BlackBerry Web Desktop Manager

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BlackBerry Web Desktop
Manager
Guide de l'utilisateur
Publié le 2012-01-30
SWD-1952106-0130075354-002
Table des matières
1 À propos de BlackBerry Web Desktop Manager...............................................................................................
À propos de BlackBerry Business Cloud Services..............................................................................................
3
3
2 Mise en route....................................................................................................................................................
Configuration requise : Navigateur...................................................................................................................
Activation de votre smartphone pour accéder aux ressources professionnelles.............................................
Ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager........................................................................................................
Connecter votre smartphone à votre ordinateur par câble USB......................................................................
4
4
4
4
5
3 À propos de l'intégration..................................................................................................................................
Conditions préalables : utilisation de l'assistant d'intégration.........................................................................
Utiliser l'assistant d'intégration pour activer votre smartphone......................................................................
Intégrer manuellement votre smartphone.......................................................................................................
6
6
6
7
4 Créer un mot de passe d'activation..................................................................................................................
8
5 Paramètres de messagerie électronique..........................................................................................................
Ne plus transférer les e-mails vers votre smartphone......................................................................................
Ajouter une signature.......................................................................................................................................
Supprimer une signature..................................................................................................................................
Stocker les messages envoyés depuis votre smartphone dans le dossier Éléments envoyés de votre
compte de messagerie......................................................................................................................................
Gérer les contacts.............................................................................................................................................
Transférer des e-mails à partir d'un dossier spécifique vers votre smartphone..............................................
État de remise pour les e-mails et les données de l'organiseur.......................................................................
9
9
9
9
9
9
10
10
6 Filtres des e-mails.............................................................................................................................................
À propos des filtres d'e-mail.............................................................................................................................
Créer un filtre d'e-mail......................................................................................................................................
Options des filtres d'e-mail........................................................................................................................
Modifier un filtre de messagerie......................................................................................................................
Modifier l'ordre de vos filtres d’e-mail.............................................................................................................
Désactiver un filtre d'e-mails............................................................................................................................
Supprimer un filtre de messagerie...................................................................................................................
Enregistrer tous les filtres d'e-mail...................................................................................................................
Ouvrir un fichier de filtre d'e-mail enregistré...................................................................................................
12
12
12
12
13
13
13
14
14
14
7 Sauvegarde et restauration des données.........................................................................................................
Sauvegarder les données du smartphone........................................................................................................
15
15
Planifier des sauvegardes automatiques des données du smartphone...........................................................
Restaurer les données du smartphone.............................................................................................................
15
15
8 Changement de smartphone............................................................................................................................
À propos du changement de smartphone........................................................................................................
Changer de smartphone...................................................................................................................................
17
17
17
9 Protéger un smartphone perdu........................................................................................................................
Modifier le mot de passe de votre smartphone...............................................................................................
Supprimer toutes les données du smartphone et désactiver tous les services................................................
18
18
18
10 Résolution des problèmes................................................................................................................................
Mon ordinateur ne parvient à détecter mon smartphone...............................................................................
Impossible d'accéder aux fonctionnalités de BlackBerry Web Desktop Manager............................................
Je ne peux ni envoyer d'e-mail de mon smartphone ni en recevoir.................................................................
Je ne peux pas restaurer certaines données du smartphone...........................................................................
Je ne trouve pas le lien de l'assistant d'intégration..........................................................................................
Il manque certaines données de mon smartphone après intégration.............................................................
Le processus d'activation a échoué..................................................................................................................
Messages d'erreur : sauvegarde et restauration..............................................................................................
19
19
19
19
19
20
20
21
21
11 Informations juridiques....................................................................................................................................
23
À propos de BlackBerry Web Desktop Manager
À propos de BlackBerry Web Desktop Manager
1
BlackBerry Web Desktop Manager est une application Web que vous pouvez utiliser pour gérer des fonctions
spécifiques de votre smartphone BlackBerry. Vous pouvez ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager à partir d'un
lien dans Microsoft Office 365.
Voici quelques-unes des actions que vous pouvez exécuter dans BlackBerry Web Desktop Manager :
•
•
•
•
•
•
•
intégrer votre smartphone à BlackBerry Business Cloud Services
sauvegarder et restaurer des données du smartphone et planifier les sauvegardes automatiques des données
modifier certains paramètres de messagerie y compris les filtres d'e-mail, la redirection des messages et la
signature à ajouter aux messages sortants
consulter le nombre d'e-mails que vous avez envoyés, transférés et ceux en attente de remise
transférer les données et services de votre smartphone actuel vers un nouveau smartphone
créer un mot de passe d'activation pour pouvoir activer votre smartphone sur le réseau sans fil
en cas de perte ou de vol de votre smartphone, modifier le mot de passe de votre smartphone et supprimer les
données du smartphone à distance
À propos de BlackBerry Business Cloud Services
BlackBerry Business Cloud Services est un ensemble de services hébergé par Research In Motion qui vous permet
d'utiliser votre smartphone BlackBerry pour accéder à votre compte de messagerie Microsoft Office 365, à vos
contacts et autres ressources professionnelles. Toutes les données échangées entre Microsoft Office 365 et votre
smartphone sont envoyées par un lien sécurisé.
