Société Marseillaise de Crédit

Sommaire
Historique
Les dates clés du Groupe Crédit du Nord
Édito du Directeur Général
Comité de Direction
04
05
LES ENTITÉS DU GROUPE
Nos 7 filiales bancaires
06
Nos 6 régions Crédit du Nord
07
Stratégie des Ressources Humaines
1760
Création à Toulouse de la Banque
Courtois, doyenne des banques
françaises.
1809
Création de la Banque Tarneaud
à Limoges.
1848
Création d’un comptoir d’escompte
de l’arrondissement de Lille.
LA STRATÉGIE
Stratégie et positionnement
Le Groupe Crédit du Nord est l’héritier du rapprochement de près de 80 établissements régionaux qui,
depuis plus de 160 ans, ont agrégé leurs forces et leurs talents.
8
11
1865
Création de la Société Marseillaise
de Crédit (SMC).
1871
Adoption du nom « Crédit du Nord ».
LES MARCHÉS
2
Marché des Particuliers
12
Marché des Professionnels
et des Associations
14
Marché des Entreprises
et des Institutionnels
16
1890
Création de la Banque Kolb à Mirecourt,
dans les Vosges.
1891
Fondation de la Banque Laydernier
à Annecy.
1924
Création de la Banque Nuger
à Clermont-Ferrand.
1974
Fusion du Crédit du Nord
et de la Banque de l’Union Parisienne.
1977
Le Crédit du Nord entre dans le capital
de la Banque Nuger.
1988
Paribas devient l’actionnaire unique
du Crédit du Nord.
Création de la Banque Rhône-Alpes,
fusion de la Banque Nicolet Lafanechère
et de l’Isère (BNLI) et des agences
des régions Rhône-Alpes et Bourgogne
du Crédit du Nord.
2000
Le Groupe Dexia devient actionnaire
du Groupe Crédit du Nord à 20%,
aux côtés du Groupe Société Générale
(80 %).
2002
Intégration de la Banque Lenoir
et Bernard (Amiens) par le Crédit
du Nord.
2006
Avec 54 ouvertures d’agences
dans l’année, le Groupe consolide
sa position dans des zones à fort
potentiel, notamment en Île-de-France.
1991
Entrée de la Banque Kolb dans
le Groupe Crédit du Nord.
2008
Le Groupe Crédit du Nord acquiert
six agences de Fortis Banque France.
1992
La Banque Courtois rejoint le Groupe
Crédit du Nord.
2009
Société Générale devient l’actionnaire
unique du Crédit du Nord.
1996
Entrée de la Banque Laydernier
dans le Groupe Crédit du Nord.
2010
Entrée de la Société Marseillaise de
Crédit dans le Groupe Crédit du Nord.
1997
Le Groupe Société Générale prend
le contrôle du Groupe Crédit du Nord.
Chiffres clés
au 31/12/2010
24 270,2 M€
Groupe Crédit du Nord
Dépôts clientèle
30 732,9 M€
Crédits clientèle
Le Groupe Crédit du Nord est constitué
de huit banques Courtois, Kolb, Laydernier,
Nuger, Rhône-Alpes, Tarneaud, Société
Marseillaise de Crédit et Crédit du Nord
et d’une société de Bourse, Gilbert Dupont.
Les 10 000 collaborateurs du Groupe
1 657,8 M€
Produit Net Bancaire
567,1 M€
Résultat Brut
d’Exploitation
et son réseau de 936 agences sont au service
393,4 M€
de près de 1 920 000 clients Particuliers,
Résultat courant
avant impôt
200 000 Professionnels et 46 100 Entreprises.
263,4 M€
Bénéfice net
(part du Groupe)
3
Édito
Le Groupe Crédit du Nord est un ensemble de banques régionales,
avec une stratégie historiquement tournée vers la satisfaction du client.
Quelle est votre définition du Groupe Crédit du Nord ?
Le Groupe Crédit du Nord est un ensemble de banques régionales qui se distingue de
ses concurrents par une stratégie historiquement tournée vers la satisfaction du client.
Notre façon de faire de la banque peut presque se comparer à du sur-mesure : proches
de nos clients, nous savons adapter nos conseils à chacune de leurs situations,
qu’elles soient personnelles, professionnelles, sectorielles ou régionales.
Nos banquiers sont sur le terrain, ils sont souvent originaires de la région dans laquelle
ils exercent leur activité, ils sont directement joignables et, surtout, ils sont très attachés
à la qualité des relations développées avec leurs clients.
Comment les clients perçoivent votre modèle de banque
relationnelle ?
VINCENT TAUPIN
Directeur Général
Si je vous dis que 80% de nos nouveaux clients viennent par le bouche à oreille,
que cette année encore le Groupe Crédit du Nord est classé* premier en termes
de satisfaction clients sur le marché des Particuliers, qu’il se classe également
premier sur le marché des Entreprises et troisième sur le marché des Professionnels,
vous pouvez en conclure que notre modèle est apprécié !
Nous avons le privilège d’avoir des clients fidèles, chaque année plus nombreux,
avec lesquels nous tissons des liens solides, dans un respect mutuel.
4
Les Entités
Laa Stratégie
Les Marchés
Comité de Direction du Groupe Crédit du Nord (au 01/08/2011)
Quels sont les axes de développement
de votre Groupe ?
Le premier est le renforcement de notre présence
dans le Sud-Est de la France grâce à l’intégration de
la Société Marseillaise de Crédit qui a rejoint notre
Groupe en 2010. Cette très belle acquisition va
nous permettre d’accroître notre notoriété et notre
part de marché en région. Courant 2012, la Société
Marseillaise de Crédit deviendra l’unique marque
régionale du Groupe Crédit du Nord dans le Sud-Est
de la France.
Le second est le potentiel de croissance dont disposent
toutes nos nouvelles agences. La progression
de nos résultats financiers est notamment soutenue
par l’activité générée par plus de 150 ouvertures
ces dernières années.
J’ajouterai que la motivation de nos 10 000
collaborateurs, leur implication aux cotés de nos
clients, tout comme notre dynamisme commercial,
font des banques du Groupe Crédit du Nord les
partenaires reconnus et appréciés des acteurs
économiques régionaux.
