Nous explorons volontiers de nouvelles opportunités avec vous

Impressed
été 2010
© by TNT Express
Nous explorons volontiers
de nouvelles opportunités
avec vous !
• Solutions de transport uniques grâce aux divers réseaux
• L’art du sur mesure pendant les vacances et à la radio
• TNT étend ses services pour la Chine et la Russie
Soleil, mer et votre propre chaise de plage !
Participez ! Et gagnez un tel ‘moment de détente’.
Pouvez-vous aussi jouir de la vue superbe sur les vagues houleuses ? Du battement des ailes des mouettes ? Ou des enfants jouant
et nageant en poussant des cris de joie ? Pendant que vous êtes renversé dans votre propre chaise de plage confortable ? Toute
personne ayant bossé beaucoup mérite un ‘moment de détente’ pareil. Passez donc à l’action et participez !
TNT fait cadeau de 10 chaises de plage pliantes personnalisées !
Enregistrez-vous avant le 30 juillet 2010 sur www.tntexpress.be et répondez aux deux questions-concours et à la question
subsidiaire. Les dix participants ayant répondu correctement aux questions-concours et dont la réponse à la question
subsidiaire se rapproche le plus de la réponse exacte, reçoivent une chaise de plage, personnalisée avec leur nom.
Les gagnants seront contactés personnellement.
ColoPHon
Impressed by TNT Express est un
trimestriel destiné aux relations de
TNT Express Benelux.
Rédaction
Section Marketing & Communication
TNT Express Benelux
Texte et mise en page
T&IC, Delft (Pays-Bas)
Traduction
Stijn Vanbiervliet (BE)
Photographie
Robby De Laet, Philip Naudts,
Tom Wagner, Djoser, TNT Express,
T&IC
Impression
Instant Solutions, Hoorn (Pays-Bas)
Adresse de rédaction
TNT Express Pays-Bas
Postbus 99456
3990 NA Houten
T: +31 (0)30 639 83 98
F: +31 (0)30 639 80 20
E: [email protected]
TNT Express Belux
Bâtiment 711
1931 Brucargo/Machelen
T : +32 (0)70 233 633
F : +32 (0)70 222 122
E : [email protected]
2
Le marché évolue et change, tout comme les saisons. Les périodes maigres et
de reprise alternent. Toutefois, basse conjoncture ou haute conjoncture, nous
voyons que votre demande des solutions sur mesure de TNT Express augmente dans toutes les conditions économiques.
Certains envois doivent être livrés le plus vite possible. Pour d’autres, vous préférez la solution la plus économique. Mais dans tous les cas, TNT Express propose des solutions de transport sur mesure uniques. En gérant et en combinant
de façon inventive ses différents types de réseaux. En les complétant parfois de
services logistiques complémentaires. A partir du Value Added Service Centre
dernier cri à Bruxelles, par exemple. Par conséquent, TNT Express est à même
de répondre à tout besoin de transport spécifique de ses clients, quel que soit
le climat économique.
Ce numéro d’Impressed vous raconte tout sur nos réseaux, nos solutions sur
mesure et la façon d’y arriver en combinant les services TNT. Tout cela enrobé
d’une ambiance estivale légère.
Nous vous souhaitons un été agréable, bonne lecture et avant tout de bonnes
affaires.
Karl Moeremans,
Regional Director TNT Express Belux
Dossier : Solutions sur mesure
La demande de solutions de transport et de logistique personnalisées est de plus en plus prononcée. Elles
permettent aux entrepreneurs de répondre adéquatement aux évolutions du marché. Vous en lirez tout dans ce
numéro ‘sur mesure’ d’Impressed.
04-06 La parole au client
07 Editorial
Des infos, de la musique,
des interviews et des
interventions spontanées
des auditeurs. Voilà les
ingrédients de l’émission
de radio quotidienne du DJ
belge Peter Van de Veire.
‘Ce que j’ajoute, c’est ma
personnalité.’
La société américaine
PerkinElmer, connue surtout
pour ses appareils d’analyse
médicale, a des usines dans
le monde entier. Pour la
distribution de ses produits
en Europe, elle utilise tous les
réseaux de TNT Express, y
compris les solutions logistiques
complémentaires. ‘Aucun autre
transporteur mondial n’offre le
même service.’
08-09 Des vacances sur mesure
10-13 Les fondements TNT
Djoser est une organisation de
voyages un peu spéciale, dont
l’ambition est de se distinguer
de ses collègues. En faisant des
combinaisons originales de
destinations, par exemple. ‘Nous
offrons ces petits extras que
nos clients ne pourraient régler
seuls qu’en investissant beaucoup de temps et d’énergie.’
Avec quatre réseaux
standard et un vaste choix
de Value Added Services,
TNT Express propose des
solutions sur mesure uniques.
Jeroen Gehlen, Manager
Special Services Benelux,
explique la vision de TNT,
suivie d’un aperçu complet
des possibilités.
ET ENCORE
14 Le visage derrière
15 ex press
16-17 Produits
& Services
18 Seasons
Cathy Linster, Coordinatrice Special
Services du dépôt TNT à Luxembourg, et ses collègues s’occupent
des envois requérant ce ‘petit extra’.
‘Notre société offre énormément de
possibilités.’
• Siège principal vert
• Marche contre la faim
• Décoration royale pour la sécurité
• Le nuage de cendres bravé
• Nouvelles règles de douane
• Service amélioré pour la Russie
• Image avec signature
• Réseau routier brésilien
• Pont aérien entre les Etats-Unis
et l’Europe
Des kilomètres de plaisir
balnéaire et estival
19 iNFORMATIONS
DE PRODUITS
3
Pour la technique de mesure et d’analyse efficace
‘Un transporteur doit nous
un service d’ensemble’
Comment savoir si votre bébé à naître va bien ?
Et comment contrôler la qualité de l’eau dans
votre région ? Voici deux questions, parmi bien
d’autres, auxquelles on donne tous les jours des
réponses adéquates, dans le monde entier, grâce à
PerkinElmer. Ce fabricant américain livre des outils
de mesure et d’analyse les plus diverses aux quatre
coins du globe. Pour la distribution de ses appareils
‘PerkinElmer est surtout connue pour ses
solutions d’analyse médicale, permettant entre
autres de détecter des affections auprès des
bébés à naître en les soumettant à des tests,’
entame Van der Veer. ‘Il va de soi que nous
livrons souvent auprès des laboratoires et des
hôpitaux. Mais nous faisons plus. Les universités,
comme la TU Delft, ou la recherche technique
néerlandaise utilisent également notre technologie de mesure et d’analyse.’ Cette clientèle très
variée se traduit par une gamme de produits
très vaste. ‘Nous avons à tout moment quelque
12.000 articles différents en stock, allant
d’installations complètes aux petites pièces de
rechange’, précise Van der Veer.
en Europe, PerkinElmer utilise presque l’intégralité
de l’assortiment de services de TNT Express. Cor van
der Veer, Director of Logistics EMEA and advanced
global projects chez PerkinElmer, nous explique
pourquoi la chaîne logistique de son entreprise fait
appel à toutes ces solutions différentes.
Transport réfrigéré assuré grâce aux MEDPAK de TNT
PerkinElmer livre également des substances
pour les examens radiologiques. Des substances devant être transportées dans des
conditions réfrigérées. Pour cela, PerkinElmer
utilise le service Clinical Express de TNT,
destiné au transport de marchandises sous
température contrôlée. Ces envois sont
traités par des collaborateurs TNT qualifiés
et sont protégés par des emballages spécifiques, en diverses tailles et formes.
4 LA PAROLE AU CLIENT
MEDPAK Frozen
La solution fiable pour le transport de
produits surgelés. Grâce à la carboglace, les
emballages MEDPAK Frozen permettent de
conserver vos marchandises à l’état congelé
pendant 96 heures.
MEDPAK Ambient
Un emballage qui maintient votre envoi à
température ambiante.
de PerkinElmer
offrir
Centraliser la logistique
La firme américaine PerkinElmer livre ses
produits dans 150 pays environ, répar tis en
trois régions : l’Amérique du Nord et du
Sud, l’Asie et l’EMEA (l’Europe, le MoyenOrient et l’Afrique). ‘Il y a quatorze ans, PerkinElmer a décidé de centraliser la logistique
par région’, explique Van der Veer. ‘Auparavant, tous les pays individuels s’occupaient
eux-mêmes de leur propre distribution.
