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Lisa dumoulin
Sous la direction de Sandrine morisson
CFA de L'INFL
Tour Orion
12 à 16 rue de Vincennes
93100 Montreuil
Librairie Lamartine
118 rue de la pompe
75116 paris
Comment remettre en valeur le
rayon « documentaires jeunesse » ?
Mai 2010
Lisa dumoulin
Sous la direction de Sandrine morisson
CFA de L'INFL
Tour Orion
12 à 16 rue de Vincennes
93100 Montreuil
Librairie Lamartine
118 rue de la pompe
75116 paris
Comment remettre en valeur le
rayon « documentaires jeunesse » ?
Mai 2010
Comment remettre en valeur le rayon « Documentaires Jeunesse » ? Lisa DUMOULIN
SOMMAIRE
I.
LA LIBRAIRIE LAMARTINE ET SON QUARTIER ..................................................... 5
Création et historique ................................................................................................... 5
Ambiance, sens de circulation et zones de fréquentation ............................................ 7
1.
Ambiance................................................................................................................. 7
2.
Sens de circulation................................................................................................... 8
3.
Zones de fréquentation ............................................................................................ 8
a)
Zones chaude, tempérée et froide ...................................................................8
b)
Zones d’appel, de choix et de besoin..............................................................8
C.
Emplacement et zone de chalandise, population et clientèle ..................................... 12
1.
Emplacement et zone de chalandise ...................................................................... 12
2.
Population et clientèle ........................................................................................... 12
D.
Concurrence ............................................................................................................... 12
E.
Identité et Organisation de Lamartine........................................................................ 13
1.
L’identité de Lamartine ......................................................................................... 13
2.
L’organisation de Lamartine ................................................................................. 14
a)
Pour les vendeurs..........................................................................................16
b)
Pour l’administration et les responsables des secteurs .................................16
c)
Pour la caisse ................................................................................................16
d)
Pour la réception ...........................................................................................16
F.
La librairie Lamartine en détails… ............................................................................ 17
1.
Les chiffres d’affaires............................................................................................ 17
2.
Répartition des tâches et des rayons...................................................................... 17
G.
Ma place en tant qu’apprentie à Lamartine................................................................ 20
1.
Mes tâches et mes responsabilités jusqu’à aujourd’hui…..................................... 20
a)
Le conseil......................................................................................................20
b)
La commande client......................................................................................20
c)
Le réassortiment............................................................................................20
(1) Le rangement ...................................................................................... 20
(2) La commande...................................................................................... 20
d)
L’office .........................................................................................................21
(1) Le rangement ...................................................................................... 21
(2) La commande...................................................................................... 21
e)
Les retours ....................................................................................................21
f)
Les vitrines....................................................................................................22
2.
Mon attachement aux rayons Jeunesse, Bandes Dessinées et Manga ................... 22
a)
Le rayon Bandes Dessinées-Humour-Mangas..............................................22
b)
Le rayon jeunesse : introduction à la problématique ....................................24
II. PRÉSENTATION DU RAYON JEUNESSE .................................................................. 24
A.
Organisation générale................................................................................................. 24
1.
Le premier âge....................................................................................................... 25
a)
Les livres de bain et en tissus .......................................................................25
b)
Les livres cartonnés et en mousse.................................................................25
2.
Les 2-5 ans............................................................................................................. 25
3.
Les jeux ................................................................................................................. 26
4.
Les premières lectures (6-8 ans)............................................................................ 27
5.
Les premiers romans (8-11 ans) ............................................................................ 27
6.
Les romans à partir de 12 ans ................................................................................ 28
7.
Les romans ados .................................................................................................... 28
8.
La Science-fiction et la Fantasy ............................................................................ 29
A.
B.
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B.
C.
III.
A.
B.
Les tables.................................................................................................................... 29
La vitrine .................................................................................................................... 30
LES DOCUMENTAIRES ......................................................................................... 31
Etat des lieux .............................................................................................................. 31
Présentation du rayon de Lamartine........................................................................... 32
1.
L'emplacement....................................................................................................... 32
2.
Le classement ........................................................................................................ 32
a)
Les thèmes ....................................................................................................33
b)
Les collections ..............................................................................................34
3.
Les meilleures ventes ............................................................................................ 35
4.
La rotation ............................................................................................................. 37
5.
Le taux de retour.................................................................................................... 38
C.
Analyse du rayon........................................................................................................ 38
1.
Les points positifs.................................................................................................. 38
2.
Les points négatifs................................................................................................. 39
a)
Un problème de lisibilité ..............................................................................39
b)
Un problème de visibilité..............................................................................39
c)
Un problème d’assortiment et de fonds ........................................................39
3.
Propositions de solutions....................................................................................... 39
a)
L’assortiment ................................................................................................39
b)
L’agencement ...............................................................................................40
c)
L’emplacement .............................................................................................40
d)
La communication ........................................................................................40
4.
Préparation préalable ............................................................................................. 40
a)
Observation d’autres librairies......................................................................40
b)
Sélection des thèmes souhaités.....................................................................42
c)
Travail avec les représentants.......................................................................43
d)
Réalisation des retours..................................................................................44
5.
Réalisations ........................................................................................................... 44
a)
Création du matériel de signalétique ............................................................44
b)
Réception des ouvrages ................................................................................47
c)
Les opérations de documentaires..................................................................53
6.
Les retombées du changement .............................................................................. 56
7.
Quand les choses se compliquent…...................................................................... 58
o CONCLUSION ................................................................................................................ 58
o ANNEXES ....................................................................................................................... 60
o REMERCIEMENTS ........................................................................................................ 74
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I. LA LIBRAIRIE LAMARTINE ET SON QUARTIER
A. Création et historique
La librairie Lamartine est une Société Anonyme Simplifiée créée en 1926 à l’angle de
la rue de la Pompe et de la rue de Longchamp.
Elle doit son nom à l’épicerie de l’époque utilisant le nom du poète romantique Alfonse de
Lamartine. Par ailleurs, plusieurs établissements du quartier utilisent ce nom également
(pharmacie, école, square). Par contre, à l’ouverture, le nom était « A Lamartine » et a été
modifié après quelques décennies pour s’écourter en « Lamartine ».
Dès l’origine, la librairie a vocation de doubler son commerce de livres par de la
maroquinerie de luxe, ainsi qu’une papeterie.
La librairie subit un très gros réaménagement en 2003, qui change complètement le
visage de la librairie, lui donnant un aspect plus chic avec son bois foncé en devanture et
accueillant avec son bois clair à l’intérieur du magasin. Tout le mobilier a été refait sur
mesure à cette occasion. L’opération a duré plusieurs mois pendant lesquels la librairie a dû
fermer ses portes. Lamartine est un établissement de 800m² dont 325 sont consacrés à la
librairie, 50 à la boutique maroquinerie et 325 à la papeterie.
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La librairie Lamartine, en 1999, se voit « dupliquée ». En effet, le directeur de
l’époque, Jean-François Ruckstuhl, reprend une seconde librairie, à Neuilly-sur-Seine (92)
cette fois-ci, et la nomme Lamartine également. Ainsi, pendant quelques années, les deux
librairies travaillent main dans la main. Lamartine Neuilly est plus petite que Lamartine Paris
16ème : on ne compte que seize salariés contre trente-sept, et un chiffres d’affaires de trois
millions d’euros contre six millions. (source : « Lamartine enchante Neuilly », PIC-INTER
n°303, mars-avril 2007)
Cependant, en 2006 les deux librairies se séparent : un nouveau directeur arrive à
Lamartine Paris 16ème, Didier Berthelemot, et Mr Ruckstuhl part pour Neuilly-sur-Seine.
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Comment remettre en valeur le rayon « Documentaires Jeunesse » ?
Lisa DUMOULIN
B. Ambiance, sens de circulation et zones de fréquentation
1. Ambiance
A l’intérieur de la librairie, se dégage une ambiance très calme et accueillante. La
lumière artificielle (néons) est tamisée et peu agressive mais bien présente : les vitrines ont un
fond donc la lumière du jour ne pénètre pas à l’intérieur du magasin.
Les étagères ont été refaites sur mesure lors du réaménagement, en bois clair et en
métal blanc. Les tables sont conçues sur le même principe. Le meuble de caisse est en bois, et
les petits bureaux aussi.
Les rambardes de l’escalier sont en métal, peintes en vert (du même vert que l’enseigne de
Lamartine) et au sol on trouve un parquet du même bois clair que les meubles, sauf dans les
escaliers qui sont recouverts de moquette marron permettant d’empêcher les glissades.
La station de radio FIP est diffusée à volume modéré dans l’ensemble du magasin,
créant une atmosphère détendue.
La signalétique se compose de bandeaux lumineux postés en haut de chaque
rayonnage, ainsi que des petites étiquettes collées sur les étagères pour définir un sous-rayon.
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Lisa DUMOULIN
2. Sens de circulation
L’agencement de la librairie n’impose pas de réel sens de circulation à cause de ses
deux entrées. En effet, comme le montre le plan de la librairie (ci-après), l’entrée « librairie »
à proprement parler se trouve au milieu de l’artère principale que constitue le magasin. Du
coup, le client peut aller soit vers la littérature, soit vers l’espace jeunesse soit vers les beaux
arts ou la papeterie directement. Par contre, si le client entre par l’entrée principale qui se
trouve à l’angle des rues de la pompe et Longchamp (donc au niveau de l’espace cadeaux à
l’intérieur du magasin), alors le client passe tout d’abord devant le rayon tourisme puis arrive
au niveau des Pléiades (sous vitrage fermé à clef, cf. carré bleu foncé sur la droite du plan)
avant d’entrer dans le coin vie pratique et histoire. De là, le cheminement se poursuit avec la
littérature étrangère puis française entrecoupée de la pochothèque et des policiers. Ensuite, le
client arrive au niveau de la caisse et en face de l’espace jeunesse-parascolaire-universitaire.
S’il poursuit sa route au lieu de tourner vers cet espace, le client se dirige vers les beaux arts,
et l’escalier descendant en papeterie.
En entrant par l’entrée principale donc, le client est amené à rencontrer tous les rayons
du magasin avant de passer en caisse.
3. Zones de fréquentation
Pour les distinctions, je partirai du principe que la librairie à proprement parler
s’articule autour de l’entrée secondaire située rue de la pompe car elle donne directement sur
la librairie, plutôt que l’entrée principale, qui arrive en tout premier lieu sur l’espace cadeaux.
a) Zones chaude, tempérée et froide
La zone de fréquentation élevée (zone chaude) se situe autour de la caisse. Aussi, c’est
pourquoi les deux tables qui font face à la caisse font un tour d’horizon rapide du magasin en
proposant respectivement la littérature en poche et en grand format sur la première, et la
jeunesse et la bande dessinée sur la deuxième. Sur ces tables, les libraires installent les titres
les plus importants ou ceux qu’ils veulent mettre le plus en valeur afin que chaque client qui
se rend en caisse passe à côté.
En zone de fréquentation modérée (zone tempérée) on trouve la littérature et la
pochothèque ainsi que le pan de mur des meilleures ventes, la jeunesse, la bande dessinée et
les beaux arts. Ce sont les rayons « piliers » et ils sont tous proches de la caisse.
En zone de fréquentation faible (zone froide) on trouve le parascolaire, l’universitaire,
l’histoire, la vie pratique et le tourisme. Ce sont les rayons vers lesquels le client ne va pas
systématiquement et les plus éloignés de la caisse.
b) Zones d’appel, de choix et de besoin
La zone d’appel se situe à côté de la caisse ici aussi. Les meilleures ventes font alors
office de d’appel en proposant rapidement ce que la librairie vend le plus. On retrouve aussi
les deux tables centrales avec les titres en quantité.
