approfondies destinées à toujours
mieux connaître, comprendre et mesurer les évolutions sur les marchés, les
acheteurs, les comportements d’achat,
le positionnement des acteurs…
OLIVIER MARCHETEAU
Président de Cdiscount,
Directeur e-commerce Non
Alimentaire du Groupe Casino,
Administrateur de la Fevad
Nous sommes aujourd’hui un partenaire très actif
et nous nous en réjouissons. À la croisée entre
les e-commerçants, les industriels, l’État, les
administrations, l’Europe, la Fevad est un lieu
d’échanges entre les acteurs de l’univers digital.
Elle contribue à identifier les grands enjeux et à
initier des réflexions communes visant à favoriser
le développement des usages numériques et le
développement économique des acteurs de
l’internet en France. Elle participe incontestablement à la reconnaissance de la filière numérique
et en est un des acteurs incontournables.
13
13
PRINCIPALES ÉTUDES PUBLIÉES
ÉTUDE SUR LES
INTENTIONS D’ACHAT EN LIGNE
POUR LES FÊTES DE FIN D’ANNÉE
Baromètre Fevad/Médiamétrie//NetRatings
Réalisée juste avant le rush des achats de
Noël, cette étude auprès des internautes
permet d’évaluer leurs intentions d’achat, les
budgets prévus pour Noël, les produits les
plus prisés et leurs critères de choix des sites.
ÉTUDE BILAN
DES ACHATS EN LIGNE
POUR LES FÊTES DE FIN D’ANNÉE
Baromètre Fevad/CSA
Menée quelques jours après Noël par CSA
pour la Fevad (10e édition en 2012), cette
étude dresse un bilan de l’impact de l’internet
pour les cadeaux de fin d’année. Elle suit
l’évolution du niveau de satisfaction des
acheteurs sur l’internet et l’évolution des
comportements : les catégories de cadeaux
achetés en ligne, la progression des utilisateurs de tablettes numériques et téléphones
mobiles, les modes de livraison choisis.
ÉTUDE SUR LES INTENTIONS
D’ACHAT EN 2013
Nouveau baromètre Fevad/CSA
La Fevad a réalisé dès les premiers jours
de la nouvelle année 2013 un sondage sur
les intentions d’achats des internautes.
L’objectif est d’évaluer l’attractivité de
l’internet pour l’année à venir, de dégager
les grandes tendances vis-à-vis des nouveaux
comportements mobile, mobile en magasin…
les nouveaux produits/services qui vont
être demandés…
ÉTUDE SUR LE MORAL
DES E-COMMERÇANTS
Baromètre Fevad/LSA
Pour la seconde année, la Fevad et LSA ont
enquêté sur le moral des e-commerçants et
sur leurs perspectives de développement.
Cette étude réalisée au cours du 1er trimestre
“prend la température” des e-marchands :
elle interroge leur niveau d’optimisme,
de stress et concrètement leurs intentions
d’investir et de recruter pour l’année à venir,
les stratégies marketing mises en avant et les
principaux leviers de croissance envisagés.
L’édition 2013 fait un focus particulier sur
le développement à l’international : l’existant,
les projets, les pays, les modalités, les freins
rencontrés, les ambitions…
ÉTUDE SUR LES FRANÇAIS
ET L’ACHAT À DISTANCE
Baromètre Fevad/CRÉDOC
Cette étude est réalisée tous les deux ans
en septembre depuis 2004, en partenariat
avec La Poste, Reed Exhibitions et la CCI
Grand Lille. Menée auprès de l’ensemble
des français et non uniquement sur les internautes, elle permet de suivre l’évolution de la
pénétration de l’achat à distance dans
la population française, des attitudes des
français face à l’achat à distance, d’analyser
les comportements d’achat à distance et
de dresser le profil des acheteurs à distance.
ÉTUDE SUR L’IMPACT DE L’INTERNET
DANS LES HABITUDES DE
CONSOMMATION DES FRANÇAIS
Baromètre Fevad/Médiamétrie//NetRatings
Cette étude, réalisée par Médiamétrie pour
la Fevad (9e édition en 2013), est un véritable observatoire du rôle de l’internet dans
les comportements d’achat des internautes.
L’étude analyse les drivers de l’achat en ligne
et fait le point sur les grandes tendances :
14
14
les nouvelles utilisations des tablettes numériques et téléphones mobiles lors des achats
sur l’internet et achats en magasin, l’utilisation
du mobile en magasin, le social shopping,
l’usage du drive dans l’alimentaire, l’achat sur
les places de marchés… Les résultats sont détaillés pour tous les grands secteurs d’activité.
ÉTUDE SUR L’EMPLOI
DANS LE E-COMMERCE
Mise en place du Contrat d’étude prospective
avec le Ministère du travail
La gestion des ressources humaines est
aujourd’hui au cœur de la stratégie des sites
de e-commerce, c’est pourquoi l’emploi doit
être inscrit au sein de la politique de développement du secteur. Suite à l’étude réalisée
par le cabinet Asterès et au colloque de mai
2011 à l’Assemblée Nationale sur l’emploi
dans le e-commerce, la Fevad en partenariat
avec le SNVAD (Syndicat National des
entreprises de la Vente à Distance) et le
FORCO (OPCA du commerce et de la distribution) a signé un Contrat d’Étude Prospective avec le Ministère du travail. Sa réalisation a été confiée à deux cabinets d’étude :
le GESTE et le CRÉDOC qui ont été retenus
conjointement pour mener à bien les travaux.
Cette étude a notamment pour objet d’anticiper l’émergence de nouveaux métiers et de
compétences nouvelles, rendus nécessaires
par l’évolution des métiers du e-commerce.
La Fevad diffuse toute l’année des informations inédites
sur l’évolution du secteur et son environnement…
LIVREBLANC
LIVR
LI
VRE
VR
EBL
BLAN
BLA
ANC
AN
A
C
NOUVEAU !
sur la sécurisation
des paiements
à distance et en ligne
LIVRE BLANC
SUR LA SÉCURISATION
DES PAIEMENTS EN LIGNE
ÉTUDE SUR L’ÉVOLUTION DE
L’EMPLOI DANS LE E-COMMERCE
Baromètre Fevad/CCM Benchmark
Depuis 2006, la Fevad interroge tous les ans
les e-marchands afin de faire le point sur
l’emploi dans le secteur : le bilan de l’année
passée, les perspectives à venir et les profils
précis recherchés par le marché. Chaque
année l’étude permet d’évaluer précisément
le nombre d’emplois dans le secteur, emplois
au sein des sites marchands et emplois liés
à l’activité de vente en ligne.
NOUVELLE ÉTUDE SUR
LA DIMENSION SERVICIELLE
DES ENSEIGNES B to B
Étude Fevad/QualiQuanti en souscription
La Fevad a lancé en mars 2013, en partenariat avec QualiQuanti, une vaste étude sur
les attentes des professionnels en matière de
services. Les grandes tendances en matière
de services sur les marchés des ventes
aux professionnels vont être explorées en
profondeur à l’aide de focus groups auprès
des clients, d’une enquête quantitative, d’une
veille et d’une analyse sémiologique des
supports d’offres des acteurs. L’étude a pour
objectif d’identifier les besoins de services
des professionnels tout au long de leurs
achats, selon les canaux de vente et les marchés… et d’identifier les grandes tendances
servicielles pour l’avenir.
La Fevad a réalisé la rédaction d’un “Livre Blanc sur les moyens de
sécurisation des paiements sur l’internet”. Fruit du travail et des réflexions
de la commission Paiement/Fraudes de la Fevad, cette première édition a pour
ambition d’étayer et de promouvoir sa position auprès des autres acteurs et
notamment des pouvoirs publics. Construit à partir du retour d’expérience
des adhérents de la Fevad, le livre blanc a notamment pour objectifs de :
• Démontrer, par une approche pragmatique et constructive, que la Fevad entend
contribuer activement à la lutte contre
la fraude en assurant la promotion d’une
approche par les risques et en communiquant sur les “meilleures pratiques”
en fonction des enjeux et des différentes
typologies de e-commerçants,
• Rassurer les pouvoirs publics sur le fait
que la Fevad n’a pas d’approche dogmatique sur la solution 3D secure et qu’elle
jouera un rôle actif dans l’effort commun de déploiement de 3D secure partout
où elle s’avère pertinente et efficace,
• Montrer objectivement tous les bénéfices (directs et indirects) de cette solution
mais également ses limites, lors de son déploiement, en exploitation et illustrer,
au travers de cas précis, que 3D secure n’est pas la solution unique pour lutter
efficacement contre la fraude (Wallet, scoring… ),
• Faire des propositions aux autres parties prenantes de la lutte contre la fraude
pour rendre encore plus efficaces les moyens de lutte actuels.
Méthodologie
Le Livre Blanc sera principalement constitué à partir des interviews menées auprès d’un panel représentatif d’adhérents de la FEVAD.
Une enquête envoyée aux adhérents a également permis de recueillir des éléments chiffrés permettant d’établir le bilan quantitatif.
