office de tourisme

L302.150
2015
6
AVIGNON TOURISME
OFFICE DE TOURISME
35.300
DEMANDES >
É
VISITEURS
180
PARTENAIRES
400.000 PLANS DE VILLE
500.000 PLANS PASS
5000 RENDEZ VOUS / mois
27.000 CARTES REGION
14.000 RESERVATIONS
1.5M € de CA
WEB+ ACAD + BOUTIQUE
+
97 ACCUEILS PRESSE
4 GUIDES
THEMATIQUES
www.avignon-tourisme.com
940.000 VISITEURS
TYGf
+8.3%
www.palais-des-papes.com
+7%
190.000 VISITEURS
PALAIS DES PAPES
www.avignon-pont.com
43.000 VISITEURS
+17%
PONT SAINT BENEZET
380.500
BILLET
JUMELE
palais+pont
641.500
-1%
VISITEURS
VISITES GUIDEES
6850
+3%
VISITES GROUPES
+ INDIVIDUELS
LES LUMINESSENCES
76.500 VISITEURS
CHEVAL PASSION 90.000 visiteurs
FOIRE D’AVIGNON 36.000 visiteurs
AVIGNON MOTOR
FESTIVAL
48.000 visiteurs
473 PROFESSIONNELS
<
+5%
VISITEURS
CENTRE DES 9.4
CONGRES
M€
163 MANIFESTATIONS
37 CONGRES
48.000 SEJOURS
PARC EXPO
39 MANIFESTATIONS
OFFICE DE TOURISME
accueil en vis-à-vis
Fréquentation
2015
ACTIONS 2015
FRÉQUENTATION DU HALL
302.150
PERSONNES RENSEIGNÉES
217 500
DONT PUBLIC LOCAL (Avignon et COGA) 20 360
Les services d’accueil participent activement
au développement de nouveaux services et
supports de visite tout au long de l’année :
TOP 10 DES CLIENTÈLES PRINCIPALES
FRANCE
77 580
GRANDE BRETAGNE
17 900
ALLEMAGNE
15 350
ÉTATS-UNIS
13 800
ESPAGNE + PORTUGAL
12 200
ITALIE
8 900
PAYS BAS
6 600
ASIE (HONG KONG, TAIWAN...)
6 600
BELGIQUE + LUXEMBOURG
5 950
CHINE
5 700
EN HAUSSE
GRANDE BRETAGNE
ESPAGNE + PORTUGAL
IRLANDE
EUROPE DE L’EST
ASIE (HONG KONG, TAIWAN)
AVIGNON TOURISME
EN BAISSE
+33%
+20%
+18%
+17%
+8%
SUISSE
RUSSIE
AUTRICHE
SCANDINAVIE
JAPON
-36%
-24%
-24%
-21.5%
-18%
Type de demandes «AVIGNON»
JUILLET
Infos pratiques (hébergements, restaurant, transports)
Patrimoine et circuits touristiques
Festival d’Avignon
AOÛT (= 86% des demandes )
Patrimoine et circuits touristiques
Infos pratiques (hébergements, restaurant, transports)
Evènements, manifestations
SEPTEMBRE (= 87% des demandes )
Patrimoine et circuits touristiques
Infos pratiques (hébergements, restaurant, transports)
Evènements, manifestations
34%
33%
20%
61%
23%
16%
48%
30%
16%
SUPPORTS DE VISITES
JEU DE PISTE BILINGUE POUR FAMILLES
Création et diffusion gratuite d’un livret de visite
de ville ludique à destination des familles
VISITES AU BORD DU RHONE (Au mois d’août )
Gestion des réservations, avec la CNR
CIRCUITS PMR
En collaboration avec les services de la Ville
création de circuits de déplacement piéton pour
les personnes à mobilité réduite
CIRCUIT CYCLISTE ET PEDESTRE
Révision des parcours sur L’Ile de la Barthelasse
en association avec “Roulons à Vélo”
AMENAGEMENTS
- Nouveaux visuels dans le hall d’accueil
- Mise en place d’une 2e banque d’accueil PMR
EQUIPE
-Equipe multilingue permanents + saisonniers :
anglais, allemand, espagnol, italien, russe, serbe,
chinois, néerlandais
-Accueil d'un saisonnier parlant couramment
chinois
OFFICE DE TOURISME
accueil à distance
