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P8 Smartphone FAQs
(GRA-L09/GRA-UL00)
Auteur
Équipe LMT
Date
2015/03
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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i
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ii
Contenu
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Contenu
1 Stockage et gestion des fichiers.................................................................................................. 1
1.1 Pourquoi mon téléphone ne peut pas se connecter à l'Internet lorsque je le branche a l’ordinateur avec un câble
USB?................................................................................................................................................................................... 1
1.2 Pourquoi ne puis-je pas trouver une capture d'écran? ................................................................................................... 1
1.3 Pourquoi je ne peux pas ouvrir une application lorsque la carte de stockage est pleine? ............................................. 1
1.4 Puis-je installer une carte microSD sur mon téléphone? .............................................................................................. 2
1.5 Pourquoi certains fichiers sont copiés avant que le processus d’actualisation du lecteur flash USB démarre sur le
téléphone? ........................................................................................................................................................................... 2
1.6 Lorsque deux téléphones sont connectés et configurés, pourquoi mon téléphone n’affiche pas un onglet d'options
USB?................................................................................................................................................................................... 2
1.7 Pourquoi l‘application Gérer les applications montre que la mémoire de mon téléphone est inférieure à 2 Go ou 3
Go? ..................................................................................................................................................................................... 2
1.8 Pourquoi une certaine partie de la mémoire du téléphone reste occupée après avoir effacé toutes les applications
récemment utilisées? ........................................................................................................................................................... 2
1.9 Pourquoi mon téléphone n'affiche aucune notification lorsque je le connecte à l'ordinateur? ...................................... 3
1.10 Pourquoi mon téléphone ne détecte pas certaines cartes microSD? ........................................................................... 3
1.11 Pourquoi ne puis-je pas effectuer le débogage USB? ................................................................................................. 3
1.12 Après avoir activé le mode débogage USB, pourquoi mon téléphone ne se connecte pas à l'ordinateur? .................. 3
1.13 Comment puis-je vérifier le stockage disponible dans la mémoire du téléphone et la carte microSD ? ..................... 4
1.14 Quelles sont les fonctions affichées dans le menu défilant lorsque je connecte mon téléphone à l'ordinateur? ......... 4
1.15 Où sont enregistrés mes fichiers par défaut? .............................................................................................................. 4
1.16 Comment puis-je formater la mémoire interne? ......................................................................................................... 4
1.17 Pourquoi les données de la carte microSD sont-elles perdues après l’avoir retiré du téléphone? ............................... 5
1.18 Comment puis-je formater une carte microSD ?......................................................................................................... 5
1.19 Puis-je gérer des fichiers par catégories ? ................................................................................................................... 5
1.20 Comment puis-je afficher les informations sur le téléphone ? .................................................................................... 5
1.21 Après que j’accède à la galerie avec un clavier connecté, pourquoi ne puis-je pas afficher l'album spécifique à l'aide
de la touche vers le bas? ..................................................................................................................................................... 5
2 Smart IR .......................................................................................................................................... 6
2.1 Est-ce que mon téléphone supporte la fonction Smart IR? ........................................................................................... 6
3 Services de localisation et de navigation .................................................................................. 7
3.1 Pourquoi la fonction de positionnement GPS échoue? ................................................................................................. 7
3.2 Pourquoi le GPS de mon téléphone ne peut pas localiser les satellites? ....................................................................... 7
3.3 Pourquoi est-ce qu'une application tierce ne peut pas charger les données de la carte ? .............................................. 7
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iii
Contenu
3.4 Pourquoi les informations de localisation de l'application de positionnement tierce sont contradictoires de la
situation réelle? ................................................................................................................................................................... 8
3.5 Pourquoi l'icône GPS apparaît occasionnellement dans la barre d'état? ....................................................................... 8
3.6 Pourquoi est la boussole inexacte? ............................................................................................................................... 8
3.7 Est-ce que mon téléphone prend en charge le système de navigation BeiDou et comment puis-je vérifier s’il est en
cours d'exécution ? .............................................................................................................................................................. 8
3.8 Est-ce que la fonction GPS est payante? ....................................................................................................................... 8
3.9 Comment puis-je activer le GPS? ................................................................................................................................. 9
3.10 Qu'est-ce que le GPS? ................................................................................................................................................. 9
3.11 Comment améliorer le signal GPS? ............................................................................................................................ 9
3.12 Quel est le principe de fonctionnement du GPS?...................................................................................................... 10
3.13 Quelles sont les différences entre le GPS et le positionnement de la station de base? ............................................. 10
3.14 Comment puis-je interdire à une application d'acquérir les informations personnelles sur l'emplacement ? ........... 10
4 Carte SIM et configuration ........................................................................................................ 12
4.1 Pourquoi mon téléphone lit lentement les contacts sur la carte SIM?......................................................................... 12
4.2 Pourquoi une carte SIM non standard ne peut pas être insérée dans le plateau de la carte ? ...................................... 12
4.3 Pourquoi mon téléphone ne détecte pas la carte SIM? ............................................................................................... 12
4.4 Pourquoi ne puis-je pas insérer la carte SIM dans mon téléphone facilement? .......................................................... 13
4.5 Pourquoi les surfaces externes des plateaux de la carte SIM et de la carte microSD et les surfaces des décorations en
aluminium sont inégales? ................................................................................................................................................. 13
4.6 Pourquoi le logement de la carte SIM n’a pas de ressort? .......................................................................................... 13
4.7 Pourquoi les fossés sur les deux côtés du plateau de la carte SIM sont rigides? ........................................................ 13
4.8 Comment puis-je identifier le sens d'insertion de la carte SIM ou d’une carte microSD? .......................................... 14
4.9 Pourquoi le plateau de la carte SIM bouge? ............................................................................................................... 14
4.10 Pourquoi il y a des marques laissées sur le couvercle après que j'ai connecté mon téléphone à un câble USB pour
plusieurs fois ? .................................................................................................................................................................. 14
4.11 Pourquoi le plastic autour de l’écran se tache très facilement ? ................................................................................ 14
4.12 Pourquoi l'écart entre le couvercle de la batterie et la partie mécanique est grand? ................................................. 14
4.13 Pourquoi la caméra frontale est déviée? ................................................................................................................... 15
4.14 Que puis-je faire si le téléphone est tordu et déformé ? ............................................................................................ 15
4.15 Pourquoi le port de chargement de mon téléphone semble noir et utilisé ? ............................................................. 15
4.16 Pourquoi l'étiquette sur le couvercle de la batterie affiche " accès au réseau à l'essai " ? ......................................... 15
4.17 Pourquoi ai-je l'impression que le bouton d'alimentation est instable? ..................................................................... 15
4.18 Comment puis-je allumer l'écran si le bouton d'alimentation ne fonctionne pas ? ................................................... 16
4.19 Pourquoi il y a deux barres noires à l'intérieur du port USB d'un nouveau téléphone ? ........................................... 16
4.20 Pourquoi ne puis-je pas retirer la carte microSD insérée dans le support de carte SIM ? ......................................... 16
4.21 Puis-je insérer une carte nano-SIM dans mon téléphone? ........................................................................................ 16
4.22 Pourquoi y a-t-il des marques de frappe sur les cadres de mon téléphone après l'avoir utilisé pendant un certain
temps ? .............................................................................................................................................................................. 16
4.23 Comment retirer le plateau de la carte SIM sans l'outil d'éjection ? ......................................................................... 17
4.24 Pourquoi est-ce que je vois un écart quand j’incline mon téléphone et je regarde dedans à travers des lentilles
flash ?................................................................................................................................................................................ 17
4.25 Que puis-je faire si les décorations métalliques sont déformées après que mon téléphone est tombé ? ................... 17
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document
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iv
Contenu
4.26 Pourquoi dois-je pousser vraiment fort le tiroir de carte SIM pour le retirer du téléphone? ..................................... 17
4.27 Pourquoi le menu STK n’est pas disponible quand je touche le signal de la carte? ................................................. 17
4.28 Quelles sont les spécifications des cartes placées dans le plateau supérieur et inférieur ? ....................................... 17
4.29 Pourquoi mon téléphone ne détecte pas la carte SIM lorsqu’il est sous tension ? .................................................... 18
4.30 Pourquoi est-ce que j'entends des sons lorsque j'appuie sur les boutons du téléphone? ........................................... 18
4.31 Pourquoi ai-je l'impression que les boutons sont lâches ou serrés ? ......................................................................... 18
4.32 Quels sont les couleurs disponibles? ......................................................................................................................... 18
4.33 Puis-je retirer la coque arrière et la batterie préinstallée ? ........................................................................................ 18
4.34 Pourquoi n'existe-t-il aucune indication sur les deux plateaux de carte ? ................................................................. 19
4.35 Mon téléphone prend en charge les cartes micro-SIM ? ........................................................................................... 19
5 Messagerie et E-mail ................................................................................................................... 20
5.1 Pourquoi je ne reçois pas l’accusé de réception pour les messages multimédia envoyés? ......................................... 20
5.2 Pourquoi je ne reçois pas la confirmation de lecture pour les messages multimédia envoyés? .................................. 21
5.3 Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à mon compte email professionnel Exchange? ........................................... 21
5.4 Que puis-je faire si je n’arrive pas à me connecter au serveur lors de l'actualisation de mes e-mails ? ...................... 22
5.5 Que puis-je faire si je n’arrive pas à me connecter à ma boîte e-mail QQ parce que je n’ai pas activé les services
IMAP et POP3 ? ............................................................................................................................................................... 22
5.6 Pourquoi ne puis-je pas envoyer ou recevoir des messages ? ..................................................................................... 22
5.7 Que puis-je faire si je n’arrive pas à envoyer des messages à un certain moment? .................................................... 22
5.8 Pourquoi l'image jointe au message multimédia que j'ai envoyé n’est pas clair? ....................................................... 23
5.9 Pourquoi mon téléphone ne me notifie pas à la réception d’un SMS? ........................................................................ 23
5.10 Pourquoi mon téléphone affiche les SMS selon l'ordre chronologique et pourquoi certains SMS sont fixées en
haut? ................................................................................................................................................................................. 24
5.11 Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à ma boîte Gmail en utilisant Exchange? .................................................. 24
5.12 Comment bloquer un message spécifique ou supprimer plusieurs e-mails à la fois ? .............................................. 24
5.13 Combien de caractères chinois et anglais peuvent être contenues dans un message texte ? ..................................... 24
5.14 Combien de messages texte peuvent être sauvegardés sur mon téléphone? ............................................................. 25
5.15 Que puis-je faire si je n’arrive pas à envoyer ou recevoir des messages multimédia?.............................................. 25
5.16 Y a-t-il des restrictions sur la taille, le format ou la résolution du fichier qui doit être attaché à un message
multimédia? ...................................................................................................................................................................... 25
5.17 Où sont les pièces jointes enregistrées? .................................................................................................................... 25
5.18 Comment puis-je configurer mon e-mail? ................................................................................................................ 25
5.19 Puis-je consulter des e-mails lorsque la connexion Internet n'est pas disponible sur mon téléphone ? .................... 26
5.20 Comment puis-je synchroniser les contacts et les événements du calendrier? ......................................................... 26
5.21 Pourquoi ne puis-je pas changer les paramètres de son et vibration de mon e-mail? ............................................... 27
5.22 Comment puis-je définir une sonnerie différente pour les messages? ...................................................................... 27
5.23 Comment visualiser les nouveaux messages sur le panneau de notification ? .......................................................... 28
5.24 Puis-je récupérer les messages supprimés? ............................................................................................................... 28
5.25 Y a-t-il des restrictions sur la taille du fichier qui doit être attaché à un e-mail ? ..................................................... 28
5.26 Pourquoi il n'y a pas de son sur mon téléphone? ...................................................................................................... 29
5.27 Comment puis-je ajouter une signature à mes messages ?........................................................................................ 29
5.28 Comment masquer les informations de l'expéditeur lors du transfert de messages ? ............................................... 31
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document
name..