Mais après la centralisation, nous serions
obligés aux Pays-Bas de régler la distribution
européenne intégrale à par tir d’un entrepôt
à Nieuwerkerk aan de IJssel. Notre organisation aux Pays-Bas n’était évidemment pas
Cor van der Veer
faite pour cela ; vous comprendrez donc que
cela posait problème.’
La distribution sous-traitée
Il fallait donc changer de cap. Le siège logistique
de PerkinElmer aux Pays-Bas fut démantelé et
depuis lors Van der Veer dirige une équipe compacte de collaborateurs travaillant à Bruxelles
et à Milan. ‘Nous avons sous-traité toutes nos
activités de distribution en Europe à TNT
Express’, raconte Van der Veer. ‘Cette décision
a été inspirée par le fait que TNT était la seule
société qui pouvait nous proposer le service
d’ensemble que nous cherchions ; services
express standard, livraisons le lendemain, solutions adaptées pour substances dangereuses,
dédouanement automatisé, etcetera.’
A temps dans le monde entier
En vue d’assurer des livraisons rapides, PerkinElmer exige de ses transporteurs qu’ils enlèvent
les marchandises à envoyer dans ses usines.
‘Ces usines se trouvent partout’, précise Van
der Veer. ‘A Singapour, aux Etats-Unis, au pays
de Galles, en Finlande, aux Pays-Bas. Les réseaux
mondiaux de TNT sont donc un atout très
important. Tous ces envois d’instruments, plus
de 3.000 par an, arrivent par avion au hub
aérien de TNT à Liège. Ils sont ensuite stockés
temporairement dans le Value Added Service
Center de TNT à Brucargo, où se déroule le
dédouanement automatisé des marchandises.
Celles-ci sont finalement acheminées de
Brucargo au destinataire final. Autre avantage :
TNT n’attend pas que ses avions soient pleins
lire la suite
Clinical Express
MEDPAK Thermo
Pour les envois qui ne peuvent pas se congeler,
TNT a conçu une série d’emballages adaptés.
Ces emballages sont disponibles en diverses
formes et tailles et réfrigèrent votre envoi
jusqu’à 90 heures.
Outre ces emballages, TNT propose une
gamme étendue de pochettes, d’enveloppes et
de boîtes pour les documents et petits articles,
les bouteilles et les marchandises lourdes.
Découvrez nos solutions d’emballage et nos
services spéciaux sur www.tnt.com/be (BE) –
www.tnt.lu (LUX).
LA PAROLE AU CLIENT 5
pour décoller. Les envois partent selon un
horaire fixe, ce qui n’est pas le cas des autres
transporteurs. La livraison dans les délais
prévus de leurs appareils et réactifs (des substances de test chimiques ou radiologiques)
est en effet cruciale pour nos clients’, ajoute
Van der Veer.
Processus complexe
Par le biais de ses solutions spécifiques pour
la livraison des appareils, TNT Express
contribue en grande mesure au service que
PerkinElmer offre à ses clients. ‘Pensons, par
exemple, aux installations techniques sophistiquées devant être livrées à des endroits
difficilement accessibles’, explique Van der
Veer. ‘Dans certains cas, il suffit que deux collaborateurs TNT accompagnent l’envoi pour
monter l’appareil sur un escalier, mais TNT a
également déjà dû réserver un bateau-grue
pour une livraison auprès d’un laboratoire à
Venise. A Londres, on a même bloqué une
rue afin de hisser un appareil au sixième
étage à l’aide d’une grue énorme.’ Il va de
soi que le support IT joue un rôle important
dans un processus logistique si complexe.
Van der Veer l’approuve. ‘Tout est intégré au
système SAP de PerkinElmer’, dit-il. ‘Cela est
pratique, tant pour la facturation que pour le
dédouanement automatisé par TNT. Et nous
pouvons suivre le statut des envois via track &
trace. Mais franchement, je n’utilise cette
fonctionnalité que très rarement, puisque nos
envois sont presque toujours livrés auprès du
consommateur final endéans les deux jours.’
Solution adaptée
‘C’est une collaboration mutuelle’, nous
répond Van der Veer quand nous lui
demandons de définir la relation avec TNT
Express. ‘Nous identifions les tendances
et opportunités pour notre business et
demandons ensuite à TNT d’élaborer des
solutions logistiques adaptées. Aujourd’hui,
nous étudions, par exemple, la possibilité
de renforcer notre présence à Dubaï, et d’y
constituer éventuellement un stock local.
Nous délibérons avec TNT sur ses possibilités dans la région et sur les conséquences
d’une éventuelle extension de nos activités
à Dubaï sur l’organisation de notre chaîne
logistique.’
Transport spécial
Approche personnalisée
‘Récemment, nous avons développé ensemble un réseau de distribution pour nos
matériaux radioactifs’, poursuit Van der
Veer avec enthousiasme. ‘Il s’agit par exemple
de substances destinées à l’examen radiologique. Leur transpor t requier t l’utilisation
d’emballages adaptés réfrigérés, du personnel qualifié et évidemment des autorisations spécifiques.’ Ce type de transpor t
spécialisé oblige le transpor teur de faire
des investissements. En règle générale,
seuls quelques petits acteurs spécialisés
proposent ce produit de niche. ‘Pour nous
il serait évidemment beaucoup plus facile si
TNT offrait une solution pour ces transpor ts’, estime Van der Veer. Et ainsi fut fait.
Aujourd’hui, TNT Express transpor te en
avion des substances radioactives entre JFK
Airpor t à Boston et le hub aérien à Liège.
‘Nous voulons étendre ce service vers
d’autres pays’, précise Van der Veer, ‘mais il
s’agit d’un long processus, essentiellement
à cause des procédures de demande des
autorisations locales requises.’
Une société cotée en bourse comme PerkinElmer suit de près les dépenses, donc aussi
celles associées à la logistique. ‘Toutefois, il
n’est pas recommandable dans notre secteur
d’opter toujours pour la solution la moins
chère’, pose Van der Veer. ‘Nos clients sont
des gens hautement qualifiés qui achètent
des appareils coûteux chez nous. Il importe
donc d’assurer une livraison parfaite. Bien que
TNT ne soit pas l’option la plus économique,
aucun autre transporteur mondial ne propose
le même service étendu.’ Selon Van der Veer,
TNT Express se distingue aussi par son approche personnalisée. ‘Ses ressources sont
suffisantes et son réseau est assez grand pour
desservir toutes nos destinations. Et si nous
avons un besoin particulier, ses collaborateurs
sont prêts à nous aider. En d’autres mots :
TNT est le maillon parfait au sein de notre
chaîne logistique’, conclut-il.
Profil PerkinElmer
PerkinElmer est un fabricant
international d’appareils de
mesure et d’analyse pour un vaste
assortiment de domaines, dont la
santé publique, les sciences de vie
et la technique environnementale.
Le siège principal se trouve à
Waltham, Massachusetts (EtatsUnis). PerkinElmer emploie
environ 8.500 personnes dans
150 pays et a réalisé en 2008 un
chiffre d’affaires de presque 2
milliards de dollars.
6 la parole au client
‘Je me demande toujours :
que va en retirer l’auditeur ?’
‘Les émissions de radio se sont transformées de plus en plus en ‘personality shows’ au fil des ans. Il y
a toujours des infos, de la musique, des interviews et des jeux, mais j’y ajoute en plus ma personnalité,
mon énergie positive. Je fais en sorte que les auditeurs me considèrent comme un ami, avec lequel
ils peuvent partager des moments agréables et intéressants au quotidien. Et comme ça, le lendemain
matin, ils reviennent sur la même fréquence.
Ça serait bien si ma préparation consistait à me relaxer dans un bain rempli de champagne, mais
en réalité, il faut travailler dur quand on fait de la radio.Tous les jours, il y a une réunion avec toute
l’équipe pour préparer la prochaine émission, étudier la liste des nouveautés musicales et coucher nos
idées sur papier. On appelle aussi pas mal de personnes de contact et les techniciens réalisent des
montages sonores. L’aspect artisanal est indéniable ; nous sommes un peu comme des pâtissiers qui
participent ensemble à la réalisation d’une belle tarte. Le but, c’est de parvenir à obtenir un résultat
qui, malgré toute la préparation, semble spontané. C’est pour cette raison qu’il est primordial de faire
de la radio en direct.
