UGC_BQ2_Cine Cite Sqy Ouest_130210

baromètrequalitéugc
Ciné Cité Sqy Ouest
BQ2
BQ2
78,1%
85,0%
vague
score réseau
score complexe
évolution complexe
☺
comparatif réseau
Données Celsius
heure arrivée
12:50
film
AVATAR
séance
13:50
salle
2
Scénario client
billetterie
Achat d'une place plein tarif.
renseignements produits
Si je m'abonne à UGC Illimité, y a-t-il des avantages particuliers, hormis l'avantage tarifaire?
question variable S43
L'affichette accès des mineurs est-elle visible au niveau des caisses ou du dazibao ?
Self Service
Commande d'un sachet de M&M's.
Données UGC
actualité
RAS
nombre d'entrées jour
7 990
particularités
RAS
% des entrées semaine
28,6%
Performance globale
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
BQ1
BQ2
BQ3
BQ4
BQ5
BQ6
BQ7
BQ8
BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15 MOY
Ciné Cité Sqy Ouest 68,3% 85,0%
76,7%
Réseau UGC
77,0%
75,9% 78,1%
Méthodologie
Dans le calcul des scores chaque item qualité permet de gagner 1 point par réponse positive. Les réponses négatives font l'objet de trois barèmes: -5 = carton rouge / -1 = carton jaune / 0 = autres items
Le score de chaque sous-indicateur (Accueil / Service / Vente / Propreté) est la moyenne des scores pondérés obtenus sur l'ensemble des questions qui le
composent.
Le score global est la moyenne des sous-indicateurs (Accueil / Service / Vente / Propreté) avec une exigence fixée par la Direction du réseau à 83%.
Les performances négatives sont bornées à 0%. Le secteur Parking est hors scoring.
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baromètrequalitéugc
Ciné Cité Sqy Ouest
13/02/2010
Performance de la vague par thème
PROPRETÉ
VENTE
SERVICE
ACCUEIL
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
ACCUEIL
SERVICE
VENTE
PROPRETÉ
Ciné Cité Sqy Ouest
73,7%
86,4%
80,0%
100,0%
Réseau UGC
81,8%
93,2%
42,9%
94,6%
100%
Moyenne des thèmes à date
ACCUEIL
SERVICE
VENTE
PROPRETE
Ciné Cité Sqy Ouest
73,7%
86,4%
80,0%
100,0%
Réseau UGC
81,8%
93,2%
42,9%
94,6%
Performance de la vague par secteur
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
Ciné Cité Sqy Ouest
Réseau UGC
BILLET
STAND
COMPT
CONTR
UI
DELICES
SELF
SERV
PARK
EXTER
0,0%
100,0% 69,2% 100,0% 100,0%
0,0%
76,9%
99,0%
77,3%
46,2%
70,5%
82,8%
84,5%
CHAR
MOB
CINÉCAFÉ
BERT'S
0,0%
0,0%
0,0%
66,7%
64,9%
SALLE
PROJ
TOIL
100,0% 75,0%
80,0%
96,5%
89,4%
98,5%
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baromètrequalitéugc
Ciné Cité Sqy Ouest
13/02/2010
A - ACCUEIL
74%
A1 - ACCUEIL / BILLETTERIE
A11
La tenue du vendeur ou de la vendeuse est-elle soignée?
oui
Un agent féminin portant un chemisier blanc UGC.
A12
Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un
"bonjour / bonsoir"?
oui
"Bonjour"
A13
Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire?
oui
A14
Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement?
oui
A15
A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance
/ bon film" ou "bonne soirée"?
non
Un simple "au-revoir" m'a été adressé.
A2 - ACCUEIL / STAND CARTE UI
A21
La tenue des vendeurs est-elle soignée?
oui
Un agent féminin portant un chemisier blanc UGC.
A22
Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un
"bonjour / bonsoir"?
oui
"Oui, bonjour Madame".
A23
Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire?
oui
A24
A la fin de l'échange, vous a-t-il (elle) salué?
oui
"Bon après-midi".