BlackBerry Business Cloud Services permet à l'administrateur de votre entreprise de gérer votre compte de
messagerie professionnel, d'affecter votre compte utilisateur à certains groupes et d'appliquer des paramètres de
sécurité et des stratégies informatiques comme requis par votre entreprise.
3
Mise en route
Mise en route
2
Configuration requise : Navigateur
•
•
•
•
Windows Internet Explorer 8
Mozilla Firefox 3.6
Safari 4 pour Mac
Google Chrome 4
Windows Internet Explorer 8 offre la prise en charge optimale pour les fonctions de BlackBerry Web Desktop
Manager. Selon le navigateur que vous utilisez, BlackBerry Web Desktop Manager risque de ne pas reconnaître
votre smartphone. Vous devez utiliser Windows Internet Explorer pour intégrer votre smartphone.
Activation de votre smartphone pour accéder aux
ressources professionnelles
Vous pouvez activer votre smartphone BlackBerry pour l'associer à l'environnement de votre entreprise et accéder
à votre compte de messagerie professionnel, votre calendrier professionnel et vos autres applications
professionnelles sur votre smartphone. Si vous activez un nouveau smartphone ou disposez déjà d'un smartphone
actuel et modifiez vos hôtes ou services, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour accéder aux ressources
professionnelles.
•
•
•
•
Si vous activez un nouveau smartphone, vous pouvez connecter votre smartphone à votre ordinateur et ouvrir
BlackBerry Web Desktop Manager. Le processus d'activation commence automatiquement.
Si vous activez un nouveau smartphone, vous pouvez l'activer sur le réseau sans fil. Votre administrateur système
vous fournira un mot de passe d'activation ou bien vous pouvez en créer un.
Si votre smartphone est déjà activé et si vous devez changer vos services BlackBerry hébergés actuels, par
exemple, passer de Microsoft Online Services à BlackBerry Business Cloud Services, utilisez l'assistant
d'intégration pour changer d'hôte.
Si votre smartphone est déjà activé auprès de BlackBerry Business Cloud Services et si vous voulez faire passer
vos services BlackBerry et données de votre smartphone actuel à un nouveau smartphone, vous pouvez utiliser
la fonction de changement de terminal.
Ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager
1.
2.
4
Sur la page d'accueil de Microsoft Office 365, dans la section Ressources, cliquez sur Configuration d’adresse
de messagerie sur un téléphone mobile.
Dans la rubrique Services BlackBerry hébergés, cliquez sur BlackBerry Web Desktop Manager. Microsoft Office
365 vous redirige vers la page d'accueil de BlackBerry Web Desktop Manager.
Connecter votre smartphone à votre ordinateur par câble USB
Après avoir terminé : La première fois que vous ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager, vous êtes invité à
accepter un certificat d'authentification client et à installer les fichiers dont vous avez besoin pour utiliser
BlackBerry Web Desktop Manager. Pour installer ces fichiers, des autorisations d'administrateur local sont
requises pour votre ordinateur.
Connecter votre smartphone à votre ordinateur par câble
USB
1.
2.
3.
4.
Branchez la plus grosse extrémité du câble USB sur l'un des ports USB de l'ordinateur.
Branchez la plus petite extrémité du câble USB sur le port USB de votre smartphone BlackBerry.
Sur votre ordinateur, si le champ Mot de passe de sécurité du terminal s'affiche, saisissez le mot de passe de
votre smartphone. Cliquez sur OK.
Cliquez sur OK.
5
À propos de l'intégration
À propos de l'intégration
3
L'intégration est le processus que vous pouvez utiliser pour activer votre smartphone BlackBerry lorsque vous le
faites passer d'un service BlackBerry hébergé pour Microsoft Exchange Online à BlackBerry Business Cloud
Services. Le processus d'intégration garantit la conservation des données et paramètres de votre smartphone
après migration. Lorsque vous effectuez le processus d'intégration, vous pouvez accéder à votre compte de
messagerie professionnel, calendrier et applications.
Vous pouvez utiliser l'une de ces deux méthodes pour intégrer votre smartphone :
• Si votre smartphone exécute BlackBerry Device Software 5.0 ou version ultérieure, utilisez l'assistant
d'intégration.
• Si votre smartphone exécute une version de BlackBerry Device Software antérieure à la version 5.0, vous pouvez
intégrer manuellement votre smartphone.