Peter Van de Veire est l’une des
personnalités les plus connues de
la radio et télévision belges, et il est
l’éditorialiste invité de ce numéro
d’Impressed. Tout comme TNT
Express, qui combine différents
réseaux standard en vue de
proposer des solutions de transport
sur mesure, Peter combine les
infos, la musique et les interviews
pour apporter de la variété et du
divertissement à la radio, et captiver
tous les jours des centaines de
milliers d’auditeurs.
dossier : solutions sur mesure
Editorialiste invité Peter Van de Veire
Ma profession est liée à des intérêts commerciaux. Mais, ce qui prime, en définitive, c’est ce que
l’auditeur en retire. Il serait insensé de faire un projet commercial dont l’annonceur serait très satisfait,
mais que personne ne pourrait écouter avec plaisir.
Dans mon émission, j’essaie de rester fidèle à moi-même. Et bien sûr, je tiens également compte de
mes auditeurs. J’aime travailler pour un large public, ce qui m’aide dans ce sens. Nous avons des techniques spécifiques pour garder notre public à l’écoute, comme les teasers, les annonces et les jeux que
nous répartissons sur plusieurs émissions. Mais ce sont les interventions des auditeurs – au delà des
éléments récurrents, de la musique et des infos – qui rendent le programme si vivant, chaque jour.’
Profil
Peter Van de Veire (38) est dj à la
radio et présentateur de télévision.
On le retrouve aussi régulièrement
sur scène, comme MC dans le
Love Show ou dans le cadre du
concept ‘NO DJ!’. Il assure, en
outre, le doublage de voix pour
des productions télévisuelles et des
vidéos d’entreprise. Tous les jours
de la semaine, on peut l’entendre
de 06h00 à 09h00 sur MNM Radio
dans ‘de Grote Peter Van de Veire
Ochtendshow’.
editorial 7
Herman van der Velde de l’organisation de voyages Djoser :
‘Nous offrons aux voyageurs des expériences
L’été. Depuis des mois, nous mourons d’envie de partir en voyage. Les
Le delta Okavango au Botswana
brochures des organisations de voyages ont été épluchées à la recherche
de nouveaux défis répondant à tous nos désirs. Composer et organiser
des voyages est un bel exemple de logistique. Herman van der Velde,
fondateur et directeur de l’organisation de voyages populaire Djoser, nous
parle de la combinaison de l’expertise locale, de la créativité, du cran et de
l’esprit d’initiative. ‘Tout le monde peut réserver un vol et un hôtel. Les gens
s’adressent précisément à nous pour ces petits extras que nous offrons.’
Djoser vit le jour en 1985 lorsque le Hollandais
Van der Velde organisa, en tant qu’étudiant en
égyptologie, un voyage au pays qu’il étudiait.
‘Aujourd’hui, nous sommes toujours le spécialiste
de l’Egypte’, remarque-t-il. ‘Nous nous sommes
cependant vite rendu compte qu’il fallait proposer plus de destinations. D’un côté parce que
les clients le demandaient, mais d’un autre côté
parce que nous ne voulions pas être dépendants
à 100% de l’Egypte.’
Liberté de choix pour les clients
De nouvelles destinations furent ajoutées au fil
du temps, portant le nombre de pays repris dans
l’édition 2010 de la brochure Djoser sur 85,
répartis sur 340 pages. ‘Toutefois, nous offrons
toujours de ‘véritables voyages Djoser’, pose Van
der Velde. ‘Ainsi, nos groupes ne dépassent jamais
les vingt personnes. Des groupes plus grands ne
sont plus idéaux pour vivre un pays. Visiter un
souk marocain avec une troupe de cent personnes n’est pas vraiment une bonne idée.’ Autre
trait distinctif des voyages Djoser : la liberté de
choix. ‘Nous choisissons délibérément de ne pas
proposer de voyages préalablement fixés de
A à Z. Par contre, nous stimulons nos clients à
faire des choix eux-mêmes, à découvrir un pays
sans nous. Nos formules laissent de la marge.’
Réseau mondial
La force de Djoser réside, selon Van der Velde,
dans son réseau mondial de personnes de contact
locales. ‘Elles nous permettent d’offrir à nos clients
cette expérience unique, ou de leur montrer
ces endroits qu’ils ne verraient pas sans nous.’ En
fait, ces contacts locaux se trouvent à la base de
l’extension continue de l’assortiment Djoser.
Assembler des pièces du puzzle
‘Chaque voyage Djoser commence par une idée,’
explique Van der Velde. ‘Cette idée naît, par exemple, lors d’une session de brainstorming avec notre
équipe. Nous déterminons l’itinéraire et choisis-
8 des vacances sur mesure
Junior : des voyages destinés aux familles avec de
jeunes enfants. J’ai eu l’idée de ces voyages parce
que j’ai couru le monde avec mes enfants. Nous
nous sommes rendu compte à temps que la
demande existait. Voilà pourquoi nos voyages en
famille sont les meilleurs du marché.’
Plus que régler seul
sons les points d’intérêt. Nous fixons également
la durée maximale du voyage et son prix, abordable pour le client d’une part, mais qui le rend
rentable pour nous d’autre part. Nous demandons ensuite à nos contacts locaux de proposer
un programme pour leur zone de l’itinéraire.’
Puis il importe d’assembler les pièces du puzzle.
‘Nous calculons la durée de chaque section de
l’itinéraire, le coût des activités, etcetera. Il arrive
en effet qu’un contact compose un programme
de cinq jours, tandis que nous ne restons que
trois jours dans sa région. Tout cela doit être
mis au point jusqu’à ce que nous arrivions à un
voyage qui répond parfaitement à nos attentes ;
de la durée jusqu’au programme et au prix.’
existantes. ‘Nous les intégrons à nos voyages
thématiques : pensons, par exemple, à une
visite guidée de New York par un Hollandais
qui habite là-bas depuis trente ans. Même en
Egypte, où nous sommes actifs depuis vingt-cinq
ans, nous découvrons toujours de nouvelles
possibilités. Dans notre voyage thématique
‘L’Egypte copte’, vous vous arrêtez dans les plus
anciens monastères chrétiens du monde. Ou
vous traversez le désert d’oasis en oasis sur le
dos d’un chameau, avec arrivée à Luxor. Nous
sommes la seule organisation néerlandaise à offrir une formule pareille !’ Djoser compose aussi
des voyages sur mesure de groupes-cibles spécifiques. ‘Tel que mon favori personnel, Djoser
Djoser se distingue donc de plusieurs manières
dans un marché très concurrentiel. Or, les nombreuses promotions sur Internet ne risquent-elles
pas de menacer le succès de l’organisation de Van
der Velde ? ‘Au contraire’, pose Van der Velde, ‘la
toile contribue largement à notre succès. Nous
investissons dès lors beaucoup dans notre site
Internet, en y intégrant par exemple des fonctions
pratiques comme MijnDjoser.nl, permettant à nos
clients d’accéder aux informations et documents
personnels après la réservation.’ Van der Velde
conclut : ‘Tout le monde peut réserver un vol et
un hôtel. Mais jalonner vous-même un itinéraire
de chameau via des oasis dont vous n’avez
jamais entendu parler avant, est une autre paire
de manches. Ou une dégustation de vin où le
viticulteur même vous accueille. Nous offrons ces
petits extras que nos clients ne pourraient régler
seuls qu’en investissant beaucoup de temps et
d’énergie. Et aussi longtemps que nous continuons
à élaborer de nouvelles idées et de combinaisons et que nous perfectionnons la qualité, les
amateurs de voyages viendront chercher ces
expériences uniques chez nous !’
dossier : solutions sur mesure
qu’ils ne vivraient jamais seuls’
Combinaisons originales
L’ambition de Djoser est de proposer des
formules qui diffèrent de ce qu’on attendrait.
