CCP hebergement V5 2x

Communauté d'Agglomération de Saint Quentin en Yvelines
CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES
(CCP)
Hébergement d’un serveur WEB / Fourniture d’une plateforme d’échanges de fichiers
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SOMMAIRE
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SOMMAIRE .........................................................................................................................2
2
OBJET DE LA CONSULTATION........................................................................................4
2.1
Préambule ................................................................................................................................... 4
2.2
Objet ............................................................................................................................................. 4
3
DESCRIPTIF DE L’ENVIRONNEMENT ..............................................................................4
3.1
Descriptif matériel de l’hébergement : ..................................................................................... 5
3.2
Descriptif logiciel de l’hébergement :....................................................................................... 5
4
DESCRIPTIF DE LA PRESTATION ATTENDUE ...............................................................5
4.1
Gestion des noms de domaines ............................................................................................... 5
4.2
Plateforme d’échange de fichiers ............................................................................................. 6
4.3
Site Web Hébergés ..................................................................................................................... 6
4.3.1
Site institutionnel ................................................................................................................... 6
4.3.2
Sites événementiels .............................................................................................................. 6
4.4
Infrastructure mise à disposition .............................................................................................. 7
4.5
Mise en place .............................................................................................................................. 7
4.6
Données statistiques.................................................................................................................. 7
4.7
Documentation............................................................................................................................ 7
4.7.1
Réversibilité ........................................................................................................................... 8
4.8
Plan d’assurance qualité ........................................................................................................... 8
4.9
Supervision – gestion des incidents – niveau de service ...................................................... 9
4.10
Sauvegardes .......................................................................................................................... 10
4.11
Tableaux de bords ................................................................................................................ 10
4.12
Point trimestriel :................................................................................................................... 10
4.13
Options : ................................................................................................................................ 11
4.14
Garantie de moyens .............................................................................................................. 11
4.15
Critères de sélection ............................................................................................................. 11
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CLAUSES ADMINISTRATIVES ........................................................................................12
5.1
Dispositions générales ............................................................................................................ 12
5.2
Pièces constitutives du marché .............................................................................................. 12
5.3
Allotissement ............................................................................................................................ 12
5.4
Durée du contrat ....................................................................................................................... 13
5.5
Facturation - Recette ................................................................................................................ 13
5.6
Pénalités .................................................................................................................................... 13
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OBJET DE LA CONSULTATION
2.1
PREAMBULE
La communauté d’agglomération (nommée ci-après CASQY) a confié l’hébergement et la gestion de
son serveur web à la société Claranet.
Le contrat d’hébergement du serveur internet de la CASQY arrive à son terme le 31 décembre 2010.
Le présent marché pour objet l’hébergement et l’infogérance d’un serveur web dédié, ainsi que la
fourniture de services associés.
2.2
OBJET
Le présent Cahier des Clauses Particulières (C.C.P.) a pour objet la description des prestations
attendues pour l’hébergement du serveur web dédié de la CASQY.
Les personnes à contacter pour tous renseignements complémentaires sont :
Ludovic VEIS à la Direction Informatique et Télécommunications (DIT)
Philippe BERTRAND à la Direction Informatique et Télécommunications (DIT)
Le marché n’est pas découpé en lots. Deux options sont possibles :
Option 1 – Acquisition du serveur en lieu et place d’une location
Option 2 – Prestations complémentaires
Le périmètre minimal de ce marché est l’hébergement et l’infogérance d’un serveur web, ainsi que le
respect des SLA demandés au paragraphe 4.7
Il pourra être augmenté si besoin par :
-
Ajout de site web dans des environnements mutualisés ou dédiés
Ajout de services hébergés supplémentaires. (hébergement vidéo, web applications, etc.)
La modification du périmètre devra donner lieu à une facturation au prorata de l’utilisation du service
d’hébergement.
Des bons de commandes supplémentaires pourront être engagés pour modifier le périmètre.
3
DESCRIPTIF DE L’ENVIRONNEMENT
Le périmètre actuellement hébergé est le suivant :
-
Le site web institutionnel de la communauté d’agglomération sur un serveur dédié.
Cinq espaces de stockage accessibles via FTP hébergés sur le même serveur dédié.
Des sites web événementiels sur le même serveur dédié.
Le périmètre à reconduire est le même à l’exclusion des accès FTP.