A3 - ACCUEIL / CONTRÔLE / FOYER
A31
La tenue de l'agent de contrôle est-elle soignée?
oui
Un agent féminin portant un chemisier blanc UGC.
A32
Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un
"bonjour / bonsoir"?
oui
"Bonjour".
A33
Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire?
oui
A34
Vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne
soirée"?
oui
"Bon film".
A35
Vous a-t-il (elle) orienté vers la salle?
oui
En rappelant à haute voix le numéro de salle".
A5 - ACCUEIL / SELF-SERVICE
A51
La tenue du ou des vendeurs est-elle soignée?
oui
Un agent masculin portant une tenue UGC "stand alimentaire".
A52
Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un
"bonjour / bonsoir"?
oui
"Bonjour".
A53
Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire?
non
Attitude polie mais pas souriante.
Celsius_Visites Qualité UGC_BQ2_Ciné Cité Sqy Ouest_130210 / page 3
A54
Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement?
oui
A55
A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance /
bon film" ou "bonne soirée"?
non
Un simple "au revoir".
S - SERVICE
86%
S2 - SERVICE / EXTÉRIEUR
S21
Pour les films en cours d'exploitation, titre, séances,
version si film étranger et interdictions sont-ils spécifiés
(au niveau des dazibaos / sur les synopsis)?
oui
S22
Communication présente sur les bornes Achat / Retrait
hors service (extérieures et intérieures)?
oui
Communication présente sur la borne hors service.
oui
Une seule caisse ouverte. Je suis la seule cliente. Aucune attente.
S3 - SERVICE / BILLETTERIE
S31
Les vendeurs privilégient-ils le service rapide des clients
pour limiter l'attente?
S32
Si l'affluence est très forte, un dispositif de gestion et
d'animation des files d'attente est-il mis en place?
S33
Le prix des places est-il exposé de façon visible?
oui
S34
L'encaissement est-il sans erreur?
oui
Paiement en espèces. Rendu monnaie exact.
S35
Les informations figurant sur le ticket sont-elles exactes
(film, séance, tarif, version, salle, interdiction éventuelle)?
oui
Salle: 2. Date: 13/02/10. Séance: 13h50. Tarif : 9,90€.
Film: AVATAR.
S4 - SERVICE / CONTRÔLE / FOYER
S41
Un contrôle des billets est-il organisé (billet détalonné)?
oui
S43
Question variable : L'affichette accès des mineurs est-elle
visible au niveau des caisses ou du dazibao ?
oui
S6 - SERVICE / SELF-SERVICE
S61
Les vendeurs privilégient-ils l'encaissement rapide des
clients pour limiter l'attente?
oui
Un agent au service. Pas d'autres clients. Je suis prise tout de suite en charge.
S62
L'encaissement est-il sans erreur?
oui
Paiement en espèces. Rendu monnaie exact.
S63
Vous remet-on un ticket de caisse sans avoir besoin de
le demander?
oui
S10 - SERVICE / SALLE DE PROJECTION
S101
L'odeur est-elle agréable?
oui
S102
La température est-elle agréable?
oui
S11 - SERVICE / PROJECTION
S111
L'horaire de démarrage de la séance est-il respecté?
oui
S112
Pendant la première partie, la qualité des bandes
institutionnelles (type Prompto, UGC Illimité, confiserie,
etc.) est-elle satisfaisante?
non
S113
Pendant la projection, la qualité de l'image est-elle
satisfaisante?
oui
Bruit de fond très important au niveau des films prochainement à l'affiche.
Celsius_Visites Qualité UGC_BQ2_Ciné Cité Sqy Ouest_130210 / page 4
S114
Pendant la projection, la qualité du son est-elle
satisfaisante?
oui
S12 - SERVICE / TOILETTES
S121
Toutes les cabines ferment-elles bien à clé?
oui
S122
Tous les consommables sont-ils disponibles (papier
toilette et savon)?
oui
S123
Tous les robinets fonctionnent-ils?
non
S124
Tous les sèche-mains et essuie-mains fonctionnent-ils?
oui
S125
Communication présente sur les équipements hors
service?
non
Test des toilettes femmes situées dans la continuité du point de vente alimentaire,
au fond d'un couloir.
