Cas client La Redoute

Parole
d’utilisaParole d'utilisateur
teur
Témoignage : Développement d’application mobile
Olivier Marbaix,
Responsable de la maintenance
industrielle de La Redoute
“L’application mobile de gestion des défauts basée sur des
technologies Microsoft permet de garantir une qualité
optimale de service à nos clients en fiabilisant la chaîne
industrielle logistique.”
Panorama de la solution
En Bref
La Redoute est aujourd’hui leader du commerce en
ligne avec son site Internet qui existe depuis 1996.
www.laredoute.fr
Mission
Accroître la fiabilité de la chaîne d’équipements
industriels à travers le déploiement d’une application
mobile de gestion des défauts.
Enjeu du projet
Garantir une qualité de service optimale aux
13 millions de clients.
Bénéfices
• Délais d’intervention réduits
• Gestion intelligente et automatisée des missions
• Fiabilité de l’information
• Détermination des priorités des missions
• Suivi temps réel de l’activité
• Gestion proactive des incidents
• Gains de temps et d’efficacité
Partenaire
EZOS
en savoir plus... www.microsoft.com/france/temoignages/
La Redoute optimise
sa chaîne industrielle
logistique
Pour garantir une qualité de service optimale à
ses 13 millions de clients, La Redoute fiabilise sa
chaîne industrielle logistique avec une application
mobile de gestion des défauts développée avec
le Framework .NET de Microsoft. Désormais, les
alertes sont transmises automatiquement et en
temps réel vers les PDA sous Windows Mobile des
techniciens, et les comptes rendus d’interventions
sont immédiatement remontés vers l’application
centrale de GMAO. Gage d’une fiabilité sans faille,
la solution technique complète et intégrée est en
outre basée sur des technologies pérennes. Un
argument décisif pour cet ambitieux projet.
Leader français de la vente à distance, La Redoute compte plus de
13 millions de clients dans 22 pays. Aux deux collections annuelles
s’ajoutent depuis quelques années des catalogues spécialisés et des
mini-collections renouvelées tous les 15 jours. Une stratégie payante.
Canalisant près de 50 % du chiffre d’affaires sur Internet, c’est aujourd’hui
le premier site marchand de l’Hexagone. L’accroissement régulier du
volume de commandes conjugué à un engagement fort sur les délais
de livraison concentre de fortes attentes sur le site central de stockage
et de préparation des commandes de Wattrelos. Pour garantir une
fiabilité optimale de la chaîne d’équipements industriels, la maintenance
industrielle vient de se doter d’une application mobile de gestion des
défauts basée sur des technologies Microsoft. La réduction des délais de
résolution des incidents, la qualité accrue des missions et le suivi temps
réel des interventions améliorent considérablement son taux de disponibilité. “Les garanties de fiabilité offertes par la solution de Microsoft
constituaient un argument décisif. En effet, un arrêt prolongé de
la chaîne industrielle qui fonctionne six jours sur sept pour une
production annuelle de 100 millions de colis n’est pas rattrapable
et s’avère incompatible avec nos engagements sur les délais de
livraison en ‘24H Chrono’”, souligne Olivier Marbaix, responsable de la
maintenance industrielle de La Redoute.
Parole d'utilisateur
Témoignage : Développement d’application mobile
Avec une surface de 250 000 m2, l’usine de Wattrelos est parmi les sites
industriels les plus importants d’Europe “L’ensemble des équipements
- machines de tri, réseaux de convoyage d’une longueur totale
de 35 km, machines d’emballages - génère chaque année près de
100 000 messages d’alerte.” Jusqu’à présent, la gestion des interventions reposait sur un système semi-manuel qui conjuguait de nombreux
handicaps. Les superviseurs partageaient leur temps entre ce poste
sensible et le pilotage des processus. Au final, certains messages n’étaient
pas vus et d’autres n’étaient pas transmis immédiatement tout en étant
traités au fil de l’eau par les techniciens sans tenir compte d’éventuelles
pannes prioritaires. Les comptes rendus n’étaient en outre saisis qu’en fin
de journée dans le système de GMAO avec, là encore, des risques d’oublis
ou d’imprécisions. “En résultait donc une
traçabilité incomplète des interventions
qui ne permettait pas de prioriser l’action
améliorative de la maintenance.”