v
Contenu
5.29 Comment partager les détails d’un contact via un MMS? ........................................................................................ 31
5.30 Comment bloquer les messages de harcèlement? ..................................................................................................... 31
5.31 Comment supprimer un compte e-mail? ................................................................................................................... 32
5.32 Comment puis-je afficher les contacts de la liste noire? ........................................................................................... 32
5.33 Comment puis-je effacer notifications non lues? ...................................................................................................... 33
5.34 Puis-je changer la sonnerie des messages? ............................................................................................................... 34
6 Accès au réseau et partage de données ................................................................................... 37
6.1 Pourquoi il n'y a pas de signal affiché dans la barre de signal? .................................................................................. 37
6.2 Pourquoi le réseau est indisponible lorsque je parcours une page web ou je télécharge de données? ........................ 37
6.3 Pourquoi mon téléphone utilise uniquement les services GSM alors qu'il est en itinérance ? .................................... 37
6.4 Pourquoi l'intensité du signal devient-il pauvre quand je place mon téléphone sur un objet métallique ou j’utilise une
coque de protection métal? ............................................................................................................................................... 37
6.5 Mon téléphone prend-il en charge le réseau GSM 850 MHz alors qu'il est en itinérance? ......................................... 38
6.6 Pourquoi ne puis-je pas accéder à Internet ou utiliser le service de données? ............................................................ 38
6.7 Pourquoi mon téléphone n'a pas de signal après que je le sors de ma poche et deviens normal après que je le
redémarre? ........................................................................................................................................................................ 38
6.8 Pourquoi le signal est instable? ................................................................................................................................... 39
6.9 Pourquoi soudainement je ne reçois plus de signal? ................................................................................................... 39
6.10 Comment puis-je partager un réseau et activer un hotspot Wi-Fi? ........................................................................... 39
6.11 Comment puis-je définir une adresse IP statique pour mon téléphone pour se connecter à un réseau Wi-Fi ?......... 40
6.12 Comment puis-je configurer la fonction modem de mon téléphone pour se connecter à l'ordinateur? .................... 40
6.13 Quelles sont les différences entre FDD and TDD? ................................................................................................... 41
6.14 Est-ce que mon téléphone supporte le remplacement à chaud de la carte SIM? ....................................................... 41
6.15 Pourquoi ne puis-je pas supprimer l'enregistrement de l'utilisation de données pour la date actuelle? .................... 41
6.16 Pourquoi mon trafic de données quotidien est ajouté à ma limite de données mensuelles chaque jour après que j’ai
dépassé la limite mensuelle? ............................................................................................................................................. 41
6.17 Comment puis-je économiser la consommation de données ? .................................................................................. 41
6.18 Comment puis-je configurer mon téléphone de ne pas se connecter automatiquement au réseau mobile lorsque la
connexion Wi-Fi est interrompue? .................................................................................................................................... 42
6.19 Pourquoi ne puis-je pas connecter mon téléphone à l'aide d'un câble OTG? ............................................................ 42
6.20 Pourquoi je n’arrive pas à brancher mon téléphone sur une clé USB avec le câble OTG? ...................................... 42
6.21 Puis-je connecter mon téléphone à une souris ou à un clavier à l'aide du câble OTG? ............................................ 42
6.22 Pourquoi mon téléphone ne parvient pas à transférer les fichiers une fois que la connexion Bluetooth est réussie? 43
6.23 Comment puis-je afficher l’adresse MAC de mon téléphone? ................................................................................. 43
6.24 Comment puis-je savoir si le téléphone se connecte à Internet via un réseau Wi-Fi ou via une connexion de
données mobiles? .............................................................................................................................................................. 43
6.25 Comment afficher l'utilisation de données mobiles? ................................................................................................ 43
6.26 Puis-je partager la connexion réseau mobile du téléphone à l'aide d'un câble USB ?............................................... 44
6.27 Comment puis-je savoir si mon téléphone prend en charge le partage de la connexion via Bluetooth ? .................. 44
6.28 Qu'est-ce qu’un hotspot Wi-Fi? ................................................................................................................................ 44
6.29 Comment puis-je ajouter un signet dans le navigateur préinstallé? .......................................................................... 44
6.30 Comment puis-je fermer les pages dans le navigateur préinstallé? .......................................................................... 45
6.31 Comment puis-je ouvrir une nouvelle page dans le navigateur intégré? .................................................................. 45
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document
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vi
Contenu
6.32 Comment puis-je supprimer les données personnelles du navigateur intégré ? ........................................................ 45
6.33 Comment puis-je enregistrer une image à partir d'une page web? ............................................................................ 45
6.34 Comment puis-je transférer des fichiers à l'aide du câble OTG? .............................................................................. 45
6.35 Pourquoi est la vitesse réseau lente lorsque j'utilise la connexion Wi-Fi? ................................................................ 45
6.36 Lorsque j'envoie des fichiers via Bluetooth, pourquoi la connexion Wi-Fi devient parfois indisponible? ............... 46
6.37 Pourquoi ne puis-je pas accéder à l'Internet dans le mode d'économie d'énergie Ultra? .......................................... 46
6.38 Comment puis-je désactiver la connexion des données 4G ? ................................................................................... 46
6.39 Pourquoi mon téléphone ne capte pas la 4G? ........................................................................................................... 46
6.40 Est-ce que le réseau 4G consomme beaucoup de trafic? .......................................................................................... 46
6.41 Pourquoi ne puis-je accéder au réseau 4G? .............................................................................................................. 46
6.42 Est-ce que mon téléphone 4G peut utiliser une carte 3G? ........................................................................................ 47
6.43 Qu'est-ce que 4G? ..................................................................................................................................................... 47
6.44 Pourquoi les téléphones 4G consomment plus de trafic que les téléphones 3G ? ..................................................... 47
6.45 Comment puis-je utiliser le service 4G? ................................................................................................................... 47
6.46 Pourquoi le message indiquant que le calibrage est terminé est incorrect ou le calibrage a échoué? ....................... 47
6.47 Pourquoi puis-je utiliser seulement le réseau 2G? .................................................................................................... 48
6.48 Qu'est-ce que Signal + ? ........................................................................................................................................... 48
6.49 Où puis-je trouver cette fonction? ............................................................................................................................. 48
6.50 Qu'est-ce que l'itinérance de données (Roaming+) ? ................................................................................................ 48
6.51 Où puis-je trouver la fonction Roaming+? ............................................................................................................... 48
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vii
1
1 Stockage et gestion des fichiers
Stockage et gestion des fichiers
1.1 Pourquoi mon téléphone ne peut pas se connecter à
l'Internet lorsque je le branche a l’ordinateur avec un
câble USB?
1.
Assurez-vous que le service de données est activé ou que le téléphone peut se connecter
à l'Internet par d'autres moyens.
Allez dans Paramètres > Sans fil et réseaux > Plus > Partage de connexion et activez
la connexion Via USB.
2.
Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté.
1.2 Pourquoi ne puis-je pas trouver une capture d'écran?
La carte SD peut avoir une capacité insuffisante. Vous pouvez définir la carte SD comme
l’emplacement de stockage par défaut dans les Paramètres > Stockage.
1.3 Pourquoi je ne peux pas ouvrir une application lorsque
la carte de stockage est pleine?
Le système d'exploitation Android est installé dans la partition système de la carte microSD
préinstallée. Lorsque la mémoire RAM du téléphone est insuffisante, le système d'exploitation
alloue un autre espace au-delà de la partition système comme l'espace d'échange, pour réaliser
des échanges entre l’espace de stockage interne du téléphone et l'espace d'échange. Si la carte
microSD est pleine, elle ne peut pas fournir suffisamment d'espace d'échange pour ce
processus. Dans une telle situation, un procédé qui nécessite un grand espace mémoire peut
être anormal. Vous pouvez supprimer du contenu de la carte microSD et redémarrer votre
téléphone pour résoudre ce problème.
Issue
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Unknown
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1
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1.4 Puis-je installer une carte microSD sur mon téléphone?
Oui, l’emplacement supérieur de carte de votre téléphone prend en charge des cartes
microSD.
1.5 Pourquoi certains fichiers sont copiés avant que le
processus d’actualisation du lecteur flash USB démarre
sur le téléphone?
Lorsque vous mettez à jour votre téléphone à l'aide d'un lecteur flash USB, vous l’effectuez à
l'aide de la carte microSD. Premièrement, le dossier dload (y compris le paquet de mise à jour
UPDATE.APP) qui se trouve dans le lecteur flash USB est copié dans le répertoire racine de
la carte microSD préinstallée, puis le processus normal de mise à jour à l'aide de la carte
microSD démarre.
1.6 Lorsque deux téléphones sont connectés et configurés,
pourquoi mon téléphone n’affiche pas un onglet d'options
USB?
Les câbles OTG et USB peuvent être connectés à l'inverse. Le câble OTG doit être connecté à
votre téléphone auxiliaire d'essai B et le câble USB doit être connecté au téléphone d'essai
principal A.
1.7 Pourquoi l‘application Gérer les applications montre
que la mémoire de mon téléphone est inférieure à 2 Go ou
3 Go?
Une certaine partie de votre espace de stockage interne du téléphone est réservée pour la
mémoire cache du modem, l'appareil photo et le processeur graphique (GPU), ce qui n'est pas
géré sur le système Androïde. Un tel arrangement est avantageux pour la mise en œuvre des
fonctions du téléphone. La mémoire RAM réelle de votre téléphone est toujours de 2 Go ou 3
Go.
