L`absentéisme

Agir face à l’absentéisme
URIOPSS - 17/10/2014
Christine Jauffret – Céline Rainaldi - Moutonnet
Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
SOMMAIRE
 Cadrage du sujet
 Définition de l’absentéisme, son impact
 Le taux d’absentéisme, quelques données du secteur
 L’analyse quantitative et l’identification des causes
possibles
 L’analyse qualitative et la confirmation des causes
 Echange de bonnes pratiques, pistes de
plans d’action
 Au regard des causes de l’absentéisme évoquées,
• quelles actions curatives et préventives mises en place
dans les Associations ?
• quelles réussites, quelles difficultés ?
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
L’absentéisme : cadre légal,
définition, mesure de
l’impact
Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Le cadre légal
Le cadre légal :
Pas de « rubrique » Absentéisme dans le Code du travail, mais
une obligation pour l’employeur d’évaluer et prévenir la
santé au travail
Evaluation
- Le Bilan social
- L’évaluation des risques psycho-sociaux
- Le document unique des Risques professionnels
Prévention :
- La visite d’embauche
- La visite de reprise du travail après arrêt de travail (maladie
ou AT)
- Obligation de collaborer avec les instances, le CHSCT la
Médecine du Travail
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Côté RH
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Atelier Absentéisme
Définition de l’absentéisme
Distinguer absence d’absentéisme :
 Absence = non présence
 Absentéisme : toute absence qui aurait pu être évitée par une
prévention suffisamment précoce des facteurs de dégradation des
conditions de travail entendues au sens large (relation au travail).
Toute absence n’est pas de l’absentéisme
L’absentéisme est l’absence qui perturbe le plus le
fonctionnement des établissements
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Atelier Absentéisme
L’impact de l’absentéisme
Impact financier :
 le coût du remplacement (CDD,
intérim)
 la masse salariale consacrée à la
gestion des plannings et
remplacements (RH ou les
managers)
 le coût de la prévoyance (révision,
voire rupture des contrats de
prévoyance)
 les coûts indirects de la perte de
confiance des financeurs (appels à
projets, évaluation externe)
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Atelier Absentéisme
L’impact de l’absentéisme
Impact organisationnel :
 des fonctionnements perturbés
 une dégradation de l’atmosphère de travail au sein de
l’équipe
Impact en termes de qualité de service
 la continuité de service est plus
complexe => impact sur le suivi dans la
prise en charge du bénéficiaire
 la qualité de service n’est assurée que
sur les besoins primaires
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17/10/2014
Atelier Absentéisme
La mesure de l’absentéisme :
le taux d’absentéisme
Côté RH
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Atelier Absentéisme
La mesure de l’absentéisme :
l’obligation
L’obligation de mesure dans le bilan social
(art R-2323-17 du Code du travail):
Les indicateurs à traiter dans le bilan social
 Nombre de journées théoriques de travail annuel
 Nombre de journées d’absence, dont
•
•
•
•
•
maladie
maternité
AT/ATT/maladie pro
absence autorisée
autres causes
 Répartition de l’absence maladie par durée (choix à
l’appréciation de l’Association)
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Atelier Absentéisme
La mesure de l’absentéisme :
le taux d’absentéisme
Au-delà de ces obligations , une donnée le plus souvent
partagée :
Le taux d’absentéisme
 Mais, pour se comparer avec pertinence, utile de préciser
ce qu’on y met !
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Atelier Absentéisme
La mesure de l’absentéisme :
les motifs
Et vous, quels motifs retenez vous pour le calcul de votre taux d’absentéisme ?
 Maladie ordinaire
 Maladie professionnelle
 Longue maladie
 Invalidité
 Mi temps thérapeutique
 Accident de travail et de trajet
 Congé maternité
 Congé paternité
 Absence injustifiée (non rémunérée)
 Congé avec suspension du contrat de travail : CIF, CIBC, création
d’entreprise, sabbatique, sans solde, congé parental
 Absence autorisée par Accord ou convention d’entreprise (enfant malade,
décès…)
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Atelier Absentéisme
La mesure de l’absentéisme :
le taux d’absentéisme
 Pas de définition stricte de ce que l'on
comptabilise dans l’absentéisme
D’où l’intérêt, pour benchmarker entre Associations
du secteur, de définir ensemble les motifs à
prendre en compte
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Atelier Absentéisme
La mesure de l’absentéisme :
le mode de calcul
NB : calendaire, car plus facile à rapporter à 365 jours
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Atelier Absentéisme
Quelques données
 Taux absentéisme du secteur de la santé 6,61%
(source Alma 2011)
 Taux d’absentéisme d’un secteur proche France
entière : 7,2% - incluant la maternité (secteur logement social 2013)
 Taux d’absentéisme tous secteurs France entière
: 4,53% (source Alma 2012)
Importance d’avoir des données comparatives pour
déterminer s’il est nécessaire d’agir
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Atelier Absentéisme
La mesure de l’absentéisme :
Dans votre Association, votre taux d’absentéisme est-il
supérieur
inférieur
à la moyenne du secteur, de 6,61% ?
