conditions generales fidelys

CONDITIONS GENERALES Fidelys
1. Le Programme « Fidelys »
1.1
Le Programme Fidelys, géré par la Compagnie Tunisair, est un programme de fidélisation de
passagers aériens qui a pour objet d'attribuer à ses adhérents un crédit de points (Miles)
d'après un barème préétabli et conformément aux conditions et limitations énoncées aux
présentes Conditions Générales, en fonction des voyages effectivement accomplis par
l'adhérent, sur les vols opérés par Tunisair.
On entend par vols opérés par Tunisair les vols auxquels sont attribués des numéros de vol de
Tunisair (TU), que ces vols soient opérés en direct par la Compagnie ou en partage de code
sur le quota de TUNISAIR (code – share).
1.2
En fonction du nombre de Miles qui lui sont accordés, l'adhérent pourra obtenir des primes
sur Tunisair sur la base d'un barème préétabli, qui fera l'objet d'une diffusion auprès des
adhérents, et selon les conditions énoncées ci-dessous.
2. Participation au programme
2.1
La participation au programme Fidelys est gratuite et ouverte aux personnes physiques âgées
de deux ans et plus.
2.2
Les personnes morales et les groupements de personnes ne peuvent participer au programme.
2.3
Les employés, les dirigeants de toutes compagnies aériennes, d’agences de voyages , ou qui
exercent une activité de Tour Opérateur ou agissant pour le compte d’un voyagiste ne peuvent
se prévaloir des présentes Conditions Générales en gagnant des Miles ou en obtenant des
Primes, ni de leur statut dans le Programme, pour des services offerts par Tunisair ou l’un de
leurs Partenaires , à des prix spéciaux ou à des tarifs préférentiels consentis aux employés des
compagnies aériennes, ou aux professionnels du tourisme.
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2.4
Toute personne éligible, souhaitant adhérer au Programme, devra remplir et signer une
demande personnelle d’adhésion au niveau des points de vente Tunisair en Tunisie ou à
l’étranger, ou s’inscrire en ligne à l’adresse : www.tunisair.com. La signature du tuteur ou
du représentant légal est requise si la personne demandant l’adhésion au programme est
mineure.
2.5
Une seule demande d’adhésion au programme sera acceptée.
2.6
La participation au programme Fidelys est effective dès l’adhésion qui s'effectue par la remise
à Tunisair du formulaire type mis à la disposition des clients de la Compagnie et dûment
renseigné par la personne demandant l’adhésion au Programme ou par l'inscription de cette
dernière en ligne sur le site internet de la Compagnie.
Dans le cas d'une adhésion à l'aide du formulaire-type, la personne demandant l’adhésion au
Programme devra en détacher la Carte Provisoire sur laquelle figure un numéro
d'identification individuel.
Dans le cas d'une inscription en ligne, un numéro d'identification provisoire individuel sera
attribué à la personne demandant l’adhésion au programme. La Carte Provisoire (format .pdf)
pourra être imprimée.
L'adhésion au programme Fidelys ne pourra être validée que si le membre signale son numéro
d'identification individuel, inscrit sur sa carte provisoire, au moment de la réservation et de
l’enregistrement de son premier voyage. Il peut également joindre au formulaire d’adhésion le
numéro de billet correspondant à un voyage effectué au cours des 4 semaines précédant son
adhésion ou celui de son prochain voyage et ce, sur un vol régulier de Tunisair.
Toute personne dont la demande d’adhésion a été acceptée par la Société obtiendra un compte
individuel, un numéro d’adhérent (identifiant), une carte portant son Identifiant, et un code
PIN.
Le numéro d’adhérent sera nécessaire pour toute demande relative au compte.
Le code PIN est confidentiel et ne sera communiqué qu’au Membre. Le Membre est
responsable de l’usage de son code PIN et ne devra le divulguer à aucun tiers. Tunisair ne
saurait être tenue pour responsable si ces identifiants sont communiqués, de manière
intentionnelle ou pas, par un membre à un tiers, permettant à ce dernier d’accéder en ligne aux
données et de procéder à certaines transactions.