‘En faisant des combinaisons originales de
destinations, par exemple’, raconte Van der
Velde. ‘On trouve partout les voyages à Istanbul
et au Caire. Nous, par contre, avons composé
un voyage d’Istanbul au Caire qui traverse la
Turquie, la Syrie et le Jordan avant d’arriver en
Egypte. Et il y a deux ans, nous avons organisé
‘D’ici à Tokyo’, un voyage en train partant à
Amsterdam à destination de Tokyo.’
Le volcan Bromo à Java
Nouvelles possibilités
Van der Velde et son équipe cherchent en outre
de nouvelles formules pour des destinations
des vacances sur mesure 9
Jeroen Gehlen sur les solutions sur mesure de TNT Express :
‘Une société, de multiples
Jouiez-vous beaucoup aux legos dans votre enfance ? Voilà une
question qu’on a déjà posée maintes fois à Jeroen Gehlen, Manager
Special Services Benelux. Et vous le croirez directement, quand vous
l’écoutez raconter avec passion des fondements TNT et de leurs
combinaisons uniques.TNT Express vous permet de faire tout, à
l’instar du lego. ‘C’est-à-dire’, nuance Jeroen, ‘dans le domaine du
transport plus efficace, plus fiable et plus économique.’
Le département Special Services de TNT
Express propose des solutions pour tout envoi
qui ne peut pas être transporté par le réseau
express standard. Et il s’agit d’un business en
plein ‘boom’. ‘La demande en hausse d’un service pareil est logique’, affirme Jeroen Gehlen.
‘Les solutions sur mesure sont l’avenir, nous
en sommes convaincus. En effet, en période
de haute conjoncture, les clients optent pour
les modes de transport les plus rapides et les
plus fiables. Pour le service Next Flight Out, par
exemple, qui livre votre envoi avec le prochain
vol. En temps de crise par contre, on est plutôt
enclin à choisir des alternatives plus lentes et
plus économiques, comme le groupage. Dans
les deux cas, TNT Express propose à ses clients
des solutions sur mesure.’
Demande de solutions
Jeroen Gehlen : ‘Les
clients ont la liberté
de combiner les
réseaux et les VAS
jusqu’à ce que la solution réponde parfaitement à leurs attentes.’
10 des solutions de tnt
Jeroen esquisse les questions de plus en plus
régulièrement posées par le marché. ‘Un client
a un problème urgent. Une voiture doit être
livrée en Espagne, maintenant. Voilà un cas unique. Par contre, nombre de clients cherchent
des solutions de transport structurelles pour
ces envois qui ne peuvent pas être transportés
par le réseau express standard. Ou encore,
ils cherchent une combinaison intelligente du
transport et de la logistique, structurelle ou par
projet individuel. S’il veut introduire un nouveau produit en Europe, par exemple, celui-ci,
ainsi que le matériel promotionnel et marketing, doivent être disponibles en même temps
dans tous les points de vente européens.’
Diversité de réseaux
Le secret derrière la série de solutions sur
mesure que propose TNT Express dans des
cas pareils réside dans la diversité de réseaux,
les Value Added Services (VAS) et leur combinaison. En premier lieu : le réseau express TNT
pour la livraison des envois standard dans un
délai précis, y compris plusieurs options : du
dédouanement à l’assurance supplémentaire.
En deuxième : le réseau de groupage européen
pour le transport routier des marchandises.
Puis le réseau de fret aérien et un réseau
(international) de coursiers pour les livraisons
Sameday. Finalement, TNT Express propose
des Value Added Services, comme le stockage
temporaire, le réemballage, l’étiquetage, le
transport réfrigéré ou des Forward Stock
Locations pour la gestion des réserves de marchandises à proximité de votre société.
Combinaisons illimitées
‘En fait, nous ne faisons pas plus que couper et
coller des pièces TNT’, poursuit Jeroen. ‘Les réseaux, nos fondements, sont standard. Mais leurs
combinaisons – en ajoutant des Value Added
Services au début ou au bout de la chaîne – sont
uniques et illimitées. Il est évident que nous préférons transporter les envois par le réseau standard,
car c’est la solution la moins chère pour le client.
Toutefois, les clients ont la liberté de combiner
les réseaux et les VAS jusqu’à ce que la solution
réponde parfaitement à leurs attentes. Certains
optent pour un seul réseau ; d’autres combinent
deux ou trois réseaux ; et encore d’autres
de réseaux. Avec succès. ‘Aux Pays-Bas, nous
sommes leaders du marché des livraisons le
jour même’, pose Jeroen. ‘Au niveau du fret
aérien, nous occupons la quatrième position
sur la liste IATA des expéditeurs de fret aérien
présents sur l’aéroport de Schiphol. Et en
groupage routier, d’autres acteurs sont plus
grands, mais notre valeur ajoutée réside dans
la connexion avec les autres réseaux TNT et la
combinaison avec nos solutions informatisées.
Grâce à nos longues années d’expérience,
nous sommes aujourd’hui le numéro 1 absolu
au niveau de l’intégration.’
Une société,
de multiples solutions
préfèrent combiner les réseaux et les VAS. La
valeur ajoutée que nous créons pour tous les
envois réside donc dans ces combinaisons. A
titre d’exemple : des écrans plats sont importés
de l’Asie comme fret aérien ou maritime. A leur
arrivée,TNT les déballe, réemballe et achemine
comme envoi Economy Express. Le ‘last mile’
consiste à le livrer à deux auprès du consommateur habitant à l’étage supérieure d’un immeuble.
Voici une combinaison unique de notre réseau
avec les VAS, y compris une solution ‘last mile’.’
Intégration poussée
Ces dernières années, TNT Express a consacré
beaucoup d’efforts à optimiser ce système
réseaux globaux de TNT. Nos solutions sur
mesure sont en effet disponibles dans deux
cents pays, connectés par les divers réseaux
TNT. Même si vos envois sont transportés
en Espagne par le réseau express standard,
nous pouvons régler sur place un Value Added
Service. Et les envois à destination de la Chine
sont enlevés ici par le réseau express standard
de TNT, transportés en avion TNT en Chine et
livrés partout en Chine par le réseau national
de TNT. Tout en garantissant la même qualité
et fiabilité typiques de TNT, sans personnes
intermédiaires comme des agents. Et en bénéficiant de la valeur ajoutée de l’expertise locale.’
Focus sur le transport
‘TNT rend la vie de ses clients donc nettement
plus facile’, dit Jeroen en souriant. ‘Ailleurs,
ils devraient appeler plusieurs personnes de
contact pour obtenir de solutions pareilles,
ou ce qui est pire : diverses entreprises. Or,
notre force réside non seulement dans le
confort. Même si le client règle tout lui-même,
il n’arrive pas à la même qualité que garantit
TNT. Quelles que soient les exigences pour
son transport ou son envoi, TNT lui propose
dans tous les cas : une seule société, une
personne de contact, une solution intégrée, en
règle générale un seul véhicule devant la porte,
un Service clientèle, un système track & trace’,
énumère Jeroen. ‘Ainsi qu’un accès unique aux
Or, si tout est possible, est-ce que TNT se démarque suffisamment ? La réponse de Jeroen
Gehlen est claire. ‘Absolument. Nous nous
distinguons nettement des acteurs logistiques
combinant l’entreposage avec la distribution.
Pour TNT, le volet transport est beaucoup plus
important que le volet logistique. Chez nous,
tout tourne autour du transport. Toute valeur
ajoutée que nous créons a comme objectif
de rendre le transport du point A au point B
plus efficace ou plus économique. Notre plusvalue réside dans la gestion de l’ensemble de
la chaîne. Grâce à cela, beaucoup est possible.
Non’, se corrige-t-il en souriant, ‘tout est possible. Sure we can !’
dossier : solutions sur mesure
solutions’
Les réseaux de TNT Express
Le réseau
standard
Coursier
Groupage
Fret aérien
Value Added
Services
Express
Sameday
Fret aérien
Express
FTL/LTL
Entreposage &
flux retour
Economy
Express
Next Flight
Out
Fret aérien
Economy
Groupage
Forward Stock
Locations
Air Charter
Importation de
marchandises
‘UK Linehaul’
Techno Courier
On Board
Courier
Time-critical
Aftermarket
des solutions de tnt 11
Nos réseaux : Fondements uniques,
1. Garantie de livraison rapide : express
Pièces détachées :
Avec 48 avions, 26.000 véhicules et 2.400 hubs (‘pivots’), TNT
Express transporte plus de 230 millions d’envois par an. Vous
bénéficiez de la combinaison unique de rapidité et de fiabilité,
aux quatre coins du globe. Quel que soit votre secteur
d’activités. Les applications IT sophistiquées offrent en outre de
nombreuses possibilités au niveau de l’enregistrement et le suivi
en ligne des envois.
