Présentation Clévacances 2015

Transcription

Le vendredi 9 octobre 2015
Antenne Clévacances
de la Somme
www.somme-tourisme.com
Le parc des équipements en
2014 dans la Somme
Le parc des équipements 2014
Au 1er janvier 2015
317 équipements labellisés Clévacances dans la Somme.
301 locations Clévacances
16 adresses de chambres d’hôtes
Evolution des locations de vacances
Ouverture de 22 adresses
Fermeture de 29 adresses
Evolution du parc Clevacances
4 clés
3 clés
2 clés
1 clé
En cours
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Titre du Dossier
Répartition des locations selon classement
1 clé : 36
2 clés : 124
3 clés : 140
4 clés: 2
En cours: 1
1 clé
2 clés
3 clés
4 clés
Répartition des locations
par secteur géographique
Répartition du parc des locations
Clévacances par station au 9/02/2015
301
Secteur Baie de Somme - Côte Picarde
284
Ault
7
Cayeux sur Mer
42
Fort-Mahon
61
Le Crotoy
47
Mers-les-Bains
19
Quend
30
Rue
5
Saint-Valery-sur-Somme
34
Autres communes
40
Secteur Vallée de la Haute Somme
Secteur Amiens et Amiénois
4
12
La promotion des qualifications Clévacances
Qualification Insolite
-
1 péniche à Saint Valery sur Somme
1 cabane au bord de l’eau sur les Hortillonnages à Amiens
1 péniche itinérante le long du fleuve au départ de Corbie jusque Saint Valery sur Somme
Passage obligatoire par la commission qualité de Clévacances France
Les missions de l’antenne
Clévacances Somme
- Information et sensibilisation au label
Environ 80 demandes d’informations pour la création d’une location / chambre
2 demandes de labellisation ont été refusées
Obligation pour les nouveaux propriétaires de participer à une réunion d’information
avant toute visite sur place
- Conseil et assistance technique / Classement et labellisation
22 adresses labellisées
63 visites de reclassement
Partenariat avec CER FRANCE SOMME sur les aspects fiscaux
sociaux et juridiques :
-
Réunion comment remplir ma feuille d'impôt ?
Cette année, la réunion a eu lieu le 6 mai à Boves
Budget Clévacances Somme
Extrait des comptes de Somme Tourisme
2014
• Dépenses
• Recettes
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Salaire+charges
31 025 €
Déplacements
1 391
€
Cotisations fédérales
7 808
€
1 042,25 €
Frais de réunion
Fournitures diverses
1 443,70 €
* Imprimés, contrats, Infoclés
* Panneaux
Traductions
1 222,66 €
Albums photos
330 €
Total
44 262 €
22 432 € financés par l’ADRT 80
( hors frais de fonctionnement)
Cotisations
Droit d’entrée
Total
20 135 €
1 695 €
21 830 €
Barème de cotisation
Cotisations 2015
Location :
1 location : 130 €
Chambres d’hôtes : 1 chambre : 100 €
Visite triennale gratuite
Renouvellement du panneau : 18 €
Album photo: 25 € en plus du Droit d’entrée de 160€
Cotisations 2016
Location :
1 location : 170 €
Chambres d’hôtes : 1 chambre : 110 €
Visite triennale gratuite
Renouvellement du panneau : 18 €
Album photo: 25 €
Il est encore temps de me renvoyer votre fiche de mise à jour 2016 !
Cotisations
Pour les nouveaux adhérents :
-Droit d’entrée: 160 €
-Cotisation annuelle location: 230 €
-Cotisation annuelle chambre: 142 €
Cotisations
Agences
immobilières
NOUVELLE POLITIQUE TARIFAIRE : AGENCES IMMOBILIÈRES - RESIDENCES
DE TOURISME ET VILLAGES DE GÎTES
ADHÉSION AU LABEL
Unique et non renouvelable
Payable à 100% de son montant quelle que soit la période d'adhésion
Droit d'entrée :
Parc de 1 à 25 locations = 250,00 € TTC
Parc de plus de 100 locations = 1 000,00 €TTC
Cotisations
Agences
immobilières
Cotisation annuelle :
Parc de 26 à 50 locations = 1 500,00 € TTC
Parc de 51 à 100 locations = 2 000,00 € TTC
Parc de plus de 100 locations = 3 000,00 € TTC
Clévacances
Nouveautés 2015 !