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Lisa DUMOULIN
La zone de choix s’étale sur l’artère principale entre les beaux arts, la bande dessinée,
la littérature et la pochothèque, et l’histoire. Ce sont des rayons importants que le client
passera voir.
Enfin, la zone de besoin se trouve au niveau de l’espace jeunesse-parascolaireuniversitaire, vie pratique et tourisme. Ce sont là des rayons pour lesquels on vient par
nécessité le plus souvent, et ils sont donc placé un peu en retrait pour que le client passe par
d’autres
rayons
pour
arriver
jusqu’à
eux.
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Légende du plan
Bandes Dessinées
Beaux Livres
Jeunesse
Littérature
Meilleures Ventes
Parascolaire
Philo/Socio/Religion
Pochothèque
Pratique
Sciences Humaines
Tourisme
Universitaire/Droit
Caisse
3 marches
Escaliers + Ascenseur (vers un sous-sol)
Porte d’entrée
Coins de meubles
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C. Emplacement et zone de chalandise, population et clientèle
1. Emplacement et zone de chalandise
Le quartier est desservi par deux lignes de bus (la 52 et la 82) ainsi que trois stations
de métro. (Victor Hugo sur la ligne 2, Trocadéro sur la ligne 6 et Rue de la Pompe sur la ligne
9) Malgré cela, la circulation en voiture est plutôt dense de par la proximité avec la Porte
Maillot, mais on trouve un parking rue Victor Hugo qui permet aux clients de stationner plus
facilement. De plus, sur la place Victor Hugo, on trouve plusieurs bornes de taxis.
La librairie est entourée d’établissements scolaires (plus d’une quinzaine) dont le
prestigieux Janson de Sailly, situé juste en face de Lamartine. De plus, la faculté Paris
Dauphine n’est qu’à une station de métro de la librairie.
2. Population et clientèle
Dans le XVIème arrondissement, on trouve une population bourgeoise aisée : le
panier moyen est à 23 euros contre 16 euros pour la moyenne nationale (source : Livres
Hebdo n°777, mai 2009). Par ailleurs, grâce aux nombreux établissements scolaires, la
clientèle est pour une partie estudiantine et élève dans une école alentour et en représente
même une part importante lors des rentrées scolaire et universitaire et des périodes
d’examens. Ensuite, la clientèle se constitue d’actifs travaillant à proximité pour la plupart, la
clientèle de passage est moins fréquente. Les pics de fréquentation s’établissent durant l’heure
de déjeuner (12h-14h), ce qui justifie le fait que la librairie soit ouverte en continu durant la
journée, ainsi que le soir au sortir des salles de classe ou des bureaux (vers 17h).
D. Concurrence
Il y a trois principaux concurrents de Lamartine dans le quartier.
- La librairie Fontaine, 95 avenue Victor Hugo 75016 Paris.
Ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Proximité d’avec Lamartine : environ 700 mètres.
Cette librairie est le concurrent principal du magasin. Elle appartient à la chaîne de
librairies indépendantes Fontaine.
C’est une librairie généraliste qui ne fait que du livre contrairement à Lamartine. Elle
propose à ses clients une carte de fidélité permettant la remise de 5% autorisée en librairie
ainsi que des chèques cadeaux, tout comme Lamartine. Sa surface de vente est d’environ
100m². Cette librairie jouit d’une bonne réputation au sein du XVIème arrondissement.
- FNAC Eveil & Jeux, 148 avenue Victor Hugo 75016 Paris.
Ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h.
Proximité d’avec Lamartine : environ 100 mètres.
Cette enseigne fait partie de la chaîne Fnac et est née de la fusion de l’enseigne
« FNAC Junior » et de celle de « Eveil et Jeux » en 2001.
Elle est spécialisée en jeunesse (de 0 à 12 ans plus précisément) mais distribue tout type de
supports destinés à cet âge : jouet, livre, CD, DVD… L’activité du livre ici n’est pas
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Lisa DUMOULIN
principale : leur richesse est davantage basée sur le jouet. Ceci dit, la FNAC Eveil et Jeux est
un concurrent direct du rayon jeunesse de la librairie.
Le lieu est très adapté aux enfants. (Couleurs vives, dessins animés diffusés sur écrans,
mobilier en « taille réduite »)
La surface consacrée aux livres est équivalente au rayon jeunesse de Lamartine.
- BD 16, 43 rue de la pompe 75016 Paris
Ouvert le lundi de 14h30 à 19h30, du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 19h30
Proximité d’avec Lamartine : environ 500 mètres.
Librairie spécialisée en bandes dessinées et manga, c’est un sérieux concurrent des
mêmes rayons de Lamartine. De plus, cette librairie propose des ouvrages d’occasion.
Cette boutique propose également la vente de figurines et des cartes à l’effigie de héros de
bande dessinée ou manga, ce que nous ne proposons pas.
Malgré tout, Paris étant particulièrement riche et bien desservi, il est facile de compter
parmi ses concurrents les librairies Gibert Joseph et Gibert Jeune du quartier Latin, en ce qui
concerne les livres scolaires principalement.
De plus, la librairie Lamartine Neuilly est aussi à mettre en concurrence de par les liens
qu’elle avait avec Lamartine Paris 16ème.
E. Identité et Organisation de Lamartine
1. L’identité de Lamartine
La librairie attache un soin particulier à son image et a développé une véritable
« identité Lamartine » à partir des logos et des couleurs :
- Les logos :
- Les couleurs :
Tout cela est décliné en plusieurs outils de communication tels que :
- les sacs plastiques…
…et krafts
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Lisa DUMOULIN
- les paquets cadeaux :
Mais aussi marques-pages, petites étiquettes coups de cœur des libraires…
2. L’organisation de Lamartine
La librairie est ouverte du lundi au samedi avec les horaires suivants :
Lundi : 11h – 19h
Mardi au vendredi : 9h30 – 19h
Samedi : 10h – 19h
Le magasin a choisi de ne pas fermer à l’heure de repas. De plus, l’heure de fermeture
correspond à la moyenne des autres commerces alentour (entre 19h et 20h, avec beaucoup de
fermetures entre 19h et 19h30).
En page suivante, l’organigramme de Lamartine
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Lisa DUMOULIN
Didier BERTHELEMOT
Directeur
Laurence FÉRET
Site Internet
Linda DRIESSENS
Comptable
Sabine CAUPAIN
Assistante de Direction
Stanislas RIGOT
Responsable Librairie
Christophe
Responsable Papeterie
François MILLIET
Responsable logistique
Boutique
Brigitte
Fabien
Murielle
Nathalie
Entretien
Aïcha
Fatima
Caisse
Brigitte
Christine
Françoise
Marta
Mercedes
Jeunesse BD Humour Manga :
Sandrine Morisson
& Lisa Dumoulin
Littérature :
Gina Rodriguez Pombal
Pochothèque :
Céline Le Roux
Vie Pratique & Tourisme :
Julie Baler
Sciences Humaines
Histoire Actualité :
Patrick Giles
Scolaire Parascolaire :
Laure Lekieffre
Droit Universitaire
Entreprise informatique :
Marie Bartoleschi
Beaux Arts :
Brigitte Rocheteau
(en congés maternité)
remplacée par Clotilde Gaillard
& Marion Fouquet
Gestion des commandes :
Muriel Noël
Ghislaine
Isabelle
Julien
Mathilde
Sylvie
Valérie
Réception
Grégory Morisse
Laurent Tallet
Stéphane Kowalski
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Lisa DUMOULIN
Suivant le poste occupé dans la librairie, un employé n’a pas la même organisation de
son travail. C’est pourquoi je vais détailler le fonctionnement interne suivant les catégories
d’employés.
a) Pour les vendeurs
L’organisation du travail des vendeurs est sensiblement la même pour la librairie, la
papeterie et la boutique. Aussi, je vais me consacrer au cas des libraires.
Les libraires ont un contrat de 37h par semaine de présence dans l’entreprise. Ces 37h
sont réparties en 35h de travail en magasin, une heure de pause repas le midi et deux pauses
de quinze minutes, une le matin et une l’après-midi. Les pauses peuvent être prises quand
l’employé le juge nécessaire durant la demi-journée, tout en étant suffisamment éloignée de
son heure de départ.
Chaque libraire se voit attribuer un jour de repos par semaine (toujours le même) et
qui peut être du lundi au vendredi. Seule la personne qui s’occupe de la gestion des
commandes client a son jour de repos le samedi.
Par ailleurs, l’équipe de libraires est importante et permet donc un roulement des
personnes présentes en magasin. Ainsi, chaque libraire a un emploi du temps différent, et
c’est en comptant sur la rotation des employés que la librairie a toujours du monde pour
conseiller les clients.
Les jours où le plus de libraires sont présents sont le mercredi (un seul libraire est en
repos) et le samedi.
b) Pour l’administration et les responsables des secteurs
Lamartine dispose d’une comptable et d’une assistante de direction à temps plein, qui
ont, elles aussi, un jour de repos attribué dans la semaine.
En plus de ces 35h par semaine, l’assistante de direction Mme Caupain participe à
l’ouverture et à la fermeture du magasin. C’est aussi le cas de Sandrine Morisson et des
responsables de secteurs.
Les responsables de secteurs font 35h de présence par semaine avec un jour de repos.
Les ouvertures et fermetures du magasin sont des heures supplémentaires.
c) Pour la caisse
Les caissières sont cinq : elles ont un contrat de 35h par semaine avec jour de repos.
Elles se partagent les trois caisses de Lamartine (une en librairie, une en boutique et une en
papeterie). Là aussi leurs horaires permettent une rotation.
Les caissières ont droit à une pause de quinze minutes l’après-midi, qui compense le
fait qu’elles ferment leur caisse au moins une quinzaine de minutes après la fermeture des
portes.
d) Pour la réception
Les réceptionnaires ont un emploi du temps « stable » c'est-à-dire qu’ils font les
mêmes horaires tous les jours soit de 9h30 à 17h, du lundi au vendredi. Ils disposent d’une
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Lisa DUMOULIN
pause repas de trente minutes, et n’ont pas de pause autre que celle là dans la journée. Le
samedi fait alors office de jour de repos.
F. La librairie Lamartine en détails…
1. Les chiffres d’affaires
Le chiffre d’affaires (CA) de Lamartine pour l’exercice du 01 mars 2009 au 28 février
2010 est de 6 317 515 € pour l’ensemble du magasin, dont 3 322 275 € en librairie soit
49,49% du chiffre d’affaires global. La papeterie réalise ensuite environ 35,57% du chiffre
d’affaires, et la boutique 14,94%.
Dans les 3 322 275 € de la librairie, la jeunesse représente 353 758 € soit 10,60% du
CA et la BD représente 154 397 € soit 4,61% du CA.
2. Répartition des tâches et des rayons
Chaque libraire gère son rayon comme il l’entend. Bien sûr, le responsable de librairie
a son mot à dire s’il juge une mesure fantaisiste ou inadaptée, mais en règle générale, le
libraire a carte blanche.
A Lamartine, nous avons une ventilation informatique (détaillée en page suivante). La
ventilation permet, à la base, de distinguer au passage en caisse les différents taux de TVA (en
librairie : 5,5%, avec une distinction pour les livres audio : 19,6%). Cependant, à Lamartine,
la ventilation est très détaillée, et permet d’avoir beaucoup d’informations sur notre logiciel
de gestion des stocks quand nous ouvrons une fiche d’un article.
