Le Flash Infos de la FNHPA - Fédération Nationale de l`Hôtellerie de

Le Flash Infos de la FNHPA
28 mars 2014
numéro 22
1/ENQUETE SAISON ET INVESTISSEMENT
Participez à notre enquête nationale
2/ AUGMENTATION DES SALAIRES /
TEMPS PARTIEL
Nouveau barème à appliquer au 1er avril 2014
3/ RAPPORTS ACCESSIBILITE
L’échéance du 1er janvier 2015 aménagée ?
4/ REGLEMENT INTERIEUR
Attention à la mise à jour au 1er avril 2014
5/ ABONNEMENTS METEO France 2014
Inscription avant le 15 mai 2014
6/ OTA
COMMENT UN CAMPING PEUT IL PRESERVER SA REPUTATION SUR INTERNET ?
7/COMMUNIQUE CGPME
Compte individuel pénibilité : la CGPME
sonne le tocsin
8/ AGENDA MARS 2014
Copyright FNHPA
Ce flash infos est destiné aux adhérents FNHPA.
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28 mars 2014
Le Flash Infos de la FNHPA
numéro 22
1/ENQUETE SAISON ET INVESTISSEMENT
Participez à notre enquête nationale
2/ AUGMENTATION DES SALAIRES / TEMPS PARTIEL
Nouveau barème à appliquer au 1er avril 2014
Dès le 1er avril, un nouveau barème sera à appliquer.
Le salaire minimum brut de base du coefficient est porté à 1 447,09 € pour 151,67 h par mois. La valeur
du point (VP) est augmentée et fixée à 4,79 €
Rappel de la formule de calcul :
Les salaires mensuels minimaux conventionnels bruts base 151,67h (35h hebdomadaires) de chaque
coefficient de la grille de classification des emplois de la branche sont calculés selon la formule suivante :
Salaire indice 100 + ([CH – 100]) x VP)
CH = Coefficient hiérarchique
VP = Valeur du point
Ils sont applicables sous réserve du respect du SMIC en vigueur
Temps partiel: les négociations se poursuivent et pourraient aboutir au mois d’avril
3/ RAPPORTS ACCESSIBILITE
L’échéance du 1er janvier 2015 aménagée ?
Comme évoqué dans le flash n° 21, les deux rapports concluant la concertation nationale sur l’accessibilité ont été remis le 26
février dernier au Premier ministre. Le premier volet porte sur les agendas d’accessibilité programmée et le second sur les propositions d’ajustement de la réglementation.
Ces rapports font uniquement état de propositions applicables au cadre bâti et aux ERP qui pourraient être intégrées dans la
réglementation. En principe, un projet de loi habilitant le gouvernement à légiférer par ordonnance devrait prochainement
être présenté en Conseil des ministres et l’ordonnance venant compléter la loi du 11 février 2005 devrait être publiée cet été.
La mise en accessibilité des Installations Ouvertes au Public (IOP) n’est pas évoquée mais la FNHPA continue activement ses
démarches auprès des pouvoirs publics afin de faire valoir les spécificités de l’hôtellerie de plein air.
La mise en place des Agendas d’Accessibilité Programmée (Ad’AP)
Les gestionnaires/propriétaires d’Etablissements Recevant du Public (ERP) publics ou privés qui ne pourront respecter
l’échéance du 1er janvier 2015 devront s’engager dans un Ad’AP sur un calendrier précis de travaux. Les dossiers précisant la
nature, le chiffrage, le planning des travaux de mise en accessibilité à effectuer et les demandes de dérogation, devront être
déposés auprès du préfet avant le 31 décembre 2014 ou au plus tard, 12 mois après la publication de l’ordonnance. Le respect
des engagements ainsi pris sera vérifié tout le long avec des contrôles à des périodes intermédiaires et validé à son terme. Un
dispositif de sanction proportionnée et plafonnée est prévu en cas de non-respect de l’Ad’AP.