1.8 Pourquoi une certaine partie de la mémoire du
téléphone reste occupée après avoir effacé toutes les
applications récemment utilisées?
Après avoir utilisé votre téléphone pendant une longue période de temps, diverses
applications créent beaucoup de processus en arrière-plan. Le système doit enregistrer ces
processus et, par conséquent, ces applications ne sont pas arrêtées ou résiliées lorsque la
Issue
Error!
Unknown
property name.)
2
name..
mémoire disponible est suffisante. Comparativement à l'utilisation de la mémoire au
démarrage du système, il y a une différence de mémoire de 100 Mo à 200 Mo ou plus.
1.9 Pourquoi mon téléphone n'affiche aucune notification
lorsque je le connecte à l'ordinateur?
Une fois que vous connectez votre téléphone à l'ordinateur en utilisant un câble USB, si
aucune notification est affichée, vérifiez si vous avez sélectionné avant l'option Ne pas
afficher. Si oui, modifiez ce paramètre dans le menu défilant.
1.10 Pourquoi mon téléphone ne détecte pas certaines
cartes microSD?
1.
Il est possible que votre carte microSD n’est pas produite par un fabricant de confiance
(comme Kingston ou SanDisk), et peut ne pas être compatible avec votre téléphone.
2.
Les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les cartes microSD non-standard. Par
comparaison avec les cartes microSD standard, sur les cartes microSD non-standard il y
a une plaque de métal, utilisée pour assurer d’autres fonctions à l'exception de celle de
stockage. Si vous utilisez un tel type de carte microSD, vous pouvez coller sur la plaque
métallique un papier gommé (dont l'épaisseur est d'environ 0,1 mm), et vous allez donc
pouvoir l’utiliser normalement.
3.
Formatez la carte microSD sur votre téléphone (avec l’aide de l'assistance technique
Huawei).
4.
La compatibilité des téléphones Huawei avec les cartes microSD sera améliorée dans les
nouvelles versions.
1.11 Pourquoi ne puis-je pas effectuer le débogage USB?
Allez dans Paramètres > À propos du téléphone. Touchez le numéro de la version (Numéro
de build) pour sept fois en succession rapide pour entrer dans le mode développeur. Ensuite,
activez le mode de débogage USB dans le menu Options pour développeurs.
1.12 Après avoir activé le mode débogage USB, pourquoi
mon téléphone ne se connecte pas à l'ordinateur?
Allez dans Paramètres > Options pour développeurs. Désactivez le mode Débogage USB
et Options pour développeurs. Redémarrez votre téléphone.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
3
name..
1.13 Comment puis-je vérifier le stockage disponible dans
la mémoire du téléphone et la carte microSD ?
Allez dans Paramètres > Stockage et vérifiez l'espace de stockage disponible dans la
Mémoire du téléphone et la Carte SD.
1.14 Quelles sont les fonctions affichées dans le menu
défilant lorsque je connecte mon téléphone à l'ordinateur?
Vous pouvez connecter votre téléphone à un ordinateur via un câble USB pour afficher le
contenu dans la carte microSD, mais pas celui de la mémoire interne de votre téléphone.
Les méthodes de connexion USB disponibles sont les suivantes:
Protocole de transfert de fichiers multimédias (MTP): MTP signifie Media Transfer
Protocol. Dans ce mode, vous pouvez synchroniser des fichiers multimédias entre votre
téléphone et un ordinateur qui prend en charge le MTP. Si vous connectez votre téléphone à
un système Mac, vous pouvez gérer les fichiers sur votre téléphone à l'aide de MTP.
PC Suite (HiSuite): Dans ce mode, vous pouvez utiliser HiSuite sur votre ordinateur pour
gérer les photos, les chansons, les messages, les contacts et des applications sur votre
téléphone.
Remarque : Lorsque votre téléphone est connecté à un Mac, vous pouvez gérer les fichiers sur
votre téléphone à l'aide de MTP, mais la fonction de connexion dial-up sur le Mac est
actuellement indisponible.
1.15 Où sont enregistrés mes fichiers par défaut?
1.
Les fichiers reçus par Bluetooth sont enregistrés dans le dossier Bluetooth dans les
Fichiers.
2.
Les photos et les vidéos sont enregistrées dans le dossier DCIM dans les Fichiers.
3.
Les captures d'écran sont enregistrées dans le dossier Images dans les Fichiers.
4.
Les enregistrements sont sauvegardés dans le dossier Enregistrements dans des fichiers.
1.16 Comment puis-je formater la mémoire interne?
Allez dans Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Restaurer les valeurs d'usine.
Cochez la case Effacer le stockage interne ensuite touchez Réinitialiser le téléphone.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
4
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1.17 Pourquoi les données de la carte microSD sont-elles
perdues après l’avoir retiré du téléphone?
Avant de retirer la carte microSD, désinstallez-la où éteignez d'abord votre téléphone. Sinon,
les données de la carte microSD seront perdues. Les données perdues ne peuvent pas être
récupérées.
Allez dans Paramètres > Stockage. Choisissez de formater la carte microSD. Ensuite, retirez
la carte microSD soigneusement.
1.18 Comment puis-je formater une carte microSD ?
Allez dans Paramètres > Stockage > Format microSD card. Confirmez l'opération afin de
supprimer toutes les données de la carte microSD.
1.19 Puis-je gérer des fichiers par catégories ?
Dans Fichiers, accédez à l'onglet de catégorie. Les fichiers sont classés comme audio, vidéos,
images, documents, archives, et les paquets d'installation pour faciliter la gestion des fichiers.
1.20 Comment puis-je afficher les informations sur le
téléphone ?
Allez dans Paramètres > À propos du téléphone. Vous pouvez afficher les informations sur
le téléphone, telles que le modèle, le processeur, la mémoire, le stockage et la résolution.
1.21 Après que j’accède à la galerie avec un clavier
connecté, pourquoi ne puis-je pas afficher l'album
spécifique à l'aide de la touche vers le bas?
Les albums sont créés en utilisant l’OpenGL original d’Android, et ils ne sont pas
contrôlables.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
5
name..
2 Smart IR
2
Smart IR
2.1 Est-ce que mon téléphone supporte la fonction Smart
IR?
Non.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
6
name..
3
3 Services de localisation et de navigation
Services de localisation et de navigation
3.1 Pourquoi la fonction de positionnement GPS échoue?
Pour l'autoriser, accédez à Paramètres > Données de localisation > et activez Accéder à ma
localisation.
3.2 Pourquoi le GPS de mon téléphone ne peut pas
localiser les satellites?
1.
Assurez-vous que vous n'êtes pas dans une zone bâtie (par exemple, une salle au premier
niveau d'un haut bâtiment, un petit endroit entouré par des grands immeubles, ou dans un
garage souterrain) parce que les hauts bâtiments bloquent les signaux des satellites.
Sortez avec votre téléphone et activez le service de données pour mieux capter le signal
GPS. Ne pas toucher le coin supérieur droit de votre téléphone où l'antenne GPS est
installée.
2.
Rassurez-vous que le couvercle protecteur de votre téléphone est en plastique ou cuir et
pas en métal, car les couvercles métalliques bloquent le signal de l’antenne.
3.3 Pourquoi est-ce qu'une application tierce ne peut pas
charger les données de la carte ?
1.
Assurez-vous que la connexion réseau est normale. Sinon, une connexion réseau lente
entraîne le ralentissement du temps de chargement des données.
2.
Retirez votre carte microSD. Votre téléphone est sous Android 5.0 et il est possible que
l'application cartographique tierce ne dispose pas du droit d’écrire sur votre carte
microSD, de sorte que cette application ne peut pas charger des données cartographiques
sur votre carte microSD.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
7
name..
3.4 Pourquoi les informations de localisation de
l'application de positionnement tierce sont contradictoires
de la situation réelle?
Les informations de localisation d'une application de positionnement tierce sont fournies par
le fournisseur de l’application et s'il n'y a pas de signaux GPS disponibles cela entraîne un
mauvais résultat de positionnement. Utilisez une application similaire et réessayez. Vous
pouvez également réessayer dans un espace ouvert.
3.5 Pourquoi l'icône GPS apparaît occasionnellement dans
la barre d'état?
Certaines applications utilisant les informations de localisation peuvent activer ou
périodiquement appeler à la fonction GPS (par exemple, une application météorologique).
Allez dans Paramètres > Tout > Données de localisation > Accéder à ma localisation.
Vérifiez si les applications correspondantes accèdent aux informations de localisation.
3.6 Pourquoi est la boussole inexacte?
La boussole n’est pas calibrée. Ouvrez une application de positionnement (carte ou boussole)
et déplacez votre téléphone en effectuant un mouvement en forme de huit.
3.7 Est-ce que mon téléphone prend en charge le système
de navigation BeiDou et comment puis-je vérifier s’il est
en cours d'exécution ?
Seulement Huawei Honor 6 Plus et les produits commercialisés en 2015 prennent en charge le
système de navigation BeiDou. Vous pouvez installer le logiciel de test GPS sur votre
téléphone et vérifier le résultat de la recherche de satellites. Si l'ID du satellite est supérieur à
200, votre téléphone utilise le système de navigation BeiDou.
3.8 Est-ce que la fonction GPS est payante?
La fonction GPS ne nécessite pas le réseau mobile. Par conséquent, elle n'est pas facturée.
Si vous activez le réseau mobile ou le WLAN, le positionnement GPS peut devenir plus
précis. Toutefois, l'accès à Internet est requis lorsque vous parcourez la carte ou planifiez un
itinéraire, ce qui peut encourir les frais d'utilisation de données. Il est recommandé de
télécharger des cartes hors ligne.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
8
name..
3.9 Comment puis-je activer le GPS?
Feuilletez l’écran vers le bas et dans le Panneau de notification allez à l'onglet Raccourcis
touchez l'icône GPS. Puis, vous pouvez activer ou désactiver le GPS.
Pour rendre le positionnement du GPS plus précis et pour économiser l'énergie, allez dans
Paramètres, touchez Mode de localisation et définissez la méthode de localisation selon vos
besoins, par exemple, à l'aide de WLAN, le réseau mobile, ou l'A-GPS
Les images sont à titre indicatif. Les écrans réels peuvent varier.
3.10 Qu'est-ce que le GPS?
Le GPS, Système de Positionnement Mondial, est un système de géolocalisation par satellites
qui assure des services de positionnement et de navigation fonctionnant au niveau mondial.