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100 - Jeunesse
Sandrine Morisson & Lisa Dumoulin
110 - Documentaires
120 - Albums
130 - Poches
140 - Livres Jeux
150 - Coloriages
160 - Livres CD/k7 19,6%
170 - Jeux
199 - Nouveautés
200 - BD & Humour
Sandrine Morisson & Lisa Dumoulin
210 - Humour
220 - BD Adulte
230 - BD Enfant
240 - Manga
299 - Nouveautés
300 - Beaux Arts
Brigitte Rocheteau & Marion Fouquet
remplacée par Clotilde Gaillard
310 - Art généralité/Essai
320 - Peinture/Sculpture
330 - Architecture/Design
340 - Album voyage
350 - Création/Bricolage/Décoration
360 - Cinéma/Photo/Mode
370 - Musique/Danse
380 - Livres importés
390 - Audio Vidéo 19,6%
399 - Nouveautés
400 - Sciences Humaines
Patrick Giles
410 420 430 440 465 470 499 -
Religion
Esotérisme
Philo/Socio
Sciences
Essentiels Milan
Développement
Nouveautés
500 - Littérature
Gina Rodrigues Pombal
510 - Littérature Française
520 - Littérature Etrangère
530 - Biographies Essais
540 - Policiers
550 - Historique/Sentimental
560 - Poésie/Théâtre
570 - Pléiade
575 - Bouquins
580 - Revues 2,10%
590 - Audio Vidéo 19,6%
599 - Nouveautés
610 620 630 640 650 660 661 662 663 664 665 -
600 - Pochotèque
Céline Le Roux
Poches Philosophie
Actu Histoire
Policier
Poésie
Littérature VO
Historique/Sentimental
GF
Livre de Poche
Pocket
Seuil
Folio
Page 18 sur 74
Lisa DUMOULIN
666
667
668
669
670
671
672
673
674
675
676
677
699
-
J'ai Lu
10/18
Livres à 2€
Autres collections
Découvertes Gallimard
Biblio
Classiques Hatier
Classiques Larousse
Classiques Bordas
Babel
Phebus
Imaginaire
Nouveautés
705
710
720
730
740
750
755
760
770
799
700 - Histoire & Actualité
Patrick Giles
- Généralités
- Préhistoire/Antique/Médiéval
- Histoire de France
- Histoires Etrangères
- Biographies
- Essais/Politique
- Société
- Revues 2,10%
- Albums
- Nouveautés
800 - Vie Pratique & Tourisme
Julie Baler
810 - Cuisine Généralités
811 - Cuisine Région
812 - Gastronomie
813 - Cuisine Poche
814 - Desserts/Vins
815 - Sciences
816 - Psychologie
817 - Développement
820 - Faune/Flore
830 - Santé Généralités
831 - Diététique
832 - Forme
833 - Education
840 - Sports
850 - Jeux et Société
860 - Atlas
870 - Tourisme Monde
871 - Tourisme France
872 - Tourisme Paris
880 - Cartes Michelin
890 - Autres Cartes Plan
899 - Nouveautés
900 - Scolaire
Laure Lekieffre
910 - Primaire
920 - Collège
930 - Lycée
940 - Technique
950 - CD/K7 19,6%
999 - Nouveautés
1000 - Universitaire
Marie Bartoleschi
1010 - Sciences
1020 - Economie
1030 - Culture Générale
1040 - Repères
1050 - Langues universitaire
1099 - Nouveautés
2000 - Droit
Marie Bartoleschi
2010 - Manuels
2020 - Codes
2030 - Droit pour tous
2040 - Delmas
2099 - Nouveautés
3000 - Parascolaire
Laure Lekieffre
3010 - Para Maternelle/Primaire
3020 - Para Collège
3030 - Para Lycée
3040 - Annales
3050 - Cahiers de Vacances
3070 - Etudes d'œuvre
3080 Profils
3099 - Nouveautés
4000 - Dictionnaires Langues
Laure Lekieffre
4010 - Français
4011 - Anglais
4012 - Allemand
4013 - Espagnol
4014 - Autres Langues
4020 - Méthodes de Langue
4099 - Nouveautés
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5000 - Informatique
Marie Bartoleschi
5010 - Informatique
7000 - Entreprise
Marie Bartoleschi
7010 - Correspondance
7020 - Entreprise
7030 - Fiscalité Finances
7099 - Nouveautés
Comment remettre en valeur le rayon « Documentaires jeunesse » ?
Lisa DUMOULIN
G. Ma place en tant qu’apprentie à Lamartine
1. Mes tâches et mes responsabilités jusqu’à aujourd’hui…
a) Le conseil
C’est une tâche de tous les instants. Il faut être attentif, à l’écoute, réactif, rapide,
cohérent et convaincant. En ce qui me concerne je suis surtout amenée à conseiller dans
chaque rayon de l’espace jeunesse.
b) La commande client
Lorsqu’un client souhaite acquérir un livre en particulier mais que nous ne l’avons pas
en stock, nous proposons de le lui commander. C’est un service gratuit pour lequel nous
demandons les coordonnées du client afin qu’il soit prévenu de l’arrivée de l’ouvrage. C’est le
service de retrait des commandes qui prévient le client, soit par appel, soit par SMS, soit par
mail. Le service de retrait des commandes se trouve au sous-sol du magasin.
c) Le réassortiment
(1) Le rangement
Chaque jour arrivent les livres constituant le fonds de la librairie qui ont été recommandés
par le libraire en charge du rayon afin de maintenir un stock qui lui convient.
A l’arrivée des livres (c’est-à-dire dès qu’ils ont été traités par les réceptionnaires afin de les
rentrer dans le stock du magasin), nous avons un certain nombre de bacs d’ouvrages à ranger.
Il s’agit donc de trier ces ouvrages selon leur rayon, et de les ranger. C’est une tâche qui
nécessite de l’efficacité et de la rapidité.
(2) La commande
Chaque soir nous effectuons le réassort (journal des ventes). Cela nous permet
d’évaluer ce qui a été vendu dans la journée et de recommander en conséquence. Le temps
que met un ouvrage à nous parvenir entre sa commande et son arrivée est d’environ quatre à
cinq jours, voire beaucoup moins en période de rentrée scolaire ou en décembre car ce sont
des périodes de recrudescence importante dans la chaîne de l’édition.
Au départ de mon apprentissage, j’assistais aux décisions de Sandrine et lui posais des
questions quant à ses choix. Avec le temps, je me suis familiarisée avec le rayon, et j’ai
ensuite pris les décisions moi-même sous la direction de Sandrine. Aujourd’hui, je prends les
décisions de commande seule. Cependant en cas de doute, Sandrine est toujours là pour
m’orienter.
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Lisa DUMOULIN
d) L’office
(1) Le rangement
En plus du réassortiment, arrive ce qu’on appelle l’office. Il s’agit des nouveautés que
propose un éditeur. Les nouveautés ont une date de parution précise, ce qui fait qu’on peut
savoir d’avance quel jour va arriver telle ou telle nouveauté.
Il s’agit alors de mettre en avant les titres commandés en quantité, et de ranger les
autres en rayon.
(2) La commande
Ces nouveautés peuvent être travaillées de deux façons. Pour expliquer ces deux
techniques, je vais revenir sur une notion.
Dans la chaîne de l’édition, il y a deux étapes entre la production d’un éditeur, et sa
vente dans une librairie. Ces deux étapes sont complémentaires. Il s’agit de la diffusion et de
la distribution :
- La diffusion est en quelque sorte la « publicité » que va faire une équipe
autour des nouveautés auprès des libraires, à travers notamment des représentants de chaque
diffuseur.
- La distribution est quant à elle la « livraison » des ouvrages commandés par
le libraire au diffuseur jusqu’à la librairie en question, et ce en temps et en heure.
A l’ouverture d’une librairie, l’équipe en place établit avec chaque diffuseur une grille
d’offices qui va permettre de choisir en quelle quantité au minima le libraire veut recevoir les
nouveautés des éditeurs.
En plus de cette grille, les libraires ont donc affaire aux représentants des diffuseurs
qui leur parlent des nouveautés afin d’aider plus précisément et plus spécifiquement les
libraires dans leurs choix. Le représentant est primordial pour le choix du libraire. Il connaît
les goûts de celui-ci, mais aussi la clientèle de la librairie et il adapte donc sa sélection à
chacun. Le représentant permet par ailleurs au libraire de recevoir les services de presse, qui
facilitent grandement l’argumentaire de vente qu’il pourra alors proposer au client.
En ce qui concerne le travail effectué avec les représentants, Sandrine a toujours tenu à
ce que j’assiste aux discussions. Ainsi je pouvais être au courant des nouveautés à paraître, et
des quantités de chaque titre. Au fil du temps ici aussi, j’ai pris mes marques en rencontrant
souvent ces représentants. C’est pourquoi il m’arrive maintenant, si Sandrine est absente, de
travailler les offices avec un représentant.
e) Les retours
Dans le milieu du livre, les libraires sont autorisés à retourner un ouvrage s’il ne se
vend pas ou s’il a été commandé en quantité trop importante. Pour cela, il doit attendre au
minimum trois mois avant de le renvoyer, et ne pas dépasser un an de présence en magasin.
Par ailleurs, le nombre de retours autorisés est calculé à partir du nombre d’offices mis en
place : si on a pris trois exemplaires d'un titre, qu'il cartonne, on en reprend plein, on en vend
quarante, il en reste cinq dont on ne veut plus, on ne peut en retourner que trois. Et si on en
reprend ensuite, on ne peut plus en retourner.
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On peut également être amené à retourner un livre abîmé. Les livres à mettre au retour
sont sélectionnés par Sandrine et moi-même, et sortis du stock puis renvoyés aux distributeurs
par les réceptionnaires.
f) Les vitrines
Pour signaler de l’extérieur qu’un livre est dans la librairie, rien de mieux qu’une
vitrine. Elles peuvent être thématiques ou simplement représenter une mise en avant des
nouveautés. La jeunesse et la BD se partagent une seule et même vitrine.
Les vitrines jeunesse et BD sont réalisées par Sandrine et moi, mais il arrive que j’en
fasse toute seule.
Il y a certaines tâches que ni moi ni même le reste de l’équipe de libraires
n’effectuons : l’encaissement, la réception des colis et tout le travail de comptabilité et de
gestion.
2. Mon attachement aux rayons Jeunesse, Bandes Dessinées et
Manga
Sandrine Morisson, libraire à Lamartine depuis plus de dix ans, est « Le » maître
d’apprentissage de la librairie, c’est-à-dire que c’est elle qui a formé plusieurs apprentis de
l’INFL durant ces dernières années. Etant responsable du rayon jeunesse, bandes dessinées,
manga et humour, il est ainsi naturel que mon rattachement soit dans ces rayons, qu’elle
connaît si bien. Par ailleurs, une aide supplémentaire dans l’espace jeunesse est la bienvenue
au quotidien.
C’est ainsi que j’ai commencé mon apprentissage en jeunesse-BD-manga début juillet
2008.
L’organisation de l’espace jeunesse fait que je suis également amenée à renseigner les clients
pour le parascolaire, l’universitaire, le droit, la finance, l’entreprise, les langues et les
dictionnaires, rayons qui complètent l’espace jeunesse. Cela dit, même si j’aide mes collègues
en cas de besoin, je ne prends aucunement part aux décisions qu’elles prennent en ce qui
concerne leurs rayons.
a) Le rayon Bandes Dessinées-Humour-Mangas
Comme signifié dans la ventilation, ces trois rayons sont réunis dans une même famille. On
distingue :
- l’humour
(210)
- les BD adulte
(220)
- les BD jeunesse
(230)
- les mangas
(240)
L’humour comprend les BD d’humour ainsi que les « livres d’humour » comme les
recueils de sketchs d’humoristes et autres. Ce rayon est classé par thèmes, par « genre
d’humour » en quelques sortes.
