Présentation Bourgogne Tourisme - Pays Charolais

Rencontres du tourisme
du Pays Charolais-Brionnais
Château de Drée – 26/11/15
Sommaire
Introduction : organisation du tourisme en France
Les Comités Régionaux du Tourisme (CRT)
Bourgogne Tourisme, CRT de Bourgogne
La mission de droit : la promotion
Les missions déléguées
Contexte 2016
Chiffres-clés du tourisme en Bourgogne
•Organisation du tourisme
en France
Introductio
n
•Organisation du tourisme en France :
-au niveau de l’Etat :
. le Ministère des Affaires étrangères et du Développement
international et son Secrétariat d’Etat chargé du Commerce
extérieur, de la Promotion du tourisme et des Français de
l’étranger, qui assurent la promotion des intérêts de la France dans
tous les domaines et assument la tutelle d’Atout France
. le Service tourisme de la Direction Générale des Entreprises
(DGE), au sein du Ministère de l’Economie, de l’Industrie et du
Numérique, qui élabore et met en œuvre la réglementation dans le
secteur du tourisme et développe l’accès au tourisme social (vacances
pour tous)
. Atout France, agence de promotion
et d’ingénierie de la destination France
. les représentants du Service tourisme de la DGE en région (exDRT), au sein des Directions Régionales des Entreprises, de la
Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi
(DIRECCTE)
•Organisation du tourisme en France (suite) :
-au niveau territorial :
 niveau régional :
. les Conseils régionaux
. les Comités Régionaux du Tourisme (CRT)
 niveau départemental :
. les Conseils départementaux
. les Agences de Développement Touristique (ou Comités
Départementaux du Tourisme)
 niveau local :
. les communes, et prochainement les communautés de
communes ou communautés d’agglomérations
. les Offices de Tourisme
•Cadre juridique
•Statut
Les
Comités
Régionaux
du
Tourisme
•Missions
•Cadre juridique des CRT :
 la loi n°87-10 du 3 janvier 1987, relative à
l’organisation régionale du tourisme
 la loi n°92-1241 du 23 décembre 1992, portant sur la
répartition des compétences dans le domaine du tourisme.
Un CRT par région, à 2 exceptions :
. Normandie : 1 CRT pour 2 régions administratives (Hauteet Basse-Normandie)
. Provence-Alpes-Côte d’Azur : 2 CRT (PACA et Riviera)
pour une région administrative
Libre choix du statut : la plupart des CRT sont des
associations « loi 1901 », à but non lucratif, créées à
l’initiative des Conseils régionaux
•Missions :
- « Le Conseil régional confie tout ou partie de la mise en
œuvre de la politique du tourisme de la région au CRT,
notamment dans le domaine des études, de la planification,
de l’aménagement et de l’équipement, des aides aux
hébergements, des assistances techniques à la
commercialisation ainsi que la formation professionnelle. Le
CRT assure le suivi des actions ainsi engagées. »
- « Le CRT réalise les actions de promotion touristique de la
région en France et à l’étranger. »
- « Le CRT élabore le Schéma Régional de Développement du
Tourisme et des Loisirs à la demande du Conseil régional »
- « Le Conseil régional assure le recueil, le traitement et la
diffusion des données relatives à l’activité touristique de la
région. Il coordonne, dans la région, les initiatives publiques et
privées dans les domaines du développement, de la promotion et
de l’information touristiques ».
