Foire aux questions

FOIRE AUX QUESTIONS
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RÉGIME COLLECTIF D’ASSURANCE MALADIE ET HOSPITALISATION
(Desjardins Assurances)
Où puis-je consulter l’information complète sur la police d’assurance?
Site Web de Desjardins Assurances
Site Web de l’Université Laval à l’adresse ulaval.ca/assurancemaladie
L’adhésion au régime d’assurance maladie et hospitalisation offert par l’Université Laval est-elle
obligatoire?
Oui. Vous serez facturé dès qu’une inscription sera enregistrée à votre dossier. Les documents
d’assurance seront émis par Desjardins Assurances.
À partir de quel moment suis-je protégé par l’assurance?
Si vous êtes un nouvel étudiant admis, votre protection entre en vigueur dès l'arrivée en sol
canadien, au plus tôt 15 jours avant le début de la session, sans prime supplémentaire et selon les
modalités prévues au contrat : le 15 août pour la session d'automne, le 15 décembre pour la session
d'hiver et le 15 avril pour la session d’été.
À cet effet, vous recevrez un courriel de Desjardins Assurances à votre adresse @ulaval.ca
confirmant votre adhésion au régime collectif ainsi que la marche à suivre pour accéder à son portail
sécurisé. Par la suite, le Bureau du registraire vous avisera de la disponibilité de la carte; vous serez
invité à venir la récupérer en personne à la fin du mois de septembre si vous arrivez à la session
d’automne et à la fin du mois de janvier si vous arrivez à la session d’hiver.
Que faire si je dois me présenter à l’hôpital ou à une clinique médicale avant d’avoir obtenu ma carte
d’assurance?
1- Si possible, présentez-vous au Bureau du registraire afin qu’on vous remette une Attestation
provisoire de couverture médicale et présentez-la dans l’établissement médical de votre choix.
…et que faire si je dois me présenter en urgence à l’hôpital sans avoir en main ni la carte
d’assurance ni l’attestation provisoire de couverture médicale?
Dès que vous en avez la possibilité, avisez le Bureau du registraire à l’adresse :
[email protected] ou téléphonez au (418) 656-3080 et demandez la personne
responsable du dossier de l’assurance maladie et hospitalisation des étudiants étrangers.
2- Réclamez les factures ou toute preuve originale de paiement. Des frais (consultation, hospitalisation,
etc.) sont susceptibles de vous être réclamés (entre 40 $ pour une simple consultation et jusqu’à
1000 $ pour une prestation de service à l’urgence d’un l’hôpital).
3- Complétez un formulaire de réclamation d’assurance maladie accompagné des factures originales et
acheminer ces documents à Desjardins Assurances lorsque vous aurez votre carte d’assurance en
main. Certaines réclamations peuvent être effectuées en ligne ou à partir de votre appareil mobile;
renseignez-vous. Les frais vous seront remboursés selon les modalités prévues au contrat.
Combien l’assurance coûte-t-elle?
Inscription dans un programme régulier :
L'assurance est facturée pour l'année entière, du 1er septembre au 31 août, si la première inscription
est enregistrée à la session d'automne (3 sessions).
Si la première inscription est enregistrée à la session d'hiver, l'assurance collective est facturée pour
la période du 1er janvier au 31 août (2 sessions).
Aucune annulation du régime collectif obligatoire n’est permise pour la session d’été, à moins d’avoir
diplômé de votre programme d’études.
Couverture
Individuelle
1er septembre au 31 août
1er janvier au 31 août
1er mai au 31 août
972 $
648 $
324 $
Tarifs en vigueur du 1er septembre 2016 au 31 août 2017 (incluant la taxe de vente provinciale de 9,975 %)
Inscription à titre d’étudiant visiteur (en échange) :
L’assurance est facturée chaque session pour la durée du séjour d’études. Si votre séjour couvre une
(1) session, vous devrez débourser un montant de 324 $. Si votre séjour se prolonge sur 2 sessions,
vous recevrez 2 factures distinctes de 324 $ pour chacune des sessions fréquentées.