* Baromètres concurrentiels réalisés par l’institut CSA : du 6 mars au 9 avril 2011 auprès de 4 564
clients Particuliers des 11 principales banques de la place ; du 1er mars au 8 avril 2011 auprès de
3 419 clients Professionnels des 10 principales banques de la place ; du 1er mars au 8 avril 2011
auprès de 2 782 clients Entreprises des 10 principales banques de la place.
Groupe Crédit du Nord
Régions Crédit du Nord et Filiales Bancaires
VINCENT TAUPIN*
Directeur Général
EMMANUEL BARTHÉLÉMY
Président du Directoire de la Société Marseillaise de Crédit
PHILIPPE AMESTOY*
Directeur Général adjoint
Directeur du Marketing
JEAN-LOUIS KLEIN*
Directeur Général adjoint
Directeur des Entreprises
THIERRY LUCAS*
Directeur Général adjoint
Directeur de l’Organisation, des Projets
et des Opérations Bancaires
PIERRE BONCOURT*
Directeur des Ressources humaines
FRÉDÉRIC FIGER*
Directeur Financier
GILLES RENAUDIN*
Directeur des Risques
PHILIPPE DELACARTE
Directeur de la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur
BRUNO DESCHAMP
Président du Directoire de la Banque Rhône-Alpes
JEAN DUMONT
Président du Directoire de la Banque Tarneaud
CHRISTIAN FAUST
Directeur des Relations Entreprises
JOËL GIRRE
Directeur de la Région Nord Métropole
ARNAUD GUILLEMAIN D’ECHON
Président du Directoire de la Banque Nuger
JEAN-PASCAL LE CHARPENTIER
Directeur de la Région Ile-de-France
PHILIPPE MERVIEL
Président du Directoire de la Banque Laydernier
FRANCIS MOLINO
Président du Directoire de la Banque Courtois
ODILE THOMAZEAU*
Secrétaire Générale
FRANÇOIS ORAIN
Président du Directoire de la Banque Kolb
JÉRÔME FOURRÉ
Directeur de la Communication
PHILIPPE OUSSELIN
Directeur de la Région Normandie-Haute Bretagne
PHILIPPE LE BOURDONNEC
Directeur de l’Inspection Générale
* Membres du Comité Exécutif
DIDIER PARISET
Directeur de la Région Picardie
HERVÉ ROGEAU
Directeur de la Région Les Provinces du Nord
5
Être client du Groupe Crédit du Nord,
c’est bénéficier des avantages d’une
banque régionale, à taille humaine, et de
ceux d’un Groupe à dimension nationale.
Chaque client est d’abord le client de l’une
des banques régionales, toutes organisées
comme de véritables PME.
Les différentes entités du Groupe Crédit
du Nord bénéficient d’une très grande
autonomie dans la gestion de leur activité,
qui s’exprime notamment par des prises
de décision rapides et une grande
réactivité aux demandes des clients.
Le Groupe Crédit du Nord est aujourd’hui
constitué de six régions Crédit du Nord,
de sept filiales bancaires et d’une société
de Bourse.
Les entités
du Groupe
NOS 7 FILIALES BANCAIRES
Banque
Courtois
Banque
Kolb
89 agences
726 collaborateurs
152 500 clients
42 agences
310 collaborateurs
rs
60 100 clients
La Banque Courtois, doyenne des banques françaises,
créée en 1760 à Toulouse, dispose d’un réseau de
89 agences dans le Grand Sud-Ouest.
La Banque Kolb est une banque française, fondée en
1890 par Xavier Kolb à Mirecourt (Vosges). Elle est
la filiale du Crédit du Nord dans l’Est de la France.
Les 726 collaborateurs de la Banque sont au cœur
de la vie économique et sont souvent des acteurs
de la Cité. Ainsi, ils répondent précisément et rapidement
aux besoins de 133 500 clients Particuliers. Plus de
16 000 clients Professionnels font confiance à la Banque
Courtois pour l’accompagnement de leurs projets.
Avec 3 000 Entreprises clientes, la Banque Courtois
est le partenaire incontournable des PME et des
collectivités locales du Sud-Ouest de la France.
Sa proximité et sa connaissance des réalités locales,
son relationnel fort, sa taille humaine, sa grande
réactivité et son professionnalisme sont reconnus
et appréciés par ses clients.
Par ailleurs, les Associations et Institutionnels régionaux,
notamment du secteur juridique, apprécient le savoirfaire spécifique de la Banque Courtois et lui confient
leur gestion financière et le placement de leurs avoirs.
La Banque Kolb, forte de 310 collaborateurs et
d’une quarantaine d’implantations, compte plus
de 49 800 clients Particuliers et près de 10 300 clients
Professionnels, Entreprises et Institutionnels.
Banque
Laydernier
Banque
Nuger
Banque
Rhône-Alpes
45 agences
340 collaborateurs
urs
80 000 clients
21 agences
170 collaborateurs
31 200 clients
82 agences
622 collaborateurs
rs
126 000 clients
75 agences
600 collaborateurs
urs
121 700 clients
144 agences
1 300 collaborateurs
200 000 clients
Le 16 mars 1891, Léon Laydernier, employé à la
Banque de France d’Annecy, créait la Banque
Commerciale d’Annecy, qui deviendra, cinq ans plus
tard, la Banque Commerciale d’Annecy, Laydernier
et Cie.
Depuis plus de 80 ans, la Banque Nuger cultive ses
différences.
La Banque Rhône-Alpes a été créée en 1988,
suite à la fusion des agences rhônalpines du Crédit
du Nord et celles de la Banque Nicolet Lafanechère
et de l’Isère (BNLI).
F o r t e d e p l u s d e 2 0 0 a n s d ’ h i s t o i re , l a
B a n q u e Ta r n e a u d , f o n d é e e n 1 8 0 9 à
Limoges, est restée fidèle à son ancrage
local et a progressivement étoffé son réseau.
Elle compte aujourd’hui 75 agences, réparties
sur 15 départements du Centre-Ouest-Atlantique
et dispose également d’une succursale à Paris.
Fondée en 1865, la Société Marseillaise de Crédit
et à ses 17 Directions Régionales réparties sur
le pourtour méditerranéen et la Vallée du Rhône.