15
15
LES INDICATEURS E-COMMERCE
Classement des sites e-commerce Fevad/Médiamétrie
Lancé à l’automne 2005 dans le cadre d’un partenariat entre la Fevad et Médiamétrie//
NetRatings, ce baromètre permet d’établir le classement des sites marchands les plus visités,
toutes catégories confondues, ainsi que le classement des agences de voyages en ligne. Ce
classement est devenu aujourd’hui la référence en matière de e-commerce. En 2011, il s’est enrichi d’un nouvel indicateur : celui du nombre de visiteurs/jour. À l’automne 2011, afin de veiller
à l’intégrité et la qualité de la mesure d’audience, la Fevad et Médiamétrie ont décidé de créer
une Commission audience e-commerce composée de représentants de sites marchands mandatés par le Conseil d’administration de la Fevad. Cette Commission a notamment pour mission
de fixer les règles relatives au classement et d’en assurer le suivi.
Nouveau ! Depuis le 3e trimestre 2011 la Fevad et Médiamétrie publient également un nouvel
indicateur : le classement des marques e-commerce sur mobile.
L’indice du Commerce Électronique (iCE), Fevad
Créé en janvier 2005, l’indice iCE 40 repose sur un panel de 40 sites(1) marchands leaders dans
le domaine de la vente de produits, du tourisme et de la vente aux professionnels. La participation des plus grands sites de e-commerce confère à ce panel une représentativité exceptionnelle.
Afin d’accroître encore davantage cette représentativité, les données du panel sont croisées
avec les montants des paiements en ligne communiqués par chacune des plates-formes sécurisées de paiement qui participent au panel(2). Ce dispositif permet de mesurer l’évolution du
e-commerce en général et également de dégager des tendances sectorielles à périmètre
constant d’enseignes. L’indice iCE est publié trimestriellement par la Fevad. La permanence de
la méthodologie et des données traitées est validée chaque année par le cabinet KPMG à
l’occasion de la présentation du bilan annuel.
Depuis janvier 2012, la Fevad a également mis en place l’indice iCE 100 qui permet un suivi
mensuel des ventes internet sur une dizaine de familles produits/services. Environ 80 sites B to C
et 20 sites B to B participent à l’iCE 100 dont les résultats sont réservés aux membres de la Fevad.
Indice des soldes sur l’internet, Fevad
Depuis janvier 2007, la Fevad a mis en place un baromètre des soldes sur l’internet, à partir
d’un panel de sites appartenant aux 3 principaux secteurs concernés par les soldes
(Habillement, Ameublement/Décoration et High-tech).
Une plate-forme de collecte en ligne des données
La Fevad a modernisé ses outils statistiques avec la mise en place en septembre 2012 d’une
plate-forme de collecte en ligne des données auprès de ses membres. Pour l’instant seuls les
panels de ventes aux particuliers sont concernés. Les panels de ventes aux professionnels feront
partie d’une prochaine phase. Ces évolutions ont permis de faciliter et d’approfondir le suivi de
nouveaux indicateurs : les ventes sur smartphones et tablettes, le volume d’affaires des market
place, les ventes à l’étranger, les paniers moyens…
Un nouvel indice vad Fevad/Banque de France
La Fevad et la Banque de France s’associent en 2013 afin de publier un indice VAD qui prend
davantage en compte le développement des ventes en ligne. L’indice du commerce de détail
et les indices par produit (tous circuits) publiés par la Banque de France seront ainsi également
davantage représentatifs de l’évolution des marchés avec une meilleure couverture des ventes
internet. Des simulations vont être réalisées au cours du 2e semestre 2013.
16
16
CHIFFRES SECTORIELS
Le marché des biens d’équipement de la maison et des biens
culturels sur l’internet, étude GfK
Tous les ans, la Fevad s’associe à GfK pour
présenter les résultats de plusieurs études sur
le e-commerce dans le secteur des produits
culturels, biens physiques et dématérialisés, et
celui des produits techniques et électroménagers, deux secteurs importants des ventes en
ligne analysés par GfK.
Le marché de l’habillement sur
l’internet, étude IFM
La Fevad publie chaque année avec l’Institut
Français de la Mode (IFM) des données sur
l’évolution du marché de la mode et de l’habillement sur l’internet : parts de marché internet,
produits les plus vendus en ligne, profil des
acheteurs en ligne, profil des acteurs internet…
DANIÈLE
KAPEL
PDG du Groupe Raja
Administrateur de la Fevad
Au-delà de son rôle de représentation et de
promotion de la VAD, la Fevad est une mine
d’informations, de contacts et d’échanges pour
notre profession. Les panels, les études réalisées,
en particulier sur les comportements d’achats en
B to B, sont autant d’outils d’analyse
indispensables qui enrichissent notre réflexion.
1) Le panel iCE 40 constitue le panel le plus représentatif dans son
domaine. Il est aujourd’hui composé de 40 sites leaders :
3 Suisses, Accor-Hotels, Actissia, Air France, Auchan e-commerce,
Blanche Porte, Boulanger, Brandalley, Camif Collectivites, Cdiscount, Cdiscount Pro, Club Med, Darty, Edreams, Ebookers,
Fnac, Go Voyages, JM Bruneau, Kiabi, La Redoute, Lastminute,
LDLC Pro, Manutan, Mistergooddeal, Opodo, Pixmania,
Pixmania Pro, Raja, Rue du commerce, Rue du commerce Pro,
Sarenza, Showroomprivé, Spartoo, Staples, Vente-privee.com,
Verbaudet, Viking Direct, Voyages-sncf.com, Welcome Office,
Yves Rocher.
(2) Le panel des plates-formes sécurisées de paiement comprend
les 7 principales plates-formes de paiement : Atos Worldline,
Crédit Mutuel-CIC, Monext, Ogone, PayBox, Paypal, PayZen.
Il totalise plus de 120 000 sites marchands actifs.
Le site Fevad.com est devenu un véritable hub
d’information sur le e-commerce. Chaque année
il accueille plus de 350 000 visiteurs.
AUTRES ÉTUDES
Le profil des e-commerçants
Oxatis, baromètre Oxatis
Oxatis publie annuellement avec la Fevad les
résultats d’une étude, menée en 2013 sous le
contrôle du cabinet KPMG, auprès de ses
clients, les TPE/PME. L’étude dégage les
grandes tendances sur le profil des acteurs,
l’évolution de leurs motivations et de leur pratique du métier. L’édition 2013 offre également un comparatif avec le comportement
des e-commerçants britanniques, établi à partir de la même enquête réalisée par Oxatis
auprès de ses clients UK.
Les nouveaux écrans du
e-commerce et les comportements
des internautes étude CCM
Benchmark
CCM Benchmark a publié avec la Fevad,
pour la 3e année, les résultats d’une étude
menée auprès des sites sur l’évolution des
stratégies m-commerce en France et auprès
des internautes sur l’évolution des usages de
ces nouveaux écrans.
Les internautes et les services
financiers, baromètre Médiamétrie
Médiamétrie publie annuellement avec la
Fevad les résultats du baromètre internautes
sur le rôle de l’internet dans la gestion et la
souscription de produits bancaires, de crédits
ou d’assurances.
Le développement de ce canal d’échange et de publication se confirme :
près de 400 000 visiteurs et 1,2 million de pages vues en 2012/2013…
Véritable vitrine ouverte sur le web, le site Fevad.com est aussi un lien permanent privilégié
entre la fédération, ses adhérents et tous ceux qui s’intéressent à notre secteur. Il permet de
relayer de manière efficace et interactive l’activité de la Fevad (informations, événements,
études et statistiques, travaux courts…) auprès de nos adhérents et de l’ensemble de nos interlocuteurs. C’est aussi
devenu un trait d’union important avec tous les internautes :
consommateurs, bloggeurs, chercheurs, décideurs…
En 2012/2013 la Fevad a également développé
sa présence sur les réseaux sociaux.
La page Facebook touche chaque semaine près de
2 500 personnes et compte plus de 1 100 fans. La Fevad
participe également sur twitter à de nombreuses conversations. Ce canal s’avère une très bonne caisse de résonnance
et la Fevad alerte régulièrement via ce canal sur ses activités
et publications notamment.
Deux groupes LinkedIn et une chaîne YouTube complètent le dispositif. Une veille
e-commerce est également disponible sur delicious.
Le Panorama : Diffusé auprès de nos adhérents sous
format papier donne un regard panoramique sur les
entreprises, les enseignes, les marques, les tendances à
travers une sélection d’articles parus dans la presse.
Il constitue un outil d’information et de veille.
La Newsletter : Chaque mois, la newsletter est adressée à plus de 6 000 contacts. Elle est un lien important
et un moyen de communication avec nos adhérents et
notre environnement. L’actualité économique et juridique tant au niveau français qu’européen y est traitée.
On y retrouve également les chiffres du marché, les
dates des ateliers et manifestations organisés par la
Fevad mais aussi l’agenda des salons, les dernières
publications et l’actualité des adhérents…
Les Flashs : Lorsque l’actualité ou l’importance d’un sujet l’exige, la Fevad alerte ses
adhérents directement par e-mails.
Le Mensuel réservé aux adhérents : Il livre une mine d’informations souvent inédites
et exclusives, toujours présentées de manière opérationnelle, sur tous les sujets qui
intéressent la profession : questions juridiques, tableau de bord économique, indices
mensuels de croissance, actualité juridique et fiscale, environnement, international,
transport et poste… Mais aussi l’actualité de la Fevad, l’agenda, les petites annonces…
17
17
ÉCHANGER
décrypter les futures tendances…
La Fevad est un lieu de rencontres et d’échanges entre professionnels, experts,
représentants du monde associatif, des institutions et des pouvoirs publics.
Elle propose des déjeuners, conférences, colloques, réunissant les meilleurs experts
autour de thématiques présentant un intérêt essentiel pour les entreprises du secteur.