Conditions préalables : utilisation de l'assistant
d'intégration
•
•
•
•
Vérifiez que votre smartphone BlackBerry exécute BlackBerry Device Software 5.0 ou version ultérieure.
Assurez-vous de disposer des droits d'administrateur sur votre ordinateur.
Sur votre smartphone, désactivez le cryptage du stockage multimédia intégré et de la carte multimédia. Si vous
ne désactivez pas le cryptage de la carte multimédia, vous ne pourrez pas accéder aux données une fois le
processus d'intégration terminé. Pour obtenir des informations sur la désactivation du cryptage, reportez-vous
au guide de l'utilisateur de votre smartphone.
Si une grande quantité de données est stockée dans le stockage multimédia intégré, il est possible que vous
deviez déplacer des données du stockage multimédia intégré vers la carte multimédia. Le processus d'intégration
ne restaure pas le stockage multimédia intégré sur votre smartphone si le volume de données stockées est
supérieur à 1 Go.
Utiliser l'assistant d'intégration pour activer votre
smartphone
L'assistant d'intégration sauvegarde automatiquement les données de votre smartphone BlackBerry, effectue les
étapes nécessaires à l'activation de votre smartphone et restaure les données sur votre smartphone après
activation. Le processus d'intégration supprime les comptes de messagerie électronique personnels de votre
smartphone. Une fois le processus d'intégration terminé, vous devez configurer vos comptes de messagerie
électronique personnels sur votre smartphone.
Avant de commencer : Déconnectez le smartphone de l'ordinateur. Ne connectez votre smartphone à votre
ordinateur que lorsque vous y serez invité dans cette procédure.
1.
2.
6
Ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager.
Cliquez sur Exécuter l'assistant d'intégration.
Intégrer manuellement votre smartphone
3.
4.
Lisez les conditions et remarques, puis cliquez sur Poursuivre l'intégration.
Connectez votre smartphone à votre ordinateur. L'assistant d'intégration se lance automatiquement. Ne
déconnectez votre smartphone de l'ordinateur qu'une fois le processus d'intégration terminé.
5.
Une fois le processus d'intégration terminé, déconnectez votre smartphone de votre ordinateur.
Après déconnexion de votre smartphone, BlackBerry Business Cloud Services synchronise vos données
professionnelles sur le réseau sans fil. Ce processus dure plusieurs minutes.
Après avoir terminé : Si nécessaire, configurez vos comptes de messagerie électronique personnels sur votre
smartphone. Pour obtenir des informations à propos de la configuration de comptes de messagerie, reportez-vous
au Guide de l'utilisateur de votre smartphone.
Intégrer manuellement votre smartphone
Vous pouvez intégrer manuellement votre smartphone BlackBerry pour l'activer avec BlackBerry Business Cloud
Services si votre smartphone exécute une version de BlackBerry Device Software antérieure à la version 5.0 ou si
vous pouvez utiliser l'assistant d'intégration. Cette tâche supprime les comptes de messagerie électronique
personnels du smartphone. Une fois le processus d'activation terminé, vous devez configurer vos comptes de
messagerie électronique personnels sur le smartphone.
Avant de commencer : Sauvegardez les données de votre smartphone avec BlackBerry Desktop Software. Pour
plus d'informations, consultez l'aide de BlackBerry Desktop Software.
1.
2.
Supprimer toutes les données avec la fonction de nettoyage de sécurité sur le smartphone. N'activez pas la case
à cocher de la carte multimédia. Ce processus dure plusieurs minutes.
Lorsque le smartphone redémarre, ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager et effectuez l'une des opérations
suivantes :
• Connectez votre smartphone à l'ordinateur. Le processus d'activation commence automatiquement.
• Créez un mot de passe d'activation et activez votre smartphone sur le réseau sans fil.
Ne déconnectez pas le smartphone de l'ordinateur avant la fin du processus d'activation.
Après avoir terminé :
• Configurez les comptes de messagerie électronique personnels sur votre smartphone. Pour obtenir des
informations à propos de la configuration de comptes de messagerie, reportez-vous au Guide de l'utilisateur de
votre smartphone.
• Vous pouvez aussi restaurer les données de votre smartphone avec BlackBerry Desktop Software. Pour plus
d'informations, consultez l'aide de BlackBerry Desktop Software.
7
Créer un mot de passe d'activation
Créer un mot de passe d'activation
4
Si vous devez activer votre smartphone BlackBerry et n'avez pas reçu de mot de passe d'activation de la part votre
administrateur ou si le mot de passe d'activation est arrivé à expiration, vous pouvez vous-même créer un mot de
passe d'activation et activer votre smartphone sur le réseau sans fil.
1.
2.
3.
Dans l'onglet Paramètres avancés, cliquez sur Configuration du terminal.