Au total, ce sont près de 1 300 collaborateurs qui
Après avoir rejoint le Crédit du Nord, la Banque
Laydernier est aujourd’hui présente en Savoie,
en Haute-Savoie, dans l’Ain et dans l’Isère.
Elle est au service de 70 000 clients Particuliers,
8 800 clients Professionnels et plus de 1 200
Entreprises clientes au travers de 41 agences et
de 4 Centres d’Affaires.
Grâce à ses qualités de proximité, à sa
connaissance du tissu économique régional et
surtout grâce à l’appui de ses 340 collaborateurs,
la Banque Laydernier poursuit son développement :
en créant de nouvelles agences à Saint-Jean-deMaurienne et à Seynod, en rénovant ses agences
à La-Roche-sur-Foron et à Annecy et en proposant
une offre complète de prêts immobiliers pour
les frontaliers Suisses.
6
En 1996, elle est devenue filiale du Groupe Crédit
du Nord.
Banque
Tarneaud
La Banque Nuger compte aujourd’hui 21 agences
réparties sur 6 départements : l’Allier, le Cantal,
le Cher, la Haute-Loire, la Nièvre et le Puy-de-Dôme.
La Banque Rhône-Alpes est présente dans
9 d é p a r t e m e n t s , a u t r a v e r s d ’ u n ré s e a u
de 82 agences dont 7 Centres d’Affaires, animé
par 620 collaborateurs.
Les 170 collaborateurs de la Banque Nuger
apportent leur savoir-faire à plus de 25 000 clients
Particuliers, 5 350 clients Professionnels et 850
clients Entreprises.
Plus de 126 000 clients, Particuliers,
Professionnels, Entreprises et Institutionnels
font confiance à la Banque Rhône-Alpes.
Entreprise à taille humaine, la Banque Tarneaud
est une vraie banque régionale, attachée à bien
connaître et à bien servir chacun de ses clients
dont la satisfaction est le premier objectif de
ses 600 collaborateurs.
Avec plus de 20 agences créées depuis 2004 et le
recrutement de 50 collaborateurs par an, la Banque
Rhône-Alpes continue son développement, tout
en maintenant sa stratégie de banque de proximité.
La Banque Tarneaud bénéficie de la confiance
de 104 000 clients Particuliers, 14 200 clients
Professionnels et 3 500 clients Entreprises.
Sa dimension régionale, la stabilité de ses équipes
et ses circuit courts de décision, permettent
à la Banque Nuger d’apporter à ses clients une
véritable relation de proximité basée sur la confiance
et l’efficacité.
Société Marseillaise
de Crédit
est un acteur bancaire important du Sud-Est de
la France, où elle bénéficie d’un fort ancrage
régional et d’une marque reconnue.
La Société Marseillaise de Crédit offre à l’ensemble
de ses clients la proximité d’une grande banque
régionale grâce à son réseau de 144 agences
sont au service de plus de 200 000 clients.
La Société Marseillaise de Crédit va devenir,
en 2012, la banque régionale du Groupe Crédit
du Nord dans le Sud-Est de la France.
Les Entités
Laa Stratégie
Les Marchés
NOS 6 RÉGIONS CRÉDIT DU NORD
Crédit du Nord
Crédit du Nord
Île-de-France et Loiret
Crédit du Nord
Nord Métropole
Crédit du Nord
Crédit du Nord
Les Provinces
du Nord
Normandie Haute Bretagne
Crédit du Nord
Picardie
Provence-Alpes
Côte d’Azur
127 agences
1 170 collaborateurs
urs
225 350 clients
65 agences
638 collaborateurs
223 615 clients
51 agences
420 collaborateurs
urs
123 500 clients
53 agences
484 collaborateurs
140 270 clients
57 agences
535 collaborateurs
132 000 clients
85 agences
688 collaborateurs
268 525 clients
Le Crédit du Nord est implanté en Ilede-France depuis 1889, sur un territoire
s’étendant jusqu’au département du Loiret.
Berceau historique du Crédit du Nord, la Région
Nord Métropole compte 638 collaborateurs
répartis dans 58 agences dédiées aux clients
Particuliers et Professionnels, 5 Centres d’Affaires
Entreprises (dont un Benelux Desk), une agence
dédiée aux Institutionnels, un Centre de Gestion
Privée et un Centre Régional de Financements
Immobiliers.
Le Crédit du Nord est implanté en Normandie
depuis 1905.
Le Crédit du Nord est présent en Région
Picardie depuis plus de 100 ans, sur
un territoire s’étendant de la Baie de Somme
à la Thiérache et jusqu’aux vignobles
de l’Aisne méridionale.
La Région Provinces du Nord est née dans
le berceau historique de la banque : le Nord-Pas
de-Calais.
Avec 204 045 clients Particuliers, 12 841 clients
Professionnels, 3 476 Entreprises clientes,
456 clients Institutionnels et 2 797 Associations,
le Crédit du Nord est un acteur majeur de
la métropole lilloise.
L’ i m p l a n t a t i o n d u C r é d i t d u N o r d
en Provence-Alpes-Côte d’Azur est liée à
l’histoire, vieille de plus de 140 ans, de fusions
et d’absorptions d’établissements bancaires
de la région : la Compagnie Algérienne de
Crédit et de Banque, le Crédit Marseillais,
la Banque de l’Union Parisienne, la charge
d’agent de change Édouard Delanglade
et la Banque Arnaud Gaidan.
Ce réseau couvre aujourd’hui les 5
départements normands, la Sarthe,
la Mayenne et l’Ille-et-Vilaine.
La région Ile-de-France et le Loiret
comptent 116 agences, 10 Centres
d’Affaires Entreprises, une agence Grands
Institutionnels et un Centre de Gestion Privée.
Les 1 170 collaborateurs de la Région
apportent leur écoute et leur professionnalisme
à 200 000 clients Particuliers, 18 000 clients
Professionnels (commerçants, artisans, PME,
Professions libérales) 6 500 clients Entreprises
et 850 clients Institutionnels.
Tout en participant étroitement au développement
économique du Nord Pas-de-Calais, le Crédit
du Nord contribue également, par ses actions
de mécénat et de partenariat, au rayonnement
culturel de la Région.