2.7
Tout changement d’adresse, de nom ou de toute autre indication concernant le membre devra
être notifié dans les meilleures délais par écrit à Tunisair, soit par courrier postal à l’adresse
suivante : Espace Fidelys, Siège de Tunisir, 2035 Tunis-Carthage, Tunisie, soit par e-mail à
: [email protected].
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Le Membre garantit l’exactitude de toutes les informations données. Il sera seul responsable
de toute information erronée, incomplète ou périmée.
2.8
La carte demeure la propriété exclusive de Tunisair, qui se réserve le droit d'en exiger la
restitution à tout moment.
2.9
En cas de perte ou de vol de sa carte, le membre devra notifier immédiatement Fidelys afin
qu’un duplicata lui soit délivré. Toutefois, la société ne peut être tenue responsable en cas
d’usage frauduleux de la carte.
2.10
Seuls les billets d’avion émis au nom de l’adhérent peuvent être enregistrés sur son compte.
Un billet ne pourra être éligible lorsqu’une personne, autre que le Membre, procède à son
enregistrement, et s’identifie de manière abusive sous le même nom que le membre, ou bien si
cette personne est un homonyme.
2.11
La vente, l’achat, le courtage, la revente, le troc ou l’échange de Billet Prime, en échange
d’une quelconque contrepartie sont interdits. Les contrevenants, y compris tout passager
utilisant une récompense achetée ou troquée, pourront être tenus de payer des dommages et
intérêts ainsi que des frais de justice à la Société. Les Billets Prime n’ont pas de valeur
marchande et ne peuvent en aucun cas être convertis en argent.
2.12
Toute personne demandant l’adhésion à ce programme est réputée avoir pris connaissance et
avoir accepté les présentes Conditions Générales.
Tunisair se réserve le droit de refuser ou d’exclure toute personne ne remplissant pas les
conditions requises pour participer au programme.
3. La carte Fidelys
3.1

La carte constitue un accord entre Tunisair et la personne qui a signé le formulaire
d’adhésion ;

La carte est gratuite ;
Le Duplicata de Carte est payant. Le Paiement s’effectue en Miles Prime déductibles
automatiquement du compte Fidelys et ce, conformément au Barème en vigueur et aux
conditions définies par le Programme ;
La carte Fidelys est strictement personnelle, nominative et non transmissible. Seul le
membre dont le nom figure sur la carte est autorisé à l'utiliser ou à communiquer son
identifiant ;
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
3






L’adhérent recevra une carte de membre définitive Fidelys dès qu’il aura effectué un
premier vol sur Tunisair ;
Le membre devra présenter la carte à tout moment, lorsque Tunisair le demande, au
cours de ses voyages ou lors de l'utilisation de services ;
La carte Fidelys n’est pas une carte de crédit ;
La carte est valable jusqu’à la date indiquée dessus ;
La carte est la propriété de Tunisair et devra lui être restituée à sa demande ;
Dans le cas de perte ou de vol, la carte Fidelys sera remplacée à la demande expresse
de l’adhérent
3.2 Validité de la carte Fidelys :



La carte Fidelys Classic est valable 3 ans, à compter de la date de niveau ;
La Carte Silver est valable 12 mois à compter de la date de niveau, sauf si l’adhérent
est promu au Statut Gold avant l’expiration de ladite période. Il recevra alors, dans la
semaine qui suit, sa nouvelle Carte Gold;
La Carte Gold est valable 12 mois à compter de la date de niveau, et jusqu’à la date
d’expiration qui y figure.
4. Changement de Statut
Les membres voient leur statut évoluer de Classic à Silver et de Silver à Gold.
L’attribution d’une Carte Silver ou Gold ou le maintien d’un statut Silver ou Gold est
subordonnée au nombre de Miles ou Vols Qualifiants obtenus au cours d’une même année
civile et à compter de la date de niveau en référence à la date d’adhésion (selon les barèmes et
réglementations décrits dans la communication Fidelys). Tunisair peut à tout moment, et sans
préavis, modifier le nombre de Miles ou Vols Qualifiants pour l’octroi des cartes Silver et
Gold.
L’attribution d’une Carte Silver ou Gold est étudiée à la fin de chaque année avant que la
carte en cours n’arrive à expiration.