3.11 Comment améliorer le signal GPS?
1.
Utilisez la fonction GPS dans un espace ouvert pour assurer une transmission normale du
signal.
2.
Lorsque vous utilisez la fonction GPS dans une voiture, placez votre téléphone à
proximité de la vitre avant de la voiture.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
9
name..
3.12 Quel est le principe de fonctionnement du GPS?
Le téléphone envoie les informations de son positionnement (les coordonnées de la latitude et
de la longitude) au fond de positionnement par le module GPS auto-attaché. Puis, le fond de
positionnement calcule les coordonnées dans la carte électronique et marque l'objet placé sur
la carte, qui montre visuellement l'emplacement géographique actuel du téléphone.
3.13 Quelles sont les différences entre le GPS et le
positionnement de la station de base?
Pour le GPS, le téléphone envoie les informations de son positionnement, et le fond de
positionnement exécute le positionnement. Pour la station de base, la station de base du
fournisseur de services de télécommunications détermine le positionnement du téléphone en
calculant la distance entre la station de base et le téléphone.
Le GPS utilise les satellites de positionnement, qui consomme plus de puissance mais est plus
précise. Le GPS ne fonctionne pas lorsque le téléphone est à l'intérieur. La précision de
positionnement de la station de base est inférieure, mais le positionnement est pris en charge à
l'intérieur.
3.14 Comment puis-je interdire à une application
d'acquérir les informations personnelles sur
l'emplacement ?
Allez dans Paramètres > Données de localisation et ensuite désactivez Accéder à ma
localisation.
Vous pouvez également utiliser le Gestionnaire Téléphone pour protéger votre vie privée.
Allez à Gestionnaire Téléphone > Permission manager > Droits > Accéder à ma
localisation. Puis, interdisez à l'application concernée d’accéder à des informations sur
l'emplacement.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
10
name..
Issue
Error!
Unknown
property name.)
11
name..
4 Carte SIM et configuration
4
Carte SIM et configuration
4.1 Pourquoi mon téléphone lit lentement les contacts sur
la carte SIM?
La vitesse de lecture des contacts sur la carte SIM est affectée par la performance de la carte
SIM et le nombre de contacts. En général, le temps de lecture augmente avec le nombre de
contacts. Si vous utilisez une carte 4G qui prend en charge plusieurs numéros pour un contact,
la vitesse de lecture sera lente aussi.
4.2 Pourquoi une carte SIM non standard ne peut pas être
insérée dans le plateau de la carte ?
L’épaisseur de votre carte SIM est conçue en conformité avec les normes reconnues de
l'industrie. Les cartes SIM non standard ne peuvent pas être insérées dans le plateau car elles
peuvent l’endommager. Vous êtes conseillé d'utiliser une carte SIM standard. Ne pas utiliser
des adaptateurs de carte SIM.
4.3 Pourquoi mon téléphone ne détecte pas la carte SIM?
1.
Vérifiez si votre modèle de téléphone et le type de la carte SIM sont compatibles et si les
paramétrages de la carte principale et secondaire sont corrects.
2.
Redémarrez votre téléphone après avoir inséré la carte SIM.
3.
Si le téléphone ne parvient toujours pas à détecter la carte SIM, sauvegardez les données
et restaurez les valeurs d'usine. Ensuite, insérez la carte SIM et vérifiez si le téléphone
peut la détecter.
4.
Vérifiez si la carte SIM peut être identifiée par un autre téléphone et si le téléphone peut
détecter une autre carte SIM
5.
Vérifiez si la carte SIM est standard (les cartes SIM standard sont fortement
recommandé). Si non, sauvegardez les contacts de la carte SIM et remplacez-la avec une
carte SIM standard auprès de votre opérateur. Votre téléphone peut ne pas détecter une
carte SIM coupée ou une carte Nano-SIM équipée d'un adaptateur de carte. Ces cartes
peuvent endommager le plateau de la carte.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
12
name..
6.
Si le problème persiste, le plateau de la carte peut être endommagé ou d'autres problèmes
existent. Il est indiqué de le ramener dans un centre agrée par le constructeur pour être
examiné par un technicien.
4.4 Pourquoi ne puis-je pas insérer la carte SIM dans mon
téléphone facilement?
1.
Rassurez-vous que vous utilisez une carte Micro-SIM ou Nano-SIM standard. Ne pas
utiliser une carte non standard ou une carte SIM coupée manuellement. Si vous coupez la
carte ou vous l’utilisez avec un adaptateur de carte SIM, la taille ou les bords peuvent
être inappropriés, et peut abîmer les contacts en cuivre ou même le plateau de la carte
SIM. Les dommages causés par l’utilisation des cartes SIM non standard ne sont pas
couverts par la garantie. Vous pouvez remplacer votre carte avec une carte standard
auprès de votre opérateur.
2.
Si le plateau de la carte s'insère très difficilement dans le téléphone sans que la carte SIM
soit dedans, mettez un peu d'huile (comme huile de cuisson) sur le plateau de la carte et
nettoyez-le ou utilisez un chiffon propre pour nettoyer la surface du plateau de la carte,
puis essayez de l'insérer à nouveau.
3.
Si vous utilisez une carte SIM standard, nettoyez délicatement les parties avec les
modèles ondulés des deux côtés du plateau de la carte pour supprimer les matières
étrangères. Puis, insérez le plateau vide dans votre téléphone pour vérifier si le problème
persiste.
4.5 Pourquoi les surfaces externes des plateaux de la carte
SIM et de la carte microSD et les surfaces des décorations
en aluminium sont inégales?
L’uniformité des surfaces du téléphone est conforme aux normes de contrôle qualité en
vigueur dans l'industrie. Si l'inégalité est évidente, prenez votre téléphone dans un centre
agrée par le constructeur Huawei pour vérifier s'il y a un problème de qualité.
4.6 Pourquoi le logement de la carte SIM n’a pas de
ressort?
La structure du logement de la carte SIM adopte une conception ultrafine, et le support de la
carte SIM à une structure de levier. Vous pouvez utiliser l'outil d'éjection de carte SIM fourni
dans la boîte du téléphone pour sortir le plateau de la carte.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
13
name..
4.7 Pourquoi les fossés sur les deux côtés du plateau de la
carte SIM sont rigides?
Vérifiez si le plateau de la carte est convexe ou concave. En fonction de la conception, pour
s’assurer que la partie bombée n'est pas rigide, il devrait y avoir une tolérance de fabrication
de contre-batteur de 0,1 mm. Prenez votre téléphone dans un centre agrée par le constructeur
Huawei pour vérifier s'il y a un problème de qualité
4.8 Comment puis-je identifier le sens d'insertion de la
carte SIM ou d’une carte microSD?
Les positionnements des plateaux des cartes sont indiqués dessus. Vous pouvez également
consulter les instructions se trouvant sur le film protecteur sur la surface arrière du téléphone.
4.9 Pourquoi le plateau de la carte SIM bouge?
L'écart entre le plateau de la carte SIM et le couvercle du téléphone est conforme aux normes
de contrôle qualité en vigueur dans l'industrie (l'écart dans la norme de l'industrie est de 0,3
mm, et l'écart entre le plateau de la carte SIM et les décorations est 0,2 mm selon les standards
des téléphones Huawei). En raison d'une certaine erreur dans l'assemblage, l’écart de zéro ne
peut pas être atteint. Ramenez votre téléphone dans un centre agrée par le constructeur
Huawei pour vérifier s'il y a un problème de qualité.
4.10 Pourquoi il y a des marques laissées sur le couvercle
après que j'ai connecté mon téléphone à un câble USB
pour plusieurs fois ?
Un écart de conception raisonnable est réservé pour empêcher le chargeur d'être déconnecté
du câble USB. Par conséquent, il y a deux crochets sur le chargeur. Au moment de
l'obstruction, les crochets frottent le couvercle. La plupart des chargeurs micro USB de
l'industrie adoptent une telle conception sauf pour les chargeurs Apple.
4.11 Pourquoi le plastic autour de l’écran se tache très
facilement ?
Le plastique autour de l'écran tactile est un peu plus élevé que l'écran tactile pour le protéger.
Par conséquent, il se tache facilement, ce qui n'affecte pas l'utilisation.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
14
name..
4.12 Pourquoi l'écart entre le couvercle de la batterie et la
partie mécanique est grand?
Essayez d'insérer deux feuilles de papier format A4 dans le fossé.
Si les feuilles A4 ne peuvent pas être insérées, il indique que l'écart est inférieur à 0,2 mm,
parce que l'épaisseur d'une feuille A4 standard est de 0,1 mm. Par conséquent, l'écart est
conforme à la norme de Huawei (0,2 mm). Si les papiers A4 peuvent être insérées dans le
fossé prenez votre téléphone dans un centre agrée par le constructeur Huawei pour vérifier s'il
y a un problème de qualité.
(L'écart standard dans l'industrie est inférieure ou égale à 0,3 mm et l'écart standard pour les
téléphones Huawei est inférieure ou égale à 0,2 mm.)
4.13 Pourquoi la caméra frontale est déviée?
Cette erreur de montage est conforme à la norme (l'erreur de montage pour les téléphones
Huawei est inférieur à 0,25 mm, et l'erreur d'assemblage dans l'industrie est de 0,3 mm). La
déviation visuelle n'affecte pas la performance de la caméra frontale.
4.14 Que puis-je faire si le téléphone est tordu et déformé ?
Le téléphone peut supporter une charge de flexion inférieure à 15 kg. Si la charge de flexion
est supérieure à 15 kg, le téléphone est déformé ou endommagé. Si votre téléphone est
déformé, ramenez votre téléphone dans un centre agrée par le constructeur Huawei pour la
réparation.
4.15 Pourquoi le port de chargement de mon téléphone
semble noir et utilisé ?
Avant la livraison, votre téléphone a été testé sous plusieurs aspects, y compris le chargement
et raccordement du câble USB, le port de chargement peut donc vous sembler noir.
4.16 Pourquoi l'étiquette sur le couvercle de la batterie
affiche " accès au réseau à l'essai " ?
Conformément à la réglementation du Ministère de l'Industrie et des Technologies de
l'Information, tous les téléphones certifiés 4 G ont l'étiquette " accès au réseau à l'essai".
Issue
Error!
Unknown
property name.)
15
name..
4.17 Pourquoi ai-je l'impression que le bouton
d'alimentation est instable?
Un certain écart est conçu pour être réservé pour offrir une bonne sensation au toucher. L'écart
est de 0,2 mm pour les téléphones Huawei. Vérifiez si les fonctions de votre téléphone et la
sensation au toucher sont normales. Si ce n'est pas le cas, ramenez votre téléphone dans un
centre agrée par le constructeur Huawei pour vérifier s'il y a un problème de qualité.
