Liste des tarifs 201115

Transcription

Guide des tarifs
Tarifs valables jusqu’au 31/12/2015
Edition du : 25/10/2015
GUIDE DES TARIFS
2
Table des matières
1. LES FORMULES MOBILES ................................................................
................................................................................................
...............................................................................................
............................................................... 5
1.1 La Carte par Orange (carte prépayée) .................................................................................................... 5
1.2 Hello Europe Welcome ........................................................................................................................... 6
1.3 Le forfait luxembourgeois Elo ................................................................................................................. 7
2. LES ABONNEMENTS MOBILES ................................................................
................................................................................................
........................................................................................
........................................................ 8
2.1 Hello Europe Fun ..................................................................................................................................... 8
2.2 Hello Europe Easy, Star et Extra ............................................................................................................ 9
2.3 Hello Europe Zen ................................................................................................................................... 10
2.4 Hello Europe Intense Light et Intense ................................................................................................... 11
2.5 Le forfait bloqué pour les personnes à budget réduit .......................................................................... 12
3. LES SUPPLEMENTS ................................................................
................................................................................................
................................................................................................
.......................................................................
....................................... 13
3.1 Internet Everywhere .............................................................................................................................. 13
3.2 En voyage : offres promotionnelles ...................................................................................................... 13
4. ABONNEMENTS FIXE, INTERNET ET TV ................................................................
................................................................................................
........................................................................
........................................ 14
4.1 Téléphonie fixe ....................................................................................................................................... 14
4.2 ADSL Solo.............................................................................................................................................. 14
4.3 Surf ........................................................................................................................................................ 14
4.4 Open TV ................................................................................................................................................. 15
5. PRIX DES COMMUNICATIONS RÉSIDENTIELLES A L’INTERNATIONAL .......................................................
....................................................... 16
5.1 Les Zones .............................................................................................................................................. 16
5.2 Tarifs internationaux mobile .................................................................................................................. 17
5.3 Tarifs internationaux fixe ....................................................................................................................... 18
6. PRIX HORS FORFAIT DES COMMUNICATIONS RÉSIDENTIELLES EN ROAMING................................
ROAMING..........................................
.......................................... 19
6.1 Les Zones .............................................................................................................................................. 19
6.2 Tarifs Roaming Appels .......................................................................................................................... 20
6.3 Tarifs Roaming SMS, MMS et internet mobile ..................................................................................... 20
7. SERVICES ................................................................
................................................................................................
................................................................................................
.......................................................................................
....................................................... 21
7.1 Orange Assurances ............................................................................................................................... 21
7.2 Orange Cloud ........................................................................................................................................ 22
7.3 Orange Tranquillité ................................................................................................................................ 23
7.4 Orange Wednesdays ............................................................................................................................. 23
7.5 My Orange ............................................................................................................................................ 23
7.6 Contrôle parental ................................................................................................................................... 24
8. LES ABONNEMENTS MOBILES POUR ENTREPRISE ................................................................
.....................................................................................
..................................................... 25
8.1 Les forfaits pour les petites entreprises, les entrepreneurs et les artisans .......................................... 25
8.2 Les forfaits internet mobile pour les entreprises ................................................................................... 26
8.3 En voyage professionnels ................................................................................................................................. 26
GUIDE DES TARIFS
3
9. PRIX DES COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES A L’INTERNATIONAL .................................................
................................................. 27
9.1 Les Zones .............................................................................................................................................. 27
9.2 Tarifs internationaux Appels, SMS et MMS .......................................................................................... 28
10.
10. PRIX DES COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES EN ROAMING ..........................................................
.......................................................... 29
10.1 Les Zones ............................................................................................................................................ 29
10.2 Tarifs Appels ........................................................................................................................................ 30
10.3 Tarifs SMS et MMS.............................................................................................................................. 30
11. CONDITIONS DE SOUSCRIPTION ................................................................
................................................................................................
................................................................................
................................................ 31
12. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DU 30.11.2014
30.11.2014 ................................................................
..................................................................................
.................................................. 32
13.
13. CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX ABONNEMENTS ET OPTIONS ORANGE .................................................
................................................. 38
14.
14. CONDITIONS SPECIFIQUES AUX ABONNEMENTS ET OPTIONS FIXES ET INTERNET ORANGE CONDITIONS DE FOURNITURE DES SERVICES................................................................
................................................................................................
.................................................................
................................. 39
15.
15. CONDITIONS PARTICULIÈRES DU - SERVICE ORANGE OPEN TV ..............................................................
.............................................................. 41
16.
16. CONDITIONS GÉNÉRALES DE SOUSCRIPTION POUR LE RACCORDEMENT ET LA CONNEXION AU
RÉSEAU DE TÉLÉDISTRIBUTION................................................................
................................................................................................
........................................................................................
........................................................ 46
17.
17. LISTE DES SHOPS ................................................................
................................................................................................
................................................................................................
........................................................................
........................................ 48
Prix TTC Résidentiels / Prix HT pour les offres entreprise
Sauf si indiqué dans le texte, les tarifs sont hors promotions. Pour les promotions voir les magazines d’Orange ou
www.orange.lu.
GUIDE DES TARIFS
4
1. LES FORMULES MOBILES
1.1 La Carte par Orange (carte prépayée)
La Carte
9.90 €
Prix de la carte SIM
Crédit inclus
Période d'engagement
10 €
pas d'engagement
Description
Appels émis au Luxembourg vers tous les numéros fixes et mobiles
SMS émis au Luxembourg
MMS émis au Luxembourg
Internet mobile au Luxembourg 4G/4G+
0.1628 € / mn
0.1221 € / SMS
0.2543 € / MMS
0.3052 € / MB
Rechargez selon vos besoins
Prix
Bonus
Crédit total
Validité
5€
0€
5€
1 mois
10 €
1€
11 €
1 mois
20 €
5€
25 €
2 mois
30 €
10 €
40 €
2 mois
40 €
15 €
55 €
3 mois
50 €
20 €
70 €
3 mois
75 €
30 €
105 €
4 mois
Options
Compatible avec les packs voyage Go World et Go Europe
Oui
Bon plans la Carte par Orange
2€
9€
1€
9€
15 €
5€
9€
9€
Code rechargement envoyez le code
ci-dessous par SMS au 60280
LuxS
LuxM
DataS
DataM
DataL
EuropeS
EuropeM
East
24h
30 jours
24h
30 jours
30 jours
30 jours
30 jours
2 mois
35 €
Intense
31 jours
Unités / Data
Prix
120 unités (minutes/SMS) en national
300 unités (minutes/SMS) en national
250 MB d’internet mobile en national
500 MB d’internet mobile en national
1 GB d’internet mobile en national
50 unités (minutes/SMS) vers l’Europe
100 unités (minutes/SMS) vers l’Europe
30 unités (minutes/SMS) vers les pays de l’Est
1000 unités (minutes/SMS) + 1000 MB d’internet
mobile en Europe et national
Validité
Rythme de facturation
Appel national
Appel international vers Europe
Appel roaming sortant depuis l’Europe
Appel roaming entrant en Europe
60’’/60’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Communications Nationales
Appels
Vers toutes les lignes fixes
Vers le réseau mobile Orange
Vers autres réseaux mobiles
Appel Vidéo vers tous les opérateurs mobiles
Consultation de sa messagerie vocale
SMS
Vers les autres réseaux mobiles
Vers une ligne mobile internationale
Réception d'un SMS
MMS
Vers le réseau Orange
Vers les autres réseaux mobiles nationaux
Réception d'un MMS
Internet
Internet mobile au Luxembourg et en zone 1 Europe
0.1628 € / mn
0.1221 € / SMS
Selon Zone
Gratuit
0.2543 € / MMS
Gratuit
0.3052 € / MB
Les Pays inclus dans la zone Europe Orange (zone 1)
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane
française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Iles Canaries, Islande, Irlande, Île de Man, Iles de la Réunion, Italie, Jersey,
Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque,
Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
GUIDE DES TARIFS
5
1.2 Beat Eldoradio
Beat
5.90 €
Prix de la carte SIM
Crédit inclus
60 unités appels ou
SMS en national
pas d'engagement
Description
Appels émis vers l'Europe et au Luxembourg
SMS émis vers l'Europe et au Luxembourg
MMS émis au Luxembourg
Connexion data en national à l'application Libon
0.10 € / mn
0.10 € / SMS
0.2543 € / MMS
0.10 € / MB
illimité
Rechargez selon vos besoins
Prix
5€
Bonus
0€
Validité
1 mois
10 €
20 €
30 €
1000 mn/sms
1000 mn/sms
vers
1000 mn/sms vers
eldomobile et
vers eldomobile eldomobile et
Orange et 500MB
et Orange et
Orange et
national valable 32
500MB national
500MB
valable 32 jours national valable
jours
32 jours
2 mois
2 mois
2 mois
40 €
50 €
75 €
1000 mn/sms 1000 mn/sms
vers
vers
1000 mn/sms vers
eldomobile et eldomobile et
eldomobile et Orange et Orange et
Orange et
500MB national valable 32
500MB
500MB
jours
national
national
valable 32
valable 32
jours
jours
3 mois
3 mois
4 mois
Options
Orange Wednesdays
My Orange
1 place offerte pour 1 place achetée dans les cinémas Utopia/Utopolis tous les mercredis (SMS à 0.35 €)
Suivi de la consommation en temps réel, connection gratuite dans toute la zone 1
Appel national
Appel international vers Europe
Appel roaming sortant depuis l’Europe
Appel roaming entrant en Europe
60’’/60’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Communications Nationales
Appels
SMS
Réception d'un SMS
MMS
Réception d'un MMS
Internet
GUIDE DES TARIFS
0.1628 € / mn
0.1221 € / SMS
Selon Zone
Gratuit
0.2543 € / MMS
Gratuit
0.3052 € / MB
6
1.3 Hello Europe Welcome
Welcome
1€
Prix abonnement mensuel
Sans engagement
Description
Appels émis au Luxembourg vers tous les numéros fixes nationaux et mobiles Orange
Appels en national et en Europe (pay as you go)
SMS en national et en Europe (pay as you go)
Internet mobile au Luxembourg et en Europe (pay as you go) 4G/4G+
3000 mn
0.1933 € / mn
0.0702 € / SMS
0.1933 € / MB
Inclus dans l'offre
Orange Cloud
Orange Wednesdays
My Orange
Stockage sécurisé
10 GB
Autres avantages
Orange reprise
Orange Famille
Avantage mobile
Reprise de votre ancien smartphone selon sa valeur. A déduire du prix d'un nouveau smartphone
La réduction de 10 % est applicable à cette offre
En fonction du choix d'un smartphone, un montant mensuel facilitant l'acquisition d'un smartphone
Options
Orange Tranquillité
Les services liés à la SIM et le prêt de mobile en cas de panne
Assurance Orange
En fonction de la protection souhaitée
Appels illimités au Luxembourg tout opérateur (3000 mn)
SMS illimités au Luxembourg sans engagement (3000 SMS)
Internet mobile 3 GB au Luxembourg sans engagement
Call Europe: 250 mn d'appels vers l'Europe sans engagement
SMS Europe: 250 SMS vers l'Europe sans engagement
100 MB d'internet mobile en Europe sans engagement
2 € / mois
4€à9€
10 € / mois
10 € / mois
10 € / mois
10 € / mois
10 € / mois
10 € / mois
Oui
Endéans les forfaits ( national, international et roaming Europe )
Hors forfait national
Hors forfait international vers Europe
Hors forfait roaming sortant depuis l’Europe
Hors forfait roaming entrant en Europe
30’’/30’’
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Communications Nationales hors abonnement
Appels
SMS
Réception d'un SMS
MMS
Réception d'un MMS
Internet
0.1933 € / mn
Gratuit
0.0702 € / SMS
Selon Zone
Gratuit
0.2543 € / MMS
Gratuit
0.1933 € / MB
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane française,
Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Iles Canaries, Islande, Irlande, Île de Man, Iles de la Réunion, Italie, Jersey, Lettonie,
Liechtenstein, Lituanie, Madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque,
GUIDE DES TARIFS
7
1.4 Le forfait luxembourgeois Elo
Prix abonnement mensuel sans engagement
Prix abonnement mensuel avec engagement
Elo
19.90 €
15 €
12 mois
Description
Appels vers tous les numéros fixes et mobiles au Luxembourg
SMS vers tous les numéros mobiles au Luxembourg
Internet mobile au
Le dépassement du volume indiqué n'est pas facturé, la vitesse est cependant réduite
Luxembourg 4G/4G+
au-delà (512 kb/s) pour un usage raisonnable du réseau
3000 mn
3000 SMS
5 GB
Inclus dans l'offre
Orange Cloud
Orange Wednesdays
My Orange
10 GB
Stockage sécurisé
Autres avantages
Orange reprise
Orange Famille
Avantage mobile
Options
Assurance Orange
Internet mobile 3 GB au Luxembourg sans engagement
Réactiver la vitesse de téléchargement internet national 4G/4G+ mobile après avoir
Speed refill
atteint la limite d'utilisation raisonnable - envoyez Speed au 60250
2 € / mois
4€à9€
10 € / mois
10 € / mois
10 € / mois
5 € pour 5 GB
Oui
30’’/30’’
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Appels
SMS
Réception d'un SMS
MMS
Réception d'un MMS
Internet
0.1933 € / mn
Gratuit
0.0702 € / SMS
Selon Zone
Gratuit
0.2543 € / MMS
Gratuit
0.1933 € / MB
GUIDE DES TARIFS
8
2. LES ABONNEMENTS MOBILES
2.1 Hello Europe Fun
Prix abonnement mensuel avec un nouveau mobile
Fun
25 €
Prix abonnement mensuel sans changer de mobile
19 €
sur 12 ou 24 mois
Description
Appels émis au Luxembourg vers tous les mobiles Orange, du lundi au jeudi, de 19:00 à 07:00 et les WE, du
vendredi 18:00 au lundi 06:00
Appels vers tous les numéros fixes et mobiles en Europe et depuis l’Europe, Luxembourg inclus, SMS vers
tous les numéros mobiles en Europe et depuis l'Europe vers l'Europe, Luxembourg inclus
Internet mobile en Europe (roaming 4G selon les pays)
2 numéros favoris tous opérateurs en national pour joindre ses proches
(A la demande des parents l’Internet mobile peut être coupé)
SMS vers tous les numéros mobiles Luxembourgeois
illimités
60 mn / SMS
60 MB