•Composition
•Fonctionnement
Bourgogne
Tourisme,
CRT
de
Bourgogne
•Réseau
•Composition du CRT Bourgogne : l’association
compte environ 75 membres, répartis entre :
-collectivités territoriales : Conseil régional, Conseils généraux,
communes touristiques + Parc Naturel Régional du Morvan
-institutions du tourisme : Agences de Développement
Touristique (ADT) ou Comités Départementaux du Tourisme
(CDT), Fédération Régionale des Offices de Tourisme et
Syndicats d’Initiative
-chambres consulaires : Chambre Régionale de Commerce et
d’Industrie, Chambre Régionale d’Agriculture, Chambre
Régionale des Métiers, Conseil Economique et Social Régional
-fédérations professionnelles : syndicats hôteliers, fédération
des campings, association des loueurs de bateaux, union des
gîtes ruraux, comité du tourisme réceptif…
-filières : tourisme culturel, randonnée pédestre, tourisme
équestre, tourisme d’affaires, cyclotourisme, …
… et des personnalités qualifiées : grands sites, grands
chefs,…
•Fonctionnement du CRT Bourgogne :
-
comme toute association :
. une assemblée générale
. un conseil d’administration
. un bureau
-
un budget d’environ 3,5 millions € :
. principal financeur : le Conseil régional (95%)
. autres financeurs : l’Etat, les partenaires, …
-
une équipe de 27 personnes : 4 services
. communication
. marketing
. supports on- et off-line
. observation/ingénierie
•Réseau : Bourgogne Tourisme est membre
et travaille en partenariat étroit avec :
-Destination Régions (ex Fédération
Nationale des CRT - FNCRT) : lobbying
auprès des élus et de l’Etat, centre de
ressources, plateforme d’échanges et
d’expériences, mutualisation d’actions et
de services (journées techniques, études
stratégiques, …), force de propositions
auprès de l’Assemblée des Régions de
France, …
-Atout France :
. le siège
. ses bureaux à l’étranger
. ses clusters : CFTAR (tourisme d’affaires), Cluster Tourisme vitivinicole (oenotourisme) et Cluster Nature (tourisme de nature,
tourisme itinérant, écotourisme)
-l’Association des CRT du Grand-Est
•Lignes directrices
•Objectifs
La mission
de droit :
la promotion
•Outils et actions
•Quatre lignes directrices :
- être en pleine adéquation avec le Plan marketing ;
- répondre au mieux aux attentes des acteurs du
tourisme bourguignon ;
- garder toujours à l’esprit les attentes des clientèles ;
- satisfaire les attentes de notre autorité de tutelle : le Conseil
régional, dont la compétence première est le développement
économique :
. développement de l’activité touristique, pour accroître les chiffres
d’affaires et l’emploi des opérateurs
. diffusion de la marque Bourgogne, pour accroître la notoriété
touristique et, partant, l’attractivité économique de la région.
. valorisation touristique des voies d’eau, contribuant à l’aménagement
du territoire régional,
. développement d’activités culturelles et de loisirs pour tous, vecteur
d’épanouissement social des populations (non seulement touristiques
mais également locales).
•Quatre objectifs :
-
qualifier et segmenter l’offre, pour valoriser et mettre en
marché des produits adaptés à la demande, et ce
suivant les axes du Plan marketing
-
développer les outils et les actions nécessaires à un
marketing de la relation personnalisée (SIT, éditions,
sites web, référencement, GRC, réseaux sociaux, …)
-
déployer à l’attention du grand public une stratégie de
communication destinée à accroître la notoriété et
renouveler l’image de la marque de destination, pour
fidéliser nos clientèles traditionnelles (seniors actifs, couples
sans enfants) et en conquérir de nouvelles (familles, …)
-
mener une promotion ciblée auprès des prescripteurs, tant
les pros (agences de voyages et tour-opérateurs) que la
presse
 Marchés prioritaires :
. marchés français : Ile de France, agglo lyonnaise + Bourgogne
. marchés européens : G-Bretagne, Allemagne, Benelux et Suisse
. marchés lointains : USA, Chine, Brésil, Australie et Japon
