Office de Tourisme de Millau

Rencontre des partenaires
de l’Office de Tourisme de Millau Grands Causses
Mardi 5 novembre 2013
PROGRAMME
Allocution de bienvenue par Guy Durand, Président de l’Office de Tourisme
Objectifs de la rencontre par Isabelle Trotouin, Vice-Présidente de la Communauté de
communes déléguée au tourisme
« Les nouveaux comportements des touristes » par Vivian Vidal, consultant en
marketing du tourisme
« L’Office de Tourisme, c’est quoi aujourd’hui? » par Frédéric Massol, directeur de
l’Office de Tourisme
« Qui sont nos clients » par F. Castan et J.F. Gavalda, directeur et directeur adjoint du
CDT de l’Aveyron
Focus thématiques : objectifs-stratégie-actions- services aux partenaires-perspectives
par les responsables de pôles de l’OT
L’opération Grands Sites de Midi-Pyrénées-Viaduc de Millau par F. Massol
Conclusion par Guy Durand
Apéritif
L’Office de Tourisme, un Etablissement
Public Industriel et Commercial
Une régie à autonomie financière et personnalité morale,
outil de la Communauté de communes Millau Grands Causses
L’Office de Tourisme, un Etablissement
Public Industriel et Commercial
Une régie à autonomie financière et personnalité morale,
outil de la Communauté de communes Millau Grands Causses
Un Comité de direction qui associe élus et représentants des filières professionnelles
et associatives concernées par le tourisme
L’Office de Tourisme, un Etablissement
Public Industriel et Commercial
Une régie à autonomie financière et personnalité morale,
outil de la Communauté de communes Millau Grands Causses
Un Comité de direction qui associe élus et représentants des filières professionnelles
et associatives concernées par le tourisme
Un budget de fonctionnement de 1.150.000 euros
L’Office de Tourisme, un Etablissement
Public Industriel et Commercial
Une régie à autonomie financière et personnalité morale,
outil de la Communauté de communes Millau Grands Causses
Un Comité de direction qui associe élus et représentants des filières professionnelles
et associatives concernées par le tourisme
Un budget de fonctionnement de 1.150.000 euros
Un personnel composé de 10 permanents et 8 saisonniers
L’Office de Tourisme, un Etablissement
Public Industriel et Commercial
Une régie à autonomie financière et personnalité morale,
outil de la Communauté de communes Millau Grands Causses
Un Comité de direction qui associe élus et représentants des filières professionnelles
et associatives concernées par le tourisme
Un budget de fonctionnement de 1.150.000 euros
Un personnel composé de 10 permanents et 8 saisonniers
Un bureau d’accueil principal et la Maison des Grands Evènements à Millau,
une antenne permanente à Rivière sur Tarn,
un point d’informations saisonnier au Viaduc Espace Infos (Cazalous)
L’Office de Tourisme au cœur de
territoires qui s’imbriquent
Millau, bourg-centre de la Communauté de communes Millau Grands Causses
L’Office de Tourisme au cœur de
territoires qui s’imbriquent
Millau, bourg-centre de la Communauté de communes Millau Grands Causses
« Grand Site Midi-Pyrénées / Viaduc de Millau », un périmètre qui associe le Larzac
Templier et Hospitalier, Roquefort et Sylvanès pour une communication
internationale
L’Office de Tourisme au cœur de
territoires qui s’imbriquent
Millau, bourg-centre de la Communauté de communes Millau Grands Causses
« Grand Site Midi-Pyrénées / Viaduc de Millau », un périmètre qui associe le Larzac
Templier et Hospitalier, Roquefort et Sylvanès pour une communication
internationale
Le Parc Naturel Régional des Grands Causses, un atout pour notre destination
L’Office de Tourisme au cœur de
territoires qui s’imbriquent
Millau, bourg-centre de la Communauté de communes Millau Grands Causses
« Grand Site Midi-Pyrénées / Viaduc de Millau », un périmètre qui associe le Larzac
Templier et Hospitalier, Roquefort et Sylvanès pour une communication
internationale
Le Parc Naturel Régional des Grands Causses, un atout pour notre destination
Les Causses et Cévennes, classés au patrimoine mondial de l’humanité par l’Unesco
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Les principaux enjeux
Construire une destination touristique à l’offre attractive et diversifiée (nature,
patrimoine, culture, savoir-faire, loisirs)
et communiquer de manière progressive et adaptée
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Les principaux enjeux
Construire une destination touristique à l’offre attractive et diversifiée (nature,
patrimoine, culture, savoir-faire, loisirs)
et communiquer de manière progressive et adaptée
Transformer, pour partie, le tourisme de passage en tourisme de séjour
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Les principaux enjeux
