Sports et loisirs de nature - CRDT Auvergne

Carnet du développement
V o t r e o u t i l d ’a i d e à l a d é c i s i o n
N°4
Sports et loisirs de nature
Comment structurer l’offre d’activités et organiser un territoire
en destination attractive ?
Quels moyens pour optimiser la filière et développer son économie ?
Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne
pro.auvergne-tourisme.info
1
CARNET DU DÉVELOPPEMENT N°4 | Sports et loisirs de nature
Sommaire
définition - 04
La nature, terrain de jeu
et d’aventure
Comment définir les sports et loisirs
de nature ? Comment sont-ils mis en
tourisme ?
ÉTAT DES L IEU X - 06
Offre et demande sur la filière
Quel est le poids de la filière
en Auvergne ? Quel est le portrait
des professionnels et des clients ?
J u r i d i q u e - 12
Réglementation de la filière
Quelles sont les qualifications
nécessaires ? Les textes de référence ?
E n j e u x - 14
Se structurer pour
se développer
Pourquoi organiser et qualifier l’offre ?
Comment la mettre en marché ?
P r é co n i s at i o n s - 1 6
Dynamiser un secteur
socio-économique
Mot de la
rédaction
L’image des sports et loisirs de nature est largement utilisée dans la
communication de la région Auvergne pour promouvoir la destination.
Les sports et loisirs de nature
sont l’une des principales composantes
de l’offre touristique régionale
Ils sont en effet l’une des principales composantes de l’offre touristique régionale et représentent un marché en pleine expansion. 48%
des voyageurs européens citent la pratique d’une activité nature
comme motif principal de leur dernier séjour.
Pour capter ces touristes, les territoires souhaitant se positionner
comme « destination de pleine nature » doivent savoir les séduire et les
accueillir avec une offre adaptée à leurs attentes.
C’est tout l’enjeu pour l’Auvergne : structurer et accompagner les réseaux d’acteurs, proposer des aménagements et services de qualité,
utiliser des moyens de communication et des canaux commerciaux
efficaces pour mieux se démarquer dans un contexte concurrentiel
renforcé.
mettre à disposition des territoires une série
de données sur les comportements et attentes
de la clientèle
Un accompagnement
à plusieurs niveaux
Pour y parvenir, il était nécessaire de mieux connaitre la clientèle
des sports et loisirs de nature en Auvergne. Le Comité Régional de
Développement Touristique d’Auvergne, en collaboration avec les
professionnels du secteur, a mené une enquête durant la saison
estivale 2013. Ce travail permet aujourd’hui de mettre à disposition des
territoires une série de données sur les comportements et attentes
de la clientèle qu’il est indispensable de bien cerner pour alimenter la
réflexion.
Quels sont les moyens et la démarche
de qualification mis en œuvre
par l’Auvergne ? Les outils mis
à disposition ?
En complément, cet ouvrage apporte également des conseils et outils
destinés à guider chaque structure et territoire dans la définition et la
mise en place de sa stratégie.
Comment adapter son offre
et communiquer ?
ACTIONS DE LA RÉGION AUVERGNE - 22
Sources
Ministère des Sports, de la Jeunesse, de l’Éducation populaire et de la Vie Associative / Pôle Ressources National des Sports de Nature (PRNSN) /
raffour-interactif.fr / Traces TPI / Direction Régionale Auvergne de la Jeunesse, des Sports et de la Cohésion Sociale / Adventure Tourism Market
Study / SRIT Auvergne / Stations trail / CRDTA
Crédits photos, cartes, illustrations
J.-P. Boithias – Info Magazine / J. Damase / D. Grudet / Réseau des Stations de Trail / SMAT du Haut-Allier / salamandre-escalade.com /
la-toussuire.com / vulcabike.fr / sancy.com / CRDTA / Sportival
Directeur de la publication : André CHAPAVEIRE – Responsable de la rédaction : Jean-François JOBERT – Rédacteur en chef : Guilhem PONCY –
Rédacteurs : Delphine CHABERT, Virginie MELLOUX, Karen DIMIER-VALLET, Dominique BAMBIER – Création graphique : Mediafix – Impression :
Drouin – Tirage : 1 000 exemplaires
Édition 2014
3
DÉFINITION | L a n at u r e , t e r r a i n d e j e u e t d ’av e n t u r e
Comment définir les sports et loisirs
de nature ?
Les pratiquants d’activités physiques dans la nature sont de plus en plus nombreux et de
moins en moins « experts ». Ce sont aujourd’hui en majorité des « découvreurs » qui souhaitent
s’essayer à des disciplines très variées dont la liste s’allonge tous les ans. Quelques éléments
de définition pour cerner ces pratiques.
Les pratiques de plein air, nées
dans la seconde moitié du XIXe siècle,
regroupent l’ensemble des activités
sportives qui se pratiquent dans la
nature. Elles ont beaucoup évolué
pour devenir aujourd’hui une composante essentielle de la filière économique touristique.
La définition de ces activités est
complexe. Leur variété est telle qu’il
est difficile de les décrire de manière
synthétique. Les pratiques évoluent
sans cesse et la liste nécessite une
mise à jour permanente. La prise en
compte des sports et loisirs motorisés
(quad, moto « verte », ULM, ski nautique…) comme activités « nature » est
d’ailleurs un débat fréquent au sein
des territoires. Le législateur a quant
à lui retenu le critère du milieu de pratique (voir ci-après).
Initialement réservées à une clientèle
d’experts et d’aventuriers, ces activités attirent de plus en plus de « découvreurs » dont le nombre a explosé
depuis les années 2000. En recherche
d’évasion et d’émotion, cette clientèle
a besoin d’être prise en charge et ré-
Les sports et loisirs
de nature en chiffres
25
6
2,5
24%
4
millions de Français
pratiquent les sports
de nature
millions de Français
déclarent pratiquer
la randonnée
millions de licences au
sein des fédérations
dites de « sports de
nature »
des vacanciers
pratiquent une activité
de sports et loisirs de
nature pendant leur
séjour en Auvergne
clame des prestations qui facilitent ou
agrémentent la pratique.
La région Auvergne retient
la notion de sports
et loisirs de nature
Activités, loisirs, sports, de plein air,
de nature ou de pleine nature, loisirs
sportifs de nature… les dénominations
sont nombreuses. Pour ses actions sur
la filière, la région Auvergne retient
la notion de sports et loisirs de nature. Les activités ainsi concernées
sont prioritairement celles gérées par
une fédération sportive (2,5 millions
de licences au sein des fédérations
de « sports de nature »). Toutefois la
notion de loisirs permet de considérer
des activités plus ludiques, non compétitives mais entrant complétement
dans le champ du tourisme (vélorail,
parcours acrobatique en hauteur…).
Définition réglementaire
Selon l’article L311-1 du code du sport,
« les sports de nature s’exercent
dans des espaces ou sur des sites et
itinéraires qui peuvent comprendre des
voies, des terrains ou des souterrains
du domaine public ou privé des
collectivités publiques ou appartenant
à des propriétaires privés, ainsi que
des cours d’eau domaniaux ou non
domaniaux ».
L’instruction du ministère en charge
des sports n° 04-131 JS du 12/08/2004
définit ces sports comme « les activités
physiques et sportives dont la pratique
s’exerce en milieu naturel, agricole
et forestier – terrestre aquatique ou
aérien – aménagé ou non ».
Le Pôle Ressources National des Sports
de Nature est l’organisme de référence
créé par le ministère des Sports comme
outil de mise en relation, conseil et expertise.
6 millions de Français déclarent pratiquer
la randonnée.
Liste non exhaustive des sports et loisirs de nature
en Auvergne
Aviron
Alpinisme Canoë Kayak Canyonisme
Cyclisme
Char à voile Raids multisports de nature
Course d’orientation
Voile pulka
Escalade équitation
VTT cyclotourisme
Spéléologie cascade de glace
Tir à l’arc Trail running
Parcours acrobatique en Hauteur
Randonnée ÉQUESTRE
Vol libre (parapente, deltaplane) Glisses aérotractées
Pêche sportive
Raquettes à neige
Ski nordique
Ski alpin
Randonnée pédestre
via ferrata sports de traîneaux
L a n at u r e , t e r r a i n d e j e u e t d ’av e n t u r e | DÉFINITION
La dimension touristique des sports
et loisirs de nature
Source de santé, d’équilibre, de découverte et de convivialité, les sports et loisirs de nature se
pratiquent près de chez soi mais également pendant les vacances. Pour capter ces touristes
aux attentes spécifiques, le territoire doit savoir les séduire puis les accueillir avec une offre
adaptée, complète et lisible.
Au-delà des images de performance,
d’exploit sportif et d’activités « fun et
branchées », les sports et loisirs de
nature sont une vraie composante
de l’offre touristique d’un territoire.
La France compte 25 millions de pratiquants, soit 1 Français sur 3. En Auvergne, 24% des vacanciers pratiquent
une activité de sports et loisirs de nature pendant leur séjour (contre 18% à
l’échelle nationale).
Les destinations touristiques sont
maintenant placées dans un contexte
très concurrentiel. Pour séduire ce
public particulier, souvent néophyte,
elles doivent mettre en place les aménagements, prestations et services
nécessaires à une pratique plaisante
et sécurisée.
La constitution de cette offre spécifique sur les territoires se fait de plus
en plus au sein de zones touristiques
dédiées concentrant prestataires, infrastructures et services.
Le concept de « pôle » ou « station »
sports nature est appliqué dans différents lieux en France.