Deux robinets hors service.
Aucune communication indiquant que certains robinets sont hors service.
V - VENTE
80%
V1 - VENTE / BILLETTERIE
V11
Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) les cartes
d'abonnement UGC (5 / 7 / UI) ? Si oui, précisez s'il en
propose une.
oui
Avec la présentation des cartes 5/7 et en insistant sur l'avantage tarifaire au
niveau d'une place ainsi que sur le fait que la carte n'est pas nominative.
V12
Le vendeur ou la vendeuse vous demande-t-il (elle) si
vous possédez la carte de fidélité?
non
Aucune question ou allusion.
V13
Si vous montrez de l'intérêt pour la carte de fidélité, le
vendeur ou la vendeuse vous explique-t-il (elle)
précisément son fonctionnement et ses avantages?
V14
Le vendeur ou la vendeuse vous remet-il (elle) le dépliant
promotionnel?
non
Aucun dépliant promotionnel ne m'a été remis.
V2 - VENTE / STAND CARTE UI
V21
V22
Le présentoir UGC ILLIMITÉ est-il bien rangé et bien fourni
en dépliants?
Renseignement stand UI : les réponses à vos questions
sont-elles conformes aux attentes UGC?
oui
oui
Je demande à l'agent présent au stand UI : "Si je m'abonne à UGC Illimité, y a-t-il
des avantages particuliers, hormis l'avantage tarifaire.
L'agent me répond sans hésiter que "vous avez droit à des invitations par exemple
pour des avant-premières et la carte vous permet de cumuler des points fidélité à
chacun de vos achats".
V3 - VENTE / CONTRÔLE / FOYER
V31
Le présentoir UGC ILLIMITÉ est-il bien rangé et bien fourni
en dépliants (ne concerne que les salles sans stand UI)?
V32
Le présentoir MAGAZINE ILLIMITÉ est-il visible, bien rangé
et bien fourni en magazines?
oui
V33
Le présentoir Carte de fidélité est-il bien rangé et bien
fourni en dépliants ?
oui
V5 - VENTE / SELF-SERVICE
V51
Les vitrines et les étagères sont-elles bien achalandées?
oui
Celsius_Visites Qualité UGC_BQ2_Ciné Cité Sqy Ouest_130210 / page 5
V52
Si le produit demandé est disponible, le vendeur ou la
vendeuse vous donne-t-il (elle) le choix entre les
différents formats disponibles à la vente? (pour les
produits à formats multiples)
Indiquez combien de produits il (elle) vous a présentés
V53
Si le produit demandé n'est pas disponible, l'agent vous
suggère-t-il un autre produit?
V54
Le vendeur ou la vendeuse vous propose-t-il (elle) un
produit additionnel en cohérence avec l'achat effectué?
oui
"Vous souhaitez quelque chose à boire?"
V55
Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) une offre
promotionnelle ou une formule?
Si oui précisez laquelle
oui
Valorisation de la formule Confiserie.
V56
Le vendeur ou la vendeuse vous demande-t-il (elle) vous
possédez la carte de fidélité?
nr
L'agent me demande : "Avez-vous la carte de fidélité?"
V57
Si vous montrez de l'intérêt pour la carte de fidélité, le
vendeur ou la vendeuse vous explique-t-il (elle)
précisément son fonctionnement et ses avantages?
nr
La carte est gratuite et n'a que des avantages puisqu'à chaque achat d'une place
de cinéma ou de produits alimentaire elle permet de cumuler des points et
bénéficier de remises sur des cadeaux ou de places de cinéma offertes. Il suffit
d'activer la carte sur le site ugc.fr.
Self-service.