illimités
10 GB
4000 SMS
Inclus dans l'offre
Orange Cloud
Orange Wednesdays
My Orange
Stockage sécurisé
10 GB
Autres avantages
Orange reprise
Orange Famille
Avantage mobile
Options
Assurance Orange
Appels illimités au Luxembourg touts opérateurs (3000 mn)
Internet mobile illimité au Luxembourg sans engagement
SMS Europe: 250 SMS vers l'Europe sans engagement
2 € / mois
4€à9€
6 € / mois
6 € / mois
6 € / mois
6 € / mois
6 € / mois
30’’/30’’
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane
française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Iles Canaries, Islande, Irlande, Île de Man, Iles de la Réunion, Italie, Jersey,
Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République
tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
GUIDE DES TARIFS
9
2.2 Beat + Eldomobile
Beat+
14.90 €
sans engagement
Description
Internet mobile
Le dépassement du volume indiqué n'st pas facturé, la vitesse est cependant réduite
au Luxembourg
Les SMS premium et le roaming ne sont pas autorisés dans le cadre de l’offre
Connexion data en national à l'application Libon
2000 ou SMS
10 GB
illimité
Inclus dans l'offre
Orange Wednesdays
My Orange
Autres avantages
Orange reprise
Avantage mobile
30’’/30’’
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Appels
SMS
Réception d'un SMS
MMS
Réception d'un MMS
Internet
0.1933 € / mn
Gratuit
0.0702 € / SMS
Selon Zone
Gratuit
0.2543 € / MMS
Gratuit
0.1933 € / MB
GUIDE DES TARIFS
10
2.3 Hello Europe Easy, Star et Extra
Easy
45 €
Star
56 €
Extra
78 €
33 €
44 €
12 ou 24 mois
66 €
Description
Au Luxembourg
Appels vers tous les numéros mobiles et fixes
3000 mn
5000 mn
SMS vers tous les numéros mobiles
3000 SMS
4000 SMS
Le dépassement du volume indiqué n'est pas facturé, la vitesse
10 GB en 4G/4G+
20 GB en 4G/4G+
Internet mobile
est cependant réduite au-delà (512 kb/s) pour un usage
raisonnable du réseau
Dans la Zone Europe Orange (Zone 1)
Appels et SMS émis au Luxembourg et en Europe vers tous les numéros fixes et
120 mn / SMS
300 mn / SMS
420 mn / SMS
mobiles européens
Internet mobile en Europe (roaming 4G en zone 1 selon les pays)
50 MB
250 MB
500 MB
Inclus dans l'offre
Orange Cloud
Orange Wednesdays
My Orange
25 GB
50 GB
Stockage sécurisé
Autres avantages
Orange reprise
Orange Famille
Avantage mobile
Options
Orange Tranquillité Les services liés à la SIM et le prêt de mobile en cas de panne
Assurance Orange
250 mn d' appels vers l'Europe sans engagement
250 SMS vers les pays d'Europe sans engagement
100 MB d'internet en Europe sans engagement
Réactiver la vitesse de téléchargement internet national 4G/4G+
Speed refill
mobile après avoir atteint la limite d'utilisation raisonnable envoyez Speed au 60250
2 € / mois
4€à9€
6 € / mois
6 € / mois
6 € / mois
5 € pour 10 GB
5 € pour 20 GB
30’’/30’’
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Appels
SMS
Réception d'un SMS
MMS
Réception d'un MMS
Internet
0.1933 € / mn
Gratuit
0.0702 € / SMS
Selon Zone
Gratuit
0.2543 € / MMS
Gratuit
0.1933 € / MB
GUIDE DES TARIFS
11
2.3 Hello Europe Zen
Zen
99 €
12 ou 24 mois
Description
Au Luxembourg
Le dépassement du volume indiqué n'est pas facturé, la vitesse est cependant réduite
Internet mobile
Appels et SMS émis au Luxembourg et en Europe vers tous les numéros fixes et mobiles européens
5000 mn
4000 SMS
20 GB en 4G/4G+
1000 mn / SMS
1 GB
Inclus dans l'offre
Orange Cloud
Orange Wednesdays
My Orange
Stockage sécurisé
50 GB
Autres avantages
Orange reprise
Orange Famille
Avantage mobile
Options
Assurance Orange
250 mn d' appels vers l'Europe
250 SMS vers les pays d'Europe
100 MB d'internet en Europe
Réactiver la vitesse de téléchargement internet national 4G/4G+ mobile après avoir
Speed refill
atteint la limite d'utilisation raisonnable - envoyez Speed au 60250
2 € / mois
4€à9€
6 € / mois
6 € / mois
6 € / mois
5 € pour 20 GB
30’’/30’’
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Appels
SMS
Vers vers une ligne mobile internationale
Réception d'un SMS
MMS
Réception d'un MMS
Internet
0.1933 € / mn
Gratuit
0.0702 € / SMS
Selon Zone
Gratuit
0.2543 € / MMS
Gratuit
0.1933 € / MB
GUIDE DES TARIFS
12
2.4 Hello Europe Intense Light et Intense
Intense Light
-
Intense
50 €
7.50 €
24 mois
35 €
12 ou 24 mois
100 mn
100 SMS
1000 mn ou SMS
Description
Au Luxembourg et dans la Zone Europe Orange (Zone 1)
Appels entrants gratuits (les premiers 30 mn pour chaque appel - au-delà 0.0558 € / mn
gratuit
100 MB
1000 MB
Inclus dans l'offre
Orange Cloud
Orange Wednesdays
My Orange
Stockage sécurisé
25 GB
Autres avantages
Orange reprise
Orange Famille
Avantage mobile
Options
Assurance Orange
250 mn / SMS vers l'Europe Luxembourg inclus
Internet mobile 3 GB au Luxembourg
100 MB d'internet en Europe
Réactiver la vitesse de téléchargement internet national 4G/4G+ mobile après
Speed refill
avoir atteint la limite d'utilisation raisonnable - envoyez Speed au 60250
2 € / mois
4€à9€
10 € / mois
10 € / mois
10 € / mois
5 € / mois
30’’/30’’
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Appels
SMS
Vers les autres réseaux mobile
Réception d'un SMS
MMS
Réception d'un MMS
Internet
0.1933 € / mn
Gratuit
0.0702 € / SMS
Selon Zone
Gratuit
0.2543 € / MMS
Gratuit
0.1933 € / MB
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar,
Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Iles Canaries, Islande, Irlande, Île de Man, Iles de la Réunion, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Madère,
Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède,
Suisse
GUIDE DES TARIFS
13
2.5 Le forfait bloqué pour les personnes en situations particulières
Prix abonnement mensuel pour les 12 premier mois
Connect
14.90 €
Prix abonnement mensuel après les 12 premier mois
19.90 €
12 mois
Description
Internet mobile
Le dépassement du volume indiqué n'st pas facturé, la vitesse est cependant réduite
au Luxembourg
Les SMS premium et le roaming ne sont pas autorisés dans le cadre de l’offre
3000 mn
3000 SMS
5 GB
Inclus dans l'offre
Orange Cloud
My Orange
Stockage sécurisé
10 GB
Autres avantages
Orange reprise
Avantage mobile
30’’/30’’
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Appels
SMS
Réception d'un SMS
MMS
Réception d'un MMS
Internet
0.1933 € / mn
Gratuit
0.0702 € / SMS
Selon Zone
Gratuit
0.2543 € / MMS
Gratuit
0.1933 € / MB
Abonnement mobile CONNECT
Les personnes qui désirent souscrire à l’offre CONNECT, doivent obligatoirement présenter les documents
suivant :
•
•
Un justificatif du RMG
Une copie du jugement de mise sous Curatelle / tutelle
Ces documents sont à fournir tous les 12 mois sur demande des services Orange.
Pour les bénéficiaires du RMG, dépôt de caution équivalent à 1 mois est demandé lors de la contractualisation.
•
Disponible uniquement en Shop de Orange 8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange.
GUIDE DES TARIFS
14
3. LES SUPPLEMENTS
3.1 Internet Everywhere
Medium
5€
Large
10 €
12 ou 24 mois
Tab
25 €
Unlimited
25 €
24 mois
12 ou 24 mois
Internet mobile
Volume d'internet mobile au Luxembourg 4G/4G+
Connexions avec mobile, tablette ou laptop au Luxembourg
1 GB
3 GB
n/a
n/a
7 GB
4G/4G+
25 GB
Options
Speed refill:
Réactiver la vitesse de téléchargement internet national 4G/4G+
mobile après avoir atteint la limite d'utilisation raisonnable envoyez Speed au 60250
n/a
5 € pour 25 GB
Équipements
Clé USB Internet
Airbox 4G Orange
89 €
129 €
Orange Cloud
Le Cloud Orange pour stocker et partager en toute securité
10 GB
Communications hors abonnement
SMS
Réception d'un SMS
MMS
Réception d'un MMS
Internet
Internet mobile en zone 1 Europe
Pas applicable
Pas applicable
0.1933 € / MB
Internet Everywhere Unlimited :
Le dépassement du volume indiqué n'est pas facturé, la vitesse est cependant réduite au-delà (512 kb/s) pour un
usage raisonnable du réseau.
3.2 En voyage : offres promotionnelles
Go Europe
Go Asie
Go Amerique
Go World
En voyage
Inte rne t m obile
Daily
W e e kly
Monthly
Appe l ou SMS
Daily
W e e kly
W e e kly S m all
W e e kly M e dium
Monthly
SMS Code
GoData1
GoData7
GoData31
1 € 100 MB
5 € 300 MB
15 € 1000 MB
Go1
Go7
1 € 30 unité s
5 € 120 unité s
-
Go31
15 € 600 unité s
S MS Code
TripData1
TripData7
25 € 100 MB
50 € 250 MB
-
TripS
TripM
10 € 30 unité s
30 € 100 unité s
-
Activable par SMS : exemple envoyez GoData1 au 60510 si vous voulez activer 100 MB pour 1€ ou rendez-vous
sur myorange.lu
GUIDE DES TARIFS
15
4. ABONNEMENTS FIXE, INTERNET ET TV
4.1 Téléphonie fixe
Fix Line Classic
18.40 €
Prix bonnement mensuel
sur 12 ou 24 mois
Téléphonie fixe
Communication de fixe à fixe en national
Communication de fixe à fixe en Europe
illimités
2 heures
Rythme de facturation fixe
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/30’’
Appels nationaux
Appels internationaux
Endéans les forfaits
Communications nationales hors abonnement
plein
Communications vers fixes nationaux
Communications vers mobiles nationaux
-
réduit
0,0281 € / mn 0,0140 € / mn
0,1884 € / mn 0,1626 € / mn
4.2 ADSL Solo
ADSL Solo
28 €
sur 12 ou 24 mois
Internet haut débit
Surfer, télécharger (débit descendant)
Stocker, partager (débit montant)
Volume
20 Mbits/s
1 Mbits/s
illimité
Téléphonie fixe
-
Modem
Modem routeur internet
Modem routeur internet fibre
Location possible des modems routeurs pour un montant de
109 €
159 €
3€ / mois pendant 24 mois
4.3 Surf
Surf Medium
Surf Large
Surf Speed
38 €
48 €
58 €
Surf High
Speed
72 €
sur 12 ou 24 mois
Internet haut débit
Surfer, télécharger (débit descendant)
Stocker, partager (débit montant)
Volume
20 Mbits/s
1 Mbits/s
30 Mbits/s
10 Mbits/s
100 Mbits/s
50 Mbits/s
200 Mbits/s
100 Mbits/s
illimité
Téléphonie fixe
illimités
2 heures
Orange Cloud
Le Cloud Orange pour stocker et partager en toute securité
25 GB
50 GB
Modem
GUIDE DES TARIFS
109 €
159 €
16
4. ABONNEMENTS FIXE, INTERNET ET TV
4.4 Open TV
Open TV
Large
62,90 €
Open TV
Speed
72.90 €
Open TV
High Speed
92.90 €
24 mois
Description
Internet
Surfer, télécharger (débit descendant) jusqu'à
Stocker, partager (débit montant) jusqu'à
Volume
TV
Plus de 120 chaînes incluses en langues Luxembourgeoise, Française, Allemande, Anglaise,
Italienne, Portugaise, Espagnole, Russe, Néerlandaise, Arabe, …
Accès à Orange TV en HD
Téléphonie fixe
Communications vers fixes et mobiles Orange en national
Communications vers fixes Europe
30 à 60 MBit/s
15 MBit/s
100 à 120 MBit/s 200 à 240 MBit/s
15 MBit/s
30 MBit/s
illimité
illimité
illimités
2 heures
Inclus dans l'offre
Chaînes en haute définition
Orange Cloud
23 en HD
10 GB
Stockage sécurisé
Équipements
Décodeur HD Imagin Box
Cam Module avec TV compatible, disponible en option pour un second téléviseur
Frais de mise en service
Frais d’installation à domicile
109 €
159 €
129 €
70 €
79 €
offerts jusqu'au 31.12.2015
Options
Options Téléphonie fixe
Pour transmission d'alarme, fonction MSN…etc.
Fixe vers mobile nationaux jusqu'à 500 mn mensuelles
Options TV
Compatible en option pour un second téléviseur
Be TV Premium (12 mois min, avec engagement)
Absat (1 mois min, sans engagement)
Kabelvision (1 mois min, sans engagement)
Luso Cabo (1 mois min, sans engagement)
MTV Tune Inn (1 mois min, sans engagement)
Imagin X (1 mois min, sans engagement)
Sky (12 mois min) avec engagement à partir de
6.90 € / mois
oui
37.70 € / mois
20 €
15 €
10 €
4.50 €
10 €
16.90 €
Mobile -10% de réduction pour toute souscription à un abonnement de 24 mois
Avec Welcome
Avec Elo
Avec Easy
Avec Star
Avec Intense
Avec Extra
Avec Zen
62.90 €
75.50 €
91.70 €
101.60 €
93.50 €
122 €
152 €
72.90 €
85.50 €
101.70 €
111.60 €
103.50 €
132 €
162 €
92.90 €
105.50 €
121.70 €
131.60 €
123.50 €
152 €
182 €
Rythme de facturation fixes
Appels nationaux
Appels internationaux
Endéans les forfaits
Communications Nationales hors abonnement fixe
Achat 12 mois
GUIDE DES TARIFS
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/30’’
plein
0,0281 €/mn
-
réduit
0,0140 €/mn
17
5. PRIX DES COMMUNICATIONS RÉSIDENTIELLES A
L’INTERNATIONAL
5.1 Les Zones
Les Zones
Zone 1
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,
France, Guyane française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Iles Canaries, Islande, Irlande, Île de Man,
Iles de la Réunion, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Madère, Malte, Martinique, Monaco,
Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie,
Suède, Suisse
Zone 2
Albanie, Australie, Canada, Chine, Egypte, îIes Féroé, Hong-Kong, Israël, Japon, Monténégro, NouvelleZélande, îles Mariannes du Nord, Russie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Turquie,
Ukraine, USA (Guam, Virgin Islands)
Zone 3
Andorre, Arménie, Aruba, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Dominique,
République Dominicaine, Gambie, Ghana, Grenade, Gua, Inde, Indonésie, Kenya, Liban, Macao, Mexique,
Moldavie, Montserrat, Maroc, Namibie, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Puerto Rico, Qatar, Rwanda,
Sénégal, Seychelles, Corée du Sud, Syrie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Iles Turques-et-Caïques, Ouganda,
Emirats Arabes Unis, Uruguay, Yémen
Zone 4
Afghanistan, Algérie, Samoa américaines, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua Barbuda, Argentine, Etats
et Territoires d’Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie,
Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Iles Caïmans, République
Centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Congo, Iles Cook, Costa Rica, Cuba, Djibouti, Timor Oriental,
Equateur, Guinée Equatoriale, Erythrée, Ethiopie, Iles Malouines, Fidji, Polynésie française, Gabon, Géorgie,
Groenland, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Côte d’Ivoire, Jamaïque,
Jordanie, Kazakhstan, Kiribati, Koweït, Kirgyzstan, Lao, Lesotho, Libéria, Libye, Macédoine, Madagascar,
Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Iles Marshall, Mauritanie, Ile Maurice, Mayotte, Micronésie, Mongolie,
Mozambique, Myanmar, Nauru, Népal, Antilles (Pays-Bas), Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria,
Norfolk, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, République
Démocratique du Congo, Salomon, Salvadore, Saint Marin, Sao Tomé et Principe, Arabie Saoudite, Sierra
Leone, St Kitts Nevis, St Pierre et Miquelon, Sainte Lucie, St Vincent et Grenades, Soudan, Suriname,
Swaziland, Tadzhikistan, Tanzanie, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Ouzbékistan, Vanuatu,
Venezuela, Vietnam, Iles Vierges, Wallis et Futuna, Samoa Occidentaux, Zambie, Zimbabwe
Zone 5
Ellipso, Emsat, Globalstar, ICOGlobal, Inmarsat, Iridium, Jasper, Jersey Teleco, MCP Norvège, Satellite,
Satellite Maritime, Thuraya, Vodafone Malta Maritime
GUIDE DES TARIFS
18
L’INTERNATIONAL
5.2 Tarifs internationaux mobile
Pour forfaits
Pour carte prépayée
Tarifs
Vous appelez vers
Vous appelez vers
Tarifs
Zone 1 vers les fixes
0.1933 €
0.2238 €
Zone 1 vers les mobiles
0.1933 €
0.2442 €
Zone 1 vers premium
2.691 €
Zone 1 vers premium
2.34 €
0.2950 €
0.2950 €
0.3663 €
0.3663 €
Zone 3 (fixes et mobiles)
0.4985 €
0.4985 €
1.1395 €
1.1395 €
Zone 5 (satellites)
6.1043 €
Zone 5 (satellites)
6.1043 €
Zone 2-5 vers premium
5.4756 €
5.4756 €
Appels
Vous envoyez vers
SMS
MMS
Zone 1
0.0712 €
0.5087 €
Zone 2
0.2035 €
0.5087 €
Zone 3, 4, 5
0.3561 €
0.5087 €
GUIDE DES TARIFS
SMS
MMS
Vous envoyez vers
SMS
MMS
Zone 1
0.1221 €
0.5087 €
Zone 2
0.2035 €
0.5087 €
Zone 3, 4, 5
0.3561 €
0.5087 €
19
L’INTERNATIONAL
5.3 Tarifs internationaux fixe
Vous appelez vers
Fixes vers mobiles
Fixes vers fixes
0.2442 €
0.1119 €
2.30 €
2.30 €
Zone 2
0.2442 €
0.1628 €
Zone 3
0.2747 €
0.2747 €
Zone 4
0.8139 €
0.8139 €
Zone 5
6.1043 €
6.1043 €
4.68 €
4.68 €
Zone 1
Zone 1 premium
GUIDE DES TARIFS
20
6. PRIX HORS FORFAIT DES COMMUNICATIONS RÉSIDENTIELLES
EN ROAMING
6.1 Les Zones
Les Zones
Zone 1
Suède, Suisse
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
GUIDE DES TARIFS
21
6. PRIX HORS FORFAIT DES COMMUNICATIONS RÉSIDENTIELLES
EN ROAMING
6.2 Tarifs Roaming Appels
Appels vers les zones internationales (prix/min)
Vous êtes en
zones roaming
Premium
monde
Appels
reçus
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Premium
Luxembourg
Zone 1
0.1933 €
Carte prépayée:
0,2223 €
1.5257 €
2.0246 €
3.4789 €
6.1044 €
2.51 €
5.00 €
0.0585 €
Zone 2
1.3040 €
1.3040 €
1.7304 €
2.9734 €
5.2174 €
4€
4.90 €
0.6938 €
Zone 3
1.7304 €
1.7304 €
1.7304 €
2.9734 €
5.2174 €
4.20 €
5.10 €
0.9100 €
Zone 4
2.9734 €
2.9734 €
2.9734 €
2.9734 €
5.2174 €
5.70 €
5.20 €
1.1448 €
Zone 5
5.2174 €
5.2174 €
5.2174 €
5.2174 €
5.2174 €
7.20 €
6.52 €
2.4783 €
6.3 Tarifs Roaming SMS, MMS et internet mobile
Internet mobile dans les
Zones 1, 2, 3, 4, 5
Tarifs
Envoyer vers les
Zones 1, 2, 3, 4, 5
Des SMS
Des MMS
Zone 1
0,1933€/MB
Depuis la
Zone 1
0.0702 €
0,2543€ + Traffic Data
Carte prépayée
Zone 1
0,2344€/MB
Depuis la
Zone 2
0.3390 €
Zone 2
4,3043€/MB
Depuis les
Zone 3, 4, 5
0.6261 €
Zone 3
6,913€/MB
Zone 4
10,8695€/MB
Zone 5
13€/MB
GUIDE DES TARIFS
22
7. SERVICES
7.1 Orange Assurances
Avec les nouvelles options Orange Assurances, nous vous proposons un service qui vous simplifiera la vie et vous
apportera sécurité et tranquillité. Des catégories ont été déterminées selon la valeur maximale de votre téléphone
mobile, votre tablette ou encore de votre laptop.
Contactez-nous au : 800 61 606 (numéro national gratuit) ou au +352 661 061 606 (numéro joignable de
l'étranger)
Quels sont mes avantages?
•
•
•
votre Smartphone est toujours assuré
vous choisissez ce que vous assurez, et vous payez mensuellement
vous pouvez résilier votre contrat quand vous le souhaitez, après les six premiers mois
GUIDE DES TARIFS
23
7. SERVICES
7.2 Orange Cloud
Le stockage en ligne, de vos documents, photos, musiques, films, … et bien plus. Même si vous utilisez une
connexion Internet mobile, l'accès et l'envoi de contenu vers votre Orange Cloud est toujours gratuit au
Luxembourg - le trafic Internet utilisé ne sera pas déduit de votre forfait internet.
Option
Orange Cloud
10 GB
Orange Cloud
25 GB
Orange Cloud
50 GB
Orange Cloud
premium
25 GB
Orange Cloud
premium
50 GB
Orange Cloud
premium
100 GB
GUIDE DES TARIFS
Stockage
10 GB
25 GB
50 GB
25 GB
50 GB
100 GB
Prix
Abonnement
Activer via
Gratuit
Welcome
Elo
Fun
Internet Everywhere
My Orange et
votre
compte
orange.lu
Gratuit
Easy
Intense
Star
Surf Medium
Surf Large
My Orange et
votre
compte
orange.lu
Gratuit
Extra
Surf Speed
Surf High Speed
Zen
My Orange et
votre
compte
orange.lu
3 € / mois
Disponible avec tous
les abonnements
My Orange et
votre
compte
orange.lu
5.50 € / mois
les abonnements
My Orange et
votre
compte
orange.lu
10 € / mois
les abonnements
My Orange et
votre
compte
orange.lu
24
7. SERVICES
7.3 Orange Tranquillité
Prix option mensuel
Orange
Tranquilité
2€