Les BD adulte et les BD jeunesse sont rangées par ordre alphabétique de série.
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Les mangas, après avoir longtemps été dans trois tourniquets gracieusement envoyés
par des éditeurs, bénéficient maintenant d’un meuble à leur mesure, fabriqué spécialement
pour eux. C’est une mise en place qui était devenue nécessaire car l’état des ouvrages pâtissait
des tourniquets, qui les abîmaient.
L’organisation de ce rayon a été inspirée d’une proposition établie par un diffuseur sur
les séries incontournables à avoir, et leur disposition.
Voici en quelques étapes le montage du nouveau rayon :
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b) Le rayon jeunesse : introduction à la problématique
Entrons maintenant dans le vif du sujet, puisque je vais désormais vous parler plus
spécifiquement du rayon jeunesse.
Globalement, durant l’année 2009, le chiffre d’affaires du rayon jeunesse a augmenté.
Cependant, certains sous-rayons ne suivent pas le mouvement puisqu’ils ont baissé ces
dernières années, et particulièrement sur l’année 2009.
Or le rayon a subi plusieurs changements au cours de cette année. En effet, devant la
demande croissante de lectures pour ados et le passage quotidien de lycéens et jeunes
universitaires dans l’espace jeunesse, nous avons créé un rayon de littérature pour jeunes
adultes, et déplacé celui de science-fiction/Fantasy (auparavant dans la pochothèque) pour le
rapprocher de ce rayon. Pour cette nouvelle organisation, la direction s’est penchée sur les
résultats du rayon jeunesse, et a noté les inégalités qui s’y trouvent.
Les rayons en question sont les albums illustrés (codification 120 de la ventilation),
qui réalisent -7% de chiffre d’affaires par rapport à l’exercice de 2008 et surtout les
documentaires jeunesse (codification 110 de la ventilation), qui baissent eux de 10%.
C’est pourquoi j’ai décidé de me pencher sur le rayon des documentaires, en cherchant
d’abord pourquoi une telle baisse du rayon et comment lui redonner un petit coup de neuf.
Pour ce faire, je vais présenter le rayon jeunesse dans sa totalité, puis me pencher plus
spécifiquement sur les documentaires afin d'évaluer le rayon, de pointer les défauts, et tenter
d'y apporter des solutions.
II. PRÉSENTATION DU RAYON JEUNESSE
A. Organisation générale
Dans le rayon jeunesse de la librairie Lamartine, chacun peut y trouver son compte. Le
rayon est composé de neuf catégories adapté à chaque public de jeunes lecteurs.
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Voyons en détails à quoi ressemble le rayon.
1. Le premier âge
Ah, les tout-petits. L’offre pour les enfants de 0 à 2 ans se compose de deux
principales catégories. Chacun de ses catégories est adaptée aux très jeunes enfants, utilisant
des matières adéquates.
a) Les livres de bain et en tissus
Ce sont des livres plastifiés (g) et des
livres en tissus (d) qui comportent très
peu de pages.
Pour les présenter, nous accrochons
ceux qui disposent de support adapté à
un bout de la gondole au milieu du
rayon jeunesse, et les autres sont dans
un bac juste en dessous.
b) Les livres cartonnés et en mousse
Les livres en mousse viennent juste après les
livres en tissus dans l’apprentissage de l’enfant. Ce
sont les premiers livres à avoir une forme
identifiable à celle d’un livre traditionnel. Les livres
en mousse sont très résistants aux petites mains
curieuses et donc manipulables facilement, même
non accompagné d’un adulte.
Les livres cartonnés sont de petit format,
souvent carrés et ont un peu plus de texte. Ils
conviennent particulièrement aux enfants entre 1 et
2 ans.
Ces ouvrages sont rangés ensemble sur une hauteur
d’étagères appelée « Premier Age ».
2. Les 2-5 ans
Dans cette catégorie, nous classons les
albums illustrés de plus grand format, les recueils de contes et histoires, les coloriages, les
livres-CD et les livres-jeux. Ils sont rangés sur deux pans de mur, sauf les coloriages qui sont
dans des bacs sur la gondole. Les pans sont sous la signalétique « à partir de 3 ans ».
Le premier pan contient les albums illustrés ne contenant qu’une seule histoire, et les
livres-CD.
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Sur le second, les recueils de
contes et histoires ainsi que les
collections de livres de petit format
(par exemple « Les petites bêtes » et
les « Rois et Reines » chez Gallimard,
« Les belles histoires des tout-petits »
chez Bayard). On y trouve aussi les
livres-jeux, les collections de petits
héros de toujours (comme Babar,
Caroline…) et des albums de Disney.
Dans cette tranche d’âge, il est très
important de commencer un rapport
au livre avec l’enfant, c’est pourquoi
nous avons un assez large choix pour
les petits. Par ailleurs, les recueils de contes connaissent un véritable succès à Lamartine. La
clientèle a une préférence pour le traditionnel et les héros récurrents plutôt que pour les
albums uniques, c’est pourquoi nous avons plus de collections et recueils.
A cela s’ajoutent les livres-CD qui connaissent un essor assez important depuis
quelques temps. Notons seulement que dans cette section, nous avons rassemblés tous les
articles contenant un CD, qu’ils soient pour les tout-petits ou pour les un peu plus grands (par
exemple les livres lus) même si la grande majorité de notre stock s’adresse aux petits.
3. Les jeux
On distingue à Lamartine un côté puzzles, un côté jeux de société et un côté jeux de
cartes. Ils sont tous rangés sur la gondole. Les puzzles vont de 15 à 2000 pièces, les jeux de
sociétés sont en général pour les enfants de plus
de 3 ans. On y trouve des Memory, des boites
d’activités manuelles, des jeux pour apprendre à
lire ou à compter, et des jeux de sociétés.
Les jeux de cartes comptent aussi bien des jeux
de 52 cartes à jouer traditionnelles que des jeux
de tarots, des jeux des sept familles ou autres
petits jeux à cartes.
L’activité « jeux » ne représente pas le but
premier du rayon jeunesse, c’est pourquoi le choix est assez limité, mais les puzzles sont
souvent réclamés par notre jeune clientèle, et les jeux de société et de cartes sont sollicités
particulièrement lors de départ en vacances. Nous avons donc malgré tout une demande sur
les jeux, même si elle est mineure.
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4. Les premières lectures (6-8 ans)
Les premières lectures sont rassemblées sur un pan de mur. On y trouve des
collections de tous premiers ouvrages dès 6 ans, en allant du plus facile comme la collection
« Première lecture » de Nathan qui propose une lecture à deux
voix : un adulte et l’enfant, avec très peu de texte et un
vocabulaire simple accessible dès le début du CP ; en passant par
la collection « Mouche » de l’Ecole des loisirs, « L’école
d’Agathe » chez Rageot, les « Geronimo Stilton » chez Albin
Michel ou encore la « Cabane Magique » de Bayard.
Concernant les premières lectures, nous avons une forte
demande. Les collections que j’ai cité ci-dessus sont les plus
demandées par la clientèle, et donc celles que nous avons en
totalité ou presque en permanence. Bien sûr nous avons d’autres
collections en plus de ces quatre là, mais partiellement. Et au
cours de l’année, nous mettons en place avec les représentants
des opérations permettant de les mettre en valeur
ponctuellement.
5. Les premiers romans (8-11 ans)
Pour les premiers romans, nous
disposons de trois pans de mur. Sur le premier,
on y trouve la collection « Neuf » de l’Ecole des
Loisirs, des « Milan Histoire », ou des ouvrages
des éditions Pocket Jeunesse en format de
poche.
Sur le second pan on trouve les « Livres de
poche Jeunesse » d’Hachette et les « Classiques
Abrégés » de l’Ecole des Loisirs, quand sur le
troisième sont rangés les « Folio Junior » de
Gallimard Jeunesse et les « Médium » de l’Ecole des Loisirs.
Les trois pans de mur sont sous la signalétique « à partir de 8 ans ». Ils sont donc
globalement classés par collection, à l’intérieur desquels ils sont rangés par alphabétique
d’auteur.
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Lisa DUMOULIN
6. Les romans à partir de 12 ans
Cette section représente un pan de mur. Les romans sont tous en grand format, et
classé par ordre alphabétique
d’éditeur. Ils sont sous la
signalétique « à partir de 12 ans ».
Ainsi, nous mettons en valeur les
séries que nous aimons, et celles que
nous avons en permanence dans le
fonds telles que « Le grimoire au
rubis » chez Casterman, « Cherub »
chez Casterman, « Les colombes du
Roi Soleil » chez Flammarion, « Le
souffle de la pierre d’Irlande » chez
Magnard, et autres.
Cette catégorie a été divisée en 2009 pour en sortir tous les ouvrages pour adolescents.
Ainsi nous avons pu récupérer plus de place pour des séries que nous ne pouvions plus garder
par manque d’espace.
7. Les romans ados
Cette section est installée sur un meuble provisoire. En effet, elle a été mise en place
récemment et n’a pas encore bénéficié d’une création de meuble appropriée. Au départ de
cette installation, nous avions placé les ouvrages sur un emplacement qui accueillait
auparavant les mangas de grand format et les BD de petit format et qui, à la création du
meuble manga au printemps 2009, s’est retrouvé disponible. Cela était sans compter sur le
rapprochement du rayon science fiction/Fantasy qui allait s’opérer et ainsi demander une
place également ! C’est à ce moment là que nous avons dû sacrifier l’espace d’écoute pour
livres-CD afin d’y installer un meuble provisoire, où logeraient les ouvrages pour ados.
AVANT
APRES
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Pour le moment le meuble n’est pas vraiment adapté à la quantité de titres que nous avons dû
y installer lors de la création de la section. De plus, le meuble ne permet pas une modulation
des planches, et nous sommes obligés de classer les livres par taille plutôt que dans un ordre
alphabétique quelconque, ce qui complique la compréhension du classement. De plus, comme
le meuble, la signalétique n’est pas encore accordée aux autres. Nous avons pour l’instant un
panneau cartonné qui indique « Romans ados » au dessus du meuble.
C’est un rayon en plein essor, qui se développe énormément. La demande est chaque
jour plus importante, et nous intégrons de plus en plus de séries dans le fonds, qui retient par
exemple la série « Uglies » de Scott Westerfeld (Pocket Jeunesse), une sélection de plusieurs
ouvrages chez « Scripto » de Gallimard Jeunesse, d’autres chez « Macadam » de Milan, chez
« Tribal » de Flammarion, chez « Black Moon » de Hachette…
8. La Science-fiction et la Fantasy
Comme dit précédemment, nous avons rapproché le rayon science fiction (SF) et
Fantasy du rayon littérature pour adolescents. C’est principalement dû au fait que le rayon
universitaire soit dans le même espace que la fréquentation du rayon est plus favorable à cet
endroit du magasin que là où il était avant : dans la pochothèque.
Là encore, le déménagement est récent, et pas encore finalisé. Car si les ouvrages en
format de poche logent dans l’emplacement d’origine,
ceux en grand format ont eux aussi besoin d’un
meuble provisoire. Ainsi nous sommes en attente de
nouveaux meubles ou d’une autre solution
d’aménagement du rayon.
