Ajout de gicleurs dans les résidences privées pour aînés

Édition du 1er Février 2016
Le webzine du Regroupement québecois des résidences pour aînés
Gicleurs dans les
résidences existantes
Une nouvelle exigence sécurisante, mais astreignante
La vérification
d’antécédents judiciaires
pré-emploi en RPA
Par qui et comment ?
Être membre du RQRA
C’est profiter de la force
du nombre L’adresse février 2016
Édito
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L’installation de gicleurs : oui, mais… PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ
Ajout de gicleurs dans les résidences privées pour aînés existantes
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Le RQRA accueille le nouveau président de son conseil d’administration 6
Quar tier bien - ê tre
8
Quand deux générations s’amusent Zone ge s tion
La prévention en assurance, c’est payant ! 10
La CNESST, porte d’entrée unique pour les services en matière de travail 12
Voisinage
Retour sur le congrès 2015 du RQRA
Prix Distinction 2015 du RQRA
Le RQRA a maintenant un nouveau site Web…
La recette de la vie active selon les Résidences Château du Bel Âge
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C arrefour cer tification
Être membre du RQRA
La vérification d’antécédents judiciaires pré-emploi en RPA
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23
Éditeur
Regroupement québÉcois des résidences pour aînés
L’équipe de rédaction
YVES DESJARDINS
Président-directeur général, RQRA
[email protected]
MARIE-CLAUDE DION
Agente de communications /rédactrice en chef, RQRA
[email protected]
Carolyne Fortin
Responsable de la qualité des services et
soutien à la certification en résidence, RQRA
[email protected]
Danièle Marchand
Responsable des dossiers gouvernementaux, RQRA
[email protected]
Dépôt légal
Bibliothèque nationale du Canada
Bibliothèque nationale du Québec
2
L’adresse février 2016
ISSN : 2369-5765
Graphisme
Abonnement
UZIN3 Communicateurs
graphiques
www.uzin3.com
www.rqra.qc.ca ou 514 526-3777
Révision
Frédéric Desjardins
Collaborateurs
Stéphane Dufresne,
Nathalie Montreuil,
Pierre Simoneau
Publicité
Wahiba Djanati
514 526-3777, poste 222 ou [email protected]
Coordonnées
Regroupement québÉcois des
résidences pour aînés
10794, rue Lajeunesse, bureau 100, Montréal
(Québec) H3L 2E8
Téléphone : 514 526-3777
Sans frais : 1 888 440-3777
Édito
Éditorial
L’installation
de gicleurs :
oui, mais…
par Yves Desjardins, président-directeur général, RQRA
Le 31 août 1996, en début d’après-midi, un
incendie éclate au deuxième étage de la Villa
Sainte-Geneviève. Sept personnes âgées y
perdent la vie. L’édifice, qui accueillait une
quarantaine de résidents n’était pas pourvu
de gicleurs. À cette époque, j’étais directeur
de l’École nationale des pompiers, à Laval. Je
faisais partie de la communauté de la sécurité
incendie qui réclamait haut et fort que le
gouvernement rende obligatoire l’installation
de gicleurs dans les résidences pour aînés.
Je suis toujours du même avis et je suis bien
heureux que l’exigence soit maintenant en
vigueur. Malheureusement, il a fallu presque
20 ans de plus et un drame épouvantable, l’incendie de la résidence du Havre à L’Isle‑Verte,
où 32 aînés y ont laissé leur vie, pour que le
gouvernement décide de modifier les codes
du bâtiment.
Cependant, de mon fauteuil, je vois cette
exigence dans une perspective très différente.
Maintenant que je suis « de l’autre côté de
la clôture », j’en saisis tout l’impact pour les
résidences pour aînés. Le plus important est
certes la question des coûts. Malgré un appui
financier important du gouvernement, l’installation de gicleurs représente une dépense telle
qu’il sera impossible pour certains propriétaires
de l’assumer. Les options qui s’offrent alors à
eux sont la fermeture ou la transformation de la
résidence en immeuble locatif.
Pour ceux qui seront en mesure de faire face
aux coûts de ces équipements et de leur instal-
lation, le fragile équilibre budgétaire sera un
sérieux défi et, probablement, pour plusieurs
années. Restent les travaux. On sait tous que
réaliser des travaux de rénovation n’est pas une
sinécure. Peu importe la taille de la résidence,
la vie des résidents sera hautement perturbée
durant cette période. Il faudra prévoir une
multitude de détails, allant de l’information
aux résidents à la protection de leurs biens.
Je vous laisse imaginer combien toute cette
opération sera accablante pour les aînés qui y
vivent. Et c’est sans parler des difficultés reliées
à l’approvisionnement en eau…
Bref, un défi de taille se dresse à l’horizon. Nous
nous engageons toutefois à aider nos membres
à le relever.
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L’adresse février 2016
3
PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ
Ajout de gicleurs
dans les résidences
privées pour aînés
existantes :
une nouvelle exigence sécurisante,
mais un défi de taille
par Stéphane Dufresne, gérant de projets, Devlor et gérant du programme d’assistance bâtiment, en partenariat avec le RQRA
L’expérience du passé dicte souvent l’avenir et ce sont malheureusement des tragédies qui
ont mené à une révision des exigences en matière de protection contre les incendies dans
les résidences privées pour aînés du Québec. L’obligation pour celles-ci d’être protégées
par un système de gicleurs automatiques est une bonne nouvelle tant pour la sécurité
des r
­ ésidents que pour la protection de l’immeuble lui-même, mais cette intervention dans
un milieu particulièrement sensible s’avèrera un défi de taille.
