Nachricht der Kundenbetreuung

Nachricht der Kundenbetreuung
BETREFF: Cisco WebEx: Standard-Patch wird am [[DATE]] für [[WEBEXURL]] angewandt
Cisco WebEx: Standard-Patch am [[DATE]]
Cisco WebEx sendet diese Mitteilung an wichtige Geschäftskontakte unter https://[[WEBEXURL]].
Cisco wendet ein Standard-Patch auf folgende WebEx-Dienste an:
•
Cisco WebEx Meeting Center
•
Cisco WebEx Training Center
•
Cisco WebEx Event Center
•
Cisco WebEx Support Center
Diese E-Mail enthält Informationen für einen reibungslosen Übergang. Alle Gastgeber und Teilnehmer von Cisco
WebEx-Meetings erhalten die neue Version des Meeting-Clients und des Produktivitätswerkzeuge-Clients, wenn
sie zum ersten Mal an einer Sitzung teilnehmen.
Hinweis:
•
Innerhalb dieses Wartungszeitraums wird der Zugriff auf Ihre primäre Cisco WebEx Meeting-Website
unterbrochen. Alle Benutzer und Besucher werden auf das sekundäre System umgeleitet. Während sie sich auf
dem sekundären System befinden, funktionieren alle Cisco WebEx-Dienste ordnungsgemäß.
•
Nach Einspielen des Patch auf Ihre Site wird automatisch ein neuer Meeting-Client angeboten, wenn
Benutzer das erste Mal einem Meeting beitreten. Die Installation des neuen Clients erfolgt automatisch. Es ist
kein Neustart des Browsers erforderlich.
•
Produktivitätswerkzeuge-Client* - Der neue Produktivitätswerkzeuge-Client wird angeboten, wenn Benutzer
nach dem Einspielen des Patch die Produktivitätswerkzeuge zum ersten Mal starten.
Die Planung der Umleitung des Dienstes ist Änderungen unterworfen, da die Verfügbarkeit der Dienste hierdurch
beeinflusst wird; dies bedeutet, dass die Dienste möglicherweise früher oder später als zuvor mitgeteilt umgeleitet
werden. Cisco wird Sie umgehend über Terminänderungen in Bezug auf die angesetzten Wartungsmaßnahmen
benachrichtigen.
>Verbesserungen in WBS29.11<
Diese Version baut auf den Verbesserungen auf, die mit dem neuen Design von WebEx in WBS 29.8 eingeführt wurden.
Sie erhalten mit dieser Version neue Funktionen und Verbesserungen, mit denen WebEx weiter vereinfacht und die
Produktivität Ihrer Meetings weiter verbessert werden. Zu den Highlights dieser Version gehört der persönliche Raum
für das Meeting Center, mit dem alle Gastgeber ihren eigenen virtuellen Meeting-Raum mit einzigartiger URL zum
Abhalten von Meetings erhalten. Das Verwalten von wiederkehrenden Meetings wurde vereinfacht; Sie können jetzt
unter anderem ein einziges Meeting innerhalb einer Serie ändern. Mit der neuen Funktion „Jeder kann teilen“ ist es jetzt
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noch einfacher, Inhalte während eines Meetings zu teilen. Ebenfalls wurde die Standard-Bildwiederholrate erhöht, um
das Video-Erlebnis zu verbessern.
WEITERE RESSOURCEN
Cisco freut sich, Ihnen folgende Ressourcen bereitstellen zu können, mit denen die Endbenutzer die neuen Funktionen in
WBS29.11 kennenlernen können:
•
Häufig gestellte Fragen und Übersicht zum persönlichen Raum
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/2014/29-11/GER_personal_room_wbs29-11.pdf
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS UND MAC)
Persönlicher Raum für Meeting Center
Alle Meeting Center-Gastgeber bekommen nun ihren eigenen persönlichen Raum. Betrachten Sie es als Ihren eigenen
Konferenzraum. Sie erhalten einen individuellen Link, der immer gleich bleibt, und den Sie sich leicht merken können,
damit Ihre Kollegen immer wissen, wo Ihre Meetings stattfinden. Halten Sie ein Meeting sofort ab oder fügen Sie die URL
des persönlichen Raums einer Microsoft Outlook-Kalendereinladung hinzu. Aneinandergereihte Meetings werden dank
der Lobby, in der Sie alle Teilnehmer verwalten können, zum Kinderspiel.