La Région compte 44 agences Particuliers
et Professionnels dont 2 dédiées également
aux Entreprises, 6 Centres d’Affaires
Entreprises et Institutionnels, un Centre
de Gestion Privée et un Centre Régional de
Financements Immobiliers.
Les 420 collaborateurs de la Région sont
à l’écoute de 106 300 clients Particuliers,
11 200 Professionnels et 6 000 Entreprises
et Institutionnels.
Le Crédit du Nord en Région Picardie dispose
aujourd’hui de 47 agences Particuliers
et Professionnels, 5 Centres d’Affaires
Entreprises et Institutionnels, un Centre
Régional du Financement Immobilier et
un Centre Régional du Patrimoine.
Les 484 collaborateurs du Crédit du
Nord en Région Picardie construisent des
relations fondées sur l’écoute, le conseil et
la proximité avec 132 000 clients Particuliers,
6 300 clients Professionnels et 1 970 clients
Entreprises et Institutionnels.
Doté de profondes racines provençales, le
Crédit du Nord Provence-Alpes-Côte d’Azur
a su conquérir près de 132 000 clients, dont
18 400 Professionnels et 2 200 Entreprises
et Institutionnels.
Les 535 collaborateurs de la Région,
répartis dans 51 agences, 2 Centres
d’Affaires, un Centre de Gestion Privée
et un Centre Régional de Financements
Immobiliers, contribuent au dynamisme et
au développement de la Banque.
De Dunkerque à Maubeuge en passant par
Arras, le réseau est aujourd’hui animé par
688 collaborateurs. Il est constitué de 76
agences au service de plus de 244 856 clients
Particuliers, 18 770 clients Professionnels et
2 597 Associations ; de 8 Centres d’Affaires
Entreprises qui traitent avec 2 104 Entreprises
et 198 Institutionnels, d’un Centre de Gestion
Privée et d’un Centre Régional de Financements
Immobiliers.
Dans la continuité de son implication dans
le développement de la région, le Crédit du
Nord s’est engagé à être mécène-bâtisseur
du Louvre-Lens et accompagne ainsi ce projet
dont l’ouverture est prévue en 2012.
7
Stratégie et positionnement
Un savoir-faire de banques relationnelles fondé
sur la proximité, le professionnalisme et l’innovation.
Une stratégie centrée sur la satisfaction
de la clientèle
Chaque année, depuis plus de 10 ans, le Groupe réalise des enquêtes
approfondies de satisfaction auprès de ses clients Particuliers,
Professionnels et Entreprises. En 2011, une dizaine d’enquêtes a été
effectuée par des instituts professionnels indépendants : baromètres
de satisfaction clients, baromètres concurrentiels, baromètres
des nouveaux clients ...
Les résultats de ces enquêtes permettent au Groupe d’avoir une
vision d’ensemble sur l’appréciation de ses clients, mais également
d’identifier les axes de vigilance et les points d’amélioration.
L’évolution de la note du baromètre de satisfaction de nos clients
Particuliers constitue le 1 er objectif de performance annuelle
des agences.
Par ailleurs, les études concurrentielles(1) menées par CSA auprès
des clients des grands groupes bancaires français positionnent
le Groupe Crédit du Nord comme la première banque au niveau de
la satisfaction des clientèles de Particuliers et ce pour la septième
année consécutive. Le Groupe Crédit du Nord se classe également
premier au niveau de la satisfaction des clients Entreprises et troisième
sur le marché des Professionnels.
(1
8
Baromètres concurrentiels réalisés par l’institut CSA : du 6 mars au 9 avril 2011 auprès de 4 564 clients Particuliers des
11 principales banques de la place ; du 1er mars au 8 avril 2011 auprès de 3 419 clients Professionnels des 10 principales
banques de la place ; du 1er mars au 8 avril 2011 auprès de 2 782 clients Entreprises des 10 principales banques de la place.
Les Entités
Un modèle original
Des choix différenciants
Animées par des conseillers connaissant
parfaitement le tissu économique local, les banques
du Groupe sont organisées comme de véritables
PME régionales et sont dotées d’une large
autonomie tant dans les décisions que dans leur
mise en œuvre.
100 % des clients Particuliers et Professionnels
L’ancrage régional, la taille humaine, l’autonomie
sont synonymes de circuits de décision courts,
de réactivité et de continuité de la relation.
L’organisation favorise l’implication et l’engagement
direct des dirigeants régionaux, responsables de
leurs actions sur le terrain.
bénéficient d’un conseiller de clientèle dédié ;
100 % des clients Patrimoniaux sont traités
La Stratégie
Les Marchés
100%
de nos clients ont un conseiller dédié,
joignable directement par téléphone
ou par mail.
par un binôme conseiller en patrimoine / conseiller
de clientèle ;
100 % des clients Entreprises sont suivis
par un binôme conseiller de clientèle Entreprise /
assistant commercial ;
100 % des conseillers du Groupe sont
Une politique soutenue
de développement
joignables directement par téléphone ou par mail.
Et derrière chacune des entités régionales, il y a
le soutien d’un Groupe pour élaborer des produits
et services de pointe, développer un système
informatique performant et mettre en commun
des moyens.
Chaque banque du Groupe s’attache à construire
des liens avec ses clients, afin de faire de chacun
d’eux le partenaire d’une relation confiante et
pérenne.
Les banques du Groupe Crédit du Nord
Par ailleurs, le choix a aussi été fait de ne pas
renvoyer arbitrairement les appels des clients vers
des plates-formes téléphoniques centralisées et
de ne jamais imposer, mais simplement proposer,
les services de banque à distance du Groupe
(Internet, téléphone).
continuent de développer leur fonds
de commerce et poursuivent le
renforcement de leur réseau.
Depuis six ans, plus de 150 nouvelles
agences ont été ouvertes dans des
zones à fort potentiel, réparties sur
Enfin, les banques du Groupe maintiennent un
service de caisse dans les agences, en adaptant les
horaires de ce service à la fréquentation constatée.
l’ensemble du territoire métropolitain.
9
Antarius
Des produits et des technologies de pointe au service des clients
Aviva, l’un des premiers assureurs vie et épargne retraite
en Europe, apporte son expertise aux clients du Groupe au
travers d’Antarius, filiale d’assurance-vie détenue à 50 %
avec le Groupe Crédit du Nord.