Les sports et loisirs de
nature pendant les vacances
CONCENTRER L’OFFRE POUR
ACCROITRE LA PERFORMANCE
Pour 48% des voyageurs européens,
la pratique d’une activité d’aventure
est le motif principal de leur
dernier séjour.
Si la définition diffère, la logique reste
identique : concentrer l’offre pour accroître performance, visibilité, qualité,
variété, densité et fluidité des activités et services pour le public. Hébergements, restaurants et commerces sont
bien sûr concernés par cette démarche.
Le secteur privé n’est pas en reste.
Par exemple dans les « stations trail »
de Raidlight (espaces ski de rando en
hiver), sportifs de tous niveaux disposent de parcours autour d’un bâtiment d’accueil intégrant toutes les
commodités avec coaching, application et site web dédiés, conseil forme
et nutrition, etc.
Les attentes des clients potentiels
Attentes
Familles
écurité, tout en se
S
procurant des sensations
à la recherche d’un
sentiment de bien-être
Adapté aux enfants
Débutants
Sensations fortes
Essayer de nouvelles
activités
Adeptes du zapping
des activités
Pratiquants
réguliers
souvent
licenciés
Performance personnelle
Engagement et dépense
physique
Groupes
artager un moment
P
convivial (collègues
de travail, amis…)
60% des séjours de vacances d’été se
déroulant à la montagne font l’objet
d’une activité sportive contre un peu
moins de 40% pour la campagne et
56% pour la mer.
Les vacances, moment privilégié pour
se retrouver en famille ou entre amis et
pratiquer des sports et loisirs de nature.
Le budget sports et loisirs
de nature
Motivations
Coupure du quotidien
Libération du stress
urbain
ensibilité accrue
S
vis-à-vis de
l’environnement
-L
’expérience avec la nature
- La découverte de la nature
Convivialité
- Rencontre avec les autres
-P
laisir d’être avec
ses proches
- Amusement et détente
Santé
- Bien-être
-E
xercice et entretien
physique
- être bien dans sa peau
Le marché européen de
l’équipement outdoor se porte bien
avec +2% de croissance en 2012.
Le premier marché en valeur est
l’Allemagne, devant la France et la
Russie.
La dépense des Français en biens et
services sportifs est en progression
constante depuis 1995. La dépense
sportive en France s’élève à plus de
35 milliards d’euros (environ 1,8% du
PIB). Le budget annuel « sport » des
ménages français atteint en moyenne
322€. C’est le plus élevé d’Europe.
Une part importante de ce budget
est consacrée aux sports de
nature, notamment les sports d’hiver.
5
É tat d e s l i e u x | OFFRE ET DE M ANDE SUR L A FI L I è RE
L’offre de sports et loisirs de nature
en Auvergne
Proposant une grande variété d’activités, notamment des sports et loisirs de neige, l’Auvergne
recense 500 établissements dédiés. Certains territoires se révèlent plus dynamiques
et attractifs que d’autres.
Les sports et loisirs de nature
concernent un quart des équipements sportifs de France. En Auvergne, presqu’un tiers des 10 300
équipements sportifs concernent
la pratique de sports et loisirs
de nature. Et sur ces 3 300 équipements, 1 127 sont inscrits aux PDESI* ou aux PDIPR* établis et gérés
par les Départements. 12 sentiers
de grande randonnée GR© complètent cette offre.
500 établissements professionnels déclarés proposant la pratique
de sports et loisirs de nature sont
recensés par la DRJSCS* en Auvergne en 2011. Comme pour la demande, cette offre est largement
dominée par les sports terrestres
(70%). Notons que les très nombreux centres équestres n’ont pas
tous une activité exclusivement
touristique.
Etablissements déclarés proposant la pratique de sports
et loisirs de nature en Auvergne
Filière
Allier
Cantal
HauteLoire
Puy-deAuvergne
Dôme
Aérien
4
11
7
12
34
Ski
2
14
3
6
25
Cyclisme / VTT
7
30
11
13
61
Équestre
51
34
45
76
206
Escalade (escalade, canyon,
accrobranche, via ferrata…)
3
11
7
5
26
Nautique (canoë-kayak, rafting, voile…)
14
9
16
15
54
Sport de traîneaux et pulka
0
1
2
2
5
Pédestre
8
19
7
14
48
Golf / Tir à l’arc
6
9
4
6
25
Pêche sportive
0
2
1
0
3
Spéléologie / Sports sous-marins
4
2
2
5
13
99
142
105
154
500
Total
* PDESI : Plan Départemental des Espaces, Sites et Itinéraires.
PDIPR : Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée.
DRJSCS : Direction Régionale de la Jeunesse, des Sports et de la Cohésion Sociale.
L’offre de sports
et loisirs de nature
en chiffres
500
33%
12
80%
6
établissements de
sports et loisirs de
nature en Auvergne
des équipements
sportifs de la région
concernent des activités
sports et loisirs de
nature
sentiers GR© sillonnent
l’Auvergne
des éducateurs
travaillent avec
des touristes
et des particuliers
Densité des établissements par commune
Nombre d’établissements
1-2
3-7
8 - 13
14 - 23
OFFRE ET DE M ANDE SUR L A FI L I è RE | É tat d e s l i e u x
Les éducateurs, professionnels
qualifiés des sports et loisirs de nature
Portrait général des experts habilités à conseiller, enseigner, accompagner et encadrer
la pratique des activités de sports et loisirs de nature en France.
C’est une profession majoritairement masculine. La proportion de
femmes représente seulement 22%.
Toutefois, dans certaines filières
comme l’équestre, le taux de féminisation est nettement plus élevé (60%).
La moyenne d’âge est de 42 ans. Les
moniteurs de voile sont plus jeunes
(les deux tiers ont moins de 35 ans). Les
moniteurs de ski sont plus âgés (50% a
50 ans ou plus).
Près de 6 éducateurs sur 10 ont une
autre activité professionnelle que
celle exercée dans les sports et loisirs
de nature. Cette proportion n’atteint
par contre que 40% au sein des filières
nautiques.
Le statut de travailleur indépendant
est le plus répandu (55%) mais à nuancer : les éducateurs encadrant exclusi-
vement des sports et loisirs de nature
sont majoritairement travailleurs indépendants (2 sur 3) tandis que les éducateurs généralistes sont pour deux
tiers salariés en CDI.
Les éducateurs assument en moyenne
4,5 fonctions différentes dans le
cadre de leur activité. Les plus polyvalents interviennent au niveau de 7 fonctions ou plus (21%). 70% de leur temps
est consacré à l’encadrement (initiation, découverte, perfectionnement…).
Les 30% restants se partagent entre
l’accueil du public (13%), l’entretien, la
gestion, etc.
En moyenne, les éducateurs interviennent dans 2,5 disciplines sportives. 4 sur 10 n’exercent qu’une seule
discipline. 1 sur 10 exerce 5 disciplines
ou plus. Ceux encadrant exclusive-
Des professionnels diplômés et « multitâche »
70% de son temps
HOMME
(seulement 22% de femmes
dans les sports de nature)
passé à encadrer
Multi-activités
2,5 activités de nature
en moyenne
42 ANS
Multitâche
Travailleur
indépendant
4,5 fonctions différentes
en moyenne
sa clientèle :
Multi-professionS
(60% ont une activité
professionnelle autre que
les sports de nature)
44% de touristes
et particuliers
(VS scolaires, clubs sportifs…)
ment des sports et loisirs de nature se
concentrent sur un nombre plus limité
de disciplines : 2,2 en moyenne contre
3,5 pour les généralistes.
8 éducateurs sur 10 travaillent avec
des touristes et des individuels. Le
grand public représente ainsi 44% de
leur clientèle. La filière équestre a un
fort positionnement club alors que les
moniteurs de ski encadrent surtout des
individuels.
Les professionnels encadrant uniquement des sports et loisirs de nature
travaillent plutôt avec les offices de
tourisme et agences de voyage et
auprès de leur clientèle développée en
propre. Les généralistes interviennent
essentiellement dans les collectivités
territoriales (30%) et les établissements scolaires (34%).
Esprit d’indépendance
et atomisation de la filière
Les métiers des sports et loisirs de
nature sont des « métiers passion ».
Ils s’exercent la plupart du temps
au sein de micro-entreprises où
la priorité est souvent donnée à
l’exercice de la pratique. Gestion,
marketing, communication, ne sont
pas toujours des points forts de ces
petites structures.
La filière souffre d’un turn-over
important (nombreuses créations /
disparitions d’entreprises).
Indépendants, les professionnels
se regroupent ou se fédèrent peu
et sont, par manque de temps et
parfois d’intérêt, assez réfractaires
à toute démarche d’observation
économique. L’obtention dans la
durée de données chiffrées, qui
permettraient de déceler tendances,
carences et besoins pour envisager
des actions d’appui à l’échelle des
filières ou territoires, reste par
conséquent difficile.
7
É tat d e s l i e u x | OFFRE ET DE M ANDE SUR L A FI L I è RE
Les clients des sports et loisirs
de nature l’été en Auvergne
Le client type est un touriste ou excursionniste Auvergnat de 36 à 55 ans qui découvre
plusieurs activités en tant que débutant. Hébergé en camping pour un séjour d’une semaine,
il est satisfait de son expérience et a l’intention de revenir.
En Auvergne, la clientèle des sports
et loisirs de nature est âgée de 36 à 55
ans. Les activités sont réalisées majoritairement en famille avant la pratique en groupe organisé. La clientèle
française en séjour est une clientèle
de proximité : 21% d’Auvergnats, 19%
de Rhône-Alpins et 14% de Franciliens.