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3.1
DESCRIPTIF MATERIEL DE L’HEBERGEMENT :
Le serveur dédié mis à disposition par Claranet présente les caractéristiques suivantes :
Serveur DELL PowerEdge M600
Mono-processeur quad core L5410 2.33 Ghz
DD 146 Go en raid1
4 Go de mémoire
Bande passante allouée : 2 Megabit/s.
Le candidat s’engage à fournir une architecture réseau et matériel équivalente ou supérieure à celle
déjà en place. L’architecture serveur pourra être virtualisée.
En cas de serveur physique, le candidat indiquera s’il propose l’option d’achat du matériel, et la
chiffrera le cas échéant.
3.2
DESCRIPTIF LOGICIEL DE L’HEBERGEMENT :
•
Les logiciels installés sur le serveur dédié sont les suivants :
Linux Debian 4
Apache 2 .2.11
Php 5.2.8
Imagick 2.2.1
Mysql 5.1.31 UTF8
Sushosin 0.9.27
Proftp 1.3.0
Typo 3
WordPress
Joomla
4
DESCRIPTIF DE LA PRESTATION ATTENDUE
Les activités de service attendu couvrent les prestations principales suivantes :
•
•
•
•
•
•
4.1
Hébergement du périmètre décrit dans le paragraphe 3;
Fourniture d’une plateforme d’échange de fichiers.
Administration des composants logiciels;
Traitement des incidents ;
Traitements préventifs ;
Prestations complémentaires (Ingénierie).
GESTION DES NOMS DE DOMAINES
La Communauté d'Agglomération de Saint Quentin en Yvelines souhaite déléguer les services
suivants :
•
•
Achat de noms sur tous domaines primaires (com, fr, org, info, eu…) ;
Gestion DNS externes.
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Le soumissionnaire détaillera dans les le coût, les modalités, le délai d’achat et d’un nom de
domaine.
La gestion de ces noms de domaine lui incombera ensuite.
La réponse intègrera le coût des opérations de maintenance (extensions DNS…)
La Communauté d'Agglomération de Saint Quentin en Yvelines utilise une vingtaine de nom de
domaine, le candidat devra en reprendre la gestion.
4.2
PLATEFORME D’ECHANGE DE FICHIERS
La Communauté d'Agglomération de Saint Quentin en Yvelines dispose actuellement d’un espace ftp
pour échanger avec ses partenaires, cette solution ne donnant pas satisfaction, la casqy souhaite
disposer d’une plateforme d’échange de fichiers.
L’accès à cette plateforme devra être simple pour nos partenaires (par exemple : envoi d’un lien pour
accéder aux fichiers).
Cette plateforme doit permettre de déposer des fichiers volumineux (plusieurs Go), elle doit aussi être
sauvegardée.
Cette plateforme doit être paramétrable (création d’espace de stockage, gestion de droits utilisateurs,
durée de rétention des documents) par la CASQY.
4.3
SITE WEB HEBERGES
Le serveur dédié de la CASQY héberge plusieurs sites web sur des technologies différentes (Typo3,
Joomla, Wordpress, etc …)
4.3.1 Site institutionnel
Le site institutionnel de la communauté d’agglomération est la principale application web à héberger.
Ce site est en production depuis le 04 juin 2009 et utilise le CMS Typo3.
Sa mise à jour est quotidienne, c’est un outil de communication stratégique, son fonctionnement
permanent est obligatoire.
Il draine chaque mois environ 48.000 visiteurs qui consultent environ 400.000 pages.
La taille du site est de 10 GO et pourrait tendre vers 20 GO.
La taille de la base MySQL est de 150 MO et pourrait tendre vers 500 Mo.
La communauté d’agglomération veut se réserver la possibilité d’utiliser des modules spécifiques
(drivers, générateurs PDF…).
Le site institutionnel réalise des envois de mail (Newsletter), ce fonctionnement doit être conservé.
4.3.2 Sites événementiels
Le serveur héberge aussi des sites événementiels sur des technologies Joomla, Wordpress.
L’ajout de ce type de site requiert la mise en place d’une architecture standard :
Création et installation de l’application web (joomla,wordpress,etc…)
Création et configuration de base Mysql
Création d’un accès FTP pour la casqy et/ou le prestataire réalisant le site.
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Pour l’ensemble des sites, le candidat s’engage à fournir :
-
des d’outils de traçage et de diagnostiques en cas de problème (Le candidat s’exprimera sur
son expérience et les outils utilisés pour résoudre rapidement des problèmes de
performances.)
