Questions fréquentes destinées aux clients 1. Pourquoi Singapore

Questions fréquentes destinées aux clients
1. Pourquoi Singapore Airlines et SilkAir adoptent-elles un nouveau système de réservation
à partir du 08 Juillet 2012 ?
Le remplacement de notre ancien système de réservation fait partie intégrante de notre
programme de renouvellement informatique et nous permettra de répondre aux nouvelles
exigences de nos clients.
2. Le passage au nouveau système entraînera-t-il des interruptions de services ?
Tous les services en ligne et mobiles, les services de réservation et d’émission des billets ainsi que
les services réservés aux membres KrisFlyer seront indisponibles à partir de 18h00 le 07 Juillet
2012 (GMT +8). Leur reprise progressive est prévue à partir de 22h00 le 08 Juillet 2012, heure
locale de Singapour (GMT +8).
Pendant cette période de transition, les vols Singapore Airlines et SilkAir seront opérés
normalement.
3. Quand la situation sera-t-elle entièrement rétablie ?
Les services de réservation et d’émission des billets ainsi que les services liés aux billets primes
reprendront progressivement à partir de 22h00 le 08 Juillet 2012 (GMT +8). Pour obtenir des
informations en temps réel sur l’évolution de la situation, n’hésitez pas à consulter pendant la
période de transition les sites Internet de Singapore Airlines et SilkAir, ou encore les pages
www.facebook.com/SingaporeAir ou www.twitter.com/SingaporeAir.
4. Quelles transactions puis-je effectuer sur les sites Internet de Singapore Airlines et
SilkAir pendant la période de transition ?
Pour mener à bien le passage au nouveau système, toutes les ventes et tous les services en ligne
seront indisponibles à la fois sur le site de Singapore Airlines et sur celui de SilkAir entre 18h00 le
07 Juillet 2012 (GMT +8) et 22h00 le 08 Juillet 2012 (GMT +8).
Vous serez redirigé vers une page contenant un message de maintenance ainsi que la liste des
questions et réponses fréquentes (FAQ) destinées aux clients.
5. Puis-je m’enregistrer pendant l’interruption du système ?
Si vous empruntez un vol Singapore Airlines ou SilkAir au départ le 08 Juillet 2012, heure locale de
Singapour (GMT +8) ou l’un des vols répertoriés ci-dessous le 07 Juillet 2012 (GMT +8), vous ne
pourrez pas utiliser les services d’enregistrement en ligne ou mobile. L’enregistrement à l’avance
et l’enregistrement inter-compagnies seront également indisponibles.
Numéro de vol
SQ 001
SQ 026
SQ 328
Aéroport de
départ
SFO
HKG
SIN
FRA
SIN
MUC
Heure de départ
locale prévue
0120 / 07 Juil.
0800 / 08 Juil.
2355 / 07 Juil.
0830 / 08 Juil.
2310 / 07 Juil.
0635 / 08 Juil.
Numéro de vol
SQ 378
SQ 453
SQ 493
Aéroport de
départ
SIN
MXP
RUH
DXB
CAI
DXB
Heure de départ
locale prévue
2335 / 07 Juil.
0715 / 08 Juil.
1600 / 07 Juil.
2005 / 07 Juil.
1410 / 07 Juil.
2100 / 07 Juil.
Vous pourrez uniquement vous enregistrer à l’aéroport de départ. Les guichets correspondants
seront ouverts à partir de 3 heures avant le départ prévu de votre vol.
Pour éviter tout désagrément à l’aéroport, veuillez vous munir d’une copie de votre billet
électronique et veillez à arriver à l’aéroport trois heures avant le départ prévu de votre vol.
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6. Que signifie (GMT +8) et comment savoir si mon vol est concerné par le changement de
système ?
(GMT +8) renvoie au fuseau horaire de Singapour. Singapore Airlines et SilkAir adopteront un
nouveau système de réservation à compter du 08 Juillet 2012, heure locale de Singapour. Par
conséquent, sur les vols suivants au départ pendant la période de transition, les services
d’enregistrement en ligne et mobile ne seront pas disponibles. L’enregistrement à l’avance et
l’enregistrement inter-compagnies seront également indisponibles. Vous pourrez vous enregistrer
pour ces vols à l’aéroport. Pour plus de clarté, les listes sont triées par pays de départ.
Australie – Hong-Kong : http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/a-h-country-list-fr.pdf
Inde – Russie : http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/i-r-country-list-fr.pdf
Singapour : http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/singapore-list-fr.pdf
Afrique du Sud – Vietnam : http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/s-z-country-list-fr.pdf
Si vous empruntez un premier vol ou une correspondance opéré(e) par un autre transporteur,
veuillez contacter nos équipes à l’aéroport concerné pour obtenir conseils et assistance.
7. Mon avion décolle dans les prochaines 48 heures. Pourquoi ne puis-je pas utiliser
l’enregistrement en ligne / mobile pour mon vol au départ le 09 Juillet ?
Après le changement de système, nous ouvrirons progressivement les vols à l’enregistrement.
Dans certains cas, vous ne pourrez pas vous enregistrer en ligne tant que le vol ne sera pas
ouvert. Veuillez réessayer ultérieurement ou vous enregistrer à l’aéroport à partir de trois heures
avant le départ prévu de votre vol.
8. Puis-je encore réserver ou modifier une réservation ?
Les services de réservation et d’émission de billets seront indisponibles pendant la période de
transition entre 18h00 le 07 Juillet 2012 et 22h00 le 08 Juillet 2012. Il est recommandé aux
passagers voyageant le 08 Juillet d’effectuer leur réservation, leur changement de réservation et
leurs opérations d’émission de billets avant 18h00 le 07 Juillet 2012 (GMT +8).
Pour les voyages non urgents, nous vous conseillons de contacter nos bureaux de réservation ou
nos centrales d’appels, ou de consulter notre site Internet à partir du 09 Juillet 2012 (GMT+8).
Pendant la semaine du 09 Juillet, il se peut que les temps d’attente au téléphone soient légèrement
plus long qu’habituellement, du fait de la reprise des activités de vente de billets.
9. Comment obtenir de l’aide si j’ai besoin de voyager en urgence pendant la période
d’interruption du système ?
En cas d’urgence, veuillez contacter le service d’assistance correspondant.
Service d’assistance Singapore Airlines et SilkAir : +65 6223 8888
Service d’assistance KrisFlyer Singapore Airlines : +65 6789 8188
10. Comment commander un repas spécial ou un autre service pour des vols opérés les 08
et 09 Juillet ?
Veuillez confirmer toute commande de repas spécial ou d’autre service avant le 06 Juillet 2012.
11. La sécurité de mes données personnelles en ligne et de mes miles sera-t-elle assurée ?
Quelles sont les mesures prises par Singapore Airlines et SilkAir pour assurer la sécurité de
mes données personnelles en ligne / de mes miles ?
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Singapore Airlines et SilkAir accordent une importance capitale à la sécurité et à la confidentialité
des informations et coordonnées de leurs clients. Toutes ces données seront transférées vers le
nouveau système de manière sécurisée.
12. Qui contacter en cas de problème pendant la période d’interruption du système ?
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter l’un des services d’assistance ci-dessous ou vous
adresser à notre responsable à l’aéroport concerné.
Service d’assistance Singapore Airlines et SilkAir : 0821 230 380
Service d’assistance Singapore Airlines KrisFlyer : 0821 233 380
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