Supervisor Position Title:

POSITION DESCRIPTION
DESCRIPTION DE TRAVAIL
Position Title:
Titre du poste :
Junior User Support /
Soutien subalterne aux utilisatrices et
utilisateurs
Position Number:
Numéro du poste :
3600-0014
Supervisor Position Title:
Titre du poste de la superviseure ou du
superviseur :
User Support Supervisor /
Superviseur ou superviseure du soutien
aux utilisatrices et utilisateurs
Supervisor Position Number:
Numéro du poste de la superviseure ou
du superviseur :
3600-0005
Bil. Des./Dés. bil.:
PURPOSE OF POSITION
OBJET DU POSTE
Under the general supervision of the User
Support Supervisor and as a member of
the Information Technology Section, the
Junior User Support provides first line
telephone or on-site desktop hardware
and application support to the corporate
computer user community supported by
the IT Section.
Sous la supervision générale de la
superviseure ou du superviseur du soutien
aux utilisatrices et utilisateurs ainsi qu’à
titre de membre de la Section de la
technologie de l’information (TI), la ou le
spécialiste subalterne du soutien aux
utilisatrices et utilisateurs assure le soutien
de première ligne au téléphone ou sur
place du matériel et les applications de
bureautique auprès de l’ensemble des
utilisatrices et utilisateurs d’ordinateur de
l’organisation, qui sont appuyés par la
Section de la TI.
STATEMENT OF RESPONSIBILITIES
ÉNONCÉ DES FONCTIONS
1. Computer User Support
1. Soutien informatique

Provides first line telephone
support for user service calls in a
professional and courteous
manner.

Assurer de manière
professionnelle et courtoise le
soutien de première ligne au
téléphone concernant les
demandes de service présentées
par les utilisatrices et utilisateurs.

Provides on-site technical
assistance to users as required.

Offrir l’assistance technique
sur place aux utilisatrices et
utilisateurs au besoin.

Logs and assigns a priority to
incoming telephone, electronically
submitted or walk-in requests for
support/service in the help desk
management application.

Enregistrer dans l’application
de gestion du service de
dépannage les demandes
d’entrée de soutien ou de service
qui sont présentées au téléphone,
par voie électronique ou en
personne, et leur attribuer une
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DESCRIPTION DE TRAVAIL
Position Title:
Titre du poste :
Junior User Support /
Soutien subalterne aux usagers
Position Number:
Numéro du poste :
3600-0014
priorité.

Provides user with problem
call/incident numbers for any
unresolved problems

Fournir aux utilisatrices et
utilisateurs un numéro de
demande de dépannage ou
d’incident concernant tout
problème non réglé.

Collaborates with other IT
staff members to ensure that user
needs are met in a timely manner.

Collaborer avec les autres
membres du personnel de la TI afin
de répondre aux besoins des
utilisatrices et utilisateurs en temps
opportun.

Reports urgent, emergency
and high priority service calls to
senior staff in accordance with
operational requirements.

Signaler au personnel
principal les demandes de
dépannage urgentes et prioritaires,
conformément aux exigences
opérationnelles.

Sets up new computers and
peripherals, installs and configures
software applications on a priority
basis as required.

Régler les nouveaux
ordinateurs et périphériques,
installer et configurer les
applications logicielles, au fur et à
mesure des priorités.

Troubleshoots and repairs
desktop/laptop computers and
peripherals on a priority basis.

Mettre au point et réparer les
ordinateurs de bureau ou portatifs
ainsi que les périphériques selon la
priorité.

Upgrades computer
hardware, firmware and software
on a priority basis as required.

Mettre à niveau le matériel
informatique, les micrologiciels et
les logiciels au fur et à mesure des
priorités.

Promotes adherence to
PSAC computing, Internet and email policies.

Promouvoir la conformité
avec les politiques de l’AFPC sur
l’informatique, Internet et le
courrier électronique.

Participates in seminars,
presentations, training, etc., as
required to stay current.

Participer à des séminaires,
exposés, séances de formation,
etc., selon les besoins pour se tenir
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Junior User Support /
Soutien subalterne aux usagers
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Numéro du poste :
3600-0014
au courant.

Undertakes specific projects
and studies as required.

Entreprendre des études et
des projets précis au besoin.

Undertakes specific tasks at
the request of Senior help desk
staff as required.

Exécuter des tâches précises
à la demande du personnel
principal du service de
dépannage.

Performs other duties as
required in accordance with
operational requirements.

Exécuter d’autres fonctions
au besoin, conformément aux
exigences opérationnelles.


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Titre du poste :
Junior User Support /
Soutien subalterne aux usagers
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Numéro du poste :
3600-0014










QUALIFICATIONS
Education and experience:
QUALITÉS REQUISES
Études et expérience :

Combination of education
and experience in the field of
computer technology. Minimum
one year working experience in a
computer help desk or support
environment supporting desktops
and notebook computers in a
networked environment.
Preference given to Novell
Netware experience.