•
Jeder Meeting Center-Gastgeber erhält seinen eigenen persönlichen Raum mit einzigartigem Meeting-Link.
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Die Startseite Ihres Meeting Centers ist jetzt Ihr persönlicher Raum.
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Der persönliche Raum kann gesperrt werden, wenn ein Meeting stattfindet. Wenn Ihr persönlicher Raum
gesperrt ist, werden die Teilnehmer in eine „Lobby“ umgeleitet, bis der Raum entsperrt wird oder Sie sie in den
Raum einladen. Sie sehen, wer sich in der Lobby aufhält, und kontrollieren, wer Ihren Meetings beitreten kann.
•
Die neue „Jetzt treffen“-Funktion (vormals „One-Click-Meeting“) nutzt Ihren persönlichen Raum für sofortige
Meetings (siehe unten).
„One-Click-Meeting“ umbenannt in „Jetzt treffen“
Die Funktion „One-Click-Meeting“ wurde in „Jetzt treffen“ umbenannt. Mit „Jetzt treffen“ wird standardmäßig ein
sofortiges Meeting in Ihrem persönlichen Raum gestartet.
Hinweis: In WBS29.11 behalten die WebEx-Produktivitätswerkzeuge den Namen „One-Click-Meeting“. Die Änderung
wird erst in einer künftigen Version von WebEx Produktivitätswerkzeuge implementiert.
Verbesserungen bei wiederkehrenden Meetings
Die Ansetzfunktion in Meeting Center wurde verbessert, damit wiederkehrende Meetings einfacher verwaltet werden
können. Sie können jetzt bei wiederkehrenden Meeting-Serien eine Ausnahme hinzufügen. Sie können die Serie sowie
einzelne Meetings darin entweder über die Webfunktion oder über die WebEx-Produktivitätswerkzeuge verwalten.
•
Sie können jetzt bei Meeting-Serien einzelne Ausnahmen hinzufügen.
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Sie können entweder ein einzelnes Meeting in einer Serie oder die komplette Serie ändern.
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•
Wenn ein einzelnes Meeting in einer Serie geändert wird, funktionieren Meeting-Erinnerungen und Optionen, mit
denen Teilnehmer vor dem Gastgeber beitreten können, weiterhin einwandfrei.
Neue „Jeder kann teilen“-Funktion
Jeder Teilnehmer kann jetzt Inhalte im Meeting teilen, indem er einfach auf „Teilen“ klickt. Mit dieser Funktion können
Moderatoren in einem Meeting einfacher geändert werden. Außerdem wird das Zusammenarbeitserlebnis im Allgemeinen
verbessert. Sollten Gastgeber mehr Kontrolle darüber haben wollen, wer welche Inhalte teilen kann, kann die Funktion
bei einem stattfindenden Meeting deaktiviert werden. Sie können die Option auch über die Site-Administration
deaktivieren.
Aktualisierungen für WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Die WebEx-Produktivitätswerkzeuge wurden aktualisiert, um die Verbesserungen bei wiederkehrenden Meetings
unterstützen zu können. Die Funktion, mit der ein Benutzer ein Meeting im Auftrag eines anderen Gastgebers ansetzen
kann, wurde vereinfacht, sodass der Gastgeber jetzt nur noch den Namen des Benutzers im Abschnitt „Genehmigung
zum Ansetzen von Meetings“ auf der Seite „Einstellungen klicken muss. Die Microsoft Outlook-Delegierung wird nicht
mehr zum Ansetzen von Meetings im Auftrag eines anderen Gastgebers benötigt. Bei der Mac-Version wurden außerdem
Lokalisierung und Zugänglichkeit verbessert.
Ab Version WBS29.11 wird für die Integration von WebEx-Produktivitätswerkzeuge in Microsoft Outlook nur noch eine
einzige E-Mail-Einladungsvorlage für Gastgeber und Teilnehmer verwendet. Abhängig vom Typ der Audiokonfiguration
hat dies unterschiedliche Auswirkungen auf die unten aufgeführten Szenarien.