Dans les champs Mot de passe d'activation Enterprise et Confirmer le mot de passe, saisissez un mot de passe.
Cliquez sur Définir le mot de passe d'activation Entreprise.
Après avoir terminé : Pour effectuer le processus d'activation, entrez le mot de passe dans l'écran d'activation
Enterprise sur votre smartphone.
8
Paramètres de messagerie électronique
Paramètres de messagerie électronique
5
Ne plus transférer les e-mails vers votre smartphone
1.
2.
Dans l'onglet Paramètres de messagerie, section Général, décochez la case en regard de Rediriger les e-mails
entrants sur le terminal.
Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter une signature
Vous pouvez créer une signature qui s'affichera automatiquement dans les e-mails que vous envoyez depuis votre
smartphone BlackBerry.
1.
2.
Dans l'onglet Paramètres de messagerie, dans le champ Signature, saisissez une signature.
Supprimer une signature
1.
2.
Dans l'onglet Paramètres de messagerie, dans le champ Signature, effacez la signature.
Stocker les messages envoyés depuis votre smartphone
dans le dossier Éléments envoyés de votre compte de
messagerie
Les e-mails que vous envoyez depuis votre smartphone BlackBerry peuvent être enregistrés dans le dossier
Éléments envoyés de votre compte de messagerie pour que vous puissiez y accéder depuis votre ordinateur.
1.
2.
Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cochez la case Enregistrer une copie dans le dossier Éléments envoyés
lors de l'envoi d'un e-mail depuis le terminal BlackBerry.
Gérer les contacts
Vous pouvez gérer la façon dont les contacts de vos dossiers de contacts privés sont enregistrés sur votre
smartphone BlackBerry la façon dont les contacts que vous rajoutez sur votre smartphone sont enregistrés dans
vos dossiers de contacts privés.
1.
2.
Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Dossiers Contact.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
9
Transférer des e-mails à partir d'un dossier spécifique vers votre smartphone
• Dans la section Dossiers Contacts privés, cochez la case en regard d'un ou de plusieurs dossiers de contacts
privés que vous souhaitez ajouter à la liste de contacts de votre smartphone. Lorsque vous ajoutez un nouveau
contact à ce dossier, le contact est ajouté à la liste de contacts de votre smartphone.
• Dans la section Dossier Contacts privés par défaut, dans la liste déroulante Dossiers Contacts par défaut,
cliquez sur un dossier de contacts privés pour le synchroniser avec votre smartphone. Lorsque vous ajoutez
un nouveau contact à votre smartphone, il est ajouté à ce dossier.
3.
Transférer des e-mails à partir d'un dossier spécifique vers
votre smartphone
Vous pouvez transférer des e-mails qui sont enregistrés sous des dossiers de messagerie précis vers votre
smartphone BlackBerry.
1.
2.
3.
Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de redirection.
Cochez la case en regard d'un ou de plusieurs dossiers d'e-mails. Les e-mails stockés dans les dossiers sélectionnés
sont transférés vers votre smartphone.
État de remise pour les e-mails et les données de
l'organiseur
Si votre smartphone BlackBerry est connecté à votre ordinateur, vous pouvez afficher les statistiques de service de
vos e-mails et données de l'organiseur à partir de l'onglet Paramètres avancés.
Statistiques
Messages transférés
Messages envoyés
Messages en attente
Messages expirés
10
Description
Ce champ affiche le nombre d'e-mails et de données d'organiseur que BlackBerry
Business Cloud Services a transféré à votre smartphone.
Ce champ affiche le nombre d'e-mails et de données d'organiseur envoyés à partir
de votre smartphone.
Business Cloud Services n'a pas encore transféré à votre smartphone. Si le
smartphone n'est pas connecté au réseau sans fil, BlackBerry Business Cloud Services
met les e-mails et les données de l'organiseur en file d'attente jusqu'à sept jours et
les transfère quand votre smartphone est de nouveau connecté au réseau sans fil.
Business Cloud Services n'a pas pu transférer à votre smartphone pendant sept jours.
Les e-mails et données d'organiseur non remis à votre smartphone sont conservés
dans l'application de messagerie de votre ordinateur.
Statistiques
Messages filtrés
État de remise pour les e-mails et les données de l'organiseur
Description
Ce champ affiche le nombre d'e-mails que BlackBerry Business Cloud Services n'a pas
transféré à votre smartphone parce que les filtres d'e-mail que vous avez définis ont
empêché le transfert ou parce que le smartphone était connecté à votre ordinateur.
11
Filtres des e-mails
Filtres des e-mails
6
À propos des filtres d'e-mail
Vous pouvez créer des filtres d'e-mails pour spécifier les e-mails que vous souhaitez transférer vers votre
smartphone BlackBerry et ceux que vous souhaitez conserver dans l'application de messagerie de votre
ordinateur.
