La CCI de Troyes et de l`Aube renforce sa relation auprès de ses

La Chambre de Commerce et d’Industrie de Troyes et de l’Aube en bref :
• Activité : La Chambre de Commerce et
d’Industrie de Troyes et de l’Aube a pour
mission de favoriser le développement économique du département.
Elle correspond au département de l’Aube
et représente 9 522 ressortissants
La CCI de Troyes et de l’Aube
renforce sa relation auprès
de ses clients avec Eudonet
La Chambre de Commerce et d’Industrie de Troyes de l’Aube s’est
engagée dans une démarche de progrès, concrétisée par une nouvelle
orientation « clients », s’appuyant
sur une véritable démarche marketing en choisissant Eudonet CRM en
mode ASP.
LE PROJET
4 Problématique : Entretenir les relations avec les entreprises qu’elle accompagne
4 Solution retenue : Eudonet CRM en mode ASP de l’éditeur Eudoweb
4 Décision : décembre 2007
« Nous sommes au service des entreprises ressortissantes, qui sont de notre département. Différents services composent la CCI avec un spécialiste dans chaque service
(innovation, création, commerce, international et services). Nous devons répondre
aux questions des entreprises qui nous appellent. Nous aidons également les créateurs d’entreprises dans leurs démarches. Une chambre de commerce c’est aussi un
lieu où les entreprises viennent s’immatriculer, c’est pour cela que nous avons un
fichier consulaire. Nous synchronisons ce fichier consulaire avec Eudonet.» explique
Annabelle Pannetrat, chargée de mission veille économique à la CCI de Troyes et de
l’Aube.
La Chambre de Commerce et d’Industrie de Troyes et de l’Aube entretient ses relations auprès des entreprises avec l’application Eudonet. « La source d’information que
représente le fichier consulaire et le grand nombre de contacts que nous possédons
auprès des entreprises, nous ont poussé vers un outil utilisable par les collaborateurs
facilitant les échanges avec ces derniers. Il nous fallait une application capable de gérer les informations que nous avions sur ces entreprises pour ensuite mieux répondre
à leurs attentes. » confie Annabelle Pannetrat.
Pour assurer le suivi de ses contacts, la CCI disposait auparavant d’un outil dont les
utilisateurs n’étaient pas pleinement satisfaits. « Nous avons dû récupérer toutes les
informations dont nous disposions auparavant afin de les installer sur Eudonet. Nous
avons choisi Eudonet parce que c’était une solution entièrement personnalisable, plus
moderne, plus rapide et simple d’utilisation, qui permettait plus de fonctionnalités. Ce
qui nous a plu aussi, est l’outil de requêtage intégré à Eudonet. Il aide beaucoup les
utilisateurs.»
Des onglets spécifiques par service
Chaque service de la CCI a des besoins particuliers par rapport à l’application. «Pendant la période d’audit, les chefs de projet d’Eudonet sont venus pour bien comprendre
les besoins des utilisateurs et leur créer des onglets spécifiques. La plupart des services ont des onglets spécifiques, parfois confidentiels. Ils s’en servent pour saisir leurs
informations, faire des exports et suivre l’avancement de leur travail.»
La mobilité avec Eudonet V7
En 2009, la CCI de Troyes et de l’Aube a migré son application en version 7 et apprécie l’aspect mobile de cette nouvelle version. « Nous allons maintenant pouvoir avec
l’iPhone avoir une version mobile. Je pense que cela va plaire surtout aux responsables
de service. Cette fonctionnalité devrait les motiver dans la saisie. C’est notamment
très utile pour les rendez-vous à l’extérieur.» précise Annabelle Pannetrat.