4.18 Comment puis-je allumer l'écran si le bouton
d'alimentation ne fonctionne pas ?
Vérifiez si le bouton d'alimentation fonctionne correctement après avoir enlevé la housse de
protection. Dans l'affirmative, vous pouvez presser fermement le bouton lorsque vous utilisez
la housse de protection.
4.19 Pourquoi il y a deux barres noires à l'intérieur du port
USB d'un nouveau téléphone ?
Avant la livraison, plusieurs aspects de votre téléphone ont été testés, y compris le chargement
et le raccordement du câble USB, donc il peut y avoir deux barres noires à l'intérieur du port
USB.
4.20 Pourquoi ne puis-je pas retirer la carte microSD
insérée dans le support de carte SIM ?
1.
Insérez verticalement l'outil d'éjection de la carte SIM fourni dans la boîte du téléphone
et poussez plus fort pour sortir le plateau de la carte. Ensuite, retirez le plateau de la carte
(pour plus de détails, veuillez vous reporter au manuel de l'utilisateur).
2.
Si vous n’arrivez pas retirer le plateau de la carte avec l'outil d'éjection faites plus
d'efforts. Si ça fonctionne toujours pas, ramenez votre téléphone dans un centre agrée par
le constructeur Huawei pour vérifier s'il y a un problème.
3.
Si le plateau de la carte ne peut pas être enlevé après qu'il est poussé ramenez votre
téléphone dans un centre agrée par le constructeur Huawei pour vérifier s'il y a un
problème.
4.
Si votre outil d'éjection est perdu, utilisez un trombone au lieu d'un objet qui est facile
d'être brisé ou déformé, par exemple, un cure-dent.
4.21 Puis-je insérer une carte nano-SIM dans mon
téléphone?
Oui.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
16
name..
4.22 Pourquoi y a-t-il des marques de frappe sur les cadres
de mon téléphone après l'avoir utilisé pendant un certain
temps ?
Les cadres de votre téléphone sont en aluminium. Par conséquent, il est recommandé d'utiliser
une housse de protection.
4.23 Comment retirer le plateau de la carte SIM sans l'outil
d'éjection ?
1.
Utilisez un trombone ou autres objets ressemblant à des aiguilles métalliques pour faire
sortir le plateau de la carte SIM. N'utilisez pas de cure-dents ou autres outils cassables.
2.
Il est recommandé d'acheter un outil d'éjection standard auprès d’un centre agréé par le
constructeur Huawei pour éviter d’endommager les composants internes en effectuant
une mauvaise manipulation.
4.24 Pourquoi est-ce que je vois un écart quand j’incline
mon téléphone et je regarde dedans à travers des lentilles
flash ?
Le centre optique coïncide avec le centre de la lentille et il n'y a pas d'incidence sur la
performance. Le boîtier en silicone se trouvant dans le fossé empêche efficacement la
poussière d'entrer dans le téléphone.
4.25 Que puis-je faire si les décorations métalliques sont
déformées après que mon téléphone est tombé ?
Les décorations métalliques sur les deux côtés du téléphone sont faites en aluminium, et ils
sont donc sensibles.
4.26 Pourquoi dois-je pousser vraiment fort le tiroir de
carte SIM pour le retirer du téléphone?
Si votre téléphone est neuf, pour ouvrir le plateau de la carte, vous devez insérer l'outil
d'éjection dans le trou du plateau et tirer fort jusqu'à ce que le plateau de la carte sorte.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
17
name..
4.27 Pourquoi le menu STK n’est pas disponible quand je
touche le signal de la carte?
Votre carte SIM supporte le réseau 4G. Par conséquent le menu STK n’est pas prévu.
4.28 Quelles sont les spécifications des cartes placées dans
le plateau supérieur et inférieur ?
Les spécifications des cartes varient en fonction du modèle de téléphone. Pour plus de détails,
consultez le site officiel Huawei ou le Guide de l'utilisateur.
GRA-UL00: le plateau supérieur de carte (card 2): carte microSD ou Nano-SIM (4FF); le
plateau inférieur de carte (card 1): carte Nano-SIM (4FF)
GRA-L09: le plateau supérieur de carte (card 2): carte microSD; le plateau inférieur de carte
(card 1): carte Nano-SIM (4FF)
4.29 Pourquoi mon téléphone ne détecte pas la carte SIM
lorsqu’il est sous tension ?
Votre téléphone ne prend pas en charge la fonction d'échange à chaud. Vous devez redémarrer
votre téléphone.
4.30 Pourquoi est-ce que j'entends des sons lorsque
j'appuie sur les boutons du téléphone?
Les boutons du téléphone sont assemblés avec des composants multiples. Les sons émis
lorsque vous appuyez sur les touches sont dus au mouvement du connecteur, ce qui est
normal.
4.31 Pourquoi ai-je l'impression que les boutons sont
lâches ou serrés ?
Les boutons du téléphone sont assemblés avec des composants multiples. Par conséquent,
vous pouvez sentir que les boutons sont lâches ou serrés lorsque vous appuyez dessus ce qui
est normal.
4.32 Quels sont les couleurs disponibles?
Les couleurs peuvent varier.
Par exemple votre téléphone est disponible dans les couleurs suivantes:
Issue
Error!
Unknown
property name.)
18
name..
GRA-UL00&L09: argent et gris
4.33 Puis-je retirer la coque arrière et la batterie
préinstallée ?
Non. Vous ne pouvez pas enlever la coque arrière.
4.34 Pourquoi n'existe-t-il aucune indication sur les deux
plateaux de carte ?
1.
Le film protecteur sur la surface arrière de votre téléphone indique les méthodes
d’insertion.
2.
Le plateau de la carte SIM indique également la méthode d'insertion appropriée.
4.35 Mon téléphone prend en charge les cartes microSIM ?
Votre téléphone prend en charge uniquement les cartes Nano-SIM.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
19
name..
5 Messagerie et E-mail
5
Messagerie et E-mail
5.1 Pourquoi je ne reçois pas l’accusé de réception pour les
messages multimédia envoyés?
1.
Allez dans Messages > Menu > Paramètres > Avancé. Activez Accusé de réception.
2.
Touchez et maintenez le MMS et sélectionnez Accusé de réception dans le menu qui
s’affiche.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
20
name..
5.2 Pourquoi je ne reçois pas la confirmation de lecture
pour les messages multimédia envoyés?
1.
Cette fonction doit être activée par le destinataire. Allez dans Messages > Menu >
Paramètres > Avancé. Activez Confirmation de lecture.
2.
Actuellement, ce service n'est pas offert par certains opérateurs.
5.3 Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à mon compte
email professionnel Exchange?
1.
Assurez-vous que l'adresse du serveur est correcte. Contactez votre fournisseur de
messagerie pour obtenir les configurations du serveur et définissez l’adresse
manuellement.
2.
Le serveur Exchange limite le nombre de périphériques associés et l’historique de
synchronisation. Si les deux limites sont dépassées, la connexion échoue. Si vous
rencontrez ce problème, contactez votre fournisseur de messagerie pour vérifier si le
numéro des périphériques dépasse les limites. Si oui, demandez à votre fournisseur de
supprimer une certaine partie de l’historique des dispositifs liés.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
21
name..
5.4 Que puis-je faire si je n’arrive pas à me connecter au
serveur lors de l'actualisation de mes e-mails ?
1.
Vérifiez l'état des connexions et des services réseau, puis définissez l’APN pour
CMNET.
2.
Attendez un moment et puis actualisez les e-mails parce que le serveur de messagerie
peut être occupé.
5.5 Que puis-je faire si je n’arrive pas à me connecter à ma
boîte e-mail QQ parce que je n’ai pas activé les services
IMAP et POP3 ?
Ouvrez le navigateur sur votre ordinateur ou sur votre téléphone et connectez-vous à votre
boîte e-mail QQ. Allez dans Paramètres > Compte et activez les services POP3/SMTP et
IMAP/SMTP et ensuite utilisez l'E-mail sur votre téléphone pour vous connecter à votre email.
5.6 Pourquoi ne puis-je pas envoyer ou recevoir des
messages ?
1.
Utilisez un autre téléphone pour vérifier si le problème est causé par la carte.
2.
Assurez-vous que le numéro du centre de messagerie est correct.
3.
Si vous avez installé un logiciel de sécurité sur votre téléphone, désinstallez-le ou
restaurez les valeurs d'usine pour vérifier si le problème est résolu.
4.
Le signal réseau sur votre téléphone portable peut être faible. Prenez votre téléphone à
un endroit avec une bonne réception et réessayez.
5.
Peut-être le réseau est surchargé.
6.
Assurez-vous que le numéro de téléphone est correct.
5.7 Que puis-je faire si je n’arrive pas à envoyer des
messages à un certain moment?
Contactez votre opérateur pour vérifier si la fonction de messagerie de votre téléphone a été
désactivée.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
22
name..
5.8 Pourquoi l'image jointe au message multimédia que
j'ai envoyé n’est pas clair?
Les pièces jointes à un message multimédia ne peuvent pas dépasser 300 Ko. Si une image est
trop grande, elle est automatiquement compressée avant d'être jointe au message, par
conséquent la résolution de l'image va diminuer. Pour envoyer des grandes images vous
pouvez utiliser une application tierce ou les envoyer par e-mail.
5.9 Pourquoi mon téléphone ne me notifie pas à la
réception d’un SMS?
1.
Vérifiez si le volume de la sonnerie est coupé.
2.
Allez dans Messages > Menu > Paramètres > Général. Vérifiez si vous avez défini une
tonalité pour les messages.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
23
name..
3.
Vérifiez si vous avez activé l’option Ne pas déranger.
5.10 Pourquoi mon téléphone affiche les SMS selon l'ordre
chronologique et pourquoi certains SMS sont fixées en
haut?
Le module d'information prend en charge la fonction PIN. Vous pouvez afficher une certaine
conversation sur le dessus (maintenez la conversation et sélectionnez l'option PIN). Il y a un
triangle vert marqué dans le coin supérieur droit du message affiché sur le haut. D'autres
messages normaux sont affichés selon l'ordre chronologique.
5.11 Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à ma boîte
Gmail en utilisant Exchange?
Parce que le serveur de Gmail est limité, votre téléphone ne peut pas acquérir les informations
de protocole d'échange et ne parvient pas à ouvrir une session sur le compte de Gmail pour
synchroniser les contacts et le calendrier des événements. Vous pouvez sauvegarder les
données de compte Gmail sur un ordinateur et importer les données vers une autre boîte email ou vers le compte Huawei cloud.