LES CONFÉRENCES
& COLLOQUES
La Fevad organise régulièrement
des conférences ou colloques
pour ses adhérents. Ces conférences ont
lieu à l’occasion d’événements réunissant les professionnels du secteur, tels
les salons, ou dans le cadre de colloques
spécifiques organisés par la Fevad.
Organisées périodiquement, ces rencontres sont un moment d’échanges et
de rencontres pour nos adhérents.
Autour d’un débat avec des personnalités ou d’une conférence, suivies parfois
d’un déjeuner ou d’un cocktail, elles
créent un environnement convivial
propice aux échanges et aux nouveaux
contacts.
Chaque année, la Fevad organise de nombreuses conférences et multiplie les
interventions et partenariats dans le cadre de conférences autour de la VAD et
du e-commerce. Parmi les principales manifestations organisées en 2012/2013 :
Septembre 2012 : Conférence de presse de rentrée en présence de très nombreux journalistes et chefs d’entreprise. L’occasion de présenter les résultats des ventes sur l’internet
pour le 1er semestre 2012 et de faire un zoom sur le marché de la mode et de l’habillement
sur l’internet avec l’IFM et Médiamétrie//NetRatings.
Septembre 2012 : Participation au séminaire organisé par la Banque de France sur la
fraude et la mise en œuvre de 3D secure.
Octobre 2012 : Déjeuner Fevad dans le cadre du salon VAD/e-commerce de Lille. Près
de 350 personnes ont assisté au déjeuner organisé en partenariat avec le Cercle du
Marketing Direct.
Octobre 2012 : Conférence inaugurale du Salon VAD/e-commerce de Lille : “Les habitudes
de consommation des français en matière de vente à distance et sur l’internet”. Présentation
d’une étude réalisée par le Crédoc, suivie d’une table ronde avec Franck Lehuédé
(Crédoc), François MOMBOISSE (Fevad), Cyril OLIVIER (Kiabi), Nicolas ROUTIER
(Groupe La Poste) et Denis TERRIEN (Groupe 3SI).
Novembre 2012 : Conférence : bilan des ventes sur l’internet au 3e trimestre 2012,
“Quel Noël sur l’internet cette année ?” avec Médiamétrie. Étude GFK sur le marché des
produits techniques et culturels sur l’internet. En partenariat avec Criteo.
Novembre 2012 : “La Nuit des Favor’i” du e-commerce (voir page suivante).
Décembre 2012 : Présentation complète des résultats du baromètre réalisé par le
CRÉDOC pour Fevad/La Poste/Reed Exhibitions/CCI Grand Lille, sur les habitudes
de consommation des Français en matière de vente à distance et en ligne par
Franck LEHUÉDÉ, Chef de projets sénior du Département Consommation, CRÉDOC.
18
18
La Fevad organise régulièrement des conférences
ou colloques, l’occasion de se rencontrer,
de s’informer et d’échanger entre professionnels…
c’est le nombre en moyenne
de participants aux conférences
et événements organisés
par la Fevad
300
Janvier 2013 : “Bilan du e-commerce français en 2012” en présence de Madame Sylvia
PINEL du Ministère de l’artisanat, du commerce et du tourisme. Présentation de la 3e édition
du Baromètre sur le profil des e-commerçants Oxatis. Étude sur les perspectives 2013
réalisée par CSA.
Janvier 2012 : Conférence sur les paiements, la fraude, les solutions mobiles et les
paiements alternatifs.
Mars 2013 : Conférence inaugurale e-commerce One to One “Regards croisés sur le
développement international de l’e-commerce”. Présentation par Marc LOLIVIER (Fevad)
des données de marché et en avant-première, les résultats de l’étude Fevad/LSA
sur le moral des e-commerçants français, suivie d’une table ronde animée par Flore
FAUCONNIER (Le Journal du Net) avec Dominique VIDAL (Index Ventures), Xavier COURT
(vente-privee.com), Gaëlle WUILMET (Asos.fr), Olivier MATHIOT (Groupe Rakuten).
Cette conférence a réuni 350 participants.
Mars 2013 : Atelier juridique “l’évolution de la réglementation en 2013 et ses impacts sur
l’activité des sites marchands” animé par Marc LOLIVIER (Fevad) et Me Étienne DROUARD
(Avocat à la Cour, Cabinet K&L Gates). 60 participants s’étaient inscrits pour participer
à cet atelier.
La Fevad intervient également tout au
long de l’année dans un grand nombre
de colloques ou conférences dont elle a
été parfois partenaire.
La Fevad permet à ses membres de
bénéficier de tarifs préférentiels dans
le cadre de manifestations qu’elle
parraine. Pour plus d’informations sur
les réunions des commissions : lire
page 29.
Avril 2013 : Participation de la Fevad à la 1ère édition de Planète-e-commerce Bretagne :
cet événement a réuni plus de 600 participants le 17 avril dernier à Vannes.
Mai 2013 : Conférence sur les résultats du 1er trimestre. “Mobiles, tablettes : les nouveaux
écrans de l’e-commerce” par Stéphane LOIRE (CCM Benchmark).
19
19
La 6e édition
des Favor’i du e-commerce…
… s’est déroulée le 22 novembre
au Studio Gabriel
Comme chaque année, elle réunit près de 600 acteurs du
e-commerce et tous ceux qui contribuent à son environnement.
ALEXANDRE RICHARD
PDG Prodealcenter.fr
Cet événement est pour la Fevad, le moyen de rendre hommage aux
e-commerçants français, qui dans leur dynamisme et leur variété constituent
un véritable moteur de croissance de l’économie numérique française. Ce Prix
récompense d’abord les sites préférés des internautes, car les consommateurs,
qui toute l’année accordent leur confiance aux e-commerçants, sont bien sûr les
plus légitimes pour couronner les meilleurs d’entre eux. Les Favor’i sont aussi
l’occasion, au travers d’un jury de professionnels, de récompenser les
meilleures pratiques, les plus marquantes, les plus innovantes, notamment en
matière d’offres, de qualité de services, de communication et de relation client.
Avec cette année, un nouveau prix très attendu : celui du commerce connecté.
Cette récompense a permis à Prodealcenter
de mettre en valeur tout le travail et la motivation
de l’équipe !
Les Favor’i sont à vivre en tant que jeune chef
d’entreprise. Se retrouver confronté à des
pointures du web et de la finance vous oblige
à gérer votre stress et canaliser votre passion…
Suite à la remise de prix, de nombreuses
satisfactions sont arrivées : connaissances et
amitiés, un média puissant apportant audience,
trafic mais surtout, fonds d’investissements et
leveurs de fonds… J’étais déjà confiant dans
mon business mais toutes ces opportunités m’ont
apporté sureté et assurance pour continuer
le combat.
Ce rendez-vous est également le moment de mesurer le chemin parcouru. De voir
un “meilleur espoir” qui s’est imposé sur son marché, de constater que l’innovation de l’année précédente s’est généralisée, que le mobile fait maintenant partie
intégrante de l’e-commerce, du commerce connecté, du commerce du futur !
La Nuit des Favor’i, c’est désormais l’événement e-commerce de l’année.
L’édition 2012 des Favor’i a bénéficié du soutien de partenaires prestigieux et de médias reconnus : 1000mercis, BNP Paribas, Buyster, Crédit
Agricole Consumer Finance, Ernst & Young, Hybris Software, JCDecaux, Le Journal du Net, La Poste/ColiPoste, Médiamétrie, Paypal, TF1,
Webhelp et WebLoyalty.
20
20
Créés par la Fevad en 2007, les Favor’i du e-commerce
sont devenus “le” prix de référence et “le” rendez-vous
annuel attendu des professionnels du e-commerce.
Meilleur site
e-commerce
de l’année
“LES ENJEUX
E-COMMERCE”
LANCÉS EN 2012
PAR LA FEVAD
FAVOR’I DES INTERNAUTES
meilleur site de l’année 2012 :
“voyage” :
“beauté” :
“mode” :
“produits culturels” :
“produits techniques” :
“supermarché en ligne” :
amazon.fr
opodo.fr
yves-rocher.fr
etam.com
amazon.fr
darty.fr
auchandirect.fr
et auchandrive.fr
“B to B” : ldlc-pro.com
FAVOR’I DU JURY
catégorie innovation :
catégorie communication online :
catégorie publicité TV :
catégorie commerce connecté :
12
nouveauté 20
labelleassiette.fr
sarenza.com (Bref)
vente-privee.com (Le désir)
sephora.fr (MySeprhora)
PRIX DE LA “PERFORMANCE
ERSNT & YOUNG”
amazon.fr
PRIX MEILLEUR ESPOIR E-COMMERCE
or : prodealcenter.fr
argent : astelos.com
bronze : tikamoon.com
Cette journée d’informations est
l’occasion de rencontres entre
e-commerçants, aussi bien pure-players
que multicanaux, permettant d’échanger et confronter leurs points de vue,
pendant les conférences, mais aussi
dans les espaces aménagés pour
faciliter le networking.
Les meilleurs experts, analystes, professionnels témoignent, partagent leur expérience
sur les grandes tendances du moment :
e-commerce sur mobiles et tablettes, nouveaux écrans, relation et connaissances
clients, social shopping, nouveaux modèles.
Plusieurs études inédites sont présentées en
avant-première par les meilleurs instituts tels
que McKinsey & Companty ou Médiamétrie. Les Enjeux du e-commerce sont suivis
par la Nuit du e-commerce qui apporte une
touche festive et conviviale pour clôturer
cette journée.
