Questions fréquentes destinées aux clients 1. Pourquoi Singapore
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Questions fréquentes destinées aux clients 1. Pourquoi Singapore
Questions fréquentes destinées aux clients 1. Pourquoi Singapore Airlines et SilkAir adoptent-elles un nouveau système de réservation à partir du 08 Juillet 2012 ? Le remplacement de notre ancien système de réservation fait partie intégrante de notre programme de renouvellement informatique et nous permettra de répondre aux nouvelles exigences de nos clients. 2. Le passage au nouveau système entraînera-t-il des interruptions de services ? Tous les services en ligne et mobiles, les services de réservation et d’émission des billets ainsi que les services réservés aux membres KrisFlyer seront indisponibles à partir de 18h00 le 07 Juillet 2012 (GMT +8). Leur reprise progressive est prévue à partir de 22h00 le 08 Juillet 2012, heure locale de Singapour (GMT +8). Pendant cette période de transition, les vols Singapore Airlines et SilkAir seront opérés normalement. 3. Quand la situation sera-t-elle entièrement rétablie ? Les services de réservation et d’émission des billets ainsi que les services liés aux billets primes reprendront progressivement à partir de 22h00 le 08 Juillet 2012 (GMT +8). Pour obtenir des informations en temps réel sur l’évolution de la situation, n’hésitez pas à consulter pendant la période de transition les sites Internet de Singapore Airlines et SilkAir, ou encore les pages www.facebook.com/SingaporeAir ou www.twitter.com/SingaporeAir. 4. Quelles transactions puis-je effectuer sur les sites Internet de Singapore Airlines et SilkAir pendant la période de transition ? Pour mener à bien le passage au nouveau système, toutes les ventes et tous les services en ligne seront indisponibles à la fois sur le site de Singapore Airlines et sur celui de SilkAir entre 18h00 le 07 Juillet 2012 (GMT +8) et 22h00 le 08 Juillet 2012 (GMT +8). Vous serez redirigé vers une page contenant un message de maintenance ainsi que la liste des questions et réponses fréquentes (FAQ) destinées aux clients. 5. Puis-je m’enregistrer pendant l’interruption du système ? Si vous empruntez un vol Singapore Airlines ou SilkAir au départ le 08 Juillet 2012, heure locale de Singapour (GMT +8) ou l’un des vols répertoriés ci-dessous le 07 Juillet 2012 (GMT +8), vous ne pourrez pas utiliser les services d’enregistrement en ligne ou mobile. L’enregistrement à l’avance et l’enregistrement inter-compagnies seront également indisponibles. Numéro de vol SQ 001 SQ 026 SQ 328 Aéroport de départ SFO HKG SIN FRA SIN MUC Heure de départ locale prévue 0120 / 07 Juil. 0800 / 08 Juil. 2355 / 07 Juil. 0830 / 08 Juil. 2310 / 07 Juil. 0635 / 08 Juil. Numéro de vol SQ 378 SQ 453 SQ 493 Aéroport de départ SIN MXP RUH DXB CAI DXB Heure de départ locale prévue 2335 / 07 Juil. 0715 / 08 Juil. 1600 / 07 Juil. 2005 / 07 Juil. 1410 / 07 Juil. 2100 / 07 Juil. Vous pourrez uniquement vous enregistrer à l’aéroport de départ. Les guichets correspondants seront ouverts à partir de 3 heures avant le départ prévu de votre vol. Pour éviter tout désagrément à l’aéroport, veuillez vous munir d’une copie de votre billet électronique et veillez à arriver à l’aéroport trois heures avant le départ prévu de votre vol. 1 6. Que signifie (GMT +8) et comment savoir si mon vol est concerné par le changement de système ? (GMT +8) renvoie au fuseau horaire de Singapour. Singapore Airlines et SilkAir adopteront un nouveau système de réservation à compter du 08 Juillet 2012, heure locale de Singapour. Par conséquent, sur les vols suivants au départ pendant la période de transition, les services d’enregistrement en ligne et mobile ne seront pas disponibles. L’enregistrement à l’avance et l’enregistrement inter-compagnies seront également indisponibles. Vous pourrez vous enregistrer pour ces vols à l’aéroport. Pour plus de clarté, les listes sont triées par pays de départ. Australie – Hong-Kong : http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/a-h-country-list-fr.pdf Inde – Russie : http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/i-r-country-list-fr.pdf Singapour : http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/singapore-list-fr.pdf Afrique du Sud – Vietnam : http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/s-z-country-list-fr.pdf Si vous empruntez un premier vol ou une correspondance opéré(e) par un autre transporteur, veuillez contacter nos équipes à l’aéroport concerné pour obtenir conseils et assistance. 7. Mon avion décolle dans les prochaines 48 heures. Pourquoi ne puis-je pas utiliser l’enregistrement en ligne / mobile pour mon vol au départ le 09 Juillet ? Après le changement de système, nous ouvrirons progressivement les vols à l’enregistrement. Dans certains cas, vous ne pourrez pas vous enregistrer en ligne tant que le vol ne sera pas ouvert. Veuillez réessayer ultérieurement ou vous enregistrer à l’aéroport à partir de trois heures avant le départ prévu de votre vol. 8. Puis-je encore réserver ou modifier une réservation ? Les services de réservation et d’émission de billets seront indisponibles pendant la période de transition entre 18h00 le 07 Juillet 2012 et 22h00 le 08 Juillet 2012. Il est recommandé aux passagers voyageant le 08 Juillet d’effectuer leur réservation, leur changement de réservation et leurs opérations d’émission de billets avant 18h00 le 07 Juillet 2012 (GMT +8). Pour les voyages non urgents, nous vous conseillons de contacter nos bureaux de réservation ou nos centrales d’appels, ou de consulter notre site Internet à partir du 09 Juillet 2012 (GMT+8). Pendant la semaine du 09 Juillet, il se peut que les temps d’attente au téléphone soient légèrement plus long qu’habituellement, du fait de la reprise des activités de vente de billets. 9. Comment obtenir de l’aide si j’ai besoin de voyager en urgence pendant la période d’interruption du système ? En cas d’urgence, veuillez contacter le service d’assistance correspondant. Service d’assistance Singapore Airlines et SilkAir : +65 6223 8888 Service d’assistance KrisFlyer Singapore Airlines : +65 6789 8188 10. Comment commander un repas spécial ou un autre service pour des vols opérés les 08 et 09 Juillet ? Veuillez confirmer toute commande de repas spécial ou d’autre service avant le 06 Juillet 2012. 11. La sécurité de mes données personnelles en ligne et de mes miles sera-t-elle assurée ? Quelles sont les mesures prises par Singapore Airlines et SilkAir pour assurer la sécurité de mes données personnelles en ligne / de mes miles ? 2 Singapore Airlines et SilkAir accordent une importance capitale à la sécurité et à la confidentialité des informations et coordonnées de leurs clients. Toutes ces données seront transférées vers le nouveau système de manière sécurisée. 12. Qui contacter en cas de problème pendant la période d’interruption du système ? Pour plus d’informations, vous pouvez contacter l’un des services d’assistance ci-dessous ou vous adresser à notre responsable à l’aéroport concerné. Service d’assistance Singapore Airlines et SilkAir : 0821 230 380 Service d’assistance Singapore Airlines KrisFlyer : 0821 233 380 3