6 DéBUTANTS POUR 4 INITIéS
ou experts
Même si une partie des clients continue à pratiquer en séjour son ou ses
activités habituelles, la majorité vient
découvrir une ou plusieurs nouvelles
activités : en moyenne, les prestataires accueillent 6 débutants pour 4
initiés ou experts.
82% de la clientèle des sports et loisirs de nature est touristique. Celleci vient en séjour principalement en
Le profil clients
sports et loisirs
de nature en chiffres
82%
de clientèles
touristiques
61%
pratiquent plusieurs
activités au cours
de leur séjour
40%
62%
des pratiquants
ont un niveau initié
ou expert
des clients sont
satisfaits et prêts
à revenir
famille (en couple et/ou avec enfants)
et entre amis.
27% séjourne dans un hébergement
non marchand (résidence secondaire,
chez des parents ou amis) et 73% en
hébergement marchand : campings
(31%), gîtes ou meublés (23%), hôtels
(20%). Leur séjour dure en moyenne
une semaine. En hébergement non
marchand, il dépasse la semaine.
61% pratique plusieurs activités au
cours de leur séjour. Plus le séjour
est long, plus le nombre d’activités
pratiquées est élevé.
62% des clients sont satisfaits et
prêts à revenir.
Au-delà du portrait type dressé pour la
synthèse, il n’y a donc pas une mais
des clientèles, avec chacune des attentes spécifiques à satisfaire.
En juillet et août 2013, le CRDTA a
réalisé une enquête auprès de la
clientèle française consommatrice
d’activités de sports et loisirs de
nature en Auvergne pour mieux
connaître ses attentes et son niveau
de satisfaction.
47 prestataires des 4 départements
se sont portés volontaires
pour diffuser et collecter des
questionnaires. 1 073 clients ont
ainsi répondu à l’enquête de manière
autonome, sans l’assistance des
prestataires.
Les données collectées, dont sont
issues les synthèses des pages
suivantes, ont pour but d’évaluer la
performance de la filière mais aussi
de mettre en place les bases d’une
démarche qualité.
Portrait et modes de consommation des pratiquants
connaisseur
découvreur
Pratique l’activité au cours
de l’année, niveau initié ou expert
Découvre une nouvelle activité,
niveau débutant
Plus âgé (36-65 ans)
Plus jeune (26-55 ans)
Pratique entre amis
Pratique avec les enfants
En attente de : Sécurité
Accueil et sensibilisation
à l’environnement
En attente de : Sécurité
Accueil et conseils
personnalisés
Satisfait de : Satisfait de : Accueil
Sécurité
Nécessité
d’agir sur :
Véhicule de transport
Signalisation
Nécessité
d’agir sur :
8
1 073 profils de clients de
sports et loisirs de nature
Accueil
Explications matériel
et parcours
Transport
(déroulement + véhicule)
Espaces d’accueil
Intention de retour à 96%
Intention de retour à 94%
Clientèle touristique 81%
Clientèle touristique 85%
OFFRE ET DE M ANDE SUR L A FI L I è RE | É tat d e s l i e u x
Les attentes et satisfactions
des clientèles
Composée d’une majorité de « découvreurs », la clientèle des sports et loisirs de nature
d’Auvergne vient avant tout passer un bon moment et éprouver des sensations nouvelles.
Sécurité, rassurance, bon relationnel, conseils et qualité des équipements auront un impact
sur son niveau de satisfaction et sur l’avis qu’elle diffusera.
Les clients sélectionnent leur prestataire d’activités sur 2 critères : le
sentiment de sécurité et l’affichage
d’un label qualité. En revanche, ils
sont peu nombreux à accorder de
l’importance à la possibilité d’associer une offre bien-être par exemple,
avant ou après la pratique.
Pendant l’activité, les clients sont
particulièrement attentifs à la sécurité, à la qualité relationnelle du
prestataire et aux conseils personnalisés pour leur pratique (en particulier
pour les « découvreurs »).
Ils apprécient aussi la possibilité de
conseils et d’informations sur les attraits touristiques du territoire et sur
l’environnement. Ils accordent en revanche peu d’importance aux conseils
relatifs à la performance sportive.
Ce que veut et apprécie le client
1
La sécurité de
la prestation
2
Le besoin d’être
« chouchouté »
3
L’envie de
« petits plus »
4
L’attente de
rassurance
Attente particulièrement forte chez les
« Découvreurs » et les clients pratiquant
l’activité avec des enfants
Recherche d’une qualité de relation
avec le prestataire
Attente de conseils personnalisés
pour être accompagné dans sa pratique
Apprécie la sensibilisation à l’environnement,
l’interprétation des milieux
Apprécie informations et conseils
sur les attraits touristiques du secteur,
de la région
Apprécie qu’un label qualité soit affiché
car il facilite son choix du prestataire
IMPORTANCE du critère
L’accueil et la sécurité, vecteurs de satisfaction
améliorer
confirmer et valoriser
rix de la prestation
P
Véhicule de transport
Convivialité des espaces
d’accueil
Propreté des sites
Signalisation
Connaissance des informations
touristiques
ccueil/Qualités relationnelles
A
Adaptation au niveau de
pratique
Explications parcours/matériel
Sécurité
Agir au plus vite
pour traiter les problèmes
point fort
à conserver
veiller
maintenir
ignalétique du lieu
S
de rendez-vous
Connaissances sur
l’environnement
Sanitaires/vestiaires
Niveau de difficulté
Peu important,
mais à surveiller
Beauté des paysages
Le mapping ci-contre présente les
éléments qui influencent, en bien ou
en mal, la satisfaction de la clientèle.
Si les clients sont satisfaits de leur
expérience de pratique de sports
et loisirs de nature en Auvergne,
cela tient avant tout à la qualité de
l’accueil qui leur est réservé et à
la sécurité dans laquelle ils ont pu
découvrir ou pratiquer leur activité.
Mais certains points doivent être
améliorés pour satisfaire plus
largement et en plus grand nombre
la clientèle. Les prestataires doivent
notamment être vigilants sur le prix
des prestations, la signalisation et
leur connaissance des informations
touristiques.
Garder le même niveau
de qualité
S ATISFACTION sur l’activité
9
É tat d e s l i e u x | OFFRE ET DE M ANDE SUR L A FI L I è RE
Les prescripteurs indispensables
dans le parcours de choix du client
Une bonne part des pratiquants ne trouve pas l’information sur les activités en direct auprès
des prestataires, mais par l’intermédiaire de relais. Hébergeurs et offices de tourisme sont des
prescripteurs majeurs, tant pour faciliter le choix des clients que pour valoriser la destination.
Comme pour n’importe quel autre
produit, le client fait appel à sa
propre expérience et cherche des
informations pour trouver et sélectionner l’activité qui lui permettra de
satisfaire au mieux ses attentes.
Après le traditionnel bouche à
oreille, le client se renseigne principalement auprès des socioprofessionnels.
22% des clients sont
informÉs par un hÉbergeur
Une fois sur place, 22% des clients
sont informés par un hébergeur, 9%
par un autre prestataire d’activités,
ou encore 4% par un commerçant.
Parmi les pratiquants de sports et
loisirs de nature, 1 touriste sur 3 et 1
local sur 10 consultent un office de
tourisme, soit un quart de la clientèle en moyenne. 1 client sur 5 se
tourne vers les réseaux sociaux.
Comportement des
clients sports et loisirs
de nature en chiffres
Le flyer, support le plus utilisé
Les informations jugées les plus
utiles sont celles trouvées sur les
brochures papier et internet. Mais
les clients ne sont que moyennement satisfaits du contenu des
supports présentant les activités et
les prestataires. Les descriptifs des
réseaux sociaux sont les mieux notés. Le « Connaisseur » et la clientèle
locale (illustration ci-dessous) sont
plus influencés par les articles dans
la presse et les magazines.
L’hébergement, pivot de l’organisation du séjour, et l’office de tourisme,
référent pour la connaissance de
l’offre, sont très bien placés pour être
des prescripteurs d’activités efficaces. Les prestataires ont intérêt à
s’en rapprocher pour mieux informer
et mettre en confiance les clients.
Alors qu’internet révolutionne les
habitudes et incite le consommateur
à multiplier les points de comparaison
avant de choisir, le flyer ou la brochure
sont, chez les touristes pratiquants de
sports et loisirs de nature, les supports
les plus utilisés pour recueillir des
informations utiles.
Glané chez l’hébergeur, le commerçant, le
prestataire ou à l’office de tourisme, le flyer
est la première source d’information.
Comportement des clientèles
connaisseur
découvreur
Cherchent, comparent auprès de
22%
des clients sont
renseignés par
un hébergeur
25%
des clients s’informent
à l’office de tourisme
Parents, amis, collègues
Office de tourisme / Parents, amis, collègues
Choisissent avec
Brochures
84%
17%
des clients achètent
en direct au prestataire
des clients ne
réservent pas leur
activité de sports
et loisirs de nature
réservent
Par téléphone / sur internet /anticipe
Par téléphone / en dernière minute
ne réservent pas
20%
10
Internet
17%
OFFRE ET DE M ANDE SUR L A FI L I è RE | É tat d e s l i e u x
Le client achète en direct auprès
du prestataire
Les clients réservent à l’avance leur hébergement, mais beaucoup moins les activités, plutôt
achetées sur place. Manque de visibilité ? Trop de complexité ? Crainte d’une déception ?
Contrairement à la tendance dans le tourisme, internet n’est pas un canal d’achat privilégié
pour les activités.
