Info Tourisme Pro - Dombes Côtière Tourisme
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Info Tourisme Pro - Dombes Côtière Tourisme
Info Tourisme Pro Numéro double 8 Hors saison 2014-Saison 2015 Le mot du Président Politique et objectifs de l’OT Cela fait trois ans que l’Office de Tourisme a obtenu la reconnaissance nationale Qualité TourismeTM. C’est plus précisément en 2010 que l’OT prend la décision de sauter le pas pour intégrer cette démarche sous le pilotage de la Fédération Départementale des OTSI de l’Ain. Deux ans plus tard et un dossier de candidature bouclé, nous déposions notre demande auprès d’Offices de Tourisme de France. Pourquoi l’avons-nous fait ? Pour nos clients, pour les accueillir dans un cadre agréable en conformité avec les législations en vigueur (sécurité et accessibilité), bien identifié (signalétique d’accès ‘i’) et leur apporter une information claire, précise et adaptée à leurs attentes (Sitra). Pour vous, notre réseau de socioprofessionnels, pour vous donner la parole (Commission Qualité, Conseil d’Administration), connaître au mieux vos prestations en temps réel (Sitra, visite terrain) et promouvoir vos offres par des outils adéquats (site web, newsletter, opération Bienvenue aux entreprises, widgets saisonniers) mais également pour vous former à une meilleure connaissance du territoire (éductour, classeur offre touristique). Pour notre collectivité de tutelle : la CCMP, pour que la qualité fasse partie d’objectifs communs (convention-cadre de partenariat OT-CCMP), pour se positionner comme le relais entre les acteurs de terrain dont vous faites partie et la collectivité (création de la Commission Tourisme et Patrimoine), pour faire remonter les demandes de la clientèle (sentiers de randonnée pédestre, etc.) Et pour nous aussi ! pour structurer notre travail et assurer le même niveau de prestation pour tous. (classement en catégorie III le 09/07/14 / 39 procédures de travail / 46 matrices / 1 manuel qualité/ 1 plan d’actions annuel) Pourquoi continuerons-nous à le faire ? Pour toutes les raisons invoquées plus haut et plus encore. Ensemble, allons plus loin. René RIPAMONTI Président Dans sa mission de coordination des acteurs touristiques du territoire, votre Office de Tourisme est à votre écoute ! Journées Européennes du patrimoine: Les produits locaux à l’honneur! (épisode 1/2) Le week-end du 20 et 21 septembre 2014 a été l’occasion de fédérer les restaurateurs autour de la cause… culinaire ! Les produits dombistes ont été mis à l’honneur. Pour illustrer ce succès, quatre chiffres : 1 opération commune ‘Menu Patrimoine’, 6 restaurateurs adhérents participants, 177 couverts servis sur 2 jours et environ 4800€ de chiffre d’affaire généré. Bravo aux restaurants adhérents qui ont su créer cette offre et la faire vivre : Auberge de Thil, La Madone au Mas Rillier à Miribel, La Table des Dombes à MiribelLes Echets, Le Quai à Miribel, Le Relais de Genève à St -Maurice-de-Beynost, L’Auberge de St-Didier à Neyron Les producteurs locaux de Tramoyes ont également participé et ont reçu 430 visiteurs. Bravo à la Chèvrerie du Colombier et à la Ferme des Fresnes pour avoir organisé ces grandes portes ouvertes. Foire de la Saint-Martin Les produits locaux à l’honneur! (épisode 2/2) Lors de cet évènement annuel, l’Office de Tourisme propose un jeu gourmand dont les recettes sont intégralement reversées au Téléthon. Le principe est simple. L'OT propose un panier gourmand, composé de produits du terroir local et alentour, à soupeser. La personne qui se rapproche le plus du poids exact, à raison d'1€ par proposition, remporte le panier. L’éventail gourmand passant forcément par l’offre restauration du territoire, certains restaurateurs adhérents ont bien voulu offrir repas ou dégustation de spécialité aux gagnants. Grâce à eux et aux 33 participants au jeu, 77,10 € ont été récoltés et reversés au Téléthon. Un grand merci à l’Auberge de Thil, au Bistrot de la Gare à Miribel et au Relais de Genève à St-Maurice-deBeynost Directeur publication: René RIPAMONTI ] Rédaction, infographie: Groupe de travail Marque Qualité Tourisme - Responsable ] Impression: IPNS Trois ans déjà… Commission Qualité 2014 (1/2) Commission Qualité 2014 (2/2) Une temps d’échanges indispensable Les socioprofessionnels, ambassadeurs du territoire Lors de cette rencontre du 21/10/14, la parole a été laissée aux socioprofessionnels présents. Ce tour de table a permis de mettre en exergue des pistes de travail pour une meilleure promotion du territoire et par là même, d’assurer