A la fin de la date de niveau, le nombre de Miles ou Vols Qualifiants est remis à zéro.
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5. Accumulation des Miles
5.1
L’unité de compte est le Mile.
Le Mile est l’unité de mesure universelle des distances aériennes et est, par extension, l´unité
utilisée par la majorité des programmes de fidélité des compagnies aériennes.
Les Miles ne peuvent être ni convertis en argent comptant, ni vendus. Tunisair se réserve le
droit de poursuivre légalement toute manipulation frauduleuse du compte miles d’un Membre.
5.2
Seuls les membres individuels sont éligibles pour cumuler des Miles.
Les Miles acquis par l’adhérent seront crédités sur son compte personnel, en accord avec les
termes et conditions générales du programme Fidelys et du barème des Miles.
5.3
Les Miles accumulés sont de deux types :
-Les Miles Prime : sont les Miles accumulés sur les vols réguliers effectués avec Tunisair, ou
sur les vols en partage de code (code-share) sur les quotas de Tunisair, les Miles accumulés
suite aux prestations fournies par les Partenaires de Tunisair, les bonus Miles (bonus de
bienvenue, bonus Family, bonus de cartes) ainsi que les Miles obtenus lors des promotions
ponctuelles. Ils peuvent soit être convertis en Miles statut soit servir à l’achat des primes
Fidelys .
Les Miles Prime sont valables 36 Mois.
Les Miles Statut : sont les Miles accumulés suite à chaque vol Qualifiant effectué sur
Tunisair. Ils servent uniquement à déterminer le Statut Fidelys (Classic, Silver ou Gold).
Ils sont valables 12 mois à partir de la date d’attribution du premier Mile Statut (ou date de
niveau).
Le compteur des Miles Statut est remis à zéro à partir de la fin de la date de niveau.
Le coefficient d’attribution de ces Miles dépend de la classe de réservation et du Tarif
appliqué sur le parcours (voir Grille des Miles et le Tableau de Coefficient d’Attribution des
Miles).
Les voyages effectués avec des Billets Primes et des billets gratuits ne donnent pas droit à
des Miles.
5.4
Lors de l'adhésion au programme, seuls les vols réguliers desservis par Tunisair, à un tarif
accepté par le programme et effectués durant les 04 semaines précédant l’adhésion au
programme peuvent être capitalisés rétroactivement.
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Les Miles ne sont crédités de façon automatique sur le compte d’un membre, que si celui-ci a
présenté sa carte Fidelys à la réservation et/ou à l’enregistrement de son voyage.
Les membres actifs recevront, à leur demande, un relevé de compte indiquant leurs avoirs
courants et autres informations concernant le programme Fidelys.
L’adhérent peut consulter le solde de son compte de Miles Prime Statut ainsi que le nombre
de vols Qualifiants sur le site web de Tunisair, auprès des points de vente Tunisair ou au
niveau de l’Espace Fidelys au Siège de Tunisair. Pour ce faire, il doit avoir son identifiant et
son code Pin.
5.5
Il incombe à chaque membre de vérifier que les Miles Statut et les Bonus de Miles Prime ont
été correctement crédités sur son compte. Cela peut être vérifié en ligne
sur www.tunisair.com ou sur son relevé de compte.
Toute anomalie constatée doit faire l’objet d’une demande de régularisation et ce, dans un
délai de 06 mois suivant la date du vol concerné, sous réserve de fournir à Fidelys les
justificatifs complets attestant de la prestation (date, n° vol et / ou n° de billets).
5.6
La Société se réserve le droit de débiter le compte de tout Membre qui aurait acquis des Miles
de façon indue.
5.7
Les Miles ne sont pas crédités en cas d’annulation de vols par Tunisair ou par des
Compagnies en partage de code, notamment les annulations dues à des intempéries, à des
conflits du travail ou à des raisons de sécurité.
5.8
Chaque adhérent doit communiquer son nom et son identifiant (exactement comme libellés
sur la carte, s'il en a une) et ce, lors de la réservation et de l'utilisation des services de
Tunisair.
5.9
Les prestations fournies par des Partenaires non aériens donnent droit à l’accumulation de
Miles (uniquement des Miles Prime) sur la base des conditions spécifiées dans la Grille
Fidelys.