Les filtres d'e-mail sont appliqués aux e-mails selon l'ordre dans lequel ils apparaissent dans votre liste de filtres
d'e-mail. Si vous créez plusieurs filtres d'e-mail susceptibles de s'appliquer au même e-mail, vous devez
déterminer celui qui s'applique en premier en le plaçant au début de la liste.
Créer un filtre d'e-mail
1.
2.
3.
4.
5.
Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d'e-mail.
Cliquez sur Ajouter un nouveau filtre de messagerie.
Définissez les options du filtre de messagerie.
Cliquez sur Ajouter un nouveau filtre de messagerie.
Options des filtres d'e-mail
Lorsque vous créez un filtre d'e-mail, vous pouvez définir les options suivantes.
Option
Nom du filtre
De
Envoyé à
Objet
Corps
12
Description
Nom unique du filtre d'e-mail.
Un ou plusieurs contacts ou adresses électroniques que le filtre d'e-mail doit
rechercher dans le champ De des e-mails. Séparez les contacts ou les adresses
électroniques par un point-virgule (;). Pour que le filtre d'e-mail recherche toutes les
adresses électroniques contenant des mots précis, saisissez ces mots et utilisez
l'astérisque (*) comme caractère générique représentant toutes les adresses
électroniques.
Un ou plusieurs contacts ou adresses électroniques que le filtre d'e-mail doit
rechercher dans le champ Envoyé à des e-mails. Séparez les contacts ou les adresses
électroniques par un point-virgule (;). Pour que le filtre d'e-mail recherche toutes les
adresses électroniques contenant des mots précis, saisissez ces mots et utilisez
l'astérisque (*) comme caractère générique représentant toutes les adresses
électroniques.
Texte que le filtre d'e-mail recherche dans le champ Objet des e-mails.
Texte que le filtre d'e-mail recherche dans le corps des e-mails.
Modifier un filtre de messagerie
Option
Envoyé directement à
moi-même
Cc : moi-même
Cci : moi-même
Priorité
Confidentialité
Ne pas transférer d'emails vers le terminal
Transférer les e-mails vers
le terminal
Description
Filtre de messagerie s'appliquant aux e-mails dont le champ À contient votre adresse
électronique.
Filtre de messagerie s'appliquant aux e-mails dont le champ Cc contient votre adresse
électronique.
Filtre de messagerie s'appliquant aux e-mails dont le champ Cci contient votre adresse
électronique.
Degré d'importance des e-mails recherchés par le filtre d'e-mail.
Niveau de confidentialité des e-mails recherchés par le filtre d'e-mail.
E-mails recherchés par le filtre des e-mails et non transférés vers votre smartphone.
Option de transfert des e-mails recherchés par le filtre des e-mails et transférés vers
votre smartphone. Vous pouvez indiquer si les e-mails sont transférés avec une
importance élevée (niveau de notification 1) ou avec l'en-tête d'e-mail uniquement
et sans corps.
Modifier un filtre de messagerie
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Cliquez sur un filtre de messagerie.
Modifiez les options du filtre de messagerie.
Pour sélectionner des contacts ou des listes de distribution dans la liste de contacts de votre entreprise, cliquez
sur l'icône Importer la liste à côté des champs De ou Envoyé à.
Cliquez sur Mettre à jour le filtre.
Modifier l'ordre de vos filtres d’e-mail
1.
2.
3.
Cliquez sur l'icône flèche vers le haut ou flèche vers le bas.
Désactiver un filtre d'e-mails
1.
2.
3.
Cliquez sur l'icône en forme de coche située en regard du filtre d'e-mails.
13
Supprimer un filtre de messagerie
Supprimer un filtre de messagerie
1.
2.
3.
Cliquez sur l'icône en forme de signe moins située en regard du filtre d'e-mails.
Enregistrer tous les filtres d'e-mail
1.
2.
Cliquez sur Enregistrer les filtres.
Ouvrir un fichier de filtre d'e-mail enregistré
1.
2.
3.
4.
14
Cliquez sur Charger les filtres.
Cliquez sur un fichier de filtre d'e-mail (.rfi).
Cliquez sur Ouvrir.
Sauvegarde et restauration des données
Sauvegarde et restauration des données
7
Sauvegarder les données du smartphone
Sauvegardez régulièrement les données de votre smartphone, ainsi qu'avant de mettre à jour le logiciel BlackBerry
Device Software de votre smartphone.
1.
2.
3.
Connectez votre smartphone BlackBerry à l'ordinateur.
Pour inclure des fichiers enregistrés sur le stockage multimédia intégré dans un fichier de sauvegarde, sur l'onglet
Sauvegarde et restauration, cliquez sur Configurer les options de sauvegarde et cochez la case Sauvegarder la
mémoire intégrée du terminal. Cliquez sur Enregistrer.