La promotion des équipements labellisés
Clévacances c’est:
Près de 23 000 offres contrôlées tous les 3 ans dont:
- 18 000 locations
- 5 000 chambres d’hôtes
- 15 000 propriétaires adhérents
- 83 structures territoriales pour 96 départements affiliés; en France métropolitaine,
Corse et DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Guyane et La Réunion)
Présentation de la nouvelle charte Clévacances 2015 !
www.clevacances.com aujourd’hui!
Près d’un demi million de visiteurs et 10 millions de pages vues par mois ( chiffres 1er trimestre
2015) contre 3 500 000 visites sur toute une année en 2014 !
-
Intégration d’un moteur par date en page d’accueil
-
Avis des vacanciers accessibles
-
Plus aéré et enrichi avec de belles photos de vacances et de destinations
-
La Somme a fourni sa page présentant notre territoire pour donner envie aux vacanciers de
venir !
www.clevacances.com aujourd’hui!
Accès:
-Votre adresse e mail
Indispensable pour créer un espace dédié
Prenez la main sur votre hébergement !
-
-
20 photos
Votre descriptif
Votre planning
- Vos tarifs
Intervention de Monsieur Petit Bertrand
Clévacances 3 clés au Crotoy
Services proposés
Accès aux grilles d’analyse
Location et chambres d’hôtes
Livret d’accueil à disposition des clients avec les informations
pratiques (boulangeries, numéros d’urgences, notices de
bienvenue, informations touristiques et pratiques…)
Une stratégie active de partenariats
Le leader de la location sur
internet avec 5 millions de
visiteurs / mois
Leader en Europe et
n°2 de la location
de vacances en
France
Bed and Breakfast
Plus de 14 millions
de visiteurs dont
85%
d’anglophones
Nouveautés 2015:
Les assurances !
Assurinco
Garanties pour les propriétaires
et les clients !
CléAssur !
CléAssur !
Partenariat Clévacances France et Assurinco : contrat
d’assurance annulation
Pour 3,5% du montant du loyer, CléAssur garantit:
-
Au locataire, le remboursement de la somme
versée à la signature du contrat, en cas
d’annulation de son fait
-
- au propriétaire – adhérent le paiement du loyer:
en cas d’annulation par le client
Témoignage d’une adhérente
Clévacances au Crotoy :
« Partenariat simple et efficace »
J’ai eu une annulation d’une famille belge, je dois
avouer que je craignais la petite clause qui
empêcherait le remboursement, et bien non, ma
cliente et moi-même avons été remboursées et
rapidement ! Vraiment une belle mise en place de
Clévacances, Merci !
Une responsabilité civile « parapluie »
pour les propriétaires:
-
Responsabilité civile de
Propriétaire
-
Responsabilité civile locative
Les 3 et 4 juin 2015 dernier:
Journées techniques
Clévacances ont eu lieu dans
la Somme !