-
la possibilité d'augmenter son trafic de manière importante pendant un temps limité (à
l’occasion d’évènement majeur comme par exemple le Paris-Brest-Paris)
Le candidat assumera l’infogérance du serveur dédié à la CASQY.
Le candidat indiquera aussi les modalités de connexion (FTP, SSH, etc…), ainsi que la bande
passante allouée au serveur.
4.4
INFRASTRUCTURE MISE A DISPOSITION
Le candidat détaillera l’architecture technique dont il dispose et l’environnement technique mis à la
disposition de la CASQY :
- architecture réseau (débit du backbone, redondance et débit des accès internet, etc…)
- architecture matérielle (type, NAS, SAN, virtualisation, redondance matérielle, etc … )
4.5
MISE EN PLACE
La reprise la plateforme technique de la CASQY devra être opérationnelle au 01 janvier 2011. Le
candidat détaillera les étapes qu’il mettra en place pour assurer la continuité de service avec le
prestataire actuel.
4.6
DONNEES STATISTIQUES
Le candidat fournira un accès aux statistiques (charge machine, utilisation de la bande passante, nb
d’accès, etc…) au moyen d’outil web type Cacti / wheater map.
4.7
DOCUMENTATION
Toute action, menée dans le cadre de la mission forfaitaire, ayant une incidence sur la documentation
existante, devra faire l’objet d’une mise à jour de celle ci par le titulaire.
Toute action demandée en dehors du forfait, devra être rigoureusement documentée par le prestataire
afin que les actions menées puissent être reproduites par le personnel de la DIT.
La documentation rédigée par le prestataire dans le cadre des missions qui lui sont confiées par la
Communauté d'Agglomération est propriété de celle ci.
Toutes les documentations et procédures seront listées, référencées et gérées par le titulaire.
Il devra en outre s’assurer de leur uniformité et les diffuser.
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4.7.1 Réversibilité
A la fin de ce contrat ou dans le cas d’attribution du contrat suivant à un autre prestataire, le titulaire
devra nous transmettre tous les documents d’exploitation, mis à jour, concernant l’environnement
informatique et réseau de la Communauté d'Agglomération.
Dans ce même cas il devra fournir toute la coopération nécessaire au nouveau titulaire (à concurrence
de 3 jours de prestation) pour assurer le transfert de prestation.
Pour de raisons de confidentialité, il supprimera tous les documents de travail en sa possession
concernant l’informatique de la Communauté d'Agglomération, deux mois après la fin du contrat.
De la même manière, il remettra à la Communauté d'Agglomération l’intégralité des outils, matériels
logiciels et systèmes mis à sa disposition par la Communauté d'Agglomération.
L’intégralité des données, bandes, disques seront également remis à la Collectivité.
4.8
PLAN D’ASSURANCE QUALITE
Le soumissionnaire fournira dans sa réponse un plan d’assurance qualité conforme aux exigences de
son organisation et compatible avec les exigences du présent marché.
Il comprendra :
•
•
•
•
•
•
L’objet du PAQ, son champ d’application et son mode de gestion ;
L’organisation mise en place par le titulaire, en détaillant les différents rôles et leurs missions
ainsi que la structure de décision ;
Les modalités de mise en œuvre de l’engagement mutuel entre le titulaire et la Communauté
d'Agglomération
La planification et les instances de coordinations (différentes réunions de suivi : comité de
pilotage, comité stratégique…) ;
Les modalités d’exécution des engagements du titulaire ;
Les modalités de mesure et d’amélioration de la qualité de l’exécution des prestations du
titulaire.
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4.9
SUPERVISION – GESTION DES INCIDENTS – NIVEAU DE SERVICE
Afin d’assurer la meilleure qualité de service, le prestataire mettra en œuvre en ses locaux un
dispositif de supervision des sites.
Les éléments à superviser sont à minima :
•
•
•
•
•
•
•
•
L’analyse des logs système, sécurité et applicatifs ;
La place disque ;
La charge mémoire ;
La charge processeur ;
Les process actifs ;
Les batchs et tâches planifiées ;
Les patchs et correctifs système et sécurité ;
Les sauvegardes.
Les soumissionnaires pourront ajouter d’autres éléments à superviser lors de leur réponse à cette
consultation.
La supervision doit être active 24h/24.
En cas de détection d’anomalie, le prestataire mettra rapidement (délai inférieur à 15 minutes) en
œuvre les moyens nécessaires au rétablissement de la situation et à la communication vers les
agents de la Communauté d'Agglomération.
