Manuel Merchant Services Online

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Manuel
Merchant Services Online
Table des matières
Table des matières .................................................................................................... 2
1. Introduction............................................................................................................ 3
2. Connexion, nom d’utilisateur et mot de passe ................................................... 4
3. Page d’accueil........................................................................................................ 5
4. Profile ..................................................................................................................... 7
5. Transaction Activity .............................................................................................. 8
5.1 Processed batches................................................................................................ 8
5.2 Chargeback Status.............................................................................................. 10
5.3 Processed Transactions ..................................................................................... 11
6. Funding ................................................................................................................ 13
7. Merchant Activity................................................................................................. 15
7.2 Recent Authorisations ........................................................................................ 15
9. Service clientèle .................................................................................................. 18
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1. Introduction
Voici le manuel Merchant Services Online. L’application Merchant Services Online vous permet de
consulter facilement le statut de vos autorisations, transactions traitées et paiements. Vous pouvez utiliser
l’application via le site www.paysquare.eu/mso.
Ce manuel décrit le fonctionnement du système et vous aide à utiliser l’application Merchant Services
Online de manière optimale. Le manuel détaille uniquement les possibilités les plus pertinentes pour vous.
Si vous avez d’autres questions au sujet de l'application ou si vous souhaitez de plus amples
informations, vous pouvez contacter le helpdesk, au 00800 729 000 00 (du lundi au dimanche, de 08h30 à
22h00).
PaySquare BV, en coopération avec CCV et Global Refund.
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2. Connexion, nom d’utilisateur et mot de passe
Pour utiliser l’application Merchant Services Online, vous devez d’abord vous connecter au système.
Vous accédez à l’application sécurisée via le site www.paysquare.eu/mso.
Vous ne pouvez accéder à l’application Merchant Services Online que si vous disposez du nom
d’utilisateur (identifiant utilisateur) correct et du mot de passe correspondant. Vous avez récemment reçu
ces informations (par téléphone ou par courrier électronique).
Attention : le nom d’utilisateur est personnel. Pour des raisons de sécurité et pour éviter toute fraude,
nous vous recommandons de ne jamais transmettre votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à des
tiers. Vous pouvez demander un nouveau nom d’utilisateur pour chaque utilisateur.
Lorsque vous vous connectez pour la première fois, le système vous demande de modifier votre mot de
passe. Le nouveau mot de passe doit compter au moins huit caractères, dont au moins un chiffre et
quatre lettres. Si vous avez oublié votre mot de passe, contactez le bureau d'assistance. Il pourra vous
fournir un nouveau mot de passe. Un mot de passe temporaire est alors envoyé à votre adresse
électronique. Vous devez modifier ce mot de passe immédiatement après la connexion.
Pour des raisons de sécurité, vous devez modifier votre mot de passe tous les mois. Un message vous
est automatiquement envoyé lorsque votre mot de passe arrive à expiration. Vous pouvez alors modifier
votre mot de passe. Le nouveau mot de passe doit également compter au moins huit caractères, dont au
moins un chiffre et quatre lettres.
Vous pouvez également modifier votre mot de passe dans l’intervalle via <Customer Service/Change
Password>.
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3. Page d’accueil
La page d’accueil s’affiche.
Les possibilités offertes par l’application sont répertoriées sur cette page :
Profile : les options sont les suivantes
Merchant Details
Account Fees
Settlement
Transaction Charges
Transaction Activity : les options sont les suivantes
Processed batches
Chargeback Status
Retrieval Request
Suspense Transactions
Processed Transactions
Funding : les options sont les suivantes
Account
Account Summary
Reports : les options sont les suivantes
Funding
DCC Settlement Report
Merchant Activity : les options sont les suivantes
Authorisation History
Recent Authorisations
Merchant Commission Report
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Customer Service : les options sont les suivantes
Contact Details
FX Rate
Alert Screen
Change Password
File Transfer
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4. Profile
Merchant Details
Dans la section <Profile>, vous pouvez consulter les données personnelles communiquées à PaySquare.
<Merchant Details> : Votre nom, adresse, domicile, les marques que vous acceptez, les numéros de
correspondance, les pourcentages de commission et les données bancaires sont notamment détaillés ici.
<Account fees>: les frais à payer, tels que les frais d’administration, sont indiqués ici.
<Settlement>: vous trouverez ici les détails au sujet du délai de paiement.
<Transaction Charges>: le pourcentage de commission est indiqué ici.