Demandes
08
AVIGNON TOURISME
2015
M
8 207 (-3.73 %) = 78 % des demandes
FRANCE 5329 (72%) / ÉTRANGER 2878 (28%)
ÉTRANGER : -10.34% SAUF GB +20% , SUISSE +18%,
CANADA +11%, DIVERS ASIE +12%
FRANCE : PACA +4%, LANGUEDOC ROUSSILLON
+9.7%, ILE DE FRANCE +11%
1
27 100 (-10 %)
DONT 2 330 DEMANDES DE DOCUMENTATION
MOYENNE APPEL / JOUR : 94
Réponses
0
Dossiers thématiques
Documents disponibles sur demande pour envoi par mail
(.pdf) ou courrier ou téléchargeables sur
www.avignon-tourisme.com
expédition de documentation
22 250 PLANS DE VILLE
6 725 GUIDES LOISIRS
4 300 GUIDES GOURMANDS
3 960 GUIDES HÉBERGEMENTS
2 850 AVIGNON PASSION
300 GUIDES GROUPES
RÉVEILLONS 2015 : programmes des restaurants,
hébergements, animations, sorties et
spectacles pendant les fêtes
LOISIRS POUR ENFANTS : activités, stages, spectacles,
visites, balades et attractions en famille à Avignon
VISITES GUIDÉES : toutes les visites guidées proposées
à Avignon
Newsletters
4000 ABONNÉS
12 news FR par an / 4 news GB-IT-ESP
+ 4 éditions spéciales :
vacances de printemps 2015
luminessences 2015 (juin)
luminessences 2015 (septembre)
cheval passion 2016
Tout au long de l’année, l’ACAD
participe à l’élaboration des pages «idées séjours»
du site www.avignon-tourisme.com
7460
12300
6600
7775
OFFICE DE TOURISME
AVIGNON TOURISME
2015
information - documentation
COLLECTE ET GESTION DE L’INFORMATION
service presse
ACCUEILS PRESSE
97 ACCUEILS SUR SITE
> + 7.8 %
73 INTERNATIONAUX / 24 NATIONAUX
154 JOURNALISTES RECUS
> + 28 %
324 AUTRES CONTACTS
dont :
PRESSE ECRITE
86
> + 56.6 %
TV
26
> + 17.11 %
WEB / BLOGS
39
> + 25.6 %
RADIO
1
> + 0.7 %
Nationalités des journalistes
FRANCE
GRANDE BRETAGNE
ALLEMAGNE
ITALIE
CHINE
ESPAGNE
16 %
15 %
13 %
11 %
9%
6%
PLUS DE 70 DOMAINES DIFFERENTS
GESTION DE L’INFORMATION « AGENDA » * www.avignon-tourisme.com (base de données Constellation)
> administrées sur la BDD
> * Rendez-vous d’Avignon (mensuel des évènements avignonnais)
> entre 70 et 170 manifestations traitées selon le mois
PLAN DE VILLE : INFORMATION SERVICES :
!
!"
"
#
PANORAMA PRESSE QUOTIDIENNE REGIONALE
!$&*;<==?@;Z[\
> 3000 articles partagés]^__`k#
DIVERS
y
^^z
<?
RETOMBEES PRESSE GLOBALES
ACTIONS
748 articles et reportages > +2.3%
ENVOI DUNE NEWSLETTER TRIMESTRIELLE
> 1800 contacts
5 WORKSHOPS PRESSE TOURISME
]y"{"["y"|k
140 journalistes rencontrés > 318 articles et reportages
éditions 2015
dont
408 articles presse régionale
248 articles nationaux
2 articles internationaux
VILLE D’EXCEPTION
45.000 EX
RENDEZ VOUS D’AVIGNON
4000 à 6000 EX / mois
AVIGNON GOURMAND
25.000 EX
SEJOURNER
25.000 EX
GUIDE GROUPES
1500 EX
AVIGNON PASSION
500.000 EX
PLAN DE VILLLE
400.000 EX
CARTE REGION
25.000 EX
OFFICE DE TOURISME
AVIGNON TOURISME
2015
service partenariat
473 partenaires "
!#
É
Centrale de vente en ligne CITYBREAKTM
$!&
&
des produits en ligne
(Hébergements, Excursions, Croisières,
Visites guidées, Spectacles, Animations.)