5.10
Si un Membre n'a pas voyagé sur Tunisair pendant une période de 36 Mois, Tunisair se
réserve le droit d'annuler les Miles Primes et de résilier l'adhésion unilatéralement. Il
appartient au Membre de vérifier la date de péremption de ses Miles Prime.
5.11
Les membres ne peuvent prétendre aux Miles Statut si le nom communiqué lors de la
réservation ne correspond pas exactement au nom figurant sur leur carte, ou s'ils ont
communiqué des renseignements incomplets lors de la réservation.
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Les Miles Statut sont accordés en fonction du prix du billet acquitté, de la classe de
réservation choisie pour le voyage, et de la distance parcourue.
Pour avoir droit à ses Miles, l’adhérent doit réellement effectuer le trajet mentionné sur son
titre de voyage.
Les Miles ne peuvent être crédités qu'une fois par vol et par membre, quel que soit le nombre
de sièges réservés.
Les Miles ne seront pas accordés pour des billets ou coupons non utilisés, venus à expiration,
perdus ou retournés pour une compensation monétaire.
5.12
Dans le cas où un membre serait involontairement réacheminé par Tunisair sur un vol d'une
autre compagnie aérienne et que le vol réservé à l'origine aurait donné droit à des Miles, le
membre serait en droit de réclamer les Miles en ligne surwww.tunisair.com La société
s'efforcera de créditer le compte du membre des Miles correspondants. Il peut toutefois
s'avérer nécessaire d'envoyer les justificatifs du voyage à un point de vente Tunisair ou par email.
5.13
Le Membre acquiert un compte personnel dans lequel les Miles gagnés sont crédités. Ni les
Miles ni les comptes ne peuvent être transférés, vendus, ou combinés avec le compte d’une
autre personne, participant ou non à ce programme.
5.14
Tunisair a le droit, à tout moment, d’annuler, de suspendre et/ou de changer l’un des
avantages du programme.
5.15
Tunisair est susceptible d’élargir son programme Fidelys en y intégrant d’autres partenaires.
La société informera alors les membres de l’intégration et des conditions régissant la relation
entre Tunisair et ses nouveaux partenaires.
Des Miles et/ ou des avantages (réductions, facilités, privilèges…) peuvent également être
obtenus avec des partenaires non aériens de Fidelys et ce, selon les conditions définies par
chaque partenaire et décrite dans la communication Fidelys.
Il revient au membre de présenter sa carte Fidelys lors de la réservation ou de l’acquisition de
la prestation auprès des partenaires. Il incombe à l’adhérent, lors de l’utilisation de prestations
des partenaires, de vérifier auprès d’eux les conditions en vigueur.
Les partenaires bénéficiant d’accords spécifiques sont seuls responsables des conditions
d’octroi des Miles (Miles-Primes uniquement) et/ou des avantages (réductions, facilités,
privilèges…) concernant leurs prestations.
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5.16
Tunisair décline toute responsabilité quant à l’inexécution des prestations par les partenaires.
Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux partenaires concernés.
6. Consommation des Miles Prime
Les Miles Prime Fidelys peuvent être échangés contre un Billet Prime, une Prime
Surclassement, une Prime Excédent de bagages ou une Prime PETC
L’adhérent ne pourra solliciter l’obtention d’une Prime, ainsi que les avantages découlant
directement de l'adhésion au programme (comme par exemple, la Franchise bagage
supplémentaire), quelle que soit leur nature, qu'à l'issue du premier vol effectué sur les lignes
de Tunisair et la délivrance de sa Carte définitive.
Chaque membre peut convertir ses Miles en Prime, sous réserve que son compte Fidelys
présente un crédit suffisant en Miles, et à condition que les Primes soient disponibles.
Les Primes Fidelys sont accordées uniquement sur les lignes et les destinations desservies par
Tunisair.
Les offres de Primes et le nombre de Miles exigible pour chacune d’elles sont communiqués
dans le Barème des Primes.
Le cumul entre deux comptes pour l’acquisition d’une Prime n’est pas autorisé.
L’émission d’une Prime est réservée aux points de vente Tunisair ou en ligne à l’adresse :
www.tunisair.com.