Cet événement a réuni en 2012 plus de
400 acteurs qui contribuent ou souhaitent
contribuer au développement e-commerce
de leur entreprise et qui participent ainsi au
succès et au dynamisme de ce secteur en
France. Il a reçu le soutien de nombreux
partenaires : Adobe, Alektum, Critéo, Hybris
Software, Kiala, Kwixo, Paypal, RelaisColis,
et a largement été commenté sur les réseaux
sociaux avec plus de 1 000 tweets échangés
durant la journée.
21
21
PROMOUVOIR
développer la profession
La Fevad est présente sur les grandes manifestations,
salons et événements qui s’adressent aux professionnels
de la vente à distance et de l’internet.
Parallèlement, elle entretient des contacts suivis avec la
presse professionnelle et les médias pour qui elle demeure
une source d’informations privilégiée sur la vente à distance
et le e-commerce.
6
la Fevad a
participé à/
organisé
6 conférences
de presse
LES SALONS
E-COMMERCE ONE TO ONE :
Depuis son lancement en 2011, la Fevad est un partenaire exclusif des rendez-vous
d’affaires organisés par e-business/Comexposium. Cette année encore, la Fevad a
accompagné et soutenu le salon qui s’est tenu en mars 2013 à Monaco. La Fevad était
notamment présente au comité d’organisation, sur la Conférence inaugurale et lors
d’un atelier juridique. De plus, elle organise son Conseil d’Administration dans le cadre
de l’événement.
LE RENDEZ-VOUS INTERNATIONAL VAD E-COMMERCE :
La Fevad a renouvelé son soutien au Salon dont elle est un partenaire historique. Outre la
conférence inaugurale dont elle assure l’organisation, elle propose aux visiteurs
et exposants présents sur le salon, avec une offre avantage pour les adhérents, de
participer à un déjeuner organisé le premier jour du Salon.
En 2012, ce déjeuner organisé en partenariat avec le CMD a réuni près de
250 personnes. Ce déjeuner est également l’occasion de rencontrer les adhérents et
acteurs du monde économique de la Région Nord-Pas-de-Calais.
22
22
La Fevad est une source d’informations
privilégiée réputée pour la fiabilité de
ses informations…
37
communiqués
de presse
diffusés par
la Fevad
Communiqués
2012/2013
LES MÉDIAS
La Fevad est une source d’informations privilégiée. La fiabilité des informations qu’elle communique depuis cinquante ans a forgé sa réputation et sa crédibilité auprès des organismes
officiels de statistiques, mais aussi auprès des médias.
Elle est très régulièrement sollicitée par les journalistes pour des informations, des demandes
d’interviews ou des analyses sur l’évolution de la VAD et du e-commerce. En 2012, la Fevad
a publié 37 communiqués de presse et tenu 4 conférences de presse. Ces informations ont
bénéficié d’une large couverture médiatique aussi bien de la part de la presse écrite que
des radios et télévisions, sans oublier l’internet.
Tout au long de l’année, la
Fevad est invitée à participer
à un grand nombre de colloques ou
de conférences, en tant que partenaire
et intervenant sur des sujets ou
thématiques en relation avec la vente
à distance et le e-commerce. Parmi
ces interventions et partenariats en
2012/2013 :
• HubForum,
octobre 2012
• Les Assises du Numérique,
novembre 2012
Le Monde
• Filières & Recyclage,
organisé par l’ADEME, octobre 2012
Les Echos
• 1er colloque européen Innovation
et Commerce,
organisé par la Fédération de la Vente
Directe, avril 2013
Le Figaro
• E-Shop Innovation,
avril 2013.
Le Monde
Les Echos
Les Echos
Le Parisien Économie
23
23
RÉGULER
le dialogue avec l’ensemble des acteurs
Afin de renforcer la confiance des consommateurs et de promouvoir l’achat à
distance, les entreprises membres de la Fevad s’engagent sur des règles
d’autodiscipline fondées sur des valeurs de transparence et de respect des clients.
Pour répondre à ses missions, la Fevad favorise également le développement
de relations entre associations de consommateurs et les professionnels
du secteur.
LES CODES & CHARTES
Les entreprises membres de la Fevad ont adopté, dès 1957, des règles d’autodiscipline
regroupées dans un code professionnel, mis à jour régulièrement pour s’adapter aux évolutions
technologiques et législatives, ainsi que dans une Charte de qualité.
Ces règles garantissent l’éthique de la profession et
assurent la crédibilité et le développement de la
VAD. Les membres de la Fevad s’engagent à respecter les principes généraux et les règles prévus par les
codes et chartes de la Fevad, tant dans l’esprit que
dans la lettre.
En 2012, le Code professionnel et la Charte qualité
ont été fusionnés pour que l’ensemble des règles
de la Fevad soient réunies dans un seul et
même document appelé : “Code déontologique du
e-commerce et de la vente à distance - Fevad”.
Cette mise à jour, qui résulte de réflexions menées
depuis juillet 2011 avec la Commission juridique de
la Fevad et un groupe de travail plus restreint ad hoc
composé de professionnels de la consommation,
a été notamment l’occasion de rafraîchir le
vocabulaire utilisé (remplacement du mot “emblème”
par “logo” par exemple), de prendre en compte les nouveautés du secteur (comme la
suppression du Minitel comme mode de passation des commandes ou encore l’ajout des
points relais comme lieux de livraison) et les derniers textes légaux (Loi Chatel du 3 janvier
2008, Loi de modernisation de l’économie du 4 août 2008, Loi de simplification et d’amélioration de la qualité du droit du 17 mai 2011…).
CHARTE DE CONFIANCE
DES PLATES-FORMES DE
VENTE ENTRE INTERNAUTES
En 2006, la Fevad a signé la Charte de
confiance des plates-formes de e-commerce
entre internautes, avec le Ministre des PME et
du commerce. La Charte présente une série
d’engagements en 14 points. Elle a pour
objet d’accompagner le développement de
l’activité des plates-formes de vente sur l’internet, dans la transparence et le respect du
cadre légal, notamment en ce qui concerne
la protection des consommateurs et l’utilisation entre professionnels et particuliers.
En janvier 2007, les signataires de la Charte
ont publié un premier bilan sur la mise en
œuvre de ces engagements.
CHARTE DES SITES
COMPARATEURS
Avec les principaux acteurs du secteur et
sous l’égide du secrétaire d’État chargé du
développement de l’économie numérique.
La Charte comprend une série de règles de
déontologie sous la forme d’engagements
volontaires. Ces engagements visent notamment à promouvoir des règles de transparence et de loyauté dans la collecte et la
présentation des informations proposées par
les sites comparateurs, en s’appuyant sur les
meilleures pratiques.
La Fevad réfléchit actuellement au renforcement de cette charte.
24
24
La Fevad entretient également des relations
suivies avec les associations de consommateurs
et les autorités de contrôle.
RÈGLEMENT AMIABLE DES LITIGES DE CONSOMMATION
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) offre aux consommateurs
qui rencontrent un litige non résolu avec une entreprise adhérente la possibilité de la saisir
gratuitement, par mail ou par courrier postal. Les consommateurs doivent avoir préalablement contacté l’entreprise concernée. Après vérification de ce contact, la Fevad se
rapproche de son adhérent afin que le litige soit réexaminé et qu’une réponse y soit
apportée dans les 10 jours, conformément aux dispositions déontologiques.
Bernard SIOUFFI
En 2012, près de 2 000 demandes ont été adressées à la Fevad par des consommateurs,
par les associations de défense du consommateur ou encore par les antennes départementales de la DGCCRF.
Médiateur du e-commerce
Près de 1 200 cas ont été pris en charge et transmis pour action aux adhérents.
À l’heure où les acteurs concernés :
consommateurs, entreprises,
partenaires, médiateur…
tirent les enseignements de cette
première expérience de relation
innovante pour le secteur, on peut déjà,
au travers des échanges constructifs
avec les services de la Fevad,
de l’ampleur de l’adhésion des
entreprises volontaires, des réponses
aux attentes des consommateurs et
de l’accueil des partenaires externes…
considérer désormais la médiation
e-commerce comme un facteur positif
dans le renforcement de la confiance
dans le e-commerce.
En décembre 2012, la Fevad a modernisé et renforcé son dispositif de règlement amiable
des litiges en faisant intervenir, en dernier recours, un Médiateur du e-commerce
compétent, impartial et indépendant. Gratuit pour les clients consommateurs, ce nouveau
service va dans le droit fil de l’écoute et du nouveau dialogue interactif avec eux, dans
l’esprit et la lettre des recommandations des Pouvoirs Publics français et européens.
La phase expérimentale de ce service se terminera en juin 2013.
Pour être éligible en médiation, durant cette phase expérimentale, le litige doit :
• Avoir été traité au préalable par la Fevad
• Concerner l’achat sur l’internet d’un produit par un particulier agissant à titre personnel,
• Concerner un achat livré en France
• Concerner une entreprise qui s’est portée volontaire pour participer et que la Fevad
soutien dans cette démarche qui va dans le sens du renforcement de la confiance
des consommateurs.
Les parties qui s’engagent volontairement dans un processus de règlement à l’amiable des
litiges sont tenues de respecter les règles établies dans la Charte de médiation du
e-commerce (consultable sur le site de la Fevad).
Elles s’engagent notamment à la stricte confidentialité des échanges au cours du processus.