"
PRESTATIONS HÔTELIÈRES
EXCURSIONS ET CROISIÈRES
PRESTATIONS AVIGNON TOURISME:
', ',
<,
;#<?
;@?
;?
["#\Bourse aux dépliants
]#\Visite découverte de l’Exposition «Toulouse Lautrec»
au Musée Angladon.
^#\Présentation du programme du Festival d’Avignon
[_#\Invitation à l’avant-première du spectacle
« Les Luminessences » .
[
!!
EMAILING AVIGNON TOURISME ACTUALITES
> Newsletter mensuelle : Communication sur les produits touristiques,
les nouvelles visites guidées, les manifestations, les expositions
organisées par la ville et par Avignon Tourisme…
LETTRE DINFORMATION PRESSE / PROS
> Newsletter trimestrielle envoyée à à l’ensemble des partenaires
LES FORMULES DE PARTENARIAT
|
$"~
!
€!
"
"
€
"
!"‚&‚ƒ
Par ses actions dédiées aux
professionnels tout au long de l’année
(news, rencontres, réunions pros :
échanges réguliers) le service
Partenariat contribue à créer une
SYNERGIE entre les acteurs du
tourisme, dans le but de faire
progresser la QUALITÉ de l’ACCUEIL
et des PRESTATIONS de la
destination.
CONTACT
"`"b
k
[email protected]
04 32 74 32 88
y{|!}
[email protected]
04 32 74 36 56
Le service commercialise !"
€,
permettant la promotion et la commercialisation des professionnels
du tourisme de notre territoire auprès de la clientèle touristique :
;„…††~‡†`ˆ
> PUBLICITÉ
> DOCUMENTATION
> COMMERCIALISATION
z
^^
conseillers en séjour (option »CitybreakTM»)
:
OFFICE DE TOURISME
AVIGNON TOURISME
2015
boutique billetterie
billetterie
20 PRESTATAIRES
> +35%
EXCURSIONS et VISITES DE VILLE - à pieds, en mobilboard, en calèche, en
train touristique - CROISIERES de la compagnie Grands Bateaux de Provence,
MUSEES, MONUMENTSde la ville, SPECTACLES ET EVENEMENTS (les
luminessences, Cheval Passion)…
boutique
ARTICLES DE FABRICATION MAJORITAIREMENT FRANCAISE ET REGIONALE
résultats
BILLETTERIE PRESTATIONS EXTERNES
BILLETTERIE AVIGNON TOURISME
BOUTIQUE
362 000 €
147 700 €
83 800 €
> +14%
> +1.7%
> -7.4%
vente en ligne
catalogue
SUR LE WEB
38 PRESTATAIRES
É
= 106 offres
résultats
460 000 €
> + 20%
DONT
PRESTATIONS HÔTELIÈRES
EXCURSIONS ET CROISIÈRES
PRESTATIONS AVIGNON TOURISME:
13 000 €
37 000 €
410 000 €
> - 54%
> + 16 %
> + 20 %
canal de vente
VENTES EN LIGNE
VENTES PAR TELEPHONE
89 %
11 %
> + 22%
> -17%
www.avignon-tourisme.com
940.000 VISITEURS
> + 8.3 %
DONT
FRANCAIS
ROYAUME-UNI
USA
ITALIE
BELGIQUE
> + 9.6 %
> + 24 %
> - 1.6 %
> + 6%
> +6.7 %
f
73%
3.5%
2.7%
2.7%
2.7 %
3361 FANS
facebook/OTavignon
> + 1081
MOTS CLES LES PLUS RECHERCHÉS
AVIGNON
AVIGNON TOURISME
OFFICE DE/DU TOURISME AVIGNON
VISITER AVIGNON
AVIGNON FRANCE
CAMPING AVIGNON
OFFICE DE TOURISME
AVIGNON TOURISME
l’équipe
1
8
0
18 permanents + 8 saisonniers
DIRECTION
Muriel Botella
[email protected]
04 32 74 36 50
+ 3 SAISONNIERS DE MARS A OCTOBRE
+ 1 CONTRAT DE QUALIFICATION BTS TOURISME
ACCUEIL EN VIS A VIS
Stephanie Damiau
[email protected]
04 32 74 32 79
Anne-Marie Breymayer / Emmanuelle Dray
Héléna Lambertin / Chloé Mariani
04 32 74 32 74
!Œ&
!ƒ!