Les traits distinctifs du réseau express standard :
• Réseaux routiers et aériens intégrés sur quatre continents,
y compris le réseau routier le plus étendu de l’Europe
• Livraisons dans plus de 200 pays
• Livraison le lendemain ou le premier jour ouvrable possible
avant 9, 10, 12 ou 17 heures
• Service économique Economy Express
• Applications IT pour la gestion en ligne des envois
Un fournisseur international de pièces
détachées pour chariots élévateurs
veut proposer à ses clients européens
des livraisons endéans les 3 jours
ouvrables pour des commandes passées avant 18 h. Pouvons-nous aider ?
TNT combine ses réseaux Express et
Economy pour les envois très urgents
et les envois plus lourds, mais moins
urgents. L’unicité de cette solution sur
mesure réside dans l’enlèvement quotidien des envois à 19 h. Les envois
intercontinentaux sont livrés directement dans le hub aérien TNT à Liège,
après le règlement des formalités de
sécurité et de douane.
2. Quand la rapidité prime : coursier
Pour certaines livraisons, chaque minute compte. Pensez aux vaccins médicaux devant être livrés d’urgence.
Ou à une pièce de rechange cruciale pour la remise en marche d’une ligne de production arrêtée. Par
le biais de son réseau (international) de coursiers, TNT Express propose des solutions adaptées aux envois
prioritaires, quelles que soient leurs dimensions. Si vous le désirez, nous réglons un avion spécial ou un On
Board Courier qui assure le transport porte-à-porte de votre envoi, dans le monde entier. La dernière
étape du transport d’un envoi express standard peut également être accélérée – en le faisant transporter,
par exemple, par un coursier spécial à partir du hub aérien ou routier jusqu’à l’adresse de livraison.
Les traits distinctifs du réseau de coursiers TNT :
•Solutions multiples pour les envois prioritaires, tant dans le Benelux que dans le monde entier
(Next Flight Out, On Board Courier, Charters)
•Réseaux de coursiers TNT nationaux et internationaux
•Les envois Express et Economy Express peuvent facilement être ‘accélérés’ (‘last mile’)
•7 jours par semaine, 24 heures par jour
Automobile : standard si possible, rapide si nécessaire ?
Un fournisseur international de pièces détachées pour l’automobile veut pouvoir ‘accélérer’ la livraison en Europe de
ses envois aériens quotidiens en provenance de l’Asie. Pouvons-nous aider ? Les envois en provenance de Manille
et de Singapour arrivent tous les jours à Schiphol aux Pays-Bas par le réseau de fret aérien de TNT. Ils sont ensuite
acheminés à leur destination finale par le réseau routier express. Le client peut aussi demander qu’un coursier aille
chercher ses envois prioritaires à l’aéroport ou à un dépôt TNT pour les transporter directement au destinataire.
12 les reseaux de tnt express
Quatre réseaux routiers et aériens
dans le monde entier sont les fondements de notre service. Le réseau
express sert de pivot central, complété des réseaux de coursiers, de fret
aérien et de groupage. En les combinant avec les Value Added Services,
nous créons des solutions sur mesure
adaptées à tout besoin de transport.
Des pivots dynamiques : les VAS
TNT Express dispose de centaines de Value
Added Service Centers (VASC) et de Forward
Stock Locations (FSL) dans le monde, situés à
des endroits stratégiques et intégrés au réseau
TNT. Comme le VASC à Bruxelles, offrant la
gamme intégrale des Value Added Services.
Suremballage ou assemblage de vos marchandises
importées ? Préparation des transports réfrigérés ? Entreposage temporaire avec accès 24/7
à vos réserves pour les envois d’urgence ? Ces
possibilités font le succès du VASC, tant auprès
des grands acteurs internationaux qu’auprès des
jeunes entreprises sans réseau de distribution
propre.
Transports à valeur ajoutée : le VAS
3. Transport routier de palettes : groupage
Le transport rapide et fiable ne suffit pas dans tous les cas. Voilà pourquoi TNT
propose un vaste assortiment de services complémentaires. Comme les Forward
Stock Locations (FSL), des endroits de stockage, stratégiquement situés, à partir
desquels les pièces de rechange critiques peuvent être rapidement livrées partout
en Europe. Ou encore les flux retour de marchandises et le transport réfrigéré. Finalement, TNT propose quelques services lors de la livraison : paiement, signature
de contrats, récupération et assistance technique lors de leur installation. Avec ses
Value Added Services, TNT Express vous décharge de tout souci de transport.
Par le biais de son réseau de groupage, TNT transporte de gros
volumes par la route, tout en économisant les frais de transport.
Votre fret est – en combinaison avec d’autres envois – acheminé
vers des destinations dans 28 pays. En garantissant le confort et
la fiabilité reconnus de TNT. Et avec la possibilité de connecter ce
réseau avec les autres réseaux TNT. Les traits distinctifs :
• Transport routier rapide et fiable de (plus) gros volumes
• Pour des palettes individuelles, LTL ou Full Truck Loads
• Pas de limites de poids, ni de dimensions
• Divers niveaux de sécurité (transbordement dans des locaux
TAPA A, traçabilité par GPS, voitures escortées, emballages
sécurisés)
• Transbordement limité, risque réduit de dommages
• Tarifs clairs
• Convient pour les transports lourds/exceptionnels
Livraison endéans quatre heures dans dix pays ?
Un fournisseur mondial d’appareils de réseau pour le télécom exige que tous ses installateurs dans plus de 10 pays reçoivent la pièce de rechange souhaitée au plus tard
3 heures après la demande. Pouvons-nous aider ? TNT répond à cette demande par le
biais d’un réseau de 15 FSL gérés à partir d’une tour de contrôle TNT dans le Benelux.
Les commandes des installateurs sont traitées 24/7 et livrées endéans 2 à 4 heures.
De gros volumes endéans les 24 heures ?
Un fabricant de composants électroniques veut que de gros volumes de
marchandises soient transportés, du Benelux en Allemagne de l’Est, sans
transbordement et avec une livraison endéans les 24 heures. Une mission
taillée sur mesure de TNT Express ? Par le biais de son réseau de groupage, TNT enlève les envois le soir auprès du fabricant et les transporte
directement – sans pauses ni transbordement – à leur destination en
Allemagne de l’Est, où ils sont livrés le lendemain à 11 heures.
Centers
Les traits distinctifs du VASC à Bruxelles :
• 7.500 mètres carrés d’espace de stockage
multi-user (dont 4.500 mètres carrés portent
la certification TAPA A)
•Guichet de remise et d’enlèvement de marchandises disponible 24/7 pour les clients et
techniciens
•Département de dédouanement spécialisé
•‘Bonded warehouse’ pour le stockage temporaire des marchandises non dédouanées
•Matériaux d’emballage conçus pour le transport réfrigéré
•Infrastructure hautement sécurisée (certification
TAPA A, vidéosurveillance, etc.)
dossier : solutions sur mesure
possibilités illimitées
4. Volumineux et urgent : le fret aérien
Vous cherchez une solution de transport international pour vos envois
volumineux ou pour le fret aux dimensions trop grandes pour le réseau
express standard ? TNT propose alors son réseau de fret aérien. Des partenaires triés sur le volet desservent presque tous les aéroports du monde. La
qualité reconnue de TNT et une connexion fluide avec les autres réseaux
sont garantis. Nous réglons aussi les transports porte-à-porte, ainsi que les
formalités d’importation. Les traits distinctifs :
• Transport aérien rapide et fiable, dans le monde entier
• Plus de combinaisons rapidité/coûts qu’avec le réseau express standard
• Aussi pour les poids exceptionnels et les marchandises dangereuses
• Utilise les réseaux denses de TNT dans 200 pays
Image positive vis-à-vis le monde ?