Le délai de réalisation des travaux varie selon la catégorie d’ERP : 3 ans maximum pour les ERP de 5ème catégorie, 6 ans maximum pour les ERP de 1 à 4ème catégorie, 9 ans maximum pour les Ad’AP concernant un patrimoine important (acteurs publics
surtout).
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La validation du projet d’Ad’AP par le préfet et la Commission Consultative Départementale de Sécurité et d’Accessibilité
(CCDSA) donne le point de départ de l’Ad’AP.
Les cas de situation financière dégradée peuvent être pris en compte.
Par ailleurs, les possibilités de dérogation prévues par la loi de 2005 demeurent dans les cas de disproportion manifeste ou
impossibilité matérielle notamment.
Les propositions de simplification réglementaire
Le second rapport vise à rendre la réglementation plus lisible et plus efficiente en tenant compte de toutes les formes de handicap. Il est ainsi préconisé de préciser dans la réglementation les besoins des usagers en tant qu’objectifs à atteindre. Dans
cette mesure, des solutions techniques alternatives aux normes réglementaires seront autorisées et validées par les CCDSA s’il
est démontré que les solutions équivalentes proposées offrent le même niveau de service.
S’agissant des ERP, il est recommandé de créer une réglementation « autonome » pour les ERP existants, d’affiner la notion de
dérogation pour disproportion manifeste, de mieux prendre en compte les contraintes topographiques, de permettre la création d’une entrée dissociée pour l’accès à l’ERP accessible et ouverte à tous, de permettre la création de sanitaires mixtes
adaptés séparés des sanitaires non accessibles, de mettre en place à la charge de l’exploitant de l’ERP un registre d’accessibilité
en complément du registre de sécurité.
4/ REGLEMENT INTERIEUR
Attention à la mise à jour au 1er avril 2014
Le nouveau modèle de règlement intérieur publié par arrêté du 17 février 2014 entre en vigueur au 1er avril 2014. Il se compose de deux parties : les conditions générales et la notice d’information du client loisirs.
Les conditions générales du règlement intérieur
Au 1er avril 2014, les terrains de camping doivent afficher à l’entrée ou au bureau d’accueil les conditions générales du règlement intérieur et non l’annexe II relative à l’information préalable du client louant un emplacement loisirs.
- Ce modèle ayant désormais valeur réglementaire, ne pas le modifier (sauf les heures d’ouverture du bureau d’accueil et les
heures de circulation des véhicules). Des compléments éventuels relatifs au fonctionnement et aux spécificités du camping
peuvent être apportés sous forme de « conditions particulières » annexées au règlement intérieur.
- Il n’est plus nécessaire de transmettre le nouveau règlement intérieur à la préfecture.
La notice d’information préalable relative aux contrats de location d’emplacements loisirs
L’annexe II du règlement intérieur précise les mentions devant figurer dans la notice d’information remise par le gestionnaire
aux seuls clients louant un emplacement loisirs et ce, préalablement à la signature du contrat de location loisirs.
- Pour les contrats loisirs conclus antérieurement au 1er avril 2014, il est fortement conseillé de faire contresigner les conditions générales du nouveau règlement intérieur aux locataires.
- Pour les contrats loisirs conclus après le 1er avril 2014, il faudra remettre aux clients louant un emplacement loisirs, préalablement à la signature du contrat de location, la notice d’information préalable (annexe II) et la copie des conditions générales
du nouveau règlement intérieur.
En résumé, le gestionnaire doit au 1er avril 2014 :
- Afficher à l’entrée ou au bureau d’accueil du camping les « conditions générales » du règlement intérieur
Et en cas d’activité loisirs/résidentielle, le gestionnaire doit :
- Faire contresigner aux clients loisirs dont les contrats sont en cours les « conditions générales » du règlement intérieur
- Remettre aux futurs clients loisirs, avant signature du contrat, la notice d’information préalable indiquée à l’Annexe II et la
copie des « conditions générales » du règlement intérieur
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Le règlement intérieur réactualisé est disponible sur le site de la FNHPA www.fnhpa-pro.fr, dans la partie « Adhérent ».