C’est en décembre dernier qu’ont été publiés
les détails de la subvention offerte aux
résidences pour l’ajout de gicleurs. On a aussi
précisé que le montant accordé sera déterminé
principalement selon le nombre d’unités
locatives offertes. Sans couvrir l’ensemble des
coûts encourus, cette participation de l’État,
disponible pour les cinq prochaines années,
s’avèrera tout de même salutaire pour amoindrir cette dépense majeure.
Si effectivement l’aspect financier semble
être la première considération qui vient en
tête lorsqu’on pense à une telle intervention,
d’autres préoccupations deviennent rapidement des enjeux d’ordre technique ou humain.
L’aspect technique
La protection contre les incendies dans un bâtiment peut être assurée par diverses stratégies
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L’adresse février 2016
qui sont passives, telle que la compartimentation coupe-feu, ou actives, telle que la présence
d’un gicleur se déclenchant sous la chaleur
d’une flamme.
Les stratégies passives contribuent à éviter
le déclenchement ou la propagation d’un
incendie. Si toutefois elles ne suffisent pas,
l’efficacité d’un gicleur n’est plus à prouver;
il s’agit presque d’un pompier de garde
caché dans le plafond en tout temps.
La distribution de toute cette tuyauterie qui
devra alimenter chaque tête de gicleur est
cependant le défi principal de l’exécution et
c’est malheureusement lorsque le système doit
être ajouté à un bâtiment existant et habité en
tout temps que la situation se complique.
La norme de référence retenue au Québec
pour déterminer le niveau de protection par
gicleur dans les résidences pour aînés est la
très courante NFPA-13, qui encadre en effet
Ajoutons à ce volet des aspects humains tout ce
qui concerne les gestionnaires de la résidence
et leur équipe. La gestion quotidienne de la
résidence étant déjà exigeante, d’ajouter à
celle-ci la gestion d’un tel projet d’ajout de
gicleurs sans aucune aide extérieure ne s’avère
pas réaliste.
Mandater des professionnels pour la préparation des plans et devis, gérer les appels d’offres
et les soumissions, procéder à la négociation
et à l’octroi des contrats, planifier toutes les
interventions, considérer les diverses exigences
règlementaires (CSST, CCQ, permis de construction municipal, etc.), effectuer la coordination
requise des travaux et bien d’autres étapes
devient rapidement un lourd fardeau, en plus
de devoir répondre à toutes les exigences
bureaucratiques pour obtenir la subvention.
De l’aide concrète à
venir pour les membres
du RQRA
une grande majorité d’immeubles, mais ses
exigences particulières viennent compliquer
l’ajout du système. Parmi celles-ci se trouvent
notamment l’obligation d’installer une tête
de gicleur dans certains espaces réduits
comme une garde-robe ou un grenier, ou des
spécifications concernant l’apport d’eau, qui
doit être assuré par un branchement précis et
dont les calculs de volume d’eau requis sont
très élevés, l’impact allant même jusqu’au type
de tuyauterie pouvant être utilisé.
L’aspect humain
Au-delà des considérations techniques, l’aspect
humain s’avère le défi ultime au sujet de l’ajout
de gicleurs dans une résidence pour aînés
existante. L’intervention est en effet au cœur
du milieu de vie des gens.
Alors que la routine offerte par une résidence
est normalement un élément sécurisant pour
les résidents, toute l’agitation, voire le bouleversement imposé par de tels travaux, peut
devenir une source d’inquiétude et d’anxiété
dont l’impact n’est pas à négliger.
La présence d’intervenants inconnus,
l’intrusion dans un milieu privé et intime, la
nature même des travaux qui créent bruits,
odeurs et poussières, les possibles transferts,
les fermetures de certains secteurs et tout
le bouleversement de certaines activités en
raison des travaux peuvent devenir des sources
potentielles d’expériences négatives pour les
résidents.
Des solutions existent pour contrer ou limiter
ces impacts et elles doivent être utilisées à bon
escient. Parmi celles-ci, notons de l’information
donnée avant les travaux, pertinente et bien
dosée, l’exécution des travaux par phases, tant
du côté du milieu d’intervention que de celui
des horaires de travail, la sécurisation et la
compartimentation adéquate de tout espace
de travail, puis la coordination étroite de toutes
les opérations avec le personnel présent. Le
recours à des intervenants avec l’expérience
spécifique de ce type de milieu est cependant
plus que souhaitable.
Puisque l’entretien d’un bâtiment devient
une source croissante d’exigences et dans
l’objectif de pouvoir en libérer ses membres,
le Regroupement québécois des résidences
pour aînés met actuellement en place un
programme d’assistance qui s’avèrera fort
utile pour répondre efficacement à tout
point concernant l’immeuble, de la simple
consultation à la suite de la réception d’un
rapport de non-conformité à l’assistance
complète concernant notamment tout ajout
de gicleurs.
Ce nouveau guichet unique permettra aux
membres de mandater une équipe d’experts
pour s’occuper de leur bâtiment et, ainsi,
pouvoir continuer à se consacrer à leur réelle
occupation qu’est le bien-être de nos aînés.
Plus de détails seront communiqués aux
membres sous peu concernant ce nouveau
programme offert en collaboration avec
Constructions Devlor, une firme qui cumule
trente ans d’expérience dans le domaine
du bâtiment et qui s’implique actuellement
dans le milieu par l’entremise du Programme
Résidence à jour.