Présentation du site régional locatif
Virginie Noppe
www.booking-somme.com
www.booking-somme.com
Ouvert depuis avril 2014
21 580 visites
16 331 visiteurs uniques
Www.booking-somme.com
Un site de transition
vers un site régional en
2015/2016
Présentation du nouveau site
Marie Salomé
Les principales évolutions :
- « Responsive design »: adaptation pour
tablettes et téléphones mobiles
- Meilleure intégration de la réservation en ligne
- Changement de l’outil de mise à jour du site
« Back Office » (Drupal)
Les principales évolutions :
- Nouveau graphisme plus séduisant : grands
visuels immersifs + « Espace naturel de
Rencontres »
- Navigation simplifiée
- Intégration des réseaux sociaux (Facebook –
Twitter – Instagram – Pinterest)
Audience du site du 1er janvier au
30 août 2015 :
734 569 visites
517 921 visiteurs
1 802 381 pages vues
Mode de connexion : 58.54% via ordinateur,
26.03% via mobile, 15.45% via tablette
Les pages que nous allons découvrir ensemble :
-
La page d’accueil d’une rubrique
-
-
La page d’accueil
Une liste d’hébergement
Une fiche de présentation d’un hébergement
Mise en ligne prévue au 1er trimestre 2016.
Puis travail sur la version anglaise
Présentation des outils de
commercialisation:
Cédric Pégard
Clévacances
Les outils de réservation en ligne
de Somme Tourisme
Les outils de résa
La centrale de réservation Somme Tourisme
La centrale de réservation gère vos hébergements :
- votre planning de disponibilités
- l’envoi et la gestion des contrats
- le règlement
…et vous donne accès à un outil en ligne vous permettant un accès
en temps en réel à votre planning et à la liste de vos réservations
12% de commission si c’est une réservation faite par la centrale
6% si vous êtes apporteur d’affaire !
Les outils de résa
En 2014: 21 Clévacances commercialisés par le service de réservation,
En 2015: 13 Clévacances commercialisés par le service de réservation
Répartition de la clientèle:
En 2014: 72,6% des français – 27,40% des étrangers
En 2015: 81,96% des français – 18,04% des étrangers
Durée moyenne des séjours: 7,95 nuits – séjour de plus en plus courts: 46% ont une
durée de 7 nuits, 32% ont une durée inférieure de 7 nuits
En 2014, le taux d’occupation était de 41,87%, soit une moyenne de 12,28 semaine par
location Clévacances
Les outils de résa
Tendances de consommation:
- La Somme est une destination de courts séjours
- Evolution de la demande: développement de la demande week-end
- Des réservations de dernière minute en hausse
- Des séjours + courts même en période de vacances scolaires
- Une clientèle de + en + exigeante sur le rapport qualité-prix
Les outils de résa
Les outils de résa
Le module propriétaire
Je partage mon
planning avec la
centrale si je le
souhaite.
Réservation en
ligne possible.
Je gère seul mes
réservations via le
module.
Pack autonome 60 €
en 2016

Un outil en ligne vous permettant :
• Un accès en temps réel à votre planning
• Une remontée de vos disponibilités
sur nos différents sites Internet et sur votre
propre site
• La possibilité pour les internautes de
réserver votre hébergement en ligne
• Double chance de réservation : vous ou la
centrale ! (15% et 6% de commission)
Les outils de résa
Les outils de résa
Les outils de résa
L’Open Pro meublés

Un outil en ligne vous permettant :
• Un accès en temps réel à votre planning
• Une autonomie totale pour vos réservations
• La gestion de vos réservations et l’envoi de vos contrats
• La possibilité pour les internautes de réserver votre hébergement en ligne
et de payer en ligne
• Une remontée de vos disponibilités sur nos différents sites Internet, sur le
site national Clévacances et sur votre propre site internet
Entre 50 € et 100€
par an
Les outils de résa
Les outils de résa
Les outils de résa
Clévacances
Les avis client
Les avis client
Les avis client servent à créer votre E-réputation,
c’est-à-dire un bouche à oreille électronique !
Votre Réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites, mais sur ce
qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort au yeux de tous.
90% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis!
78% déclarent faire confiance en la recommandation d’internautes inconnus!
14% seulement déclarent faire confiance en la publicité!