8 clients sur 10 achètent leur activité en direct auprès du prestataire, 9
sur 10 pour la clientèle locale et les « Découvreurs ». Parmi les clients qui s’informent en office de tourisme, seulement 2
sur 10 y concrétisent leur achat.
1 client sur 5 ne rÉserve
pas son activité
1 client sur 5 ne réserve pas, à la différence de la tendance nationale (voir ciaprès). Il avise le jour même en fonction
de son temps, de son envie, de la météo… Cette proportion monte à un quart
pour la clientèle locale. 83% des clients
réservent leur activité, principalement
par téléphone (59%), mais aussi en se
rendant sur place (26%).
moins d’un sur 10 rÉserve
via internet
Moins d’un client sur 10 réserve son activité par internet. Ce canal rassemble
le plus de mécontents des conditions
de réservation. Les plus satisfaits des
conditions de réservation sont les
« Découvreurs », les moins satisfaits
les « Connaisseurs ».
Près d’une réservation sur 2 a lieu
en dernière minute, dans les 2 jours
avant la pratique. 55% des « Découvreurs » réservent dans les 2 jours précédant l’activité. Les « Connaisseurs »
anticipent plus : 27% réservent 10 jours
avant. 56% de la clientèle des sports et
loisirs de nature fait des réservations
tardives ou ne réserve pas.
Alors que les activités sont censées
constituer un moment fort du séjour,
leur achat et réservation se heurtent à
des freins importants, notamment sur
internet. Les raisons semblent multiples : sites des prestataires globalement peu visibles, peu informatifs, peu
« professionnels », sans module de réservation ni d’achat ; intermédiaires de
vente (tour-opérateurs, agences spécialisées) peu nombreux ; réservation
sur le site de l’office de tourisme rarement possible ; préférence du client,
qui a besoin d’être rassuré, pour un
contact direct avec le prestataire...
Les tendances dans le
tourisme en général
Les Français qui partent en France
achètent de plus en plus leurs
prestations de sports et loisirs
de nature en direct auprès des
prestataires et délaissent les
intermédiaires. Le parcours d’achat commence
souvent en ligne, pour finir… en
ligne. 60% des Français préparent
leurs séjours sur le web. Internet
est un moyen de communication
incontournable qui facilite la
rencontre entre l’offre et la demande.
Les touristes consultent de plus
en plus les offres touristiques
sur leur lieu de vacances, via leur
téléphone mobile. Les sites et
applications mobiles amènent les
touristes à privilégier sur place l’offre
immédiatement accessible, selon de
multiples paramètres liés à leur profil
(famille, célibataire, jeune…), à leurs
souhaits et à la météo.
en conclusion
La clientèle locale
La clientèle touristique
Cherchent, comparent auprès de
Parents, amis, collègues
Office de tourisme / Parents, amis, collègues
Choisissent avec
Parents / amis / collègues / internet
Brochures
réservent
Par téléphone / sur place /anticipe
Par téléphone / en dernière minute
ne réservent pas
26%
16%
L’offre régionale, plus dense sur
certains territoires, reste globalement peu lisible et insuffisamment structurée.
Il n’y a pas un mais des publics, notamment 2 segments de clientèle
à prendre en compte : « Connaisseurs » et « Découvreurs ».
Alors qu’internet est de plus en
plus présent tout au long du parcours client, en Auvergne 25%
de la clientèle sports et loisirs
de nature consulte les offices de
tourisme et 22% est renseignée
par les hébergeurs.
En dépit de l’importance prise
par la réservation en ligne, moins
d’un client sur 10 réserve son activité de cette manière dans notre
région.
11
J u r i d i q u e | RÉ g l e m e n tat i o n d e l a f i l i È r e
Professionnels… les conditions
indispensables pour exercer
L’exercice à titre professionnel et rémunéré d’une activité d’enseignement ou d’encadrement
des sports et loisirs de nature est très contrôlé. Aperçu de quelques obligations à expliquer et
valoriser auprès des clients à la recherche de professionnels qualifiés.
Quel diplôme pour encadrer les activités ?
L’obligation de qualification
(extrait de l’article L.212-1 du Code du Sport)
Seuls peuvent, contre rémunération, enseigner, animer ou
encadrer une activité physique ou sportive ou entraîner ses
pratiquants, les titulaires d’un diplôme, d’un titre à finalité
professionnelle ou d’un certificat de qualification qui :
1 garantit la compétence de son titulaire en matière de
sécurité des pratiquants et des tiers dans l’activité considérée ;
2 est enregistré au répertoire national des certifications
professionnelles dans les conditions prévues au II de l’article L.335-6 du Code de l’Éducation.
L’activité peut alors (sous réserve des dispositions du quatrième alinéa de l’article L.212-1 et de l’article L.212-2) être
exercée à titre d’occupation principale ou secondaire, de
façon habituelle, saisonnière ou occasionnelle.
Les personnes en cours de formation pour la préparation
à un diplôme, titre à finalité professionnelle ou certificat
de qualification conforme aux prescriptions des 1° et 2° cidessus peuvent également exercer contre rémunération
les fonctions mentionnées ci-dessus, dans les conditions
prévues par le règlement de ce diplôme, titre ou certificat.
Où et comment se déclarer ?
Pour se déclarer auprès de la Direction Départementale de
la Cohésion Sociale et de la Protection des Populations de
son lieu d’exercice, l’éducateur sportif doit remplir, dater
et signer le formulaire de « déclaration des personnes désirant enseigner, animer ou encadrer une ou des activités
physiques ou sportives, ou entraîner ses pratiquants contre
rémunération » et fournir les pièces justificatives requises.
Après examen de ce dossier et dans la mesure où il est complet et conforme, l’administration délivre une carte professionnelle d’éducateur sportif, valable pour cinq ans. Toute
modification de l’un des éléments renseignés devra être notifiée à la Direction Départementale dépositaire de la déclaration.
Textes de référence
Articles L.212-1 à -14 du Code du Sport.
Décret 93-1035 du 31 Août 1993 relatif au contrôle de l’enseignement contre rémunération des activités physiques et
sportives.
Arrêté du 27 Juin 2005 relatif à la déclaration d’activité prévue aux articles 12 et 13-1 du décret n° 93-1035 du 31 août
1993 modifié relatif au contrôle de l’enseignement contre
rémunération des activités physiques et sportives.
Plus d’information :
Cas particulier : les bénévoles
(qui ont une activité en office de tourisme
par exemple)
Le bénévolat est la situation dans laquelle une personne
fournit à titre gratuit une prestation de travail pour une
personne ou un organisme. Le bénévole ne perçoit donc
pas de rémunération mais il peut être dédommagé des frais
induits par son activité (déplacement, hébergement, achat
de matériel…).
Le Code du Sport impose une obligation de qualification
pour les personnes exerçant contre rémunération. Le bénévole n’a donc pas, a priori, d’obligation de qualification ;
cependant il est conseillé de posséder une bonne connaissance et une expérience solide de l’activité ; un diplôme
fédéral est fortement recommandé.
12
L’éducateur, un professionnel des sports et loisirs de nature
qualifié et déclaré.
RÉ g l e m e n tat i o n d e l a f i l i È r e | J u r i d i q u e
Collectivités… quelques points
juridiques à garder en tête
Sentiers, parcours, voies, pistes, terrains… les sports et loisirs de nature se pratiquent sur des
infrastructures dont la connaissance, la gestion, la pérennisation et l’amélioration relèvent la
plupart du temps des collectivités. Zoom sur quelques travaux et ressources.
La loi du 6 juillet 2000 confie aux Départements la compétence pour favoriser le développement
maîtrisé des sports de nature
Extrait de l’article
du Code du Sport
L.311-3
« Le Département favorise le développement maîtrisé des sports de nature.
A cette fin il élabore un Plan Départemental des Espaces, Sites et Itinéraires
(PDESI) relatif aux sports de nature. Ce
plan inclut le Plan Départemental des
Itinéraires de Promenade et de Randonnée (PDIPR) prévu à l’article L.130-5
du Code de l’Urbanisme. »
Selon l’enquête nationale menée par le
Pôle Ressources National des Sports de
Nature, 55 Commissions Départementales des Espaces, Sites et Itinéraires
(CDESI) étaient installées au 31 juillet
2013.
Plus d’information :
Les CDESI des quatre Départements
d’Auvergne sont opérationnelles.
Panorama des manifestations sportives
Analyse juridique des pratiques
et outils de contractualisation
pour l’accès et la pérennisation
des espaces, sites et itinéraires
de sports de nature
Dans le cadre de la politique de développement maîtrisé des sports de nature,
le Pôle Ressources National des Sports de Nature mène depuis 2005 de nombreuses observations destinées à appréhender les différents impacts des
sports de nature, en particulier sur les pratiquants, les territoires et l’environnement.
En 2013 il s’est penché sur l’impact des manifestations de sports et loisirs de
nature soumises à autorisation ou déclaration. Il s’agit notamment de pallier
le manque d’informations relatives au volume, aux lieux de déroulement ainsi
qu’à l’accidentologie.
Plus d’information :
Organiser une manifestation sportive
Type de manifestation
Sans accès à la voie
publique ou ouverte à
la circulation publique
Avec classement établi
sur l’obligation d’effectuer un parcours dans un
minimum de temps
Avec classement établi
selon d’autres critères
que la vitesse ou le temps
de parcours
Sans classement
Avec accès à la voie
publique ou ouverte
à la circulation publique
Autorisation
par le préfet du
département
Pas d’obligation
Déclaration
auprès de la préfecture
du département
Le Pôle Ressources National des Sports
de Nature a confié au Centre de Droit et
d’Economie du Sport de Limoges une
étude sur cette thématique afin de clarifier le rôle et les responsabilités de
chaque partie prenante, d’identifier les
faiblesses du dispositif juridique actuel
et de fournir des outils d’aide à la rédaction des documents contractuels.