P - PROPRETÉ
100%
P2 - PROPRETÉ / EXTÉRIEUR
P21
Les bornes Achat / Retrait sont-elles propres?
oui
P22
Les dazibaos ou les vitrines sont-ils propres et en bon
état?
oui
P3 - PROPRETÉ / BILLETTERIE
P31
Le sol devant les caisses est-il sans détritus?
oui
P4 - PROPRETÉ / CONTRÔLE - FOYER
P41
Le sol est-il sans détritus?
oui
P6 - PROPRETÉ / SELF-SERVICE
P61
Le sol dans l'espace self-service est-il sans détritus?
oui
P62
Les étagères de présentation des produits sont-elles
propres et rangées?
oui
P10 - PROPRETÉ / SALLE DE PROJECTION
P101
Le sol de la salle est-il sans détritus, notamment des
emballages alimentaires?
oui
P102
Les sièges sont-ils propres?
oui
P103
Le trajet de sortie de salle est-il sans détritus?
oui
P104
Le trajet de sortie de salle est-il sans mauvaise odeur?
oui
Quelques pop corn sur le sol.
P11 - PROPRETÉ / TOILETTES
Celsius_Visites Qualité UGC_BQ2_Ciné Cité Sqy Ouest_130210 / page 6
P111
Tableau de nettoyage toilettes présent et à jour avec
passage d'un agent depuis moins de 2h (ou depuis la
séance précédente)?
oui
P112
Le sol est-il propre et sans détritus?
oui
P113
Les sanitaires sont-ils propres et sans détritus?
oui
P114
Les murs, portes, plafonds sont-ils propres, sans toile
d'araignée et sans graffiti ?
oui
P115
L'odeur est-elle agréable?
oui
Dernier passage à 13:30.
Celsius_Visites Qualité UGC_BQ2_Ciné Cité Sqy Ouest_130210 / page 7
BQ2
Réseau UGC
Palmarès global
BQ1
BQ2
CINE CITE
78,7%
CC ATLANTIS
62,3%
75,5%
CC BERCY
84,6%
63,3%
CC BORDEAUX
77,4%
82,1%
CC CERGY-LE-HAUT
73,3%
68,8%
CC CRETEIL
70,4%
77,5%
CC LA DEFENSE
86,1%
91,7%
CC LES HALLES
77,9%
91,7%
CC LILLE
89,8%
82,8%
CC LUDRES
68,7%
75,4%
CC LYON
88,4%
77,1%
BQ3
BQ4
BQ5
BQ6
BQ7
BQ8
BQ9
BQ10
BQ11
BQ12
BQ13
BQ14
BQ15
80,8% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
CC MONDEVILLE
71,1%
85,4%
CC NOISY
95,0%
92,5%
CC ROSNY
56,4%
75,0%
CC ROUEN
97,5%
92,0%
CC SQY OUEST
68,3%
85,0%
CC STRASBOURG
83,1%
81,8%
CC VILLENEUVE D'ASCQ
87,3%
76,5%
SITES TRADITIONNELS
73,3%
75,2% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
ENGHIEN
70,1%
59,6%
GEORGE V
71,9%
73,0%
GOBELINS
63,0%
59,1%
LES ULIS
62,5%
84,4%
LYON ASTORIA
88,5%
68,6%
LYON BASTILLE
58,4%
71,9%
LYON PART DIEU
65,3%
82,8%
MAILLOT
100,0%
88,3%
MONTPARNASSE / ROTONDE
51,4%
84,6%
NANCY SAINT JEAN
96,3%
88,8%
NORMANDIE
91,7%
56,4%
ODEON / DANTON
73,8%
53,1%
OPERA
86,7%
67,3%
ORIENT EXPRESS
56,7%
83,1%
TOULOUSE
70,6%
94,9%
VELIZY
66,6%
87,8%
MOYENNE RESEAU
76,1%
78,1% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Méthodologie
Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau de la vague.
Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau de la vague.