Le lectorat de ce rayon est composé pour la
grande majorité d’adolescents et de « jeunes adultes »
universitaires, mais aussi d’adultes initiés, même s’ils
ne sont pas nombreux.
Pour le jeune lectorat, nous avons mis en avant
la Fantasy, qui correspond mieux à leurs demandes et
à leurs lectures. Nous avons donc, sur huit étagères de
poches, cinq consacrées à la Fantasy, deux à la SF, et
une à la « Bit-Lit » et au fantastique. Et sur le meuble
de grands formats, seuls quelques titres sont de la SF,
tout le reste est de la Fantasy.
B. Les tables
Le rayon jeunesse dispose d’une table et demie et d’un petit plot. Sur les tables, nous
installons les nouveautés, et ponctuellement des thématiques. Sur le plot, nous installons des
nouveautés sur le dessus (environ huit piles) et sur les côtés, où il y a des petites niches, nous
plaçons la collection « Max et Lili » de Calligram et les « Monsieur et Madame » de Hachette.
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C. La vitrine
Le rayon jeunesse dispose d’une vitrine, qui est partagée avec le rayon bandes
dessinées. Les vitrines sont changées toutes les deux ou trois semaines en moyenne. Nous
alternons dans la mesure du possible les catégories à mettre en avant, et aussi les vitrines de
nouveautés et celles autour d’un thème (ex : Pâques)
La circulation dans le rayon jeunesse est assez aisée, même si lorsqu’il y a une poussette, cela
devient un peu plus difficile…
En règle générale, les clients du rayon jeunesse se déplacent ainsi :
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C’est dans cette optique de renouveau des sous-rayons jeunesse qui a porté ses fruits,
que j’ai décidé de remettre en valeur le rayon Documentaires Jeunesse. En effet, à l’heure
actuelle l’emplacement de ce sous-rayon n’est pas optimal et le classement n’est pas non plus
beaucoup pris au sérieux. Plus encore, le chiffre d’affaires de ce sous-rayon chute, quand
l’ensemble de la jeunesse est en hausse.
III. LES DOCUMENTAIRES
A. Etat des lieux
Le rayon de documentaires pour la jeunesse est un rayon indispensable pour les
enfants. En effet, qui n’a pas eu une obsession dans son enfance, qu’elle soit sur les
dinosaures, les pirates, les chevaux, les chatons ou que sais-je encore ! Hé bien un rayon
documentaire, c’est en partie répondre à ces demandes-là.
Bien sûr, il y a aussi le côté instructif du rayon. Ainsi, un enfant pourra comprendre une
période historique, un phénomène météorologique, une religion, un mouvement artistique… :
tout ça, dans des documentaires. Ce sont des compléments indispensables pour les enfants.
Parce qu’aussi bon soit l’enseignement de l’école, il faut parfois une précision, un autre point
de vue, pour que l’enfant cerne l’enjeu de ce qu’on lui apprend. Et que l’enseignant demande
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souvent aux enfants de préparer des exposés pour lesquels ils ont besoin de faire des
recherches dans des supports à leur niveau.
Le but même d’un bon rayon documentaire est de pouvoir y trouver un peu de tout :
du très simplifié pour les petits à du relativement complet pour les plus grands.
La production éditoriale des documentaires est assez calme comparée à celle des
romans de jeunesse, mais elle reste suffisamment intéressante pour qu’on puisse
régulièrement avoir de nouvelles collections pour chasser les anciennes.
Si on prend l’exemple de Fleurus, qui édite beaucoup de collections phares du secteur
documentaire et qui est très présent dans la sélection effectuée à Lamartine, on peut noter
environ une soixantaine de nouveautés et rééditions de documentaires jeunesse sur l’année
2009. C’est un chiffre qui montre bien l’importance de ce secteur.
B. Présentation du rayon de Lamartine
1. L'emplacement
Le rayon est constitué de deux bibliothèques au fond de l'espace jeunesse. Lorsque
nous sommes face au rayon, à sa droite on trouve les ouvrages de premier âge, à sa gauche le
parascolaire collège et primaire avec les autocollants Lito et Play Bac qui peuvent agrémenter
les exposés des enfants puisqu'ils portent sur des thèmes génériques étudiés en classe. Ces
deux petites collections sont une jonction parfaite entre le rayon documentaire et le rayon
parascolaire.
2. Le classement
Le classement du rayon n'a encore jamais fait l'objet d'une réflexion. C'est pour cette
raison que le rayon est assez inégal : de prime abord il est assez difficile de comprendre son
fonctionnement. Ainsi, en se mettant à la place d'un client, il est très difficile de trouver un
livre seul, il faudra presque toujours s'adresser à un libraire. Cela peut fortement jouer en la
défaveur du rayon documentaire, et du rayon jeunesse.
Ceci étant dit, on peut dégager une ébauche de classement : quelques thèmes
incontournables sont démarqués, et surtout, les collections importantes sont rassemblées. Mais
cela ne suffit pas pour en faire un rayon attractif et compréhensible, surtout que le reste des
ouvrages est constitué de livres « orphelins » puisque non rattachés à une collection ou un
thème et qui plus est, rangés sans ordre aucun.
Notons enfin que les deux pans de mur sont indépendants l’un de l’autre, à
comprendre que les étagères se lisent de haut en bas, et une fois en bas, on passe au haut de la
bibliothèque d'à côté.
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Voici un schéma du rayon :
Art - Religion
Divers
Animaux
Divers
Histoire
Divers
Collection
Divers
Collection
Divers
Livres en anglais
Divers
Loisirs créatifs
Collections
a) Les thèmes
Les thèmes déjà présents sur le rayon sont :
− l'Histoire : cela représente une étagère en termes d'espace, et c'est un thème
indispensable qui est assez visible puisqu’il est au centre de la bibliothèque. L’Histoire
est facteur de recherches pour l’école, et donc générateur de ventes.
− la Religion : principalement des ouvrages sur la religion catholique, des bibles
illustrées, des livres de merveilles, des Théo... cela représente un peu plus d'une demiétagère, en haut de la bibliothèque. Ce thème est ponctuellement revalorisé lors des
« périodes » propices pour aborder la religion telles que les communions par exemple.
− l'Art : grande majorité d'ouvrages sur la peinture, un peu de musique, un peu de
cinéma (mais pas d'architecture, ni de photographie) tout en étant très succinct puisque
le thème ne représente même pas une demie étagère.
− les « Loisirs créatifs » : le bricolage, le dessin et la cuisine qui à eux tous représentent
une étagère. Thème particulièrement porteur en ce qui concerne le dessin, avec une
collection forte (« J’apprends à dessiner » de Fleurus) et des mises en avant régulières
à l’occasion des vacances scolaires.
− les Animaux : il serait impensable de ne pas avoir un thème « animaux » étant donné
l’intérêt des enfants pour ce sujet, et c'est pourquoi nous l'avions déjà démarqué du
reste des ouvrages. Cependant, sur quelques collections que nous gardons rassemblées,
il y a certains titres sur les animaux, ce qui fait que si on cherche un livre sur, par
exemple, « les chevaux pour un enfant de 8 ans » il faut regarder sur l'étagère
« animaux » et dans les collections ensuite, ce qui rend la recherche quelque peu
hasardeuse…
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b) Les collections
−
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−
−
−
−
Les collections que nous gardons rassemblées sont :
« Kididocs » de Nathan
− « Les yeux de la découverte » de
Gallimard
« Questions-réponses » de Nathan
− « Mes P’tits Docs » de Milan
« Imageries des tout-petits » de
Fleurus
− « Mes premiers Docs » de Milan
« Imageries » de Fleurus
− « Patte à patte » de Milan
« Grandes imageries » de Fleurus
− « Goûters philo » de Milan
« Voir l’histoire » de Fleurus
− « Copains de… » de Milan
« Voir les animaux » de Fleurus
− « Monde raconté » de La
Martinière Jeunesse
« Premières découvertes » de
Gallimard
− « Petit à petit, je lis » de Lito
Fleurus est une maison très présente dans la sélection de Lamartine, et les collections
fonctionnent bien. Elles mériteraient par ailleurs d’être mieux complétées et plus présentes
durant l’année. Par ailleurs, cette maison d’édition propose des collections qui s’adressent à
chaque public du rayon jeunesse puisque les collections s’adressent des tout-petits (moins de
3 ans) jusqu’aux collégiens (11-14 ans).
Les collections des « Premières Découvertes » et « Les yeux de la découverte » de
Gallimard sont encore présentes, mais en réalité elles ont connu un réel pic de ventes il y a
plusieurs années de ça, et ne sont plus autant vendues aujourd’hui.
Les « Kididocs » de Nathan est une collection forte, très bien pensée et qui plaît autant
aux jeunes lecteurs qu’aux enfants de la maternelle1. Par ailleurs, c’est une collection très
ludique qui aborde beaucoup de thèmes qui intéressent les enfants. Le prix de cette collection
en fait également un atout, parce qu’à 10,90€ le livre, il est très facile d’en prendre plusieurs à
la fois, et de se créer une collection complète à la maison, ce que la jeune clientèle de
Lamartine apprécie beaucoup.
Les « Copains de » de Milan sont des ouvrages très intelligents qui abordent de façon
très complète des thèmes importants tout en étant adaptés à un public de 8 à 10 ans.
Les « Goûters philo », toujours de Milan, sont quant à eux des ouvrages expliquant la
philosophie aux enfants dès 9/10 ans, avec une incroyable facilité, qui permet aux jeunes
lecteurs de mieux comprendre des choses de la vie. De plus, comme les « Kididocs »pour les
petits, les « Goûters philo » offrent une possibilité de s’offrir une collection complète à
seulement 9,50€ le livre.
Ces collections sont rassemblées car, comme dit plus haut, la jeune clientèle de
Lamartine aime la cohésion qu’une collection peut avoir, le fait que le format et la façon
d’expliquer soit la même, et ainsi un enfant qui aura par exemple lu et aimé un « Goûter
philo » reviendra pour s’offrir les autres ouvrages de la collection.
1
En effet, cette collection peut être consultée par des enfants dès 4 ans en étant accompagné par un adulte, et
également être lue par un enfant qui apprend à lire, soit de 6/7 ans.
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Cela est également applicable aux adultes qui viennent chercher des livres pour les
enfants, et qui, devant l’enthousiasme d’un enfant pour une collection, auront plus de facilité à
acheter un ouvrage de la même collection, en étant sûr de faire plaisir, et en ayant un repère
sur la qualité de l’ouvrage en question.
3. Les meilleures ventes
Voyons maintenant les meilleures ventes du rayon. Il faut bien sûr relativiser ces
meilleures ventes par rapport aux grosses ventes réalisées lors de la période de Noël, mais je
vous indiquerai les titres concernés.
Voici le tableau :
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Nous pouvons constater que les éditions Fleurus sont très présentes et à travers elles
des collections phares telles que « L’Imagerie », « Voir l’histoire » ou encore « J’apprends à
dessiner » sans oublier la collection girly1 « Dico des filles » qui a décliné son concept au fil
des années et été repris par Plon à travers son « Encyclo des filles » (également dans les
meilleures ventes). Ces titres girly sont mis en avant en fin d’année, ce qui a un impact
évident sur les ventes. Mais il est impressionnant de voir par exemple que le titre « Voir
l’histoire : la première guerre mondiale » réalise la septième meilleure vente, et ce sans mise
en avant particulière (hors opération de l’ensemble de la collection). Cela indique bien à quel
point la collection est ancrée dans les habitudes de la clientèle de Lamartine.