12 ou 24 mois
Description
Votre mobile prêt à l'emploi
Pack démarrage smartphone
Installation / ré-installation de la web application My Orange
Installation de Orange Cloud
Sauvegarde des données mobile sur Orange Cloud
Copie du répertoire de la carte SIM
Une solutions en cas de panne
Diagnostic mobile
Remplacement / Echange Carte SIM en cas de sinistre
Prêt d'un mobile en cas de panne
Votre avantage
10 % de réduction sur les accessoires en shop
7.4 Orange Wednesdays
Orange vous offre 2 tickets de cinéma pour le prix d’1, tous les mercredis et dans toutes les salles d’Utopolis et
Utopia. Pour avoir la possibilité d’avoir cette offre envoyez FILM au 60352. Le prix du SMS est 0.35 € au
Luxembourg.
7.5 My Orange
Avec My Orange, la web application gratuite d’Orange, vous gérez facilement votre compte mobile et vous
optimisez votre confort d’utilisation: myorange.lu
Prix
My Orange
inclus
sans engagement
Description
Suivez votre conso à tout moment
Gérez votre compte
Découvrez toutes les applications Orange
Localisez la boutique Orange la plus proche et informez-vous de ses
horaires d’ouverture
Retrouvez toutes les infos pratiques et astuces pour profiter au mieux de
votre mobile à l’étranger et activez votre option Go Europe
Consultez vos dernières factures
Rechargez le crédit de votre carte prépayée
GUIDE DES TARIFS
25
7. SERVICES
7.6 Contrôle parental
Prix
Contrôle
parental
offert
sans engagement
Description
Surveillance Web et blocage
Suit les activités en ligne de vos enfants et vous indique d'un coup d'oeil
TOUS les sites Web qu'ils visitent sur leur ordinateur ou appareil mobile.
Limites de durée
Permet de définir des limites d'utilisation de l'ordinateur pour chaque
enfant.
Surveillance des réseaux sociaux
Indique les sites de réseaux sociaux dont vos enfants sont membres, ainsi
que le nom, l'âge et la photo de profil qu'ils utilisent.
Surveillance des recherches
Suit les mots recherchés par vos enfants sur le Web
Alertes personnalisées
Vous averti automatiquement par courrier électronique dès que vos enfants
violent un interdit.
Norton Family Premier :
Pour plus d’options Norton Family Premier est disponible pour 39,99€/an.
39,99€/an
Voir conditions et contenu sur www.orange.lu.
GUIDE DES TARIFS
26
8. LES ABONNEMENTS MOBILES POUR ENTREPRISE
8.1 Les forfaits pour les petites entreprises, les entrepreneurs et les artisans
Smart Pro
Prix abonnement mensuel (HT)
30.43 €
Smart Pro
Europe
55.43 €
Pro Europe
Intensive
70.43 €
12 ou 24 mois
Description
Au Luxembourg
Le dépassement du volume indiqué n'est pas facturé, la
Internet mobile
vitesse est cependant réduite au-delà (512 kb/s) pour un
usage raisonnable du réseau
Appels et SMS émis au Luxembourg et en Europe vers tous les numéros fixes et
3000 mn
3000 SMS
5000 mn
4000 SMS
10 GB en 4G/4G+
20 GB en 4G/4G+
150 mn / SMS
150 MB
500 mn / SMS
500 MB
1000 mn / SMS
1 GB
Options et informations
Chers professionnels : pour plus d'informations et renseignements sur nos options et avantages "sur-mesure"
merci de nous contacter au 27 88 82 88.
30’’/30’’
60’’/15’’
60’’/15’’
30’’/1’’
1’’/1’’
Appels
SMS
Réception d'un SMS
MMS
Réception d'un MMS
Internet
Non applicable
Gratuit
Non applicable
Selon Zone
Gratuit
Non applicable
Gratuit
Non applicable
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar,
Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Iles Canaries, Islande, Irlande, Île de Man, Iles de la Réunion, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,
Madère, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie,
Slovénie, Suède, Suisse
GUIDE DES TARIFS
27
8. LES ABONNEMENTS MOBILES POUR ENTREPRISE
8.2 Les forfaits internet mobile pour les entreprises
Smart Pro Tab
21.74 €
12 ou 24 mois
Description
Au Luxembourg
Internet mobile 4G/4G+
Appels et SMS
Le dépassement du volume indiqué n'est pas facturé, la vitesse est cependant
réduite au-delà (64 kb/s) pour un usage raisonnable du réseau
Les appels et les SMS ne sont pas inclus dans ce forfait
25 GB
Non applicable
Inclus dans l'offre
Orange Wednesdays
My Orange
Autres avantages
Avantage Pro
Votre assurance, les services Orange et des réductions sur les accessoires
12 € / mois
Options et informations
Smart Pro Mifi
21.74 €
12 ou 24 mois
Description
Au Luxembourg
Le dépassement du volume indiqué n'est pas facturé, la vitesse est cependant
réduite au-delà (64 kb/s) pour un usage raisonnable du réseau
Internet mobile en Europe (roaming 4G en zone 1)
Internet mobile 4G/4G+
25 GB
150 MB
Inclus dans l'offre
Orange Wednesdays
My Orange
Autres avantages
Orange reprise
Orange Famille
Avantage mobile
Montant déterminé réduit le prix d'un nouveau smartphone
Options
8.3 En voyage professionnels
Go Europe
Go Asie Go Amerique
Go World
En voyage
Internet mobile
Daily
Weekly
Monthly
Appel ou SMS
Daily
Weekly
Weekly Small
Weekly Medium
Monthly
GUIDE DES TARIFS
SMS Code
GoData1
0.8547 € 100 MB
GoData7
4.2735 € 300 MB
GoData31 12.8205 € 1000 MB
Go1
Go7
0.8547 € 30 unités
4.2735 € 120 unités
-
Go31
SMS Code
TripData1
TripData7
12.8205 € 600 unités
21.3675 € 100 MB
42.735 € 250 MB
-
TripS
TripM
8.547 € 30 unités
25.641 € 100 unités
-
28
9. PRIX DES COMMUNICATIONS A L’INTERNATIONAL
PROFESSIONNELLES
9.1 Les Zones
Les Zones
Zone 1
Suède, Suisse
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
GUIDE DES TARIFS
29
9. PRIX DES COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES A
L’INTERNATIONAL
9.2 Tarifs internationaux Appels, SMS et MMS
Prix par minute (HT)
Appels vers l'international
vers fixes
vers mobiles
0.14 €
0.195 €
Zone 2
0.2522 €
0.252 €
Zone 3
0.4174 €
0.417 €
Zone 4
0.95 €
0.95 €
Zone 1 (Europe)
Prix par SMS (HT)
Envoi d'un SMS vers l'international
Zone 1 (Europe)
0.12 €
Zone 2
0.12 €
Zone 3
0.15 €
Zone 4
0.15 €
Prix par MMS (HT)
Envoi d'un MMS vers l'international
Toutes Zones confondues
GUIDE DES TARIFS
0.3391 €
30
10. PRIX DES COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES EN
ROAMING
10.1 Les Zones
Les Zones
Zone 1
Suède, Suisse
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
GUIDE DES TARIFS
31
10. PRIX DES COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES EN
ROAMING
10.2 Tarifs Appels
Vous êtes en
zones roaming
Appels vers les zones internationales (prix/min)
Appels
reçus
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Zone 1
0.1900 €
0.78 €
0.95 €
2€
5.22 €
0.05 €
Zone 2
0.78 €
0.78 €
0.95 €
2€
5.22 €
0.70 €
Zone 3
0.95 €
0.95 €
0.95 €
2€
5.22 €
0.91 €
Zone 4
2€
2€
2€
2€
5.22 €
0.95 €
Zone 5
5.22 €
5.22 €
5.22 €
5.22 €
5.22 €
2.48 €
10.3 Tarifs SMS et MMS
Prix par SMS (HT)
SMS Roaming
Depuis la Zone 1
0.06 €
Depuis la Zone 2
0.3400 €
Depuis les Zone 3, 4, 5
0.6200 €
Prix par MMS (HT)
MMS Roaming
Prix Trafic Data
GUIDE DES TARIFS
0.22 €
32
11. CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
Voici les documents nécessaires en cas de souscription d’un abonnement en point de vente.
Catégories
Sociaux-Professionnelle
Preuve de domicile
Fiches de salaire
Domicilliation
Pièces d'identités
(Justificatif de
Bancaire
La dernière en date ou
Carte d'identité,
Domicile à son nom)
Status
copie du contrat de
(Obligatoire)
Passeport, Titre de
attestation commune, Société
travail. Si retraité relevé sur IBAN sur
Séjour
facture ENOVOS,
d'indemnité de la CNAP carte de crédit
carte grise …
N°
TVA
Salarié en CDI
Être en CDI depuis plus de
6 mois
Salarié en CDD
Etre en CDD depuis plus de
6 mois, la date d'entrée et
de sortie doit être
enseignée sur la fiche de
salaire, dans le cas
contraire le contrat de
Etudiant
Carte d'étudiant à fournir
Just Arrived
Femme au Foyer
B2B
B2B-Profession Libérale
Chômage ADEM (Si
Indemnités > 1 251 €)
Retraité CNAP Caisse
Nationale d'Assurance
Pension
Mineur (<18 ans)
Le contrat doit être souscrit
par son tuteur légal ou
parent
GUIDE DES TARIFS
33
5. Motifs de refus
12. CONDITIONS GÉNÉRALES DE
VENTE DU 30.11.2014
1. Introduction
ORANGE Communications Luxembourg S.A. (ci-après dénommée «ORANGE»),
société anonyme de droit luxembourgeois, ayant son siège social à L-8070
Bertrange, 8 rue des Mérovingiens, a été autorisée en 2003 par l’Etat
luxembourgeois, à mettre en oeuvre et à exploiter au Luxembourg la quatrième
licence UMTS, l’autorisant à fournir toute prestation de communication
électronique, qu’il s’agisse d’un réseau mobile ou fixe, ainsi que tout service
associé rentrant dans son objet social, (ci-après dénommés dans leur ensemble
« le Service ORANGE »).
ORANGE se réserve le droit de refuser la demande d’abonnement et par
conséquent de fournir le Service ORANGE, ou de refuser l’accès à certains
Services ORANGE, par exemple l’accès aux réseaux étrangers, notamment
dans les cas suivants :
- le Client omet ou refuse de fournir les informations et/ou les documents visés à
l’article 3 des présentes Conditions Générales de Vente ;
- la demande d’abonnement n’a pas été dûment remplie et/ou signée ;
- le Client a omis de remettre un exemplaire signé des présentes Conditions
Générales de vente à ORANGE ;
- le Client n’a pas respecté les obligations lui incombant en vertu du Contrat
conclu avec ORANGE ;
2. Objet
2.1. Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux contrats de
fourniture de matériel et/ou de prestation de services, conclus entre ORANGE et
un client consommateur (ci-après le « Client »), au sens des dispositions de
l’article L.010-1 du Code de la Consommation. Elles régissent donc les relations
contractuelles entre ORANGE et toute personne physique qui agit à des fins qui
n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale
ou libérale.
2.2. Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et
obligations des parties, ensemble avec les Conditions Particulières de chaque
Service ORANGE, le formulaire de demande d’abonnement dûment rempli et
signé, et ses avenants éventuels, ainsi que le plan tarifaire correspondant au
Service ORANGE choisi par le Client.
2.3. Le formulaire de demande d’abonnement dûment rempli et signé par le
Client constitue, ensemble avec les présentes Conditions Générales de Vente et
le plan tarifaire du Service choisi par le Client, le Contrat d’abonnement, à
compter de la date de sa signature par ORANGE (ci-après « le Contrat »).
2.4. Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent au Service
ORANGE, à l’exclusion de l’équipement technique du Client.
En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales de Vente et
les Conditions Particulières du Service ORANGE, ce sont ces dernières qui
primeront sur les Conditions Générales de Vente.
- en cas de non-paiement ou de retard dans le paiement d’une ou de plusieurs
factures, et/ou en cas de fraude dans le chef du Client ;
- le Client a fourni des informations incorrectes et/ou fausses ;
- le Client n’a pas souscrit l’ordre permanent ou n’a pas fourni le dépôt de
garantie, visés aux articles 3 et 10 des présentes Conditions Générales de Vente
;
- l’ordre permanent ou le dépôt de garantie fournis par le Client ne sont plus
valables, soit qu’ils ont expiré, ont été résiliés ou annulés, pour quelle que raison
que ce soit ;
- en cas d’utilisation par le Client d’un matériel non agréé par la réglementation
luxembourgeoise en vigueur, ou d’un matériel inadéquat empêchant une
interopérabilité pertinente avec le Service ORANGE, ou susceptible de porter
atteinte à celui-ci ou au(x) réseau(x) de télécommunications.
6. Le terme et la tacite reconduction du Contrat d’abonnement
6.1. Le Contrat d’abonnement au Service ORANGE est conclu pour une durée
de 12 mois ou de 24 mois, suivant les dispositions des Conditions Particulières,
qui commence à courir à compter de sa signature.
6.2. Le Contrat est ensuite reconduit tacitement, à chaque fois pour une période
de 12 mois, s’il n’a pas été résilié par lettre recommandée, en respectant un
préavis d’un mois, avant l’arrivée du terme.
3. Souscription au contrat d’abonnement donnant accès au Service ORANGE
7. La date de l’activation du Service
3.1. Le Client qui souhaite souscrire à un Contrat d’abonnement donnant accès
au Service ORANGE, s’engage à dûment remplir et signer le formulaire de
demande d’abonnement et de le remettre, ensemble avec une copie signée des
présentes conditions Générales de Vente, à ORANGE.
3.2. Le Client est également tenu de fournir les informations et documents
suivants à ORANGE (ci-après « les Données ») :
- l’original de la carte d’identité, le passeport ou le permis de conduire,
- un certificat de résidence,
- la preuve d’un ordre permanent souscrit au bénéfice d’ORANGE et destiné au
règlement des factures et redevances, et/ou
7.1. ORANGE s’engage à activer la carte SIM, sauf circonstances
exceptionnelles ou force majeure, endéans un délai raisonnable, après
acceptation du dossier et après que le Client ait fourni les documents et
informations visés à l’article 3 des présentes Conditions Générales de Vente, et
qu’il ait rempli et signé le formulaire de demande d’abonnement ainsi que
conditions générales de vente du service Orange destinées aux consommateurs
résidentiels au 30.11.2014 les présentes Conditions Générales de Vente et les
Conditions Particulières du Service.
7.2. Sauf stipulation contraire, les redevances sont dues à partir du jour de
l’activation de la carte SIM, conformément aux dispositions de l’article 11 des
présentes Conditions Générales de Vente.
8. La carte SIM
- la preuve de la constitution d’un dépôt de garantie au bénéfice d’ORANGE et
destinée au règlement des factures et redevances, conformément aux
dispositions de l’article 10 des présentes CGV.
3.3. Le Client s’engage à informer immédiatement ORANGE par écrit, de tout
changement intervenu dans les informations fournies lors de la souscription de
la demande d’abonnement, et notamment de tout changement de domicile ou
de toute information financière (compte bancaire, domiciliation, numéro de carte
de crédit, date d’expiration, etc …).
3.4. Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit.
4. Souscription hors
hors abonnement au Service ORANGE
Lorsque le Client souscrit à un Service hors abonnement, tel que les cartes
prépayées, l’introduction du code PIN par le Client sur son terminal mobile vaut
acceptation de sa part, et l’engage contractuellement pour tous les Services
auxquels il a accès grâce à son code PIN.
8.1. Après la signature du Contrat d’abonnement et des présentes Conditions
Générales de Vente, ainsi que des Conditions Particulières du Service, ORANGE
remet à son Client une carte à microprocesseur, à placer dans l’appareil, afin
d’avoir accès au Service ORANGE.
8.2. La carte SIM est la propriété d’ORANGE et le Client s’engage à la restituer à
ORANGE, sur première demande, tant au cours d’exécution du Contrat si des
contraintes techniques l’exigent, qu’à l’expiration de celui-ci.
8.3. La carte SIM contient toutes les données d’identification du Client à travers
le réseau. Elle représente l’abonnement du Client au réseau et au Service
ORANGE.
8.4. L’accès à la carte SIM est sécurisé par un code secret PIN (Personal
Identification Number.
8.5. Le Client recevra, sur demande, un nom d’utilisateur et un mot de passe, lui
donnant accès à la gestion de son compte. Le Client en est responsable et il
pourra les modifier librement suivant certaines modalités.
8.6. Le Client s’engage à ne pas céder, louer, détruire ou dégrader la carte SIM,
de quelque manière que ce soit.
10.5. La somme versée à titre de garantie ne porte aucun intérêt.
8.7. Le Client est tenu de prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter
les utilisations abusives ou malveillantes de sa carte SIM.
10.6. Le Client autorise ORANGE à procéder à la compensation entre ses dettes
envers ORANGE, et le montant ainsi déposé, sans distinction de la nature ou du
montant de la dette.
8.8. Toute tentative de contrefaçon des données d’identification technique
décrites dans la carte SIM est interdite et peut entraîner la suspension ou la
résiliation du Contrat, ainsi que le paiement de dommages-intérêts en cas de
préjudice subi par ORANGE.
10.7. A l’arrivée du terme, ou suite à la résiliation du Contrat, ORANGE s’engage
à restituer au Client, endéans un délai raisonnable, le solde éventuel, après avoir
procédé à la compensation de toutes les dettes, échues ou venant à échoir, du
Client envers ORANGE, avec les sommes déposées.
8.9. Le Client est tenu d’informer, sans délai, ORANGE, de tout vol ou perte de
sa carte SIM, afin de permettre à ORANGE de bloquer la carte volée ou perdue,
sous peine de devoir prendre à sa charge exclusive les frais de communication,
d’utilisation et/ou de redevances postérieurs au vol ou à la perte.
11. Facturation et modalités de paiement
8.10. En cas de perte ou de vol de la carte SIM, le Client est tenu d’envoyer à
ORANGE une déclaration écrite de perte ou de vol, accompagnée d’une copie
de sa carte d’identité. Ce n’est qu’après la réception de cette déclaration écrite
par ORANGE, que le Client pourra recevoir une nouvelle carte SIM.
 les frais d’activation du Service ;
8.11. Des frais de blocage et/ou de réactivation, à concurrence de 30 Euros,
seront facturés au Client en cas de vol ou de perte de la carte SIM.
8.12. En cas d’endommagement de la carte SIM, suite à une mauvaise
manipulation effectuée par le Client, une nouvelle carte SIM lui sera attribuée
après demande écrite. Des frais de renouvellement de la carte SIM lui seront
facturés pour un montant de 10 Euros.
9. Le numéro d’appel
9.1. Après la signature du Contrat et des présentes Conditions Générales de
Vente, ainsi que des Conditions Particulières du Service, ORANGE attribue au
Client un numéro d’appel.
9.2. Sauf convention contraire, le Client ne peut exiger un numéro de téléphone
déterminé, qu’il s’agisse d’une première attribution, ou d’une attribution
intervenant suite à un changement du numéro de téléphone demandé par le
Client conformément à l’article 9.4. des présentes.
9.3. En cas de convention prévoyant le droit du Client de choisir un numéro de
téléphone déterminé, celui-ci ne lui sera attribué que s’il est encore disponible,
c’est-à-dire s’il n’a pas déjà fait l’objet d’une attribution.
9.4. Tout changement de numéro de téléphone n’intervient que sur demande
expresse et écrite du Client.
9.5. En cas de changement de numéro, des frais peuvent être facturés au Client.
9.6. ORANGE se réserve par ailleurs le droit de modifier, en raison d’impératifs
techniques, le numéro de téléphone qu’elle a attribué au Client.
9.7. La modification du numéro de téléphone opéré par ORANGE, pour des
contraintes techniques, ne saurait en aucun cas donner lieu à des dommagesintérêts.
9.8. Au cas où le Client introduit une demande de portage de son numéro vers