Ainsi l’analyse juridique fait émerger
les limites et les conséquences des
pratiques actuelles pour dégager des
bonnes pratiques. Synthétisées sous
forme de fiches techniques, elles ont
pour objet de faciliter et sécuriser les
pratiques de contractualisation. Elles
traitent notamment des questions
transversales à toutes les situations juridiques, par exemple : comment choisir
et rédiger les différents actes juridiques
de pérennisation des espaces, sites et
itinéraires adaptés aux réalités du terrain ? Quel est le niveau d’engagement
et de responsabilité des signataires
(fédérations sportives, collectivités, propriétaires privés) ?
Plus d’information :
13
E n j e u x | S e s t r u c t u r e r p o u r s e d Év e l o p p e r
Organiser l’offre sports et loisirs
de nature en destination touristique
Pratiqués par un Français sur trois, les sports et loisirs de nature constituent une filière
économique à part entière. Elle est capable de générer d’importantes ressources pour les
professionnels et le territoire, mais aussi de construire une image touristique attractive.
La condition ? Structurer l’offre pour satisfaire les clientèles.
Le marché des sports et loisirs de
nature est en pleine expansion et
concerne 25 millions de Français qui
peuvent être tentés pour leurs vacances par des offres correspondant
à leurs attentes particulières.
Depuis plus de dix ans certaines destinations mènent un travail de fond
sur cette offre. Elles ont ainsi bâti
une véritable notoriété sur les activités nature, appuyée sur une filière
structurée.
APPREHENDER LES SPORTS ET
LOISIRS DE NATURE COMME UN
VECTEUR DE DéVELOPPEMENT
éCONOMIQUE
Les attentes du public (qualité, variété et fluidité de l’offre et des services) et la raréfaction de l’argent
public plaident pour le renforcement
de pôles capables de devenir, au-delà de simples « spots » de pratique,
de véritables destinations touristiques.
Les différentes clientèles doivent
pouvoir y trouver les éléments
qui vont faire la différence avec
d’autres territoires et les inciteront à
y séjourner. Et ces lieux doivent servir économiquement leur territoire
en consolidant l’emploi du secteur
touristique (hébergements, services,
commerces, sites de visite…).
L’heure n’est plus à l’individualisme
ni à l’éparpillement des moyens. Les
sports et loisirs de nature doivent
être appréhendés comme un vecteur
de développement économique et
non comme simple facteur d’aménagement du territoire.
Multi-saisonnalité,
développement durable,
accessibilité
Station de Super-Besse. Deux saisons,
des clientèles très différentes, des
activités en phase avec leurs attentes.
14
Les projets sont encore trop pensés
pour une saison. Il y a tout intérêt
à proposer plusieurs saisons pour
viabiliser les investissements et
faire vivre le territoire du tourisme à
l’année.
Le développement durable est
aujourd’hui la norme. Ne pas le
mettre en œuvre est pénalisant
pour l’image mais, à l’exception
d’initiatives exemplaires (exemple :
Pavillon Bleu pour la baignade),
ce n’est plus un argument
différenciant de communication.
De même pour l’accessibilité des
personnes en situation de handicap
qu’il faut prendre en compte dés la
conception du projet.
Construire la destination,
valoriser le territoire
Une stratégie globale et une gouvernance
efficace sont indispensables : orientation
claire et partagée du développement
touristique, ambition collective pour des
projets de qualité, organisation assurant
pilotage, collaboration et performances
optimisées de tous les acteurs, et
moyens financiers ciblés sur des actions
à forte plus-value.
Il ne faut plus raisonner en termes
d’infrastructures mais de produit
touristique. Activités, hébergement,
restauration, services, information,
transport … doivent être appréhendés
globalement. Un seul maillon défectueux
et c’est l’ensemble de la chaîne qui en
pâtit. La qualité doit être au cœur de la
réflexion.
Témoignages
« Notre école de ski (ESF du Mézenc)
éprouvait de grandes difficultés à gérer
son secrétariat et ses réservations du
fait d’une activité très saisonnière.
Depuis 2005, l’office de tourisme assure
une mission de commercialisation
pour le compte de l’ESF, prenant ainsi
en charge l’information (guichet,
téléphone, mails) et la réservation des
cours de ski. L’office de tourisme qui
jusque-là se contentait de demander
aux clients de passer « au guichet d’à
côté » pour la réservation devient
désormais pourvoyeur d’affaires et est
rémunéré pour le faire.»
Raphaël Bonnet, responsable de l’office
de tourisme Mézenc Loire Sauvage (43)
S e s t r u c t u r e r p o u r s e d Év e l o p p e r | E n j e u x
Renforcer le poids économique
des sports et loisirs de nature
Répondant à une demande sociale et couvrant un large champ d’activités, les sports et
loisirs de nature ont tout pour séduire. Mais pour attirer les pratiquants et en faire bénéficier
l’économie locale, il faut proposer une offre claire, qualitative et agrémentée des « petits plus »
qui rendent un séjour nature attractif et facilement consommable.
La pratique des sports et loisirs
de nature est une activité incontournable des séjours en Auvergne.
CONfortER le statut
de destination nature
de l’auvergne
Pour renforcer de manière significative cet apport, conforter le statut
de destination nature de l’Auvergne
et attirer un nombre croissant de
touristes pratiquants, les enjeux
suivants doivent guider actions et
investissements :
Développement : concevoir une
offre structurée, qualifiée, identifiable, accessible (facile à trouver et
praticable par tous) afin de communiquer sur une réalité de terrain sans
se décrédibiliser et répondre aux attentes des clientèles.
Respect des milieux, convivialité,
contact étroit avec la nature, bienêtre et santé, hébergements de qua-
« Auvergn’Attitude est un
regroupement de professionnels des
sports de nature né en 2008. Nous
proposons plusieurs activités comme
la randonnée, l’escalade, le parapente,
le traîneau à chiens, mais aussi la
marche nordique.
Ce sport santé par excellence,
praticable été comme hiver, a connu
un réel essor ces dernières années.
Il s’inscrit complétement dans la
recherche de bien-être.
Pour répondre à cette demande, nous
avons monté un programme avec des
sorties planifiées autour de ClermontFerrand. Sur notre site internet les
clients peuvent s’inscrire aux séances,
progresser car plusieurs niveaux sont
proposés, et planifier leur activité sur
le mois ou l’année.
lité… sont aujourd’hui les clés d’entrée de la moyenne montagne.
Marketing : les sports et loisirs de
nature sont porteurs sur le plan de
l’image à condition de les associer
dans la communication à des valeurs
conformes à la sensibilité du public.
Désormais les clientèles veulent
« être » et ne plus « faire », vivre une
expérience et non plus consommer.
Mise en marché : la visibilité de
l’offre dépend de la communication
et des relais d’opinion, mais son
accessibilité est liée à sa mise en
marché, notamment par des intermédiaires commerciaux.
Optimiser l’efficacité commerciale de l’offre pleine nature
Une destination nature doit renforcer
l’attrait de son offre en proposant des
produits complets, clé en main, pour un
séjour intense, fluide et sans mauvaise
surprise. À offres d’activités égales, un
service particulier inclus ou le charme
de l’hébergement proposé feront la
différence.
L’activité, élément central, n’est cependant
qu’un des volets du séjour.
Très prochainement nos activités
seront réservables et payables en
ligne grâce à la plateforme régionale
Open System. »
Laurent Dufour, accompagnateur
en montagne, moniteur de marche
nordique (63)
« Accompagnateur en montagne
avec la qualification VTT et marche
nordique, j’ai repris l’hôtel Bellevue en
2011 avec ma femme Florence.
Notre établissement est
véritablement axé sur les activités de
pleine nature. Nous commercialisons
tout au long de l’année des séjours
en liberté ou tout compris sur une
semaine, quelques jours ou un weekend.
Pour répondre à la demande de nos
clients, nous avons fait le choix
de proposer une large gamme de
services : équipements de loisirs,
transports, navette gare SNCF,
paniers pique-nique, tout est réfléchi
pour faciliter le séjour de nos hôtes.
De plus, les infrastructures de notre
établissement sont adaptées : local
pour ranger le matériel, séchoir à
vêtements et chaussures, point de
lavage VTT, espace réparation et
entretien.
Pour la commercialisation, nous
proposons la réservation en ligne pour
l’ensemble de nos séjours.»
Luc Martin, propriétaire du Gîte-Hôtel
Bellevue à Laveissière (15)
15
P r É c o n i s at i o n s | D y n a m i s e r u n s e c t e u r s o c i o - É c o n o m i q u e
Le pôle de pleine nature, une offre
complète, concentrée et organisée
Un pôle de pleine nature se définit par la qualité, la quantité et la variété de son offre
d’activités mais également par les services permettant leur pratique dans des conditions
optimales de confort et de plaisir. Organiser et gérer durablement cette offre nécessite une
stratégie.
Qu’il s’agisse simplement d’accentuer le positionnement du territoire
sur les activités de nature ou bien de
l’ambition de créer un fer de lance touristique, développer une offre qualitative demande une stratégie.
dÉfinir une stratÉgie sur le
long terme, sans laquelle
le dÉveloppement de la
filière semble hasardeux
Connaître son public pour mieux le
séduire et le satisfaire, mettre noir sur
blanc les objectifs de développement
et d’organisation de l’offre, envisager les moyens raisonnables à mobiliser pour y parvenir en associant tous
les partenaires publics et privés, puis
gérer, faire connaître et faire vendre,
faire évoluer… c’est définir une stratégie sur le long terme, sans laquelle
le développement de la filière semble
hasardeux.