Une organisation sectorielle pour les sociétés hollandaises internationales
voulait que tous les matériaux du pavillon hollandais de l’Expo universelle
2010 de Shanghai soient livrés à temps. Pouvons-nous vous aider ? En quelque mois, TNT a transporté par son réseau de fret aérien 18.000 kilos de
matériaux de construction, meubles et pièces d’exposition, dont une orgue de
Barbarie et un avion prototype. TNT a coordonné le transport porte-à-porte
et le dédouanement, et a contribué ainsi à l’image positive des Pays-Bas.
les reseaux de tnt express 13
dossier : solutions sur mesure
Le visage derrière...
vos envois particuliers
Qui s’occupe du règlement
efficace de vos envois
ultra-urgents, du transport
de vos marchandises de
valeur ou de vos autres
demandes particulières ?
C’est entre autres Cathy
Linster, Coordinatrice Special
Services du dépôt TNT à
Bettembourg, Luxembourg.
‘Le maître-mot est d’utiliser
le plus possible les réseaux
standard gérés par TNT
même.’
14 special services
Cathy Linster :
‘Ce qui rend mon job de Coordinatrice Special Services tellement intéressant, c’est le
fait que je suis responsable du processus d’envoi intégral, du début à la fin. J’enregistre
la demande d’envoi, je négocie avec les sous-traitants, je règle l’administration et la
facturation et je suis la personne de contact du Service clientèle. Et ce, pour tous les
envois qui ne sont pas acheminés directement via un des réseaux TNT standard. Prenons
l’exemple des envois transfrontaliers. J’importe en fait ces envois en provenance du
Luxembourg dans le réseau express domestique de TNT France. Et le client, quant à lui,
paie beaucoup moins ! Pour un des clients réguliers de TNT Luxembourg, nous livrons des
envois nationaux auprès des hôpitaux. Après la livraison, les emballages spéciaux utilisés
pour ces transports doivent toutefois retourner au client. Des Luxembourgeois nécessitant
un visa de voyage sollicitent en outre de plus en plus notre service passeport. Certains
pays n’ont en effet pas d’ambassade au Luxembourg. Un transporteur spécial, réglé par
nous, enlève le passeport chez le client et le remet à l’ambassade concernée en Belgique.
Dès que le visa est prêt, le passeport fait le trajet inverse. Pour toutes ces solutions sur
mesure, TNT Express fait appel à un réseau de partenaires excellents. Le maître-mot
est cependant d’utiliser le plus possible les réseaux standard gérés par TNT même. Pour
le client, c’est la solution la plus économique et la plus fiable. Heureusement que notre
réseau soit si étendu ! Et tout cela, je ne dois évidemment pas le régler toute seule ; tous
les collaborateurs TNT unissent leurs efforts pour aider au mieux le client ! Grâce à cet
esprit d’équipe, nous avons déjà relevé nombre de défis. Cette année-ci encore, la veille
de Pâques à cinq heures de l’après-midi, un client désespéré m’a téléphoné parce qu’il
fallait livrer d’urgence un lot de noix de macadamia à Hambourg. A onze heures du soir,
j’ai eu l’honneur d’appeler une personne de la direction pour lui dire que nous avions mis
à bonne fin la mission. Ce sont ces moments qui m’inspirent !’
Ex Press
Le
nouveau
siège
TNT
TNT
Express
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TNT
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équipées d’un moteur Euro5/EEV.Technique éprouvée, et de la dernière génération.
Plusieurs innovations techniques permettant
d’économiser
de l’énergie
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seront en outre installés et la chaleur
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sera récupérée de la ventilation. Le bâtiment
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conçu de manière
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l’ascenseur.
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Ces moteurs répondent aux normes environnementales les plus sévères. Les nouveaux véhicules
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consomment
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dix à quinze pour
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Dans
son programme
environnemental,
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annoncé
construction
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camionnettes.
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Afin d’arriverd’offices
à une consommation
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carburant
l’environnement.
Latechnique
société essaie
donc de
construction
neutres pour le
Marche collective
contre la faim
Walk the World, la marche mondiale organisée
conjointement par TNT et le Programme Alimentaire Mondial (PAM) des Nations Unies, constitue
l’apogée annuelle de la collaboration entre ces deux
parties. Leur objectif : attirer l’attention sur la problématique de la faim et rassembler des fonds afin
d’y remédier. Cette année-ci, la Marche a eu lieu le
dimanche 6 juin. Des milliers de gens dans 67 pays
ont participé à une marche de cinq kilomètres, soit
la distance moyenne que les enfants dans les pays en
voie de développement doivent parcourir entre leur
maison et l’école. Souvent, des ‘personnes connues’,
telles que des hommes politiques ou des personnalités TV, viennent soutenir l’action. Aux Pays-Bas,
c’est l’animateur de télévision Arie Boomsma qui a
défendu la cause du PAM en tant qu’ambassadeur.
L’affluence massive et les animations complémentaires mobilisent chaque année l’attention des médias
pour la problématique de la faim dans le monde.
Décoration royale pour l’architecte de la sécurité TNT
Pour TNT Express, la sécurité des transports fait partie de sa responsabilité sociale. Dick Muntinga,
Head of Security chez TNT Express et président de la TAPA Taskforce aux Pays-Bas, joue depuis quatre
décennies un rôle de pionnier dans ce domaine. Le 28 avril 2010, ses efforts ont été couronnés de
la Décoration royale hollandaise. Muntinga s’efforce depuis des années à mettre la criminalité dans le
transport sur l’agenda social. Outre ses activités quotidiennes au sein de TNT Express, il s’engage dans
la Taskforce Security de Transport et Logistique Pays-Bas (TLN) et il a été la force motrice derrière la
création du ‘registre d’alerte sectoriel’ en 2004. Grâce à ses efforts, TLN a récompensé le système de
sécurité mis en place par TNT avec son prix d’Entrepreneur.
Le nuage de cendres bravé
Le volcan islandais Eyjafjallajökull a craché dernièrement des amas de lave. TNT Express n’a toutefois
pas baissé les bras suite à la fermeture temporaire
de l’espace aérien européen. Notre réseau routier a
servi d’alternative pour bon nombre d’envois. Même
des colis à livraison le lendemain au Royaume-Uni,
par exemple, ont atteint leur destination à temps.
Les flux de transport internationaux ne se sont donc
pas paralysés pendant ces jours ‘sans vols’. Cinq jours
après la fermeture, TNT a été une des premières sociétés à reprendre le trafic aérien de et vers l’Europe.
Renouvellement des stocks
Au TNT Global Transit Hub à l’aéroport de
Schiphol, la perturbation du trafic aérien a donné
lieu en avril à un effet secondaire inattendu. ‘Il
semblait que les clients aient peur d’une nouvelle
paralysie à cause d’un volcan,’ nous raconte
Michael Kalkman, manager du GTH. ‘En conséquence, nombre de fabricants d’équipements
électriques ont renouvelé leurs stocks. En effet,
les volumes traités actuellement ont doublé.’
Ex Press 15
Le transport sur mesure et l’œil
pour le détail indissolublement liés
des copies ne sont pas acceptées. La facture
doit porter le cachet de l’entreprise, une validation de la chambre de commerce, ainsi que
la valeur CIF de l’envoi et le pays d’origine.
Votre logistique a beau frôler la perfection, une chaîne de transport international ne
sera fluide que si les formalités douanières sont réglées de façon efficace. Il importe
dès lors de suivre les évolutions actuelles de près et d’avoir l’œil pour les détails
administratifs. Lisez ci-dessous les dernières modifications au niveau de la douane.
Arabie saoudite : Tout équipement électrique et toute pièce automobile, envoyés en Arabie saoudite avec le service Economy Express,
doivent porter désormais la certification SASO
(Saudi Arabian Standards Organization). Les
marchandises non accompagnées de cette certification seront renvoyées par la douane. Surfez
sur www.saso.org.sa/engsite pour plus d’infos.
Malaisie/Brunei : Les envois expédiés au
Brunei doivent porter l’adresse intégrale du
destinataire, y compris l’entreprise, le département, le nom et le numéro de téléphone d’une
personne de contact. Les adresses de boîtes
postales sont exclues !
Japon : Les colis exportés au Japon doivent
toujours porter le numéro de téléphone du
destinataire, tant sur le bordereau que sur la
facture destinée à la douane.