L’adresse février 2016
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PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ
Le RQRA accueille le
nouveau président de son
conseil d’administration
Sa priorité : valoriser les résidences
et leurs artisans
par Marie-Claude Dion
Le conseil d’administration du RQRA compte dorénavant sur l’expertise et la vision d’un
nouveau président, élu le 13 novembre 2015. Il s’agit de Frédéric Soucy, vice-président exécutif
de la Société de gestion Cogir et notamment responsable de l’ensemble des opérations
de la division résidentielle qui englobe une quarantaine de résidences pour aînés.
L’implication de M. Soucy au sein du conseil
d’administration du RQRA a commencé en
2013 alors qu’il était nommé administrateur. Il
a par la suite agi à titre de trésorier et, en 2014,
de vice-président. Son intérêt pour le secteur
des résidences pour aînés (RPA) dans son
ensemble et la possibilité d’influencer ce qui s’y
passe actuellement et dans le futur l’ont mené
dans cette voie. « Que l’on soit capable, en
groupe, de mettre l’intérêt de nos organisations
de côté pour quelque chose de plus grand, soit
la satisfaction de nos aînés, m’a toujours attiré »,
explique-t-il d’ailleurs.
Maintenant à la tête du conseil d’administration, il entend déployer une vision en trois
volets. La représentation des membres du
RQRA auprès des instances gouvernementales
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L’adresse février 2016
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au sujet des dossiers d’intérêt pour le secteur
en est un premier. La mise en valeur du secteur
des RPA s’avère un deuxième volet très proche
des champs d’intérêt du nouveau président,
dont la formation et l’expérience relèvent
notamment du marketing. « Il est maintenant temps de v­ aloriser les bons coups qui
contribuent à améliorer et à maintenir la qualité
de vie des aînés au quotidien, sans oublier la
mise en valeur des employés des RPA qui font
un travail extraordinaire », précise M. Soucy,
insistant aussi sur l’importance de l’attraction
et de la rétention du personnel dans les RPA.
Frédéric Soucy, président du RQRA
Le troisième volet préconisé consiste à
développer davantage les services destinés
aux membres du Regroupement, qu’il s’agisse
de petites, moyennes ou grandes résidences,
qu’elles soient en milieu urbain ou en région.
Il importe également pour le nouveau
président de mieux faire connaître les services
d’économie d’achats, mais aussi de conseils
avisés. Cet aspect s’avère d’ailleurs, à ses yeux,
un facteur d’attraction important à exploiter
afin d’accroître le nombre de membres du
Regroupement.
tâches des représentants régionaux, qui accomplissent un rôle très important auprès de leurs
pairs sur le terrain. De plus, pour continuer de
faire évoluer le RQRA, M. Soucy vise l’implantation de comités de travail, notamment pour la
mise en valeur du secteur. « On a plein de gens
de talent dans toutes nos organisations, qu’il
s’agisse de grands ou de petits groupes. On
souhaite vraiment consulter tous les membres
qui sont intéressés et développer le tout en
association », explique-t-il.
Parce qu’il place les aînés au cœur des
préoccupations de ses artisans, le modèle
québécois de résidences privées pour aînés
pourrait très certainement faire école ailleurs
au Canada, selon le gestionnaire. Le RQRA lui
souhaite beaucoup de succès dans le cadre de
son nouveau rôle phare et, du même souffle,
remercie chaleureusement le président sortant
du conseil d’administration, M. Luc Maurice,
président et fondateur du Groupe Maurice.
Pour en savoir plus sur les membres du conseil
d’administration du RQRA, consultez la page
qui leur est consacrée dans notre site Web.
Pour ce faire, Frédéric Soucy entend revoir la
planification stratégique du RQRA ainsi que les
L’adresse février 2016
7
Quar tier bien - ê tre
Quand
deux générations
s’amusent
par Marie-Claude Dion
Regards complices, échanges, jeux et éclats de rire. Voilà comment on peut décrire l’ambiance
qui règne lorsque des tout-petits viennent à la rencontre de leurs aïeux le temps d’un repas,
d’une activité spéciale ou d’un bricolage. Des résidences membres du RQRA qui vivent ces belles
rencontres en témoignent.
C’était la fête à la Résidence des Trembles,
située dans l’est de l’île de Montréal, le
17 décembre dernier. Les résidents ont accueilli
neuf enfants âgés de deux à douze ans ainsi
que quatre de leurs parents le temps d’un
souper amical et de deux parties de pétanque
atout. Comptant sur l’appui de bénévoles, la
Mère Noël et le Père Noël ont même pu être
au rendez-vous.
Crédit : G racieuseté de M me Hélène Frenette,
Résidence des Trembles
Des enfants contents de leur soirée
et des tuques qu’ils ont reçues.
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L’adresse février 2016
Tous ont pu déguster de la pizza et une bûche
de Noël, puis une dizaine de résidents ont
ensuite joué avec les enfants au cours de la
soirée. Le projet, à la fois humanitaire et
intergénérationnel, a donné lieu à de belles
rencontres. « Je tenais à avoir des enfants issus
d’un milieu défavorisé parce que je savais que
cela toucherait plus mes résidents », explique
Hélène Frenette, directrice générale de la
résidence. C’est d’ailleurs un résident qui a
suggéré de faire appel à l’organisme Action
Secours Vie d’Espoir afin de trouver les jeunes.
« Les enfants allaient vers les résidents installés
à la salle à manger pour leur parler. C’était beau
de voir ça », relate Mme Frenette, qui connaît
très bien les aléas de la vie de ces jeunes et de
leur famille, ayant elle-même grandi en milieu
défavorisé.