Grâce à un système d’information centralisé, multimarché, multibanque et multicanal, les clients
peuvent réaliser toutes leurs opérations dans l’ensemble des agences* du Groupe.
Les banques du Groupe proposent ainsi à leurs clients un
vaste choix de placements leur permettant de préparer leurs
projets dans les meilleures conditions. Le Groupe Crédit
du Nord met également à leur disposition une assurance
automobile, une assurance multirisque habitation et un
contrat de protection juridique.
Les collaborateurs disposent d’un poste de travail en cohérence avec la stratégie de banque
relationnelle du Groupe. Ainsi, l’ouverture d’un compte, la souscription de produits et de services,
le montage d’un dossier de prêt personnel ou de crédit immobilier s’effectuent en temps réel, face
au client, qui peut suivre le déroulement de l’ensemble de ces opérations sur l’écran de son conseiller.
À l’issue de l’entretien, le contrat est édité, remis au client, et le compte est immédiatement opérationnel.
* Les agences de la Société Marseillaise de Crédit seront dotées en 2012 du même système d’information.
Un accès privilégié à des partenaires de qualité
Le Groupe Crédit du Nord s’attache à apporter à ses clients les meilleurs produits et services.
C’est dans cet esprit qu’il a développé une politique de partenariat en s’associant à des acteurs
reconnus dans leur domaine. Le Groupe Crédit du Nord a ainsi notamment mis en place des
accords de partenariat avec :
Présente sur les marchés financiers depuis 1997, Etoile
Gestion est la société de gestion d’actifs dédiée au Groupe
Crédit du Nord.
Au sein du groupe Amundi, Etoile Gestion gère les capitaux
d’une large clientèle d’investisseurs : Institutionnels, Entreprises,
Particuliers, Professionnels de la gestion et réseaux de
distribution de produits financiers.
Son expertise et son savoir-faire portent sur toutes les classes
d’actifs : monétaires, obligations, actions, diversifiés dans
tous les secteurs et sur différents types de gestion : profilée,
diversifiée, alternative, multigestion, garantie et épargne
salariale.
Les collaborateurs d’Etoile Gestion s’emploient chaque
jour à satisfaire les exigences et les attentes de leurs clients
en entretenant des relations fondées sur la confiance et
la proximité.
10
American Express
Les clients du Groupe Crédit du Nord peuvent souscrire aux cartes Personnelle, Gold et Platinum
d’American Express et accéder à l’univers des services et des privilèges d’American Express partout
dans le monde.
Boursorama
Les clients des banques du Groupe Crédit du Nord peuvent bénéficier en temps réel du meilleur
de l’information économique et financière (indices boursiers France et International, cours sur
les valeurs de la bourse de Paris, taux d’intérêt et cotation des principales devises contre l’euro,
actualités boursières et financières, etc.)
Sogessur
Le Groupe Crédit du Nord s’est associé à Sogessur, compagnie d’assurances dommages du
groupe Société Générale, pour lancer la Garantie des accidents de la Vie, produit d’assurance
couvrant les conséquences durables de nombreux accidents de la vie courante.
Les Entités
La Stratégie
Les Marchés
Stratégie des Ressources Humaines
Une politique active de recrutement
En 2010, les banques du Groupe ont recruté 700 collaborateurs en contrat à durée indéterminée.
Elles prévoient un recrutement d’un niveau légèrement supérieur en 2011 pour accompagner leur
développement et répondre aux besoins structurels générés par leur pyramide des âges.
La plupart de ces recrutements (80 %) concerne les métiers en agence, en relation directe avec la clientèle :
Conseiller de Clientèle Particuliers, Professionnels ou Entreprises, Conseiller en Patrimoine, Directeur
d’Agence, Attaché au Service à la Clientèle, Assistant Commercial Entreprise.
Le Crédit du Nord recrute également pour ses directions fonctionnelles : Chargé d’études (Marketing,
Statistique, RH,…), Audit, Contrôle de gestion, …
Les profils des collaborateurs intégrés sont variés : des jeunes diplômés de Bac+2 à Bac+5, débutants
ou disposant d’une première expérience, mais aussi des candidats plus expérimentés issus du secteur
bancaire ou d’autres secteurs d’activité.
Une intégration attentive des nouveaux entrants
Notre vision des Ressources Humaines :
* Les personnalités comptent plus que les diplômes.
* Les circuits de décision sont courts, les lignes hiérarchiques
réduites, laissant la place à l’autonomie, à la responsabilité
et à la réactivité.
* L’épanouissement, les initiatives et la créativité des
collaborateurs sont encouragés.
* Le développement du professionnalisme dans le métier
est soutenu et valorisé car il sert les intérêts de nos clients
et renforce leur satisfaction.
* Les possibilités de développement professionnel sont larges
et variées.
Pour consulter les offres d’emplois à pourvoir et postuler en ligne :
www.recrut.credit-du-nord.fr
Rejoindre une des banques de notre Groupe, c’est suivre un parcours d’intégration personnalisé qui permet
à chaque nouveau collaborateur de faire connaissance avec son métier, son environnement et d’acquérir
les compétences nécessaires à l’exercice de ses fonctions.
L’accompagnement des nouveaux entrants se déroule en plusieurs étapes : une journée d’accueil,
un parcours de formation et de découverte personnalisé, une journée d’intégration pour rencontrer l’ensemble
des managers.
Des formations en alternance pour préparer les diplômes de Bac + 2 à Bac + 5
Les banques du Groupe Crédit du Nord accueilleront en 2011 plus de 340 jeunes souhaitant préparer
leur diplôme en alternance dans la banque. L’objectif du Groupe est de les aider à obtenir leur diplôme
et les former à leur métier de demain.
Tout au long de son cursus au sein de la banque, l’alternant est guidé par un collaborateur dédié. Au sein des
ressources humaines, un interlocuteur suit également l’alternant et est en contact avec l’équipe pédagogique
de son école.
L’alternance est un réel tremplin vers l’emploi : en 2010, 6 alternants diplômés sur 10 ont poursuivi leur
parcours professionnel au sein du Groupe Crédit du Nord.
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Marché des Particuliers
Une relation fondée sur l’écoute et le conseil.