41 cours Jean Jaurès / 84000 Avignon
+ 2 SAISONNIERS D’AVRIL A SEPTEMBRE*
ACCUEIL A DISTANCE
Johanna Savadoggo
[email protected]
04 32 74 32 82
Caroline Bluy / Valentine Malara / Magali Zakari
*dont 1 de juillet à septembre
+ 3 SAISONNIERS DE MARS A OCTOBRE
BOUTIQUE BILLETTERIE
Sandrine Milazzo
[email protected]
04 32 74 32 78
E TOURISME
Carine Meriaux
[email protected]
04 32 74 36 52
+ STAGIAIRE(S)
GESTION DE L’INFORMATION
Sandrine Hours
[email protected]
04 32 74 32 71
2015
Floriane Girard
[email protected]
PRESSE / EDITIONS
Sylvie Joly
[email protected]
04 32 74 36 55
France Olliver
[email protected]
04 32 74 36 54
PARTENARIAT / COMMERCIALISATION
Cécile Wiertlewski
[email protected]
04 32 74 32 88
Fanny Lambard
[email protected]
04 32 74 36 56
SUR LE WEB
1.5 M
> +14.6%
AVIGNON TOURISME
2015
> + 200.000 VISITEURS
PAGES LES PLUS VUES
avignon-tourisme.com
MOTS CLES
940.000
> +8.3%
Le site des luminessences voit sa fréquentation doubler
(50.000 > 100.000), celui de l'office de tourisme gagne +70.000 visiteurs.
Le site du Centre des congrès maintient sa progression amorcée en 2014
( mise en place en juin 2015 d'une campagne Google adwords ).
Les sites du palais et du pont progressent également.
Le site des halles atteint presque le double de visiteurs
( page facebook plus active ).
Cheval Passion gagne 20.000 visiteurs, avec une forte progression en
janvier mais surtout en juillet.
palais-des-papes.com
190.000
> +7%
avignon-congres.com
16.400
> +10.5%
avignon-leshalles.com
33.400
> +83%
avignon-pont.com
43.000
> +17%
avignon-expo.com
56.500
> +9.8%
festiv-halles.com
1395
> +71%
lesluminessences-avignon.com
cheval-passion.com
107.500
> +23%
alterarosa.com
2000 > pas d’édition en 2015
nouveautés 2015
IDEES SEJOURS
104.000
> +100%
TYGf réseaux sociaux
lesateliersdupalais.com
4400
> +170%
11 PAGES FACEBOOK
DONT
ChevalPassionAvignon
Palais-des-Papes-Avignon
OTavignon
Les-Luminessences-dAvignon
foiredavignon
Pont-dAvignon-Saint-Bénezet
Avignon-Congrès-Palais-des-Papes-ParcExpo
AvignonParcExpo
8700 fans
6700 fans
3361 fans
1600 fans
624 fans
435 fans
240 fans
100 fans
AVIGNON TOURISME
MONUMENTS / VISITES
2015
PALAIS DES PAPES
641.500 visiteurs > +5%
DONT
GROUPES
INDIVIDUELS
> +2%
> +9%
EN HAUSSE
FRANCAIS, NORD AMERICAINS, BRITANNIQUES
et CHINOIS qui deviennent la 4e clientèle étrangère
EN BAISSE
ITALIENS, JAPONAIS, RUSSES, BRÉSILIENS, NÉERLANDAIS
A noter : nouveau record de fréquentation jamais enregistré
> 118 653 visiteurs au mois d’août 2015
Le Palais des Papes et le
pont Saint bénezet ont obtenu le
renouvellement du label
Qualité Tourisme, avec un taux de
conformité de 95% pour le palais
et de 94% pour le pont, des résultats
qui classent les monuments au
niveau d’excellence sur le plan
national.