Construire une destination touristique à l’offre attractive et diversifiée (nature,
patrimoine, culture, savoir-faire, loisirs)
et communiquer de manière progressive et adaptée
Transformer, pour partie, le tourisme de passage en tourisme de séjour
Dynamiser l’activité touristique hors saison
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Les principaux enjeux
Construire une destination touristique à l’offre attractive et diversifiée (nature,
patrimoine, culture, savoir-faire, loisirs)
et communiquer de manière progressive et adaptée
Transformer, pour partie, le tourisme de passage en tourisme de séjour
Dynamiser l’activité touristique hors saison
Faire adhérer l’ensemble des acteurs locaux à la démarche de développement
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Axe stratégique 1
Construire une image globale du territoire à travers une communication
cohérente et originale
Animer les dynamiques locales et sensibiliser les publics locaux au tourisme
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Axe stratégique 1
Construire une image globale du territoire à travers une communication
cohérente et originale
Animer les dynamiques locales et sensibiliser les publics locaux au tourisme
Mettre en œuvre une politique de communication et de promotion structurante de
niveaux régional, national et international
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Axe stratégique 2
Accentuer la valorisation touristique du territoire
Equiper encore le territoire d’un point de vue du tourisme de loisirs et de sports
nature
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Axe stratégique 2
Accentuer la valorisation touristique du territoire
Equiper encore le territoire d’un point de vue du tourisme de loisirs et de sports
nature
Aménager, réhabiliter, le patrimoine naturel et bâti d’un point de vue du patrimoine,
de la culture et de l’environnement
Rationaliser et optimiser les engagements sur l’animation
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Axe stratégique 3
Développer une offre touristique plus qualitative
S’appuyer sur les filières existantes
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Axe stratégique 3
Développer une offre touristique plus qualitative
S’appuyer sur les filières existantes
Déployer de nouveaux services
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Axe stratégique 3
Développer une offre touristique plus qualitative
S’appuyer sur les filières existantes
Déployer de nouveaux services
Mobiliser les acteurs autour de l’enjeu qualité
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Axe stratégique 3
Développer une offre touristique plus qualitative
S’appuyer sur les filières existantes
Déployer de nouveaux services
Mobiliser les acteurs autour de l’enjeu qualité
Coordonner un plan d’excellence touristique pour la ville de Millau
L’Office de Tourisme, outil du
développement touristique
Axe stratégique 3
Développer une offre touristique plus qualitative
S’appuyer sur les filières existantes
Déployer de nouveaux services
Mobiliser les acteurs autour de l’enjeu qualité
Coordonner un plan d’excellence touristique pour la ville de Millau
Mieux connaître les clientèles et insuffler une culture marketing commune
L’Office de Tourisme, en lien avec les
partenaires institutionnels du tourisme
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aveyron
L’Office de Tourisme, en lien avec les
partenaires institutionnels du tourisme
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aveyron
Le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées
L’Office de Tourisme, en lien avec les
partenaires institutionnels du tourisme
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aveyron
Le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées
Atout France et son cluster « Patrimoine et Cultures »
L’Office de Tourisme, en lien avec les
partenaires institutionnels du tourisme
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aveyron
Le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées
Atout France et son cluster « Patrimoine et Cultures »
La Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Aveyron
L’Office de Tourisme, en lien avec les
partenaires institutionnels du tourisme
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aveyron
Le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées
Atout France et son cluster « Patrimoine et Cultures »
La Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Aveyron
Le Parc naturel Régional des Grands Causses
L’Office de Tourisme, en lien avec les
partenaires institutionnels du tourisme
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aveyron