Les résidents, de leur côté, ont adoré leur
soirée. Une dame a offert une tuque tricotée
à la main à chaque enfant. Sucre à la crème,
argent de poche et plaisir au jeu ont aussi fait
le bonheur des tout-petits. « Les résidents
sont prêts à recommencer l’année prochaine
et ce sera sans doute encore mieux organisé »,
souligne Mme Frenette. La Résidence des
Trembles étant habitée d’aînés autonomes,
la directrice appréhendait un peu la réaction
des gens, car beaucoup d’entre eux ont leurs
propres petits-enfants. Mais le fait que les
enfants proviennent d’un milieu défavorisé a
sans équivoque touché les résidents. D’autres
rendez-vous similaires sont donc à prévoir
au cours de l’année, possiblement sous
forme d’ateliers de bricolage ou de cuisine.
« Ça mijote dans ma tête présentement »,
conclut la directrice.
Le petit sentier qui unit
les générations
À toutes les deux semaines, les tout-petits
du CPE La marée montante de Sainte-Annedes-Monts, en Gaspésie, empruntent un petit
sentier expressément aménagé pour eux par
des bénévoles afin d’aller s’amuser avec les
aînés de la Résidence Sainte-Anne, située à
proximité. Au menu : bricolage, gouache et
jeux libres. Le projet a été mis en branle à
l’automne 2015, sous l’initiative de madame
Julie Grooten, mère de l’un des bambins qui
fréquentent le CPE de la petite municipalité.
Celle-ci avait entendu parler d’un projet mis
en place aux États-Unis où les tout-petits
vont voir les aînés en résidence et, souhaitant
tenter l’expérience, approcha la Résidence
Sainte-Anne. « L’activité est présentement en
rodage, explique Jonathan Éthier, propriétaire
de l’établissement. On observe ce qui plaît
aux personnes âgées et aux enfants et on va
prendre le meilleur de tout cela. »
Les visites des tout-petits se déroulent
l’avant-midi et donnent lieu à des moments
très touchants. « Ça rappelle aux résidents
leurs enfants, petits-enfants, mais aussi leur
jeunesse », souligne M. Éthier. « De voir des
enfants qui bougent beaucoup et qui ont de
la vie leur change les idées. » Un résident
a notamment pu, au cours de ces visites,
rencontrer son petit-fils qu’il n’avait jusqu’alors
que très peu vu, a même relaté le gestionnaire.
Le projet se poursuivra en 2016 et tendra à se
diversifier. Un repas entre enfants et résidents
pourrait notamment être organisé. À suivre !
Le projet en cours à la Résidence Sainte-Anne
a été l’objet d’un article dans l’édition du
1er décembre 2015 du journal L’Avantage
gaspésien. Il est possible de le consulter
en ligne.
Crédit : G racieuseté de M me Julie Grooten
Tout-petits et aînés s’amusent
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Zone ge s tion
La prévention
en assurance,
c’est payant !
par Pierre Simoneau, président du Groupe Cyr & Lyras
Saviez-vous que les dommages causés par l’eau comptent pour 90 % des réclamations dans
les résidences pour aînés ? Bien qu’ils soient moins fréquents, les dommages par incendie ont également été très importants au cours des trois dernières années.
Comme courtier, nous traitons une multitude
de réclamations. Que ce soit une infiltration
d’eau par la toiture, le bris de drain ou de
gicleur, l’oubli d’un robinet, le bris du réservoir
d’eau chaude ou du tuyau de la laveuse à linge
ou encore le refoulement des égouts, ces sinistres pourraient, pour la plupart, être prévenus
ou du moins grandement minimisés.
Il est important de comprendre que toutes les
réclamations font en sorte que les assureurs ont
dû verser beaucoup plus d’indemnités que ce
qu’ils ont perçu en prime. Cette réalité oblige
les assureurs à revoir la tarification et, malheureusement, à hausser les primes.
Il est possible, par le biais de la gestion des
risques, de minimiser la fréquence et la gravité
des sinistres. Un entretien rigoureux du
système de gicleurs pourrait permettre d’éviter
des bris. Il est possible également d’ajouter
des détecteurs d’humidité ou de fuites d’eau
qui permettront d’agir rapidement en coupant
l’eau en cas de problème et, ainsi, d’éviter des
dommages importants.
Nous pouvons vous conseiller afin de réduire
les risques de sinistre et rappelez-vous que la
prévention des sinistres demeurera toujours
votre meilleure alliée !
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Zone ge s tion
La CNESST,
porte d’entrée unique
pour les services
en matière de travail
par Nathalie Montreuil, responsable des partenariats, Commission des normes du travail
Depuis le 1er janvier 2016, la Commission
des normes du travail (CNT), la Commission
de l’équité salariale (CES) et la Commission
de la santé et de la sécurité du travail (CSST)
ne font qu’un. Ces trois organisations aux
clientèles similaires et aux missions complémentaires unissent leurs forces afin d’offrir
aux employeurs ainsi qu’aux travailleurs et
travailleuses de tout le Québec une expertise
unique et de pointe en matière de travail.
Ainsi, la Commission des normes, de l’équité,
de la santé et de la sécurité du travail, connue
sous l’acronyme CNESST, veille à :
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L’adresse février 2016
•
apporter son soutien pour favoriser l’établissement de relations de travail justes et
équilibrées entre les employeurs et les salariés dans le respect des normes du travail;
•
s’assurer que tous les employeurs du Québec
implantent et maintiennent l’équité salariale
dans leur entreprise afin que le travail
féminin soit reconnu et rémunéré à sa juste
valeur;
•
administrer le régime de santé et de sécurité
du travail en indemnisant les travailleurs qui
sont victimes d’une lésion professionnelle et
en s’assurant que les employeurs bénéficient
d’un régime collectif d’assurance responsabilité sans égard à la faute.