Un conseiller dédié, joignable sur sa ligne directe
et par messagerie électronique
Dans toutes les agences des banques du Groupe Crédit du Nord, chaque client
Particulier a accès à un conseiller de clientèle qui suit son compte au quotidien
et traite les questions qui s’y rapportent.
Tous les conseillers des banques du Groupe Crédit du Nord sont joignables
directement : les clients disposent de l’adresse mail de leur conseiller et de
sa ligne téléphonique directe.
Les appels en agences ne sont pas reroutés vers des centres d’appels.
Les clients sont libres d’utiliser, s’ils le souhaitent, les services de banque
à distance du Groupe (Internet, téléphone).
Par ailleurs, le Groupe Crédit du Nord a supprimé tout commissionnement
de ses conseillers à l’acte de vente depuis plus de dix ans. C’est donc en
toute objectivité qu’ils guident les clients et les orientent vers des produits
et des services adaptés à leurs attentes.
Des conseils personnalisés pour des solutions
patrimoniales diversifiées
Les banques du Groupe Crédit du Nord mettent à la disposition de leurs clients
un conseiller en patrimoine.
À partir d’un diagnostic patrimonial, ce conseiller élabore une stratégie globale
et définit les actions à mettre en œuvre pour la réalisation des objectifs personnels
de chaque client.
1 920 000
clients Particuliers
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Les Entités
La qualité de service de la Banque
à Distance du Groupe Crédit du Nord
récompensée
Le Trophée Qualiweb/Stratégies distingue les
marques et les institutions les plus performantes en
termes de relation client en ligne. Le Groupe Crédit
du Nord a obtenu en 2011 le premier prix du secteur
« Banque-finance » dans sa catégorie. Depuis 2001,
le Groupe Crédit du Nord a été nominé neuf fois et a
obtenu quatre fois le premier prix dans sa catégorie :
en 2001, 2004, 2008 et 2011.
Fidèle à sa stratégie centrée sur la satisfaction de
sa clientèle, le Groupe Crédit du Nord a fait le choix
d’une Banque à Distance intégrée offrant aux clients
l’ensemble des services bancaires. Les services
de la Banque à Distance du Groupe traitent les
emails et les appels téléphoniques des clients
sur des plages horaires élargies.
Les équipes de la Banque à Distance du Groupe sont
composées d’une centaine de collaborateurs et sont
implantées à Paris et à Lille. Les téléconseillers du
Groupe Crédit du Nord possèdent les compétences
propres au métier de banquier et répondent à des
demandes qui portent sur de nombreux thèmes :
opérations sur compte courant et sur compte
d’épargne, gestion des crédits, épargne salariale,
passation d’ordres de bourse, etc.
La régularité des distinctions reçues confirme
la volonté du Groupe d’offrir le même niveau de
service et de prestation à ses clients, quel que soit
le mode de relation et d’échange : en agence avec
son conseiller dédié, par Internet ou par téléphone.
Une politique d’innovation permanente
En 2010, les banques du Groupe Crédit du Nord ont complété
leur gamme de contrats d’assurance en proposant à leurs clients
particuliers Antarius Sélection, un contrat d’assurance-vie multisupport à gestion libre comprenant différentes options de gestion.
En fonction des objectifs et du niveau de risque souhaité, Antarius
Sélection permet de choisir parmi un grand nombre de supports,
du plus sécurisé au plus volatile :
* un fonds Euros : pour sécuriser le capital investi,
* un nouveau support diversifié : Etoile Cliquet 90, OPCVM
diversifié du Groupe Crédit du Nord qui permet d’investir
sur différents marchés financiers tout en sécurisant au moins
90 % du capital (hors frais d’entrée et de gestion dans le cadre
d’un contrat d’assurance-vie),
* près de 50 supports actions, obligataires et monétaires : pour
chercher à profiter des opportunités des marchés, d’un secteur
d’activité ou d’une zone géographique…
Antarius Sélection propose 2 options de gestion à partir de
10 000 euros d’encours :
* La Diversification des Intérêts du fonds Euros, pour investir
progressivement son épargne sur les marchés financiers sans
prendre de risque sur le capital.
* L’Allocation Euros Minimum Garantie, pour chercher à profiter
du potentiel des marchés financiers avec une prise de risque
modérée.
Antarius Sélection est un contrat souple qui permet de
conjuguer recherche de performance et prise de risque limitée
sur un horizon de gestion à moyen ou long terme.
Laa Stratégie
Les Marchés
L’agence au cœur
de la relation
Opérations, services, conseils : tout
ce qui vous concerne, vous et vos
comptes, est réuni en un même lieu,
dans votre agence, près de chez
vous et sous la responsabilité des
mêmes interlocuteurs.
Le Groupe Crédit du Nord met
en œuvre au quotidien cette volonté
de proximité avec l’ensemble de
ses clients.
L’accès à vos comptes
à tout moment,
et où que vous soyez
Grâce au site Internet sur Mobile
les clients des banques du Groupe
peuvent désormais consulter le
solde de leurs comptes et le détail
de leurs opérations, localiser le
distributeur le plus proche, accéder
aux coordonnées et informations
des agences du Groupe comme
à l’ensemble des numéros utiles
(conseiller, oppositions…) depuis
leur Smartphone.
Une application proposant des
simulateurs pour projet immobilier
ou crédit personnel (téléchargeable
gratuitement sur AppStore et
Androïd Market) complète cette
offre.
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Marché des Professionnels
et des Associations
Gestion professionnelle ou privée, un interlocuteur unique et dédié.
Commerçants, professions libérales, artisans, entrepreneurs, associations :
tous trouvent auprès des banques du Groupe Crédit du Nord les partenaires
de leur développement.
Un conseiller unique et dédié
Les clients Professionnels et les Associations disposent au sein de leur
agence d’un conseiller de clientèle dédié qui prend le temps d’écouter
et de comprendre les spécificités de leur métier pour mieux les accompagner
au quotidien et les conseiller dans leurs projets.
Financements, opérations quotidiennes, services, épargne, conseils : toutes les
attentes des clients Professionnels et des Associations, qu’elles soient d’ordre
privé ou professionnel, sont prises en compte au sein de la même agence
et sous la responsabilité du même interlocuteur. C’est le gage d’une meilleure
écoute et d’une qualité de service élevée.