/*
Le palais des papes obtient des
distinctions décernées par les
visiteurs nationaux et internationaux :
‚Tripadvisor,
distinction sur le site Yelp avec une
moyenne de 4 étoiles sur 5 et la
distinction sur Top Choice, pour la
deuxième année consécutive.
PONT SAINT BENEZET
380.500 visiteurs > -1%
Nationalités : idem Palais
La baisse de -1% (soit 4 330 visiteurs) est due essentiellement aux visiteurs individuels, le nombre de visiteurs groupes
reste quasiment identique.
Les travaux d’accessibilité ont entraîné d’importantes
perturbations d’exploitation pendant près de quatre mois
(avril à juillet).
A noter : nouveau record de fréquentation jamais enregistré
> 85.000 visiteurs au mois d’août 2015
VISITES GUIDEES
GROUPES
> 6583 > + 3 %
DONT
60% international / 40% français
INDIVIDUELS
> 275 visites
> 5440 personnes
Le service réceptif met un panel
de visites thématiques à disposition
des groupes et des individuels :
des visites de monuments, des visites
insolites mais aussi des visites de Ville
ou de Région, avec régulièrement de
nouvelles visites, comme cette année :
les coulisses du palais, la chapelle Saint Martial,
Noël en Provence en relation avec le Palais du Roure.
PROMOTION
AVIGNON TOURISME
2015
En partenariat avec le CRT PACA, l’ADT 84 et les
bureaux d’Atout France, le Service Commercial &
Marketing a réalisé 60 actions en 2015 :
> 19 salons professionnels et workshops,
> 8 médiatours et accueils presse,
> 15 eductours et accueils professionnels,
> 18 campagnes de communication web et emailing
701 NOUVEAUX CONTACTS
PROFESSIONNELS
DETAIL DES ACTIONS
CAMPAGNES EMAILING
RENDEZ VOUS
3 Emailings ciblés
dans le cadre de la commercialisation de plusieurs
produits :
> Cheval passion
> Les Luminessences d’Avignon
> Visite du Palais des Papes et du Pont Saint-Bénezet.
15 missions internationales
( Workshops, Workshops Inversés, EDUCTOURS,
Démarchages, RDV Presse ) dans un but de promotion de la
destination auprès de prospects variés à l’échelle nationale et
internationale
> TO et Agences de Voyages, Presse quotidienne et spécialisée
> Comités d’Entreprises
1 mailing pour lancement de la brochure commerciale
« Tarifs et produits »
> 6500 contacts de notre base de données
4 salons des CE
à nos 30 meilleurs clients
(Avignon, Lyon, Marseille, La Grande Motte) destiné à toucher
une clientèle événementielle pour les Luminessences.
PROMOTION / COMMUNICATION
15 Eductours et/ou accueil pros
> PTC, Usa, Prétour RDV France, UK, Italie, Oenotourisme
Europe, Allemagne, Thomas Cook, Hanghzou, Canada, Chine,
Autriche autocaristes, Espagne, Israël, Usa Virtuoso
EXEMPLE : EDUCTOUR NAAP ( Nîmes /Arles /Pont du Gard
/Avignon)
> Ouverture d’une ligne TGV « Madrid-Barcelone-Marseille »
avec un arrêt à Avignon
Brochure commerciale en 9 langues
> Nouveaux produits
> Elargissement de notre champ d’action sur la région.