 Récapitulatif des actions 2015 :





Grand public : 21 opérations
- 6 campagnes de communication destination : 5
campagnes France d’AF et 1 campagne dédiée
- 2 campagnes de communication vélo
- 3 campagnes de communication oenotourisme
- 2 campagnes de communication avec voyages-scnf.com
- 3 plans de communication thématiques : vélo, rivages et « année théma »
- nombreuses actions de communication destination et thématique
- 3 salons
- 2 événements (dont les « Fantastic Picnic »)
Presse : en plus des accueils, 14 opérations
- 7 voyages de presse
- 3 médiatours
- 4 workshops (dont 3 rencontres FNCRT)
Pros (AGV/TO) : 17 opérations
- 1 salon
- 6 workshops, dont 1 multi-marchés (Rendez-Vous France)
- 7 démarchages
- 3 éductours
Tourisme d’affaires « Bourgogne séminaires & events » : 6 opérations
- 1 plan de communication
- 2 salons
- 1 éductour
- 2 opérations de presse : 1 voyage de presse et 1 dîner-débat
Tourisme scolaire « Bourgogne scolaires » : achats d’espaces
•Relations presse : en 2014
 8 rencontres-presse (351 contacts) :
2 572 prospects,
dont 497 journalistes
rencontrés
et/ou accueillis
•
2 rencontres FNCRT à Paris (90 contacts)
•
1 workshop : Bruxelles (28 contacts)
•
1 soirée presse à Bruxelles avec la Franche-Comté (36 contacts)
•
1 démarchage dans les rédactions aux Pays-Bas (16 contacts)
•
3 médiatours : Grande-Bretagne (2 workshops et une soirée
presse, 47 contacts), Allemagne (5 workshops, 81 contacts) et USA
(4 opérations, 53 contacts)
 146 journalistes reçus en accueils de presse :
•
75 accueils de presse « individuels »
•
71 journalistes accueillis en voyages de presse
Rencontres FNCRT
Workshop Bruxelles
Dossier
de presse
Accueil Fantastic Picnic
Accueil Go cycling
•Relations pro (AGV/TO) : en 2014
 6 workshops (253 contacts)
Eductour Mexique
 2 salons pro (364 contacts) :
• 1 salon tourisme d’affaires (33 contacts MICE)
• 1 salon tourisme de loisirs (331 contacts)
 217 rendez-vous pro (380 AGV/TO démarchés)
 9 eductours (183 AGV/TO accueillis)
Démarchage Brésil
Eductour GB
5 152 prospects,
dont 1 182 AGV/TO
rencontrés et/ou accueillis
Formation VSC
Workshop Las Vegas
Vinexpo Hong Kong
Eductour Brésil
•Outils (à ce jour) :
 détail des supports :
•Les supports print :
Promotion :
-
éditions grand public
-
éditions pro
-
dossiers de presse
•Les supports web :
-
supports
’information
et de
communication
sites web
réseaux sociaux
vidéos
•Les éditions :
- les éditions grand public
Magazine
en 1 version linguistique
(français)
Carte touristique
en 4 versions linguistiques
(français, anglais, allemand et
néerlandais)
E-Magazine
de l’année thématique
« Sur les traces des inventeurs d’hier
et des créateurs d’aujourd’hui »
en 1 seule version linguistique
(français)
Collection de
cartes thématiques
(diffusion)
4 versions
linguistiques
(français, anglais,
allemand et
néerlandais)
4 versions
linguistiques
(français, anglais,
allemand et
néerlandais)
3 versions
linguistiques
(français, anglais et
allemand)
2 versions
linguistiques
(français et anglais)
Document d’appel
« tourisme d’affaires » :
à l’attention des entreprises
et des agences MICE
Brochure interactive
Flyer
« tourisme scolaires » :
à l’attention des enseignants
-
les dossiers de
presse
Bourgogne
(en 6 versions
linguistiques :
français, anglais,
allemand,
néerlandais,
espagnol et
portugaisbrésilien)
Sites
UNESCO
(français)
Glam’ chic
Bourgogne
séminaires
& events
(français)
(français)
Bourgogne rivages
(français)
- les éditions pro
7 versions linguistiques
(français, anglais, allemand,
portugais-brésilien , espagnol,
mandarin et japonais)
1 version linguistique
(français)
24
•Les sites web
:
- Le site
grand public
www.bourgognetourisme.com
(en 4 langues : français, anglais, allemand et néerlandais)
- Les sites thématiques :
* Le site de la
« La Bourgogne à vélo »
www.la-bourgogne-avelo.com
(4 versions linguistiques :
français, anglais, allemand et néerlandais)
* Les pages Bourgogne