Sur l'onglet Sauvegarde et restauration, exécutez l'une des actions suivantes :
• Pour sauvegarder toutes les données du smartphone, cliquez sur Sauvegarder.
• Pour sauvegarder des données spécifiques du smartphone, cliquez sur Avancé. Dans la section Bases de
données du terminal, sélectionnez une ou plusieurs bases de données. Cliquez sur l'icône flèche gauche.
Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer sous.
4.
Tapez un nom de fichier et cliquez sur Enregistrer.
Planifier des sauvegardes automatiques des données du
smartphone
1.
2.
3.
4.
5.
Connectez votre smartphone BlackBerry à l'ordinateur.
Sur l'onglet Sauvegarde et restauration, cliquez sur Configurer les options de sauvegarde.
Cochez la case Sauvegarder automatiquement le terminal.
Sélectionnez le nombre de jours entre les sauvegardes.
• Pour sauvegarder toutes les données, sélectionnez l'option Sauvegarder toutes les données d'application
du terminal.
• Pour exclure des e-mails ou des données de l'organiseur, sélectionnez l'option Sauvegarder toutes les
données d'application du terminal, sauf et indiquez le type de données à exclure.
6.
Restaurer les données du smartphone
1.
2.
Connectez votre smartphone BlackBerry à votre ordinateur.
Sur l'onglet Sauvegarde et restauration, exécutez l'une des actions suivantes :
• Pour restaurer toutes les données du smartphone contenues dans un fichier de sauvegarde, cliquez sur
Restaurer. Double-cliquez sur un fichier de sauvegarde avec une extension .bbb ou .ipd. Cliquez sur Oui.
15
Restaurer les données du smartphone
• Pour restaurer des données spécifiques du smartphone contenues dans un fichier de sauvegarde, cliquez sur
Avancé. Dans le menu Fichier, cliquez sur Ouvrir. Double-cliquez sur un fichier de sauvegarde avec une
extension .bbb ou .ipd. Dans la section Bases de données des fichiers du bureau, sélectionnez une ou plusieurs
bases de données et cliquez sur la flèche vers la droite. Cliquez sur Oui.
16
Changement de smartphone
Changement de smartphone
8
À propos du changement de smartphone
Vous pouvez utiliser l'assistant Changer de terminal pour transférer des services de votre smartphone BlackBerry
actuel vers un nouveau smartphone BlackBerry.
L'assistant Changer de terminal transfère les données de l'organiseur, le calendrier, les e-mails et les applications
tierces pris en charge par votre nouveau smartphone, ce depuis votre smartphone actuel vers votre nouveau
smartphone. L'assistant Changer de terminal démarre automatiquement le processus d'activation pour configurer
les connexions vers BlackBerry Business Cloud Services.
Changer de smartphone
1.
2.
3.
4.
Connectez votre nouveau smartphone BlackBerry à l'ordinateur.
Cliquez sur Oui - Basculer mes services BlackBerry vers ce terminal.
Cliquez sur Oui - Transférer les données.
Suivez les instructions à l'écran.
Après avoir terminé : Ne déconnectez pas votre smartphone de votre ordinateur tant que les services et les
données de votre smartphone n'ont pas été transférés vers votre nouveau smartphone et que le processus
d'activation sur votre nouveau smartphone n'est pas terminé. Le processus est terminé lorsque l'écran Changer de
terminal s'affiche sur votre ordinateur.
17
Protéger un smartphone perdu
Protéger un smartphone perdu
9
Modifier le mot de passe de votre smartphone
Si vous avez perdu votre smartphone BlackBerry et si vous êtes susceptible de le récupérer, vous pouvez utiliser
BlackBerry Web Desktop Manager pour modifier le mot de passe de votre smartphone et le verrouiller afin de
protéger les données présentes sur celui-ci. Selon les stratégies de sécurité de votre entreprise, vous ne pourrez
peut-être pas modifier votre mot de passe et verrouiller votre smartphone.
1.
2.
3.
4.
5.
Sur l'onglet Accueil, cliquez sur Sécuriser un terminal perdu.
Cliquez sur Spécifier un nouveau mot de passe de terminal et verrouiller le terminal.
Dans le champ Mot de passe du terminal, saisissez un nouveau mot de passe.
Dans le champ Confirmer le mot de passe, saisissez une seconde fois le mot de passe.
Cliquez sur Spécifier un nouveau mot de passe de terminal et verrouiller le terminal.
Supprimer toutes les données du smartphone et désactiver
tous les services
Si votre smartphone BlackBerry a été égaré ou volé, vous pouvez supprimer les données de votre smartphone et
désactiver tous les services, y compris la messagerie électronique et la synchronisation des données. Selon les
stratégies de sécurité de votre entreprise, vous ne pourrez peut-être pas supprimer les données et désactiver les
services.