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Atelier Absentéisme
L’analyse quantitative
Identification des causes
possibles
Côté RH
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Atelier Absentéisme
Les étapes
Analyse
quantitative repérage des
causes
Analyse
qualitativeconfirmation
des causes
Plan D’action
Bilan
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Atelier Absentéisme
L’analyse quantitative
Une fois le taux d’absentéisme établi, une
analyse plus approfondie des données chiffrées,
permet de repérer les causes possibles
Pour cela, intéressant de distinguer
 l’absentéisme compressible
 de l’absentéisme incompressible
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Atelier Absentéisme
L’analyse quantitative
Absentéisme compressible : sur lequel on peut agir
Absentéisme incompressible : sur lequel on peut difficilement
agir
Compressible
Incompressible
Maladie ordinaire, maladie professionnelle
Accident de travail et de trajet
Longue maladie, invalidité
Congé maternité, paternité, parental
Congé avec suspension du contrat de
Absence injustifiée (non rémunérée)
travail : CIF, CIBC, création d’entreprise,
sabbatique, sans solde
Absence autorisée par Accord ou convention d’entreprise (enfant malade, décès…)
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Atelier Absentéisme
L’analyse quantitative :
les indicateurs à retenir
L’analyse plus approfondie des données de l’absentéisme, en vue de
repérer des hypothèses de causes, se fera sur les critères d’absentéisme
 par motif,
 par durée,
 par périodicité,
 par âge,
 par ancienneté,
 par sexe,
 par CSP,
 par filière métier
 …
Sans oublier de croiser les indicateurs pertinents,
ex : durée et âge
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Atelier Absentéisme
L’analyse qualitative
Confirmation des causes
Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les étapes
Analyse
quantitative repérage des
causes
Analyse
qualitative- la
confirmation
des causes
Plan D’action
Bilan
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Atelier Absentéisme
L’analyse qualitative
 L’analyse quantitative a permis d’émettre des premières
hypothèses
 L’analyse qualitative va confirmer ou infirmer ces
hypothèses
Méthode :
 Entretiens avec des catégories de population et leurs
managers. Mais aussi, questionnaires, groupes de
travail
 Entretiens avec le Médecin du travail, les membres
du CHSCT..
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17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les causes de l’absentéisme
Les causes sont nombreuses :
 les conditions de travail (ambiance, horaire…),
 les exigences du travail (qualité, productivité…),
 le rapport au travail (l’engagement, la reconnaissance),
 les caractéristiques de la population (le sexe, l’âge, l’ancienneté,
l’usure…),
 la conciliation vie professionnelle/vie privée…
C’est souvent l’addition de
plusieurs facteurs qui est en cause.
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les causes de l’absentéisme
 Les conditions de travail :
 Les conditions matérielles : configuration des locaux,
les horaires, les ports de charges…
 Les exigences du travail : exigence de qualité de
service, diffusion de la contrainte économique à tous les
niveaux, contraction des délais…
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les causes de l’absentéisme
 Le rapport au travail :
 Le désengagement
 Le manque de reconnaissance professionnelle
 Le défaut d’horizon professionnel dans lequel les
salariés peuvent agir et développer des compétences….
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17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les causes de l’absentéisme
 Polyvalence et interchangeabilité :
 en rendant le travail interchangeable, on prend le risque
de faire perdre son caractère valorisant (être essentiel à la
poursuite d’une activité, avoir la compétence.)
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les causes de l’absentéisme
 Les caractéristiques de la population :
 Population vieillissante et usure professionnelle : une
population vieillissante qui se confronte à un
accroissement de la pénibilité du travail (inaptitudes,
réserves médicales)
 Population jeune : une population jeune qui a un rapport
au travail différent, qui se « préserve »
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17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les causes de l’absentéisme
 Les caractéristiques de la population :
 Population féminine : aujourd’hui 81% des femmes (de
29 à 45 ans) travaillent, mais conservent leurs obligations
familiales
 mais aussi les incapacités de travail touchent fortement
la population féminine (métiers à forte contraintes physiques...)