5.12 Comment bloquer un message spécifique ou
supprimer plusieurs e-mails à la fois ?
Allez à la messagerie et touchez une conversation pour afficher tous les messages dans la
conversation. Touchez et maintenez le message que vous souhaitez bloquer. Dans le menu
affiché sélectionnez Bloquer.
Pour supprimer une ou plusieurs conversations : Dans Messagerie, appuyez et maintenez sur
la conversation que vous souhaitez supprimer. Sélectionnez plusieurs conversations à
supprimer et appuyez sur Supprimer. Pour supprimer un ou plusieurs messages texte à partir
d'une conversation : Dans Messagerie, touchez une conversation pour afficher tous les
messages texte dans cette conversation. Touchez et maintenez le message texte que vous
souhaitez supprimer, sélectionnez plusieurs messages texte à supprimer, puis touchez
Supprimer.
5.13 Combien de caractères chinois et anglais peuvent être
contenues dans un message texte ?
Un long message peut contenir jusqu'à 10 pages avec un maximum de 670 caractères chinois
ou 1530 caractères anglais.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
24
name..
5.14 Combien de messages texte peuvent être sauvegardés
sur mon téléphone?
Une conversation peut enregistrer 500 messages texte ou des messages multimédia.
Sur l'écran des SMS, appuyez sur l'icône Menu puis Paramètres. Touchez Supprimer
anciens messages > Limite pour les SMS pour configurer la limite de messages par
conversation.
5.15 Que puis-je faire si je n’arrive pas à envoyer ou
recevoir des messages multimédia?
1.
Les conditions du réseau ou la réception du signal est faible. Réessayez plus tard.
2.
Le réseau est occupé à traiter les messages multimédias envoyés. Réessayez plus tard.
3.
Le numéro du destinataire n’est pas valide. Corriger le numéro et réessayez.
4.
La taille du message multimédia dépasse 300 KB. Supprimez une partie du contenu du
message et réessayez.
5.
Votre solde est insuffisant. Rechargez votre compte et essayez à nouveau.
6.
Votre téléphone n'a pas de stockage disponible. Effacez des fichiers de votre téléphone
afin de libérer au moins 300 Ko d'espace de stockage.
5.16 Y a-t-il des restrictions sur la taille, le format ou la
résolution du fichier qui doit être attaché à un message
multimédia?
Si un fichier audio ou vidéo dépasse la taille maximale autorisée par votre fournisseur de
services (généralement 300 Ko), il ne peut pas être attaché à un message. Si une image est
trop grande elle sera comprimée automatiquement avant d'être attachée à un message. En
conséquence, la résolution de la photo jointe au message diminue.
5.17 Où sont les pièces jointes enregistrées?
Par défaut, après avoir reçu un message multimédia, la pièce jointe est automatiquement
enregistrée dans le dossier de données, ce qui est invisible pour vous.
Vous pouvez enregistrer la pièce jointe dans le dossier Téléchargements ou sur la carte
microSD.
5.18
Comment puis-je configurer mon e-mail?
Ajout d’un compte e-mail
Issue
Error!
Unknown
property name.)
25
name..
Connectez-vous au compte e-mail. Un compte de messagerie peut être configuré
manuellement ou automatiquement.
Configuration manuelle:
1.
Sur l'écran de configuration du compte, entrez votre compte e-mail et le mot de passe.
2.
Touchez Configuration manuelle.
3.
Touchez POP3 pour configurer les paramètres de serveur.
4.
Touchez Suivant pour configurer les paramètres du serveur de courrier sortant.
5.
Touchez Suivant pour configurer la réception du courrier électronique ainsi que la
fréquence de la mise à jour de la boîte de réception.
6.
Touchez Suivant pour nommer le compte et pour saisir votre nom.
7.
Touchez Terminé pour vous connecter à votre messagerie électronique et ensuite
accéder à la boîte de réception du compte de messagerie.
Vous pouvez configurer automatiquement votre compte de courrier électronique pour certains
fournisseurs de services de messagerie uniquement lorsque les paramètres de messagerie ont
été préconfigurés sur votre téléphone. Pour définir automatiquement un compte de
messagerie:
1.
Sur l’écran de configuration du compte, entrez votre compte e-mail et le mot de passe.
2.
Touchez Suivant.
3.
Touchez Suivant pour configurer la réception du courrier électronique ainsi que la
fréquence de la mise à jour de la boîte de réception.
4.
Touchez Suivant pour nommer le compte et pour saisir votre nom.
5.
Touchez Terminé pour vous connecter à votre messagerie électronique et ensuite
accéder à la boîte de réception du compte de messagerie
Pour plus de détails sur les configurations de compte de messagerie, contactez votre
fournisseur de services de messagerie.
5.19 Puis-je consulter des e-mails lorsque la connexion
Internet n'est pas disponible sur mon téléphone ?
Oui, si les e-mails ont été téléchargés sur votre téléphone.
5.20 Comment puis-je synchroniser les contacts et les
événements du calendrier?
Pour synchroniser les contacts, vous devez vous connecter sur au moins un compte Exchange.
Sur l'écran de configuration du compte, appuyez sur Exchange. Obtenez les paramètres du
serveur de boîte e-mail à partir du site Web de votre fournisseur, configurez les paramètres de
votre téléphone et connectez-vous à votre Compte Exchange.
Allez dans Paramètres > sous Comptes, touchez Entreprise. Touchez votre compte,
sélectionnez les données que vous souhaitez synchroniser, puis appuyez sur la touche Menu
Issue
Error!
Unknown
property name.)
26
name..
Dans le menu d'options affiché, cliquez sur Synchroniser maintenant pour synchroniser les
données sélectionnées sur votre téléphone.
Si la synchronisation des contacts échoue, vérifiez si votre téléphone est connecté à Internet et
que le serveur du compte prend en charge la synchronisation des contacts.
Sur l'écran Ajouter un compte
Touchez Exchange. Obtenez les paramètres du serveur de boîte e-mail à partir du site Web de
votre fournisseur, configurez les paramètres de votre téléphone et connectez-vous à votre
Compte Exchange.
Allez dans Paramètres > sous Comptes, touchez votre compte, sélectionnez les données que
vous souhaitez synchroniser, puis appuyez sur la touche Menu. Dans le menu d'options
affiché, cliquez sur Synchroniser maintenant pour synchroniser les données sélectionnées
sur votre téléphone.
5.21 Pourquoi ne puis-je pas changer les paramètres de son
et vibration de mon e-mail?
Il est possible que le mode silencieux soit activé. Configurez votre téléphone en mode
sonnerie.
5.22 Comment puis-je définir une sonnerie différente pour
les messages?
Allez dans Messages > Menu > Général > Sonnerie et ensuite choisissez le son de
notification.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
27
name..
5.23 Comment visualiser les nouveaux messages sur le
panneau de notification ?
Dans le menu d'options de la messagerie, appuyez sur Général et ensuite activez l'Aperçu du
Message.
5.24 Puis-je récupérer les messages supprimés?
Non.
5.25 Y a-t-il des restrictions sur la taille du fichier qui doit
être attaché à un e-mail ?
La taille totale des pièces jointes dans un seul e-mail ne doit pas dépasser 5 Mo. Pour une
pièce jointe volumineuse, vous pouvez la diviser et envoyer chaque partie séparément.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
28
name..
5.26 Pourquoi il n'y a pas de son sur mon téléphone?
Allez dans Paramètres > Son > Volume. Faites glisser le curseur situé sous Sonnerie pour
régler le volume.
5.27 Comment puis-je ajouter une signature à mes
messages ?
Sur l'écran des Messages, touchez l'icône du menu puis Paramètres et activez Joindre une
signature.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
29
name..
Issue
Error!
Unknown
property name.)
30
name..
5.28 Comment masquer les informations de l'expéditeur
lors du transfert de messages ?
Sur l'écran des Messages, touchez l'icône du menu puis Paramètres > Avancé puis
désactivez Afficher l’expéditeur lors du transfert.
5.29 Comment partager les détails d’un contact via un
MMS?
Touchez et maintenez le contact que vous souhaitez, sélectionnez Partager les contacts >
Messages, sélectionnez vCard par MMS puis envoyez le message multimédia en suivant les
instructions à l'écran.
5.30 Comment bloquer les messages de harcèlement?
Allez dans Messages > Filtre anti-harcèlement. Ajoutez le contact spécifique à la liste noire
et appuyez sur OK.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
31
name..
5.31 Comment supprimer un compte e-mail?
Allez dans Paramètres > Comptes > Email. Sélectionnez le compte que vous voulez
supprimer et appuyez sur Supprimer compte.
5.32 Comment puis-je afficher les contacts de la liste
noire?
Allez dans Messages > Filtre anti-harcèlement.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
32
name..
5.33 Comment puis-je effacer notifications non lues?
Allez dans le Panneau de notifications, appuyez sur l'onglet Notifications et touchez l'icône
de la corbeille.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
33
name..
5.34 Puis-je changer la sonnerie des messages?
Allez dans Messages, touchez l'icône du menu. Choisissez Paramètres > Sonnerie et ensuite
sélectionnez la sonnerie de votre choix.
Lorsque vous modifiez le son de notification par défaut dans les Paramètres, la sonnerie de
message n'est pas modifiée en conséquence.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
34
name..
Issue
Error!
Unknown
property name.)
35
name..
Lorsque vous modifiez le son de notification par défaut dans les Paramètres, la sonnerie de message
n'est pas modifiée en conséquence.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
36
name..
6
6 Accès au réseau et partage de données
Accès au réseau et partage de données
6.1 Pourquoi il n'y a pas de signal affiché dans la barre de
signal?
1.
Assurez-vous que la carte SIM est correctement insérée.
2.
Assurez-vous que vous disposez d'un solde suffisant sur votre compte.
3.
Si le problème persiste, contactez votre opérateur.
6.2 Pourquoi le réseau est indisponible lorsque je parcours
une page web ou je télécharge de données?
1.
Assurez-vous que le service des données mobile a été activé par votre opérateur.
2.
Assurez-vous que vous avez activé le service des données sur votre téléphone.
3.
Si le problème persiste, utilisez la carte SIM dans un autre téléphone avec lequel vous
pouvez vous connecter au réseau mobile pour vérifier si la carte SIM est défectueuse.
6.3 Pourquoi mon téléphone utilise uniquement les
services GSM alors qu'il est en itinérance ?
Outre les services GSM, votre téléphone prend également en charge les services de TDD-LTE
FDD-LTE et WCDMA.
6.4 Pourquoi l'intensité du signal devient-il pauvre quand
je place mon téléphone sur un objet métallique ou j’utilise
une coque de protection métal?