Autres éditeurs remarquables de ces quarante meilleures ventes, Bayard, qui s’illustre
grâce à ses ouvrages sur la religion, et Nathan, qui a créé cette année un procédé
révolutionnaire de livre « en réalité augmentée » qui peut marquer un tournant dans la vie du
livre documentaire en général.
4. La rotation
Voici un tableau de présentation des rotations de la jeunesse dans sa globalité, et
ensuite du rayon documentaire en particulier.
1
Qui s’adresse en particulier à un public de jeunes filles.
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La rotation du rayon documentaire sur les douze mois précédents janvier 2010 est de
2,94%. C’est une petite rotation, qui peut s’expliquer par le manque de fonds dans ce rayon :
parce que même si certaines collections sont présentes, elles ne sont pas systématiquement
suivies au réassort, partant du principe que les nouveautés viendront combler un manque
momentané. De ce fait, il arrive que des thèmes essentiels ne soient pas présents pour tous les
âges.
Cette rotation pourrait ainsi être plus élevée si nous mettions en place un fonds stable à suivre,
basé sur les collections appréciées par les libraires et par les clients. Pour cela une étude doit
être menée sur les collections afin de sélectionner celles à mettre en avant et avoir un stock
plus fourni sur celles que nous avons déjà voire peut-être en avoir d’autres. Et pour les
nouveautés, il serait préférable de les acheter avec plus de prudence, afin de voir comment vit
le livre et ainsi davantage permettre au livre de trouver son public sur la durée.
5. Le taux de retour
Le taux de retour du rayon documentaire est assez alarmant. Même si le taux de retour
a tendance a augmenté en matière générale, et se situe entre 30% et 39,8% (source : Situation
économique de la librairie (enquête Distributeurs, 295 librairies) / Ipsos Culture pour
SLF/SNE/DLL-CNL) En effet, le taux de retour sur l’année 2009 est de 44,64%. Ce chiffre
signifie que les achats sont beaucoup trop importants. Quand on sait que les collections de
fonds ne sont pas vraiment suivies, cela signifie que presque la moitié des nouveautés
achetées sont retournées.
C. Analyse du rayon
1. Les points positifs
Nous pouvons dire que déjà aujourd’hui, Lamartine a un certain nombre de collections
indispensables et a déjà commencé à cerner les demandes incontournables. Elle réalise sur
certains de ces titres des ventes tout à fait intéressantes.
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De plus, la proximité du rayon avec le rayon parascolaire est un atout indéniable
lorsque le client vient chercher un ouvrage de soutien, il peut trouver juste à côté un ouvrage
en rapport avec son programme scolaire (notamment sur l’Histoire ou les sciences).
Par ailleurs, la librairie met ponctuellement le rayon en avant, à travers des opérations
avec les éditeurs et fait confiance aux nouveautés qui se présentent, notamment quand elles
peuvent apporter un réel « plus » au documentaire traditionnel (par exemple l’ouvrage
« comment ça marche » de Nathan). Si le rayon gagnerait considérablement à avoir une
politique plus suivie, et à s’appuyer d’avantage sur le fond, il n’est donc pas pour autant laissé
à l’abandon.
2. Les points négatifs
a) Un problème de lisibilité
Le principal problème du rayon est son classement légèrement chaotique. Il est
impératif de redéfinir un classement qui ne bougera plus, et qui soit très clair aux yeux des
clients. Ainsi, même si le libraire est toujours là pour aider et conseiller les clients, chacun
pourra trouver ce qu’il cherche de façon autonome.
b) Un problème de visibilité
S’il est vrai que la librairie participe à des opérations avec les éditeurs, ce n’est peutêtre pas suffisant pour un rayon qui se trouve tout au fond de l’espace jeunesse et n’a donc
aucune visibilité depuis l’entrée du magasin.
c) Un problème d’assortiment et de fonds
Autre problème fondamental : l’assortiment. Il devient urgent de faire quelque chose
concernant la richesse des titres proposés afin que le client ne parte pas chez la concurrence
pour trouver ce qu’il cherche.
De plus, revaloriser le fonds est également un engagement à prendre si on ne veut pas
se retrouver avec un taux de retour toujours plus haut et mettant ainsi en danger le rayon.
3. Propositions de solutions
a) L’assortiment
Tout d’abord, il va falloir faire le tri dans tout ce que nous avons, afin de retirer les
titres que nous vendons mal voire pas du tout, et ainsi faire de la place pour compléter les
collections à remettre en valeur. Il s’agira donc dans un premier temps d’effectuer de
nombreux retours, afin d’assainir le stock.
Une fois cela fait, il faudra prendre contact avec les représentants des éditeurs que
nous aurons sélectionnés pour négocier des surremises dans le cadre de commandes faites
pour revaloriser le rayon.
Pour ce faire, nous définirons les thèmes que nous voulons traiter dans le rayon, afin
de cibler les titres des commandes à passer.
De plus, il sera important de revoir la disposition du rayon de telle façon que les
thèmes choisis soient visibles et compréhensibles. Afin d’y parvenir, il faudra créer un certain
nombre d’outils signalétiques et les mettre en place.
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Enfin, une fois les commandes passées et mises en place dans le nouveau rayon, il
faudra bien évidemment être plus modéré concernant les commandes d’offices pour laisser le
temps à une nouvelle collection de faire ses preuves pour peut-être l’installer dans le fonds, en
mettant en place un réassort plus assidu et plus soutenu.
b) L’agencement
Je vous parlais d’une signalétique adaptée. En effet, nous allons tout d’abord créer des
intercalaires qui se placeront entre chaque thème afin que chaque section soit bien définie et
visible, même de loin.
De plus, plutôt que de placer les livres de haut en bas, nous allons les placer de
manière linéaire, de gauche à droite sur la largeur des deux étagères. Cette technique,
effectuée sur une petite surface, permet de dégager plus d’espace à chaque section et de mieux
moduler chaque fois qu’un livre est vendu et qu’un autre vient prendre sa place.
c) L’emplacement
Actuellement, le sous-rayon est au fond de l’espace jeunesse, entre le parascolaire et le
premier âge. Au niveau visibilité, il faut s’approcher du parascolaire pour voir les livres, car
seule la signalétique lumineuse est visible depuis l’entrée du rayon.
Ainsi on pourrait penser à le déplacer vers le cœur du rayon, peut-être à côté du mur
« A partir de 6 ans », à la place actuelle des albums illustrés et contes « A partir de 3 ans ». Il
faut cependant prendre en compte le fait que le mur du fond de l’espace dispose de cinq pans,
dont quatre grands et un petit, sur lequel sont installés les ouvrages « premier âge » et qui ne
peut pas être déplacé. Bouger les albums à la place des documentaires voudrait dire casser la
progression logique des âges puisqu’on aurait alors :
« 3 ans » - « premier âge » - « documentaires » - « 6 ans »
d) La communication
Il serait ensuite intéressant de réaliser une vitrine sur le rayon « documentaires » afin
d’informer les passants que le rayon jeunesse dispose bien de ce rayon, et ainsi communiquer
davantage sur ce rayon.
De plus, il faudra participer à des opérations et campagnes d’éditeurs afin de
dynamiser les ventes tout au long de l’année.
Une autre idée serait, lors d’une sortie importante sur le rayon documentaire,
d’organiser une rencontre avec l’auteur pour plébisciter ce rayon auprès des enfants et des
parents.
Cette activité serait d’ailleurs une publicité pour l’ensemble du rayon jeunesse, car les
animations étant rares à Lamartine, ce serait une mise en avant intéressante.
4. Préparation préalable
a) Observation d’autres librairies
Avant de démarrer les changements, j’ai souhaité observer les rayons documentaires
de plusieurs librairies, voisines ou non, pour comprendre comment les documentaires sont
disposés et pensés ailleurs. J’ai commencé cette recherche par l’observation des rayons
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documentaires chez nos concurrents directs soient la librairie Fontaine et la Fnac Eveil et
Jeux, puis la librairie spécialisée Chantelivre.
La librairie Fontaine dispose d’un rayon jeunesse assez étroit et les documentaires en
représentent une petite partie. De plus, le rayon jeunesse se trouve au fond du magasin, et les
documentaires au fond du rayon jeunesse, tout comme à Lamartine. J’ai pu noter que les
collections choisies étaient sensiblement les mêmes qu’à Lamartine, avec cependant
beaucoup moins de choix. Les thèmes principaux se détachent assez bien visuellement,
même si seulement quelques uns sont signalés par des intercalaires récupérées d’une
opération « Premières Découvertes ». Les petites collections telles que Kididoc ou les
Imageries Fleurus sont mises à part. Les thèmes traités sont les suivants : religion, arts,
bricolage, sport, astronomie, animaux, histoire, « tracas de la vie », encyclopédies (les
dictionnaires qui s’adressent aux enfants ont été intégrés à cette catégorie).
On peut donc dire que leur classement est assez lisible et que les intercalaires permettent de
distinguer les thèmes abordés. On peut ajouter également que les documentaires sont,
contrairement à Lamartine, très rapprochés des romans. En réalité, le mur comporte des
étagères de documentaires, et juste en dessous on trouve des nouveautés romans posés à
plat. Cela permet une bonne visibilité du rayon puisqu’on est obligé de passer devant
lorsqu’on veut regarder les nouveautés romans.
La Fnac Eveil et Jeux procède différemment pour les documentaires puisque l’activité
principale de cette franchise est le jouet. Ils ont choisi de regrouper des jeux autour de
thèmes et d’y intégrer des documentaires. Ainsi, à l’entrée du magasin on trouve un thème
« Nature » avec des jouets et des documentaires, et sur la gauche de l’entrée tout le
matériel et les ouvrages de loisirs créatifs. Au centre du magasin se trouve une gondole
qui expose des jouets. Parmi ceux-là certains sont en rapport avec les pirates : quelques
ouvrages y sont rangés. A côté de cette gondole, se situe un présentoir permanent de
« Premières découvertes ». En avançant vers le fond du magasin on trouve, toujours sur le
principe du mélange jouets-livres le thème Histoire et civilisation et Espace. Tout le fond
du magasin est consacré aux tout-petits, avec un présentoir d’Imageries Bébé.
Chantelivre (Paris 6ème) est spécialisée jeunesse1. Les documentaires se trouvent en zone
de choix, au centre du magasin, mais en zone chaude, parce que la caisse est tout à côté.
Les documentaires représentent un espace important : trois pans de mur d’environ un
mètre cinquante plus deux tables de présentation. Les thèmes sont signalés par des
étiquettes, mais la disposition des étagères amène déjà une découpe dans les thèmes
puisque ce sont des petites « niches » où sont exposés les livres. Ainsi, chaque thème est
parfaitement distinct, et les étiquettes ne font que souligner ce qui est déjà visible. Tous
les thèmes importants sont là, un large choix d’ouvrages (à titre d’exemple, 5 titres
différents pour l’Histoire de France). Les tables de présentations mettent en avant certains
1
Les livres pour enfants (jusqu'à 6 ans) représentent 33% de l'activité, les livres pour les jeunes lecteurs 31%.
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thèmes, et des nouveautés en même temps. En s’éloignant un peu des documentaires, juste
à la limite d’avec les albums, on trouve un présentoir permanent sur lesquels on trouve les
Kididocs, les Imageries Fleurus (Petite et Grande). De plus, certains thèmes traités dans
les Kididocs sont présents en quantité (environ 3 exemplaires).