Une fois le litige recevable en médiation, le Médiateur s’est engagé à rendre un avis en
6 semaines maximum. Tout refus de mise en œuvre de cet avis par l’entreprise doit être
justifié par écrit.
À la fin de cette première expérimentation, soutenue par l’ensemble des entreprises ayant
un siège au Conseil d’Administration, un bilan sera dressé pour l’Assemblée Générale de
la Fevad de juin 2013 qui décidera de la poursuite et du champ d’extension de la médiation.
25
25
| Étude Fevad
–M
éd
ia
mé
le dialogue avec l’ensemble des acteurs
trie
N
//
des acheteurs
en ligne…
La Fevad travaille en permanence
à l’amélioration de son service de
règlement des litiges.
… considèrent
l’adhésion d’un
site à la Fevad
comme un critère
important dans
le choix d’un
site marchand
LISTE ROBINSON STOP PUBLICITÉ
Créée avec ses partenaires de l’Union Française du Marketing Direct
et Digital (UFMD) et gérée en partenariat avec le Service national
de l’adresse de La Poste, cette liste a pour objet de permettre, aux
particuliers qui le souhaitent, de ne pas recevoir de mailings de prospection de la part des entreprises ayant souscrit au système. L’adhésion à ce
système fait partie intégrante des règles déontologiques de la Fevad.
PACITEL
La Fevad est membre de l’Association Pacitel. Lancée en septembre
2011 avec le soutien des pouvoirs publics, Pacitel propose aux
consommateurs de s’inscrire gratuitement sur une liste afin de ne plus être
prospectés par téléphone.
CHARTE DES COMPARATEURS
0%
00
10
rttee
charrt
En juin 2009 la Fevad a lancé
un nouveau label. Il permet
dorénavant d’identifier les sites
qui respectent les engagements de la Charte.
Désormais, chaque année, le label est
attribué à l’issue d’un audit réalisé par
Ersnt & Young, organisme indépendant.
À ce jour, le label a été attribué à 10 sites
comparateurs, parmi les leaders dans
leur secteur : AcheterFacile, EasyVoyage,
Alibabuy, LesFurets.com, Leguide.com,
Kelkoo.fr, VoyagerMoinsCher.com, BilletMoinsCher.com, Anyresa.com, Shopping.com
26
26
PATRICK ROBIN
Président de 24h00
24h00 est un spécialiste de la e-shoppeuse et notre métier
consiste à permettre aux marques, aux e-marchands, de
dialoguer avec ces dernières et les accompagner dans leur stratégie de conquête. Il n’était donc plus possible pour nous d’être
absent de la plus importante fédération regroupant les plus
grands acteurs du e-commerce. La Fevad est par ailleurs très vite
devenue pour nous un partenaire en matière de veille
et d’information, notamment à l’international. Et dans un
moment extrêmement critique pour l’avenir du e-commerce
européen (cf. projet de loi sur la protection du consommateur)
nous avons été particulièrement impressionnés par la capacité
à se mobiliser de ses dirigeants et de ses membres.
etRatings |
54 %
ACTIVITÉS
un fonctionnement adapté à ses missions
Autour de son Président, la Fevad dispose d’un Conseil
d’Administration qui fixe les grandes orientations de la
politique de la fédération, d’un Comité de surveillance garant
de l’éthique de la profession, de commissions thématiques
et d’une équipe de Permanents qui veille à la réalisation
des missions.
LE PRÉSIDENT, LE CONSEIL
D’ADMINISTRATION
LES COMMISSIONS
PERMANENTES
Composé des représentants des entreprises
adhérentes, le Conseil d’Administration élit le
Président, fixe les grandes orientations, assure
le suivi des principaux dossiers et statue sur
chaque demande d’adhésion. Il tient compte
dans sa composition de l’importance respective des différents secteurs de la VAD (biens
et services, médias d’offre…).
Ces commissions réunissent les experts de chaque domaine d’intervention :
Commission Affaires juridiques
Elle réunit de très nombreux directeurs juridiques et juristes d’entreprise. Elle travaille plus
particulièrement sur les questions d’interprétation de la réglementation et sur les évolutions
de jurisprudence. Elle participe directement à l’action de la Fevad dans le domaine réglementaire, notamment dans l’élaboration de propositions ou de contributions écrites relatives
à des projets de réglementation. Enfin, elle est très largement impliquée dans l’élaboration
des différentes règles déontologiques publiées par la Fevad.
En fonction des sujets d’actualité et à la demande de ses membres, des groupes de travail
composés d’experts sont créés en son sein, afin de répondre à des problématiques spécifiques. En 2013, des interventions d’experts extérieurs sur des sujets précis ont été planifiées.
DAVID NEDZELA
Directeur Marketing Menlook
En tant que pure player du e-commerce, Menlook
se devait d’adhérer à la Fevad. Cette institution
incontournable de l’écosystème contribue à notre
développement en donnant accès à des études,
des classements, des conférences…
De plus, elle permet l’échange et le partage
d’expérience avec d’autres acteurs, ces discussions
nous permettent d’aborder les enjeux du
quotidien en toute sérénité.
Commission Innovations et Développement
Elle s’implique dans les travaux concernant les évolutions et développements technologiques liés au e-commerce et e-marketing. Cette année, plusieurs ateliers sur le cross canal,
les places de marché et l’optimisation de la transformation, ont réuni à chaque fois plusieurs
dizaines de personnes pour des partages d’expérience autour d’experts de chacun
des sujets.
Commission Environnement
La Commission réunit une trentaine de participants du B to C comme du B to B.
L’objet de la Commission est de travailler sur l’application des obligations environnementales
aux entreprises de vente à distance et du e-commerce. Les obligations en matière de REP
qui sont de plus en plus nombreuses sont examinées en détail. Des interventions d’experts
extérieurs et des représentants des Éco-organismes sont régulièrement au programme
des réunions.
27
27
un fonctionnement adapté à ses missions
Commission Services postaux, Transports et Logistique
Elle est composée d’experts dans le domaine des services postaux, des transports et de la
logistique. Elle suit les principales évolutions dans ce domaine. Elle participe également
aux concertations menées avec les principaux acteurs (La Poste, l’ARCEP…) pour faire valoir
les spécificités et les attentes des entreprises de VAD en matière de transport et de logistique.
La Commission a dû se réunir à la suite du Livre Vert de la Commission Européenne concernant la livraison transfrontière de colis. Elle a, à cet effet, élaboré une position et participé
à des groupes de travail européens initiés par les instances de la Commission Européenne.
Commission Vente aux professionnels
Cette Commission composée de nombreux dirigeants
d’entreprises B to B, leaders dans leur secteur, s’intéresse
plus particulièrement à l’évolution de l’environnement économique, marketing et réglementaire sous l’angle B to B.
Outre l’échange entre professionnels, elle participe à la
mise en œuvre de projets et d’actions spécifiques au secteur de la vente aux professionnels.
Des déjeuners sont également proposés aux membres
de la Commission leur permettant ainsi des moments
de networking. Un groupe ad hoc sur le réseau social
LinkedIn permet également aux participants de s’informer
et ou de poursuivre les échanges.
GILLES MOLLARD
Directeur Général
Toys “ ”Us et Babies “ ”Us
La Fevad est un formidable concentrateur
d’informations sur l’environnement économique
et juridique, produits et services, comportements
d’achat, pratiques performantes et innovantes.
Via ses indicateurs, études et conférences, nous
avons une vision large des problématiques
actuelles et à venir. Ainsi, en tant que leader de
la distribution de jeux et jouets en France, nous
pouvons dérouler sereinement notre stratégie de
développement omni-canal et soutenir les très
fortes progressions de nos sites internet toysrus.fr
et babiesrus.fr en offrant des services appréciés
par nos clients.
Commission Études & Statistiques
Elle travaille à la mise en place des études et indicateurs de la profession réalisés par la
Fevad en interne ou en partenariat avec les principaux instituts de sondage.
Commission de la Charte des comparateurs
Cette commission réunit les sites comparateurs adhérents à la Charte des sites comparateurs. Elle est chargée d’assurer le suivi de la Charte, de valider les demandes d’adhésion
et le cas échéant, de faire évoluer les règles.
Commission paiements
Elle travaille sur les sujets liés au paiement, sous tous ses aspects. Elle permet d’assurer
l’échange et le partage d’expériences entre adhérents, mais aussi avec l’ensemble des
intervenants dans le processus de paiement. Dans un contexte de hausse de la fraude, le
suivi de 3D secure est toujours à l’ordre du jour, mais aussi la promotion d’une approche
par les risques et des autres dispositifs de sécurisation des paiements. C’est dans ce cadre
qu’a été entreprise la publication d’un Livre Blanc sur la sécurisation des paiements en ligne
(voir page 15).
28
28
GROUPES DE TRAVAIL
Des groupes de travail sont également créés
pour prendre en compte des dossiers très
spécifiques ou plus ponctuels. Le plus souvent, ces groupes de travail sont rattachés à
une ou plusieurs commissions permanentes.
L’ÉQUIPE DE LA FEVAD
L’équipe des permanents de la Fevad est
chargée de mettre en œuvre les projets et
les actions nécessaires à la réalisation des
différentes missions de la Fevad suivant les
objectifs et orientations fixés par le Conseil
d’Administration. Elle est le lien permanent
avec les adhérents. Elle s’efforce de répondre
au quotidien aux différentes demandes et
sollicitations émanant de la part des acteurs
et autres personnes intéressées (entreprises,
consommateurs, médias, monde de l’enseignement, pouvoirs publics).