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5. Transaction Activity
La section <Transaction Activity> vous offre les choix suivants :
Processed batches
Chargeback Status
Retrieval Request
Suspense Transactions
Processed Transactions
5.1 Processed batches
Vous pouvez rechercher et consulter les lots traités sous <Processed Batches>. Vous pouvez définir la
période de recherche :
Date de début Posted Date-Start (jj/mm/aaaa)
Date de fin Posted Date End (jj/mm/aaaa)
Si vous utilisez l’option de recherche par date, vous pouvez toujours faire appel à l’icône en forme de
calendrier située sur le côté droit.
Le montant total des transactions traitées s’affiche pour chaque lot. Sous <Batch Detail>, vous pouvez
afficher les détails relatifs aux transactions traitées en cliquant sur le lien <View Batch>.
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Le tableau contient les informations suivantes :
Batch date :
date du lot
Posting date : date de traitement du lot
Batch No :
numéro du lot de transactions
Terminal ID : numéro de la caisse automatique (s’il est indiqué)
Description : type de transactions dont il s’agit
No of items : nombre de transactions du lot
Amount Total : montant brut du lot
Batch details : possibilité de consulter les transactions du lot
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5.2 Chargeback Status
La section <Chargeback Status> présente l’historique de chaque transaction contestée. Cet historique
peut notamment inclure les éléments suivants :
Premier chargeback : première réclamation formulée par l’organisme émetteur de la carte au
nom d’un détenteur de carte
Chargeback transfer : montant de la transaction contestée prélevée sur votre compte
Re-presentment : refus par un marchand d’une transaction contestée sur la base de preuves
(des bons de transaction signés, par exemple)
Deuxième chargeback : réaction de l’organisme émetteur de la carte suite à la représentation
Retrieval request : demande informative des données relatives à la transaction
Vous pouvez rechercher des rejets de débit à l’aide des données suivantes :
Posted Date-Start :
Posted Date End :
Reason Code :
Cardholder Number :
ARN :
Card Scheme :
saisissez ici la date de début. Il s’agit de la date à laquelle l’acquéreur a
reçu le rejet de débit de l’émetteur.
saisissez ici la date de fin.
code du motif et description du rejet de débit
saisissez ici le numéro de carte de crédit (masqué)
il s’agit d’un numéro à 23 chiffres unique créé par le système.
type de carte de crédit
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Le tableau propose les informations suivantes au sujet du rejet de débit :
Merchant Number :
numéro de correspondance du marchand
Posting Date :
date de traitement du lot
Item Type :
type de transaction du rejet de débit
Cardnumber :
numéro de carte de crédit (masqué)
ARN :
numéro à 23 chiffres unique créé par le système
Reason Code :
code du motif et description du rejet de débit
Currency :
devise de la transaction
Amount :
montant original et devise du rejet de débit
CCN :
numéro de contrôle du rejet de débit
Orig post/tran date :
date de la transaction originale
5.3 Processed Transactions
Les transactions traitées sont répertoriées sous <Processed Transactions>. Vous pouvez utiliser cette
option si vous recherchez une transaction spécifique.
Vous pouvez utiliser les options de recherche suivantes (seules les options applicables sont traitées) :
• Card no :
numéro de la carte
• Transaction Type :
type de transactions recherché
• Auth code :
code d’autorisation
• Posted Date-Start :
saisissez ici la date de début (jj/mm/aaaa).
• Posted Date End :
saisissez ici la date de fin (jj/mm/aaaa).
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Merchant No. :
numéro d’adhérent (si vous pouvez consulter plusieurs numéros
d’adhérent sous un même compte)
Batch No :
Transaction date :
date de la transaction
Posting date :
date de traitement de la transaction
Type :
type de transactions
Cardnumber :
numéro de la carte de crédit (masqué)
Status :
état de la transaction
Trans.Curr. :
devise de la transaction
Trans Amount :
montant de la transaction
Acc-Curr :
devise de paiement
Trans.Amt :
montant brut de la transaction
Acc. Amt gross :
Acc.Charges :
commission prélevée
Acc.Amt.Net :
montant net de la transaction
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6. Funding
Sous <Funding>, vous pouvez sélectionner l’option <Account Summary>. Il s’agit d’une vue d’ensemble
qui présente l’ensemble des transactions MasterCard et Visa qui vous ont été payées au cours d'une
période donnée. Renseignez les champs <Posting Date-Start> et <End> comme suit pour indiquer la
période pour laquelle vous souhaitez afficher les transactions : (jj/mm/aaaa). Vous pouvez également
indiquer la date à l'aide de l’icône en forme de calendrier située sur le côté droit.