un autre opérateur, avant l’arrivée du terme de son Contrat d’abonnement avec
ORANGE, il s’engage à payer à ORANGE la totalité des redevances restant à
échoir jusqu’au terme.
10. Dépôt de garantie
10.1. ORANGE se réserve le droit d’exiger, tant lors de la demande
d’abonnement qu’au cours de l’exécution du Contrat, la constitution d’un dépôt
de garantie.
10.2. Le dépôt de garantie se fait, suivant les instructions d’ORANGE, soit
auprès d’un établissement bancaire, soit directement auprès d’ORANGE.
10.3. Le Client doit constituer ce dépôt de garantie, notamment à la suite d’un
retard ou d’un incident de paiement, lorsque le montant des communications du
Client le justifie, en cas de dépassement du crédit d’appel, ou lorsque les
informations et/ou documents fournis par lui sont incomplets ou inexacts.
10.4. Si la constitution du dépôt de garantie n’est pas effectuée à la date
indiquée par ORANGE, la demande d’abonnement sera refusée, respectivement
le Contrat sera automatiquement résilié sans préavis ni autre formalité, et sans
que le Client ne puisse prétendre à une quelconque indemnité.
GUIDE DES TARIFS
11.1. ORANGE adresse au Client une facture mensuelle qui, outre les mentions
légalement prescrites, contient, notamment :
 la redevance correspondant au Service ORANGE objet du Contrat
d’abonnement, redue à partir du premier jour d’activation de la carte SIM ;
 les prorata de la redevance correspondant au Service ORANGE objet du
Contrat d’abonnement, tels que définis à l’article 11.3. des présentes Conditions
Générales de Vente ;
 les redevances des éventuelles options payantes choisies par le Client ;
 les frais liés à la consommation et/ou à l’activation de services de transmission
de données ou de plates-formes de contenu numérique, tels que les services
Premium, qui ne sont pas compris dans la redevance du Service ORANGE,
objet du Contrat d’abonnement ;
 le coût des communications mobiles nationales, d’itinérance internationale et
du trafic data ;
 tous autres frais tels que les frais d’activation d’une nouvelle carte SIM suite
au vol ou à la perte de la carte SIM d’origine, des frais de blocage ou de
déblocage, etc., … .
11.2. Le coût des communications, et les redevances du Service ORANGE objet
du Contrat d’abonnement, sont exigibles à la date indiquée sur la facture.
11.3. Pour les Contrats qui n’entrent pas en vigueur le premier du mois, un
prorata de la redevance sera calculé par ORANGE, pour la facturation
correspondant au premier mois de fourniture du Service, et celle correspondant
au dernier mois de fourniture du Service, en tenant compte du nombre de jours
effectifs où le Service est fourni.
11.4. Pour les Contrats donnant droit, mensuellement, à la fourniture d’une
quantité déterminée de Service(en termes de Méga bits, de nombre d’heures
d’appels, de nombre de SMS, etc…), lorsqu’ils n’entrent pas en vigueur le
premier du mois, le Client ne bénéficie que d’un prorata de la quantité stipulée
au Contrat, calculé en fonction du prorata de la redevance tel que stipulé à
l’article 11.3. des présentes Conditions Générales de Vente, pour le premier
mois de fourniture du Service, ainsi que pour le dernier mois de fourniture du
Service.
11.5. La facturation de certains services de transmission de données pourra se
faire en fonction du temps de communication, de la quantité d’informations
transmises ou d’une combinaison des deux
11.6. Toute réclamation relative aux factures doit être adressée par écrit au
Service Clientèle de ORANGE dans les deux semaines suivant la date
d’établissement de la facture litigieuse. Passé ce délai, le Client est réputé avoir
accepté la facture, dans son principe et son montant.
11.7. L’introduction d’une réclamation ne dispense pas le Client de son
obligation de paiement de la partie non contestée, endéans le délai stipulé à
l’article 11.2. des présentes Conditions Générales de Vente.
11.8. Tout document servant de base à la facturation, établi par ORANGE, prime
sur les autres éléments de preuve.
11.9. ORANGE ne pourra être tenue responsable des données de facturation
transmises par des tiers pour les services fournis par ceux-ci.
11.10. Le Client s’engage à payer les factures, à la date indiquée sur celles-ci,
par les moyens de paiement suivants :
35
par virement bancaire, au moyen du formulaire transmis avec la facture, sans
modification de celui-ci ;
par domiciliation ;
13.1. Le Client est seul responsable de l’utilisation du Service.
13.2. Le Client s’engage à utiliser le Service en bon père de famille, s’abstenant
de toute utilisation excessive ou abusive, notamment lorsqu’il bénéficie d’offres
comprenant des communications dites « illimitées ».
a) bancaire
b) sur carte de crédit Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, au moyen
des formulaires fournis par ORANGE
directement chez ORANGE ou auprès des points de vente ORANGE, pendant
les heures d’ouverture.
11.11. Le Client peut obtenir auprès d’ORANGE et/ou via son site Internet, un
duplicata de la facture. ORANGE se réserve le droit de facturer des frais
administratifs à concurrence de 10 euros, pour chaque duplicata envoyé par
courrier.
11.12. Les créances et factures d’ORANGE sont, de plein droit, productives
d’intérêts au taux légal, à partir de l’expiration du troisième mois qui suit la
fourniture du Service. Cependant, si ORANGE décide de procéder à l’envoi
d’une sommation mise en demeure, avant le troisième mois suivant la fourniture
du Service, les créances et factures seront productives d’intérêts, au taux légal,
à compter de la date de la mise en demeure.
13.3. Une utilisation excessive du Service correspond à une durée d’appel,
et/ou à une quantité de data, qui dépassent de par leur volume, une quantité
pouvant être considérée comme raisonnable, pour toute personne physique
utilisant le Service pour ses besoins exclusivement personnels.
13.4. Une utilisation excessive ou non-conforme du Service ORANGE, donne
lieu au paiement de dommages et intérêts de la part du Client.
14. Protection des Données
14.1. Traitement et Responsable des Données
ORANGE s’engage à traiter les Données lui fournies par le Client, dans le
respect des lois et règlements en vigueur, notamment de la loi modifiée du 2
août 2002 relative à la protection des personnes à l'égard du traitement des
données à caractère personnel et de la loi du 30 mai 2005 concernant la
protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques.
14.2. Finalités du traitement.
11.13. En outre, tout retard de paiement nécessitant l’envoi de rappels, pourra
donner lieu à la facturation de frais administratifs, sans préjudice des
dispositions des articles 27 et 28 des présentes Conditions Générales de Vente.
11.14. La TVA est facturée au taux en vigueur au moment de l’établissement de
la facture. Le Client est averti que le taux de TVA est susceptible de varier au
cours de l'exécution du Contrat et que Orange se réserve le droit de répercuter
toute hausse de TVA sur les tarifs, ce que le Client reconnaît et accepte.
12. Les obligations du Client
12.1. Le Client s’engage à utiliser le Service ORANGE en bon père de famille,
conformément aux dispositions du Contrat et des lois et règlements en vigueur,
notamment l’ordre public et les bonnes mœurs.
12.2. Il s’engage par ailleurs à n’utiliser le Service ORANGE que pour son usage
personnel. Notamment, le Client ne peut en aucun cas revendre, ou faire
commerce, du trafic téléphonique mis à sa disposition par le Service ORANGE.
12.3. Il est interdit au Client de poser directement ou indirectement des actes
susceptibles d’endommager l’intégrité, ou la fiabilité du réseau, ou de porter
atteinte à l’interconnexion des réseaux ou du trafic de télécommunications, ou
de perturber le Service ORANGE.
12.4. Le Client s’engage à n’utiliser que des appareils agréés conformément à la
réglementation luxembourgeoise en vigueur et en parfait état de
fonctionnement. Il s’interdit de relier aux appareils et à leurs accessoires, tout
autre élément pouvant entraîner des perturbations du Service ORANGE.
12.5. Le Client est conscient qu’en activant et/ou en consommant des services
non-compris dans la redevance du Service ORANGE objet du Contrat
d’abonnement, tels que les services Premium ou Itinérance, il devra prendre à
sa charge exclusive, les frais liés à la consommation et/ou à l’activation de ces
services.
12.6. Le Client s’engage à tenir ORANGE quitte et indemne de toute
condamnation susceptible de naître à son encontre, du fait d’une utilisation nonconforme du Service par le Client, ou de la violation de l’une ou de plusieurs des
obligations de ce dernier, découlant du Contrat, des présentes Conditions
Générales de Vente , ou des lois et règlements en vigueur.
12.7. Le Client s’engage à tenir ORANGE quitte et indemne du paiement de tout
frais lié à la consommation et/ou à l’activation de services non-compris dans la
redevance du Service ORANGE, objet du Contrat d’abonnement, tels que les
services Premium.
12.8. La non-exécution, ou le retard dans l’exécution, par le Client, de l’une
quelconque de ses obligations découlant du Contrat et des Conditions
Générales de Vente, donne lieu au paiement de dommages et intérêts de la part
du Client.
13. Utilisation excessive ou abusive du Service ORANGE
GUIDE DES TARIFS
Les Données sont traitées afin de permettre l’exécution des contrats de
prestation du Service ORANGE et/ou de fourniture de matériel, aux fins de
facturation, du recouvrement de créances, de la comptabilité, ainsi qu’à toutes
autres fins liées directement ou indirectement aux services prestés, telles que
les études de marché, le contrôle de qualité des services et le respect des lois
et règlements applicables à ORANGE dans le cadre de ses activités. Les
Données sont également traitées aux fins de gestion de la relation commerciale
avec le Client et notamment la fourniture d’informations commerciales et la
prospection directe pour d’autres services similaires ou liés offerts par des
entités du groupe ORANGE à Luxembourg ou à l’étranger ou par des tiers. Le
Client consent expressément à ce que les Données soient traitées à de telles
fins. Le Client dispose du droit de s'opposer sur demande et gratuitement au
traitement des Données à ces fins de prospection ainsi qu'à la communication
des données à d'autres entités du groupe ORANGE ou à des tiers. ORANGE
traite les Données y compris les données de localisation (données indiquant la
position géographique de l’équipement terminal du Client), pour répondre à ses
obligations légales et réglementaires, et peut notamment fournir des données
relatives à l’identification et à la localisation du Client aux autorités compétentes
dans le cadre de leurs missions légales, y compris en relation avec des appels à
des services d’urgence.
14.3. Destinataire des données.
Les Données pourront être transmises par ORANGE à d'autres entités du
groupe ORANGE à Luxembourg ou à l'étranger ou à des tiers. Les Données
pourront également être transmises à toute autorité compétente dans le cadre
de leurs missions légales ou aux fins de règlement des conflits.
14.4. Droit d’accès et de rectification
Le Client dispose d’un droit d’accès à ses données personnelles, ainsi que d’un
droit de rectification qu'il peut exercer en en faisant la demande expresse à
ORANGE.
14.5. Le Client qui a sa résidence habituelle au Grand-Duché de Luxembourg,
en souscrivant un abonnement ORANGE, se trouve automatiquement répertorié
dans l’annuaire universel, sauf s’il en a convenu autrement avec ORANGE, au
préalable et par écrit, au moment de la conclusion du Contrat. Dans ce cas, il ne
figurera pas non plus au service de renseignements, sauf mention explicite
contraire.
distance
stance
15. Le consentement du Client aux techniques de communication à di
15.1. En apposant sa signature sur les présentes Conditions Générales de
Vente, le Client donne son consentement préalable à ORANGE, d’utiliser à son
encontre des systèmes de communication à distance tels que le système
automatisé d’appel sans intervention humaine, la télécopie, le téléphone et le
courrier électronique.
15.2. A cette fin, le Client consent expressément à ce que ses coordonnées,
électroniques, téléphoniques et de téléfax soient exploitées par ORANGE ainsi
que toute autre entité du groupe ORANGE, à des fins de prospection pour des
produits ou services analogues.
36
15.3. Le Client dispose du droit de s'opposer, sans frais et par écrit, en ce
compris par courrier électronique, à l'envoi de communications commerciales
par ORANGE et/ou par d'autres entités du groupe ORANGE et/ou des tiers.
16. Modification des présentes Conditions Générales de Vente et des tarifs du
Service ORANGE
ORANGE se réserve le droit de modifier, en tout ou partie, les présentes
Conditions Générales de Vente.
20.1. Au cas où le Client introduit une demande de portage de son numéro vers
un autre opérateur, avant l’arrivée du terme de son Contrat d’abonnement avec
ORANGE, il s’engage à payer à ORANGE la totalité des redevances restant à
échoir jusqu’au terme.
20.2. La portabilité d’un numéro mobile n’entraîne, en aucun cas, pour
ORANGE, l’obligation de fournir les mêmes services que ceux dont le Client
bénéficiait auprès de l’opérateur/fournisseur donneur.
21. Le Service clientèle
17. Modification
Modification des prestations et/ou du matériel
17.1. Par suite de nécessités liées à l’exploitation ou à l’organisation du Service
ORANGE, ORANGE peut être amenée à modifier le contenu ou les
caractéristiques de ses prestations faisant l’objet du Contrat, sans toutefois
pouvoir en modifier les caractéristiques essentielles.
17.2. De telles modifications édictées par des impératifs techniques ne donnent
droit à aucun dédommagement dans le chef du Client.
17.3. De même, suite à certaines contraintes et/ou évolutions techniques,
l’accès au Service ORANGE peut nécessiter, au cours de l’exécution du
Contrat, le changement, le remplacement ou l’achat d’un ou de plusieurs
matériels nouveaux, tels qu’un nouveau modèle de téléphone portable, un
nouveau décodeur, etc…. De tels changements, remplacements ou achats, ne
donnent droit à aucun dédommagement dans le chef du Client.
17.4. En matière de communications internationales (Itinérance), le Service
ORANGE, ainsi que sa tarification sont susceptibles de modifications, en
fonction de la zone géographique où le Client utilise le Service, ainsi que suite
aux différents accords commerciaux conclus par ORANGE.
Un service clientèle est disponible afin de répondre, dans la mesure du possible,
à toutes les questions du Client relatives au Service ORANGE.
22. Garantie légale de conformité
22.1. Conformément aux dispositions de l’article L.212-5 du Code de la
Consommation, en cas de défaut de conformité, le Client a le choix de
demander la réparation ou le remplacement du matériel vendu par ORANGE, ou
la réduction du prix si ORANGE ne procède pas au remplacement ou à la
réparation, ou enfin la résolution de la vente si le défaut de conformité est
majeur et qu’ORANGE ne procède ni à sa réparation ni à son remplacement.
22.2. Conformément aux dispositions de l’article L.212-6 du Code de la
Consommation, le Client dispose d’un délai de dénonciation de deux ans à
compter de la délivrance du matériel, et d’un délai d’action de deux ans à
compter de la dénonciation.
23. Clause limitative et/ou exclusive de responsabilité
23.1. La responsabilité d’ORANGE ne saurait être engagée qu’en cas de faute
lourde équipollente au dol.
18. Les obligations précontractuelles et/ou formelles d’information
18.1. Lors de la souscription de l’abonnement par le Client, ORANGE lui
communique systématiquement toutes les informations relatives au Service
ORANGE, telles que les caractéristiques essentielles du Service, son prix, les
modalités de paiement, les modalités et délais d’exécution du Service par
ORANGE, le rappel de l’existence d’une garantie légale de conformité,
l’existence éventuelle d’un droit de rétractation, l’existence d’un service aprèsvente, etc….
18.2. Avant que le Client ne soit lié par un contrat autre qu’un contrat à distance
ou hors établissement, ORANGE s’engage à lui fournir toutes les informations
relatives au Service ORANGE, notamment celles énumérées à l’article 18.1. des
présentes Conditions Générales de Vente. En apposant sa signature sur les
présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît ainsi, avoir reçu
toutes les informations précontractuelles relatives au Service ORANGE,
conformément aux dispositions de l’article L.113-1 du Code de la
Consommation.
23.2. ORANGE s’engage à mettre tout en œuvre afin d’assurer au Client l’accès
au réseau de télécommunications et à son Service, dans les meilleures
conditions. Cependant, ORANGE n’est tenue que d’une obligation de moyens.
23.3. La responsabilité d’ORANGE est exclue, notamment dans les cas suivants
:
- En cas de résiliation du Contrat, due au manquement par le Client à l’une
quelconque de ses obligations découlant du Contrat ou des présentes
Conditions Générales de Vente ;
- En cas de mauvaise utilisation, d’utilisation excessive ou abusive du Service ;
- En cas de suspension du Service conformément à l’article 27 des présentes
Conditions Générales de Vente ;
- En cas de mauvaise installation de l’appareil ou de ses accessoires ;
18.3. Avant que le Client ne soit lié par un contrat à distance ou hors
établissement, ORANGE s’engage à lui fournir toutes les informations relatives
au Service ORANGE, notamment celles énumérées à l’article 18.1. des
présentes Conditions Générales de Vente. En apposant sa signature sur les
présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît ainsi avoir reçu
toutes les informations précontractuelles et /ou formelles relatives au Service
ORANGE, conformément aux dispositions des articles L.221-2, L.222-3, L.2224, L.222-6 et L.222-7 du Code de la Consommation, dont notamment celles
relatives :
- aux principales caractéristiques du bien ou du Service…
- à l’adresse géographique ainsi que le numéro de téléphone d’ORANGE…
- au prix total des redevances mensuelles….
- En cas de défaut de fonctionnement ou d’utilisation de tout matériel n’ayant
pas fait l’objet d’un contrat d’abonnement et/ou d’un contrat de vente avec
ORANGE ;
- En cas d’utilisation d’un matériel inadéquat, empêchant une interopérabilité
pertinente avec le Service ORANGE ;
- En cas d’illégalité et/ou erreurs entachant le contenu des informations,
communications, messages, ou de tout autre contenu numérique accessible à
partir du Service ORANGE ;
- En cas d’illégalité et/ou d’erreurs entachant les informations fournies, et le