Une conservation des logs d’anomalie sera faite sur six mois minimum.
Les actions à mener sont dans le créneau d’ouverture suivant :
Lundi au samedi. Hors dimanche et jours fériés.
8h30 à 18h.
Le niveau de service attendu (SLA) est le suivant :
Réactivité du prestataire :
Le prestataire s’engage à prévenir la CASQY (et son infogérant) de tout incident détecté par la
supervision : GTI de 15 minutes.
Résolution de petits incidents (spool, place disque, service bloqué) : GTR de 2 H
Remise en état complète du serveur : GTI et GTR à préciser par le candidat.
Signalement d'incidents par la Communauté d'Agglomération :
Certains agents de la Communauté d'Agglomération et prestataires externes pourront communiquer
des incidents auprès du prestataire hébergeur.
Le prestataire précisera la procédure à suivre.
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4.10 SAUVEGARDES
La DIT a défini une politique de sauvegarde de ses systèmes et données. La Communauté
d'Agglomération délègue au soumissionnaire l’exécution de cette politique sur les applications
hébergées.
Les sauvegardes spéciales à la demande des administrateurs ainsi que les restaurations à la
demande des utilisateurs ou des administrateurs devront être réalisées dans la journée.
Un test mensuel de restauration sera effectué pour chaque système, son résultat sera communiqué à
la Communauté d’agglomération.
Un journal de bord doit être mis à jour quotidiennement pour suivre le déroulement des jobs de
sauvegarde. Il sera signé chaque jour par le technicien qui a effectué le contrôle. Il indiquera la date,
le type de sauvegarde, la source de données et la destination.
Le prestataire veillera tout particulièrement à garantir le bon fonctionnement des sauvegardes.
4.11 TABLEAUX DE BORDS
Des tableaux de bords seront quotidiennement/mensuellement mis à jour. Ils reprendront de manière
littérale les événements majeurs et de manière graphique les différents éléments de charge. Ils seront
mis à disposition par lien web ou transmis par courrier.
Doivent au moins entrer dans ces tableaux de bords :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Le nombre de connexions journalières ;
Le nombre de pages consultées ;
Les incidents ;
Les interventions ;
Délais de traitement ;
La place disque ;
La charge processeur et mémoire ;
Les volumétries et temps de sauvegarde ;
Le taux d’efficacité des sauvegardes ;
4.12 POINT TRIMESTRIEL :
Un rapport détaillé viendra commenter les différentes analyses effectuées et mettra en avant les
correctifs à apporter avec un chiffrage le cas échéant.
Un comité de pilotage technique se réunira trimestriellement pour faire un point de situation.
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4.13 OPTIONS :
Option 1 :
Dans le cas d’un serveur physique le candidat proposera le chiffrage de l’acquisition du matériel en
lieu et place d’une location.
Option 2 :
Des prestations n’entrant pas dans le périmètre du présent contrat pourront être demandées au
titulaire à concurrence de 10 jours ingénieur par an.
Ces journées seront planifiées avec l’accord de la Communauté d'Agglomération.
Au delà, la Communauté d'Agglomération pourra passer commande de journées de prestation.
Le soumissionnaire chiffrera le coût de la journée de prestation pour :
•
•
•
Expert système
Ingénieur système
Technicien système
Option 3 : Le candidat chiffrera la couverture du dimanche et des jours fériés
4.14 GARANTIE DE MOYENS
Le candidat devra présenter l’ensemble des moyens humains et techniques pour répondre
efficacement à la demande.
Un interlocuteur technique principal sera affecté à la Communauté d'Agglomération avec un backup
sur un autre intervenant maitrisant notre architecture.
Le prestataire devra avoir plusieurs centres informatiques sécurisés.
Les alimentations électriques doivent être secourues et alimentées en permanence.
La salle informatique doit être climatisée par système redondant.
Une sécurité incendie doit être en place.
Les systèmes Windows doivent être protégés par un antivirus réputé, quotidiennement mis à jour.
L’accès aux locaux techniques doit être sécurisé de manière stricte.
Des firewalls doivent assurer la sécurité d’accès de la manière la plus stricte possible (en limitant les
règles autorisées aux seuls ports/protocoles/et adresses indispensables.
Les plateformes dédiées doivent être hébergées dans une DMZ dédiée.