La Fevad dispose d’instances de décision élues par ses adhérents
qui fixent les grandes orientations de la politique mise en œuvre
par la Fédération avec le concours de ses membres…
RÉUNIONS-COMMISSIONS 2012/2013
COMMISSION AFFAIRES JURIDIQUES
Présidée par Béatrice DEFOSSE, directrice juridique du Groupe 3SI, la Commission réunit en moyenne 40 à 50 participants, responsables, directeurs
juridiques ou de la relation client. Elle étudie l’évolution de la réglementation
et favorise l’échange entre les participants. Parmi les thèmes abordés :
• Protection de la vie privée : projet
de règlement européen relatif à la
protection des données, révision des
normes et recommandations de la
CNIL, publicité ciblée et cookies
• Droit européen : proposition de
règlement sur un droit européen
commun des contrats, directive
et règlement sur la médiation en
matière de consommation
• Protection des consommateurs :
projet de loi relatif à la consommation du 2 mai 2013, avis en ligne des
consommateurs, prix de référence
• Fiscalité de la vente à distance et
du numérique
• Concurrence et e-commerce
• Législation environnementale.
ATELIERS
INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT
Organisés tout au long de l’année par
la Fevad, ces ateliers réunissent experts
et professionnels. Principaux thèmes
abordés en 2011/2012 :
• Créer sa market place ou vendre sur
d’autres marketplace
en partenariat avec Mirakl
• Avis consommateurs et voix du client
en partenariat avec BazaarVoice
COMMISSION B TOB
Animée par Barbara BLENY spécialiste indépendante du marché de la vente
aux professionnels, la commission se réunit régulièrement 3 à 4 fois par an. Une
thématique ad hoc est présentée par un spécialiste à chacune des réunions :
optimisation des sites, mesures de la satisfaction et écoute client, présentation
des résultats d’une étude Google sur le marché du B to B, dernières tendances
en matière d’innovations du marketing direct interactif et du marketing viral,
présentation des résultats des études réalisées par Benchmark sur le secteur du
B to B, potentiel des réseaux sociaux en ligne pour le B to B, l’ergonomie des sites
B to B, l’optimisation de la fiscalité, l’efficacité du référencement des sites B to B,
intervention du lauréat du meilleur site B to B de l’année, comment optimiser sa
stratégie de commerce multicanal B to B aujourd’hui en France et à l’international ?
Le bien être au bureau comme levier de croissance pour les entreprises…
COMMISSION ENVIRONNEMENT
• Data, outils et solutions au service de
la performance des sites
en partenariat avec Performic
• Marché e-commerce italien
en partenariat avec UbiFrance
• La personnalisation dynamique des sites
en partenariat avec Compario
• Benchmark des solutions e-commerce
présentation, analyse et benchmark des
solutions e-commerce
en partenariat avec NBS
• Commerce digital : comment intégrer
l’international ?
en partenariat avec Pictime
et Hybris Software
• Solutions de “e-relation client instantanée” :
enjeux et mise en œuvre
en partenariat avec Iadvize, Pixmania
En 2012/2013, la commission s’est particulièrement attachée au suivi des filières
REP papier, textile, DEEE, emballages, meubles…). Les Éco-organismes ont été
amenés à intervenir pour présenter leurs actions. Une session a été consacrée au
sujet de l’affichage environnemental en partenariat avec la société HOPCUBE.
• Faites le tour des places de marché
e-commerce, tour d’horizon et témoignages sur avantages et inconvénients,
paiements, logistiques, opportunités
pour se lancer à l’international…
en partenariat avec Neteven
COMMISSION PAIEMENTS
• Le “conversion marketing”
Optimiser le taux de conversion avec les
solutions de “Conversion Marketing”
en partenariat avec touchcommerce.
Au cours de l’année, cette commission s’est à nouveau penchée sur l’analyse de
la fraude en matière de paiement par carte bancaire, ainsi que sur la mise en
place de 3D secure. Les nouveaux modes de paiement sur mobile, la refonte de la
CIP et les paiements alternatifs ont également fait l’objet de nombreux échanges.
29
29
PUBLICATIONS
comprendre, analyser, s’informer
DROIT ET DÉONTOLOGIE
ÉTUDES
• Code déontologique
• Bilan VAD, Fevad
• Charte Comparateurs
• Chiffres clés de la vente à distance et
du e-commerce, Fevad
• Fiches pratiques sur la législation en
matière de vente à distance
• Liste de Conseils et Juristes spécialistes en droit de la vente à distance
• Charte de l’e-mailing : code relatif à
l’utilisation de coordonnées électroniques à des fins de prospection
directe
• Code de déontologie des professionnels du MD vis-à-vis de la protection
des données à caractère personnel
• Enquête Internet en Europe,
• Baromètre des achats de Noël sur
l’internet, Fevad/DirectPanel
les différents pays européens
• Livre Blanc “Le Commerce
Interentreprises : un défi majeur
pour l’économie française”, cinq
• Le profil des acheteurs à distance
et cyberacheteurs Fevad/CRÉDOC/
La Poste
• Étude sur la vente à distance
interentreprises Fevad/Gmv Conseil
propositions pour accélérer le
e-commerce interprofessionnel
Prix public : 22,72 €TTC
• Étude Fevad/Benchmark sur l’emploi
dans la VAD et le e-commerce
• Baromètre multicanal sur les
habitudes de consommation des
français, étude Fevad/Médiamétrie//NetRatings
• Étude Fevad/Benchmark “Performances comparées des sites de
commerce électronique B to B”
PUBLICATIONS
• Le marché mode et habillement sur
l’internet/IFM
• Newsletter, Fevad
• Étude CCM Benchmark/Webloyalty :
les stratégies de rentabilité des sites
marchands
• Panorama de presse, Fevad
utilisation de l’Internet en 2007 dans
• Baromètre sur les internautes et les
services financiers, étude Fevad/
Médiamétrie
• Livre Blanc sur la sécurisation des
paiements en ligne, Fevad
• Le Mensuel, Fevad
LIVREBLANC
LIVR
LI
VRE
VR
EBL
BLAN
BLA
ANC
AN
A
C
CHIFFRES CLÉS | 2013
rce
vente à distance e-comme
| sourc
69 %
des français
Lille
téléphone)
/C
re
do
|
012
c2
Le marché e-commerce
et vente à distance
ions, CCI Grand
Acheteurs
à distance
sur la sécurisation
des paiements
à distance et en ligne
Po
xhibit
MERCE
Fev
ad
, La
E
eed
,R
ste
VENTE À DISTAN CE E-COM
AUX PARTIC ULIERS
e : enquête
37,7 milliards d’€ en 2011
e-commerce
2012
37,7
42,9
2011
42,9
milliards d’€
vente à distance
en 2011
31
2010
36,4
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance
| source : Eurostat année
2011 |
Vente à distance de produits
(y compris e-commerce)
21,4
2012
2011
2010
66 600
milliards d’€
en 2011
21,4
18,4
| source : Eurostat année
e en
emplois dans le e-commerc
plein)
2010 (en équivalents temps
2011 |
62 %
des entreprises prévoient
une augmentation de leurs
effectifs en 2012
Poids des ventes sur Internet
selon les secteurs
3,8
Habillement, chaussures, accessoires,
linge de maison
(1)
9%
3,2
télécoms, électronique
Produits techniques (électroménager,
(2)
grand public, photo,micro-informatique)
Mobilier, luminaires, arts de la table,
décoration (3)
musique,
Produits culturels, physiques et dématérialisés
(1)
vidéo, jeux en ligne, livre numérique
Ventes sur l’internet en milliards
Parts de marché(estimations)
| source : (1) Fevad et IFM,
30
30
(2)
novembre 2010.