Une solution complète et intégrée,
vecteur de fiabilité
vers les PDA Intermec CN3 sous Windows Mobile 5.0. “Le temps de
réponse moyen des PDA est de cinq secondes et les messages sont
routés automatiquement aux techniciens affectés à la zone où s’est
produit l’incident", explique Olivier Marbaix. L’ensemble des informations relatives à la gestion et au cycle de vie des interventions sont par
ailleurs préformatés dans les bases SQL Server 2005 Mobile des PDA.
“Ce qui garantit la fiabilité des informations et accroît l’efficacité
des techniciens qui se concentrent uniquement sur leurs missions”
souligne Olivier Marbaix. De plus, lorsque plusieurs demandes sont transmises dans un délai réduit, leur synthèse détaillée permet de déterminer la
priorité des interventions en fonction de leur importance. Les PDA affranchissent par ailleurs les techniciens des comptes rendus effectués en fin
de journée sur le système de GMAO, ce qui représente une économie de
près de 30 minutes. “Grâce aux mots clés,
quelques secondes suffisent pour établir
les rapports à l’issue de chaque mission.
Ceux-ci sont automatiquement transmis
au serveur Windows 2003 interfacé avec
l’outil de GMAO en fin de journée”,
poursuit Olivier Marbaix.
La nouvelle application mobile de gestion
des défauts améliore considérablement ce
Disponibilité accrue des équipeprocessus critique. Le projet a été confié à
ments industriels
la société EZOS pour sa parfaite maîtrise des
Opérationnelle depuis début 2007, l’applitechnologies mobiles. “La solution complète Le site Internet de La Redoute existe depuis 1996
cation mobile de gestion des défauts accroît
de Microsoft constituée du Framework
la disponibilité de la chaîne logistique à
.NET, du système d’exploitation Windows Mobile 5.0, associé à SQL
travers trois axes. D’une part, elle permet d’améliorer significativement
Server 2005 Mobile nous affranchit de nombreux développements,
la réactivité des interventions. “La gestion intelligente et automatisée
tout en garantissant la fiabilité de l’application” confirme François
des alertes améliore d’autre part la qualité des missions et écarte
Leens, directeur France d’EZOS. Le système Windows Mobile intègre d’une
tout risque d’erreur” explique le responsable de la maintenance induspart l’ensemble des composants de mobilité nécessaires à l’exploitation
trielle du groupe. Se substituant à des comptes rendus différés et souvent
des PDA : communication, interface graphique et sécurité. Le Framework
incomplets, le suivi temps réel des interventions permet enfin d’évoluer
.NET fournit d’autre part des briques logicielles préconfigurées qui
vers une gestion proactive des incidents. Il est à ce titre prévu d’étendre
facilitent considérablement le travail des développeurs.
le dispositif de mobilité à des actions préventives ou amélioratives,
d’optimisation et à différentes tâches sollicitées par des chefs d’équipes
maintenance ou de production. “La traçabilité précise des dysfoncGains de temps et d’efficacité
tionnements permet d’engager des actions préventives lorsque
Ce nouveau dispositif décharge les superviseurs de la gestion des
nous constatons des pannes répétitives sur un équipement avec à
interventions tout en écartant les risques d’erreurs et en garantissant
le traitement de l’ensemble des messages d’alertes. Les demandes
la clé une disponibilité accrue de la chaîne industrielle logistique”
conclut Olivier Marbaix.
sont en effet transmises automatiquement en mode push continu
Panorama de la solution
Les technologies utilisées
À propos d'EZOS
•
•
•
•
•
•
Société d’ingénierie et de conseil en informatique présente à travers toute
l’Europe, Vision IT Group compte 1 000 employés spécialisés dans le conseil et
la formation en infrastructures, qualification logicielle et déploiement d’applications des systèmes d’information. EZOS, créé en 1992, a rejoint Vision IT
Group début 2007. Vision IT Group / EZOS est spécialisé dans le développement de solutions de mobilité professionnelle basées sur les technologies
Windows Mobile et leur intégration dans l’infrastructure de l’entreprise.
Microsoft®
Microsoft®
Microsoft®
Microsoft®
Microsoft®
Microsoft®
.NET Framework
Visual Basic .NET
Windows Mobile 5.0
SQL Server 2005 Mobile
Windows Server 2003
SQL Server 2005
en savoir plus... www.microsoft.com/france/temoignages/
www.ezos.com
Réalisation : Indexel 01 55 25 25 25 - www.indexel.biz
Un processus critique