Le Tableau du Barème des Primes est disponible auprès des points de vente Tunisair, sur le
site web officiel de Tunisair, et au niveau de l’Espace Fidelys. Tunisair se réserve le droit de
modifier ce tableau à tout moment. Tunisair se réserve le droit de modifier les conditions
d’attribution de toute Prime, en particulier le nombre de Miles requis et d’annuler toute Prime
prévue au programme sans préavis et avec effet immédiat.
L’octroi des Primes est soumis à la Charte du programme Fidelys.
Seul l’adhérent est autorisé à demander une Prime. Il pourra la demander soit pour lui-même,
soit pour toute autre personne de son choix au moment où la demande de Prime est présentée,
sous réserve des conditions de la Charte du Programme. Dans le cas où le Membre serait
juridiquement incapable (qu’il soit majeur ou mineur), la demande de Prime devra être signée
par son représentant légal ou par son tuteur.
Dès que la demande de Prime a été traitée, les Miles nécessaires pour l’obtention de la Prime
sont débités du compte du Membre, conformément au barème en vigueur à la date de la
demande.
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Toute réclamation relative à l’utilisation de la Prime devra être adressée par écrit, dans les 21
jours suivant l’utilisation de cette Prime.
6.1 Le Billet Prime
Le Billet Prime est un titre de transport Tunisair, sur des vols opérés par Tunisair pour un
trajet en aller simple ou en aller retour. Il est payé par le membre Fidelys, en contre partie des
Miles Primes déduit de son compte.
Les taxes aéroportuaires sont à la charge de l'Adhérent au programme ; elles varient selon les
pays et les aéroports, et doivent être réglées à l'émission du billet.
Les Billets Primes ne donnent pas droit à une accumulation de Miles sur le compte de
l'Adhérent.
Les bénéficiaires peuvent être l’adhérent ou la personne de son choix. Pour cela, il convient
de présenter sa carte Fidelys et son code PIN à un point de vente Tunisair en Tunisie ou à
l’étranger, ou d’opérer la transaction en ligne à l’adresse :www.tunisair.com
Les Billets Primes ne peuvent être réservés qu’à condition que des sièges soient disponibles
sur le trajet souhaité, dans la classe de réservation correspondant aux Billets Prime Fidelys.
Le cumul entre deux comptes pour l’acquisition d’une Prime n’est pas autorisé.
En cas d’expiration de la date de validité, seules les taxes aéroportuaires sont remboursables
conformément aux Conditions Générales de Vente de Tunisair.
Les délais à observer avant la réservation d’un Billet Prime dépendent du niveau de la carte
Fidelys :

Pour les adhérents Classic, les délais minimums sont de 7 jours ouvrables avant la
date du vol prévu.
 Pour les adhérents Silver, les délais minimums sont de 3 jours ouvrables avant la
date du vol prévu.
 Pour les adhérents Gold, aucun délai n’est exigé.
Le Barème de Billet Prime est majoré de 50% de Miles Prime si le délai minimum ci-dessus
n’est pas respecté.
Le Billet Prime est valable 03 mois à compter de la date de départ du voyage, avec la
possibilité d’annulation ou de changement de parcours, et de date, sur demande expresse de
l’adhérent et ce, conformément aux conditions énoncées au niveau du Guide Fidelys.
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6.2 La Prime Surclassement
La prime surclassement donne à l’adhérent la possibilité de voyager dans une classe
supérieure à celle dûment acquittée, sur les vols de Tunisair .
Contrairement aux autres Primes Fidelys, la Prime Surclassement est autorisée seulement en
faveur du membre lui-même et ne peut en aucun cas être transférée à une autre personne.
L’achat d’une Prime Surclassement s’effectue au niveau d’un point de vente Tunisair, en
Tunisie ou à l’étranger. Pour cela, il convient d'être muni de la carte Fidelys et du code PIN,
et de disposer d'un solde suffisant en Miles Prime.
La Prime Surclassement est autorisée uniquement pour les billets dont la classe est :
Y.M.B.K.Q,L en aller simple (OW).
Le cumul entre un Billet Prime et une Prime Surclassement n’est pas autorisé.