1.
2.
3.
Sur l'onglet Accueil, cliquez sur Sécuriser un terminal perdu.
Cliquez sur Effacer toutes les données du terminal et désactiver le terminal.
Cliquez sur Oui.
Après avoir terminé : Si vous récupérez votre smartphone, vous pouvez réactiver les services, soit en connectant
votre smartphone à votre ordinateur par câble USB, soit en créant un mot de passe d'activation pour pouvoir
activer votre smartphone sur le réseau sans fil.
18
Résolution des problèmes
Résolution des problèmes
10
Mon ordinateur ne parvient à détecter mon smartphone
•
•
•
•
Vérifiez que votre smartphone BlackBerry est connecté à votre ordinateur.
Vérifiez que le câble USB permettant de connecter le smartphone à l'ordinateur n'est pas endommagé.
Désactivez temporairement tout programme de synchronisation ou tout programme antivirus.
Vérifiez que vous n'exécutez pas de logiciel surveillant les ports de communication sur votre ordinateur.
Impossible d'accéder aux fonctionnalités de BlackBerry
Web Desktop Manager
•
•
Consultez la configuration requise du navigateur et les paramètres pour BlackBerry Web Desktop Manager. Pour
plus d'informations, reportez-vous au guide d'installation et de configuration de BlackBerry Enterprise Server .
Pour télécharger ce guide, rendez-vous à l'adresse www.blackberry.com/go/serverdocs/.
Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.
Je ne peux ni envoyer d'e-mail de mon smartphone ni en
recevoir
•
•
•
•
Vérifiez que votre smartphone BlackBerry est connecté au réseau mobile.
Vérifiez que le transfert de message est activé et que vous avez sélectionné tous les dossiers d'e-mails, y compris
votre boîte de réception, comme dossiers dont vous souhaitez recevoir les e-mails.
Si vous avez généré une nouvelle clé de cryptage, partagez-la en connectant votre smartphone à votre
ordinateur.
Vérifiez que vos options de profil de messagerie sont correctes. Pour plus d'informations, contactez votre
administrateur.
Je ne peux pas restaurer certaines données du smartphone
•
Vérifiez que la base de données que vous essayez de restaurer n'est pas grisée dans la section Bases de données
du terminal. Si la base de données est grisée et si l'icône flèche droite n'est pas disponible, votre smartphone
BlackBerry est peut-être configuré pour la synchronisation sans fil, la sauvegarde sans fil est peut-être activée
ou la base de données est peut-être en lecture seule. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
19
•
Je ne trouve pas le lien de l'assistant d'intégration
Vérifiez que votre smartphone dispose de suffisamment de mémoire disponible pour stocker la base de données.
Le volume de mémoire apparaissant en regard du fichier de la base de données, dans la section Bases de données
des fichiers du bureau, peut différer du volume de mémoire requis pour stocker la base de données sur votre
smartphone. S'il reste peu de mémoire d'application sur votre smartphone, supprimez de celui-ci toute
application inutilisée, données anciennes ou tout vieil e-mail.
Je ne trouve pas le lien de l'assistant d'intégration
Pour voir le lien Exécuter l'assistant d'intégration dans BlackBerry Web Desktop Manager, vous devez ouvrir
BlackBerry Web Desktop Manager avant de connecter votre smartphone BlackBerry à votre ordinateur. Si vous
ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager après avoir connecté votre smartphone à votre ordinateur, il est
possible que le processus d'activation démarre automatiquement avant que vous n'accédiez au lien de l'assistant
d'intégration. Si le processus d'activation démarre automatiquement, il risque de ne pas être effectué
correctement.
Il manque certaines données de mon smartphone après
intégration
Lorsque vous activez votre smartphone BlackBerry avec l'assistant d'intégration, toutes vos données
professionnelles sont restaurées sur votre smartphone. Le tableau suivant présente les données non restaurées
après que vous avez utilisé l'assistant d'intégration. Si, après intégration, il manque sur votre smartphone
certaines données non mentionnées dans de tableau, consultez les informations suivantes ou contactez votre
administrateur système.
Données
Comptes de messagerie
électronique personnels
E-mails personnels
Contacts BlackBerry Messenger
20
Description
Le processus d'intégration supprime les comptes de messagerie
électronique personnels de votre smartphone. Vous devez reconfigurer vos
comptes de messagerie électronique personnels une fois le processus
d'intégration terminé.
Pour configurer vos comptes de messagerie électronique personnels,
cliquez sur l'icône Configuration sur votre smartphone.
Après avoir configuré les comptes de messagerie électronique personnels
sur votre smartphone, BlackBerry Business Cloud Services synchronise les
e-mails à partir de votre service de messagerie sur votre smartphone. Cette
opération peut prendre plusieurs minutes.
