mon guide client

mon guide client
nimum :
12 mm
N° Dossier / File Number : 62100
ect Energie
ject : Direct Energie - Logo CMJN
Échelle sortie papier / Printing scale : 100%
nical drawing : -
Tons cibles à composer / Target colours to set :
commandées / Recommanded colours :
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Final document :
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Ce fichier n’est pas un document prêt à flasher. Images en quadri - Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure.
This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse.
mon énergie, tout simplement
Bienvenue
chez Direct Energie
Bonjour,
Vous avez accordé votre confiance à Direct Energie et je vous
en remercie. Comme plus d’un million de foyers et entreprises,
vous faites à votre tour le choix de la liberté et de la simplicité.
e
t
u
o
c
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’
l
à
s
é
n
n
o
i
s
pas
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s
ous somme
n
Pour vous,
ov
n
n
i
s
e
libr t-gardistes
avan
L’énergie est notre passion, nos équipes mettent toute leur
expertise à votre service pour vous aider à mieux connaître et
maîtriser la consommation de votre foyer.
J’ai le plaisir de vous présenter aujourd’hui votre guide de
bienvenue, que je vous invite à conserver. Il contient toutes les
informations pratiques et utiles à la bonne utilisation de vos
services et de votre énergie.
Bonne lecture et à bientôt !
Xavier Caïtucoli
Président de Direct Energie
Nos dates clefs
Taille minimum :
12 mm
Client : Direct Energie
N° Dossier / File Number : 62100
Projet / Project : Direct Energie - Logo CMJN
Plan / Technical drawing : -
Échelle sortie papier / Printing scale : 100%
Couleurs recommandées / Recommanded colours :
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Relecture /
Re-reading :
2004
Ouverture du marché de
l’énergie pour les professionnels
2007
Ouverture du marché de
l’énergie pour les particuliers
2009
Direct Energie devient
fournisseur de gaz naturel
Tons cibles à composer / Target colours to set :
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Final document :
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Direct Energie, engagé pour la qualité !
Nous sommes engagés à vos côtés depuis plus de 10
ans dans une démarche d’amélioration continue de
notre service clientèle : votre satisfaction est notre
objectif constant.
Présent au quotidien pour répondre à vos questions ou
simplement pour vous conseiller et vous aider à mieux
consommer, Direct Energie est « Elu Service Client de
l’Année1 » depuis maintenant 8 ans dans
la catégorie Fournisseur d’Electricité et
de Gaz.
1
Catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz - étude Inference
Operations - Viséo Conseil - mai à juillet 2015 - Plus d’infos sur
: escda.fr
2012
Fusion avec Poweo,
Direct Energie devient le 3ème acteur
d’électricité et de gaz en France.
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mon guide client Direct Energie
Direct Energie
et moi
Ma consommation
Vous pouvez aussi suivre vos consommations pour
maîtriser au mieux votre énergie.
Vous avez fait le choix d’une offre avantageuse et de
services innovants. Pour en profiter pleinement, vous
pouvez vous connecter sur :
espaceclient.direct-energie.com
Accessible 24h/24 et 7j/7, votre Espace Client vous permet
de gérer votre compte en ligne facilement et en toute
tranquillité.
En un clin d’œil, vous accédez à une vue d’ensemble de
votre compte et vous pouvez en modifier les informations
principales à tout moment.
Vous pouvez gérer votre assistance dépannage, changer
d’offre ou bénéficier de nouveaux services en ligne comme
l’e-facture ou la mensualisation en quelques clics.
Mes factures
Vous pouvez régler vos
factures en ligne et gérer
vos moyens de paiement.
Le détail de vos factures
et de vos échéanciers est
également téléchargeable.
Le déménagement avec Direct Energie
Notre service
Déménagement Express,
vous accompagne durant
cette étape
importante.
Cela se fait en deux étapes :
- Vous préparez les relèves des compteurs de votre
ancien et nouveau logement. Et si possible pour votre
nouveau logement, le nom de l’ancien occupant.
- Vous remplissez le formulaire en ligne dans votre
Espace Client.
Direct Energie prend en charge toutes les démarches !
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mon guide client Direct Energie
Vous déménagez plus léger !
Mes relèves
mon échéancier
Mes amis
valent de l'or !
1
Je relève mon compteur pour ajuster mes factures
C’est simple : je relève les chiffres avant la virgule sur
mon compteur d’électricité et/ou de gaz.
C’est rapide : je communique mon relevé de compteur sur mon Espace Client en quelques clics.
C’est efficace : mes factures seront ajustées au plus
près de mes consommations.
Mon offre de parrainage
Mon compteur électrique
Compteur mécanique :
Je note les chiffres sur mon compteur audessus du disque tournant. Si je suis en
Heures Pleines/Heures Creuses, je dois
relever les 2 cadrans correspondants.
Mon compteur gaz
Je note les chiffres avant la virgule
écrits sur fond noir.
Je ne tiens pas compte des chiffres rouges.
Vous avez choisi la mensualisation ?
Réaliser la relève de votre compteur chaque trimestre
est très important. Elle permet d’ajuster au plus près
vos mensualités, pour ne pas risquer de rattrapage
important en fin d’année.
