Le Groupe Laurent-Perrier optimise ses coûts d`impression grâce à

Le Groupe Laurent-Perrier optimise
ses coûts d’impression grâce à
un contrat global signé HP
« Grâce au contrat GPS, Laurent-Perrier peut se concentrer
exclusivement sur son cœur de métier. Pour la partie impression,
Service Maintenance Groupe assure la maintenance proactive
du parc d’imprimantes »
—Jean-Marc Noailles, directeur des systèmes d’information, Groupe Laurent-Perrier
Etude de cas
client HP
Laurent-Perrier
homogénéise son
parc d’imprimantes
et externalise
sa maintenance
et la fourniture
de cartouches
d’encre. Résultat
: une économie
d’environ
16 pour cent.
Secteur
Luxe
Objectif
Le Groupe Laurent-Perrier souhaitait homogénéiser
toutes nos imprimantes et s’affranchir aussi de toute
la partie gestion des consommables, le tout sous
forme d’une prestation de services globale. Le but
étant de disposer d’un taux de disponibilité des outils
d’impression qui soit à la hauteur des besoins des 400
membres de l’entreprise
Approche
Dans cet objectif d’optimisation économique, le groupe
Laurent-Perrier sélectionne en 2008, la société Service
Maintenance Groupe (SMG), partenaire historique
de HP, qui propose le contrat GPS (Global Printing
Solution), soit une solution clé en main au service de
l’entreprise avec un « coût à la page »
Améliorations techniques
• Une maintenance simplifiée
• Une disponibilité permanente des
moyens d’impression
• Une réduction d’environ 16 pour cent sur le budget
réservé aux moyens d’impression
Bénéfices professionels
• Des services accrus grâce aux imprimantes
multifonctions : photocopie, numérisation….
• La disponibilité d’imprimantes au domicile des
commerciaux, avec le même service de maintenance
à distance
• La souplesse du contrat GPS permettant de modifier
le périmètre des imprimantes prises en compte
François Halard
Laurent-Perrier, qui vient de fêter ses 200 ans, est l’un
des rares groupes de maisons de champagne qui soient
dédiés exclusivement au Champagne et focalisés sur
le haut de gamme. Il dispose d’un large portefeuille
de produits, autour des marques Laurent-Perrier,
Salon, Delamotte et Champagne de Castellane. De la
vigne jusqu’au verre, le groupe a su se développer à
l’international au point d’occuper aujourd’hui,
le troisième rang mondial pour sa marque éponyme.
Comme toute entreprise soucieuse de sa gestion,
Laurent-Perrier s’interroge dès 2007 sur ses moyens
d’impression car la société est propriétaire de son parc,
qui est hétérogène, et en assume la maintenance en
interne, sans pour autant disposer de la même qualité
de service que peut assurer un prestataire dédié. «
Après ce premier constat » souligne Jean-Marc Noailles,
directeur des services d’informations du groupe
Laurent-Perrier, « nous souhaitions homogénéiser
Les solutions
client en un
coup d’œil
Applications
principales
HP Web JetAdmin
Principaux
périphériques
• HP LaserJet Pro
400 M401dn
• HP LaserJet P3015dn
• HP Color LaserJet
Enterprise M551dn
• HP LaserJet 5100
• HP Color LaserJet
Enterprise
CM4540f MFP
• HP Color LaserJet
Enterprise CP4525dn
• HP LaserJet
Enterprise M602x
• HP Color LaserJet Pro
CP1525n
toutes nos imprimantes et nous affranchir aussi de
toute la partie gestion des consommables, le tout sous
forme d’une prestation de services globale. Le but
étant de disposer d’un taux de disponibilité des outils
d’impression qui soit à la hauteur des besoins des 400
membres de l’entreprise ».