du site « La France à vélo »
(la Bourgogne à vélo,
Eurovéloroute des fleuves (EV6), …)
26
* Le site consacré aux
destinations Rivages
(rivières et canaux) :
www.bourgogne-rivages.com
+ version mobile : m.bourgogne-rivages.com
(en 2 langues : français & anglais)
27
* Le site dédié
au tourisme d’affaires :
Bourgogne séminaires &
events
www.bourgogne-seminaires.com
(3 versions : française, anglaise et allemande)
28
* L’espace dédié aux enseignants
(sur le site grand public) :
Bourgogne Scolaires
www.bourgognetourisme.com/scolaires
- Le site pro,
partagé avec les 4 ADT et la FROTSI
www.bourgogne-tourismepro.com
30
•Les réseaux sociaux :
-
animation des comptes Facebook, Twitter , Instagram et
YouTube
accueil de bloggeurs (avec ou sans achats de contenus)
activation : jeux-concours, facebooks ads, …
•Les vidéos :
8 films réalisés en 2015, à disposition pour toutes opérations
de promotion :
- 1 général, traitant de tous les facteurs d’attractivité de la
Bourgogne (vins, gastronomie, patrimoine, itinérance, art de
vivre, paysages)
- 1 par type de destination : vignobles, rivages, Morvan,
campagnes et villes
- 2 thématiques : tourisme à vélo et tourisme fluvial
- Base commune
avec…
Page d’accueil
Extranet de saisie - VIT
Logiciel Tourinsoft
Accueil de l’E-club des utilisateurs de Tourinsoft
Dijon – 26&27/03/2014
- Flux de données avec…
Large partenariat
•Le SRIT :
•Observation
•Ingénierie
Les missions
déléguées
•Fleurissement
•Observation : l’Observatoire Régional du
Tourisme (ORT)
Bourgogne Tourisme assure la maîtrise d’ouvrage de l’ORT
depuis 1987, grâce au soutien financier du Conseil régional
de Bourgogne
Mission : mesurer/analyser l’activité touristique de la région
(et ses concurrents) et détecter les nouvelles tendances en
termes d’offre et de demande.
Types d’études :
•recensement de l’offre d’hébergements et d’activités
•suivi de la fréquentation :
- étude des clientèles
- évaluation du poids économique : consommations ou
dépenses des touristes, chiffres d’affaires des
entreprises,
emplois, …
•veille tendances des marchés et des produits
Publications de l’ORT
 Programme d’actions 2016 :
• la poursuite des enquêtes traditionnelles :
- l’extension régionale de l’enquête de fréquentation hôtelière
- le suivi de la fréquentation des autres hébergements (campings,
gîtes, hébergements collectifs…), des lieux de visite et des offices
de tourisme
- les exploitations régionales des enquêtes nationaies SDT et EVE
- l’enquête estivale de conjoncture
- l’enquête mensuelle auprès des adhérents Bourgogne Séminaires et
events
- l’observatoire du tourisme fluvial : suivi des passages aux écluses (VNF),
enquête auprès des opérateurs.
- l’observatoire du tourisme à vélo : suivi des passages aux éco
compteurs (Conseils Départementaux), rédaction d’un cahier des
charges en vue d’une enquête clientèle vélo en 2017.
• le dispositif d’observation en ligne des clientèles : l’observatoire eTour :
poursuite en Bourgogne et extension aux Montagnes du Jura
• l’exploitation des données du dispositif de quantification des flux touristiques :
Flux Vision Tourisme Orange
• le sondage notoriété et image des marques Bourgogne et Montagne du
Jura
36
•Ingénierie : la Délégation
Atout France Bourgogne
(DAFB)
Bourgogne Tourisme assure la maîtrise d’ouvrage de la
DAFB depuis 2009, grâce au soutien financier du Conseil
régional de Bourgogne et d’Atout France
Mission : contribuer à l’accroissement de la qualité, de
l’attractivité et de la compétitivité de l’offre touristique
bourguignonne
Types d’actions :
•pilotage d’analyses à caractère économique liées au montage de
projets d’investissement en partenariat public/privé,
•initiation et conduite d’études et/ou d’expertises concernant des
filières sectorielles ou des segments de marchés,
•organisation d’événements facilitant la diffusion des savoir-faire
(rencontres professionnelles, séminaires thématiques de
formation, …).