La CNESST est la porte
d’entrée unique pour
l’ensemble des services
liés aux normes du
travail, à l’équité
salariale ainsi qu’à la
santé et à la sécurité
du travail.
Tous les services qui étaient offerts par la CNT,
la CES et la CSST sont dorénavant partie intégrante de la CNESST, si bien que les employeurs
et les travailleurs et travailleuses ainsi que les
associations accréditées qui avaient un dossier
actif à la CNT, à la CES ou à la CSST voient maintenant ce dernier suivre son cours au sein de la
CNESST. Il est également important de rappeler
que le regroupement n’a aucune incidence
sur les droits, les obligations et les recours en
matière de normes du travail, d’équité salariale
ainsi que de santé et de sécurité du travail. Par
ailleurs, la façon de payer les cotisations, tant
pour la santé et la sécurité du travail que pour
les normes du travail, demeure inchangée.
Une identité visuelle
pour la nouvelle
organisation
L’image de marque qui a été créée pour
identifier visuellement la CNESST s’inscrit sous
le signe de la continuité. Le logo vert met de
l’avant les trois missions, soit les normes du
travail, l’équité salariale ainsi que la santé et
la sécurité du travail, et illustre le paritarisme,
qui est au cœur des actions de la CNESST. La
transition vers des communications unifiées
aura lieu au cours de l’année 2016. Des
documents identifiés au nom de la CNT, de la
CES et de la CSST continueront donc de circuler
dans les prochains mois. Ces derniers doivent
être considérés comme des communications
officielles de la CNESST.
Une façon simple
et pratique de vous
renseigner
Les clientèles auront l’avantage que les
demandes concernant le travail seront
adressées à une seule et même organisation.
De l’information sur la CNESST et ses services,
que ce soit en matière de normes du travail,
d’équité salariale ou de santé et de sécurité
du travail, est disponible dans 36 points
de services répartis aux quatre coins de la
province. Voilà une façon simple et pratique
de transiger avec la CNESST !
Pour toute demande ou pour obtenir
des renseignements,
un seul numéro de téléphone :
1 844 838-0808
un seul site Web : cnesst.gouv.qc.ca
L’adresse février 2016
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Voisinage
Des nouvelles du RQRA
par Marie-Claude Dion
Retour sur le
congrès 2015 du RQRA
L’année de tous les records !
Le congrès 2015 du RQRA s’est déroulé à
guichet fermé les 11, 12 et 13 novembre
derniers au Sheraton Laval. L’évènement a
réuni pas moins de 445 congressistes pour les
trois jours, 91 exposants et 660 convives pour
la soirée de gala du 12 novembre. Parmi les
faits saillants de cette édition qui avait pour
thème Engagés... avec plaisir !, notons la
présence de conférenciers de renom, dont Avi
Friedman, professeur à l’École d’architecture de
l’Université McGill, qui a traité des nouvelles
tendances à travers le monde en matière de
logements. Élise Paquette et Marisol Moore du
ministère de la Santé et des Services sociaux
ont également présenté une conférence fort
instructive au sujet du nouveau règlement sur
la certification. Des ateliers variés étaient à la
portée des congressistes qui ont également
pu, le soir du 12 novembre, voir Lise Dion en
spectacle. Le prochain congrès annuel du RQRA
aura lieu les 16, 17 et 18 novembre 2016, au
Château Frontenac !
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L’adresse février 2016
Prix Distinction 2015 du RQRA
Et les lauréats sont…
Résidence Murray
(catégorie 99 unités et moins)
Coup de cœur :
Le Manoir les Générations de Rimouski
Trois résidences pour aînés et une fondation ont
reçu la reconnaissance de leurs pairs au congrès
annuel du RQRA qui a eu lieu à Laval l’automne
dernier. Pour une 3e année consécutive, le
RQRA a décerné des Prix Distinction à des
membres émérites pour leur contribution
exceptionnelle à l’amélioration de la qualité
de vie de leurs résidents. Le nom des lauréats
a été dévoilé lors du gala du 12 novembre
2015, devant 660 convives. Consultez le site
Internet du RQRA pour tout connaître sur leurs
réalisations.
Pas moins de 61 dossiers de candidatures ont
été soumis à l’appréciation du jury. Le RQRA
salue toutes ces belles initiatives et encourage
ses résidences membres à présenter leurs
projets novateurs pour l’édition 2016.
Lire le communiqué officiel du RQRA
Félicitations à tous les lauréats !
La Maison au Tournant du Boisé
(catégorie 100 unités et plus)
Mention spéciale du CA :
Fondation Elizabeth et Roger Parent
L’adresse février 2016
15
Voisinage
Le RQRA a maintenant
un nouveau site Web...
Le RQRA poursuit sur sa lancée de nouveautés
au niveau de ses outils de communication. Le
site Web du Regroupement a fait peau neuve et
arbore maintenant les couleurs de sa nouvelle
signature, Bien chez nous comme nulle
part ailleurs. Le nouveau site propose une
expérience de navigation améliorée, accessible
sur tous les supports (écrans d’ordinateur,
téléphones mobiles et tablettes) grâce à la
technologie responsive. Les gens à la recherche
d’une résidence pour aînés peuvent facilement
consulter le répertoire de nos membres et
trouver celles qui sont situées dans leur région.
Soulignons que la réalisation du nouveau site
Web a été confiée à l’agence Web Viglob, en
collaboration avec l’agence UZIN3 pour le volet
design graphique. C’est donc un rendez-vous
au www.rqra.qc.ca. Bonne navigation !
… et diffuse sa
toute première vidéo
corporative !