Le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées
Atout France et son cluster « Patrimoine et Cultures »
La Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Aveyron
Le Parc naturel Régional des Grands Causses
L’Union Départementale des OTSI, la Fédération Régionale des OTSI,
Offices de Tourisme de France
L’Office de Tourisme, impliqué au sein
de plusieurs réseaux de promotion
Grands Sites de Midi-Pyrénées
L’Office de Tourisme, impliqué au sein
de plusieurs réseaux de promotion
Grands Sites de Midi-Pyrénées
VIA 75
L’Office de Tourisme, impliqué au sein
de plusieurs réseaux de promotion
Grands Sites de Midi-Pyrénées
VIA 75
Les Ponts Remarquables du Sud de la France
L’Office de Tourisme, impliqué au sein
de plusieurs réseaux de promotion
Grands Sites de Midi-Pyrénées
VIA 75
Les Ponts Remarquables du Sud de la France
Les villes-porte des Causses et Cévennes
L’Office de Tourisme, impliqué au sein
de plusieurs réseaux de promotion
Grands Sites de Midi-Pyrénées
VIA 75
Les Ponts Remarquables du Sud de la France
Les villes-porte des Causses et Cévennes
Villes et pays d’art et d’histoire
L’Office de Tourisme, impliqué au sein
de plusieurs réseaux de promotion
Grands Sites de Midi-Pyrénées
VIA 75
Les Ponts Remarquables du Sud de la France
Les villes-porte des Causses et Cévennes
Villes et pays d’art et d’histoire
Villes et Métiers d’Art
L’Office de Tourisme, impliqué au sein
de plusieurs réseaux de promotion
Grands Sites de Midi-Pyrénées
VIA 75
Les Ponts Remarquables du Sud de la France
Les villes-porte des Causses et Cévennes
Villes et pays d’art et d’histoire
Villes et Métiers d’Art
Plus Beaux Villages de France (Peyre)
Une organisation interne par pôles pour
une meilleure efficacité
Pôle accueil
Pôle communication-promotion
Pôle animation et promotion des APN
Pôle affaires-commercialisation
Pôle administratif et financier
Maison des Grands Evènements
POLE ACCUEIL
Responsable : Jacqueline Gauthier
Myriam de Souza, Martine Gonzalez, Ketty Jalade, Natacha Unal, Maguelonne Remize
Accueil des visiteurs
Conseil en séjour
Statistiques
Billetterie
Boutique
Standard téléphonique
Réponses aux demandes d’infos (courrier, emails, tél, fax)
Gestion et mise à jour de la base de données SITA
POLE COMMUNICATION - PROMOTION
Responsable : Laetitia Raisin Robert
Ketty Jalade, Myriam de Souza, Martine Gonzalez, Natacha Unal, Maguelonne Remize,
Gérard Chaze
Editions : guides, plans, programmes, affiches…
Web www.millau-viaduc-tourisme.fr
Réseaux sociaux : blog www.stylemillau.fr, facebook, twitter…
Animation Numérique du Territoire
Actions de promotion : salons, « Rendez vous en France », workshops, éductours…
Campagnes de communication : presse écrite, affichage, radios, web…
Participation actions de réseaux
Accueils presse et TO
POLE ANIMATION – PROMOTION DES APN
Responsable : Fabrice Zamuner
Sandra Agrinier, Maguelonne Remize
Animation
Animations estivales sur les communes
Lundis nocturnes l’été à Millau
Visites guidées
(en lien avec le service culture de la ville
dans le cadre du label VAH)
Excursions en minibus
Autres évènements (Foire d’automne…)
POLE ANIMATION – PROMOTION DES APN
Responsable : Fabrice Zamuner
Sandra Agrinier, Maguelonne Remize
Animation
Animations estivales sur les communes
Lundis nocturnes l’été à Millau
Visites guidées
(en lien avec le service culture de la ville
dans le cadre du label VAH)
Excursions en minibus
Autres évènements (Foire d’automne…)
Promotion des APN
Participation à des salons spécialisés APN
Animation de la démarche qualité
POLE AFFAIRES - COMMERCIALISATION
Responsable : Nathalie Loubière
Sandra Agrinier
Montage de produits séjours groupes à la carte
Facturation
Conventionnement avec les prestataires
Prospection
Coordination de réunions professionnelles, séminaires,
mini-congrès, assemblées générales…
Accompagnement de groupes
POLE ADMINISTRATIF et FINANCIER
Responsable : Annie Mouriès
en lien avec J.F. Dumas et A.M. Chabert
Courriers courants (hors demandes d’infos)
Enregistrement et mandatement des factures fournisseurs
Suivi de la taxe de séjour
Suivi comptable
Paye du personnel
Gestion des régies de recettes
MAISON DES GRANDS EVENEMENTS
Responsable : Nadine Tuffery
Gestion de l’utilisation de l’auditorium
Valorisation des Grands Evènements
Suivi de l’entretien du bâtiment
Animation du point d’informations saisonnier APN
Accompagnement des organisateurs (secrétariat, inscriptions,
réservations hébergement ou restauration...)
Présence sur les Grands Evènements
Enquêtes auprès des participants
ENQUETE CLIENTS
Millau Grands Causses
PERIODE 2013-2015
Un programme d’actions en phase avec
l’audit qualité des Grands Sites !