Organiser une offre d’activités de nature, ce n’est pas seulement penser
aménagements et équipements mais
aussi accueil et services.
ORGANISER et diffuser
l’offre
Organiser la nécessaire rencontre
entre les composantes du produit
Pour proposer de bons produits le pôle
de pleine nature doit :
Accompagner les professionnels
dans la mise en tourisme de leurs
prestations : soigner l’accueil clients,
développer la communication…
Inciter les hébergeurs à développer
les services et aménagement
adaptés : portage de bagages, paniers
pique-nique, local à vélos, sèchelinge...
Mettre l’information à disposition
des clients, facilement et
rapidement : vente ou réservation
d’activités sèches, organisation d’un
« bureau des sports » en lien avec
l’office de tourisme...
Évaluer pour progresser
Identifier les points d’amélioration
à mettre en œuvre
Dans un cercle vertueux de
développement, l’évaluation et le
contrôle sont primordiaux. Il faut
s’intéresser aux deux cibles suivantes :
Offrir des équipements variés, de qualité
et adaptés aux attentes des pratiquants.
Ici, une station de lavage-gonflage VTT
en libre-service.
Les clients, via un questionnaire
de satisfaction, (dispositif ACT
proposé par le CRDTA, gratuit et
personnalisable pour un prestataire ou
un territoire).
Les professionnels, afin d’évaluer
leurs besoins (notamment par le biais
de réunions de bilan de saison).
16
affirmer un Positionnement
touristique et marketing
Choisir les bonnes valeurs
dans un contexte concurrentiel
Ludique ou sportif ? Offre large ou
spécialisation de haute qualité ?
Qu’ont choisi les destinations
concurrentes ? Il importe de définir :
Les points forts sur lesquels bâtir une
renommée territoriale.
Un positionnement de l’offre nature
en accord avec celui du territoire.
Un positionnement global,
concernant l’offre et le marketing.
Un positionnement intégrant les
valeurs Auvergne Nouveau Monde
(idéal, naturalité, partage, exigence,
créativité).
La manière dont les professionnels
vont pouvoir s’approprier les valeurs de
ce positionnement pour communiquer
en phase avec le territoire.
DÉvelopper, innover
Structurer l’offre et répondre aux
évolutions de la demande client
Présentées dans une stratégie de
progrès, les possibilités d’amélioration
identifiées vont permettre :
Une meilleure écoute des partenaires
techniques et financiers.
Un accompagnement des acteurs
dans leurs choix, notamment
d’aménagements.
Une remise à niveau des services
proposés aux clients.
D’envisager des innovations pour
maintenir ou accroitre l’attractivité de
l’offre.
D y n a m i s e r u n s e c t e u r s o c i o - É c o n o m i q u e | P r É c o n i s at i o n s
Gestion concertée et animation
des réseaux
Un pôle de pleine nature n’est pas une juxtaposition d’offres d’activités. C’est un ensemble
d’équipements et d’acteurs à gérer et coordonner pour apporter une réelle plus-value au séjour
des clients.
En tant que destination touristique,
le pôle de pleine nature comporte, en
plus des activités, prestations et équipements de sports et loisirs de nature,
des hébergements, commerces, services, points info… Autant d’acteurs à
mettre en synergie.
faire exister la destination,
c’est crÉer et animer
ses rÉseaux
Pour faire exister la destination il faut
créer et animer ses réseaux au bénéfice
des pratiquants, de façon cohérente et
lisible. Ils doivent aussi servir l’image
du territoire, la fluidité du séjour et la
satisfaction des visiteurs, pratiquants
ou non.
METTRE Les acteurs
en rÉseau
BIEN DÉfinir le rôle
de l’animateur
Jouer collectif, répartir les rôles,
assurer une gouvernance efficace
Faire exister la qualité « sports et
loisirs de nature » du territoire
Il faut inciter les acteurs à travailler
ensemble au bénéfice d’une meilleure
qualité d’accueil, d’une offre enrichie.
L’office de tourisme, référent pour
l’offre touristique du territoire, joue
souvent le rôle d’animateur de réseaux.
Pour être efficace dans cette mission,
l’animateur doit :
Élus et techniciens : créer un
« conseil de station » pour veiller à
la mise en œuvre de la stratégie, au
respect par tous du positionnement
touristique et marketing de la station.
Prestataires : coopérer, travailler en
réseau, privilégier un « esprit station »,
mutualiser actions et services.
Hébergeurs, fournisseurs de
services : travailler en réseau, adapter
l’offre aux attentes des pratiquants,
créer de nouveaux services.
Un animateur doit être garant de la
gestion et de l’animation de la station.
Diffuser la politique touristique
auprès de l’ensemble des acteurs
du territoire : rencontres, journées
d’information, éductours, animations
organisées conjointement…
être un médiateur entre élus,
professionnels et institutionnels, et un
référent technique et administratif.
Veiller à la composition de son
organe de direction qui doit inclure
des représentants des professionnels,
en particulier des sports et loisirs de
nature.
le bon exemple : La structuration de la CommunautÉ de communes des Cheires (63)
Avec un développement touristique
résolument tourné vers les sports et
loisirs de nature, la communauté de
communes Les Cheires, aux portes
de Clermont-Ferrand, a développé depuis 5 ans une offre qualitative, principalement appuyée sur deux spots :
Aydat, avec un lac très fréquenté en
été par les Clermontois, et Pessade,
un domaine nordique vieillissant.
La collectivité a fait le choix de rénover ces deux lieux majeurs et de créer
un office de tourisme sous forme
d’Etablissement Public Industriel et
Commercial (EPIC) qui assure entre
autre la gestion de ces équipements
(cf. page 22, « Contrat de station de
pleine nature »). Un nouveau bâtiment
a vu le jour à Aydat pour accueillir la
base nautique et l’office de tourisme ;
l’environnement de la plage a également été totalement réaménagé. La
base nautique accueille ainsi un club
de voile et un club d’aviron permettant de développer une activité fédérale sur le lac. Le domaine nordique
est quant à lui devenu un centre de
pleine nature doté d’un tout nouveau
bâtiment et d’aménagements complémentaires tels qu’une base VTT, un
parcours d’orientation, des parcours
de marche nordique…
L’office de tourisme est en contact
régulier avec les professionnels des
activités de sports et loisirs de nature du territoire, notamment pour
connaître leurs projets et besoins. Il
vend par ailleurs depuis 2013, via la
plateforme régionale Open System,
l’ensemble des activités proposées
par les professionnels.
Cette politique devrait être évaluée
prochainement par une étude visant à
mesurer les retombées économiques
induites par les activités de pleine
nature sur le territoire.
17
P r É c o n i s at i o n s | D y n a m i s e r u n s e c t e u r s o c i o - É c o n o m i q u e
Capter les tendances pour s’adapter,
innover pour séduire
Le contact avec la nature n’est plus la seule motivation des pratiquants. Connaître leurs
besoins et souhaits changeants et s’y adapter, voire les devancer, est un atout majeur.
De la juste perception des tendances et innovations dépend le professionnalisme de l’offre.
Rien de plus banal aujourd’hui que
les activités nature. Dans ce contexte
concurrentiel, la plus-value d’une destination peut venir d’un haut niveau
de qualité, d’une capacité à cerner les
attentes, de services spécifiques ou de
l’originalité de l’offre.
marquer des points pour la
notoriÉtÉ de sa destination
Être en phase avec son public, l’intriguer
en proposant une activité ou un service
encore rare, c’est marquer des points
pour la notoriété de sa destination et la
satisfaction de sa clientèle.
Premier golf cross de France installé en 2013
à Chambon-sur-Lac dans le Sancy.
innover pour faire
la diffÉrence
Améliorer la qualité et l’attractivité
de l’offre, le fonctionnement du site
On pense d’abord innovation pour le
matériel ou les activités, mais toute la
chaîne touristique est concernée. Ainsi
il convient de :
Anticiper l’évolution des
comportements d’achat grâce à la
prospective.
Surveiller les tendances sur le net
relatives aux nouvelle activités
Observer les études faites par les
équipementiers sur les ventes de
matériel, etc.
18
Surveiller et capter
LES CHANGEMENTS
Être curieux et attentif aux
évolutions pour pouvoir anticiper
Le secteur du tourisme évolue
sans cesse, au niveau de l’offre
comme des attentes clients.
Changements de société, de mode
de consommation des loisirs,
technologies... modifient les
comportements des pratiquants. Ces
évolutions préfigurent souvent de
nécessaires adaptations des métiers
et prestations des professionnels du
tourisme :
.n
ature des activités et services,
.c
onditions de pratique et matériel,
.m
arketing, commercialisation,
relation clients, personnalisation...
Rubrique Activités
de pleine nature de
ViTE !, le site de veille
du CRDT Auvergne
sur les tendances et
l’innovation touristiques
(cf. page 23).
S’adapter À la demande,
sÉduire par l’originalitÉ
Faire preuve d’agilité, se distinguer
par une offre au goût du jour
« Faire » ne suffit plus. Les
pratiquants veulent « Être ». Il faut
leur proposer :
. de vivre une expérience, des
découvertes porteuses de sens,
d’émotions,
. de s’entretenir, d’être bien dans leur
corps, de manger sain,
. de l’aventure en autonomie, de
pouvoir décider et choisir tout en
étant pris en charge,
. des activités avec une dimension
culturelle et/ou environnementale,
. de l’inédit, du ludique, du
numérique, la possibilité de partager
avec leur communauté
Développer ou compléter une offre
équilibrée d’activités répondant à ces
attentes est gage d’attractivité.