Les contacts BlackBerry Messenger sont restaurés pendant le processus
d'intégration. En cas de perte de vos contacts, contactez votre
administrateur.
Le processus d'activation a échoué
Données
Groupes BlackBerry Messenger
Données dans le stockage
multimédia intégré
Données sur la carte multimédia
Description
Les groupes BlackBerry Messenger ne sont pas restaurés pendant le
processus d'intégration. Vous devez reconfigurer vos groupes BlackBerry
Messenger une fois le processus d'intégration terminé.
Le processus d'intégration restaure le stockage multimédia intégré sur votre
smartphone à moins que le volume de données stockées ne soit supérieur
à 1 Go. Si le stockage multimédia intégré utilisé est supérieur à 1 Go, les
données risquent de ne pas être restaurées.
L'assistant d'intégration ne modifie pas les données sur la carte multimédia.
Si vous avez activé le cryptage sur la carte multimédia avant d'avoir initié
le processus d'intégration, les données risquent d'être inaccessibles.
Le processus d'activation a échoué
• Si vous intégrez votre smartphone BlackBerry à BlackBerry Business Cloud Services, utilisez l'assistant
d'intégration. Pour accéder à l'assistant d'intégration, vous devez ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager avant
de connecter votre smartphone à votre ordinateur.
• Contactez votre administrateur.
Messages d'erreur : sauvegarde et restauration
La fonctionnalité de sauvegarde n'est pas disponible sur l'emplacement actuel.
Ce message s'affiche lorsque vous vous connectez à BlackBerry Web Desktop Manager à partir d'un ordinateur
que votre administrateur a configuré pour empêcher les opérations de sauvegarde et de restauration. Pour
plus d'informations, contactez votre administrateur.
Cette fonction n'est plus disponible. Des modifications ont été apportées.
Ce message s'affiche si votre administrateur modifie vos autorisations depuis votre dernière session
BlackBerry Web Desktop Manager. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
21
Envoi de commentaires
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Informations juridiques
11
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technologie RIM en termes généraux. RIM se réserve le droit de modifier périodiquement les informations
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COMMERCIALISATION, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-INFRACTION, DE SATISFACTION DE LA QUALITÉ OU DE
TITRE, OU RÉSULTANT D'UNE LOI, D'UNE COUTUME, D'UNE PRATIQUE OU D'UN USAGE COMMERCIAL, OU EN
RELATION AVEC LA DOCUMENTATION OU SON UTILISATION, OU L'UTILISATION OU NON-UTILISATION D'UN
LOGICIEL, MATÉRIEL, SERVICE OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS CITÉS, SONT EXCLUES. VOUS POUVEZ JOUIR
D'AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON L'ÉTAT OU LA PROVINCE. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS
L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR
LES LOIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE RELATIVE À LA DOCUMENTATION, DANS LA MESURE OÙ
ELLES NE PEUVENT PAS ÊTRE EXCLUES EN VERTU DES CLAUSES PRÉCÉDENTES, MAIS PEUVENT ÊTRE LIMITÉES,
SONT PAR LES PRÉSENTES LIMITÉES À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LA PREMIÈRE
ACQUISITION DE LA DOCUMENTATION OU DE L'ARTICLE QUI FAIT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION.
23
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, EN AUCUN CAS RIM
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NON-ENVOI OU LA NON-RÉCEPTION DE DONNÉES, DES PROBLÈMES LIÉS À DES APPLICATIONS UTILISÉES AVEC DES
PRODUITS OU SERVICES RIM, DES COÛTS D'INDISPONIBILITÉ, LA PERTE D'UTILISATION DES PRODUITS OU
SERVICES RIM EN TOUT OU EN PARTIE, OU DE TOUT SERVICE DE COMMUNICATION, DU COÛT DE BIENS DE
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PERTES FINANCIÈRES SIMILAIRES, PRÉVISIBLES OU NON, MÊME SI RIM A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS
DOMMAGES.
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EST REDEVABLE EN RIEN.
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STRICTE OU TOUT AUTRE THÉORIE LÉGALE, ET RESTENT APPLICABLES EN CAS DE RUPTURES SUBSTANTIELLES OU
DE MANQUEMENT AU BUT ESSENTIEL DU PRÉSENT CONTRAT OU DE TOUT RECOURS ENVISAGEABLE PAR LES
PRÉSENTES ; ET (B) À RIM ET À SES FILIALES, LEURS AYANT-DROIT, REPRÉSENTANTS, AGENTS, FOURNISSEURS
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RESPECTIFS.
OUTRE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS SUSMENTIONNÉES, EN AUCUN CAS, LES DIRECTEURS, EMPLOYÉS,
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