En vue de mieux se faire connaître auprès du
grand public, des instances gouvernementales
et des médias, le Regroupement a récemment
lancé une vidéo corporative tournée dans trois
de ses résidences membres. On y campe la
mission, les services, les activités et les publications de l’organisme. La vidéo est accessible
pour visionnement dans le site Web du RQRA et
sur YouTube. Nous vous invitons à la visionner
et à la partager !
16
L’adresse février 2016
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TRANSPARENCE DES ALVÉOLES
PERFORMANCE DES ÉTIQUETTES
QUALITÉ ÉCORESPONSABLE
Voici les dates
des activités
et événements
importants du RQRA
à inscrire à votre
agenda 2016 :
Mars
Rencontres régionales
(dates précises à venir)
1er avril
Date limite pour le paiement de
la cotisation annuelle au RQRA
24 avril
Journée portes ouvertes
16 juin
Le rendez-vous
vélogolf du RQRA
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et le bien-être de vos résidents,
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16-17-18 novembre
Congrès annuel du RQRA
au Château Frontenac
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18 novembre
Assemblée générale annuelle
des membres
Pour plus d’information, contactez-nous :
T 4 5 0 3 7 2 -1 2 9 9 | S F 1 8 7 7 3 47-74 5 5 | D I S P I L L .C O M
questions @ dispill.com
L’adresse février 2016
17
Voisinage
Vos histoires
La recette de
la vie active selon
les Résidences
Château du Bel Âge
Les Résidences Château du Bel Âge entretiennent une vie active basée sur la convivialité
entre résidents en offrant une vaste gamme de
loisirs. Celle-ci comporte également une fenêtre
vers l’extérieur grâce à la création d’évènements
favorisant les échanges avec des gens de
différents horizons.
Voici quelques exemples d’évènements
­organisés aux Résidences Château du Bel Âge :
•
Journée du patrimoine en septembre
•
Activités avec les écoles
•
Party de tire d’érable
•
Fête de Noël en musique
•
Expositions artisanales
•
Exposition de photos à la galerie
de la résidence
Vous pouvez suivre quelques-unes des activités
proposées à la rubrique Actualités récentes du
site Web de l’organisation.
18
L’adresse février 2016
Vos nouvelles nous intéressent
Vous œuvrez dans une résidence membre du RQRA et aimeriez partager
vos réalisations ou vos expériences avec les lecteurs de L’Adresse ?
Faites parvenir votre nouvelle à l’attention
de Marie-Claude Dion, agente de communications, à l’adresse [email protected].
RABAIS
PAR CATÉGORIE
CHEZ RONA
ÉPARGNEZ
JUSQU’À
15
%
*
APPLICABLE SUR LES PRIX DE DÉTAIL (AVANT TAXES)
*
PROGRAMME PRIVILÈGE CONÇU SPÉCIALEMENT
POUR LES MEMBRES DU RQRA.
Pour plus de détails sur le programme privilège du RQRA, contactez Nancy Valiquette,
chargé de compte RONA au 514-608-9545 ou à [email protected]
L’adresse février 2016
19
C arrefour cer tification
Être membre
du RQRA
Se regrouper pour mieux évoluer
par Marie-Claude Dion – D’après les propos de Carolyne Fortin, responsable de la qualité des services et soutien à la certification en résidence, RQRA
Sur les quelque 1860 résidences pour aînés (RPA) du Québec, près de 700 d’entre elles ont choisi
d’adhérer au RQRA. C’est donc dire qu’il en reste encore une grande proportion à rallier au
sein du Regroupement. À l’ère du vieillissement accéléré de la population observé actuellement dans notre société et de l’explosion en cours de l’offre de ce type d’habitation, il est
plus que temps de faire la lumière sur le travail colossal que réalise le RQRA afin de faire
rayonner le secteur des RPA. La clé pour obtenir le maximum d’impact positif : la force du
nombre. Découvrez pourquoi il est si important et profitable de se rassembler.
Rappelons d’entrée de jeu que la mission du
Regroupement québécois des résidences pour
aînés consiste à regrouper, représenter et
soutenir ses membres. L’accomplissement
de cette mission se traduit de diverses façons.
Carolyne Fortin, responsable de la qualité
des services et soutien à la certification en
résidence du RQRA, travaille sur le terrain, et
est donc fort bien placée pour témoigner des
actions concrètes qui sont posées. Son rôle
consiste, d’une part, à effectuer les visites de
qualité préalables à l’adhésion d’une résidence
au Regroupement, mais aussi, d’autre part, à
apporter du soutien en répondant à toutes les
questions que peuvent avoir les propriétaires
et les gestionnaires de résidences pour aînés.
Ces questions peuvent toucher, par exemple,
la Régie du logement ou la certification des
résidences.
Toujours en matière de soutien, le RQRA fait
preuve de dynamisme en créant des formations
sur mesure afin d’aider les propriétaires et les
gestionnaires de résidences à devenir toujours
plus efficaces dans leurs activités quotidiennes.
20
L’adresse février 2016
De plus, le RQRA offre gratuitement à ses
membres des guides de gestion portant sur
des sujets aussi pertinents que les ressources
humaines, l’alimentation, la santé et la sécurité
au travail, les soins aux aînés et, le tout nouveau
en lice, le guide sur la gestion des risques et de
la sécurité. « Ces guides de référence s’avèrent
très précieux et nos membres s’y réfèrent régulièrement », témoigne d’ailleurs Carolyne Fortin.