L'antenne RF est installée dans la partie inférieure de votre téléphone. Lorsque vous placez
votre téléphone sur les objets métalliques, l'antenne est près du métal.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
37
name..
6.5 Mon téléphone prend-il en charge le réseau GSM 850
MHz alors qu'il est en itinérance?
Oui.
6.6 Pourquoi ne puis-je pas accéder à Internet ou utiliser le
service de données?
I. Insérez la carte et allumez votre téléphone.
1.
Assurez-vous que la carte SIM est normale. Si le problème persiste, utilisez la carte SIM
dans un autre téléphone avec lequel vous pouvez vous connecter à Internet pour vérifier
si la carte SIM est défectueuse. Si l’autre téléphone ne se connecte pas à Internet,
changez votre carte SIM auprès de votre opérateur.
2.
Assurez-vous que vous disposez d'un solde suffisant sur votre compte et que vous n’avez
pas dépassé le volume de données compris dans votre forfait.
3.
Pour un téléphone dual-SIM, assurez-vous que le trafic des données est activé pour la
carte actuelle (si le trafic de données est correctement activé, des flèches vers le haut et
vers le bas sont affichées près de la barre de signal. Vous pouvez définir le trafic de
données dans Paramètres > Gérer la carte SIM.
4.
Désactivez et ensuite activez la fonction de données mobiles.
II. Identifier d'autres causes.
1.
Assurez-vous que les données mobiles sont activées. Ouvrez le panneau de notification,
allez à l'onglet Raccourcis et activez les données mobiles.
2.
Si le service 4G n'est pas activé sur votre téléphone, désactivez la fonction 4G pour
éviter les interférences du signal.
3.
Allez dans Paramètres > Réseau mobile > Nom des points d’accès > Editez le
protocole APN. Changez IPv4/IPv6 pour IPv4, puis redémarrez votre téléphone.
4.
Dans certaines zones (Shenzhen), si le quota de données du paquet de données 4G est
épuisé, votre téléphone ne parvient pas à s'inscrire avec le réseau 4G. Vous pouvez
désactiver temporairement la fonction de 4G.
5.
Allez dans Paramètres > Sans fil et réseaux > Plus > Réseaux mobiles > Noms de
point d'accès. Réinitialiser le point d'accès.
6.7 Pourquoi mon téléphone n'a pas de signal après que je
le sors de ma poche et deviens normal après que je le
redémarre?
Les téléphones utilisant les cartes coupées peuvent rencontrer ce problème. Il est recommandé
d'utiliser une carte SIM standard.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
38
name..
6.8 Pourquoi le signal est instable?
1.
Assurez-vous que votre carte SIM est compatible 4G, que le service 4G est activé, et que
votre forfait de données 4G est valide.
2.
Le signal 4G peut être instable à cause d’une couverture du réseau limitée ce qui est
normal. Vérifiez si le signal devient normal après avoir désactivé le service 4G. Vous
pouvez l’activer lorsqu’il est nécessaire.
6.9 Pourquoi soudainement je ne reçois plus de signal?
1.
Assurez-vous que votre carte SIM est standard (les cartes coupées ne sont pas prises en
charge), parce que les cartes non standard peuvent être la cause du problème.
2.
Assurez-vous que vous êtes dans une zone ouverte au lieu d'une zone fermée ou d'une
région éloignée avec la puissance du signal faible.
6.10 Comment puis-je partager un réseau et activer un
hotspot Wi-Fi?
Lorsque vous activez le point d'accès Wi-Fi sur votre téléphone, les autres téléphones peuvent
accéder à Internet à l'aide de votre plan de données.
Allez dans Paramètres > Plus > Partage de connexion > Point d’accès Wi-Fi.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
39
name..
Pour définir le mode de cryptage et le nom du hotspot, allez dans Configurer une connexion Wi-Fi
hotspot.
6.11 Comment puis-je définir une adresse IP statique pour
mon téléphone pour se connecter à un réseau Wi-Fi ?
Allez dans Paramètres > Sans fil et réseaux > Wi-Fi. Sur l’écran Wi-Fi, touchez le hotspot,
ensuite Modifier le réseau, puis choisissez Afficher les options avancées. Dans la section
Paramètres IP, touchez Statique. Entrez l'Adresse IP (192.168.1.xxx), la Passerelle
(192.168.1.1), le Masque de sous-réseau (255.255.255.0), et le nom de domaine (l’adresse
DNS).
Il faut attendre pour la connexion de réseau Wi-Fi, parce qu'après que votre téléphone est
connecté à un routeur, il obtienne une adresse IP dynamique, ce qui prend du temps. En
spécifiant une adresse IP statique pour votre téléphone, ce problème est résolu.
6.12 Comment puis-je configurer la fonction modem de
mon téléphone pour se connecter à l'ordinateur?
Allez dans Paramètres > Sans fil et réseaux > Plus > Partage de connexion et activez Via
USB.
Sur un ordinateur, utilisez HiSuite pour installer le pilote USB pour votre téléphone. Faites un
clic droit sur le Poste de travail et choisissez Gérer. L'écran affiche le nouvel adaptateur de
réseau.
Lorsque vous utilisez le partage de la connexion USB, votre connexion de données mobiles du téléphone
doit être activée. Sinon, votre téléphone ne peut pas fournir l'accès à Internet pour les ordinateurs.
Si l'ordinateur fournit un adaptateur réseau sans fil, vous pouvez activer le hotspot Wi-Fi sous
Paramètres > Sans fil et réseaux > Plus > Plus > Partage de connexion et activez Via USB
sur votre téléphone. Ensuite, l'ordinateur peut se connecter à votre téléphone via Wi-Fi pour
accéder à l'Internet. Actuellement, cette fonction est disponible pour les ordinateurs
fonctionnant sous Windows.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
40
name..
6.13 Quelles sont les différences entre FDD and TDD?
TDD-LTE signifie Évolution à long terme à division temporale, et FDD-LTE signifie
l'évolution à long terme à division de fréquence. Pour être simple, TDD-LTE distribue les
ressources réseau à des utilisateurs différents à des moments différents, tandis que FDD-LTE
distribue les ressources du réseau pour les différents utilisateurs avec des fréquences
différentes. TDD-LTE et FDD-LTE appartiennent toutes deux à LTE, qui est le nom donné
par le 3GPP pour la prochaine génération de normes de télécommunication.
6.14 Est-ce que mon téléphone supporte le remplacement à
chaud de la carte SIM?
Non.
6.15 Pourquoi ne puis-je pas supprimer l'enregistrement
de l'utilisation de données pour la date actuelle?
Vous ne pouvez pas supprimer l'enregistrement de l'utilisation de données dans les
notifications en cours d'exécution. Vous pouvez supprimer l'enregistrement de l'utilisation de
données dans le gestionnaire de téléphone: Gestionnaire Téléphone > Utilisation > Data
plan settings > Afficher des informations sur le trafic dans les notifications.
6.16 Pourquoi mon trafic de données quotidien est ajouté à
ma limite de données mensuelles chaque jour après que
j’ai dépassé la limite mensuelle?
Votre téléphone affiche uniquement l'état de l'utilisation de votre plan de données. Une fois
que vous avez utilisé le volume des données couvert par votre forfait, l'utilisation de données
quotidiennes sera actualisée et ajouté à votre plan de données mensuelles.
6.17 Comment puis-je économiser la consommation de
données ?
1.
Utilisez le réseau Wi-Fi lorsqu’il est disponible.
2.
Désactivez le service de données quand vous n’avez pas besoin d’aller sur Internet.
3.
Lorsque vous surfez sur Internet, configurez votre téléphone pour bloquer les images sur
les pages web.
4.
Sur l'écran du navigateur, ouvrez le menu d'options, puis touchez l’icône Pas d’images.
5.
S’il n'est pas nécessaire, désactivez la synchronisation de données d'arrière-plan.
Ouvrez le panneau de notifications et touchez l’icône
Issue
Error!
Unknown
property name.)
.
41
name..
6.
Fermez toutes les applications ouvertes que vous n'utilisez pas.
Ouvrez la liste des applications récemment utilisées. Feuilletez vers la gauche ou la
droite sur une application ou touchez
les applications simultanément.
pour la fermer, ou
pour fermer toutes
6.18 Comment puis-je configurer mon téléphone de ne pas
se connecter automatiquement au réseau mobile lorsque la
connexion Wi-Fi est interrompue?
Lorsque les connexions de données mobiles et Wi-Fi sont toutes les deux activées, votre
téléphone préfère la connexion Wi-Fi. Si la connexion Wi-Fi est interrompue, votre téléphone
vous demande si vous souhaitez récupérer la connexion de données mobiles.
Sur certains modèles de téléphone, vous pouvez choisir de ne pas récupérer la connexion de
données mobiles par défaut. Vous pouvez aller dans Paramètres > Plus > Réseau mobile >
Commutateur de données et choisissez Ne pas reprendre les données mobiles.
6.19 Pourquoi ne puis-je pas connecter mon téléphone à
l'aide d'un câble OTG?
1.
Lorsque vous connectez un câble OTG à votre téléphone, le téléphone fonctionne
comme un lecteur de carte. Vérifiez si votre téléphone prend en charge une carte
microSD et la fonction lecteur USB. Sinon, utilisez un autre téléphone.
2.
Vérifiez si la carte microSD a été correctement insérée dans le téléphone.
3.
Si une carte microSD a déjà été insérée, vérifiez si le mode lecteur Via USB est activé
sur le téléphone connecté.
4.
Lorsqu'un câble OTG est utilisé pour connecter votre téléphone à un périphérique de
stockage USB, le téléphone fournit l'alimentation au périphérique. Certains périphériques
de stockage USB qui ont une puissance élevée tels que les disques durs portables ou
téléphones peuvent ne pas fonctionner correctement.
6.20 Pourquoi je n’arrive pas à brancher mon téléphone
sur une clé USB avec le câble OTG?
Le lecteur USB peut être incompatible. Réessayez avec un autre disque USB.
6.21 Puis-je connecter mon téléphone à une souris ou à un
clavier à l'aide du câble OTG?
Oui, si votre téléphone prend en charge l’OTG. Lorsqu'il est connecté, le téléphone fournit
l'alimentation à l'aide de la souris ou du clavier. Certains périphériques avec une puissance
Issue
Error!
Unknown
property name.)
42
name..
nominale élevée peuvent ne pas fonctionner correctement. Dans ce cas, utilisez une autre
souris ou clavier.
6.22 Pourquoi mon téléphone ne parvient pas à transférer
les fichiers une fois que la connexion Bluetooth est
réussie?