 Programme d’actions 2016 :
• conduite d’études liées au développement touristique de la région :
-
-
-
mise en œuvre du contrat de destination Bourgogne, notamment
participation à l’élaboration du plan marketing partagé entre
Bourgogne Tourisme et les 4 ADT,
étude sur l’e-réputation de la Bourgogne,
appui à la création d’un réseau régional des acteurs de l’itinérance
touristique,
étude d’opportunité de structuration d’une offre vélo en Bourgogne
et Franche-Comté, cœur de l’Eurovelo 6 ;
expérimentation et contribution au dispositif Atout France
Destination Network ;
• assistance à maîtrise d’ouvrage auprès de porteurs de projet
touristiques publics ou privés / accompagnement et suivi des projets
: Parc naturel national des forêts de Champagne et Bourgogne, Cité des
vins de Bourgogne à Beaune, Cité de la gastronomie de Dijon, Climats de
Bourgogne ;
• diffusion des savoir-faire, via des rendus d’études et journées
techniques
•Fleurissement : la Commission régionale du
fleurissement
Bourgogne Tourisme assure la maîtrise d’ouvrage du
Concours régional des Villes et Villages Fleuris :
Organisation de la remise
des prix (diplôme)
Organisation des tournées du jury région
•Le contrat de destination
•Vers un plan marketing partagé
entre le CRT et les 4 ADT’s
Contexte
•La fusion Bourgogne-Franche
Comté
•Le contrat de destination :
-
11 destinations retenues par l’Etat fin 2014,
dont la Bourgogne
-
19 partenaires mobilisés autour du Conseil régional :
• 15 partenaires régionaux :
- Bourgogne Tourisme
- les 4 Conseils départementaux
- les 4 A.D.T.
- la F.R.O.T.S.I. Bourgogne
- la C.C.I.R. Bourgogne
- le B.I.V.B.
- le C.R.T.F.
- Destination Bourgogne – Le Club
- Vive la Bourgogne
Signature de la convention de soutien
entre l’Etat et le Conseil régional de
Bourgogne
• 4 partenaires nationaux :
- Atout France
- Voyages-sncf.com
- APRR
- Orange Business Services
16/12/2014 – Quai d’Orsay à Paris
•Vers un plan marketing
partagé BT & ADT’s :
 3 ambitions :
-
développer et
promouvoir 3 territoires
et 3 filières
d’excellence
-
devenir une destination
référente sur le digital
et les réseaux sociaux
-
accroître la
compétitivité de la
Bourgogne et
progresser dans le
classement nationale
des destinations
Présentation prévue
début second trimestre
AMBITION N°1
DÉVELOPPER ET PROMOUVOIR DES FILIÈRES ET DES TERRITOIRES D’EXCELLENCE
Objectifs : assurer la visibilité des grands atouts auprès des experts et développer une
approche expérientielle et ouverte pour les non initiés sur les filières de pointe.
3
territoires
Les vignobles
Le Morvan
- Renommée mondiale
- Allié « santé, écologie et
bien-être »
- Top des destinations
fluviales françaises
- Esprit « Grand Parc »
- Canal du Nivernais
- Destination à fort ADN
« challenger » des séjours
« outdoor »
- Chemins de halage
- Label « Vignobles et
Découvertes »
- UNESCO : Climats des
vignobles de Bourgogne
Les rivages
- Lacs
AMBITION N°1
DÉVELOPPER ET PROMOUVOIR DES FILIÈRES ET DES TERRITOIRES D’EXCELLENCE
Objectifs : assurer la visibilité des grands atouts auprès des experts et développer une
approche expérientielle et ouverte pour les non initiés sur les filières de pointe.
3
La gastronomie
- Tables étoilées
- Les « Fantastics Picnic »
- Fête de la gastronomie
filières
Le patrimoine
- Belle campagne
- Patrimoine historique
remarquable
- Accompagnement dans
- Histoire de France avec
les ducs de Bourgogne
activités ou services
AMBITION N°2
DEVENIR UNE DESTINATION RÉFÉRENTE SUR LE DIGITAL ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
Objectifs : faire de l’internaute le prescripteur de la destination
Bourgogne en « occupant le terrain » à 360°
sur internet et les réseaux sociaux.