La Prime Surclassement n’est valable qu’en cas de disponibilité de sièges en classe affaires, et
sous réserve de l’accord du Chef d’escale, ou de son représentant.
Une Prime Surclassement est valable uniquement sur le vol en question avec la possibilité
d’annulation, sur demande expresse de l’adhérent et ce, conformément aux conditions
énoncées au niveau du Guide Fidelys.
6.3. La Prime Excédent de bagages
La prime Excédent de bagages permet le paiement, en Miles Prime, de pièces de bagages
supplémentaire dépassant la franchise bagages tolérée.
Les bénéficiaires peuvent être l’adhérent ou la personne de son choix.
L’achat d’une Prime Excédent de bagages s’effectue au niveau d’un point de vente Tunisair,
en Tunisie ou à l’étranger. Pour cela, le membre doit être muni de sa carte Fidelys et de son
code PIN, et doit disposer d'un solde suffisant en Miles Prime.
La Prime Excédent de bagages est autorisée seulement pour un vol en aller simple (OW).
La Prime Excédent de bagages est plafonnée à 02 pièces de 23 kg chacune par vol.
Une Prime Excédent de bagages est valable 03 mois à compter de la date de son émission,
avec la possibilité d’annulation, sur demande expresse de l’adhérent et ce, conformément aux
conditions énoncées au niveau du Guide Fidelys.
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6.4. La Prime PETC
La prime PETC permet le paiement du transport en cabine d’animaux de compagnie,
conformément aux Conditions Générales de vente de Tunisair.
Les bénéficiaires peuvent être l’adhérent ou la personne de son choix.
L’achat d’une Prime PETC s’effectue au niveau d’un point de vente Tunisair, en Tunisie ou à
l’étranger. Il ne peut être effectué qu’après la confirmation de l’accord de la réservation.
Pour acheter une Prime PETC, il convient d'être muni de la carte Fidelys et du code PIN, et de
disposer d'un solde suffisant en Miles Prime.
La Prime PETC est basée sur un barème forfaitaire par Zone; sa valeur en Miles Prime diffère
selon que le départ soit de ou vers la Tunisie. Le poids de l’animal concerné par cette prime
est plafonné à 08 kg, contenant compris (poids maximum autorisé en cabine conformément
aux Conditions générales de ventes de Tunisair).
Une Prime PETC est valable 03 mois à compter de la date de son émission, avec la possibilité
d’annulation, sur demande expresse de l’adhérent et ce, conformément aux conditions
énoncées au niveau du Guide Fidelys.
7. Protection des Données Personnelles
Toute personne adhérente au programme Fidelys autorise implicitement Tunisair à utiliser
toutes les données en sa possession relatives au voyage de l’adhérent (informations fournies
par le membre lors de sa participation au programme, informations traitées par Tunisair telles
que la fréquence de vols, destination …) et ce, à des fins exclusivement de marketing direct et
de communication de Tunisair.
Tunisair s’engage à veiller à la protection des ces données et à l’usage exclusif auquel elles
sont destinées.
Dans le cadre du Programme Fidelys, les données personnelles peuvent être échangées, en
toute confidentialité et exclusivité, entre Tunisair et ses partenaires commerciaux et ce, à des
fins de marketing direct croisé, à des fins d’offre de nouveaux services ou à des fins d’analyse
et études de marché auprès d’organismes spécialisés.
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8. Droits, Responsabilités et Abus
La Société se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, le présent
programme (règlement, conditions de participation, valeur totale ou partielle des Miles acquis,
durée de validité des Miles, modalités d’obtention des Primes, Grille des Miles , Coefficients
d’Attribution, Barème des Primes), dans le respect des textes en vigueur.
La Société se réserve le droit d’exclure du programme Fidelys tout membre qui aurait
notamment fait un usage abusif des privilèges afférents, qui aurait fait de fausses déclarations
(en particuliers sur le vol), qui n’aurait pas obtenu de Miles Statut ni effectué un vol
Qualifiant pendant 36 mois consécutifs ou qui ne respecterait pas les présentes conditions
générales. En cas d’exclusion, les Miles accumulés jusqu’alors perdent toute valeur, sans que
le membre ou tout tiers / ayant droit de celui-ci ne puisse prétendre à un quelconque
dédommagement.