contenu des services offerts par d’autres prestataires de service ou opérateurs
qu’ORANGE, même si les services précités sont accessibles par l’intermédiaire
du Service ORANGE ;
19. Le droit de rétractation
Le Client qui conclut un contrat à distance ou hors établissement avec
ORANGE, a le droit de se rétracter par écrit ou sur tout autre support durable,
ou même oralement, sans indication de motif et sans pénalité, dans un délai de
quatorze jours calendrier, à partir du jour de la conclusion du Contrat,
conformément aux dispositions de l’article L.221-3 du Code de la
Consommation.
20. La demande de portage
GUIDE DES TARIFS
- En cas d’erreurs de facturation imputables à des prestataires de service ou
opérateurs, ou des plates-formes tiers ;
- En cas de facturation de frais liés à la consommation et/ou à l’activation de
services non-compris dans la redevance du Service ORANGE objet du Contrat
d’abonnement, tels que les services dits Premium, par le Client ;
- En cas de perturbations ou d’arrêts du Service ORANGE, momentanés ou
prolongés, engendrés par les travaux d’entretien, de renforcement, de
réaménagement ou d’extension des réseaux, et du Service ORANGE en général
;
37
- En cas de perturbations ou d’arrêts du Service ORANGE, momentanés ou
prolongés, engendrés par la défaillance des réseaux des autres exploitants,
auxquels est raccordé le réseau ORANGE, notamment en cas de
dysfonctionnement du réseau de l’opérateur local ;
26.6. A l’expiration du Contrat, le Client devra restituer les Logiciels ORANGE et
les documents y afférents.
- En cas de perturbations ou d’arrêts, momentanés ou prolongés, des services
fournis par des prestataires de service, opérateurs ou plates-formes tiers ;
27.1. En cas de non-paiement, total ou partiel, ou de retard dans le paiement
d’une facture, ORANGE peut procéder, sans mise en demeure préalable, à la
suspension du Service, sans que le Client ne puisse prétendre à aucun
dommages-intérêts du fait de cette suspension.
- En cas de perturbations ou d’arrêts, momentanés ou prolongés, du Service
ORANGE, engendrés par la présence d’obstacles tels que les bâtiments, la
végétation ou le relief ;
27. Exception d’inexécution : la suspension du Contrat
- En cas de perturbations ou d’arrêts, momentanés ou prolongés, du Service
ORANGE, engendrés par une défaillance généralement quelconque du réseau ;
27.2. En cas de non-exécution, de mauvaise exécution, ou de retard dans
l’exécution, par le Client, de l’une quelconque de ses obligations en vertu du
Contrat, ORANGE peut suspendre de plein droit la fourniture du Service, sans
préavis ni indemnité.
- En cas de perturbations ou d’arrêts, momentanés ou prolongés du Service
ORANGE, engendrés par la force majeure ;
27.3. ORANGE peut également suspendre le Service en cas de preuve ou de
fortes présomptions de fraude.
- En cas de dommage accru aux personnes et/ou aux biens, du fait de
l’utilisation illégale ou intempestive des appareils de téléphonie mobile. En effet,
ORANGE tient à attirer l’attention du Client sur le danger généré lors de
l’utilisation d’un appareil de téléphonie mobile pendant la conduite de véhicules
automoteurs, ainsi que sur les perturbations que les équipements de téléphonie
mobile peuvent induire sur les appareils médicaux ou les systèmes de
navigation.
27.4. En cas de dépassement des seuils fixés, pour les Contrats donnant droit,
mensuellement, à une quantité déterminée de Service, ou en cas
d’augmentation anormalement excessive de la quantité et/ou du montant des
consommations du Client, ORANGE se réserve le droit de suspendre le Service.
27.5. Outre les cas de force majeure, ORANGE peut également suspendre de
plein droit, sans préavis ni indemnité, le Service ORANGE, en raison de
nécessités techniques d’exploitation.
24. Cession et soussous-contrat
24.1. Le Contrat d’abonnement est un contrat conclu intuitu personae pour
ORANGE, et le Service faisant l’objet du Contrat est exclusivement destiné au
Client.
24.2. Par conséquent, le Contrat d’abonnement ne saurait en aucun cas faire
l’objet d’une cession, ni d’un sous-contrat par le Client, sans le consentement
express, préalable et écrit d’ORANGE.
27.6. En cas de suspension, pour quelque motif que ce soit, les sommes restant
dues deviennent immédiatement exigibles.
27.7. Dans les cas de suspension visés à l’article 27 des présentes Conditions
Générales de Vente, les frais de suspension et de réactivation du Service seront
à la charge du Client.
24.3. Le Client est seul responsable envers ORANGE de l’exécution de
l’ensemble de ses obligations contractuelles.
27.8. En cas de suspension, pour quelque motif que ce soit, le Client demeure
tenu de respecter toutes les obligations lui incombant en vertu du Contrat. Le
Client demeure tenu de payer à ORANGE la totalité des redevances
d’abonnement à échoir, jusqu’au terme du Contrat.
24.4. ORANGE est en droit de céder, intégralement ou partiellement, à un tiers,
ses droits et ses obligations nés du Contrat, sans le consentement du Client et
sans que celui-ci ne puisse prétendre à un quelconque dédommagement du fait
de cette cession.
27.9. ORANGE se réserve le droit de résilier le Contrat de plein droit, sans mise
en demeure ni indemnité, dix jours après la date de suspension, si le Client reste
en défaut de rapporter la preuve de l’exécution conforme de toutes ses
obligations découlant du Contrat.
25. Ordre public et bonnes mœurs
27.10. Le Client ne saurait en aucun cas se prévaloir d’une mauvaise qualité du
réseau, ou de perturbations ou d’arrêts, momentanés ou prolongés du Service,
pour réclamer la suspension du Contrat, ce alors qu’ORANGE n’est tenue que
d’une obligation de moyens.
ORANGE se réserve le droit de restreindre ou d’empêcher l’accès, sans préavis
ni d’autres formalités, à certains services ou informations, ainsi que de modifier
certains services ou le contenu des informations, si ces derniers sont
susceptibles de contrevenir aux lois en vigueur, ou à l’ordre public ou aux
bonnes mœurs.
28. Résiliation
Résiliation
28.1. Résiliation par ORANGE
26. La propriété intellectuelle
26.1. ORANGE ou, selon le cas, une société tierce, conservent la propriété des
logiciels et documents y afférents éventuellement mis à la disposition du Client
dans le cadre du Service ORANGE (dénommé ci-après ‘’Logiciels ORANGE’’).
26.2. Le Client reçoit une licence d’utilisation, non exclusive et non cessible,
portant sur les Logiciels ORANGE, dans le respect des objectifs et des limites
définis dans le cadre de la relation contractuelle entre ORANGE et le Client
portant sur le Service ORANGE, et pour la durée du Contrat.
26.3. La licence d’utilisation stipulée à l’article 26.2., est accordée au Client en
sa qualité d’utilisateur final et exclusivement pour son usage personnel. Le
Client s’engage à ne pas céder ou louer les Logiciels ORANGE et les documents
y afférents et à ne permettre en aucune façon l’utilisation de ces logiciels ou de
ces documents par des tiers.
26.4. Le Client s’engage à ne pas copier ni faire réaliser de copie des Logiciels
ORANGE et/ou des documents y afférents. Il s’engage également à ne pas
soumettre les Logiciels ORANGE à un processus de décompilation, analyse ou «
reverse engineering », à ne pas créer des logiciels dérivés et à ne pas utiliser le
logiciel d’une autre manière que celle prévue dans le cadre de la relation
contractuelle entre ORANGE et le Client.
26.5. Le Client est entièrement responsable de l’utilisation, de la perte, du vol ou
de l’endommagement des Logiciels ORANGE et/ou des documents y afférents,
quelle qu’en soit la cause.
GUIDE DES TARIFS
ORANGE est en droit de résilier le Contrat, sans mise en demeure préalable ni
préavis, et sans aucune indemnité ou diminution de la redevance pour le Client,
lorsque ce dernier manque à l’une quelconque de ses obligations découlant du
Contrat, notamment :
- En cas de non-paiement ou de retard dans le paiement d’une facture ;
- En cas de suspension du Contrat, si le Client a omis de rapporter la preuve de
l’exécution conforme de toutes ses obligations dans un délai de dix jours
suivant la date de la suspension, conformément aux dispositions de l’article
27.9. des présentes Conditions Générales de Vente ;
- En cas d’utilisation abusive ou excessive ou frauduleuse du Service ;
- En cas de communication d’informations fausses, par le Client, lors de la
souscription à l’abonnement, ou d’omission de communication de leurs
- éventuelles modifications à ORANGE;
- En cas d’omission de constitution du dépôt de garantie visé à l’article 10 des
présentes CGV ;
28.2. Le présent Contrat prendra fin de plein droit à l’échéance des autorisations
d’exploitation accordées à ORANGE par les autorités luxembourgeoises.
38
28.3. Résiliation par le Client
Si le Client résilie le Contrat avant l’arrivée du terme, tel que stipulé dans le
Contrat et conformément aux dispositions de l’article 6 des présentes
Conditions Générales de Vente, il est tenu de payer à ORANGE la totalité des
redevances d’abonnement à échoir, jusqu’au terme du Contrat.
29. Clause pénale
En cas de faute lourde et dolosive imputable à ORANGE, celle-ci ne saurait en
aucun cas être tenue au paiement d’une somme supérieure à mille Euros, en
guise de dommages-intérêts vis-à-vis du Client.
30. DommagesDommages-intérêts
30.1. Toute utilisation excessive et/ou abusive du Service, peut donner lieu au
paiement de dommages-intérêts de la part du Client, sans préjudice des
dispositions des articles 27 et 28 des présentes Conditions Générales de Vente.
30.2. Toute résiliation et/ou suspension du Contrat, due au manquement par le
Client à l’une quelconque de ses obligations découlant du Contrat ou des
présentes Conditions Générales de Vente, peut donner lieu au paiement de
dommages-intérêts de la part du Client.
30.3. Tout manquement par le Client à l’une quelconque de ses obligations
découlant du Contrat et des Conditions Générales de Vente, peut donner lieu au
paiement de dommages et intérêts de la part du Client.
31. Nullité
La nullité d’une ou de plusieurs clauses des présentes Conditions Générales de
Vente, n’entraîne pas la nullité, des autres clauses, qui restent valables et
parfaitement opposables.
32. Clause attributive de compétence
Tout litige relatif à l’existence, à l’interprétation ou à l’exécution du Contrat, sera
de la compétence exclusive des tribunaux de la ville de Luxembourg.
33. Droit applicable
applicable
Le droit luxembourgeois est seul applicable. Le Client reconnaît expressément,
avoir été en mesure de connaître les Conditions Générales de Vente et les
accepte sans réserve, ni limitation.
GUIDE DES TARIFS
39
13. CONDITIONS SPÉCIFIQUES
AUX ABONNEMENTS ET
OPTIONS ORANGE
1. Durée des prestations souscrites :
Les contrats d’abonnement « Hello Europe Welcome et Elo » sont conclus pour
une durée minimum d’un mois. Les contrats d’abonnement « Hello Europe Fun,
Easy, Intense, Star, Extra et Zen » sont conclus pour une durée déterminée de
12 mois minimum. Dans le cas d’un contrat d’abonnement lié à un avantage
mobile, c’est la durée de ce dernier qui détermine la durée du contrat qui peut
ainsi être conclu pour une durée allant jusqu’à 24 mois.
2. Utilisation raisonnable des services :
Afin de garantir la disponibilité et la qualité du réseau pour tous les clients ,
ORANGE se réserve le droit de restreindre au client l’accès au service ou de
facturer le service selon l’abonnement ou l’option souscrite. La limite de l’usage
raisonnable est fixée comme suit :
Pour les plans tarifaires « Elo et Easy » : Elle correspond à 3000 mn et 3000
SMS en national, avec une durée par appel qui n’excède pas 3 heures. En cas
de dépassement dans ces seuils, ORANGE se réserve le droit de facturer la
minute selon le plan tarifaire du client. Pour les plans tarifaires « Star, Extra, et
Zen » : Elle correspond à 5000 mn et 4000 sms en national avec une durée par
appel qui n’excède pas 3 heures. En cas de dépassement dans ces seuils,
ORANGE se réserve le droit de facturer la minute selon le plan tarifaire du
client. Pour l’internet mobile illimité en national , 10 GB d’internet sont fournis en
4G, au-delà du seuil des 10 GB et pour conserver le caractère illimité de l’offre,
le client n’est pas facturé au-delà cependant la vitesse est réduite à 512 kb/s qui
permet un usage normal de l’activité internet mobile. Les clients peuvent
toujours revenir à la vitesse initiale en envoyant speed au 60250 pour bénéficier
de 10 GB supplémentaires : coût 5€. Pour l’offre « Internet Everywhere
Unlimited » cette limite est portée à 25 GB. La même réduction de vitesse est
appliquée au-delà de ce seuil et le client n’est pas facturé.
3. Résiliation
A leur terme, les contrats d’abonnement 12 et 24 mois seront tacitement
reconduits pour une durée indéterminée s’il n’ont pas été résiliés moyennant le
respect d’un préavis d’un (1) mois. Toute résiliation doit être notifiée par courrier
recommandé au moins un (1) mois avant la date d’échéance du contrat. En cas
de résiliation anticipée du contrat initial à durée déterminée, le client reste
redevable auprès d’ORANGE de tout abonnement, mensualité relative à
l’avantage mobile ou les consommations dû au terme du contrat initial. En cas
de résiliation anticipée du contrat à durée déterminée, le client sera tenu de
rembourser l’intégralité des mensualités jusqu’à la fin du contrat initial.
CONDITIONS SPECIFIQUES
Les conditions des options « Appels illimités au Luxembourg tout opérateur,
SMS illimités au Luxembourg , 250 mn d'appels vers l'Europe, 250 SMS vers
les pays d'Europe, 100 MB d'internet mobile en Europe, Internet mobile 3GB au
Luxembourg » sont des options mensuelles. Elles peuvent cependant être liée
de façon contractuelle sur une période plus importante de 12 à 24 mois selon
les offres proposées. Dans tous les cas, les conditions ci-dessus , en
paragraphe « C » s’appliquent, même dans le cas d’une option mensuelle.
Orange applique une politique d’usage raisonnable sur les options contenant la
notion de illimité sur les options mensuelles .
Elle correspond à :
- 3000 minutes pour les appels illimités voix en national avec une durée par
appel qui n’excède pas 3 heures.
- 3000 SMS pour les SMS illimités en national, en cas de dépassement de la
limite de 3000 SMS, ORANGE se réserve le droit de facturer chaque SMS selon
le plan tarifaire du client.
En cas de dépassement de la limite des 3000 minutes, ORANGE se réserve le
droit de facturer la minute selon le plan tarifaire du client. Les options sont
toujours décomptées en priorité par rapport au contenu du plan tarifaire.
ORANGE TRANQUIL
TRANQUILLITE
Orange tranquillité est valable au Luxembourg pour les clients Orange avec le
prêt d’un mobile équivalent à celui laissé en réparation avec un système
d’exploitation équivalent et hors données personnelles pendant un mois
maximum. Orange tranquillité est valable uniquement en cas de panne pour une
réparation déposée chez Orange et dans la limite de 2 réparations annuelles. Le
remplacement de la carte SIM en cas de sinistre est gratuit dans la limite de 2
remplacements annuels. Le client doit avoir souscrit à l’offre pour pouvoir
bénéficier de ces avantages. L’option Orange tranquillité est souscrite pour 12
mois minimum.
CONTRATS D’ASSURANCES
Le client déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales de son
option Assurance avant signature du présent contrat, et les avoir acceptées. Le
client déclare également être en possession d’un exemplaire de ce document.
L’option Assurance est souscrite pour trois (3) mois minimum. Par la suite,
l’option Assurance est prolongée de manière tacite pour des périodes
successives de chaque fois un (1) mois. La durée maximum de l’option
Assurance est de cinq (5) ans.
4. Frais Roaming
Le client déclare avoir pris connaissance du fait qu’habitant à l’étranger ou en
zone frontalière luxembourgeoise, le réseau servant à la transmission des
données peut raisonnablement être un réseau autre que celui d’ORANGE,
pouvant engendrer des frais roaming pour lesquels le client reste entièrement
redevable. Pour le plan tarifaire « Hello Europe Intense », les appels entrants en
roaming sont gratuits dans la limite de 30 mn par appel. La 31eme minutes dans
ce cas est tarifée au tarif normal soit 0.057€ TTC la minute. Un SMS est
équivalents à 60 secondes.
5. Contenu et prix
prix des formules souscrites
Les prestations souscrites et les prix sont disponibles sur le site Internet:
http://www.orange.lu, sur simple demande au point de vente ou en appelant le
Service Client au numéro 80061606. Le client reconnaît avoir pris connaissance
des prestations, modalités d’utilisation et des prix au moment de la signature.
6. Conditions d’acceptation
Les plans tarifaires « Hello Europe Welcome, Fun, Easy, Intense, Star, Extra,
Zen » et « les offres d’Internet Everywhere » avec ou sans tablette et laptop
nécessitent sans exception la signature d’une autorisation de prélèvement
valable sur un compte bancaire de la zone euro ou carte de crédit. Dans le cas
contraire, un prélèvement de 2€ / mois TTC sera appliqué.
GUIDE DES TARIFS
40
14. CONDITIONS SPECIFIQUES
AUX ABONNEMENTS ET
OPTIONS FIXES ET INTERNET
ORANGE - CONDITIONS DE
FOURNITURE DES SERVICES
CHANGEMENT DE LA VITESSE
1. Upgrade
Sur la base d’un raccordement identique, l’upgrade, c.-à-d. le changement de
l’abonnement existant vers un abonnement avec un débit supérieur, est gratuit.
Le changement d’un abonnement du réseau fixe (cuivre) vers un abonnement
basé sur la fibre optique (FTTH) ne constitue pas un upgrade et nécessite la
souscription d’un nouveau contrat et la résiliation du contrat en cours. Si un
Client souhaite résilier anticipativement un Contrat avec Orange dont la période
minimale d’engagement n’est pas expirée pour souscrire un autre Contrat, des
frais de résiliation anticipée peuvent être facturés selon la liste des Prix en
vigueur.
1. Haut débit
2. Downgrade
Les offres DSL d’Orange dépendent de l’infrastructure et de la disponibilité du
réseau fixe.
Le downgrade, c.-à-d. le changement de l’abonnement existant vers un
abonnement ayant un débit ou un tarif inférieur, est payant selon le tarif publié
dans la liste des prix en vigueur et ne peut avoir lieu pendant la période
d’engagement initiale. Pour un mode de raccordement identique, s’il existe un
abonnement moins coûteux avec un débit maximum supérieur au débit effectif
du Client et si des raisons techniques ne permettent pas d’améliorer ce débit
durablement, un downgrade gratuit vers l’abonnement le plus adapté pourra
être proposé par Orange ou demandé par le Client.