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mon guide client Direct Energie
1
J’envoie une invitation de
parrainage avec Facebook ou
par email depuis mon Espace
Client ou depuis l’appli mobile.
2
10XXXXXXX
Mes filleuls souscrivent en
mentionnant ma référence
client.
3
Une fois le contrat de mon filleul activé,
je reçois 20€, et lui aussi !
Parrainer,
c’est encore plus facile avec
l’appli Ma Conso !
* Conditions de l’offre parrainage disponibles sur espaceclient.direct-energie.com rubrique Parrainez vos proches.
Rapide, facile et avantageux, le parrainage Direct Energie,
c’est le bon plan à partager ! Alors, n’hésitez pas et invitez
vos amis à vous rejoindre chez Direct Energie.
Compteur électronique :
Je note les chiffres situés sur mon compteur.
Pour lire les Heures Pleines/Heures Creuses,
j'utilise la touche D (Défilement).
Mes services
Direct Energie
J’entretiens ma chaudière
Le saviez-vous ? L’entretien annuel de votre
chaudière est obligatoire. Il est surtout indispensable
pour assurer votre sécurité et celle de vos proches.
Direct Energie vous propose une offre complète et
avantageuse :
Le Contrat Sécurité gaz
Disponibles
dans votre
à partir de 108€ TTC/an1
 Révision annuelle de votre chaudière
 Contrôle du monoxyde de carbone
 L’attestation d’entretien pour votre assureur
 Nos conseils d’utilisation pour votre chaudière
Espace Client !
Je bénéficie d’une gamme de services pour mon
confort et ma tranquillité :
Le Contrat Sécurité Gaz de Direct Energie permet de :
Je suis client électricité
Option Confort :
Réduire de 8 à 12% la consommation de gaz
Doubler la durée de vie de la chaudière
Taille minimum :
12 mm
N° Dossier / File Number : 62100
Client : Direct Energie
Projet / Project : Direct Energie - Logo CMJN
2,99€ TTC/mois
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Subir 5 fois moins de pannes
Échelle sortie papier / Printing scale : 100%
Plan / Technical drawing : -
Tons cibles à composer / Target colours to set :
Couleurs recommandées / Recommanded colours :
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N° Dossier / File Number : 62100
Client : Direct Energie
Projet / Project : Direct Energie - Logo CMJN
 Pour le dépannage de votre installation électrique
 Assistance 7j/7 et 24h/24
 Intervention chez vous en moins de 4 heures
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N° Dossier / File Number : 62100
Client : Direct Energie
Projet / Project : Direct Energie - Logo CMJN
Plan / Technical drawing : -
Échelle sortie papier / Printing scale : 100%
Couleurs recommandées / Recommanded colours :
Tons cibles à composer / Target colours to set :
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Re-reading :
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Document définitif /
Final document :
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Ce fichier n’est pas un document prêt à flasher. Images en quadri - Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure.
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N° Dossier / File Number : 62100
Client : Direct Energie
Prix indicatif pour une chaudière murale. Le détail et les conditions de nos
offres sont disponibles sur www.direct-energie.com.
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Projet / Project : Direct Energie - Logo CMJN
Échelle sortie papier / Printing scale : 100%
Plan / Technical drawing : -
Tons cibles à composer / Target colours to set :
Couleurs recommandées / Recommanded colours :
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Pack Confort PLUS :
Tons cibles à composer / Target colours to set :
Couleurs recommandées / Recommanded colours :
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Rejeter moins de Co2 Échelle sortie papier / Printing scale : 100%
Plan / Technical drawing : -
Relecture /
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Document définitif /
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4,99€ TTC/mois
 Les garanties de l’option Confort, étendues
à la plomberie et à la serrurerie
Je suis client électricité & gaz
Option Sérénité :
4,99€ TTC/mois
 Pour le dépannage de votre installation électrique,
de gaz et de votre chaudière
 Assistance 7j/7 et 24h/24
 Intervention chez vous en moins de 4 heures
Pack Sérénité PLUS :
5,99€ TTC/mois
 Les garanties du Pack Sérénité étendues
à la plomberie et la serrurerie
Le saviez-vous ?
Les réseaux publics d’acheminement de l’électricité et
du gaz sont développés et entretenus par un acteur
commun, quel que soit votre fournisseur.
Il est génériquement désigné par le sigle GRD
(Gestionnaire du Réseau de Distribution) à savoir ERDF
pour l’électricité et GrDF pour le gaz .
La relève et l’entretien de vos compteurs sont
également du ressort du GRD.
En cas de panne ou d’anomalie sur le réseau
électrique ou de gaz (notamment de fuite), il vous faut
directement les contacter. Leurs coordonnées sont
disponibles au verso de ce guide, dans la rubrique
« Mes numéros d’urgence ».
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mon guide client Direct Energie
Direct Energie
me conseille
La composition
de mon foyer
117€
par an
100€
par
Un changement dans la composition de mon foyer
peut faire varier sa consommation. Chaque personne
en plus, c’est potentiellement 100€.
nouvel
arrivant
Source: www2.ademe.fr. Moyenne de consommation électrodomestique par personne.