des DRH du Net / Asterès,
| sources : étude Fevad-Club
- Fevad / LSA, mai 2012 |
CCM Benchmark, mars 2012
15 %
1,9
9%
1,5
18 %
d’euros (estimations)
Precepta |
Fevad et GfK, (3) Fevad et
96 %
d’acheteurs satisfaits
de leurs achats sur internet
mois
au cours des 6 derniers
— Médiamétrie//NetRatings
juin 2012 |
ORGANISATION
Conseil d’Administration de la Fevad
LE PRÉSIDENT
LES ADMINISTRATEURS
François MOMBOISSE
au 1er juin 2013
LE DÉLÉGUÉ GÉNÉRAL
Marc LOLIVIER
GROUPE 3SI ..................................................................... Denis TERRIEN, Directeur Général
GROUPE 3SI ..................................................................... Éric PLATIAU, Directeur Général Adjoint
GROUPE CARREFOUR ........................................................ David SCHWARZ, Directeur On line non alimentaire
COFIDIS ............................................................................ Annie GAIN, Présidente du Directoire
CDISCOUNT ....................................................................... Oliver MARCHETEAU, Président Directeur Général
DAMARTEX ........................................................................ Patrick SEGHIN, Président du Directoire
DISCOUNTEO ..................................................................... Daniel BROCHE, Président
ENVIE DE FRAISES ............................................................. Anne-Laure CONSTANZA, Fondatrice
FRANCE LOISIRS ............................................................... Ara CINAR, Directeur Général Développement et Diversification
FRANÇOISE SAGET/LINVOSGES/VERTBAUDET/ CYRILLUS .... Marie-Françoise KERHUEL, Présidente
FRED ................................................................................ Rachel MAROUANI, Présidente
LA REDOUTE ..................................................................... Nathalie BALLA, Présidente Directrice Générale
LASTMINUTE ..................................................................... Laurent CURUTCHET, Directeur Général
MANUTAN FRANCE ............................................................. Pierre-Olivier BRIAL, Directeur Général Délégué
RAJA ................................................................................ Danièle KAPEL, Présidente Directrice Générale
REDCATS GROUP ............................................................... Jean-Michel NOIR, Président Directeur Général
RUE DU COMMERCE .......................................................... Albert MALAQUIN, Président Directeur Général
SÉLECTION DU RD ............................................................. Emmanuel LECOQ, Président Directeur Général
TÉLÉSHOPPING .................................................................. Jérôme DILLARD, Directeur Général
VENTE PRIVÉE ................................................................... Xavier COURT, Directeur Général Associé, Cofondateur
WILLEMSE FRANCE ............................................................ Anselme DEWAVRIN, Gérant
YVES ROCHER ................................................................... Christophe COUSSEN, Directeur VAD
VOS CONTACTS
Activités de la Fevad
Adhésions
Communication Adhérents
Claire MORRE
Responsable du Service Adhérents
[email protected]
Marc LOLIVIER
Délégué Général de la Fevad
Communication
Presse
[email protected]
Nathalie LAÎNÉ
Relation avec l’UFMD et le CMD
Marketing Direct et Relationnel
Responsable Communication
[email protected]
[email protected]
Assistante Délégué Général
Études
Données Économiques Baromètre
Stéphanie BRIATTE
Claire VESQUE
Secrétaire de direction
[email protected]
Responsable du Service Études
[email protected]
Affaires Économiques
Juridiques et Environnementales
Nouvelles Technologies et E-commerce
Marine POUYAT
Responsable Veille, Innovation, Développement
[email protected]
[email protected]
Affaires Économiques et Juridiques
Laure BAËTÉ
Bertrand PINEAU
Magali REBEYRAT
Recherche et Documentation
Christine CARETTE-DELALANDE
[email protected]
Relations avec les Consommateurs
Nadia WAGNER
[email protected]
31
31
ADHÉRENTS
en 2012/2013
0à9
100% CONFORT
100% VAD
1000MERCIS
16 FIDELIS
24H00.FR
2DUPACK SARL
3 SUISSES
5ÈME AGENCE
A
ABIX
ACAJOU
ACE EUROPE
ACTI-COLIS
ACTISSIA
ACXIOM
ADAGE
ADLEAD - LEAD GROUP
ADLPARTNER
ADOBE SYSTEMS FRANCE
ADS PICARDIE
ADVEO
AFIBEL
AGRIAFFAIRES.COM - MACHINERYZONE.COM
AIR FRANCE
AIR FRANCE BOUTIQUE CADEAUX
ALEKTUM RECOUVREMENT
ALLORESTO.FR
ALLYA ASSURANCES
AMAZON.FR
AMERICAN EXPRESS
AMIKADO
ARMAND THIERY
ARTHCA SARL
ARVAL SERVICE LEASE
ARVATO SERVICES
ASOS France
ASSURONE.COM - ASSURONLINE.COM
ATELIER CATHERINE BERGOIN
ATELIER GABRIELLE SEILLANCE
ATOS WORLDLINE
AUCHAN E-COMMERCE FRANCE
AURIS
AUX-CONCOURS.COM
AVIVA COURTAGE
AXIALYS
B
BANQUE ACCORD FRANCE
BARON PHILIPPE DE ROTHSCHILD
BARRIERE FRERES
BATA
BAYARD PRESSE
BAZAARVOICE
BAZARCHIC
BEAUTE CREATEURS
BECQUET
BERGERE DE FRANCE
BERNARD
BERNARD SOLFIN
BERNARDTAPIE.COM
BETAFENCE
BIENMANGER.COM
BISNODE
32
32
BLANCHE PORTE
BLANCHE BRESSON INSTITUT
BNP PARIBAS
BNP PARIBAS PERSONNAL FINANCE
BOSE
BOULANGER
BOURSORAMA BANQUE - BOURSORAMA
BOUYGUES TELECOM
BPOST INTERNATIONAL
BRANDALLEY
BRETAGNE SERVICES LOGISTIQUES
BRIO
BRULERIE DU HAVRE DE GRACE
BUYSTER
C
CABESTAN
CACHE-CACHE - BONOBO - SCOTTAGE PATRICE BREAL
CAFE PRIVILEGE
CALL EXPERT
CAMIF COLLECTIVITES
CANAL+ DISTRIBUTION
CARAT FUSION NORD
CARDS OFF
CARREFOUR HYPERMARCHES
CARTONSDEDEMENAGEMENT.COM
CCA INTERNATIONAL
CDISCOUNT.COM
CELIO/CELIO CLUB
CHACUN SON CAFE
CHAPITRE.COM
CHRONOFOCUS
CHRONOPOST
CIDAL/VITRINE MAGIQUE
CLEMENTINA FROG
CLEOR
CLUB FRANCAIS DU LIVRE
CLUB FRANCAIS DU VIN
CLUB MEDITERRANNEE
C-MOD
COFIDIS
COFRANET
COLINTER
COLIS PRIVE
COLT TECHNOLOGY SERVICES
COMPANEO
COMPARIO
COMPTOIR DE CHANGE OPERA
COMPTOIR DES JARDINIERS DE FRANCE
COMPTOIR NUMISMATIQUE
COMPUWARE
COMTESSE DU BARRY
CONEXANCE MD
CONRAD ELECTRONIC
CONSERVERIE LA BELLE ILOISE
CONVERTEO
CPP
CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
CREDIT MUTUEL ARKEA
CRITEO
CRITERE DIRECT
CS & PARTNERS
CYBERSOURCE
CYRILLUS
D
D.M.C.
DAMART
DANIEL JOUVANCE
DARTY
DARWIN GROUP
DATA BASE FACTORY
DATANEO
DEGUISETOI.FR
DELMAISON.FR
DEMANDWARE
DEPOT BINGO
DESJARDINS.FR
DESMAZIERES DRINO BONNETERIE
DESMAZIERES SA
DEVRED 1902
DHL GLOBAL MAIL
DIABOLOCOM
DIDACTIK
DIGITAL COMMERCE FACTORY
DIGITAS
DIGITICK.COM
DIMABAY GMBH
DIRECT ASSURANCE
DIRECT LINK
DIRECT OPTIC
DIRECT-D-SIGN
DISCOUNTEO
DISPOLIVRE
DMP - INITIATIVES
DOMEO
DR PIERRE RICAUD
DU PAREIL AU MEME
DWEHO
E
EASYPARAPHARMACIE
EASYVOYAGE
EBAY
EBAY COMMERCE NETWORK
EBOOKERS
ECIRCLE
ECOMMERA
EDELICES
EDILOISIR
EDITIONS ATLAS
EDITIONS HARLEQUIN
EDITIONS PASSERAGE/LA HULOTTE
EDITIONS PRAXIS
EDIT-PLACE
EDM MEDIA
EFFILIATION
EFIPRO
ELEGANCE PARIS
EMBALEO
ENVIE DE FRAISES/SCARLETT
EPTIMUM
ERNST & YOUNG ADVISORY
ETAC
ETAT PUR SAS
EURELIS
EURO CONSULTING PARTNERS
EUROPROGRES
EVEIL & JEUX
EVEREST MARKETING GROUP
EXACTTARGET
EXPEDIA.FR
F
FAUCHON
FIA-NET
FIDUCIAL
FILE DANS TA CHAMBRE
FILOFAX
FINAREF
FISHER BIOBLOCK SCIENTIFIC SAS
FITNESS BOUTIQUE
FLEURANCE NATURE
FLINNDAL
FNAC
FRANCE ADRESSES
France MATERNITE - BÉBÉ 9
FRANCOISE SAGET
FRED
G
G3 WORLDWIDE FRANCE SAS
GALERIES LAFAYETTE
GEODIS CALBERSON
GIBERT JEUNE
GIE LIBERTE/SMENO
GLOW ENTERTAINMENT GROUP
GMF VIE
GOOGLE
GRANDES-MARQUES.FR
GREENWEEZ
GROUPE 3SI
GROUPE BPCE/CAISSE D’EPARGNE
GROUPE KALIDEA
GROUPE LAFUMA
GROUPE MEDIAPOST
GROUPE PIXMANIA
GROUPE PRICEMINISTER
GROUPE RETIF DEVELOPPEMENT
GROUPEMENT DES CARTES BANCAIRES «CB»
GROUPON
GUY DEGRENNE
H
HACHETTE COLLECTIONS
HALECO
HAMMERSON
HAPPYVIEW.FR
HAVAS DIGITAL
HEMA
HENRI MAIRE
HOME SHOPPING SERVICE
HOMELIDAYS
HURRA COMMUNICATIONS
HYBRIS SOFTWARE
HYPERMARCHE BON PRIX
I
IADVIZE
I-BIERE/POMPE-A-BIERE.COM
IBM FRANCE
ID PARFUMS
IDBUFFET.COM
IKEA
IKKS
INBOX
INFOMIL
INSTANTLUXE
INTER ROUTAGE SOLOGNE
INTERMARCHE/ECOMARCHE
INTERMEDES
INTERNATIONAL MASTERS PUBLISHERS
ITINSELL SARL
ITL
J
JACQUELINE RIU
JAVELIN GROUP
JECHANGE.FR
JEULIN SA
JM BRUNEAU
JOUECLUB EXPRESS
JWT
K
KADOLIS
KELKOO
KIABI
KIALA
KOBA
L
L.E.C.