La solution : le contrat GPS
Dans cet objectif d’optimisation économique, le
groupe Laurent-Perrier sélectionne en 2008, la
société Service Maintenance Groupe (SMG), partenaire
historique de HP, qui propose le contrat GPS (Global
Printing Solution), soit une solution clé en main au
service de l’entreprise. Considérant que le traitement
de l’image et de l’impression ne se limitent plus à
un simple équipement matériel, ce contrat décline
une méthodologie qui se déroule en plusieurs
étapes distinctes: l’approche métier, l’audit, les
validations techniques, les validations financières,
l’accompagnement auprès de l’entreprise, le
déploiement et le contrôle. Après quatre ans de bons et
loyaux services, le contrat est renouvelé en 2012.
Le fait de travailler avec Service Maintenance
Groupe, et donc avec HP, marque que cette maison
2
de champagne a éprouvé et apprécie depuis de
nombreuses années, a généré en interne une réflexion
sur l’évaluation des besoins en amont. L’idée étant
d’apporter la meilleure réponse, qui n’est pas juste de
fournir une imprimante mais un moyen d’impression
intelligent et adapté. L’objectif ultime est d’imprimer
mieux et à bon escient, en modifiant progressivement
les habitudes des utilisateurs. Le Groupe LaurentPerrier a donc effectué un travail de fond pour
évaluer par poste de travail, le besoin et trouver la
meilleure solution.
Introduction des
« multifonctions »
Après avoir abandonné le jet d’encre, le groupe
opte pour la technologie laser, au point d’être doté
aujourd’hui de 140 imprimantes HP dont trois
multifonctions. Ces dernières ont pris place au sein du
service marketing/communication et du back office qui
s’occupe d’imprimer toutes les factures commerciales.
« Nous avons donc besoin d’outils performants pour
ces services, qui puissent communiquer aisément »
assure Jean-Marc Noailles. De plus, une soixante de
modèles HP LaserJet Pro 400 M401dn sont installés au
domicile des commerciaux du groupe, elles-mêmes en
liaison avec Service Maintenance, afin de surveiller le
niveau d’encre des cartouches.
Des bénéfices à tous les niveaux
Grâce au contrat GPS, Laurent-Perrier peut se
concentrer exclusivement sur son cœur de métier.
Pour la partie impression, Service Maintenance
Groupe assure la maintenance proactive du parc
d’imprimantes car tous les modèles sont surveillés
à distance via le logiciel HP WebJet Admin. Et pour
Jean-Marc Noailles : « Nous avons près de nous,
un partenaire qui renouvelle aussi nos machines
suffisamment fréquemment dans le cadre du contrat
pour que notre parc ne soit pas sujet à des pannes
ou des défaillances. Et dans les très rares cas, leur
réactivité est très forte en raison de leur proximité et
de la qualité de leurs techniciens ». A noter cependant
que le Groupe Laurent-Perrier dispose d’un service
technique interne pour des interventions de premier
niveau tel que du paramétrage. Les utilisateurs ne
sont pas en liaison directe avec Service Maintenance
Groupe. Ce qui convient très bien à l’organisation de
l’entreprise. De plus, la surveillance et la livraison de
cartouches d’encre s’étend au-delà des frontières
françaises, particulièrement en Europe. C’est
également l’une des raisons qui ont facilité le choix du
groupe Laurent-Perrier pour HP, capable de proposer
du matériel de qualité mais aussi un service tout aussi
performant dans d’autres pays.
Résultat global : la maison de champagne réalise
une économie d’environ 16 pour cent sur ces factures
liées à l’impression, sous forme d’une redevance
trimestrielle qui inclut le financement, la maintenance
et les consommables. Le coût de cette redevance est
basé sur la volumétrie et est réajusté tous les ans
en fonction de la consommation réelle. « En outre,
le contrat est suffisamment souple pour pouvoir
modifier son périmètre, c’est-à-dire, rajouter, modifier,
supprimer des imprimantes en fonction de nos besoins
» conclut Jean-Marc Noailles.
Et pour le futur, l’entreprise souhaite aller encore
plus loin, du fait de la dématérialisation de nombreux
flux de données. Elle souhaite introduire de plus en
plus d’outils multifonctions pour les grands groupes
de travail, afin d’imprimer moins mais mieux et plus
intelligemment. Dès lors, économie et écologie sont
liées pour le groupe Laurent-Perrier.
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4AA4-5067FRE, Février 2013