Miser sur l’expertise de
partenaires de renom
Le RQRA compte sur l’expertise d’un bassin de
près de 100 entreprises partenaires issues de
divers horizons. On peut notamment penser
à Gespra pour l’alimentation, à Groupe Cyr &
Lyras pour les assurances, à Joli-Cœur Lacasse
avocats pour les conseils juridiques ainsi qu’à
Morneau Shepell en matière de mutuelle de
santé et sécurité du travail. Les résidences
bénéficient d’avantages très intéressants
auprès de celles-ci. « Il s’agit d’entreprises
de très bonne réputation, reconnues dans
leur domaine et dont les services peuvent
être requis par toute résidence, peu importe
sa taille », précise Carolyne Fortin. Le RQRA
lancera d’ailleurs très bientôt, grâce au
concours de plusieurs de ces entreprises partenaires, un programme d’accompagnement
pour l’installation de systèmes de gicleurs
dans les résidences. Cette initiative est née
dans la foulée du dépôt par le gouvernement
du Québec du programme de soutien financier
visant l’installation de gicleurs dans les
résidences pour aînés. Le programme d’accompagnement aura pour objet de limiter les coûts
et de minimiser les désagréments pour les
aînés des résidences qui seront en chantier.
On estime qu’environ 280 membres du RQRA
devront installer un système de gicleurs.
« Le RQRA compte sur
l’expertise d’un bassin
de près de 100 entreprises partenaires qui
œuvrent dans des
secteurs aussi variés
que l’alimentation,
la construction,
les services incendie,
l’immobilier ou les
services aux aînés,
auprès desquelles
les résidences bénéficient d’avantages très
­intéressants. »
Une visibilité
incomparable auprès
du grand public, des
médias et des instances
gouvernementales
Adhérer au RQRA, c’est bénéficier d’une belle
visibilité. Le site Web du Regroupement cumule
une moyenne de 5600 visites par mois, la page
du répertoire de nos résidences membres étant
toujours la plus fréquentée par les internautes.
On peut également penser à la campagne
médiatique réalisée chaque printemps, dans
le cadre de la Journée portes ouvertes, dont la
prochaine édition aura lieu le 24 avril prochain.
Des publicités diffusées à l’échelle nationale
à la radio et dans des journaux locaux invitent
les gens du grand public à se rendre dans les
résidences le dernier dimanche d’avril, le temps
d’une visite des lieux et d’une rencontre avec le
personnel et les résidents.
L’adresse février 2016
21
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Santé et sécurité au travail
22
L’adresse février 2016
« Le RQRA reste à
l’affût de tous les
dossiers importants qui
touchent le secteur
des résidences pour
aînés. Médiateur entre
les parties, il intervient
pour dénouer les
situations litigieuses
et pour faire valoir les
droits des r
­ ésidences
pour aînés. »
Le RQRA travaille toujours main dans la
main avec les instances gouvernementales.
Médiateur entre les parties, il intervient pour
dénouer les situations litigieuses et pour faire
valoir les droits des résidences pour aînés.
Le Regroupement reste à l’affût de tous les
dossiers importants qui touchent le secteur
des RPA et en informe ses membres grâce à ses
différents outils de communication (site Web,
infolettres, réseaux sociaux). « Ne restez pas
dans le doute, insiste d’ailleurs Carolyne Fortin.
Afin de nous aider à accomplir notre rôle de
soutien à l’égard de nos membres, il importe
que vous nous teniez au courant de toute situation que vous jugez injuste. Nous avons besoin
de votre apport afin de bien connaître votre
réalité. Et il ne faut surtout pas oublier que plus
nous serons nombreux, plus grande sera notre
influence », conclut la responsable.
Pour joindre Carolyne Fortin, composez
le 514 526-3777, poste 224, ou écrivez
à l’adresse [email protected].
La vérification
d’antécédents judiciaires
pré-emploi en RPA
L’importance d’établir
des normes de qualité
par Danièle Marchand
S’assurer que les aînés vivant en résidences pour aînés (RPA) soient entre bonnes mains passe,
entre autres, par la vérification des antécédents judiciaires de toute personne qui souhaite
devenir membre du personnel ou y agir comme bénévole. Quels sont les organismes autorisés
à faire ce contrôle et sous quelles conditions ?
Selon le projet publié dans la Gazette officielle
du Québec l’automne dernier, le prochain règlement sur la certification des résidences privées
pour aînés permettrait aux exploitants de
RPA de faire vérifier soit par une firme privée,
soit par un service policier les antécédents
judiciaires de leurs employés et bénévoles.
Le RQRA réclame depuis plus d’un an cette
modification réglementaire, invoquant les
tarifs élevés et, surtout, les délais de traitement
déraisonnables des demandes soumises aux
corps policiers. Le Regroupement accueille
donc très favorablement cette ouverture aux
firmes privées qui effectuent ces vérifications.
Toutefois, ces firmes sont nombreuses et leurs
ressources et méthodes sont extrêmement
diversifiées si bien que, si on ne définit pas dès
le départ des normes de qualité minimales et
une démarche type de recherche d’antécédents
judiciaires des employés et bénévoles, cette
bonne nouvelle pourrait tôt ou tard se retourner
contre les firmes elles-mêmes. C’est du moins
ce qu’a fait valoir auprès du MSSS Philippe
Chaput, directeur de comptes de Solutions de
vérification Garda, première firme spécialisée
en la matière à devenir partenaire du RQRA.
L’adresse février 2016
23
C arrefour cer tification
UNE DÉMARCHE
EN TROIS TEMPS
Invité à préciser sa pensée à ce sujet, monsieur
Chaput explique qu’à son avis, une démarche
de vérification rigoureuse et exhaustive doit
comporter au moins trois étapes complémentaires. La première consiste en une vérification
pancanadienne auprès du CIPC, le Centre
d’information de la police canadienne qui est
administré par la GRC. La recherche auprès du
CIPC permet de vérifier si une personne a des
antécédents criminels dans n’importe quelle
province canadienne.