4.15 CRITERES DE SELECTION
Afin de pouvoir départager les candidats, la Communauté d’Agglomération fixe les règles suivantes :
• Le critère technique interviendra pour 60% de la note finale
• Le critère prix interviendra pour 40% de la note finale
Eléments déterminants pour le critère technique :
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Qualification des intervenants (Ingénieur/Technicien)
Qualité du support technique
Architecture technique de l’hébergeur
Délai de réactivité (traitement des demandes et des incidents)
Liste de services complémentaires
La CASQY recevra les trois meilleurs candidats pour une soutenance et attribuera une note de
soutenance. Le marché sera attribué au candidat ayant la meilleure note finale (moyenne de la note
de soutenance et de la note du dossier)
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CLAUSES ADMINISTRATIVES
5.1 DISPOSITIONS GENERALES
Le marché est publié sur le site web de la Communauté d'Agglomération.
Le CCP est téléchargeable en ligne.
5.2 PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE
Le Dossier de Consultation des Entreprises comprend :
-
Le présent Cahier des Clauses Particulières
Le Candidat fournira le DC8 complété.
Le soumissionnaire détaillera les moyens mis à disposition pour l’exécution du marché :
Nombre de personnes affectées ;
Qualification des intervenants ;
Certification de la société et des intervenants ;
Méthodologie employée ;
Organisation de la Prestation ;
Tableaux de bords et indicateurs.
Référence (si possible dans les administrations)
5.3 ALLOTISSEMENT
Il s’agit d’un marché à bon de commande.
Il s’agit d’un marché unique avec options :
Marché annuel
Mini :
Maxi :
35 000 €
Option 1 Acquisition du serveur en lieu et place d’une location.
Option 2 Prestations complémentaires.
Les soumissionnaires détailleront leurs prix unitaires.
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5.4 DUREE DU CONTRAT
Le présent marché est attribué pour une durée de un an prolongeable deux fois par reconduction
expresse. La reconduction pourra se faire pour une période d’un an ou pour des périodes de trois
mois.
er
Le contrat de prestation devra débuter au 1 janvier 2011.
5.5 FACTURATION - RECETTE
Le candidat détaillera ses prix pour chaque phase.
Le prestataire établira une facturation à la fin de chaque phase selon la répartition suivante :
Phase initiale : 30 %
Livraison :
20 % à l’issue de la MOM
Recette :
40 % à l'issue de la VA
10 % à l'issue de la VSR
La phase initiale consistant en l’étude et la reprise de l’existant.
Suite à la livraison de plateforme technique, la CASQY effectuera une recette fonctionnelle (les
vérifications consisteront à s’assurer que la migration est bien isofonctionelle), cette recette permettra
de notifier la mise en ordre de marche selon l'article 23 du CCAG TIC, suivi d’une VA (Vérification
d’aptitude) qui sera effectuée selon le CCAG TIC art. 26.2.1.
Une VSR (Vérification de Service Régulier - article 26.2.2 du CCAG TIC) d’un mois sera effectuée
après signature de la VA.
Passé ce délai la CASQY indiquera, s’il y a lieu, des réserves quand au fonctionnement de
l’environnement. Lorsque l’ensemble des réserves seront levées, la VSR sera prononcée et la
CASQY procédera au règlement de la prestation initiale.
Le prestataire établira une facturation annuelle, trimestrielle ou semestrielle.
Les factures seront réglées par mandat administratif sous 30 jours.
5.6 PENALITES
Des pénalités de retard dans l’exécution des prestations pourront être appliquées si le prestataire ne
respecte le niveau de SLA auquel il s’est engagé.
Les pénalités pourront s’élever à 1/200 ème du montant du marché de chaque lot par jour de retard et
par incident.
Les pénalités de retard seront dues à la Communauté d’Agglomération dans un délai de 45 jours
après la remise en état ayant dépassé les délais du présent CCTP.
***********************
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Les dossiers de réponse sont à envoyer impérativement avant le 03 novembre 2010 à : 16H00
CA de St Quentin-en-Yvelines
Direction Informatique et Télécommunications
A l’attention de Mme Oumou DIAGNE
2, avenue des IV Pavés du Roy
Le Village – Montigny-le-Bretonneux
BP 46
78185 St Quentin-Yvelines Cedex
Ou par email à : [email protected]
***********************
Contacts :
Direction informatique :
Ludovic VEIS – 01 39 44 82 92 – [email protected]
Philippe BERTRAND – 01 39 44 81 85 – [email protected]
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