Celsius_Visites Qualité UGC_2010_Reseau / page 1
BQ2
Réseau UGC
Palmarès par thème
PALMARÈS PAR THÈME
ACCUEIL
SERVICE
VENTE
PROPRETÉ
CINE CITE
CC ATLANTIS
CC BERCY
CC BORDEAUX
CC CERGY-LE-HAUT
CC CRETEIL
CC LA DEFENSE
CC LES HALLES
CC LILLE
CC LUDRES
CC LYON
CC MONDEVILLE
CC NOISY
CC ROSNY
CC ROUEN
CC SQY OUEST
CC STRASBOURG
CC VILLENEUVE D'ASCQ
SITES TRADITIONNELS
ENGHIEN
GEORGE V
GOBELINS
LES ULIS
LYON ASTORIA
LYON BASTILLE
LYON PART DIEU
MAILLOT
MONTPARNASSE / ROTONDE
NANCY SAINT JEAN
NORMANDIE
ODEON / DANTON
OPERA
ORIENT EXPRESS
TOULOUSE
VELIZY
MOYENNE RESEAU
86,7%
100,0%
53,3%
57,9%
86,7%
100,0%
100,0%
100,0%
57,9%
60,0%
100,0%
84,2%
100,0%
100,0%
100,0%
73,7%
100,0%
100,0%
76,7%
26,7%
80,0%
66,7%
80,0%
66,7%
100,0%
100,0%
100,0%
93,3%
80,0%
42,9%
55,6%
55,6%
80,0%
100,0%
100,0%
81,8%
96,9%
100,0%
100,0%
95,0%
95,0%
100,0%
100,0%
100,0%
90,0%
100,0%
100,0%
100,0%
95,0%
100,0%
90,5%
86,4%
100,0%
95,2%
89,2%
61,9%
70,0%
94,7%
85,0%
100,0%
100,0%
95,0%
100,0%
95,0%
100,0%
95,2%
70,0%
70,0%
95,0%
95,0%
100,0%
93,2%
42,4%
8,3%
0,0%
81,8%
0,0%
10,0%
66,7%
66,7%
83,3%
41,7%
8,3%
63,6%
75,0%
0,0%
90,9%
80,0%
27,3%
16,7%
43,4%
50,0%
54,5%
0,0%
72,7%
7,7%
0,0%
36,4%
66,7%
50,0%
75,0%
0,0%
0,0%
63,6%
63,6%
90,9%
63,6%
42,9%
97,4%
93,8%
100,0%
93,8%
93,3%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
93,8%
100,0%
100,0%
86,7%
100,0%
100,0%
94,1%
91,6%
100,0%
87,5%
75,0%
100,0%
100,0%
87,5%
100,0%
86,7%
100,0%
100,0%
87,5%
86,7%
80,0%
93,8%
93,8%
87,5%
94,6%
Méthodologie
Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le thème concerné.
Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le thème concerné.
Celsius_Visites Qualité UGC_2010_Reseau / page 2
BQ2
Réseau UGC
100,0%
38,5%
100,0%
100,0%
76,9%
CC BORDEAUX
100,0%
84,6%
0,0%
70,0%
CC CERGY-LE-HAUT
100,0%
78,6%
100,0%
80,0%
100,0%
30,8%
38,5%
TOILETTES
CC BERCY
64,9%
PROJECTION
46,7%
SALLE DE
PROJECTION
46,2%
100,0%
BERT'S
80,6%
100,0%
CINE-CAFE
SELF-SERVICE
94,1%
78,6%
CHARIOT MOBILE
COMPTOIR
DELICES
78,4%
100,0%
BILLETTERIE
100,0% 77,8%
EXTERIEUR
CINE CITE
CC ATLANTIS
PALMARÈS PAR SECTEUR
PARKING
CONTRÔLE FOYER
STAND CARTE UGC
ILLIMITEE
Palmarès par secteur
96,1%
98,5%
93,6%
100,0% 100,0%
88,9%
100,0% 100,0% 100,0%
100,0% 100,0%
66,7%
88,9%