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17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les causes de l’absentéisme
 La conciliation temps de travail/hors travail :
 la vie hors travail joue aussi un rôle dans la survenue de
l’absentéisme (fragilité familiale ou financière, problèmes de
transport, distances…)
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les causes de l’absentéisme
L’absentéisme, l’entrecroisement de plusieurs facteurs
Les
conditions
matérielles
La conciliation
vie
professionnelle
/ vie privée
Les
caractéristiques
de la population
salariée
Les
exigences du
travail
Le rapport au
travail
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Agir face à l’absentéisme
quel plan d’action ?
Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les étapes
Analyse
quantitative repérage des
causes
Analyse
qualitativeconfirmation
des causes
Plan D’action
Bilan
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Monter un plan d’actions
Pour agir sur l’absentéisme il est nécessaire, une fois les
causes confirmées :
 d’identifier les actions prioritaires
 de préciser quels moyens l’Association peut mobiliser
pour agir
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Monter un plan d’actions
En premier lieu :
L’absentéisme doit devenir un objet commun de
préoccupation entre les acteurs de l’Association.
Le plus souvent les solutions trop globales
apparaissent comme un leurre.
Une politique de petits pas est préférable à des
actions spectaculaires mais peu suivies dans le
temps.
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17/10/2014
Atelier Absentéisme
Monter un plan d’actions
L’action peut être corrective et/ou préventive .
Le plus souvent ces 2 types d’action se combinent
 Correctives
• À effet immédiat (court terme)
• Des mesures le plus souvent coercitives
• Destinées à endiguer rapidement un phénomène préoccupant
Et/ou
 Préventives
• De long terme
• Des mesures incitatives
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17/10/2014
Atelier Absentéisme
Actions correctives
Effets pervers ?
 Le rappel des règles
 La contre-visite médicale
 L’entretien de retour
 L‘incitation financière
Effets positifs ?
 Autres ?
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les actions correctives, quelques
exemples
 Rappel des règles : contenues dans le règlement intérieur,
convention collective ou culture d’entreprise (usages) à rappeler, et à
veiller à leur bonne application via le management de proximité.
Le laisser-faire organisationnel favorise l’absentéisme.
 Rappeler les conséquences des absences : le coût direct
des absences (0,2% à 4% de la MS), le coût indirect en termes de
performance, de qualité de service, le report de charges de travail sur
les présents…
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les actions correctives, quelques
exemples
 Les contre visites médicales :
 par un prestataire médical chargé de vérifier le bien-fondé de l’arrêt
maladie d’un salarié.

de leur côté les caisses primaires contrôlent directement les
assurés.
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les actions correctives, quelques
exemples
 L’entretien de retour :
surtout pour les absences longues qui
ont tendance à désocialiser les
salariés.
Il a un double objectif :
 mieux cerner les causes de l’absence
 préparer le salarié à son retour au sein
de son collectif de travail.
Attention au respect du secret médical.
Importance de former les encadrants à la
conduite de ce type d’entretien.
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les actions correctives, quelques
exemples
Les incitations financières
à la présence (assiduité, présentéisme,
subrogation) :
cette méthode a ses limites :
• discrimination pour les salariés absents pour des causes médicales
sérieuses,
• efficacité qui ne tient pas avec le temps, la prime devient un élément
normal de rémunération => le salarié ne comprend pas les raisons
de sa suppression quand c’est le cas.
• glissement des absences vers un autre motif d’absence (AT par ex)
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17/10/2014
Atelier Absentéisme
Les actions préventives au regard
des causes identifiées
Autant l’action corrective vise à afficher de façon
globale la détermination de l’Association à réduire
l’absentéisme
Autant l’action préventive se centre sur une ou
des causes identifiée(s)
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Echange sur les plans d’action
possibles au regard des causes
Quels plans d’actions dans vos Associations, au
regard des causes identifiées ?
 les conditions de travail (ambiance, horaire…),
 les exigences du travail (qualité, productivité…),
 le rapport au travail (l’engagement, la reconnaissance),
 les caractéristiques de la population (le sexe, l’âge,
l’ancienneté, l’usure…),
 la conciliation vie professionnelle/vie privée…
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Facteurs de réussite
• Faire de l’absentéisme un objet commun pour
les différents acteurs de l’association =>
s’appuyer sur le management
• Ne pas négliger l’aspect communication
• Evaluer la démarche engagée, corriger le plan
d’actions si nécessaire
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Côté RH
17/10/2014
Atelier Absentéisme
Merci de votre attention