Forts de leur connaissance du tissu économique local et des spécificités
liées aux métiers des Professionnels, les conseillers des banques du Groupe
apportent des réponses personnalisées aux attentes de leurs clients.
Par ailleurs, un service de caisse quotidien est en place dans toutes les agences
du Groupe, pour faciliter notamment le traitement des espèces.
200 000
clients Professionnels
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Les Entités
Des spécialistes présents en région
Les banques du Groupe mettent au service des clients Professionnels et
des Associations des spécialistes, présents localement, qui interviennent
rapidement sur des besoins spécifiques comme la monétique,
la télématique, le financement de l’activité, l’épargne salariale…
Les banques du Groupe Crédit du Nord mettent également à la disposition
de tous leurs clients Professionnels un spécialiste en patrimoine qui les
écoute et les conseille dans la constitution, l’optimisation et la transmission
de leur patrimoine.
Laa Stratégie
Les Marchés
Deux dispositifs d’épargne salariale fiscalement avantageux
pour les professions libérales, commerçants, artisans
et les toutes petites entreprises
Si vous employez au moins un salarié, bénéficiez des avantages de l’Epargne Salariale avec deux
dispositifs : Etoile PEI pour optimiser votre épargne et Etoile PERCO pour préparer votre retraite.
Etoile PEI est un Plan d’Epargne Interentreprises à 5 ans et Etoile PERCO un Plan d’Epargne
Retraite Collectif Interentreprises à échéance retraite. Pour les entreprises employant de 1
à 250 salariés, ces plans d’épargne permettent au salarié ayant au minimum 3 mois d’ancienneté
ainsi qu’au chef d’entreprise (ou mandataire social) et à son conjoint s’il a le statut de conjoint
collaborateur ou associé, de se constituer une épargne dans un cadre social et fiscal exceptionnel.
Une offre spécifique pour les Associations
Facilinvest : un financement rapide des besoins professionnels
Près de 21 000 Associations sont aujourd’hui clientes des banques
du Groupe Crédit du Nord : associations (culturelles, sportives,
religieuses, etc.), organismes de formation professionnelle, syndicats
de copropriété, comités d’entreprise, ...
Les banques du Groupe ont développé pour elles des produits adaptés :
Avec Facilinvest, les clients Professionnels disposent d’une enveloppe de financement
de 3 000 à 10 000 euros, accordée pour une durée indéterminée, sous réserve d’acceptation
de leur dossier. Ils peuvent ainsi utiliser le crédit à leur convenance et sur simple remise de
factures acquittées pour des investissements à partir de 1 000 euros.
Deux catégories d’investissements peuvent être financées avec Facilinvest :
* Le Livret A Associations, une solution d’épargne simple et attractive
pour les associations à but non lucratif ;
* les investissements corporels nécessaires à l’activité professionnelle,
* les investissements incorporels tels que la réparation d’une camionnette, des travaux
de rénovation, l’achat de brevets ou de licences, le renouvellement de logiciels…
* Le Compte sur Livret Associations, un placement liquide, sans
plafond de versement et défiscalisé sous certaines conditions ;
Une grande souplesse dans les remboursements
* Le Chèque Emploi Associatif, un chéquier distribué gratuitement par
les établissements de crédit à leurs clients associations employant au
maximum 9 salariés. Ce système permet d’accomplir, en toute simplicité,
l’ensemble des formalités sociales liées à l’emploi de salariés ;
* Sécurité Bleue Associations, un contrat d’assurance en cas de
perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse des moyens de paiement qui
offre un service d’informations juridiques et pratiques par téléphone.
Facilinvest peut être amorti par mensualités de 100 à 350 euros selon son utilisation.
Les remboursements anticipés s’effectuent par Internet ou en agence sans frais.
L’enveloppe Facilinvest se reconstitue au fur et à mesure des remboursements et demeure
utilisable sur simple présentation de nouvelles factures.
Facilinvest vient compléter la gamme des crédits proposés aux Professionnels : c’est une
solution de crédit pour financer rapidement les besoins jusqu’à 10 000 euros.
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Marché des Entreprises
et des Institutionnels
Un binôme dédié composé d’un conseiller de clientèle
et d’un assistant commercial au service de chaque client.
Les banques du Groupe Crédit du Nord sont présentes dans les régions, aux
cotés de leurs clients. Grâce aux conseils et à l’expertise de leurs spécialistes
métiers, elles sont les partenaires dynamiques et efficaces du développement
de leurs clients en France comme à l’international.
Un suivi personnalisé de la relation au quotidien
grâce à un binôme dédié
Chaque Entreprise cliente est accompagnée par un binôme composé d’un
conseiller et d’un assistant commercial.
Le conseiller de clientèle entretient des relations suivies avec ses clients pour
être à l’écoute de leurs besoins. Parce qu’il a une vraie culture de banquier,
il sait appréhender les différentes facettes de l’activité de ses clients et préconiser
des solutions pertinentes, cohérentes et performantes pour l’Entreprise.
Aux cotés du conseiller de clientèle, l’assistant commercial est l’interlocuteur
quotidien des services comptables et financiers des Entreprises pour répondre
à leurs demandes et garantir l’efficacité de la gestion administrative des comptes
et du traitement des opérations.
Ce binôme permet aux clients Entreprises
de bénéficier d’une grande réactivité
et d’une grande qualité de service dans
une relation personnalisée et stable
dans le temps.
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46 100
clients Entreprises
Les Entités
Des spécialistes qui apportent leur expertise dans
la gestion des flux, les financements et les services
La société de Bourse Gilbert Dupont
est l’un des principaux intervenants
sur le marché des valeurs moyennes
françaises.
En complément de ce binôme dédié, les banques du Groupe Crédit du Nord
mettent à la disposition de leurs clients Entreprises et Institutionnels des
spécialistes qui les guident dans des domaines pointus et variés comme
le commerce extérieur, la gestion d’actifs, l’épargne salariale, les moyens de
paiement, le crédit-bail mobilier et immobilier, les opérations financières et de
haut de bilan, ainsi que le conseil patrimonial auprès des chefs d’entreprises.