AVIGNON RECEPTIF
Edition août 2015
16 pages brochées
12.000 exemplaires
8 mediatours et/ou actions presse
(Londres, Prague, Barcelone, Milan, Pologne, 3 Accueils
réalisés en partenariat avec l’ADT 84)
3 Démarchages et Petits déjeuner d’affaires
2 Campagnes Atout France
INSERTIONS
7 insertions ( Web Magazines ou Magazines
pour professionnels du tourisme)
> équinoxe, scolaire, individuelle, Escapades, 3 ½ pages Bus et
Cars, Guide numérique CE Crédit Agricole , Echo Touristique,
Vermeilleux
AVIGNON, DESTINATION PROVENCE
Film promotionnel sur la destination
> Réalisé par product’Air, spécialiste de la prise de vue
par drone
TOURISME D’AFFAIRES
AVIGNON TOURISME
Quelques congrès accueillis en 2015
Une démarche qualité
qui tend vers l’excellence !
Taux de satisfaction clients
2015
98%
CENTRE DES CONGRES
163 manifestations
37 congrès
48.000 séjours
9.4 M€ de retombées économiques
TOUS CES OBJECTIFS COMMERCIAUX,
DE SAVOIR-FAIRE et de MAINTIEN d’EQUIPEMENTS
PERFORMANTS s’inscrivent dans nos processus qualité et
sont basés, essentiellement, sur 3 critères :
QUALITÉ DU SERVICE AU CLIENT
RENTABILITÉ
SÉCURITÉ
DES PREPARATEURS EN PHARMACIE
!"#$""!'
*#
DES VETERINAIRES ET ANIMAUX DE
COMPAGNIES
;<
PERSONNES DE DIRECTION DE
=$"'
#?=#@
DES HÔPITAUX EXTRA UNIVERSITAIRES
*K$#=*'
=#"[*#"!
*#?#
organisé par l’ANFIDE.
„^^
^…
dossier est traité par un interlocuteur unique qui est à
l’écoute du client pour apporter les réponses rapides et qui
devient, un véritable partenaire de la manifestation du
client, ce qui contribue à la réussite de chaque événement.
Le Centre des Congrès du Palais des Papes a obtenu la
norme ISO 9001 en 2002 et le label Qualité Tourisme en
2011 (nous avons été le 1er Centre des Congrès en France
à obtenir ce label).
<
15 MANIFESTATIONS GRAND PUBLIC
PARC EXPO
39 manifestations
DONT :
8 REUNIONS D’ENTREPRISES & CONGRES
13 SALONS PROFESSIONNELS
3 SPECTACLES
> SALON DU CAMPING CAR
> MODEL SHOW
> ANIMO & NATURE
> FOIRE DAVIGNON
> AVIGNON MOTOR FESTIVAL
> CHEVAL PASSION
1000 VISITEURS
3000 VISITEURS
25.000 VISITEURS
36.000 VISITEURS
48.000 VISITEURS
90.000 VISITEURS
ET AUSSI : salon du mariage, salon de l’étudiant, salon
de la maison individuelle, salon maisons et jardin du
sud...
EVENEMENTS
LUMINESSENCES
CHEVAL PASSION
FOIRE D’AVIGNON
ANIMO ET NATURE
AVIGNON MOTORS
AVIGNON TOURISME
76.500 visiteurs
90.000 visiteurs
36.000 visiteurs
25.000 visiteurs
48.000 visteurs
événements 2016
ALTERAROSA
du 5 au 8 mai 2016
En 2014, alterarosa célébrait
ses 10 ans.
Après une pause en 2015,
l’évènement devient biennale
et se réinvente, sans pour autant
toucher à ses fondamentaux : des roses inédites
à découvrir dans un cadre majestueux, le temps d’un
week-end riche en émotions !
www.alterarosa.com
LES LUMINESSENCES DAVIGNON
Du 10 août au 2 octobre 2016
Tous les soirs
21h15, séance en français
22h15, séance en français les mardis,
jeudis, samedis et dimanches
séance en anglais les lundis, mercredis
et vendredis
www.lesluminessences-avignon.com
2015