Les avis client
Les avis client
Pour ceux qui utilisent le module propriétaire
ou qui sont en centrale Somme Tourisme
Un espace pour gérer ses avis
859 AVIS
CERTIFIÉS !!!
entre le 01.01 et le 01.09
Un espace pour les afficher
sur son site Internet
Les avis client
Pour les hébergeurs qui utilisent le module propriétaire :
-
Un email automatique d’avis est envoyé aux clients 5 jours après leur séjour
Le propriétaire à un délais de 7 jours pour répondre à l’avis client
Le Relais Gîtes de France Somme à un délais de 2 jours pour modérer l’avis et le publier
Les avis client
Les avis client
Pour ceux qui utilisent l’espace propriétaire Clévacances
Les avis client
Les avis client
Les avis positifs, comme les avis négatifs doivent obtenir une réponse de la part du propriétaire.
Pour bien gérer sa E-réputation, il faut :
Être réactif et répondre aux avis… à TOUS les avis !
Être transparent
Répondre point par point aux remarques
Modérer ses propos
Désamorcer les crises
Les avis client
Ce qu’il faut faire :
Les avis client
Ce qu’il ne faut pas faire :
Les avis client
Les 7 erreurs à ne pas commettre:
1# Croire que cela n’arrive qu’aux autres !
Personne n’est à l’abri d’une crise, il serait dangereux de vous croire hors de portée
d’une situation de mauvaise réputation.
2# Paniquer
Perdre ses moyens est la meilleure façon d’empirer encore plus la situation à laquelle
vous devez faire face. Ce n’est pas dans la panique que vous saurez trouver la bonne
solution.
3# Vouloir réagir trop rapidement
Prenez le temps d’analyser toute les dimensions de la situation. Ne laissez aucun
élément du problème dans l’ombre qui pourrait prolonger l’état de crise.
Les avis client
4# Jouer les supers-héros
Il serait imprudent d’installer un rapport de force avec vos interlocuteurs. Ne pensez
pas détenir la vérité absolue, les consommateurs doivent se sentir compris et n’ont
pas envie d’être infantilisés.
5# Répondre anonymement
Répondre de façon anonyme ou sous un pseudonyme est le meilleur moyen pour une
marque ou une entreprise de perdre toute crédibilité aux yeux des internautes.
6# Être agressif
L’agressivité est un état d’esprit à bannir dans votre démarche d’e-réputation. Un
comportement ne serait-ce qu’un peu violent est à proscrire.
7# Penser que c’est une catastrophe.
Une crise ne doit pas être perçue comme la fin du monde. Commencez déjà par vous
féliciter d’en être conscient. Il n’est jamais trop tard pour rectifier le tir et se servir
d’une crise pour s’améliorer.
Les avis client
Lorsque vous répondez à un avis, vous ne le faites pas pour le client qui l’a laissé…
Vous le faites pour les autres internautes qui le liront, et donc qui seront vos clients potentiels !
Parlez des avis à vos clients,
et incitez les à venir laisser des
commentaires, ainsi qu’à partager leurs
expériences et photos chez vous,
sur les réseaux sociaux !
+ d’avis
= + de visibilité
= + de clients
Clévacances
Les ateliers web
Somme Tourisme
Les ateliers web
Vers un site performant
Les ateliers web
Les ateliers web
Des mots clés
Une arborescence
Un nom de domaine
Les ateliers web
Créez un site
à votre image
avec JIMDO
pour 6,50€/mois
Les ateliers web
•
•
•
•
Atelier 1 : (2 jours – 175€)
Réfléchir et concevoir son site Internet
Atelier 2 : (2 jours – 125€)
Créer son site internet avec Jimdo
Atelier 3 : (1 jour – 125€)
Perfectionner son site internet
+ des ateliers d’échanges en partenariat avec
les Offices de Tourisme du département
Clévacances
Somme Tourisme vous accompagne
et vous donne toutes les clés pour réussir
Maintenant, c’est à vous de jouer ! 
Merci de votre participation !

Présentation Clévacances 2015

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