Synchroniser tous les
contenus éditoriaux et
vidéos à travers un
nouveau storytelling
Evènementialiser,
et segmenter la
présentation des
offres pour capter
Développement une
stratégie
-marketing
expérientielle
Faire parler de
la Bourgogne et
générer du
« buzz »
(web 2.0)
visibilité social média
: community
management
partagé
Tableau de bord des
performances
digitales des
grandes offres et
destinations
intérieures
AMBITION N°3
ACCROITRE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA BOURGOGNE
& PROGRESSER DANS LE CLASSEMENT NATIONAL DES DESTINATIONS
Objectifs : améliorer les scores de la Bourgogne vis à vis de sa concurrence,
conquérir de nouvelles clientèles et augmenter le panier moyen de dépense.
2
1
Gagner des places au niveau du
classement national en termes de
fréquentation française, étrangère et de
consommation touristique
Développer une nouvelle stratégie de
services vis à vis des prescripteurs
professionnels et des prestataires pour
atteindre partout un standard de qualité à la
hauteur de
de la Bourgogne
4
3
Positionner une Bourgogne premium
pour les cœurs de cible
Créer de nouveaux outils d’image pour
porter l’« aura » Bourgogne
La nouvelle stratégie de communication
aura 3 grands objectifs
1 / REPOSITIONNER la Bourgogne dans son coeur de métier :
les grands WEEK-ENDS et COURTS SEJOURS
créer un REFLEXE « week-end en bourgogne »
2/ DYNAMISER ET MODERNISER son IMAGE DE MARQUE
devenue aujourd’hui trop classique et trop statutaire pour être
compétitive
3/ Exercer une NOUVELLE SEDUCTION sur une cible premium
sur-influente et sur-consommatrice de WE & courts séjours
… et poursuivra 3 enjeux majeurs
1/ Rapprocher la Bourgogne des ses prescripteurs ,
en particulier des femmes et cadres franciliens/ lyonnais,
en adoptant une stratégie qui touche plus directement les
cibles dans leur quotidien
2/ Mettre la « Bourgogne à la mode » : dépoussiérer l’image
devenue un peu passéiste malgré des atouts exceptionnels
3/ Créer de nouvelles passerelles entre les contenus
des supports print, des sites web et des réseaux sociaux :
un storytelling cohérent et coordonné pour une «galaxie de
conversations» qui se renforce mutuellement
•La fusion Bourgogne-Franche Comté
 Vers une fusion des 2 CRT (1er semestre 2016)
•La fusion Bourgogne-Franche Comté
(sous réserve validation nouvel exécutif
régional)
 Vers une stratégie touristique en 3 axes :
• une stratégie de destinations :
- la Bourgogne
- les Montagnes du Jura
• une stratégie de filières à l’échelle de la nouvelle région :
oenotourisme, tourisme fluvial, tourisme à vélo, activités
de pleine nature, tourisme d’affaires, …
• une stratégie de grands sites, portes d’entrée touristique
de la nouvelle région
•Chiffres-clés du tourisme en
Bourgogne
Conclusio
n
•Chiffres-clés du tourisme en Bourgogne
-
510 700 lits, dont 105 500 lits marchands
-
2,4% de la fréquentation française (nuitées) en France,
soit le 14ème rang sur 22
-
3,1% de la fréquentation étrangère (nuitées) en France,
soit le 8ème rang sur 22
-
2,6 milliards € de consommations touristiques, soit :
. 6,1% du PIB régional
. 1,8% de la consommation touristique en France
(13ème rang sur 22)
-
28 300 emplois touristiques, dont 19 700 liés à la
présence de touristes, soit :
. 3,3% de l’emploi régional
. 2,0% de l’emploi touristique en France
(14ème rang sur 22)
Merci de votre attention.
Didier MARTIN, Président
Sophie OLLIER-DAUMAS, Directrice générale
Tél : 03 80 280 283 - Mail : [email protected]
Yann BELLET, Directeur adjoint
Tél : 03 80 280 287 - Mail : [email protected]
Agathe BEURDELEY, Chargée de développement (Délégation Atout France
Bourgogne)
Tél : 03 80 280 293 - Mail : [email protected]
5, avenue Garibaldi – BP 20623 - 21066 Dijon Cedex
www.bourgogne-tourisme-pro.com