L’observation de ces trois librairies m’a permis de mettre en exergue les différents
thèmes à avoir absolument en rayon, et une petite idée de la façon de les organiser. Bien sûr, il
serait inutile de copier une mise en place en particulier, puisque chaque rayon s’inscrit dans
un projet commercial et un espace particulier, et que celui-ci ne correspond pas forcément à
Lamartine. Je vais donc commencer mon travail par sélectionner les thèmes à insérer,
m’inspirant de ce que j’ai trouvé dans ces librairies, et de nos clients.
b) Sélection des thèmes souhaités
- l’histoire
- les biographies
- la géographie
- les sciences
- le corps humain
- l’adolescence/la sexualité
- les légendes/la mythologie
- les animaux
- la nature/l’écologie
- les loisirs créatifs/la cuisine
- les encyclopédies
- la philosophie
- la religion
- les petits tracas de la vie
- l’art
- les transports
- le sport
- Paris
- les métiers
J’ai choisi de réunir la sexualité et l’adolescence parce qu’il me semblait pertinent de
lier ces deux thèmes qui sont souvent traités ensemble dans les ouvrages. De même j’ai
rassemblé la nature et l’écologie, mais cette fois pour permettre de rendre accessible et surtout
visible l’écologie pour les enfants, parce que les demandes sur ce thème ne sont pour le
moment pas récurrentes, alors que c’est un domaine important dont il faut parler avec les
enfants, et c’est pourquoi le rapprochement de ces deux thèmes me semble intéressant.
En ce qui concerne la philosophie et ce que j’appelle pour le moment le thème « petits
tracas de la vie », j’ai décidé par contre de les séparer. Ici, j’entends distinguer les ouvrages
purement explicatifs et les albums illustrés traitant de thèmes marquants de la vie tels que la
mort, la naissance d’un enfant, un déménagement, un divorce… Les thèmes seront côte à
côte, mais la différence sera dans cette sélection de « présentation » des thèmes aux enfants.
Par la suite, j’ai renommé les « Petits tracas de la vie » en « C’est la vie ».
J’ai bien sûr laissé les thèmes indispensables (Histoire, Géographie, Corps Humain,
Animaux,
Sciences,
Religion,
Arts) :
- A l’Histoire, j’ai ajouté les biographies, ouvrages que nous n’avions pas du tout en
librairie malgré les demandes récurrentes des clients et qui entraînaient au mieux des
commandes. J’ajoute aussi la mythologie et les légendes car ce sont des sujets traités en classe
et susceptible d’être générateur de ventes. Je les ai séparés cependant car je vais intégrer en
plus des documentaires des albums illustrés traitant des mythes et légendes.
- Dans la géographie il y aura des atlas, des documentaires sur le monde d’aujourd’hui
et des ouvrages sur le monde, les pays, l’Europe... Le prolongement de cette section est le
sujet de Paris. Lamartine est une librairie parisienne, proche du Trocadéro et qui peut donc
avoir des touristes pour clients, et tout simplement parce qu’il est donc important d’avoir des
ouvrages sur la ville à proposer aux enfants, je la sépare de la Géographie.
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- Les sciences sont un thème que j’ai trouvé partout à la différence près que ce ne sont
pas toujours toute la science qui est abordée, mais seulement l’astronomie et le corps humain.
Or à l’heure actuelle on trouve beaucoup d’ouvrage sur les sciences en général, voire sur des
« nouvelles sciences » telles que celles utilisées par la police scientifique et qui sont traitées
dans des livres. C’est donc cela que je vais mettre dans ce thème, et j’y inclus l’espace.
Cependant j’ai préféré séparer le corps humain, car ces ouvrages-là ont une portée
supplémentaire qui est d’aider l’enfant à mieux se connaître et se comprendre.
- Dans le thème des animaux, j’inclurai des ouvrages sur les animaux en général, sur
les familles d’animaux (mammifères, insectes, animaux sauvages…) et sur des animaux en
particulier. Cependant, j’exclue les ouvrages sur les chevaux de cette partie pour les déplacer
dans le sport à cause de l’équitation. Ainsi, plutôt que d’avoir deux endroits à consulter pour
trouver un ouvrage sur le cheval, tout sera au même endroit.
- L’art sera revalorisé pour y inclure quelques ouvrages sur l’architecture et la
photographie, qui n’étaient pas du tout traités jusqu’à présent, afin de tester s’il faut insister
ou si le thème n’est pas suffisamment vendeur pour justifier sa présence en fonds.
- La religion va être diversifiée : même si les ouvrages de la religion Chrétienne seront
toujours majoritaires, vont s’ajouter des ouvrages sur les religions en général, et d’autres sur
l’Islam, le Judaïsme et le Bouddhisme.
- J’ai ensuite créé le thème des transports, car une institutrice du quartier nous a
informés d’une demande de recherche documentaire sur ce thème tous les ans. S’ajoutent
ensuite les métiers, qui seront là pour guider les enfants, petits ou grands, dans leur
questionnement, et les encyclopédies, sans lesquels un rayon documentaire n’existe pas.
c) Travail avec les représentants
J’ai gardé les collections déjà présentes dans le rayon, mais j’ai augmenté le nombre
de titres à avoir dans le fonds, afin de couvrir au mieux les thèmes qui vont être mis en place.
Je me suis appuyée sur les catalogues des éditeurs pour sélectionner les titres que je voulais
dans mon rayon, et pour les thèmes que je n’avais encore jamais eus, j’ai effectué des
recherches bibliographiques pour trouver des références qui conviennent.
Ainsi j’ai repéré tous les titres que je voulais, et une fois ma liste prête, j’ai contacté
les représentants des diffuseurs, afin de leur demander s’il était possible d’obtenir une
surremise à l’occasion de cette remise en valeur de leur catalogue.
Je me suis adressée en particulier à notre représentant MDS, qui s’occupe des éditions
Fleurus, et de celui de la Sodis, qui diffuse Gallimard.
Nous leur avons donc envoyé notre commande et les deux représentants ont
accepté de nous accorder une surremise en cascade de 2%.
De plus, courant janvier, nous avons reçu les représentants et certains nous ont
proposés des opérations sur des documentaires.
Ainsi, nous avons participé à celle des « Premières Découvertes Gallimard », « Grande
Imagerie » et « Kididoc Nathan », qui fête son dixième anniversaire et prépare une opération
avec un relookage de certains titres à cette occasion. A cela s’ajoute la collection de Play Bac
« Incollables Mousquetons » qui propose des petites fiches questions-réponses attachées sur
des mousquetons à emporter partout ! Cette collection a été créée en 2009, mais est mise à
jour cette année.
Pour l’opération Kididoc, nous avons obtenu une surremise de 2% en cascade.
Certaines factures et bon de commandes m’ont été donnés, permettant de détailler les
commandes en question. Ces documents se trouvent en annexe (n°1, 2, 3 et 4).
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d) Réalisation des retours
Maintenant que les commandes ont été effectuées, il faut faire de la place ! C’est ainsi
que commencent les retours des ouvrages dont nous voulons nous séparer. Pour ce faire, nous
établissons à l’aide de notre logiciel de gestion la liste des ouvrages dont la date de réception
date de plus de trois mois, afin de les retirer du stock. Cependant, pour les collections
concernées par notre nouvelle organisation, il s’agit d’attendre de recevoir les commandes
avant de décider si nous les gardons ou non, car il n’est pas question de retirer un titre de
fonds s’il s’intègre bien dans notre projet.
5. Réalisations
Les réalisations physiques des préconisations ont commencé début février 2010.
a) Création du matériel de signalétique
J’ai tout d’abord retiré les étiquettes qui étaient présentes sur le rayon. Ensuite, j’ai
vidé les étagères complètement afin de pouvoir les moduler et les aligner, puisque j’ai choisi
de placer les ouvrages de gauche à droite et non pas de haut en bas.
J’ai ensuite créé à l’aide de carton plume noir des intercalaires de quarante centimètres
de longueur sur quinze de largeur. Ce sont ces intercalaires qui sépareront les différents
thèmes, il fallait donc qu’ils dépassent suffisamment pour qu’on puisse bien les voir. Ensuite,
j’ai créé de petites étiquettes avec les noms des thèmes à coller sur les intercalaires. Les
écritures sont verticales, et je colle une étiquette de chaque côté de l’intercalaire afin que cela
soit visible depuis les deux côtés du rayon.
J’ai fait un essai en plaçant un intercalaire entre les livres, et le résultat me semblait
assez fade, j’ai donc pensé à ajouter de petites images pour dynamiser le tout, qui soient en
relation avec chaque thème. Pour cela j’ai effectué sur Internet une recherche d’images à
exploiter pour cette idée.
J’ai choisi les images suivantes :
Histoire :
HISTOIRE DU MONDE
Animaux :
C’est la vie :
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Adolescence :
Métiers :
Arts :
Biographies :
Nature/Ecologie :
Loisirs Créatifs :
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Encyclopédies :
Philosophie :
Géographie :
Paris :
Légendes/Mythologies :
Corps Humain :
Sports :
Religions :
Transports :
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Sciences :
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Une fois cette recherche finie j’ai imprimé chaque image en deux exemplaires afin
d’en coller également de chaque côté de l’intercalaire.
Pour protéger un minimum les intercalaires, je les ai recouverts d’un film transparent.
b) Réception des ouvrages
Les commandes vues avec les représentants sont arrivées début février. La mise en
place a été assez aisée du fait de la place disponible après les retours.
De plus, j’avais déjà choisi les thèmes, il me suffisait donc de placer les ouvrages dans
l’ordre choisi. Voici un schéma de la place qu’occupe chaque thème en termes de volume au
22 avril 2010 :
Encyclopédies
Arts
Loisirs Créatifs
Nature Ecologie
Animaux
Mythologie/légendes
Biographies
Histoire
Géographie
Paris
Religion
C'est la vie
Philosophie
Sciences
Corps Humain
Sports
Adolescence/Sexualité
Métiers Transports
Premières Découvertes
Imagerie des tout-petits
Grande Imagerie
Kididoc
Voici deux photos illustrant l’état du rayon avant les modifications.
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Ces photos datent de juin 2009.
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Sur la première on distingue bien que les étagères ne sont pas alignées, et que le rangement
est assez anarchique…
Sur la seconde on constate visuellement que les ouvrages sont principalement rangés par
collection, que le signalétique est totalement absente sauf sur la plus haute étagère où il y a
deux petites étiquettes (respectivement « arts » et « religion »). Pour le reste, il n’y a rien
d’indiqué.
En pages suivantes des photos de l’après changements :
Les intercalaires se détachent bien des livres…
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Les étagères sont alignées, le rangement plus « propre »…
Sur les photos suivantes on voit qu’il reste de la place en bas pour ajouter les nouveautés à
venir, et à partir de là nous pourrons moduler les intercalaires suivant les arrivages
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Ici on distingue les écritures verticales et les photos qui illustrent les thèmes sur les intercalaires
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c) Les opérations de documentaires
Les opérations sont arrivées entre février et mars, dans des présentoirs. A cette
occasion nous avons décidé de placer ces présentoirs au milieu du rayon, devant la gondole.
Ainsi on les voit dès que l’on rentre dans le rayon jeunesse. Cette position assure au rayon une
meilleure visibilité temporaire.
Sur cette mise en place, nous avons donc les « Grandes Imageries », dans un grand
présentoir, les « Kididoc » dans un présentoir plus petit, et les mousquetons de Play Bac
accrochés à des tiges de présentation sur la gondole.
A l’arrivée des « Premières Découvertes » Gallimard et des « Questions-Réponses »
de Nathan nous avons fait de la place dans le présentoir Fleurus en intégrant des quantités en
rayon pour y placer les ouvrages Gallimard et Nathan.