Qatar : Les conditions posées aux envois
expédiés par avion au Qatar ont été modifiées. Dès maintenant, tout envoi à destination
du Qatar doit être accompagné de la facture
commerciale originale et du certificat d’origine ;
Chine : L’exposition universelle de Shanghai
se tient du 1er mai au 31 octobre 2010. En
raison de cela, les autorités chinoises ont
intensifié les contrôles autour des aéroports
et la douane. TNT fait tout ce qui est dans
son pouvoir afin de réduire au maximum les
retards qui pourraient en découler. Pour plus
d’informations, contactez votre responsable
TNT.
Corée du Sud : La douane sud-coréenne
effectuera dorénavant des contrôles plus
stricts de l’exactitude et de la complétude
des informations accompagnant les envois
à l’importation. La description détaillée du
contenu de l’envoi, le prix, le destinataire,
l’entreprise (et son adresse) et le poids doivent
être indiqués correctement, et en anglais, sur
le bordereau. Sinon, une amende sera imposée
à l’expéditeur et la douane renverra les marchandises.
Le réseau routier européen atteint son point le plus oriental !
La ville d’Ekaterinbourg se trouve à 1677 kilomètres à l’est de Moscou (Russie), au milieu de l’Oural. Avec une population de 1,3 millions d’habitants, c’est la
cinquième ville de la Russie. Il y a peu de temps encore, ce centre régional du commerce, de l’industrie et de la culture était surtout connu pour l’assassinat de la
famille des tsars. Depuis peu, cette ville est le point le plus oriental du Réseau Routier Européen de TNT. Les envois jusqu’à 500 kilos peuvent donc maintenant être
transportés de façon économique par voie routière et livrés dans un délai précis loin au-delà de Moscou. En cinq jours – à partir d’Amsterdam ou de Liège.
PoD : dès maintenant ‘image avec
signature’
Si vous réservez vos envois TNT Express en
ligne, vous avez maintenant la possibilité de
recevoir un PoD (Proof of Delivery) Signature
Image Retrieval. Cela veut dire que la confirmation de livraison contient l’image de la signature
numérique du destinataire, ainsi que la date et
l’heure de livraison. Les avantages sont légion :
sécurité maximale, moins de problèmes de
douane et facturation plus rapide. Cette fonctionnalité TNT est entièrement automatisée,
ce qui est unique dans le secteur du courrier
express. Cette option ne doit pas être sollicitée
au préalable. Le PoD Signature Image Retrieval
est déjà disponible dans 85 pays TNT.
16 PRODUITS & services
Deux pays ont été ajoutés au service Receiver Pays / Importation
Gibraltar
la Papouasie-Nouvelle-Guinée
destinations existantes
destinations nouvelles
Au-dessus de l’Atlantique
dans les deux sens
Aller-retour Liège/Moscou
cinq fois par semaine
L’industrie pharmaceutique en Russie est en pleine expansion. De ce fait,
les envois à destination ou en provenance de la Russie, devant être livrés
dans un délai précis (comme les échantillons médicaux), sont de plus en
plus nombreux. TNT répond à cette évolution en reliant Moscou et le
hub aérien de Liège en Belgique, à raison de cinq fois par semaine. Cette
route est opérée par un Boeing 737-300 d’une capacité de 16 tonnes.
TNT proposait déjà divers services dédiés au secteur pharmaceutique
russe, comprenant un centre de coordination à Moscou, des véhicules
spéciaux pour le transport sous température contrôlée et un dédouanement accéléré. Grâce à cette connexion aérienne, l’expédition des envois
urgents de et vers la Russie devient beaucoup plus simple et fiable.
TNT étend son partenariat avec le transporteur de fret américain
Con-way Freight. Depuis l’année dernière, TNT s’occupe du transport
aérien des envois express entre l’Europe et New York. Con-way utilise
ensuite son réseau routier pour la livraison auprès des destinataires
américains. Depuis peu, Con-way et TNT importent également ensemble les envois pesant plus de 75 kilos des Etats-Unis en Europe.
Con-way enlève les colis aux Etats-Unis et les transporte en Europe
par voie aérienne. A leur arrivée au hub aérien de Liège, TNT s’occupe
du dédouanement. Finalement, ces envois en provenance des EtatsUnis sont acheminés vers leur destination finale en Europe, via le
réseau routier et aérien de TNT. Le temps de transit de New York à
quelconque destination en Europe varie de trois à six jours.
TNT Express évolue avec le marché L’orange conquiert le Brésil
Le marché se développant parfois très vite,TNT Express cherche en continu des
réponses aux derniers développements du marché.Voici un aperçu des services
améliorés récemment.
Transport de batteries au
lithium exceptées
La législation relative au transport des batteries au lithium exceptées a été récemment
adaptée. Il en résulte une modification des
conditions posées au transport express de ce
qu’on appelle les ‘batteries au lithium exceptées’ et des marchandises contenant ce type
de batteries. Contactez notre Service clientèle
ou votre responsable TNT pour obtenir des
conseils et informations si vous souhaitez
expédier des batteries au lithium exceptées.
Nouveau Boeing pour la Chine
Un Boeing 747 supplémentaire connectera
prochainement la Chine avec le hub aérien à
Liège. Avec cet avion-cargo supplémentaire,
TNT répond à la hausse des volumes commerciaux. Les importations seront désormais
enlevées directement auprès des fabricants
chinois.
Direction Russie
Suite à l’intensification des contrôles effectués
par la douane russe, TNT Express a suspendu le
transport de marchandises vers des personnes
privées résidant dans la Fédération russe. Pour
tout autre envoi à destination de la Russie, la
description détaillée du contenu de l’envoi
sur les documents d’envoi doit correspondre
avec le contenu réel. Les envois non conformes
aux restrictions imposées par la douane russe
seront retenus pour une durée indéterminée.
Pour plus de détails sur ces informations ou pour
toute autre question, contactez votre responsable
TNT ou le Service clientèle de TNT :
070 233 633 (BE), 357 395 220 (LUX).
La société de transport brésilienne
Expresso Araçatuba Transportes Logística
SA, reprise par TNT Express l’an dernier, a
définitivement adopté la couleur orange.
Durant Intermodal South America – le
plus grand événement du transport de
l’Amérique du Nord et du Sud – TNT a
présenté le premier camion orange de
l’entreprise TNT Araçatuba. TNT Express
opère depuis quelques années au Brésil
sous le nom de TNT Mercúrio. De cette
façon, TNT combine son expertise au
niveau du transport international avec des
marques bénéficiant d’une vaste notoriété
sur le marché national. Avec la création de
TNT Araçatuba, TNT est la seule société
de courrier express au Brésil qui relie avec
un réseau routier national cinq mille villes
brésiliennes et six pays sud-américains
importants (l’Argentine, l’Uruguay, le
Paraguay, le Chili, la Bolivie et le Pérou).
PRODUITS & services 17
Cet été, partez à la rencontre du soleil !
Le mot néerlandais tellement agréable ‘zomer’ (été) provient probablement du mot ‘Summarr’, le nom que porte le
Dieu de l’été dans la mythologie nordique.Voilà peut-être ce qui explique que ce moment privilégié de l’année soit si
divin... Le point culminant de cette saison est le ‘solstice d’été’, le jour le plus long de l’année. Dans l’hémisphère nord,
il tombe aux alentours du 21 juin.
Un voyage agréable vers
le Sud ensoleillé
Vous êtes à la recherche du soleil ? Vous allez prendre la longue
route vers le Sud de la France au volant de votre voiture ? Voici
5 conseils pour rendre votre voyage des plus agréables.
Moins d’embouteillages Évitez
les ‘samedis noirs’. En 2010, ce sera
le 31 juillet pour l’ensemble de la
France, et les samedis 10 juillet et
7 août sur la route des Alpes. Partir au milieu de la nuit n’a aucun
sens, car, une fois arrivé en France,
vous allez vous retrouver à l’arrière
des embouteillages.
Dimanche plus calme Voyager
le dimanche, c’est mieux, car il y
a moins de trafic de poids lourds.
Faites le plein de bonne heure
le long des grands axes, car les
stations de carburant sur les routes
secondaires sont souvent fermées
le dimanche.
Plus vite au péage Suivez les
flèches bleues aux péages. Dans
ces couloirs, vous ne pouvez payer
que par carte de crédit, mais ça va
beaucoup plus vite.