Puis-je être exempté de l’obligation d’adhérer à l’assurance maladie et hospitalisation?
Vous pouvez en être exempté si vous êtres visé par une catégorie d’exemption; par exemple, si vous
êtes citoyen d’un pays ayant signé une entente de réciprocité en matière de sécurité sociale avec le
Québec (Belgique, Danemark, Finlande, France, Grèce, Luxembourg, Norvège, Portugal, Roumanie et
Suède). Consultez l’onglet Exemptions relatives au régime collectif d’assurance maladie et
hospitalisation à l’adresse ulaval.ca/assurancemaladie.
Quelle est la date limite pour finaliser les démarches de demande d’exemption?
Le 30 septembre pour la session d’automne, le 31 janvier pour la session d’hiver et le 31 mai pour la
session d’été.
Puis-je assurer les membres de ma famille?
Oui. Il faut toutefois communiquer avec un agent de Desjardins Assurances par voie téléphonique
uniquement. Consultez les références utiles plus bas – Assurance visiteurs au Canada.
MAJ 2016-09-22
Qu’arrive-t-il à ma couverture d’assurance si :
j’effectue un séjour à titre personnel hors du Québec?
La couverture d’assurance restera en vigueur pour les 14 premiers jours du séjour hors Québec passé
aux États-Unis, au Canada ou dans votre pays de résidence. La pleine couverture sera rétablie lors du
retour au Québec.
j’effectue un séjour hors du Québec dans le cadre d’un cours ou d’une activité de formation?
La couverture d’assurance restera en vigueur pour les 120 premiers jours du séjour hors Québec
pour la participation à une activité de formation reconnue par l’Université peu importe le pays ou la
province canadienne. La pleine couverture sera rétablie lors du retour au Québec.
j’ai terminé mon programme d’études?
L’adhésion se termine dès la fin de la dernière session du programme.
je ne suis pas inscrit à une session durant mon programme?
L’adhésion se termine rétroactivement à la fin de la session précédente où vous étiez inscrit (par
exemple : si vous êtes inscrit à la session d’automne et que vous ne vous inscrivez pas à la session
d’hiver; votre couverture d’assurance sera annulée au 31 décembre. Elle reprendra à la date où vous
serez de nouveau inscrit).
je suis devenu résident permanent?
Vous n’êtes plus admissible à la couverture d’assurance. Votre adhésion sera annulée
rétroactivement à la fin du mois courant l’obtention du statut de résident permanent (par exemple :
si vous devenez résident permanent le 13 février; votre couverture d’assurance se terminera le 28
février).
Références utiles :
Desjardins Assurances
1 866 647-5013 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h)
Desjardins Assurances / Assurance visiteurs au Canada
1 855 440-9884 (Canada ou États-Unis sans frais)
Info Santé Québec
Ce service téléphonique est offert gratuitement à tous, en tout temps.
Au Québec, composez le 8-1-1
Clinique médicale de l'Université Laval
Pavillon Maurice-Pollack, bureau 2110
(418) 656-2943
MAJ 2016-09-22
GROUP HEALTH AND HOSPITALIZATION INSURANCE
(DESJARDINS INSURANCE)
Where can I find all the information about the insurance plan?
Desjardins Insurance Website
Université Laval Website: ulaval.ca/healthinsurance
Is participation in the health and hospitalization insurance plan compulsory?
Yes. You will be billed as soon as an enrolment is registered in your file. Insurance documents will be
issued by Desjardins Insurance.
When does insurance coverage start?
If you are a newly admitted student, your coverage is effective as soon as you arrive in Canada, no
sooner than 15 days before the start of the semester, with no additional premium and according to
the terms of the contract: August 15 for the fall semester, December 15 for the winter semester and
April 15 for the summer semester.
When will I receive my insurance card?
You will receive an email from Desjardins Insurance to your address @ ulaval.ca confirming your
membership in the group plan as well as how to access their secure site. Thereafter, the Registrar's
Office will notify you of the availability of the card; you will be prompted to pick it up in person at the
end of September if you arrive during the fall semester and at the end of January if you arrive during
the winter semester.