100,0% 100,0%
CC CRETEIL
100,0%
92,3%
100,0%
100,0%
CC LA DEFENSE
100,0%
85,7%
66,7%
100,0% 100,0%
100,0% 100,0% 100,0%
100,0% 100,0% 100,0%
CC LES HALLES
100,0%
78,6%
100,0%
100,0%
93,3%
100,0% 100,0% 100,0%
CC LILLE
100,0%
71,4%
0,0%
90,0%
100,0%
83,3%
CC LUDRES
100,0%
57,1%
100,0%
100,0%
53,3%
100,0% 100,0% 100,0%
100,0% 100,0%
CC LYON
100,0%
78,6%
100,0%
100,0%
46,7%
100,0% 100,0% 100,0%
CC MONDEVILLE
100,0%
69,2%
100,0%
70,0%
100,0%
100,0% 100,0%
CC NOISY
100,0%
92,9%
0,0%
90,0%
100,0%
100,0% 100,0% 100,0%
CC ROSNY
100,0%
69,2%
66,7%
100,0%
46,7%
100,0% 100,0% 100,0%
CC ROUEN
100,0%
92,9%
100,0%
100,0% 100,0%
CC SQY OUEST
100,0%
69,2%
100,0%
100,0%
76,9%
38,5%
CC STRASBOURG
100,0% 100,0% 100,0%
100,0%
CC VILLENEUVE D'ASCQ
100,0%
85,7%
100,0%
100,0%
SITES TRADITIONNELS
97,9%
62,7%
87,5%
74,2%
100,0% 100,0%
55,6%
100,0%
80,0%
75,0%
100,0% 100,0% 100,0%
52,9%
74,6%
88,9%
66,7%
83,3%
100,0%
88,9%
96,9%
98,4%
84,9%
80,0%
ENGHIEN
100,0%
85,7%
0,0%
9,1%
40,0%
100,0% 100,0%
GEORGE V
100,0%
53,8%
100,0%
0,0%
100,0%
100,0% 100,0%
77,8%
GOBELINS
100,0%
69,2%
100,0%
60,0%
40,0%
83,3%
100,0%
55,6%
75,0%
100,0%
LES ULIS
66,7%
61,5%
100,0%
81,8%
100,0%
100,0%
LYON ASTORIA
100,0%
42,9%
100,0%
100,0%
42,9%
100,0% 100,0% 100,0%
LYON BASTILLE
100,0%
69,2%
100,0%
100,0%
46,7%
100,0% 100,0%
LYON PART DIEU
100,0%
69,2%
100,0%
80,0%
86,7%
100,0% 100,0% 100,0%
MAILLOT
100,0%
85,7%
0,0%
100,0%
MONTPARNASSE / ROTONDE
100,0%
78,6%
100,0%
90,0%
100,0%
100,0% 100,0%
80,0%
NANCY SAINT JEAN
100,0%
57,1%
100,0%
100,0% 100,0%
NORMANDIE
100,0%
38,5%
100,0%
70,0%
ODEON / DANTON
100,0%
46,2%
100,0%
100,0%
83,3%
77,8%
77,8%
100,0% 100,0%
100,0% 100,0% 100,0%
33,3%
0,0%
100,0%
100,0% 100,0%
77,8%
100,0% 100,0%
77,8%
OPERA
100,0%
38,5%
100,0%
14,3%
ORIENT EXPRESS
100,0%
53,8%
100,0%
81,8%
TOULOUSE
100,0%
84,6%
100,0%
100,0% 100,0%
83,3%
VELIZY
100,0%
69,2%
100,0%
100,0% 100,0%
100,0% 100,0%
77,8%
MOYENNE RESEAU
99,0%
70,5%
82,8%
84,5%
96,5%
89,4%
100,0%
77,3%
46,2%
66,7%
64,9%
100,0% 100,0%
66,7%
100,0% 100,0%
88,9%
100,0% 100,0%
98,5%
Méthodologie
Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le secteur concerné.
Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le secteur concerné.
Celsius_Visites Qualité UGC_2010_Reseau / page 3