Alle Meetings (jeder Audiotyp)
•
Gastgeber erhalten keine gastgeberspezifische E-Mail mehr, sondern eine Standard-E-Mail-Einladung.
Meetings mit integrierter TSP-Audiofunktion
•
Der Gastgebercode (auch manchmal Abonenntencode genannt) ist nicht mehr in der E-Mail/Einladung
enthalten, die an den Gastgeber gesendet wird.
Meetings mit WebEx PCN-Audiofunktion
•
Der Gastgeber-Zugriffscode ist nicht mehr in der E-Mail/Einladung enthalten, die an den Gastgeber gesendet
wird.
Gastgeber können den Gastgebercode, die Gastgeber-PIN und den Zugriffscode folgendermaßen erlangen:
•
Starten Sie den WebEx-Client. Im WebEx-Client werden Gastgebern diese Informationen angezeigt.
•
Rufen Sie die Meeting-Informationsseite über den Link in der Einladung auf, die auch an die Teilnehmer
gesendet wurde.
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•
Klicken Sie im Outlook-Termin auf die Schaltfläche „Einstellungen ändern“, um die Gastgeberdetails unter den
WebEx-Einstellungen aufzurufen.
Wenn Sie die WBS29.11-Produktivitätswerkzeuge mit einer WBS29.10-Site oder niedriger verwenden, erhalten Sie
als Gastgeber keine E-Mail-Einladung und müssen sich den Gastgeber-Zugriffscode über die WebEx-Einstellungen
der Produktivitätswerkzeuge holen oder sich bei der entsprechenden WebEx-Site anmelden, um auf die MeetingInformationsseite zugreifen zu können. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Produktivitätswerkzeuge Version
WBS29.11 nur mit einer WBS29.11-Site zu verwenden.
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS und MAC) UND EVENT CENTER (WINDOWS)
Verbesserungen des Im-Meeting-Erlebnisses
Cisco WebEx verbessert Ihr Meeting-Erlebnis auch weiterhin; dieses Mal mit einer moderneren und übersichtlicheren
Benutzeroberfläche und Verbesserungen der wichtigsten Bedienfunktionen:
•
Die Audio-Dialogfelder wurden optimiert.
•
Beim Betrachten von geteilten Inhalten im Vollbildmodus auf dem Mac wurde eine vertikale Kommentarleiste
hinzugefügt.
•
„Desktopfreigabe“ wurde umbenannt in „Bildschirm teilen“ und „Audiokonferenz“ wurde umbenannt in
„Audioverbindung“
•
Es wurden Optionen zum Anzeigen von Inhalten hinzugefügt. Über die Symbole „Vergrößern“ und
„Verkleinern“ können Sie Inhalte problemlos vergrößern und verkleinern. Mit dem neuen „Planen„-Tool können
Sie Inhalte horizontal oder vertikal bei geteilten Bildschirmen oder Anwendungen verschieben.
•
Das Layout und die Bedienfunktionen des Video-Fensters wurden verbessert. Dank dieser Änderungen wird das
Ansehen von Videos und das Wechseln der Layouts vereinfacht. Sie können auch StandardVideokamereinstellungen für Ihre Meetings festlegen.
•
Bei Übertragungsproblemen wegen zu geringer Bandbreite beim Senden eines Videos wird das sich drehende
Radsymbol nach fünf Sekunden durch eine Fehlermeldung ersetzt.
•
Bei WebEx-Meetings, die Cisco TelePresence verwenden haben Sie nun die Möglichkeit zur automatischen
Wiederherstellung von Videos.
ALLE CISCO WEBEX CENTER
Die Seiten „Profil“ und „Einstellungen“ wurden optimiert.
Die Seiten „Profil“ und „Einstellungen“ wurden durch ein klares, modernes Design optimiert. Die Einstellungen für „Profil“
und „Einstellungen“ wurden auf die beiden Seiten aufgeteilt, um die Einstellungen auf logischere Weise anzuordnen. Die
Seiten wurden aktualisiert, um den Zugänglichkeits-Richtlinien zu entsprechen.