Le membre est en droit de résilier son adhésion au programme Fidelys. Il devra alors le
notifier par écrit à Tunisair. Dès lors, les Miles accumulés seront annulés et le compte de
l’adhérent fermé.
En cas de divergence sur l'interprétation des Conditions Générales du programme Fidelys ou
de litige entre un adhérent et Tunisair, la Loi Tunisienne sera seule applicable et les
Tribunaux de Tunis seront seuls compétents pour trancher tout litige.
Les présentes Conditions Générales prévalent sur tout texte antérieur.
Sont considérés comme abus aux termes et conditions de la part d’un Membre, selon l’opinion
raisonnable de Tunisair:
L’abus de facilités, services et arrangements dans le cadre du statut de membre
Fidelys.
 Tout acte frauduleux à l’égard de Fidelys.
 Toute action au détriment des intérêts de Tunisair, ou l’usage frauduleux de
documents de voyage Tunisair.
 La fourniture d’informations trompeuses ou le comportement incorrect vis-à-vis de
Fidelys.
L’exclusion d’un Membre pourrait entraîner un refus à toute demande de ré-adhésion de ce
Membre.

Le statut de Membre prend fin sur demande écrite du Membre, accompagnée d’un retour de la
carte coupée en deux. Le compte du Membre sera annulé et les Miles accumulés seront
perdus.
Le statut de Membre s’annule automatiquement en cas d’un arrêt du programme Fidelys.
Le statut de Membre prend fin automatiquement en cas du décès du Membre.
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9. Définitions
Dans les présentes conditions générales, sauf indication contraire résultant du contexte, les
expressions et termes ci-après doivent être définis de la façon suivante :
Tunisair : Société Tunisienne de l’air, de droit tunisien et dont le siège est sis à Charguia II2035 Tunis – Carthage, Tunisie.
Fidelys : Désigne le programme de fidélisation de Tunisair grâce auquel un Membre gagne
des Miles en voyageant et peut obtenir des Primes en contrepartie de ses Miles.
Membre ou Adhérent : Désigne une personne physique ayant rempli les conditions de
participation au programme de fidélisation de Tunisair, et dont le nom et l’identifiant sont
indiqués sur la carte.
Fidelys Jeune ou Youth : Les participants au programme Fidelys âgés de 2 ans à 24 ans
révolus.
Ces membres sont soumis à des conditions plus souples de promotion et de rachat de niveau.
Carte Fidelys : La Carte d’Adhérent au Programme, émise et délivrée par la Société après
acceptation par cette dernière de la demande d’adhésion au Programme.
Talons de bagages Fidelys : Les Talons de bagages Fidelys sont émis et délivrés par la
Société à l’adhérent en même temps que la Carte Fidelys. Ils doivent être apposés aux
bagages de l’adhérent. Trois types de Talons : Gold, Silver et Classic.
ID : Désigne l’identifiant du Membre. C’est un Numéro d’identification du compte de
l’adhérent. Il est inscrit sur sa Carte Fidelys
Code PIN (Personnel d’Identification Number) : un Code d’Accès Personnel et
confidentiel permettant au Membre d’accéder à son compte.
Prime : Une prime obtenue dans le cadre du Programme en transformant des Miles Prime en
un Billet Prime, en une Prime Excédent de bagages, en une Prime Surclassement ou en une
Prime PETC, et ce, conformément à un Barème et à des conditions d’émission établies par le
programme.
Miles : A l’origine, le Mile est l'unité de mesure des distances aériennes. 1Mile = 1,609 Km.
Dans le programme de fidélité, les Miles sont de deux types : les Miles Primes et les Miles
Statut.
Vol Qualifiant : vol en aller simple effectué sur Tunisair à un tarif accepté par le programme.
Miles Statut : Les Miles cumulés suite à chaque vol qualifiant. Les Miles Statut servent
uniquement à déterminer le niveau de statut (Classic, Silver ou Gold). Ces Miles peuvent être
achetés par l’adhérent à un prix fixé par Tunisair. Tunisair offre ainsi à l’adhérent une 2ème
alternative pour cumuler plus de Miles Statut, atteindre plus rapidement le statut supérieur et
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avoir plus d’avantages. La validité des Miles Statut est de 12 mois. Le compteur des Miles
Statut est remis à zéro à la date d’attribution du nouveau Statut.