Ma chaudière
aque anné
Ch
Mon éclairage
100€
consomm
39€
2€ à 59€
355€
par lampe
par an
par TV
d'économies
Une lampe halogène de 300 W coûte environ 59€
par an
à l’année, une ampoule à incandescence de 60 W
coûte environ 12€/an, alors qu’une ampoule basse
consommation de 12 W coûte seulement 2€ par an !
Source : www.curbain.be
électrique : mieux choisir
ses appareils électronique
117€- « Consommation100€
113€
65€»
(Période utilisation : 335 J / Fréquence d’utilisation :
par 5H/J)
par an
par an
par an
nouvel
arrivant
aque anné
Ch
d'économies
Source: ecocitoyens.ademe.fr/mon-habitation
16€ à 23€
par
lave-linge
Bon
39€
par TV
2€ à 59€
aque anné
Ch
100€
39€
par
anan
par
39
De
par
à5
par
par
lave-linge
par
an
39€
100€
par
par an
an
par
an
par
De
2€an
39€
àpar
59€an
par an
consomm
Aquarium
103€
113
113€
74
anan De
par
par
Depar
16€
- par
354
De
2€
16
à 23€
par
an
à 59€
à 23€
par
anan ma
faca
par
par
de ga
e
Mon
électroménager
100€
39€
2€ à 59€
a
16€ à 23€
- 354€
par an sur
Console de jeux
ma facture
de 117€
gaz
103€
117€
par lampe
De100€
1329€
Source : www.curbain.be - « Consommation électrique : mieux choisir ses appareils électronique »
à
1772€
par
an
à
1772€
117€
100€
113€
65€
par par an par an parpar
anan
par an
je
e,
117€
par an
Quelques exemples de
consommations
insoupçonnées…
à
savoir
De 1329€ De 1329€
100€
à 1772€
à 1772€
par an
par an
par an
consomm
Une TV écran plasma 94 cm
paren
anservice 4h/jour coûte
en moyenne 39€ par an.
Et en mode veille, la consommation ne s’arrête De
pas ! 1329€
nouvel
arrivant
- 354€
par an sur
ma facture
de gaz
par an
e
Mes équipements TV
100€
355€
et informatique
par an
je
e,
Le coût d’utilisation d’une chaudière à gaz est
d’environ 1772€ par an : je pense à l’entretenir
régulièrement. Une chaudière basse consommation
peut me faire économiser jusqu’à 355€ !
e
je
e,
355€
d'économies
16€ à 23€
- 354€
Sèche linge
Climatiseur
par
par lampe
par an
par TV
par
an
sur
117€ lave-linge 117€
103€
74€
113€
103€
74€
113€
ma facture
par an
Je privilégie les appareils électroménagers munis
par an
par
an
par
par
par
an
par an
an
par an
paranan
de
gaz
d’une étiquette A. Un lave-linge classe C, certes moins
cher à l’achat, coûte pourtant 23€ par an contre 16€
Sources:
Console de jeux, modèle 2008 : Conseil de défense des ressources naturelles américain
pour un équipement classe A !
- Consommation pour l’appareil allumé en permanence
117€
100€
113€
65€
Aquariums pour poissons exotiques : www.curbain.be
par
électrique
appareils électronique »
parSource
an : www.curbain.be - « Consommationpar
an : mieux choisir
parsesan
- Utilisation 365 jours (soit une moyenne de 1300 KWh par an)
Période utilisation : nouvel
48 semaines / Fréquence d’utilisation : 3 cycles par semaine
Climatiseur : www.numerama.com - Utilisation : 60 jours par an, 5h par jour
arrivant
355€
d'économies
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mon guide client Direct Energie
Sèche-linge : www.curbain.be - Utilisation : 3 cycles par semaine.
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mon guide client Direct Energie
Mon mémo
pratique
Gérer mon compte :
Fonctionnalités
Mon service clientèle
espaceclient.direct-energie.com
rubrique Contact
nctionnalités
0 970 80 69 69 Service gratuit + prix appel
Direct Energie - Service Clientèle
TSA 21519
75901 PARIS Cedex
Mes numéros d’urgence
Pour contacter directement le gestionnaire du
réseau de distribution, disponible 24h/24 et 7j/7.
S’il n’y a plus d’éclairage public et que votre voisinage
est également privé d’électricité :
09 72 67 50 XX Service gratuit + prix appel
(XX correspondant au N° de votre département)
Une panne sur le réseau de gaz ? Vous sentez une odeur
de gaz dans votre logement ou vous constatez une fuite ?
0 800 47 33 33
Service et appel gratuits
L’énergie est notre avenir, économisons-la !
*Catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz - étude Inference Operations - Viséo
Conseil - mai à juillet 2015 - Plus d’infos sur : escda.fr
DIRECT ENERGIE SA - Capital : 4 079 296.50€ - 442 395 448 00057 RCS Paris - Siège : 75015 Paris - Ref : GCL_1115 - Informations à jour au 19/11/2015
alités
www.direct-energie.com
rubrique Espace Client