2. Très haut débit
Les offres Très Haut Débit d’ Orange dépendent de l’infrastructure et de la
disponibilité du réseau fibre optique (FTTH ou FTTN).
• VDSL
Le VDSL nécessite un réseau fibre optique de type FTTN (Fiber to the Node) : la
fibre optique n’arrive pas directement à l’adresse d’installation du service mais à
un point de concentration proche. La souscription à un service VDSL est
soumise à éligibilité géographique et technique. Le Client bénéficie d'un accès
très haut débit pouvant atteindre un débit maximal selon l’offre choisie et
fonction des caractéristiques techniques de la ligne et de l’équipement du
Client. Dans les zones éligibles et dans lesquelles Orange dispose d’une
infrastructure, le VDSL via le dégroupage de la ligne du Client peut être proposé.
Le Client bénéficie d’un accès Internet et du service de téléphonie fixe
classique. Dans les zones éligibles non dégroupées par Orange, le Client
bénéficie d’un accès Internet et du service de téléphonie fixe via VoIP sur une
seule facture. Il peut conserver le service de téléphonie classique moyennant la
souscription à une option soumise à éligibilité. L’option téléphonie classique est
recommandée dans le cas de l’usage d’un service fax, d’un système d’alarme,
de domotique ou de terminaux de paiement électronique.
• Fibre optique
Les abonnements fibre optique nécessitent un réseau fibre optique de type
FTTH (Fiber to the Home) : la fibre optique arrive directement à l’adresse
d’installation du service. La souscription à un service Fibre Optique est soumise
à éligibilité géographique et technique. Le Client bénéficie d'un accès très haut
débit pouvant atteindre un débit maximal selon l’offre choisie et fonction des
caractéristiques techniques de la ligne et de l’équipement du Client. Le Client
bénéficie d’un accès Internet et du service de téléphonie fixe via VoIP. La
souscription à un service de téléphonie classique est un service additionnel
soumis à éligibilité
ACCES AUX SERVICES HAUT DEBIT ET TRES HAUT DEBIT
L’accès au service nécessite la compatibilité du modem avec le microordinateur du Client telle que décrite dans le Formulaire d’abonnement. Si les
limites de l’usage anormal ou excessif ne sont pas définies par le contrat et/ou
les publicités, peuvent être considérés comme tel, un volume mensuel
atteignant 100 Go. Dès lors que cette limite est atteinte, Orange pourra
considérer que la politique de Fair Use, ci-dessus définie, n’est pas respectée.
QUALITE DU SERVICE
Les bandes passantes indiquées dans les offres commerciales et les documents
publicitaires d’Orange n’ont pas de caractère contractuel, mais indiquent les
performances maximales actuellement possibles par l’emploi de la technologie
correspondante.
Orange informe le Client que les débits effectivement
réalisables dépendent de nombreux facteurs techniques dont certains sont
permanents (distance du Client par rapport au point de raccordement, qualité
des lignes téléphoniques ou de télédistribution) et d’autres variables (nombre
d’utilisateurs connectés sur le réseau, disponibilité du réseau).
Orange prend l’engagement de mettre en œuvre tous les moyens à sa
disposition pour que le débit effectivement disponible pour le Client soit aussi
proche que possible du débit pour lequel le Contrat a été passé.
GUIDE DES TARIFS
FACTURATION
La facturation commence à la date d'activation déterminée par Orange:
- Installation par Kit ADSL: date à laquelle le Kit est fourni au Client
- Installation par un technicien : date de l’activation par le technicien (date du
1er rendez-vous convenu)
Les frais du premier mois d’abonnement au Service sont calculés au prorata du
nombre de jours.
LOCATION DE MATERIEL
Orange offre la possibilité de louer certains modèles d’équipement de
connexion (modems, routeurs, etc.) contre paiement de frais de location
mensuels. En optant pour la location d’un équipement, le Client s’engage à
veiller au bon état de l’équipement loué. Après terminaison du Contrat,
l’équipement est à retourner, aux frais du Client, dans un état impeccable, muni
de sa boîte d’origine ainsi que des accessoires inclus initialement dans la boîte.
Si lors du retour, l’équipement n’est plus en bon état, sans boîte ou sans
accessoires, ou bien si le Client ne retourne pas l’équipement avant 30 jours
après la terminaison de son abonnement, l’équipement sera facturé au prix
d’achat initial.
DUREE ET RESILIATION
RESILIATION DE L’ABONNEMENT
1. Durée
Le Contrat d’un service Internet haut débit ou très haut débit est conclu entre
Orange et le Client pour une durée indéterminée avec une durée minimale
d’engagement de 12 ou 24 mois selon l’offre souscrite, la date de début de
l’engagement du Contrat correspondant à la date d’activation du Service (voir
article 7 des présentes). Durée d’activation des services ORANGE s’efforce de
garantir une activation des services ADSL et fixes dans les meilleurs délais.
La durée nécessaire pour assurer l’activation des services est de 3 à 8 semaines
dépendant du service et de la faisabilité technique. Les délais d’activation ne
peuvent être un motif de résiliation anticipée sans frais.
2. Résiliation
A leur terme, les contrats d’abonnements 12 et 24 mois seront tacitement
reconduits pour une durée indéterminée s’ils n’ont pas été résiliés moyennant le
respect d’un préavis d’un mois. Toute résiliation doit être notifiée par courrier
recommandé au moins un (1) mois avant la date d’échéance du contrat. En cas
de résiliation anticipée du contrat initial à durée déterminée, le client reste
redevable auprès d’ORANGE de tout abonnement ou consommation dû au
terme du contrat initial. Les composantes fixes et mobiles des contrats Hello
Europe All In One Flat ne peuvent pas être résiliées séparément. La demande de
résiliation d’une composante engendre de plein droit la résiliation de la
composante restante. Avant toute demande de résiliation, de portage ou de
réimportation, nous invitons le client à contacter le Service Client afin de se faire
préciser les modalités de désengagement. L’interruption de la ligne
téléphonique pour quelque raison que ce soit, le fait pour le Client de
déménager vers un lieu géographique où aucun service haut débit n’est
41
possible dans l’état actuel des techniques ou le déménagement en dehors du
territoire luxembourgeois ne peuvent en aucun cas entraîner un
raccourcissement des délais de résiliation du Contrat ni ne sauraient réduire la
durée minimale d’engagement souscrite par le Client. En cas de résiliation
avant la fin de la période d’engagement minimale, des frais peuvent être
facturés au Client .
DEMENAGEMENT
Les frais de déménagement pour les services Internet sont publiés dans la liste
des prix en vigueur. La durée nécessaire pour assurer le déménagement d’un
service vers une autre adresse est de 4-6 semaines dépendant du service et de
la faisabilité technique. Le Client est conscient qu’une remise trop tardive de
son formulaire de déménagement peut entrainer une coupure des services
pendant le déménagement du service. La redevance d’abonnement ne peut pas
être suspendue en cas d’indisponibilité du service liée au déménagement des
services (si celle-ci n’excède pas 6 semaines). Au-delà de ce délai, Orange
Luxembourg Communication S.A procède à l’attribution d’une note de crédit
lorsque le nouveau raccordement est activé.
GUIDE DES TARIFS
42
15. CONDITIONS
PARTICULIÈRES DU - SERVICE
ORANGE OPEN TV
Orange propose à ses Clients qui le souhaitent, un accès aux programmes TV et
chaînes, disponibles notamment sur les réseaux de télédistribution d’opérateurs
en services de communications électroniques, tels qu’Eltrona. A cette fin, les
Clients devront souscrire à un abonnement ORANGE OPEN TV et accepter les
présentes Conditions Particulières. Les présentes Conditions Particulières sont
applicables uniquement aux Contrats Orange OPEN TV (service Internet, service
de téléphonie fixe et service de télédistribution fournis par Orange Luxembourg,
ci-après : « le Service ») et complètent les Conditions Générales d’Orange, qui
restent applicables dans la mesure où il n’y est pas dérogé par les présentes.
3. CONDITIONS DE FOURNITURE DU SERVICE FIXE
3.1. Pour toute souscription à Orange Open TV, le Client reconnaît, par la
signature du formulaire d’inscription, avoir autorisé Orange à effectuer en son
nom et pour son compte, aux frais exclusifs du Client, toutes les démarches
techniques et commerciales nécessaires à la mise en oeuvre du Service.
3.2. Orange décide de la façon d’établir les installations tant à l’extérieur qu’à
l’intérieur des immeubles pour la partie fixe. Sur demande du Client, Orange
Luxembourg peut accepter d’effectuer l’installation sous d’autres conditions,
aux frais exclusifs du Client. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent, le
cas échéant, être facturés. Orange se réserve le droit de sous-traiter les
installations à domicile à une entreprise tierce.
3.3. Le local destiné à recevoir les installations doit être sec et propre. Le Client
est tenu de faire exécuter, à ses propres frais, les améliorations et installations
protectrices jugées nécessaires par Orange. Le Client doit en outre fournir une
prise secteur. Si ces conditions ne sont pas remplies l’installation peut être
refusée.
1. DUREE DE L’ABONNEMENT ORANGE OPEN TV
1.1 Le Contrat relatif au Service est conclu, sauf stipulation contraire, entre
Orange et le Client, pour une durée déterminée de 24 mois qui correspond à la
période minimale d’engagement.
1.2. Le Contrat entre en vigueur à compter de la date d’activation des Services à
compter de la date de signature du Contrat d’abonnement.
1.3. Le Contrat est reconduit tacitement, d’année en année et à chaque fois
pour une période d’un an, s’il n’a pas été résilié par lettre recommandée, avec
un préavis d’un mois, avant l’arrivée du terme.
1.4. ORANGE s’engage à procéder à l’activation effective des Services, endéans
un délai de maximal de 4 semaines à partir de la signature du Contrat.
2. FACTURATION
2.1. Sauf stipulation expresse contraire, Orange facture au Client:
- un ou plusieurs «abonnements», défini(s) comme une redevance fixe facturée
mensuellement
- ses «consommations», définies comme un montant variable facturé
mensuellement et ex post en fonction de l’usage effectif par le client
- toute prestation supplémentaire demandée par le Client ou rendue nécessaire
de son fait fera l’objet d’une facturation complémentaire, aux tarifs publiés par
Orange
2.2. La facturation commence à la date d’activation, à savoir la date de
l’activation par le technicien.
3.4. Orange peut, pour les nécessités du service, modifier ses équipements et
installations. Aux frais exclusifs du Client.
3.5. Le Client se charge d’obtenir toutes les autorisations nécessaires,
notamment l’accord exprès, écrit et préalable de l’assemblée des
copropriétaires et/ ou du propriétaire des lieux, à la mise en place de
l’installation par Orange ou ses sous-traitants.
3.6. Lorsque le Client n’est pas propriétaire des locaux dans lesquels
l’installation est à établir et que le Client reste en défaut de rapporter la preuve
écrite et préalable du propriétaire à la mise en place de l’installation à l’endroit
désigné par le Client, conformément aux dispositions de l’article 3.5 ci-dessus,
Orange est en droit de refuser de procéder à la mise en place de l’installation.
3.7. Le raccordement physique à un réseau de télédistribution, ainsi qu’un
abonnement actif pour le service de télédistribution sont indispensables afin de
pouvoir accéder aux Services Internet, Fixe, et TV. La liste des localités dont le
réseau est compatible avec le Service est disponible sur le site www.orange.lu.
Le service planification peut sur demande procéder à la vérification de
l’installation interne et le cas échéant, établir un devis pour l’adaptation de celleci afin de la rendre compatible pour l’utilisation du Service fixe. Les frais de mise
en service et les frais de l’équipement liés seront facturés séparément et en
supplément de l’abonnement mensuel. Les Services sont soumis à éligibilité
technique; ils sont subordonnés à la localisation du Client dans une zone
géographique ouverte à la technologie correspondante. L’accès aux Services
fixes est possible à compter de la date d’installation, 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7 sauf en cas de force majeure ou d’un événement hors du contrôle
d’Orange et sous réserve des éventuelles interruptions et interventions de
maintenance nécessaires au bon fonctionnement du service et des matériels. En
aucun cas le Client ne peut exiger d’être préalablement informé des coupures
du Service fixe.
4. OBLIGATIONS DU CLIENT
2.3. Les options, tarifs et conditions de paiement sont stipulés sur le Formulaire
de souscription, à signer par le Client. Dans le cas où le Client modifierait sa
formule de contrat, il serait redevable du nouveau tarif en vigueur à la date de
l’activation effective des Services faisant l’objet de la modification demandée
par le Client à compter de la prise d’effet de la modification de la formule du
contrat.
2.4. Les frais du premier mois d’abonnement au Service sont calculés au prorata
du nombre de jours, si le service est limité au service mobile celui sera facturé
sur la base d’un abonnement mobile durant la période transitoire, c’est-à-dire
avant la livraison des services liés à la partie fixe.
2.5. Les prestations et services fournis par Orange seront facturés au Client
conformément aux tarifs publiés par Orange Luxembourg sur son site Internet
www.orange.lu. Les services fournis par des sociétés tierces, dont les
prestations particulières n’apparaîtraient pas dans la liste des prix de Orange,
seront facturés au Client au tarif publié et en vigueur de la société tierce.
2.6. Au cours du Contrat, Orange peut être amené à modifier certains tarifs. Le
Client sera informé de toute modification de tarif le concernant au moins un
mois avant son entrée en vigueur. En cas de modification du tarif qui serait
défavorable au Client, ce dernier a la possibilité de résilier le Contrat dans un
délai d’un mois suite à l’envoi de la première facture faisant application d’un
nouveau tarif, conformément à l’article (2) de ces Conditions Générales. À
défaut de résiliation du Contrat dans le délai indiqué, le Client est présumé avoir
accepté le nouveau tarif.
4.1. Le Client déclare que les données personnelles (nom, prénom, adresse, n°
de téléphone, etc.) qu’il fournit à Orange sont exactes au jour où il entre en
relation contractuelle avec Orange et s’engage à informer Orange de toute
modification concernant sa situation notamment en cas de changement
d’adresse, de raison sociale, de forme juridique ou de références bancaires.
Orange se réserve expressément le droit de suspendre voire mettre un terme à
tout ou partie des services offerts au Client au cas où Orange constate une
inexactitude des données personnelles fournies.
4.2. Le Client est tenu de prendre lui-même toutes précautions afin d’éviter des
pertes de données ou des erreurs de fonctionnement, notamment en installant
et en maintenant des systèmes de protection contre les virus, des systèmes de
protection contre l’accès non autorisé à son ordinateur et des systèmes de
sauvegarde.
4.3. Orange ne pourra être rendu responsable d’une perte de données subie par
le Client ou des conséquences d’une perte de données.
4.4. Le Client est en outre seul responsable de la sécurité des identifiants
d’accès qui lui sont fournis par Orange.
4.5. Le Client est tenu de consulter régulièrement les messages reçus sur sa
boîte aux lettres électronique. Orange ne saurait être tenue responsable des
conséquences de la saturation de la boîte aux lettres électronique du Client.
4.6. Le Client est en outre tenu d’aviser immédiatement Orange de tout
problème ou dysfonctionnement qu’il constaterait lors de l’utilisation du Service
fixe.
GUIDE DES TARIFS
43
4.7. Le Client s’engage à ne connecter aucun matériel pouvant perturber ou
détériorer les équipements et les installations d’Orange.
4.8. Le Client s’engage à n’effectuer aucune modification sur les installations
d’Orange. Les travaux sur le réseau ne peuvent être effectués que par des
sociétés autorisées à ces fins. Orange pourra effectuer des vérifications sur ses
installations.
- pour la fiabilité de la transmission des données, les temps d’accès et de
réponse et les éventuelles restrictions d’accès sur des réseaux et/ ou serveurs
spécifiques
- pour l’usage que le Client fait du Service ;
- pour la nature ou les caractéristiques des données qui pourraient transiter par
l’intermédiaire de son centre serveur ;
5. IDENTIFIANTS D’ACCES AU SERVICE
SERVICE
5.1. Lors de la conclusion du Contrat Orange communique au Client des
éléments personnels d’identification, à savoir: identifiant de connexion, mot de
passe de connexion, identifiant de messagerie, adresse de messagerie, mot de
passe de messagerie ainsi que le numéro d’utilisateur. Ces éléments,
permettant au Client de s’identifier et de se connecter aux différents services,
sont personnels et confidentiels. Ils ne peuvent en aucun cas être utilisés par
des personnes autres que le Client et/ou ses préposés.
5.2. En cas de perte ou de vol de ses identifiants, le Client doit en avertir Orange
sans délai. Cette information doit être confirmée à Orange par lettre
recommandée avec accusé de réception.
5.3. En cas d’utilisation détournée ou non autorisée des identifiants du Client,
celui-ci sera dégagé de sa responsabilité envers Orange à compter de la
réception de la lettre de notification mentionnée ci-avant.
2 conditions particulières du Service Orange Open TV
- pour le contenu du Services, la nature des données transmises, interrogées,
transférées ou partagées par le Client via le Service, et d’une manière générale
pour toute donnée consultée par le Client grâce au Service ;. pour toute perte
ou détérioration du contenu que stocke le Client, ou auquel il a accès en
utilisant le Service ;
- pour la compatibilité, la fiabilité, le fonctionnement, les logiciels et matériels
autres que ceux fournis par Orange ;
9. SECRET DES COMMUNICATIONS
9.1. Orange respecte les dispositions légales et réglementaires ainsi que les
pratiques communément admises en vue d’assurer le secret des
communications.
9.2. Les données relatives aux communications du Client ne sont conservées
que dans la limite de ce qui est nécessaire pour l’établissement de la facturation
ainsi que pour permettre à Orange de répondre à ses obligations légales,
réglementaires ou dans le cadre de réquisitions judiciaires.