L.METAIRIE
LA BOULE OBUT
LA BOUTIQUE DU BOIS
LA FRANCAISE DES JEUX
LA HALLE
LA HALLE AUX CHAUSSURES/CHAUSSLAND
LA MAISON DE VALERIE
LA MAISON DU JERSEY
LA POSTE - DIRECTION DES ACTIVITES
INTERNATIONALES DU COURRIER
LA POSTE COLIPOSTE
LA POSTE SIEGE SOCIAL
LA P’TITE GRENOUILLE
LA REDOUTE
LABEL HABITAT
LABORATOIRE NATUR’AVIGNON
LABORATOIRES ILAPHARM SA
LABORATOIRES MACANTHY
LABORATOIRES YVES PONROY
LACOSTE
LAGARDÈRE ACTIVE WEBCO
LASER
LASTMINUTE.COM
LDLC.COM
LE BRUN DE NEUVILLE
LE NOUVEL ESPACE BEAUTE ANY D’AVRAY
LE PANIER DE MAMAN BEBE/ADRESS
COMPANY
LEADMEDIA GROUP
LEBONCOIN.FR
LEGALLAIS
LEGUIDE.COM
LENGOW
LEPAPE.COM
L’EQUIPIER
L’EQUITE
LESFURETS.COM
331
176
sociétés ventes aux particuliers
membres associés
53
sociétés ventes aux professionnels
LIBRAIRIE MOLLAT
LIMONETIK
LINEA CHIC
LINVOSGES
LIOTHYSS CONCEPT SAS
LITHIUM
LIVEPERSON
L’OCCITANE
LOGICA BUSINESS CONSULTING
LONGCHAMP
LOOKINGO
LOUIS VUITTON
LPEV
LUMINAIRE.FR
LYRA NETWORK
LYTESS
M
M6 WEB
MA-CAVE-A-VIN.FR
MACIF - MUTAVIE
MADE IN DESIGN
MADELEINE
MAETVA
MAILEVA FILIALE DU GROUPE LA POSTE
MANTIS
MANUTAN
MARIONNAUD PARFUMERIES
MARKET EDITIONS
MARKETING DISTRIBUTION
MARS CHOCOLAT
MATHON
MATY
MB LAB - CONDOZONE
MECATECHNIC
MEDIAMETRIE//NETRATINGS
MEDIAPRISM GROUP
MENLOOK
METIERS-ET-PASSIONS
METLIFE
MEURA
MEZZO
MICROSOFT FRANCE
MILIBOO.COM
MIM - GROUPE NEWLOOK
MINELLI
MIRAKL
MISTER AUTO
MISTER SPEX
MISTERGOODDEAL
MONDADORI
MONDIAL RELAY
MONEXT
MONNIER FRERES
MONOPRIX
MONSHOWROOM.COM
MORIN LOGISTIC
MOVITEX
MULTI SERVICES COLLECTIVITES
MYTOYS.FR
N
NATIXIS PAIEMENTS
NATURE & DECOUVERTES
NBS SYSTEM
NEOPOST
NESPRESSO
NETEVEN
NG FRANCE
NUMISMATIQUE FRANCAISE
O
OCLIO
OCTAVE.BIZ
ODC DISTRIBUTION
OFASPORTS
OGONE
OLIVER’STORE
ONDULYS REFERENCE
ONEDIRECT
OPODO
ORANGE
ORANGE BUSINESS SERVICES
ORCHESTRA - KAZIBAO
ORECA
OSCARO.COM
OTTO-OFFICE
OUTILLAGE DE ST-ETIENNE/SHOPIX
OXATIS
OXYGEM
OXYO-PNEUS.FR
P
PAGEONDEMAND.COM
PANINI FRANCE
PANORANET
PAPA PIQUE ET MAMAN COUD
PARFUMERIE DOUGLAS
PARI MUTUEL URBAIN
PAUL BOYE TECHNOLOGIES
PAUL DEQUIDT TORREFACTEUR
PAYBOX SERVICES
PAYPAL France
PEARL DIFFUSION
PECHEUR.COM
PERIGEE
PETER HAHN
PFSWEB
PHILIPS
PHONE AND PHONE
PHYTALLIANCE
PICTIME
PIERRE & VACANCES/CENTER PARCS
PIERRE CHAMPION
PLACE DES TENDANCES
PLANETVEO/PRESTIGE VOYAGES
PLANFOR
PLANTES ET JARDINS
PLANTIFLOR
PLEBICOM
PNEUS-ONLINE
PRESS’TISSIMO
PRESTASHOP
PRINT EXPRESS
PRODEALCENTER
PROFIDA
PROMOD
PROSODIE
PUBLICATIONS AGORA
PUBLICIS TECHNOLOGY
PUBLICIS WEBFORMANCE
560 adhérents
Q
QOBUZ
QUALINETWORK
QUALYS
QUIKSILVER
R
RAJA GROUP
RAYMOND INTERACTIVE
REDCATS GROUP
REED EXPOSITIONS FRANCE
REEVOO
RELAIS COLIS
REMARK France
REMARKABLE FRANCE
RENTABILIWEB EUROPE, BE2BILL
RESAVACS
RETAILMENOT
REUNION DES MUSEES NATIONAUX
RICHRELEVANCE
RPC VOYAGES/ECOTOUR
RUBEX
RUE DU COMMERCE
S
SAFIG STREAMWAY
SARENZA
SAVOUR CLUB
SCENARIOS/CINE SOLUTIONS
SCHNEIDER ELECTRIC
SCHOBER
SECRET DE POLICHINELLE
SED LOGISTIQUE
SELECTION DU READER’S DIGEST
SENIOR & CIE
SENSEE
SEPHORA
SEPIETER
SERVICE RECHERCHE DEVELOPPEMENT
SETAM
SFR
SHOWROOMPRIVE
SITEL
SKRILL
SLS - GROUPE QUASARD INVESTISSEMENTS
SMARTACTIF/ARTACTIF
SMARTHOLIDAY/WEEKENDESK.FR
SMILE INDUSTRIES
SMS SARL
SNAPP’
SO FACTORY
SOCIETE GENERALE
SOMEWHERE
SOMFY
SOPEACH
SPARTOO
SPLIO DEVELOPPEMENT
SPORTS-VILLAGE.COM
STAPLES DIRECT
SUNWEB VACANCES
SWISSLIFE PREVOYANCE ET SANTE
T
TATI WEB
TAVULESPRIX.COM
TECHNI-CONTACT
TELECONTACT
TELEMARKET SA
TELESHOPPING
THE OTHER STORE
THE WALT DISNEY COMPANY
THOMAS SINCLAIR LABORATOIRES
THOT CONSULTING
TIKAL
TIKAMOON
TNT EXPRESS
TOOL SPORT
TOPENGO
TOUCHCOMMERCE
TOUT-ATOUT
TOYS « R » US
TRADEDOUBLER
TRADITIONS DU PERIGORD
TRAFIK
TRANSACPOINT
TRAVEL FACTORY
TRESOR DU PATRIMOINE
TRUCKS & STORES/OUTIROR
TRUSTED SHOPS
TWENGA
U
UBIFRANCE
UGAP
UNCLEJEANS.COM
UPPERCUT INTERNATIONAL
VENDA
VENTEALAPROPRIETE.COM
VENTE-PRIVEE.COM
VERIZON
VERONIQUE VITTAL
VERTBAUDET
VESTIAIRE COLLECTIVE
VET’AFFAIRES
VIAPRESSE
VIATELECOM SARL
VIDEDRESSING.COM
VIF DIFFUSION
VIKING DIRECT - GROUPE OFFICE DEPOT
VIRGIN MOBILE
VISA EUROPE FRANCE
VIVADIA
VIVAKI PERFORMANCE
VIVETIC
VOYAGES LOISIRS
VOYAGES-SNCF.COM
W
WALZ FRANCE
WANIMO.COM
WATCO
WEBALLWIN SA
WEBDISTRIB.COM - IMENAGER.COM
WEBHELP
WEBLOYALTY
WEIGHT WATCHERS
WELCOME OFFICE
WILLEMSE FRANCE
WITT INTERNATIONAL - MODA VILONA
WIZISHOP
WOODEOS.COM
WORKIT
Y
YOURDECOSHOP.FR
YOUSCRIBE.COM
YVES ROCHER
Z
ZIMMER
V
VALETTE
VBS HOBBY SERVICE
VEGA
60 rue La Boétie - 75008 Paris
tél. 01 42 56 38 86 - [email protected]
60 rue La Boétie - 75008 Paris
tél. 01 42 56 38 86 - [email protected]
Fevad - siret 784 854 994 00034 - crédits photos : Shutterstock ; Fotolia ; Fevad - création : Zapping 06 42 79 09 12

rapport d`activité 2012 | 2013

Transcription

Documents pareils

Fiche de présentation de la LP

Vnunet.fr - e-Performance Observatory

100901 - ecommercemag.fr

Lìmpact du E-commerce sur lìmmobilier dèntreprise

E-business dans les PME (EBUS)

E-BUSINESS - Offre de formation

Mise en page 1

Consulter le Curriculum Vitae de Julien

E-business dans les PME (EBUS)

LAFUMA MOBILIER QUAND L`E-COMMERCE CONJUGUE