PERIODE 2013-2015 : Un programme d’actions
en phase avec l’audit qualité des Grands Sites !
Office de Tourisme
Elaboration de supports de communication autour de l’identité Grands Sites
Reconfiguration de l’Office de Tourisme de Millau (nouvelle génération, scénographie…)
Sensibilisation des acteurs locaux
Accompagnement des professionnels dans la révolution numérique
PERIODE 2013-2015 : Un programme d’actions
en phase avec l’audit qualité des Grands Sites !
Millau périphérie
Aménagement des entrées de ville
Aménagement des berges du Tarn
Aménagement de l’avenue de Millau Plage
Liaisons piétonnes centre ville-Tarn
PERIODE 2013-2015 : Un programme d’actions
en phase avec l’audit qualité des Grands Sites !
Millau périphérie
Aménagement des entrées de ville
Aménagement des berges du Tarn
Aménagement de l’avenue de Millau Plage
Liaisons piétonnes centre ville-Tarn
Millau centre ancien
Embellissement des espaces publics, mobilier urbain
Requalification de places et rues
Réhabilitation de l’habitat
PERIODE 2013-2015 : Un programme d’actions
en phase avec l’audit qualité des Grands Sites !
Valorisation touristique du patrimoine
Parcours d’interprétation du patrimoine
Signalétique
Aide à la visite
PERIODE 2013-2015 : Un programme d’actions
en phase avec l’audit qualité des Grands Sites !
Valorisation touristique du patrimoine
Parcours d’interprétation du patrimoine
Signalétique
Aide à la visite
Promotion des activités
Valorisation des savoir-faire : cuir et métiers d’art
Aménagement d’un espace d’informations devant l’Office de Tourisme
Aménagement d’une plate-forme de départ d’activités de pleine nature
Sentiers d’interprétation
FOCUS
FOCUS
L’ ANIMATION, ELEMENT DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE
Une composante de l’offre touristique qui répond à plusieurs objectifs :
Dynamiser les ailes de saison et laisser le souvenir d’une destination accueillante
Favoriser la rencontre entre visiteurs et population locale, à travers l’échange, la
convivialité et le respect mutuel
Valoriser le patrimoine naturel et culturel pour renforcer l’identité du territoire
Créer du lien entre les lieux et les acteurs du développement touristique
FOCUS
L’ ANIMATION, ELEMENT DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE
…vers des circuits de découverte du patrimoine
de la communauté de communes
via des supports numériques (appli mobile Millau Viaduc Tour)
FOCUS
LA VALORISATION DES ACTIVITES DE PLEINE NATURE :
UNE NECESSITE STRATEGIQUE
Millau Grands Causses : une destination de référence pour les adeptes des sports de
nature…
Une filière encore « jeune » qui nécessite un accompagnement pour se structurer et
se professionnaliser sur un marché hyper concurrentiel
Une démarche qualité initiée par l’Office de Tourisme pour faire progresser la qualité
des services proposés et donc la qualité de l’accueil de la destination
Un besoin de fédérer les professionnels de la filière autour de l’Office de Tourisme,
mais aussi des autres filières du tourisme
FOCUS
LA VALORISATION DES ACTIVITES DE PLEINE NATURE : UNE NECESSITE STRATEGIQUE
…agir groupés pour améliorer les performances individuelles.
FOCUS
LES GRANDS EVENEMENTS , VERITABLE LEVIER DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE
Encore des marges de progression à travailler ensemble :
Accroître les retombées économiques des grands évènements par la création de produits
touristiques associés
Mieux sensibiliser la population locale et les acteurs économiques à l’accueil des
participants
Compléter « le calendrier » en impulsant la création de nouveaux évènements
(gastronomie, cuir, …)
Renforcer la coordination de la stratégie évènementielle de la destination pour optimiser
les retombées (médiatiques, économiques, sociales, environnementales) dans le cadre
d’un tourisme durable
Fidéliser les participants pour en faire des touristes sur d’autres périodes en cultivant la
relation
FOCUS
LES GRANDS EVENEMENTS , VERITABLE LEVIER DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE
Quelles actions collectives de communication peut-on mettre en œuvre ?
FOCUS
UN PÔLE AFFAIRES, POUR QUOI FAIRE…. ?