Posted date : date du traitement de la transaction
Trans Type : types de transaction en fonction desquels les transactions avec les mêmes
devises et types de carte de crédit sont regroupées :
Merchant Purchase Deposit : montant total brut de la ou des transactions
Merchant Purchase Fee - All : commission prélevée sur cette ou ces transactions
Merchant Payments : montant net
Summary Payment Totals : montant total brut, commission prélevée totale et
montant total net de l’ensemble des transactions qui vous ont été payées au
cours de la période de paiement correspondante
Slips :
nombre de transactions par type de transaction
Ref No :
pour l’usage interne de PaySquare
Trans.Curr. : devise d’exécution de la transaction
Trans.Amt :
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Acc. Amt :
Acc.Charges :
Acc.Amt.Net :
Card Type :
Batch No :
ARN :
commission prélevée
montant net de la transaction
carte de crédit utilisée (MasterCard ou Visa)
numéro à 23 chiffres unique
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7. Merchant Activity
Les informations suivantes sont répertoriées sous <Merchant Activity> :
Authorisation History
Recent Authorisations
Merchant Commission Report
7.1 Autorisation History
Vous trouvez ici les autorisations délivrées depuis plus de deux semaines. Les transactions vieilles d’un
jour à deux semaines sont répertoriées sous les transactions récentes.
7.2 Recent Authorisations
Vous trouvez ici les demandes d’autorisation des deux dernières semaines.
Vous pouvez procéder à une recherche en fonction des paramètres suivants :
•
•
•
•
Auth Date –Start :
Auth Date – End :
Card No :
Amount :
date de début
date de fin
numéro de la carte
montant de l’autorisation
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Trace No :
numéro d’autorisation interne attribué par le système
Trans Date :
date de la transaction
Trans Time :
heure à laquelle la transaction a eu lieu
Card No :
numéro de carte de crédit (seuls les quatre derniers chiffres sont
indiqués)
Exp MMYY :
date d’expiration de la carte de crédit au format mois-année
Trans Curr :
devise de paiement
montant de la transaction, dans la devise de paiement
Amount :
(colonne sans titre)
colonne libre permettant la définition du code de réponse
Auth Code :
code d’autorisation
Reversed :
si l’autorisation est annulée, la mention « Reversed » apparaît dans la
colonne. Sinon le champ est vide.
RC :
code de refus d’autorisation interne
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8. Téléchargement du relevé de compte au format Excel
Vous pouvez également télécharger facilement le total des paiements par marque de cartes de crédit
(MasterCard, Visa et/ou Maestro) au format Excel pour la suite de vos analyses.
Téléchargement vers Excel
Cliquez sur l’icône
et sélectionnez <Excel Download>.
Sélectionnez les colonnes A à M jusqu’à la ligne où la mention « Merchant Payments » apparaît
dans la colonne B. La ligne « Merchant Payments » ne doit donc pas être incluse dans la
sélection.
Cliquez sur l’onglet « Données », puis sélectionnez « Rapport de graphique croisé et de tableau
croisé ».
Cliquez sur « Suivant » jusqu’à ce que vous ayez le choix entre « Nouvelle feuille » et « Feuille
existante ». Attention : si vous sélectionnez une feuille existante, vous devez l'indiquer dans le
coin supérieur gauche du tableau croisé.
Cliquez sur « Terminer ».
Faites maintenant glisser « Posted Date », dans la liste des tableaux croisés, vers le champ
« Placer ici les champs de lignes ».
Faites ensuite glisser « Card Type », dans la liste des tableaux croisés, vers le champ « Placer ici
les champs de colonnes ».
Faites maintenant glisser « Acc. Amt » (= montant brut de la transaction) dans la liste des champs
croisés, vers le champ « Placer ici les données ». Faites la même chose pour les champs « Acc
charges » (= commission prélevée) et « Acc Amt. Net » (= montant net de la transaction). La vue
d’ensemble présente alors les totaux de la commission et des montants nets.
Vous pouvez éventuellement enregistrer le fichier en tant que fichier Excel.
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9. Service clientèle
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le helpdesk, au 00800 729 000 00 (du lundi au dimanche,
de 08h30 à 22h00).
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