What if I have to go to a hospital or medical clinic before I receive my insurance card?
1‐ If possible, go to the Registrar’s Office to get a temporary health coverage certificate and present it
at the medical facility of your choice.
…And what if I have to go to the hospital for an emergency without my insurance card or
temporary health coverage certificate?
As soon as possible, notify the Registrar’s Office at [email protected] or call
418-656‐3080 and ask for the person in charge of health and hospitalization insurance for
foreign students.
2‐ Ask for bills or any other original proof of payment. You may be charged for consultation,
hospitalization, etc. (from $40 for a simple consultation to $1,000 for emergency hospital services).
3‐ Fill out the Health insurance claim form, gather all original supporting documents and send
everything to the address indicated on the form once you have your insurance card on hand. You can
also submit claims online or from your mobile app for a quick processing. You will be reimbursed
according to the terms of the contract.
MAJ 2016-09-22
How much does the insurance cost?
Enrolment in a regular program:
Insurance is billed for the full year, from September 1 to August 31, if initial enrolment is registered
in the fall semester (3 semesters).
If initial enrolment is registered in the winter semester, the group insurance plan is billed for the
period from January 1 to August 31 (2 semesters).
The mandatory group plan cannot be cancelled for the summer semester, unless you have
graduated.
Individual
Coverage
September 1st to August 31
January 1st to August 31
May 1st to August 31
972 $
648 $
324 $
Rates in effect from September 1, 2016, to August 31, 2017 (including provincial sales tax of 9.975%)
Enrolment as a visiting (exchange) student:
Insurance is billed each semester for the duration of your stay. If your stay covers 1 semester, you
must pay $324. If your stay covers 2 semesters, you will receive 2 separate bills of $324 for each
semester.
Can I be exempted from the obligation to enrol in health and hospitalization insurance?
You may be exempted if you are in an exemption category, for example if you are a citizen of a
country that has signed a reciprocal social security agreement with Québec (Belgium, Denmark,
Finland, France, Greece, Luxembourg, Norway, Portugal, Romania and Sweden). See the Exemptions
tab at ulaval.ca/healthinsurance.
What is the deadline for claiming an exemption?
September 30 for the fall semester, January 31 for the winter semester, and May 31 for the summer
semester.
Is it possible to get an insurance coverage for my family?
Yes. Family members traveling with you may also be covered by an insurance plan. You must buy this
coverage by phone only. See useful references: Visitors to Canada Insurance.
MAJ 2016-09-22
What happens to my insurance plan if:
I temporarily stay out of Québec for personnal purposes?
You will be covered no more than 14 days in the United States, in Canada or in your country of
permanent residence. If your stay out of Québec exceeds the maximum duration, your coverage is
interrupted until your return to Québec and will be reinstated upon return.
I temporarily stay out of Québec to participate to a course or an internship?
You will be covered no more than 120 days in a country where the internship is recognized by the
University. If your stay out of Québec exceeds the maximum duration, your coverage is interrupted
until your return to Québec and will be reinstated upon return.
I am no longer enrolled in the University?
Your coverage ceases at the end of the last attended semester.
I am not enrolled for a semester during my program?
Your coverage ceases retroactively at the end of the preceding semester when you were enrolled
(e.g. if you are enrolled during the Fall semester and not during the Winter semester, your coverage
ceases on December 31 and will be reinstated upon next enrollment.
I am now a permanent resident?
Your coverage ceases retroactively at the end of the current month following the obtention of
permanent residence. (e.g. if you become a permanent resident on February 13, your coverage
ceases on February 28).
Useful references:
Desjardins Insurance Customer Service
Toll free: 1‐877‐875‐2632
Desjardins Insurance / Visitors to Canada Insurance
1 855 440-9884 (Canada and the U.S. toll free)
Info Santé Québec (French)
This telephone service is available to everyone free of charge, 24/7
In Québec, dial 8‐1‐1
Université Laval Medical Clinic
Pavillon Maurice‐Pollack, office 2110
418-656‐2943
MAJ 2016-09-22