Agencement d’études et
d’expérience dans le domaine de
la technologie informatique. Au
moins une année d’expérience à
un service de dépannage ou à un
centre de soutien où les
ordinateurs (fixes et portatifs) sont
installés en réseau. Expérience du
logiciel réseau Novell est un atout.

Basic knowledge of TCP/IP
networking, network printing,
network client configurations and
access security is required.

Connaissance de base des
réseaux et du protocole TCP/IP, de
l’impression en réseau, des
configurations réseau des clients et
de l’accès sécurisé.
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Titre du poste :
Junior User Support /
Soutien subalterne aux usagers
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Numéro du poste :
3600-0014

Working knowledge and
experience with PC hardware and
software technology.

La connaissance pratique et
l’expérience du matériel
informatique et des logiciels sont
exigées.

A+ certification would be an
asset.

L’obtention d’un certificat
A+ serait souhaitable.

Working knowledge of
recent versions of Microsoft
Windows desktop operating
systems and Microsoft Office suites.

Connaissance pratique des
versions récentes des systèmes
d’exploitation Microsoft Windows
et du progiciel Microsoft Office.

Working experience using
recent versions of GroupWise and
Adobe Acrobat would be an
asset.

Une expérience des versions
récentes de GroupWise et Adobe
Acrobat serait souhaitable.
Other qualifications
Autres qualités requises

Ability to understand and
respond tactically to operational
issues.

Capacité à comprendre et
à réagir avec discernement aux
questions opérationnelles.

Ability to learn quickly and
remain current on emerging
information technology trends by
participating in seminars, courses
and industry presentations.

Capacité à apprendre
rapidement et à se tenir au fait des
tendances émergentes de la
technologie de l’information en
participant à des séminaires, à des
cours et à des exposés sectoriels.

Ability to communicate
effectively in writing and orally in
English or French or in both official
languages (according to the
position’s requirements).

Capacité à communiquer
efficacement à la fois par écrit et
de vive voix en français ou anglais,
ou dans les deux langues (selon les
exigences linguistiques du poste).

Must have a positive attitude
and a commitment to customer /
client satisfaction.

La ou le titulaire doit
manifester une attitude positive et
prendre un engagement à l’égard
des utilisatrices et utilisateurs et de
leur satisfaction.

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Titre du poste :
Junior User Support /
Soutien subalterne aux usagers
Position Number:
Numéro du poste :
3600-0014

Ability to accept
responsibility and work effectively
without close supervision in a
methodical and efficient manner.

Capacité à assumer des
responsabilités et à travailler
efficacement de manière
méthodique et efficace sans faire
l’objet d’une supervision attentive.

Ability to work independently
and cooperatively with others in a
team.

Capacité à travailler de
manière autonome et en
collaboration avec d’autres
personnes au sein d’une équipe.

Commitment to continuous
quality / process improvement.

Engagement à l’égard de
l’amélioration continue de la
qualité et des processus.



Ability to deal with
competing priorities and remain
effective during pressure situations.

Capacité à composer avec
des priorités contradictoires et à
faire preuve d’efficacité dans les
situations sous tension.

Ability to work in a political
organization including,
understanding, commitment to
trade union and equity principles.

Capacité à travailler au sein
d’une organisation politique, y
compris comprendre les principes
syndicaux et d’équité en matière
d’emploi et y adhérer.

The position requires
excellent judgment and
demonstrated problem solving,
consultative and persuasive skills to
provide sound direction and
advice on a variety of complex
technology issues to technical and
user support staff.

La ou le titulaire doit faire
preuve de jugement sûr et avoir
acquis des compétences
manifestes en résolution de
problèmes, en consultation et en
persuasion afin d’offrir une
orientation et des conseils avisés
touchant des questions
technologiques variées et
complexes au personnel technique
et de soutien aux utilisatrices et
utilisateurs.
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DESCRIPTION DE TRAVAIL
Position Title:
Titre du poste :
Junior User Support /
Soutien subalterne aux usagers
Position Number:
Numéro du poste :
3600-0014
Employee’s Statement / Déclaration de la ou du titulaire :
I have been given the opportunity to comment on this work description.
J’ai eu l’occasion d’exprimer mon avis au sujet de cette description de travail.
____________________________________
Employee’s signature
Signature de la ou du titulaire
________________________
Date
Supervisor’s Statement / Déclaration de la superviseure ou du superviseur :
This work description accurately describes the activities and demands of the position.
Cette description de travail reflète fidèlement les activités et exigences du poste.
____________________________________
Supervisor’s signature
Signature de la superviseure ou du superviseur
__________________________
Date
Authorization / Autorisation :
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Manager’s signature
Signature de la ou du gestionnaire
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Date
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