En deuxième lieu, cette recherche nationale
doit être élargie et approfondie par une vérification dans les banques de données auxiliaires.
Celle-ci révèle si le candidat fait actuellement
l’objet d’une interdiction, d’une sanction,
d’une poursuite pour acte criminel, d’une
probation, etc.
La troisième étape en est une de vérification
approfondie des antécédents de la personne
au Québec. Cette vérification est effectuée à
partir du fichier central des dossiers de cour du
Québec, appelé « plumitif ». Considérée comme
24
L’adresse février 2016
publique, l’information des plumitifs permet
d’obtenir des précisions au sujet de la nature
des infractions, ce qui est essentiel pour établir
un lien avec la fonction que la personne occupe
ou occupera si elle est embauchée.
faites avec toutes les combinaisons et orthographes possibles de noms que pourrait porter
la personne.
Les exploitants de RPA ou leurs employés pourraient-ils effectuer ces recherches eux-mêmes
via la banque de données de la SOQIJ, la
Société québécoise d’information juridique ? La
SOQIJ diffuse les décisions des tribunaux judiciaires et administratifs et permet d’accéder aux
plumitifs de 85 des 88 villes québécoises. Fait
non négligeable, ce sont les greffes des cours
municipales de Montréal, Laval et Longueuil
qui ne sont pas reliées à la banque de données
de SOQIJ. Quiconque souhaite vérifier si des
infractions ont été commises sur le territoire de
ces municipalités a donc intérêt à se rendre au
palais de justice de ces villes.
Une démarche de
vérification rigoureuse
et exhaustive doit
comporter au
moins trois étapes
complémentaires : une
vérification nationale
auprès du Centre
d’information de la
police canadienne
(CIPC), une vérification
dans les banques de
données auxiliaires
et une vérification
approfondie des
antécédents de la
personne au Québec.
De plus, selon monsieur Chaput, une formation
serait nécessaire à un exploitant de résidence
ou à ses employés pour tirer le maximum de
cette banque de données. Pour s’assurer de ne
pas passer à côté d’informations essentielles,
par exemple, les vérifications de Garda sont
UN PROCESSUS COMPLET
« Une recherche d’antécédents judiciaires
effectuée seulement avec l’outil informatique
de la SOQIJ ne serait pas complète, souligne
le directeur de comptes de Garda, puisque
les données de cette banque ne portent que
sur le Québec. Les trois étapes de recherche,
pancanadienne, élargie et québécoise, sont
essentielles à une vérification complète des
antécédents judiciaires, la combinaison des
trois permettant fréquemment de recouper et
d’étoffer des informations obtenues d’une autre
source, comme le CIPC notamment. »
Qu’en est-il de la vérification des antécédents
judiciaires des personnes provenant de
l’exté­rieur du pays ? Si elles ont séjourné
dans une autre province depuis leur arrivée,
la recherche pancanadienne peut déjà
permettre de recueillir certaines informations
les concernant. « On peut aussi effectuer
des vérifications dans la majorité des pays,
affirme monsieur Chaput, mais la validité des
informations peut varier de l’un à l’autre. »
Pour vérifier les antécédents judiciaires
des personnes provenant de l’extérieur du
Canada, on peut effectuer des vérifications
dans la majorité des
pays, mais la validité
des informations peut
varier, de l’un à l’autre.
compétition dans ce domaine ne peut qu’être
bénéfique. Mais les ressources disponibles,
l’infrastructure, la gestion des dossiers et les
procédés diffèrent grandement entre ces entreprises. Une majorité d’entre elles n’a pas même
accès au CIPC. Or, il peut être très nuisible à
toutes les firmes privées que certaines d’entre
elles prennent des raccourcis pour effectuer
des vérifications, compromettant ainsi à plus
ou moins long terme la sécurité des résidents.
À l’évidence, la question mérite réflexion.
Devrait-on envisager une forme d’accréditation des firmes de vérification d’antécédents
judiciaires pré-emplois ? Peut-être, selon lui,
ou à tout le moins une standardisation de la
démarche de vérification. Garda n’est pas la
seule entreprise à offrir ce service et une saine
LES GRANDS PRINCIPES PROPOSÉS PAR GARDA POUR LA VÉRIFICATION
D’ANTÉCÉDENTS JUDICIAIRES DES EMPLOYÉS ET BÉNÉVOLES EN RPA
•
Les vérifications effectuées doivent être rigoureuses et exhaustives afin d’identifier tout facteur de risque pouvant compromettre
l’environnement sécuritaire et de qualité essentiel à la clientèle des RPA.
•
Les pratiques de vérification doivent protéger les droits des candidats, notamment ceux de l’équité des chances à l’emploi et de la
confidentialité des renseignements personnels. Ce principe suppose que les infrastructures physiques et informatiques du fournisseur
respectent les normes de sécurité les plus élevées.
•
La vérification doit tenir compte des besoins de recrutement du secteur des RPA et faciliter le plus possible l’accès à l’emploi. Les délais
dans lesquels sont fournis les résultats doivent donc être adaptés à la réalité du recrutement et des besoins pressants de main-d’œuvre
dans ce domaine. L’information donnée aux exploitants doit aussi être suffisamment complète pour permettre aux RPA de faire une
analyse détaillée du dossier et, ainsi, prendre une décision d’embauche éclairée.
L’adresse février 2016
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L’adresse février 2016
Merci
auX COMManditaires
du congRÈs 2015 du RqRa
L’adresse février 2016
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