3 conditions particulières du Service Orange Open TV
6. CLAUSE DE NONNON-CESSIBILITE
Le Contrat d’abonnement est un contrat conclu intuitu personae, et le Service
est exclusivement destiné au Client. Par conséquent le Contrat ne saurait en
aucun cas faire l’objet ni d’une cession, ni d’un sous-contrat.
7. CLAUSE PENALE
Il a été expressément convenu par les parties, qu’en cas d’inexécution, de
mauvaise exécution ou de retard dans l’exécution par Orange, de l’une de ses
obligations découlant du Contrat, les dommages-intérêts auxquels pourrait
prétendre le Client, ne pourront en aucun cas excéder un montant forfaitaire
correspondant à 12 mois d’abonnement, pour les abonnements payants, et 100
EUR pour les abonnements gratuits.
8. CLAUSE LIMITATIVE OU EXCLUSIVE DE RESPONSABILITE
8.1. Seuls les préjudices prévisibles, directs, personnels et certains, sont
susceptibles de donner lieu à des dommages-intérêts, s’ils sont dûment établis
et dans les limites stipulées à l’article 7 des présentes, à l’exclusion expresse de
tous les dommages ou préjudices indirects tels que notamment les préjudices
financiers et commerciaux, pertes de chiffre d’affaires, de clientèle ou de
contrat, manques à gagner, et/ou des pertes, détérioration ou dénaturation de
données.
8.2. Il est de convention expresse que la responsabilité d’Orange ne saurait en
aucun cas être engagée, dans les cas suivants:
- en cas d’interruption, de modification ou de suppression de l’un ou de
plusieurs programme TV et/ou chaînes objets du présent Contrat d’abonnement
;
- pour toute utilisation du Service, notamment toute transaction faite via le
service accès à Internet pour l’acquisition de biens ou de services et/ou de tout
préjudice pouvant en résulter pour le Client ou de tout autre utilisateur ayant eu
accès au Service à partir de l’installation du Client ;
- en cas de perturbations causées par les travaux d’entretien, de renforcement,
de réaménagement ou d’extension des installations techniques du Client, ainsi
que toute interruption ou suppression du Service, due aux nécessités
d’entretien, de mise à jour ou de contrôle du Service par Orange ;
- en cas de poursuites judiciaires à l’encontre du Client du fait de l’usage du
Service fourni par Orange.
- du chef d’un dommage causé par la réception de messages indésirables
(«spam») ou de messages publicitaires, et ce également lorsque le ou les
messages sont expédiés par Orange, ou une personne attachée au service
d’Orange
GUIDE DES TARIFS
9.3. Orange peut, dans le respect des textes sur l’interception des
correspondances, communiquer le contenu du courrier électronique de ses
Clients aux autorités lorsque celles-ci en font la demande dans les conditions
telles que prévues par la Loi en vigueur.
9.4. Les données sont conservées conformément à la règlementation en
vigueur. Au-delà des délais légaux (6 mois), les données sont supprimées ou
rendues anonymes.
10. DEMENAGEMENT
10.1. En cas de déménagement, le Client peut demander le transfert du Service
fixe vers une nouvelle adresse. Les frais de déménagement du service sont
publiés dans la liste des prix en vigueur.
10.2. Le délai nécessaire pour assurer le déménagement d’un service vers une
autre adresse est de 4 à 6 semaines selon le service et la faisabilité technique.
10.3. Le Client est conscient qu’une information tardive relative à son
déménagement peut entraîner une coupure du Service fixe. Cette indisponibilité
ne donne droit à aucune réduction ou suspension du paiement de la redevance
d’abonnement pendant la période de déménagement.
10.4. Si le déménagement est effectué vers une zone où le Service n’est pas
disponible, Orange pourra proposer au Client la souscription à un service
similaire.
10.5. Le fait pour le Client de déménager vers un lieu géographique où aucun
Service Télévision n’est possible dans l’état actuel des techniques ou le
déménagement en dehors du territoire luxembourgeois ne peuvent en aucun
cas entraîner un raccourcissement des délais de résiliation du Contrat ni ne
sauraient réduire la durée minimale d’engagement souscrite par le Client.
11. LA RESILIATION OU LA SUSPENSION PAR LE CLIENT
11.1. Le Client peut, à tout moment, demander la suspension ou la résiliation, de
l’un ou de l’ensemble de services fixes souscrits auprès de Orange, par lettre
recommandée, et en respectant un préavis de un mois
11.2. La suspension ou la résiliation n’exonèrent en aucun cas le Client de ses
obligations découlant du Contrat, notamment de son obligation de paiement
jusqu’au terme, telle que fixée à l’article 1 des présentes. Par conséquent, le
Client demeure tenu au paiement des redevances pendant toute la durée
minimale d’engagement, et une quelconque suspension ou résiliation ne
donnent droit à aucune réduction ou suspension du paiement de la redevance
d’abonnement, quelle que soit la durée de la suspension.
12. SUSPENSION OU RESILIATION PAR ORANGE
12.1. Orange se réserve le droit de suspendre ou de résilier momentanément ou
définitivement, le Contrat, sans mise en demeure préalable, et sans indemnité
44
ou diminution de la redevance pour le Client, toutes les fois que ce dernier
manque à l’une quelconque de ses obligations découlant du Contrat, des
présentes Conditions Particulières et des Conditions Générales de Orange,
notamment :
muni de sa boîte d’origine ainsi que des accessoires inclus initialement dans la
boîte. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’équipement sera facturé au
prix d’achat initial.
15. INSTALLATION D’EQUIPEMENT
- en cas de non-paiement d’une facture à la date limite de paiement, après
l’écoulement d’un délai d’un rappel adressé au client et demeuré infructueux ;.
en cas de manquement, de refus ou de retard par le Client dans l’installation du
matériel adéquat permettant la connexion au Service, ou en cas de défaut de
fourniture des autorisations nécessaires à la mise en place de l’installation par
Orange, conformément aux dispositions de l’article 3.5. des présentes ;
- en cas de refus de soumettre une garantie ou une avance demandée par
Orange ;
- lorsque la gravité de la situation, la sécurité du réseau ou des personnes ou
l’intérêt des Services l’exigent ;
- si le Client ne se conforme pas aux prescriptions légales et réglementaires en
vigueur, notamment en matière des droits d’auteur et du droit à l’image… ; au
Service ;
- si le Client expédie des appels offensants ou malveillants ou des
communications interdites par la loi, ou tolère que son raccordement soit utilisé
à ces fins ;
- si le Client a procédé à des perturbations, détériorations répétées ou
malveillantes des équipements et installations d’Orange ou s’il a toléré qu’un
tiers y procède ; . en cas de non-respect par le Client, de la politique « Fair Use
» telle que décrite aux dispositions des articles 17.3 à 17.5. des présentes ;
12.2. En cas de suspension ou de résiliation du Contrat, le Client demeure tenu
au paiement des redevances échues et restant à échoir jusqu’au terme, à savoir
pendant toute la période minimale d’engagement.
13. RESILIATION DES SERVICES DITS « GRATUITS »
13.1. En cas de non-utilisation, par le Client, pendant une durée de plus de six
mois, de services gratuits offerts par Orange, celui-ci peut procéder à la
résiliation du service gratuit, après avoir préalablement informé le Client, par
courrier électronique ou simple lettre.
13.2. L’absence de contestation, dans un délai d’un mois à compter de la date
d’envoi du courrier électronique ou de la lettre, vaut acceptation et Orange
pourra procéder à la résiliation.
14. VENTE ET LOCATION DE MATERIEL
14.1. Orange vend les équipements nécessaires à l’utilisation des Services fixes.
Aucune reprise, ni remboursement, même partiel, n’est accordé au client qui ne
souhaiterait plus utiliser ses équipements.
14.2. Les équipements sont couverts par la garantie légale.
14.3. Le client doit intégralement supporter tout coût de réparation éventuel des
équipements en dehors de la période de garantie. Ceci vaut également pour les
réparations à la suite de toute intervention technique, transformation ou
modification effectuée par le Client lui-même pendant la période de garantie.
14.4. En cas de panne, le client devra rapporter le matériel à l’un des points de
vente, pour test, réparation ou remplacement.
14.5. En aucun cas, la perte (Remarque : En vertu de l’article 212-5 du Code de
la Consommation, le consommateur a le choix, en cas de défaut de conformité,
de rendre le bien et se faire restituer le prix, ou garder le bien et se faire rendre
une partie du prix. De même, en cas de vice caché de la chose, conformément à
l’article 1644 du Code civil, l’acheteur a le choix entre l’action rédhibitoire et
l’action estimatoire. Par conséquent, la défectuosité de la chose peut
valablement constituer un motif de résiliation du contrat d’abonnement.) d’un
équipement ne pourra être considérée comme une cause légitime de résiliation
du contrat.
14.6. L’indisponibilité des équipements ne peut donner lieu à une quelconque
contrepartie financière au profit du client.
14.7. Orange offre la possibilité de louer, dans le cadre de certaines offres,
certains modèles d’équipement contre paiement de frais de location mensuels.
En optant pour la location d’un équipement, le Client s’engage à veiller au bon
état de l’équipement loué. A la fin du Contrat de location l’équipement est à
retourner sous 30 jours, aux frais exclusifs du Client, dans un état impeccable,
GUIDE DES TARIFS
Orange se réserve le droit de mandater une société tierce pour l’exécution des
travaux d’installation et mise en service du modem et décodeur auprès du
domicile du Client. Il en est de même pour toute installation d’un câblage et/ou
de prises complémentaires éventuellement souhaités par le Client. Dans ce cas,
une facture séparée sera adressée au Client par la société tierce en charge de
l’exécution des dits travaux.
16. FORCE MAJEURE
16.1. Les cas de force majeure, exonératoires de responsabilité, sont ceux
retenus par les cours et les tribunaux luxembourgeois. Il appartient à la partie
contractante qui se prévaut de la survenance d’un tel événement de force
majeure, de la déclarer dans un délai inférieur à 7 jours à compter de l’apparition
dudit événement, et d’en établir la preuve.
16.2. En cas de force majeure, les obligations nées du présent Contrat sont
suspendues pendant toute la durée de la survenance de l’évènement.
16.3. Toutefois, si le cas de force majeure avait une durée d’existence
supérieure à 30 jours consécutifs, il ouvrirait droit à la résiliation de plein droit du
présent Contrat par l’une ou l’autre des parties, 7jours après l’envoi d’une lettre
recommandée avec accusé de réception notifiant cette décision.
17.
17. CONDITIONS PARTICULIERES DU SERVICE INTERNET ORANGE
OPEN TV
17.1. L’accès au service INTERNET requiert l’utilisation d’un équipement qui
répond aux spécifications décrites dans le Formulaire d’Abonnement ou à la
rubrique respective du site www.orange.lu.
17.2. L’utilisation du service est soumise à l’enregistrement de l’identifiant de
l’équipement dans les systèmes de Orange. De ce fait, le Client devra
impérativement informer Orange de tout changement d’équipement.
17.3. L’utilisation de la connexion d’un service « accès Internet haut débit »
s’accompagne du respect, par le Client ayant souscrit à un tel service, d’une
politique de « Fair Use ». Cette politique signifie que l’utilisateur a le droit
d’utiliser les services de manière illimitée lorsque le Client a souscrit à ce type
de Contrat, mais il doit effectuer une utilisation des Services en « bon père de
famille » (non excessive), et garantir qu’il fera une utilisation appropriée des
offres de Services illimités.
17.4. L’usage anormal ou excessif est défini en fonction de chaque abonnement
et précisé sur les contrats et/ou publicités. Dans le cas où la politique de « Fair
Use » ne serait pas respectée, Orange pourra procéder à l’envoi d’un
avertissement, par tout moyen (courrier, email, sms, etc...) enjoignant au Client
de limiter ses consommations. Dans le cas où le Client ne tiendrait pas compte
de cet avertissement, Orange se réserve le droit de suspendre l’accès du Client
au Service, et/ou résilier le Contrat..
17.5. Si les limites de l’usage anormal ou excessif ne sont pas définies par le
contrat et/ou les publicités, peuvent être considérés comme tel, un volume
mensuel atteignant 100 Go. Dès lors que cette limite est atteinte, Orange pourra
considérer que la politique de « Fair Use » ci-dessus définie, n’est pas
respectée.
17.6. Les bandes passantes indiquées dans les offres commerciales et les
documents publicitaires d’Orange n’ont pas de caractère contractuel, mais
indiquent les performances maximales actuellement possibles par l’emploi de la
technologie correspondante.
17.7. Orange prend l’engagement de mettre en œuvre tous les moyens à sa
disposition pour que le débit effectivement disponible pour le Client soit aussi
proche que possible du débit pour lequel le Contrat a été passé.
17.8. Pour un mode de raccordement identique, s’il existe un abonnement
moins coûteux avec un débit maximum supérieur au débit effectif du Client et si
des raisons techniques ne permettent pas d’améliorer ce débit durablement, un
‘’downgrade’’ gratuit vers l’abonnement le plus adapté pourra être proposé par
Orange ou demandé par le Client.
45
17.9. Upgrade
Sur la base d’un raccordement identique, l’upgrade, c.-à-d. le changement de
l’abonnement existant vers un abonnement avec un débit supérieur, est gratuit.
Le changement d’abonnement vers une technologie différente ne constitue pas
un upgrade mais nécessite une résiliation et la souscription à un nouveau
contrat.
17.10. Downgrade
Le downgrade, c.-à-d. le changement de l’abonnement existant vers un
abonnement ayant un débit ou un tarif inférieur, n’est pas possible durant la
période d’engagement.
17.11. ADRESSE IP
Il est expressément porté à la connaissance du Client que la conclusion d’ un
abonnement Internet Open TV n’implique pas la mise à disposition d’une
adresse IP permanente au bénéfice du Client. L’adresse IP qui lui est attribuée
est susceptible de changer lors de chaque connexion au service.
17.12. Le Client est informé qu’au cas où il maintient sa connexion au-delà
d’une durée de 24 heures, la connexion est susceptible d’être interrompue en
vue de l’attribution d’une nouvelle adresse IP.
18. CONDITIONS PARTICULIERES DES SERVICES
SERVICES DE TELEPHONIE
ORANGE OPEN TV
Les présentes Conditions Particulières sont applicables uniquement aux
Contrats concernant les Services Téléphonie proposés par ORANGE OPEN TV.
18.1. CONDITIONS DE FOURNITURE DES SERVICES
Si Orange est amené à procéder à des transformations techniques comportant
une modification du numéro ou de l’indicatif d’appel, il en prévient les Clients
concernés qui ne peuvent cependant prétendre à aucune indemnisation de ce
fait. L’abonnement téléphonique de base nécessite le raccordement au réseau
et l’installation d’une tête de câble terminale ou d’une boîte de connexion dans
le voisinage de l’entrée du câble d’Orange dans le bâtiment de l’abonné. Orange
détermine les regroupements de lignes ainsi que les obligations en matière
d’adaptation des installations à la charge de trafic.
18.2. ACCÈS AUX SERVICES DE TELEPHONIE
L’accès au service requiert l’utilisation d’un équipement qui répond aux
spécifications décrites dans le Formulaire d’Abonnement ou à la rubrique
respective du site www.orange.lu. L’utilisation du service est soumise à
l’enregistrement de l’identifiant de l’équipement dans les systèmes de Orange.
De ce fait, le Client devra impérativement informer Orange de tout changement.
Restriction d’accès:
L’utilisation de la connexion d’un service de téléphonie s’accompagne d’une
politique de Fair Use. Cette politique signifie que l’utilisateur a le droit d’utiliser
les services de manière illimitée lorsque le Client a souscrit ce type de Contrat
mais il doit effectuer une utilisation des Services en bon père de famille (non
excessive) et doit garantir qu’il fera une utilisation appropriée des offres de
Services illimités. L’usage anormal ou excessif est défini en fonction de chaque
abonnement et est précisé sur les contrats et/ou publicités. Dans le cas où la
politique de « Fair Use » ne serait pas respectée, Orange pourra procéder à
l’envoi d’un avertissement, par tout moyen (courrier, email, sms, etc...)
enjoignant au Client de limiter ses consommations. Dans le cas où le Client ne
tiendrait pas compte de cet avertissement, Orange se réserve le droit de
suspendre ou de limiter l’accès de ce Client jusqu’à la fin de la période de
facturation en cours. Si les limites de l’usage anormal ou excessif ne sont pas
définies par le contrat et/ou les publicités, peuvent être considérés comme tel,
une consommation mensuelle atteignant 80h d’appel. Dès lors que cette limite
est atteinte, Orange pourra considérer que la politique de « Fair Use », ci-dessus
définie, n’est pas respectée.
18.3. FACTURATION
Les options, tarifs et conditions de paiement sont stipulée sur le Formulaire de
souscription, à signer par le client. Dans le cas où le client modifierait sa formule
de contrat, il serait redevable du nouveau tarif à compter de la prise d’effet de la
modification de la formule du contrat. Les frais du premier mois d’abonnement
au Service sont calculés au prorata du nombre de jours. 4 conditions
particulières du Service Orange Open TV 5 conditions particulières du Service
Orange Open TV Les communications sont mesurées en unités de temps et
sont facturées sur base des tarifs en vigueur. La liste des tarifs peuvent être
GUIDE DES TARIFS
obtenue sur simple demande auprès d’Orange ou chez un de ses revendeurs
agréés. Elle est également consultable sur le site: www.orange.lu. Un service «
illimité » peut exclure certains numéros, services ou lieu (type 800, 900, jeux,
televoting, services érotiques, etc.) qui, de ce fait, donneront droit à une
facturation aux tarifs en vigueur pour le même appel dans le cadre d’un forfait
conventionnel. Les factures émises par Orange sont dues pour l’intégralité des
communications passées par le Client à partir de la date de mise en service de
la première ligne. Les factures sont établies tous les mois.
18.4. PORTABILITE
La Portabilité du numéro de téléphone est un service proposé à tout client d’un
Orange lui permettant de souscrire un contrat auprès d’un autre Orange national
tout en conservant le même numéro de téléphone. Le Client reconnaît que la
possibilité de transfert ultérieur vers une autre ligne n’est pas garantie.