1.
La distance entre votre téléphone et l'autre périphérique Bluetooth est de 10 mètres.
2.
L'autre appareil Bluetooth n'a pas répondu à votre demande de transfert de fichier en
temps utile.
3.
L'autre appareil Bluetooth ne prend pas en charge le format du fichier que vous essayez
d'envoyer.
6.23 Comment puis-je afficher l’adresse MAC de mon
téléphone?
Lorsque le téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi qui utilise le filtrage MAC pour garantir
un accès sécurisé, vous devez trouver l'adresse MAC du téléphone et de l'ajouter à la liste
d'accès du réseau sans fil.
Allez dans Paramètres et choisissez À propos du téléphone > État pour afficher l'adresse
MAC du téléphone.
6.24 Comment puis-je savoir si le téléphone se connecte à
Internet via un réseau Wi-Fi ou via une connexion de
données mobiles?
Regardez la barre d'État sur le dessus de l'écran pour déterminer l'état de la connexion. Si
vous voyez , le téléphone est connecté à Internet via le réseau Wi-Fi. Si vous voyez
le téléphone est connecté à Internet via une connexion de données mobiles.
,
6.25 Comment afficher l'utilisation de données mobiles?
Allez dans Paramètres et choisissez Plus > Data traffic management pour afficher les
statistiques d'utilisation de données mobiles.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
43
name..
6.26 Puis-je partager la connexion réseau mobile du
téléphone à l'aide d'un câble USB ?
Si votre téléphone prend en charge le partage de la connexion USB, vous pouvez partager
votre connexion Internet mobile du téléphone avec votre ordinateur à l'aide d'un câble USB.
En raison de différences entre les divers systèmes d'exploitation de l'ordinateur, vous devrez
peut-être installer un pilote de téléphone sur votre ordinateur ou configurer une connexion
réseau appropriée avant d'utiliser cette fonctionnalité. Reportez-vous aux instructions du
système d'exploitation de votre ordinateur.
Connectez votre téléphone à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, allez dans Paramètres
> Sans fil et réseaux > Plus > Partage de connexion et activez la connexion Via USB.
L’accès à Internet sur votre ordinateur consomme plus de données que vous utilisez sur
votre téléphone. Utilisez cette fonction seulement si vous avez un paquet de données
mobiles suffisamment grand.
L’accès à Internet sur votre ordinateur consomme plus de données que vous utilisez sur votre téléphone.
Utilisez cette fonction seulement si vous avez un paquet de données mobiles suffisamment grand.
6.27 Comment puis-je savoir si mon téléphone prend en
charge le partage de la connexion via Bluetooth ?
Allez dans Paramètres et choisissez Plus > Partage de connexion. Votre téléphone prend en
charge le partage de connexion si l'option de partage de la connexion via Bluetooth est
disponible.
6.28 Qu'est-ce qu’un hotspot Wi-Fi?
Lorsque la fonction hotspot Wi-Fi est activée, les autres appareils peuvent se connecter à votre
téléphone en utilisant le point d'accès Wi-Fi et l'accès Internet gratuit à l'aide de votre plan de
données. Il est préférable de ne pas activer cette fonctionnalité si vous avez un plan de
données limité.
6.29 Comment puis-je ajouter un signet dans le navigateur
préinstallé?
Sur l'écran du navigateur, ouvrez le menu d'options et touchez Signets et historique web. À
partir de l'historique de navigation, appuyez et maintenez sur la page pour être marquées d'un
signet et sélectionnez Enregistrer dans les signets.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
44
name..
6.30 Comment puis-je fermer les pages dans le navigateur
préinstallé?
Sur l'écran du navigateur, touchez
sont ouverts. Appuyez sur
ou
pour afficher les onglets de toutes les pages qui
pour fermer les pages qui ne sont pas nécessaires.
6.31 Comment puis-je ouvrir une nouvelle page dans le
navigateur intégré?
Saisissez directement l'adresse URL dans la barre d'adresse sur l'écran du navigateur.
6.32 Comment puis-je supprimer les données personnelles
du navigateur intégré ?
Sur l'écran du navigateur, ouvrez le menu Options et sélectionnez Paramètres >
Confidentialité et sécurité. Sélectionnez les données que vous devez supprimer, tels que le
cache, l'historique de navigation, les cookies et les données sur les formulaires. Supprimer des
données en suivant les instructions à l'écran.
6.33 Comment puis-je enregistrer une image à partir d'une
page web?
Sur une page web, touchez et maintenez l'image que vous souhaitez enregistrer et sélectionnez
Enregistrer l'image dans le menu contextuel.
6.34 Comment puis-je transférer des fichiers à l'aide du
câble OTG?
Utilisez un câble OTG pour connecter votre téléphone à un périphérique de stockage USB.
Ouvrez l'onglet Local dans le dossier Fichiers et sélectionnez USB. Vous pouvez désormais
transférer des fichiers entre votre téléphone et le périphérique de stockage USB.
6.35 Pourquoi est la vitesse réseau lente lorsque j'utilise la
connexion Wi-Fi?
Remplacez un routeur sans fil ou utiliser un autre réseau. Essayez de mettre à jour le logiciel
de votre téléphone à la dernière version, et puis reconnectez-vous au réseau.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
45
name..
6.36 Lorsque j'envoie des fichiers via Bluetooth, pourquoi
la connexion Wi-Fi devient parfois indisponible?
Les fonctions Bluetooth et Wi-Fi utilisent la même antenne. Lorsque l'occupation Bluetooth
est très élevée, la performance du Wi-Fi diminue ou il peut-être même déconnecté. Réessayez
après avoir désactivé le Bluetooth.
6.37 Pourquoi ne puis-je pas accéder à l'Internet dans le
mode d'économie d'énergie Ultra?
Pour économiser de l'énergie, votre téléphone ne parvient pas à accéder au réseau de données
ou du réseau Wi-Fi dans le mode d'économie d'énergie ultra.
6.38 Comment puis-je désactiver la connexion des données
4G ?
Allez dans Paramètres > Reseau mobile > Données activées. Touchez Type de réseau
préféré, ensuite Auto 3G/2G .
6.39 Pourquoi mon téléphone ne capte pas la 4G?
1.
Feuilletez l’écran vers le bas et dans le panneau de notification vérifiez si l’icône des
donnés mobiles est actif.
2.
Pour un téléphone double-SIM, vérifiez si la carte SIM est insérée dans le plateau de la
carte 4G.
3.
Vérifiez si la carte SIM est une carte 4G et si le forfait de données 4G est activé.
4.
Fournissez les informations sur les adresses où aucun signal de la 4G est reçu au
fournisseur de services et d'apprenez les conditions locales de la couverture du réseau
4G.
6.40 Est-ce que le réseau 4G consomme beaucoup de trafic?
La vitesse de transmission des données du réseau 4G est beaucoup plus élevée que celle du
réseau 3G. La consommation dépend de l'utilisation de données de l’utilisateur au lieu des
réseaux.
6.41 Pourquoi ne puis-je accéder au réseau 4G?
Assurez-vous que les conditions suivantes sont satisfaites:
1.
Votre téléphone prend en charge le réseau 4G.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
46
name..
2.
La carte SIM est une carte 4G.
3.
Vous avez activé le forfait de données 4G et vous avez activé la connexion au réseau 4G
sur votre téléphone.
4.
L’opérateur offre la couverte 4G.
6.42 Est-ce que mon téléphone 4G peut utiliser une carte
3G?
Oui, votre téléphone peut utiliser la carte 3G fourni par le même fournisseur de services.
6.43 Qu'est-ce que 4G?
4G signifie la 4ème génération de communications mobiles, qui prend en charge la
transmission de données plus rapide que le réseau 3G.
6.44 Pourquoi les téléphones 4G consomment plus de
trafic que les téléphones 3G ?
Cette compréhension est incorrecte.
Le réseau 4G utilise 42 MHz de fréquence et le réseau 3G utilise 21 MHz de fréquence. La
vitesse de téléchargement sur le réseau 4G est plus rapide que celle du réseau 3G. Toutefois,
vitesse rapide ne signifie pas une grande consommation de trafic. La consommation dépend
de l'utilisation de données de l’utilisateur.
La vitesse de transfert de données du réseau 4G est plus rapide. Certaines opérations peuvent
consommer une grande quantité de trafic. Par conséquent, il est indiqué de désactiver les
services de données mobiles lorsque vous n'utilisez pas le réseau mobile.
6.45 Comment puis-je utiliser le service 4G?
1.
Vous devez signer le contrat d'utilisation du service 4G.
2.
Vous avez besoin d’une carte SIM 4G.
3.
Vous devez avoir un téléphone soutenant le réseau 4G.
6.46 Pourquoi le message indiquant que le calibrage est
terminé est incorrect ou le calibrage a échoué?
Cette fonction est soumise aux fournisseurs de services. Dans certaines régions, la fonction
d'étalonnage d'utilisation automatique n'est pas valide. Vous devez envoyer manuellement un
message au fournisseur de services pour interroger l'utilisation. Puis, en Gestionnaire de
Issue
Error!
Unknown
property name.)
47
name..
trafic de Gestionnaire téléphone, entrez l'interrogation et définissez la date limite/ le jour de
début.
6.47 Pourquoi puis-je utiliser seulement le réseau 2G?
Assurez-vous que vous avez correctement placé la carte SIM dans le support de carte 4G, le
service 4G a été activé pour votre téléphone 4G, et la zone actuelle est couverte par le réseau
4G.
6.48 Qu'est-ce que Signal + ?
Le Signal+ fournit les fonctions suivantes :
1.
Lorsque les signaux dans les domaines d'activité du réseau EDGE sont faibles, le
Signal+ reçoit des signaux dans une manière ronde, optimisant ainsi l'expérience du
réseau et la qualité de l'appel.
2.
Dans un environnement de haute vitesse (par exemple, sur un train), le signal améliore le
taux de succès d'appel et réduit la chute du réseau ou taux d'appels interrompus.
6.49 Où puis-je trouver cette fonction?
Allez dans Paramètres > Plus > More > Link+-Signal+ pour apprendre la description
spécifique.
6.50 Qu'est-ce que l'itinérance de données (Roaming+) ?
Lorsque vous allumez votre téléphone pour la première fois ou désactivez le mode Avion dans
d'autres pays, la fonction d'itinérance peut rechercher un réseau d'itinérance disponible dans
les plus brefs délais.
6.51 Où puis-je trouver la fonction Roaming+?
Allez dans Paramètres > Plus > More > Link+-Roaming+ pour apprendre la description
spécifique.
Issue
Error!
Unknown
property name.)
48
name..

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