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Auf der Seite „Profil“ finden sich jetzt die wichtigsten Profilinformationen sowie ein verbessertes Upload-Tool für Bilder,
das für die Verwendung mit dem neuen persönlichen Raum im Meeting Center gedacht ist. Die Seite „Einstellungen“
verfügt jetzt über ein-/ausblendbare Kategorien. Die folgenden Einstellungen wurden von der Seite „Profil“ auf die Seite
„Einstellungen“ verschoben:
o
Mein persönlicher Raum
o
Ansetzvorlagen
o
Sitzungsoptionen (vormals Ansetzoptionen)
o
Support Center
o
Meine Telefonnummern
o
„Jetzt treffen“-Einstellungen (vormals One-Click-Einrichtung)
Verbessertes Video-Erlebnis
Beim Starten eines Videos beträgt die Standard-Bildwiederholrate 15 Bilder pro Sekunde.
Technischer Im-Meeting-Support für CCA-Kunden (WebEx Meeting Center, Event Center und Training Center)
Der technische Im-Meeting-Support kann für WebEx Cloud Connected Audio(CCA)-Kunden konfiguriert werden. Sowohl
Gastgeber als auch Teilnehmer können sich während des Meetings an den Support wenden. Der technische Support ist
entweder Ihr Helpdesk im Unternehmen oder ein Drittanbieter. Administratoren können die Telefonnummern für den
technischen Support im WebEx Site-Administrations-Tool festlegen.
WebEx-API-Verbesserungen
Die WebEx-APIs wurden aktualisiert, um persönliche Räume, Verbesserungen bei den wiederkehrenden Meetings und
die Bereitstellung von Zusammenarbeitsräumen (CMR Cloud) im Meeting Center zu unterstützen. Die XML-APIs
unterstützen außerdem Partnerkontoauthentifizierung, damit Partner über eine einzelne ID Funktionen für alle Benutzer
auf den von Ihnen verwalteten WebEx-Sites bereitstellen können.
Site-Administration-Aktualisierungen
Die folgenden Aktualisierungen wurden an WebEx Site-Administration vorgenommen. Hinweis: Es betreffen nicht alle
Änderungen alle WebEx-Dienste.
•
Die Einstellungen für persönliche Räume wurden von den Einstellungen für Zusammenarbeitsräume (CMR
Cloud) getrennt.
•
Administratoren können persönliche Räume für Ihre Sites aktivieren.
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Hinweis: Wenn Administratoren die Funktion „persönliche Räume“ für ihre Gastgeber nicht aktivieren
möchten, sollten sie sich unverzüglich nach der Aktualisierung anmelden, um die Funktion zu deaktivieren.
•
Administratoren können Benutzern gestatten, die URL ihres persönlichen Raums zu ändern.
•
Administratoren können jetzt die Nummern für den technischen Support für WebEx Cloud Connected
Audio(CCA)-Kunden verwalten.
•
WebEx-Meetings oder -Events können nicht gestartet werden, wenn das Gastgeberkonto deaktiviert wurde.
•
Administratoren können die Funktion zum Drucken und Speichern von Dokumenten bei geteilten Dateien
während eines Meetings festlegen.
Wenn es zu Unterbrechungen eines Cisco WebEx-Dienstes kommt, während Sie sich auf dem sekundären System
befinden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Cisco WebEx, damit Ihnen ein Mitarbeiter des technischen
Supports bei der Lösung des Problems behilflich sein kann.
Kontakt zum Support
Falls bei der Nutzung von Cisco WebEx-Diensten, einschließlich der Dienste WebEx Messenger und Meeting, Störungen
auftreten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter +1-866-229-3239 oder +1-408-435-7088 an den WebEx-Helpdesk.
Unter https://www.webex.com/support/support-overview.html können Sie auch online ein Ticket erstellen.
Wenn Sie außerhalb der USA ansässig sind, finden Sie unter http://support.webex.com/support/phone-numbers.html die
für Sie relevanten Support-Nummern.
Mit freundlichen Grüßen
WebEx-Kundendienst
Cisco Systems, Inc.