L’inexécution de la portabilité d’un numéro par Orange ou par un Orange tiers
ne peut donner lieu à un dédommagement du Client. Portabilité entrante : Le
Client est titulaire d’un numéro actif chez un autre Opérateur. Il fait une
demande de portabilité du numéro auprès de Orange, qui se charge de la
procédure de portabilité auprès de l’ancien Opérateur. Portabilité sortante : Une
demande de portabilité sortante d’une ligne téléphonique ne vaut pas résiliation
du contrat avec Orange. L’Opérateur receveur se charge de la procédure de
portabilité.
18.5. ANNUAIRES
Orange fait publier avec une périodicité fixée par elle les informations des
Clients de téléphonie dans des annuaires téléphoniques. Ces annuaires peuvent
être constitués sous forme de banques de données accessibles au public. Les
annuaires comprennent tous les numéros, indicatifs d’appel ou clefs d’accès
dont le titulaire n’a pas expressément demandé qu’ils n’y figurent pas.
L’abonnement ordinaire à un service pour lequel un annuaire est publié donne
droit à une inscription gratuite selon un standard défini. L’inscription aux
annuaires est faite suivant les indications de l’abonné et sous sa seule
responsabilité. Des omissions ou inscriptions erronées éventuelles ne peuvent
donner lieu à indemnité. Le Client peut demander par écrit des modifications,
adjonctions ou suppressions d’inscriptions.
19. CONDITIONS PARTICULIERES
PARTICULIERES DES SERVICES TELEVISION
TELEVISION d’Orange
OPEN TV
19.1. ACCES AUX SERVICES TELEVISION L’accès au service nécessite un
récepteur numérique et une carte à puce appropriée (ci-après appelés ensemble
« le récepteur numérique »). Le récepteur numérique est en vente auprès des
points de vente agréés Orange. Le Client se charge de l’installation du récepteur
numérique, néanmoins il pourra faire appel au service technique d’Orange, au
tarif en vigueur, conformément à la Liste des Prix. Suite aux conditions
contractuelles octroyées par certains fournisseurs de programmes, notamment
en raison de des droits d’auteurs, de l’enregistrement et de la reproduction de
contenu, chaque récepteur numérique est lié à sa carte à puce. Le client,
personne physique majeure, est lui-même responsable de verrouiller l’accès aux
programmes non destinés aux mineurs par l’introduction d’un code parental
approprié. Le récepteur numérique est équipé pour verrouiller des émissions
choisies par un code parental secret.
19.2. QUALITE DU SERVICE
Orange s’engage à retransmettre les programmes de façon simultanée,
complets, sans changement de contenu, ajout ou substitution, répondant à de
bonnes conditions de retransmission et à une qualité technique conforme à la
règlementation luxembourgeoise.
19.3. CONTENU DU SERVICE
L’offre du Service est susceptible de variations. Le nombre, la nature et le canal
des programmes distribués peuvent être modifiés par Orange à tout moment, en
fonction du choix des éditeurs ou des diffuseurs et des accords conclus avec
ces derniers. Orange ne saurait être tenu responsable en cas de variations de
cette offre, ou de son contenu. La retransmission des programmes est régie par
l’Article 11bis de la Convention de Berne telle que révisée à Paris le 24 juillet
1971, par la Directive Satellite Câble du 27 septembre 1993 ainsi que par les
dispositions de la législation luxembourgeoise sur le droit d’auteur. Le prix payé
par le Client comprend, entre autres, les montants reversés aux représentants
des ayants droits respectifs. Les programmes retransmis sont destinés à des
particuliers pour une utilisation privée, dans le cadre du cercle familial. Il est
strictement interdit, que ce soit à titre onéreux ou gratuit, de représenter ou de
permettre, directement ou indirectement, la représentation publique des
programmes, ou la représentation privée ailleurs que dans le cercle familial.
Orange ne peut autoriser, à titre gratuit ou onéreux, quiconque à diffuser
publiquement les programmes, par quelque moyen que ce soit, notamment
dans les cafés, hôtels, restaurants, magasins, établissements collectifs ou
communautaires, ou lors de séances publiques telles que concerts, spectacles,
meetings.
46
20. CLAUSE DE JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE :
La conclusion, l’interprétation et l’exécution du Contrat et des présentes CGP
sont de la compétence exclusive des Cours et Tribunaux
GUIDE DES TARIFS
47
16. CONDITIONS GÉNÉRALES DE
SOUSCRIPTION POUR LE
RACCORDEMENT ET LA
CONNEXION AU RÉSEAU DE
TÉLÉDISTRIBUTION
Raccordement au réseau de télédistribution (ci-après, le « Raccordement »)
1. Le Raccordement d'une maison unifamiliale ou d'un immeuble à
appartements au réseau de télédistribution (ci-après, le « Réseau ») s'acquiert
par le paiement à la Société des frais de souscription qui sont déterminés s le
Contrat. Le Raccordement est mis en service dès paiement de la facture
corresponde.
2. Le Réseau est la propriété ou sous exploitation par la Société.
3. Le Raccordement (Génie Technique) se comprend à partir du dérivateur du
Réseau jusqu'à la façade de la maison (s le cas d’un branchement par ligne
aérienne), respectivement jusqu'à la limite du terrain (s le cas d’un branchement
par ligne souterraine). Les immeubles et terrains, distants de plus de50 m de la
dernière maison qui est raccordée au Réseau pourront également être
raccordés, si le Client ou le cas échéant le Propriétaire subvient, en supplément
aux frais de souscription, aux frais additionnels y relatifs, à établir par la Société
selon devis.
4. Le Client et le cas échéant le Propriétaire, pourront exécuter eux-mêmes ou
charger un entrepreneur de leur choix des travaux de terrassement, de
maçonnerie et de la pose des tuyaux (Génie Civil).
5. Le Raccordement n'est ni transférable, ni soumis à un remboursement.
6. Au cas où le Propriétaire n’autorise pas au Client le Raccordement et la
Connexion, la Société sursoit à ceux-ci, jusqu'à ce que les parties en cause
aient réglé leur différend. Le retard découlant de ce différend ne pourra en
aucun cas être imputé à la Société.
7. Par la signature du Contrat, le Client et le cas échéant le Propriétaire
accordent à la Société un droit de passage pour la pose ainsi que la fixation du
Réseau sur leur terrain. De même, ils accordent à la Société le droit d'accès à
leur propriété, pour des fins de travaux d’installations, de modernisations, de
réparations, etc. Le Client sera informé par la Société, préalablement aux
interventions. Dans le cas exceptionnel dúne réparation urgente et si une
information au préalable sávère raisonnablement impossible, le Client consentit
à la Société le droit díntervenir spontanément.
8. Si pour des raisons de transformations à faire sur límmeuble il devient
nécessaire de déplacer le Réseau, la Société exécutera ce déplacement à ses
propres frais. Ceci sous réserve que la Société avait valablement été informée
du projet de transformations au moins deux (2) mois à l'avance à leur exécution.
Un tel déplacement du Réseau náura comme conséquence aucun changement
ni annulation quant à l’accord du droit de passage accordé à la Société.
Installation d’antenne privative interne (ci-après, la « Connexion »)
13. Avec la mise en service du Raccordement et de la Connexion, le Client
pourra réceptionner des services de communications électroniques, qui sont
accessibles par le Réseau. Par la signature de contrats de services particuliers,
le Client aura l’accès à des services tels que : des programmes de télévision
généralistes et payants, l’Internet ou le téléphone (ci-après, les « Services »).
14. Par l’acceptation du Contrat, le Client s’engage à s’acquitter de la
redevance pour le raccordement au Réseau (ci-après, la « Redevance »). La liste
des prix publiée sur le site Internet de la Société (www.eltrona.lu) renseigne sur
les tarifs de la Redevance. La Redevance sert à couvrir les frais pour assurer
l’accès aux Services. Elle varie en fonction de l’indice des salaires qui est en
vigueur le mois du début de la période de facturation. La Société se réserve la
possibilité de majorer le montant de la Redevance en cas d'évolution
extraordinaire des coûts. Dans ce cas, le Client en sera valablement informé à
l'avance.
15. La retransmission des chaînes TV et stations radio (ci-après, les «
Programmes ») se fait s le respect du droit national et international. La Société
se réserve le droit de facturer au Client les coûts des Programmes soumis à une
taxe, les exigences pour l'amenée des Programmes ainsi que droits d'auteur et
semblables et de les adapter à leurs variations au début de chaque période de
facturation. La liste des Programmes qui sont accessibles pour le Client sous
réserve de disposer d’un appareil de réception adéquat, est publiée sur le site
Internet de la Société www.eltrona.lu.
16. Sauf autres dispositions définies s un contrat particulier signé par le Client,
la Redevance est due dès la mise en service du Raccordement et de la
Connexion et est payable chaque année d'avance.
17. Le Contrat consentit láccès aux Services pent une durée initiale qui va
jusqu’à la fin de l’année calendrier qui suivra lánnée de la signature du Contrat.
A l´échéance, l’accès aux Services se renouveau d'année en année, par tacite
reconduction. Le Contrat peut être résilié à la fin de lánnée calendrier (c.-à-d. le
31 décembre). La résiliation doit être notifiée par lettre recommandée ou par
message téléfax en respectant un préavis dáu moins trente (30) jours.
18. En cas de non-paiement de la Redevance, la Société sera en droit de
procéder sans préavis au débranchement du Raccordement. A ces fins, il sera
permis à la Société d'accéder l'immeuble. La remise en service du
Raccordement ne se fera qu'après paiement de la Redevance en souffrance
ainsi que des frais corresponds, qui sont publiés s la liste prix en vigueur.
19. Une garantie est facturée au Client qui est locataire d’une habitation. Le
montant de la garantie, qui est déterminée s le Contrat, lui sera remboursé au
moment de son départ.
20. En cas de déménagement, le Client peut demander le transfert de ses
Services vers une nouvelle adresse. La demande se fait par le formulaire de
déclaration de déménagement, publié par sur le site Internet de la Société
www.eltrona.lu. Les frais pour le transfert de Services sont publiés s la liste des
prix en vigueur. Le délai nécessaire pour assurer le transfert de Services vers
une autre adresse est de 4 à 6 semaines, selon la faisabilité technique.
21. Si un déménagement est effectué vers un lieu où le Service n’est pas
disponible, la Société pourra proposer au Client la souscription à des services
similaires. Dans l’impossibilité de ceci, le Client aura le droit au remboursement
du solde de la Redevance en proportion des mois entiers pendant lesquels les
Services n’ont pas été rendus. Une somme forfaitaire, qui est publiée s la liste
des prix en vigueur, sera retenue par la Société pour frais.
9. La Connexion (Génie Technique) se comprend à l’intérieur d’un immeuble, audelà du Raccordement au Réseau (tel que défini s le chapitre I, art. 3 cidessus)et jusqu'à la prise d’antenne. Elle comprend entre autres la fourniture du
câblage HF, l’amplificateur, la prise d’antenne etc.
22. Conformément au Règlement 11/151/ILR du 4 avril 2011 fixant la procédure
de médiation en matière de services de communications électroniques, le Client
qui n'aurait pas obtenu de réponse satisfaisante de la part de la Société à la
suite d'une réclamation écrite, pourra recourir à la procédure de médiation
auprès de l'Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR). Un formulaire pour la
saisine de l'ILR et renseignant le contenu à fournir par le demandeur est publié
sur le site Internet de l'ILR www.ilr.lu/mediation
10. La Société ne sera responsable du bon fonctionnement de l’Installation de la
Connexion, exclusivement si sa mise en place a été effectuée par ses propres
soins ou par une société tierce, agréée à cet effet par la Société.
Dispositions Générales
11. Tous les frais éventuels pour remédier à des perturbations du Réseau et qui
sont dus à l'utilisation de matériaux techniques inappropriés par le choix du
Client, seront à la charge de celui-ci.
23. Le Client et le cas échéant le Propriétaire est tenu de notifier à la Société par
écrit tout changement de propriétaire ou d’occupant à l’adresse du
Raccordement et de transmettre à leur successeur respectif la connaissance de
l’entièreté du Contrat ainsi que des conditions générales y liées.
12. Une panne sur la Connexion n'est pas couverte par le champ d’application
du Contrat et ne pourra en conséquence pas donner droit à une intervention de
la Société aux termes de celui-ci.
Services de communications électroniques
GUIDE DES TARIFS
24. La Société vend les appareils de réception et les équipements nécessaires à
l’utilisation des Services (ci-après, les « Equipements »). Aucune reprise, ni
remboursement, même partiel, n’est accordé au Client qui ne souhaiterait plus
utiliser ces Equipements. Après acquisition, et à condition que le règlement des
factures y afférentes a eu lieu s les délais convenues entre les parties
signataires, les Equipements sont couverts par la garantie légale. Le Client doit
48
intégralement supporter tout coût de réparation éventuel des Equipements en
dehors de la période de garantie. Ceci vaut également pour les réparations à la
suite de toute intervention technique, transformation ou modification effectuée
par le Client lui-même pendant la période de garantie. La Société s’engage à
assurer ou faire assurer le service après-vente des Equipements vendus. En cas
de panne, le Client devra rapporter son Equipement à un des points de vente
agrées de la Société, pour test, réparation ou remplacement.
25. Le Client est entièrement libre vis-à-vis de la Société du choix de ses
Equipements, pour autant que ceux-ci ne perturbent pas le fonctionnement du
Réseau.
26. Des pannes techniques s le Réseau ou des Equipements, dues à des
circonstances extérieures à la responsabilité expresse de la Société, d‘éventuels
litiges et réclamations ne permettent pas au Client de retenir le paiement de tout
ou partie des factures de la Société et ne peuvent donner lieu à une quelconque
contrepartie financière par la Société.
27. En aucun cas, la perte ou la défectuosité d’un Equipement ne peut être
considérée comme une cause légitime de résiliation du Contrat. L’indisponibilité
d’Equipements ne peut donner lieu à une quelconque contrepartie financière par
la Société et au profit du Client.
28. La Société veille au bon fonctionnement du Réseau par une permanence,
qui est assurée les jours ouvrables entre 8.00 et 20.00 heures et aux jours non
ouvrables entre 10.00 et 20.00 heures. En cas de panne totale ou partielle du
Réseau en dehors des heures de bureau (du lundi au vendredi, de 08h00 à
18h00), le service dépannage de la Société peut être contacté en appelant le no.
499 466-22. Des dérangements au Réseau ne donnent aucun droit au
remboursement de frais personnels ou de dédommagements au Client.
29. La Société peut mettre fin au Contrat par lettre recommandée et sans autres
conditions, s’il s’avère que le Raccordement ne soit techniquement pas
réalisable ou que les Services ne puissent pas être prestées.
30. Les présentes Conditions Générales font partie intégrante du Contrat.
31. Au cas où l’une des clauses du Contrat ou de ses Conditions Générales ne
serait pas valable ou applicable par l’effet de la loi, le contrat en soi n’en serait
pas affecté. Les parties signataires à la présente s’efforceront en ce cas de
substituer à la clause invalide une clause valide se rapprochant le plus que
possible de leur commune intention.
32. Il est convenu entre les parties signataires de la présente que la Société peut
à tout moment modifier le présent Contrat, afin de l’adapter à la législation ou la
réglementation en vigueur, respectivement en cas de changements de la
technologie ou des pratiques et usages du marché. Les nouvelles conditions du
Contrat seront publiées sur le site Internet de la Société, www.eltrona.lu. Le
Client en sera informé par notification sur sa facture. Le Client qui n’accepte pas
les modifications des conditions du Contrat aura la faculté de demander le
maintien des anciennes conditions, et ceci par courrier recommandé ou par
message téléfax, s un délai de trente (30) jours suivant la notification du
changement des conditions. Sans cette opposition expresse, toute modification
de conditions du Contrat est censée être acceptée par le Client. Si la Société
constate une incompatibilité faisant obstacle au maintien des anciennes
conditions, le Client pourra résilier le Contrat moyennant un préavis de quarante
(40) jours.
33. Les prix et les listes des prix en vigueur, dont le Contrat fait référence, sont
publiés sur le site Internet de la Société www.eltrona.lu et sont disponibles à la
demande auprès de la Société.
34. La protection des données à caractère personnel est régie par les
stipulations des présentes et la législation luxembourgeoise applicable (loi du 2
août 2002). Les données personnelles sont tenues s les fichiers de la Société et
utilisées à des fins de gestion, de communication et de relations commerciales
avec l’abonné. Ce dernier marque son accord exprès à cette utilisation.
35. Le Contrat et ses Conditions Générales sont régis par le droit
luxembourgeois avec attribution de juridiction exclusive aux tribunaux du
Grand-Duché de Luxembourg.
GUIDE DES TARIFS
49
17. LISTE DES SHOPS
Shop Orange
Espaces
Services
Bertrange 8, rue des Mérovingiens
Bertrange route d'Arlon la Belle Etoile
Bascharage 6, av. de Luxembourg Cactus
Dudelange 67, av. Gr.-Duchesse Charlotte
Esch/Alzettte 39, rue de la Libération
Ettelbruck 25, Grand Rue
Grevenmacher 2, route Nationale 1 Match
Howald 3, rue des Scillas Cactus
Ingeldorf 4, route d'Ettelbruck Cactus
Luxembourg Ville 70, Grand Rue
Luxembourg Ville 5, Place d'Armes
Mersch Topaze Shopping Center Topaze
Wemperhardt Shopping Center Massen
Shop dans les enseignes partenaires
Esch/Alzette Belval Plaza Saturn
Foetz 11, rue du Brill Cora
Luxembourg Kirchberg 5, rue Alphonse Weiker Auchan
Luxembourg Gare 45-46, av. de la Gare Saturn
Espaces
Pro

Liste des tarifs 201115

Transcription

Documents pareils

www.tul-laval.com

Panthère 45

WELCOME SIM PACK, Carte SIM + Carnet de

CANAL + / CANAL PLUS Service Résiliations TSA

Mobistar Tempo Music

Panthère Unlimited

Mobistar Tempo Music

ID de l`insertion: 1465 Nom de la société : sms gratuit meditel

Mobistar Tempo Essential

Suite à notre partenariat avec Optelo, la plateforme SelfMail