Pour la promotion de ces opérations et du rayon, nous avons décidé de mettre en place
une vitrine de documentaires, reprenant des ouvrages des opérations (et donc des collections
que nous mettons en avant dans notre fonds) et aussi des nouveautés.
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Voici la vitrine dans son ensemble…
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Gros plan du côté présentant les opérations, et notamment la possibilité avec celle de Nathan
« Questions-Réponses » de gagner un ouvrage (en remplissant le petit papier bleu)
Les nouveautés et mises en avant de collections
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En plus de ces opérations et de la vitrine, nous avons décidé de consacrer un petit
espace aux documentaires sur la table des nouveautés, et ce, de façon permanente : c’est une
visibilité plus étendue et tout au long de l’année pour le rayon.
6. Les retombées du changement
Cette remise en valeur a été effectuée entre janvier 2010 et avril 2010. Cependant, dès
l’apparition des intercalaires, la clientèle a manifesté une satisfaction : plusieurs clients
réguliers sont venus nous voir pour nous dire que le classement était réussi, et que les
intercalaires étaient une bonne idée. De plus, les clients vont davantage chercher par euxmêmes dans le rayon, ce qui n’était pas du tout le cas auparavant.
A cause de la ventilation, qui ne prend en compte que le code « Documentaires –
110 », il n’a pas été possible d’obtenir des résultats quantifiables avec exactitude concernant
les ventes de chaque thème. Cependant, je faisais le point dans les ventes de documentaires
régulièrement pour analyser les différences dans les thèmes.
J’ai remarqué que les biographies sont devenues un thème porteur du rayon
Documentaires : en mars 2010, on comptait sept collections différentes pour les biographies :
- De vie en vie et Le Journal de – Milan
- Médium documents et Belles vies – Ecole des loisirs
- Sur les traces de – Gallimard Jeunesse
- Grands personnages – Bayard
- T’étais qui, toi ? – Actes Sud
On sent l’intérêt des clients pour chacune de ces collections, même s’il est vrai que « Sur les
traces de » et « De vie en vie » sont les plus génératrices de ventes, l’arrivée de nouveau titres
dans la collection « Médium Documents » à l’Ecole des Loisirs a permis à l’ensemble de la
collection de mieux se vendre. Le titre sur Robert Louis Stevenson a été un succès.
Entre la mise en place du thème et mai 2010, nous avions déjà renouvelé le stock deux
fois, et ce en ayant simplement mis deux titres de chaque collection sur la table des
nouveautés. Par ailleurs, peu de clients était au courant de l’existence d’ouvrages
biographiques pour les enfants, et cela s’est révélé être une bonne idée cadeau pour les fêtes
religieuses : à la période des communions par exemple, beaucoup de nos clients nous
demandent des cadeaux originaux, qui ne soient pas forcément religieux et qui aient un intérêt
« intellectuel » pour l’enfant. Cette nouvelle proposition a satisfait beaucoup de ces
demandes.
Entre la mise en place du thème et mai 2010, nous avions déjà renouvelé le stock deux
fois, et ce en ayant simplement mis deux titres de chaque collection sur la table des
nouveautés. Par ailleurs, peu de clients était au courant de l’existence d’ouvrages
biographiques pour les enfants, et cela s’est révélé être une bonne idée cadeau pour les fêtes
religieuses : à la période des communions par exemple, beaucoup de nos clients nous
demandent des cadeaux originaux, qui ne soient pas forcément religieux et qui aient un intérêt
« intellectuel » pour l’enfant. Cette nouvelle proposition a satisfait beaucoup de ces
demandes.
En revanche, les loisirs créatifs n’ont pas été au rendez-vous dans l’augmentation des
ventes. En effet, malgré les vacances de Pâques qui génèrent en général des demandes sur ce
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thème, nous avons constaté une baisse des ventes, la mise en place des « J’apprends à
dessiner » de Fleurus n’a pas été une réussite.
Les conséquences de ces modifications sur le chiffre d’affaires (CA) sont importantes :
CA PVTTC NET
CA PVHT NET
Volumes
Total des ventes en PAHT
Marge HT nette
Marge %
Taux de retour
Entre le 01/01/2009 Entre le 01/01/2008
Ecart
Evolution
et le 31/12/2009
et le 31/12/2008
35 977,04 €
40 012,33 € -4 035,29 €
-10,09%
34 103,20 €
37 921,98 € -3 818,78 €
-10,07%
2802
3024
-222
-7,34%
21 301,24 €
23 744,00 € -2 442,76 €
-10,29%
12 801,92 €
14 177,93 € -1 376,01 €
-9,71%
37,54%
37,39%
44,64%
41,36%
Ce tableau nous montre que le CA est en nette baisse sur l’année 2009 ; les retours sont très
importants, ce qui signifie un problème de temps de travail – et donc de et donc de
productivité–, de transport, et surtout, de trésorerie – les ouvrages retournés n’étant
crédités que plusieurs mois après le règlement des offices.
CA PVTTC NET
CA PVHT NET
Volumes
Marge HT nette
Marge %
Taux de retour
Entre le 02/01/2010 Entre le 02/01/2009
et le 28/02/2010
et le 28/02/2009
7 528,40 €
7 072,39 €
7 138,21 €
6 704,74 €
673
557
4 441,64 €
4 200,21 €
2 696,57 €
2 504,52 €
37,78%
37,35%
51,61%
40,13%
Ecart
456,01 €
433,47 €
116
241,43 €
192,06 €
Evolution
6,45%
6,47%
20,83%
5,75%
7,67%
Ce tableau met en valeur la remontée du CA (+6,45%) ce qui est très encourageant, et nous
indique que les retours sont toujours un problème mais cela s’explique à cette période-ci par
les retours importants que nous avons commencé à effectuer pour réduire et reformer le fonds
du rayon. On peut noter de surcroît que malgré cette refonte du rayon, le taux de retour est en
dessous de celui de la même période l’année précédente.
CA PVTTC NET
CA PVHT NET
Volumes
Marge HT nette
Marge %
Taux de retour
Entre le 02/01/2010 Entre le 02/01/2009
et le 26/03/2010
et le 26/03/2009
2 427,51 €
2 191,63 €
2 301,68 €
2 077,37 €
230
165
1 441,63 €
1 310,43 €
860,05 €
766,94 €
37,37%
36,92%
64,32%
43,70%
Ecart
235,88 €
224,31 €
65
131,20 €
93,10 €
Evolution
10,76%
10,80%
39,39%
10,01%
12,14%
En mars, c’est presque la fin des retours. Là encore, le CA continue sa remontée, puisqu’entre
janvier et mars, il a augmenté de 10,76%.
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CA PVTTC NET
CA PVHT NET
Volumes
Marge HT nette
Marge %
Taux de retour
Lisa DUMOULIN
Entre le 02/01/2010 Entre le 02/01/2009
Ecart
Evolution
et le 17/04/2010
et le 17/04/2009
10 292,08 €
8 944,73 € 1 347,35 €
15,06%
9 756,60 €
8 479,91 € 1 276,69 €
15,06%
900
722
178
24,65%
6 069,06 €
5 290,62 €
778,44 €
14,71%
3 687,54 €
3 189,28 €
498,26 €
15,62%
37,80%
37,61%
46,96%
44,88%
En avril le taux de retour commence à baisser, et le CA continue son envolée : +15,06% entre
le début des changements et mi-avril.
Globalement, on peut donc dire que les changements apportés ont été bénéfiques aux ventes,
car le CA remonte chaque mois. Cependant, il reste un problème à régler : les retours. Ceux-ci
sont intimement liés aux achats. Si le taux reste haut, c’est sûrement que les achats sont trop
optimistes. Il faudrait réduire les quantités des offices pour continuer à assainir le fonds avec
les collections permanentes.
7. Quand les choses se compliquent…
A partir de mi-avril, je ne dispose pas des chiffres du rayon. Cependant, le problème
des achats continue : nous manquons de place pour ranger les nouveautés. C’est un nouveau
fait qui vient confirmer que les achats vont devoir absolument être réduits.
Par ailleurs, l’espace jeunesse a subi en avril un autre changement important :
l’inversion des rayons parascolaire avec les dictionnaires et l’universitaire.
En effet, la direction a voulu rapprocher le parascolaire, qui entre dans une phase très active
en début mai, de l’entrée du magasin. Ainsi, le parascolaire a pris la place des dictionnaires et
s’étale jusqu’au début de l’universitaire, qui lui-même recule pour s’enfoncer dans le rayon.
Enfin, les dictionnaires se retrouvent au fond du rayon, juste à côté des documentaires.
Or les documentaires, déjà assez mal situés, vont peut-être pâtir de ce changement.
En effet, la proximité du parascolaire obligeait les clients à passer à côté des documentaires
pour aller chercher un ouvrage de soutien, ce qui n’est plus le cas maintenant. La distance
entre les deux rayons devient problématique.
Lorsque j’ai exposé ce problème à la direction, j’ai appris qu’il était dans les projets
proches de déplacer le rayon jeunesse à la place qu’occupent actuellement les beaux-arts. Si
cela venait à se produire, la distance entre documentaires et parascolaire serait d’autant plus
grande.
A ce moment là, on peut penser que lors de ce déplacement du rayon, les
documentaires pourront être rapprochés des premières lectures, comme je le proposais au
départ, car dans la disposition actuelle, cette solution n’est pas applicable. Mais dans l’espace
beaux-arts, beaucoup plus ouvert, cela ne poserait aucun problème.
Ce déménagement pourrait donc être une bonne idée, même s’il ne règle pas la
distance avec le parascolaire.
o CONCLUSION
Ce projet de remise en valeur des documentaires jeunesse a permis d’effectivement
commencer à faire bouger les choses pour le rayon. Cependant, il reste encore beaucoup de
travail à faire quant à la diminution des achats d’office. Cela se fera très certainement au fur et
à mesure, avec l’installation complète du rayon dans l’ensemble de la jeunesse, et deviendra
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Lisa DUMOULIN
une habitude. De même, l’analyse des ventes de ce rayon permettra de mieux connaître les
attentes et les goûts de nos clients, et ainsi de mieux acheter à l’avenir. Sur
le
plan
personnel, ce projet m’a permis de prendre mes marques dans le métier de libraire, car j’ai pu
toucher à presque tous les domaines du métier : gestion de rayon, aller de la commande aux
représentants, aux offices, au réassort, à la mise en place, mise en avant, vitrine…
Cela a confirmé mon désir d’exercer ce métier et m’a donné un certain nombre d’armes que je
pourrai à l’avenir utiliser avec de plus en plus de facilité j’espère…
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o ANNEXES
N°1 : Opération Gallimard – Première Découvertes
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Lisa DUMOULIN
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N°2 Facture MDS
(Fleurus)
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N°3 Facture Interforum (Nathan)
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N°4 Opération Kididoc
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N°5 Opération J’apprends à dessiner
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Lisa DUMOULIN
Lisa DUMOULIN
o REMERCIEMENTS
Durant ces quelques mois j’ai parfois été démotivée, exaspérée, au bord des nerfs… Et
si j’ai pu y arriver malgré tout, c’est grâce à beaucoup de gens autour de moi :
Sandrine, Laure, Marie, Julie, mes parents, mes amis, l’INFL, mes camarades de
classe, les intervenants des cours, les professeurs…
Tous ceux qui ont été là, à un moment ou un autre, dans un moral au beau fixe ou bien
bas…
Alors merci.
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mémoire fini

Transcription

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