5/ ABONNEMENTS METEO France 2014
Inscription avant le 15 mai 2014
La convention avec météo-France vise à améliorer la sécurité de des établissements, et à montrer que la profession sait prendre ses responsabilités vis-à-vis des autorités et des clients.
Elle permet ainsi d’anticiper sur les mesures à prendre en cas de risque imminent : Vent Violent, évacuation, etc…
L’objectif est que le maximum des adhérents s’abonne à ce service.
En 2014, pour faciliter et simplifier la gestion des souscriptions à l’abonnement Météo, un nouveau système est mis en
place par Météo France :
La liste des abonnements 2013 par syndicat départemental ou fédération régionale sera mise en ligne ; Pour accéder à la
liste des abonnements 2013 de votre département/Région, Météo France doit faire parvenir sous huitaine à chaque
syndicat départemental/fédération régionale un login et mot de passe.
Pour réabonner un camping, il suffira de valider le nom/coordonnées du camping voulant se réabonner en 2014.
En cas de nouvel adhérent, la fonction «ajouter un nouveau camping», permet de créer un nouvel abonnement en remplissant les informations nécessaires - Voir étape 3 de la procédure Annexe.
Comme évoqué lors du dernier CA, les tarifs ne changent pas pour 2014 :
La souscription Météo est de 125 € HT pour les 4 mois de saison : du 1er juin au 30 septembre.
Une option est proposée pour un abonnement à l’année, au tarif supplémentaire de 20 € HT
Pour de plus amples informations, la procédure détaillée ainsi que l’annexe l’expliquant sont disponibles via ce lien.
6/ OTA
COMMENT UN CAMPING PEUT IL PRESERVER SA REPUTATION SUR INTERNET ?
L’évolution des technologies, d’internet ont changé le comportement des clients. Il est important d’en prendre conscience
pour agir efficacement et sauvegarder la réputation d’un établissement.
Rien n’est immuable, il faut réagir et s’adapter dans un monde en perpétuelle évolution. Pour cela, il faut que chaque camping
veille à sa E-Réputation.
La réputation d’un établissement sur internet est appelée, en langage numérique : E-réputation.
Cela correspond aux différents avis que des consommateurs, clients, postent sur des sites connus et/ou réseaux sociaux, et qui
font la réputation, bonne ou mauvaise d’un établissement.
Plusieurs cas de figure :
Le client va poster un commentaire directement sur le site du camping – Le gestionnaire aura la possibilité d’y répondre
directement.
Le client va poster des commentaires sur différents sites d’avis et de notation. Ceux-ci sont régulièrement consultés par les
internautes pour préparer leur voyage. Si le gestionnaire n’effectue pas lui-même une veille sur ces sites d’avis et de notation,
il ne sera pas en mesure de répondre aux commentaires postés par des tiers. Il lui sera difficile de préserver la réputation de
son établissement s’il n’a pas connaissance des avis le concernant.
Conseil :
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Pour qu’un établissement gère au mieux sa réputation sur internet, il doit acquérir de la visibilité. Plus un camping est visible
sur internet, plus il obtient de la notoriété, des avis et montre son dynamisme ce qui rassure les clients.
L’établissement doit s’inscrire sur différents sites comme :
Des annuaires reconnus (il est recommandé d’être vigilant et sélectionner des sociétés fiables et connues de tous – cf flash
Info 12 - article 7)
Des sites institutionnels pour être référencé de manière officielle.
Des guides de voyages et forums pour être visible par des internautes qui souhaitent préparer leur voyage et peuvent, par
ce biais, accéder à des informations sur le camping.
L’établissement doit communiquer via :
Les sites d’avis et de notation : « 93 % des voyageurs tiennent compte des avis en ligne avant de réserver cf baromètre Tripadvisor »
Conseil :
Le camping effectue une veille sur ces sites et rédige une réponse personnalisée pour chaque commentaire posté. Il est conseillé de ne pas répondre à chaud à un avis déplaisant. Tous les commentaires, bons ou mauvais font partie de la réputation
d’un établissement. Un établissement n’ayant que des avis positifs n’est pas crédible aux yeux des internautes.