Miles Primes : Les Miles Statut convertis en Miles Primes et ceux fournis par les multiples
Bonus accordés par le programme (Bonus de statut, Bonus famille,..). Les Miles Primes sont
aussi proposés à l’achat à un prix fixé par Tunisair. Tunisair offre ainsi à l’adhérent une 2ème
alternative pour acquérir plus de primes. La validité des Miles Primes est de 36 mois si le
membre n’a effectué aucun voyage durant cette période.
Bonus : Désigne un nombre de Miles Primes offerts par le programme.
Avantages : Facilités, services ou arrangements périodiquement offerts ou mis à la
disposition d’un Membre, au titre de son affiliation au programme de fidélisation de Tunisair.
Statut : Désigne le niveau attribué à un membre à l’issue d’une période de 12 mois à partir de
la date d’activation de son compte ou à l’acquisition du nombre de Miles Statut nécessaires
pour accéder au niveau supérieur.
Statut Classic : Désigne le 1er Statut attribué au membre dès l’activation de son compte.
Statut Silver : Désigne le 2ème statut attribué au membre conformément aux conditions du
programme. Tunisair se réserve le droit d’en modifier les paramètres de promotion, de rachat
et de rétrogradation à tout moment.
Statut Gold : Désigne le statut le plus élevé et auquel ne peuvent accéder que les membres
ayant le Statut Silver conformément aux conditions du programme. Tunisair se réserve le
droit d’en modifier les paramètres de promotion, de rachat et de rétrogradation à tout moment.
Grille des Miles : Représente le tableau d’attribution des Miles par destination. Les miles
cumulés dépendent de la classe de réservation, du tarif appliqué sur le parcours et de la
distance parcourue par destination. Tunisair se réserve le droit de modifier les paramètres de
la Grille à tout moment.
Barème des Primes : Désigne le nombre de Miles Primes exigés, par vol et par destination,
pour l’acquisition d’un Billet Prime ou d’un Surclassement, celui exigé pour l’acquisition
d’une Prime Excédent de bagages par kg et par destination, et celui exigé pour l’acquisition
d’une Prime PETC (transport d’animaux de compagnie en cabine). Tunisair se réserve le droit
de modifier les paramètres du Barème à tout moment.
Barème des Duplicatas de Cartes et de Talons de bagages Fidelys : Désigne le nombre de
Miles Prime exigés pour le paiement des duplicatas de Cartes et de Talons de bagages
Fidelys.
Année de statut : Désigne ainsi la période de douze mois à compter de la date d‘attribution
d’un statut et durant laquelle l’adhérent bénéficie de l’ensemble des avantages accordés par le
programme.
Validité d’une carte : Désigne la date indiquée sur la carte. Elle couvre l’année de validité du
statut majorée d’un mois durant lequel l’adhérent bénéficie des avantages offerts au niveau de
l’escale.
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www.tunisair.com : Désigne le site web officiel de Tunisair à travers lequel sont
communiqués les informations et avantages du programme.
Fidelys Family ou Groupement famille : Permet de reconnaître les membres d’une même
famille composée au moins de trois personnes et d’allouer à chacune d’elles un bonus
supplémentaire de 25 % de Miles Primes à chaque fois qu’elles voyagent ensemble à bord
d’un même vol. Pour en bénéficier, le membre n’a qu’à signaler dans son compte le nom et
les identifiants des autres adhérents (au moins deux).
Bonus famille : Le Bonus famille (25% de plus des Miles accordés) est accordé à chacun des
membres d’une famille composée d’au moins 03 adhérents empruntant le même vol.
Profil d’un Membre ou Adhérent : Désigne les informations personnelles introduites par
l’adhérent lors de son adhésion. Grâce à son Identifiant et son code PIN, le membre peut
accéder à son profil sur le site web de Tunisair et actualiser ou modifier toutes ses données.
Partage de code ou code share : Il s’agit pour deux ou plusieurs compagnies de se partager
les places à bord d’un appareil et de les commercialiser chacune sous son nom.
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