Un peu de fitness en cours de
route Peut-être préféreriez-vous
y échapper, mais faire une pause
sur l’une des grandes aires de
stationnement, ça fait déjà partie
des vacances. Certains lieux proposent des programmes récréatifs
et même parfois des programmes
de mise en forme. Vous voilà donc
frais et pleins d’énergie pour entamer la suite du voyage.
Bien informé Beaucoup d’autoroutes possèdent leur propre site
web, mines d’informations actualisées. Il peut être utile de les consulter avant votre départ. Par exemple :
www.info-autoroute.com (général),
www.asf.fr (concerne les routes majeures vers le Sud), www.aprr.fr/fr
(concerne les routes vers la région
Rhône-Alpes), www.atmb.net/fr/
(concerne le tunnel du Mont Blanc).
Les fraises : ‘reines de l’été’ savoureuses et bonnes pour la santé
Saviez-vous que la fraise d’été est non seulement délicieuse, mais possède
également des propriétés curatives ? Ce fruit rouge éclatant parsemé de
petites graines vertes prévient les maux de tête et la constipation. De
plus, la purée de fraise peut s’employer comme véritable soin après-soleil
et le jus de fraise pour combattre la plaque dentaire... Mais on peut
évidemment se contenter de déguster ces ‘reines de l’été’ !
Pour faire la fête : salade estivale aux
fraises, melon et camembert
Ingrédients pour 4 personnes : 250 grammes de fraises, 1/2 melon,
150 grammes de camembert, 100 grammes de mélange feuille de
chêne, 3 petits radis (avec leurs fanes), 1 tasse de couscous. Pour
la vinaigrette : 2 cuillers à soupe de vinaigre balsamique, 4 cuillers à
soupe d’huile d’olive, 1 cuiller à soupe de jus de citron, 2 cuillers à
soupe de menthe finement hachée.
Préparation : Laisser tremper (imbiber) le couscous dans un bouillon
avec un trait d’huile d’olive. Couper les fraises en deux et couper le
camembert, le melon et les radis en petits morceaux. Mélanger les
ingrédients de la vinaigrette. Mélanger la salade avec les fraises, le
melon, le camembert, les radis et le couscous et verser la vinaigrette
sur la salade. Garnir éventuellement de pignons de pin grillés.
Plus de 500 kilomètres de plaisir balnéaire
Pas besoin de vous rendre sur les plages éclatantes de sable blanc des brochures de voyage pour vous sentir en
vacances. Au contraire ! La Belgique et les Pays-Bas réunissent ensemble pas moins de 500 kilomètres de plaisir
balnéaire. Songez aux boulevards tendances et aux pavillons de la plage d’Ostende et de Knokke-Heist (Belgique)
ou de Scheveningen, Kijkduin et Bloemendaal (Pays-Bas). Ceux qui veulent plus d’action peuvent louer un char
à voile sur la plage de 450 mètres de large de La Panne, en Flandre orientale, ou prendre part à la marche de
six jours depuis Hoek van Holland vers Den Helder. A Oostduinkerke (Flandre occidentale), vous aurez une
bouffée de nostalgie, car c’est l’unique endroit au monde où l’on pêche encore les crevettes à cheval. Et, pour
les endroits les plus ensoleillés, direction... Ostende (Belgique) ou Callantsoog (Pays-Bas) !
18 seasons
Services express
Livraison avant une heure spécifique
Service
Enlèvement & livraison
Accessibilité
Sameday
Enlèvement et livraison le même jour, à l’heure qui vous convient.
À destination des principales métropoles et
principaux centres d’affaires à travers le monde
9:00 Express
10:00 Express
12:00 Express
12:00 Economy Express
Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison avant 9 heures
le jour ouvrable suivant ou le premier jour ouvrable possible.*
À destination des principaux centres d’affaires à
Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison avant 10 heures
le jour ouvrable suivant ou le premier jour ouvrable possible.*
À destination des principaux centres d’affaires à
Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison avant 12 heures
le jour ouvrable suivant ou le premier jour ouvrable possible.*
À destination des principaux centres d’affaires à
Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison avant midi un jour déterminé.*
Europe
travers le monde
travers le monde
travers le monde
Tous ces services sont disponibles pour vos envois d’exportation et d’importation.
* Si vous souhaitez recourir à l’un de ces services, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clientèle au 070 233 633 (BE) - 357 395 220 (LUX) ou
consultez le site www.tnt.com/be (BE) ou www.tnt.lu. (LUX). Nos collaborateurs vous indiqueront immédiatement si ce service est disponible pour votre destination.
Livraison dans le courant de la journée
Service
Enlèvement & livraison
Accessibilité
Express
Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison dans le courant du premier jour ouvrable possible. À destination de chaque pays dans le monde.
Economy Express
Enlèvement pendant les heures de bureau. Livraison dans le courant de la journée à une date
spécifique.
À destination de chaque pays dans le monde.
Pour connaître les délais de livraison exacts, veuillez contacter le Service Clientèle au 070 233 633 (BE) - 357 395 220 (LUX) ou consultez le site
www.tnt.com/be (BE) - www.tnt.lu (LUX).
Services complémentaires
Dédouanement
Un traitement correct des formalités douanières est essentielle pour une importation et exportation souples de vos marchandises.
Les experts douaniers de TNT se feront un plaisir de régler ces formalités pour vous.
Assurance
Pour les marchandises de valeur, TNT Express propose une assurance complémentaire contre les dommages ou pertes.
Suivi proactif
Le Service clientèle suit de près les envois avec livraison à une heure précise, y compris notification de livraison.
Priority
Pour nos services Express et Economy Express, nous prévoyons la possibilité d’un traitement prioritaire. Le label Priority vous procure,
à vous et à votre client, la garantie que votre envoi bénéficiera d’un traitement prioritaire à travers l’ensemble de notre réseau.
Horaire spécial pour
l’enlèvement et la livraison
TNT reste opérationnelle en dehors des heures de bureau. Ainsi, nous garantissons votre confort, 24/7.
Emballages
En emballant correctement vos colis, vous limitez le risque d’endommagement pendant le transport. TNT Express propose une gamme
étendue de matériaux d’emballage standard : des enveloppes en carton, des pochettes en plastique, des boîtes, des emballages en carton pour
bouteilles, des tubes et des MEDPAKS, une série d’emballages agréés pour le transport de médicaments, d’instruments scientifiques, d’organes
ou d’échantillons sensibles à la température. Les emballages peuvent être commandés sur www.tnt.com/be (BE) ou www.tnt.lu (LUX) ou
auprès de notre Service clientèle au 070 233 633 (BE) ou 357 395 220 (LUX).
Value Added Services et solutions sur mesure
TNT propose également des solutions adaptées pour les envois particulièrement lourds, dangereux ou sensibles à la température, ainsi que pour la gestion
des stocks ou l’assistance technique lors de la livraison. Sure we can !
Pour plus d’information nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clientèle au 070 233 633 (BE) 357 395 220 (LUX) ou consultez le site www.tnt.com/be (BE) ou www.tnt.lu (LUX).
INFORMATIONS DE PRODUITS 19
TNT Express, dép. Marketing, Building 711, 1931 Brucargo/Machelen, Belgique
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propre service express
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Faites confiance à l’approche intégrée de TNT Express
Simple ou complexe, TNT Express propose des solutions adéquates à tous vos besoins express. Expédition
rapide et sécurisée de vos documents, colis et marchandises ? Faites confi ance à notre réseau de transport
global. Expédier un envoi spécial qui dépasse les limites du réseau standard ? Nos collaborateurs Special
Services trouveront sans aucun doute une solution. TNT propose en outre des services supplémentaires
comme le règlement des formalités douanières ou le suivi proactif de vos envois. Vous cherchez un
endroit de stockage ? Vos marchandises doivent-elles être étiquetées ou vous souhaitez de l’assistance
technique lors de la livraison ? Ce ne sont que quelques-uns des Value Added Services de TNT Express.
Ou vous cherchez une combinaison unique de tout ceci ? Nous le réglons pour vous !
Contactez notre Service Clientèle encore aujourd’hui au 070 233 633 (BE) ou 357 395 220 (LUX)
ou surfez sur www.tnt.com/be ou www.tnt.lu
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