Qualité et fluidité doivent lier le
tout.
De bons exemples : VTT électriques, tyrolienne, stand up
paddle (63 et 43)
Nouveautés et sensations sont les
maîtres mots qui orientent le choix
des clients en quête d’expériences
à vivre et à partager. Vélos et VTT
électriques pour plus de plaisir en
famille dans nos reliefs marqués,
stand up paddle pour une découverte inédite des rivières, tyrolienne géante pour un survol de
station saisissant, été comme hiver… Ces nouvelles offres sont en
phase avec le positionnement touristique et marketing de leur territoire et les attentes des clients.
Sportival Stand up
paddle sur la rivière
Allier
Tyrolienne
FANTASTICABLE
Super-Besse
D y n a m i s e r u n s e c t e u r s o c i o - É c o n o m i q u e | P r É c o n i s at i o n s
Bonnes pratiques d’aménagement
Si les infrastructures de pratique des activités sont essentielles pour l’image du site et le
confort des pratiquants, elles ne suffisent pas à faire d’un séjour une bonne expérience.
Les à-côtés de la pratique comptent beaucoup, sur le moment et pour le souvenir gardé.
SignalÉtique d’accÈs et de site
Soigner le premier contact avec le site
Signalétique d’approche
en bon état, lisible, loin du
bricolage, intégrée dans
l’environnement, résistante
aux intempéries.
Signalétique informative
sur site, efficace, précise,
avec coordonnées
téléphoniques, traduction
en anglais...
BÂtiment d’accueil
Bien recevoir les pratiquants et les accompagnants
Extérieurs propres et
paysagers, mobilier de
qualité, fonctions claires.
Information tourisme, canoë et
pêche dans la vallée du Haut-Allier.
Aménagements intérieurs
chaleureux, personnalisés,
accessibles aux PMR*,
accueil soigné, confortable,
information complète,
espace d’attente avec Wi-Fi.
Station trail de Saint-Pierre-deChartreuse.
Sanitaires et vestiaires
agréables et propres.
Gestion eau / énergie /
déchets pour afficher ses
valeurs « nature ».
Stationnement et aire d’accueil
Donner la première bonne impression de qualité
Parking accueillant,
pratique, avec place(s) PMR*.
Respect du
positionnement touristique
et marketing du territoire.
Information, cartes parcours,
internet, espace convivialité...
Le bon exemple : LE CENTRE DE PESSADE (63)
Aménagements extérieurs
avenants, dans un esprit
« nature », espace ombragé.
Pique-nique, jeux enfants
pour prolonger l’activité...
Aire de stationnement et détente
en Gironde.
DÉpart de parcours de pratique
Donner les règles du jeu pour un bon départ
Signalétique informative et/ou
directionnelle claire, précise, de
qualité, en rapport avec l’activité,
À Saulzet-le-Froid, aux portes du Sancy, l’ancien domaine nordique de Pessade a été reconverti en centre
de pleine nature. Un bâtiment flambant neuf accueille
restaurant, salle des cartes, sanitaires, billetterie
et location de matériel, le tout pensé pour une pratique été / hiver. Un second bâtiment rénové accueille
groupes et centres de loisirs avec toutes les commodités, notamment une salle hors sac. L’ensemble est
plus cohérent, mieux intégré.
Le site propose en hiver des pistes de ski de fond
damées, des pistes raquettes et des espaces luge et
randonnées en traîneau à chiens. L’été, il laisse place
à des circuits VTT balisés, un bike park, des parcours
permanents de marche nordique et de course d’orientation pour une pratique tout confort. Le site publie été
et hiver un calendrier des animations mises en place
par l’office de tourisme.
Equipements de confort :
échauffement, reposoir, point
d’eau, poste de lavage, point outils,
poubelles...
* PMR : personnes à mobilité réduite
Départ d’un parcours de
la station trail de SaintPierre-de-Chartreuse.
19
P r É c o n i s at i o n s | D y n a m i s e r u n s e c t e u r s o c i o - É c o n o m i q u e
Une stratégie de communication
pour plus de performance
La communication est devenue capitale pour toute entreprise. Pour être efficace, elle doit faire
l’objet d’une réflexion approfondie qui, du diagnostic au plan d’action, se traduit sous forme de
stratégie. 4 étapes pour la mettre noir sur blanc.
Sans cohérence, les différentes actions de communication de l’entreprise
ne peuvent être efficaces. Il faut donc
procéder par étapes :
1. ANALYSE
Connaître son offre pour mieux
satisfaire son public et se démarquer
. ce que l’on veut faire savoir,
. auprès de qui communiquer,
. comment faire passer ce message,
. décliner les actions pour alimenter la
stratégie globale.
Quels sont les points forts
et les points faibles de mon offre ?
le prestataire sports
et loisirs de nature doit faire
connaÎtre son offre aux
prescripteurs
Qui sont mes concurrents, qui
proposent la même activité sur mon
territoire ou en dehors, ou une activité
similaire susceptible de capter une
partie de mes clients potentiels ?
Au-delà de la communication auprès du
grand public, le prestataire sports et
loisirs de nature doit faire connaître son
offre aux prescripteurs majeurs que sont
les offices de tourisme et les hébergeurs.
Quelle est la vision de mes
partenaires sur mon activité,
notamment celle de l’office de
tourisme et des hébergeurs de mon
territoire ? Comment l’information
concernant mon offre est-elle relayée
par les prescripteurs importants ?
2. RÉFLEXION
Trouver des solutions à partir
du diagnostic
Quels sont mes objectifs ?
Plus de clients, développement de mon
activité à une période bien précise de
l’année, intégration de mon activité
dans un produit plus large avec des
partenaires… ?
Quel est mon positionnement ?
Quelle clientèle viser (jeunes, scolaires,
familles en vacances, seniors,
groupes...) ? Quels sont mes éléments
différenciants : écotourisme, matériel
innovant, capacité de personnalisation
de mon offre, plus-value ludique
à l’activité… ?
LE BON EXEMPLE :
SALAMANDRE ESCALADE (04)
3. CHOIX DES OUTILS
Connaître les outils disponibles
pour servir ses objectifs
Il existe des moyens originaux,
des outils qui dépassent le simple
« flyer » et que les entreprises de
sports et loisirs de nature peuvent
utiliser pour se faire connaître :
Relations presse et accueil de
journalistes.
Test de matériel.
Des activités bien présentées sur
un site clair et complet, et des services reconnus Qualité Tourisme.
www.salamandre-escalade.com 20
Sponsoring d’un grand évènement.
Promotions spécifiques.
Réseaux sociaux, blogs.
Invitation de partenaires…
4. ACTIONS
Appliquer son plan de communication suivant les temps forts prévus
Proposer son offre dans l’animation
des temps forts de partenaires
départementaux ou régionaux.
Info diffusée auprès des hébergeurs
touristiques de la zone...
Actus Facebook auprès de son réseau
suivant les conditions météo.
Mailing avant la fête des mères,
les vœux de fin d’année…
Offre commerciale pour enterrement
de vie de jeune fille, de garçon
au printemps…
Etc.
D y n a m i s e r u n s e c t e u r s o c i o - É c o n o m i q u e | P r É c o n i s at i o n s
Internet et tourisme, des
incontournables à mettre en place
60% des français préparent leur séjour sur le web. La programmation des activités de sports
et loisirs de nature ne devraient pas échapper à la règle. 3 impératifs pour bien renseigner le
client dès sa recherche d’informations en ligne.
ÊTRE VISIBLE SUR LE NET
Le client doit trouver facilement le
site web de l’activité pour acheter
A éviter : reprendre le contenu
d’autres sites, mettre en ligne des
contenus de mauvaise qualité ou
dupliqués.
Préférer : informer avec du contenu
original, sincère et fiable, étonner par
une approche personnelle, faciliter
le parcours de visite (et d’achat),
animer et faire animer (par les clients),
veiller au bon relais de l’information
par les partenaires (OT, CDT, CRDTA),
notamment via le SRIT*...
Pour être bien référencé :
Activer la localisation sur Google
Maps.
Varier les descriptifs des produits.
Créer des pages Facebook, Google+.
Parler et faire parler de l’offre sur le
web.
ÊTRE VISIBLE SUR MOBILE
PROPOSER LA VENTE EN LIGNE
Répondre aux besoins des
mobinautes, maintenant majoritaires
A penser : construire votre site
internet en responsive design pour
s’adapter à tous les types et tailles
d’écran.
Pour un bon site mobile :
Adapter le volume d’informations.
Cibler votre contenu, pour être facile
à lire.
Proposer une navigation simple, sans
technologie Flash (ne convient pas à
tous les systèmes mobiles).
Adopter des boutons larges
cliquables au doigt.
Activer la géolocalisation pour que
le client trouve l’information au bon
moment et au bon endroit.
Utiliser les outils gratuits du
dispositif mobile proposé par le CRDTA
(www.auvergne.travel).
Faciliter l’acte d’achat en ligne,
plébiscité par les consommateurs
Pour vendre en ligne :
Proposer un module de réservation
(plateforme régionale Open System,
cf. page 23).
Exposer clairement les conditions de
vente.
Sécuriser les transactions.
Les avantages :
Service gratuit, disponible 24h sur 24.