Elle assure principalement trois types
de prestations :
* analyse financière, conseil en
investissements et traitement
d’ordres de Bourse à destination
d’une large clientèle d’investisseurs
institutionnels français et étrangers,
* accompagnement des entreprises
à toutes les étapes de leur vie
boursière : introductions en Bourse,
levée de fonds, reclassement de
titres, rachats d’actions, marketing
boursier, et contrats d’animation
boursière,
* réception et routage d’ordres de
Bourse des banques du Groupe
Crédit du Nord ainsi que d’autres
établissements financiers (plus de
3 millions d’ordres reçus en 2010).
La structure à taille humaine de la
société de Bourse Gilbert Dupont
permet de privilégier la proximité et
la réactivité, quel que soit le type
de prestations proposées.
Un accompagnement de l’activité à l’international
L’accompagnement des clients Entreprises dans leurs opérations
de commerce extérieur fait partie des savoir-faire reconnus du Groupe
Crédit du Nord. Ce savoir-faire repose sur une organisation performante
avec des spécialistes « commerce extérieur », géographiquement proches
des Entreprises, qui apportent leurs conseils pour optimiser et sécuriser
les transactions commerciales de leurs clients.
Partenaire reconnu des PME à l’export, le Groupe Crédit du Nord intervient
en direct dans de nombreux pays et entretient des relations actives avec
un grand nombre de banques dans le monde. Nos correspondants
sont choisis en toute indépendance pour leur fiabilité, leur qualité de service
et leur compétitivité.
Les banques du Groupe mettent à la disposition de leurs clients Entreprises
une offre complète, adaptée à leurs attentes, et les conseillent sur
de nombreux sujets comme la gestion du risque de change, la maîtrise du
risque clients et du risque pays, l’optimisation du règlement des fournisseurs
à l’étranger, le financement des opérations à l’export ou l’accompagnement
du développement de l’activité à l’international.
Laa Stratégie
Les Marchés
Une réponse
pour chaque projet
Nous sommes présents pour vous
accompagner à tous les stades du
développement de votre entreprise.
Nous pouvons intervenir aussi
bien dans le cadre de vos besoins
courants que pour des opérations
plus sophistiquées de sécurisation
des flux, de gestion d’actifs,
d ’ o p é r a t i o n s a v e c l ’ é t r a n g e r,
de financement du Poste Clients
ou d’optimisation de votre politique
salariale.
Une expertise
des opérations
de haut de bilan
Nous intervenons sur l’ensemble de
la palette métiers des opérations de
haut de bilan pour vous conseiller
des solutions adaptées :
* conseil en cession / acquisition,
* capital investissement,
* financements structurés,
* ingénierie patrimoniale,
* opérations de marché.
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Contacts
GROUPE CRÉDIT DU NORD
SIÈGE SOCIAL
28, place Rihour - 59000 Lille
www.groupe-credit-du-nord.com
DIRECTION GÉNÉRALE
59, boulevard Haussmann - 75008 Paris
Tél. : 01 40 22 40 22
CRÉDIT DU NORD
ÎLE-DE-FRANCE
CRÉDIT DU NORD
PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR
DIRECTION DES RELATIONS ENTREPRISES
55, boulevard Haussmann - 75008 Paris
Tél. : 01 40 22 47 06
10, place de la Joliette, BP 97614 - 13567 Marseille Cedex 02
Tél. : 04 96 11 44 00
www.credit-du-nord.fr
DIRECTION RÉGIONALE ÎLE-DE-FRANCE
55, boulevard Haussmann - 75008 Paris
Tél. : 01 40 22 25 44
www.credit-du-nord.fr
CRÉDIT DU NORD
NORD MÉTROPOLE
28, place Rihour, BP 569 - 59023 Lille Cedex
Tél. : 03 20 40 30 40
www.credit-du-nord.fr
CRÉDIT DU NORD
NORMANDIE-HAUTE BRETAGNE
9, rue du Donjon, BP 679 - 76008 Rouen Cedex
Tél. : 02 32 76 48 50
www.credit-du-nord.fr
CRÉDIT DU NORD
PICARDIE
29, rue des Trois-Cailloux - 80011 Amiens Cedex 1
Tél. : 03 22 22 50 00
www.credit-du-nord.fr
BANQUE NUGER
5, place de Michel-de-l’Hospital - 63000 Clermont-Ferrand
Tél. : 04 73 42 73 42
www.banque-nuger.fr
BANQUE RHÔNE-ALPES
CRÉDIT DU NORD
LES PROVINCES DU NORD
SIÈGE SOCIAL
20-22, boulevard Édouard-Rey - 38000 Grenoble
58, boulevard Carnot, BP 605 - 62029 Arras Cedex
Tél. : 03 21 21 78 23
www.credit-du-nord.fr
SIÈGE CENTRAL
235, cours Lafayette - 69006 Lyon
Tél. : 04 72 75 86 86
www.banque-rhone-alpes.fr
BANQUE COURTOIS
33, rue de Rémusat, BP 615 - 31001 Toulouse Cedex 6
Tél. : 05 61 10 84 84
www.banque-courtois.fr
BANQUE TARNEAUD
2 et 6, rue Turgot, BP 402 - 87011 Limoges
Tél. : 05 55 44 58 58
www.tarneaud.fr
BANQUE KOLB
SIÈGE SOCIAL
1-3, place du Général-de-Gaulle
BP 1 - 88501 Mirecourt Cedex
DIRECTION CENTRALE
2, place de la République, BP 50528 - 54008 Nancy Cedex
Tél. : 03 83 98 89 60
www.banque-kolb.fr
BANQUE LAYDERNIER
10, avenue du Rhône - 74997 Annecy Cedex 9
Tél. : 04 50 33 42 00
www.banque-laydernier.fr
SOCIÉTÉ MARSEILLAISE DE CRÉDIT
75, rue Paradis - 13006 Marseille
Tél. : 04 91 13 33 33
www.smc.fr
GILBERT DUPONT
50, rue d’Anjou - 75008 Paris
Tél. : 01 40 22 46 00
www.gilbertdupont.fr
Conception et réalisation : dollop
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Impression : T.P.I.
Crédit du Nord, SA au capital de EUR 890 263 248 - RCS Lille Siren 456 504 851 - Réf. : 6940 - Septembre 2011