Les réseaux sociaux : « Selon Médiamétrie, baromètre annuel des réseaux sociaux, 3 internautes sur 4 sont inscrits sur un réseau social »
Conseil :
Le camping s’inscrit sur différents réseaux sociaux et crée une page spéciale pour son établissement. Il peut communiquer,
informer les internautes des activités organisées en temps réel dans son camping, inciter les clients à poster des commentaires
et/ou anecdotes de leurs vacances.
7/COMMUNIQUE CGPME
Compte individuel pénibilité : la CGPME sonne le tocsin
La Loi portant réforme des retraites a adopté le principe du compte individuel pénibilité.
La mise en place de ce dispositif, véritable usine à gaz, est, disons-le clairement impossible dans les TPE/
PME.
Contraindre le chef d'entreprise à tenir des fiches pénibilité pour chacun de ses salariés, c'est tout simplement nier la réalité du monde du travail. Aux antipodes du discours ambiant, la fiche pénibilité représente
un sommet inégalé dans la complexité imposée aux entreprises.
Cerise sur le gâteau empoisonné, les entreprises se verront, en parallèle, infliger une cotisation supplémentaire allant de 0,2 à 1,8% de la masse salariale.
Autrefois le tocsin annonçait un danger grave et imminent. Il est temps de le sonner.
8/ AGENDA MARS 2014
Mercredi 5 – Paris - Rendez-vous avec l’UNAT (Union Nationale des Associations du Tourisme)
Mercredi 5 – Paris - 3ème Comité de Pilotage des Assises du Tourisme en présence de Sylvia PINEL, Ministre du Tourisme
Mercredi 5 – Paris - AFNOR – Piscines
Jeudi 6 – Paris - Rendez-vous à la Sous Direction du Tourisme
Jeudi 6 – Paris - Assises du Tourisme Groupe 6
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numéro 22
Vendredi 7 – Paris - Réunion de Bureau de l’EFCO (Fédération Européenne de l’Hôtellerie de Plein Air)
Lundi 10 – Réunion téléphonique de Bureau de la FNHPA
Lundi 10 – Paris - Assises du Tourisme Groupe 8
Lundi 10 – Paris - Assises du Tourisme Groupe 5
Mardi 11 – Paris - Rendez-vous avec la CGPME
Mardi 11 – Paris - Commission FNHPA Salons de l’Hôtellerie de Plein Air
Mardi 11 – Paris - Rendez-vous avec le Ministère Jeunesse et Sport
Mardi 11 – Paris - Trophée 2014 - Femmes du Tourisme
Mercredi 12 – Paris - Commissions SPP (section professionnelle paritaire) et CPNE (Commission professionnelle nationale de l’emploi)
Mercredi 12 – Paris - Rendez-vous avec un journaliste du magazine « Challenges »
Mercredi 12 – Paris - Assises du Tourisme Groupe 8
Jeudi 13 – Paris - Assises du Tourisme – Assemblée Plénière du groupe 9
Jeudi 20 – Réunion téléphonique Commission Temps partiel
Jeudi 20 – Paris - Rendez-vous avec l’AFNOR
Jeudi 20 et Vendredi 21 – Luxembourg - Assemblée Générale de l’EFCO (Fédération Européenne de l’HPA)
– G. FERAUD élu Président
Lundi 24 - Réunion téléphonique de Bureau de la FNHPA
Mardi 25 – Paris - Commission Temps partiel
Jeudi 27 – Sarcelles – Conseil d’Administration de l’ANCV (Association Nationale des Chèques Vacances)
Jeudi 27 – Paris – Rendez-vous avec la SACEM
Vendredi 28 – Paris – Comité de Pilotage Qualité Tourisme
Lundi 31 - Réunion téléphonique de Bureau de la FNHPA
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