évite de nombreux échanges d’emails ou d’appels pour réserver,
personnaliser, payer, confirmer…
En quelques clics la prestation peut
être achetée, à toute heure et sans
monopoliser le temps du prestataire.
Permet d’être revendu par des
prescripteurs (office de tourisme,
agence réceptive, CRT…).
* Système régional d’information
touristique.
Le bon exemple : LA STATION SAVOYARDE DE LA TOUSSUIRE (73)
www.la-toussuire.com : 100% accessible !
Entièrement orienté pour une consultation sur tablettes et mobiles, le nouveau site de La Toussuire
s’ouvre complètement à la demande du consommateur de sports et loisirs de nature d’aujourd’hui :
Des infos pratiques,
Un accès aux réseaux sociaux,
n module de réservation
U
sur toutes les pages,
Des webcams,
Un widget météo. 21
A c t i o n s d e l a RÉ g i o n A u v e r g n e | U n a c c o m pa g n e m e n t À p l u s i e u r s n i v e a u x
Contrat de station de pleine nature
Dans un contexte touristique très concurrentiel, structurer une offre de sports et loisirs
de nature en vraie destination est un moyen de se rendre visible et de progresser en qualité.
La Région Auvergne a choisi d’aider contractuellement la création de stations de pleine nature.
Un appel à projets régional
Identifier des sites à fort potentiel et
volontaires
Le Conseil régional d’Auvergne a inclus dans son schéma de
développement du tourisme et des loisirs 2011-2015 un dispositif de contrat de station pleine nature. Celui-ci a pour
objet de repérer les territoires d’Auvergne les plus à même
de présenter une offre qualitative en termes de services, de
sites de pratique et de professionnels d’activités de pleine
nature et de les accompagner dans leur projet de développement pour leur permettre de devenir de véritables destinations « sports et loisirs de nature ».
Le Conseil régional a lancé un appel à projets en juin 2011
auprès de l’ensemble des intercommunalités et syndicats
mixtes de la région Auvergne. 19 dossiers de candidature ont
été reçus et examinés par le Conseil régional, le CRDTA et
leurs partenaires. 14 d’entre eux ont été présélectionnés sur
des critères relatifs au nombre et la qualité des prestations
de sports et loisirs de nature et des services touristiques. La
volonté et la capacité du coordinateur de station entraient
également en ligne de compte. A l’issue de visites de terrain,
12 candidatures ont finalement été retenues et validées
par les élus régionaux en juillet 2012.
Chaque dossier est porté par une structure coordinatrice (le
plus souvent une communauté de communes) chargée d’élaborer une stratégie de territoire et de centraliser les projets,
publics ou privés, qui alimentent cette stratégie.
Un accompagnement
Aider à la construction et la mise en œuvre du plan
d’actions
S’engager dans un contrat de station de pleine nature nécessite de définir une stratégie de territoire et de construire
le plan d’actions correspondant. Pour les territoires, c’est
l’occasion de travailler sur la thématique des sports et loisirs
de nature et de coordonner tous les projets qui émergent du
territoire.
L’accompagnement technique des « périmètres de station »
retenus par le Conseil régional est assuré par le CRDTA. Il
assiste notamment les territoires dans l’élaboration du plan
d’actions qui est présenté aux élus régionaux. À ce jour, 9
territoires sur 12 ont fait valider leur plan d’actions. Une
fois le plan d’actions retenu, l’accompagnement technique du
CRDTA se poursuit pour la mise en œuvre des projets.
L’accompagnement financier du Conseil régional est sollicité pour chacune des actions du contrat de station de pleine
nature. Les aides portent sur les études d’aménagement
touristique, la réalisation de ces aménagements, l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap ou encore
l’adaptation des hébergements aux attentes des clientèles.
12 territoires accompagnés par la Région
1 Montagne Bourbonnaise
2 Vallée de la Sioule
Moulins
3 Les Cheires
4 Ambert - Crêtes du Forez
5 Grand Sancy
À noter
2
L’appel à projets régional est aujourd’hui terminé.
Les projets de sports et loisirs de nature en maîtrise
d’ouvrage publique ne peuvent être accompagnés par
le Conseil régional que sur le périmètre des territoires
retenus.
Pour les professionnels, les efforts sont également
concentrés sur les territoires des stations de pleine
nature. Cependant, la démarche Qualité Tourisme par
exemple, ou encore le plan de formation, sont accessibles à tous les professionnels auvergnats.
Contact
7 Pays de Saint-Flour
8 Loire Semène
ClermontFerrand
3
9 Emblavez
10 Haut-Lignon
4
5
11 Gorges du Haut
Allier Margeride
8
9
6
Aurillac
7
Delphine Chabert - CRDTA - 04 73 29 28 24 - [email protected]
22
6 Massif cantalien
1
11 le Puyen-Velay 12
10
12 Mézenc Loire Sauvage
U n a c c o m pa g n e m e n t À p l u s i e u r s n i v e a u x | A c t i o n s d e l a RÉ g i o n A u v e r g n e
Des outils pour gagner en performance
Dans le cadre de ses actions sur la filière, le CRDTA s’applique à proposer des outils et des
services aux professionnels des sports et loisirs de nature pour accroitre leur performance
économique.
Une marque qualité reconnue
Améliorer la qualité des prestations touristiques
avec Qualité Tourisme
Parallèlement à la mise en place dune
démarche qualité nationale en 2011 sur ce
secteur, le CRDTA a travaillé depuis 2012 à
la création d’un référentiel régional.
Ce dernier, ne s’attache pas à la technicité
de l’activité sportive mais évolue la qualité de la prestation et le niveau de satisfaction du client.
Toute structure intéressée par cette démarche doit d’abord
obtenir l’aval réglementaire de la DRJSCS.
Le CRDTA accompagne les professionnels qui souhaitent être
reconnus Qualité Tourisme. Il réalise un audit «blanc» au sein
de leur structure et leur propose, le cas échéant, des actions
correctives.
Lorsque la structure est prête, un audit en client mystère
est réalisé par un cabinet extérieur. S’il est positif, le professionnel se voit attribuer la marque pour 3 ans.
Une démarche Qualité Tourisme est un moyen de faire un état
des lieux objectif de sa structure et un outil de progrès.
La marque Qualité Tourisme est un signe de reconnaissance
qui permet au client de choisir en toute confiance les prestataires proposant une offre de qualité.
C
ontact : [email protected]
Une valorisation marketing
ettre en avant l’engagement dans la démarche
M
qualité
Les professionnels des sports et loisirs de nature occupent
une place importante dans les actions de promotion du
CRDTA. Ceux engagés dans la démarche qualité auront
une visibilité accrue afin de récompenser leurs efforts visà-vis des clients : leurs prestations, sèches ou combinées au
sein d’un séjour, s’afficheront en premier sur le site internet
du CRDTA, et les accueils presse français et étrangers se
feront prioritairement dans leur structures.
Un plan de formation
Former, sensibiliser, professionnaliser
Le CRDTA élabore pour tous les professionnels du tourisme
auvergnat un plan de formation annuel. En 2014, 4 modules
en e-learning complétés de deux journées techniques sont
proposés aux professionnels des sports et loisirs de nature.
Thème de la première journée : « Connaître ma clientèle et
définir mes avantages concurrentiels ».
Contact : [email protected]
Des outils à disposition des professionnels
Développer et proposer des outils gratuits
L’outil de gestion : Actiscope Tourisme©
Bénéficiez gratuitement de l’outil Actiscope pour mesurer
vos résultats, bénéficier d’indicateurs de performance et
vous comparer à vos concurrents.
Contact : [email protected]
L’outil de connaissance des clientèles : ACT
Pour mesurer la satisfaction-client le CRDTA a développé un
support d’enquêtes en ligne. Vous diffusez le lien vers le
questionnaire à vos clients. Le CRDTA vous transmet les résultats sur leur profil et leur satisfaction.
Contact : [email protected]
L’outil de vente en ligne : Open System
Le CRDTA vous permet d’intégrer une place de marché et
d’être visible sur plusieurs sites internet. Vous restez maître
de vos informations commerciales et disposez d’un outil de
gestion de vos disponibilités et d’une solution de réservation
et vente en ligne.
Un Widget intégrable sur votre site permet aux clients de réserver et payer en ligne la prestation.
Contact : [email protected]
L’outil de veille touristique : ViTE !
Le site de veille du CRDT Auvergne (ViTE ! cf. page 18) comporte
une rubrique dédiée aux tendances et à l’innovation dans
les sports et loisirs de nature (clientèles, organisations, pratiques, offres, produits, services, équipements, matériels…).
Contact : [email protected]
23
Sports et loisirs de nature
à retenir
La nature, terrain
de jeu et d’aventure
24% des vacanciers
25 millions de Français pratiquent
les sports et loisirs de nature
pratiquent une activité
de sports et loisirs de nature
pendant leur séjour
en Auvergne
Offre et demande en auvergne
3 300
équipements
de sports et loisirs
de nature
82%
des clients
sont des
touristes
84%
RÉglementation
de la filiÈre
des clients
achètent en direct
au prestataire
Articles L.212-1
à -14 du Code
du Sport
Dynamiser un secteur socio-Économique
Définir une stratégie,
organiser et positionner
l’offre, structurer et animer
les réseaux d’acteurs
Surveiller les tendances,
connaître son public,
aménager en conséquence,
innover
Un accompagnement
à plusieurs niveaux
Se démarquer,
communiquer sur les bons
canaux, entrer dans
le tourisme numérique
12 stations de pleine nature à fort potentiel
et volontaires
Une démarche qualité
Des outils gratuits pour progresser