Pour apporter un complément d’activité touristique sur les mois à consolider (accueil
de réunions professionnelles, assemblées générales, séminaires, etc…)
Pour renforcer l’identité du territoire à travers l’organisation de réunions en lien avec
nos thématiques (APN, gastronomie, patrimoine, viaduc, cuir et métiers d’art,
évènementiel, etc…)
Pour accroître encore la notoriété de notre destination et multiplier les
ambassadeurs
Et pourquoi pas, inciter de nouveaux entrepreneurs à s’installer sur Millau Grands
Causses…
POLE AFFAIRES - COMMERCIALISATION
15 espaces de réunion de 10 à 700 places
(dont 6 espaces publics)
Accueil sur site et visite de repérage
Prestations techniques et logistiques
Gestion des transferts et navettes
…etc…
…d’où la nécessité d’une véritable mission de prospection à
confier à un agent commercial, VRP de la destination ?
FOCUS
RECONFIGURATION DE L’OFFICE DE TOURISME
…vers un OT Nouvelle Génération
Faire de l’OT une vitrine remarquable et dynamique de la destination = SEDUIRE
scénographie, storytelling, voyage émotionnel…
Réorganiser l’OT de manière à qualifier l’offre et l’information = PRODUIRE
Nouvelle gestion des flux et de l’information = nouveau cheminement :
pré-accueil, conseils en séjour en double écran et/ou tablettes, espaces numériques
(bornes interactives, affichage dynamique, wifi, cartes interactives…), visuels et
animations…
…tout en libérant du temps de travail en back-office pour l’équipe = OPTIMISER
nouvelle organisation interne recentrée sur l’accueil et la communication
L’OT devient le « metteur en scène de territoire »
FOCUS
RECONFIGURATION DE L’OFFICE DE TOURISME
…une première étape avec l’Antenne de Rivière-sur-Tarn
Conception selon les préconisations « Offices de Tourisme du futur » :
pas de comptoir mais 2 ilots d’accueil en contact direct avec les visiteurs
utilisation de tablette numérique à l’accueil pour l’information
utilisation de Welcotour
création d’un coin enfants (mur ardoise, revues etc)
création d’un espace de consultation
WIFI gratuit
valorisation de la destination par les visuels
(vitrophanies, panneaux photos…)
FOCUS
STYLE MILLAU : MARQUE DE DESTINATION et LABEL QUALITE
Une signature fédératrice pour affirmer une image et une identité forte,
Une marque déclinable par les acteurs du tourisme, à leur disposition
pour mieux identifier notre destination au bénéfice de tous
Label d’une activité économique (« station touristique»),
pour créer une dynamique globale et qualitative
dans une démarche continue d’amélioration et d’évolution :
ouverture à de nouveaux postulants, valorisation des
labellisés…
…à nous tous, ambassadeurs, de styler notre destination ? !
FOCUS
WEB et NTIC (appli mobile, réseaux, blog…)
Booster la notoriété et la visibilité de la destination
via la première plateforme d’accueil, le web :
réécriture du site et du blog, travail de référencement…
Créer une communauté de partage d’expériences
et de greeters autour de la destination :
reportages, interviews, tests, news…
Accompagner le touristonaute jusqu’à l’achat de la
destination par le produit :
mise en ligne de « bons plans » prestataires et de produits d’appel,
itinéraires auto-cyclo-VTT-pédestre avec/sans prestations…
Accompagner les prestataires dans cette vague numérique :
création d’un espace pro en ligne, d’un club e-tourisme…
FOCUS
EDITIONS
Ajuster le nombre d’éditions papier (réduire coût et gaspillage)
et répondre au plus près à la demande des visiteurs et des
professionnels
Magazine découverte présentant la destination
par thématique ou type de produits
+ pubs sous forme de publireportages
= SEDUCTION
Tirés-à-part encartés dans ce mag’ présentant
l’exhaustivité de l’offre par catégorie (hôtels,
Campings… APN, artisans d’art… restaurants…)
= INFORMATION
Plans de ville et du territoire
(en cours de réflexion)
FOCUS
UN PLAN MEDIAS AU SERVICE DE LA PROMOTION DE LA DESTINATION
Vers une communication produit (en lien avec le web),
essentiellement sur les ailes de saison (printemps, automne)
Bassins prioritaires : Grand Sud et Midi-Pyrénées
communication multi supports : radio, TV, affichage urbain, presse écrite…
Bassins France et International :
partenariats avec CDT, CRT, Atout France : parutions couplées sur grands supports,
opérations de com’, accueils de presse…
…vers des achats d’espaces « additionnés » pour un meilleur impact ? !
… en CONCLUSION
Merci de votre attention.
N’hésitez pas à nous contacter.
Et si nous partagions un verre ?!