des retombées économiques. Suite à ce temps de travail, pour chaque remarque, une 5/ En complément de ce constat, les socioprofessionnels sont en demande d’une meilleure connaissance du territoire afin d’apporter une plus-value à leur offre, de mieux informer le client et de répondre au plus près de ses attentes. Chaque année, à l’occasion du lancement du Petit Guide de la Côtière, un éductour est proposé sur un lieu patrimonial du territoire. Prochain RDV avril 2015 Dans le même esprit, un classeur de l’offre touristique du territoire est remis à chaque nouvel adhérent ou annonceur et une mise à jour est transmise aux anciens adhérents et annonceurs. Lors de notre prochaine visite pour diffuser le Petit Guide de la Côtière, nous prendrons quelques minutes pour faire un sondage auprès des socioprofessionnels et ainsi, trouver des pistes de travail concertées. Prochaine visite réponse a été apportée. La question du tourisme sur le territoire 1/ La Communauté de Communes de Miribel et du Plateau est une collectivité peu connue des socioprofessionnels. La CCMP a créé une Commission Tourisme et Patrimoine en 2014 afin de porter ces questions à une autre échelle de réflexion. 2/ Le territoire de la Communauté de Communes de Miribel et du Plateau est un territoire sans identité touristique. En collaboration avec la CCMP, l’Office de Tourisme est en train de travailler à la création de son site web. Depuis le nom de domaine en passant par la création du logo de l’OT, un travail sur l’identité du territoire a été amorcé. Eté 2015 : livraison de la version française L’attractivité du territoire, tout est dans l’offre? 3/ Ses éléments d’attractivité tels que les sentiers de randonnée, l’espace aquatique de la Côtière, le patrimoine ou encore, l’offre culturelle existent mais sont sous-exploités. Le futur site web de l’OT a été conçu comme un portail du territoire. Cette action de promotion est le point de départ d’un travail plus vaste qui inclura notamment, une mise en valeur du patrimoine in situ. juin 2015 Clientèle captive oui, mais pour combien de temps? 6/ La clientèle naturelle des socioprofessionnels, à savoir les entreprises du territoire, est captive mais son pouvoir de consommation décline et il faut trouver des moyens de lui permettre de renouveler son acte d’achat. La prise de conscience du lien étroit qui unit le tourisme et l’économie du territoire est bien réelle. Elle viendra alimenter les discussions lors des prochaines séances de travail notamment en Commission Tourisme et Patrimoine de la CCMP. Les grands projets voisins, opportunité saisie sent. 7/ Au-delà du territoire, de grands projets structurants impactent fortement le territoire : le Parc Naturel Régional de la Dombes et de l’Anneau Bleu. Ils représentent une véritable bouffée d’oxygène. La CCMP adhère au projet du PNR de la Dombes depuis 2014. Elle s’inscrit également dans une démarche proactive dans le dossier l’Anneau Bleu, aménagement cyclotouristique, bordant le Canal de Miribel qui viendra en complément de la ViaRhôna, bordant le Canal de Jonage depuis 2014. Observatoire économique local 2014 RDV est donné pour la fin d’année pour faire un point d’avancement ensemble. Fin 2015 : livraison du diagnostic patrimoine réalisé notamment par les élus de la Commission Tourisme et Patrimoine de la CCMP 4/ De même que la visibilité de l’offre hébergements, restaurants et site touristiques, en dehors des temps d’accueil à l’Office de Tourisme, est faible. Ce constat est le point de départ d’une réflexion plus globale en collaboration avec la CCMP à amorcer dès à pré- -Fréquentation à l’OT : 2 504 pers. accueillies -Fréquentation Madone : 1 737 entrées payantes -Demandes touristiques (mails, courriers, appels): 551 -Pages tourisme sur site web CCMP : Version FR = 2819 pages vues // Version UK 74 pages vues -Recettes ventes boutique : 932€ -Relevé éco-compteur site Madone-carillon (01/01 au 30/09/14) : + de 29 000 passages dans un seul sens dont 688 passages pendant les journées de concerts de carillon Swing Sous Les Etoiles: 4000 billets édités / 30 bénévoles Fréquentation Journées Européennes du Patrimoine: 3119 personnes/ 275 élèves / 177 couverts / 80 acteurs/ 100 musiciens/ 6 restaurants Avis des clients sur les services de l’OT Pour 85 questionnaires administrés à l’accueil de l’OT au centre-ville, 81 clients satisfaits voire très satisfaits soit 95,3%. Pour 94 questionnaires administrés au point-relais information saisonnier à la Madone, 74 clients satisfaits voire très satisfaits soit 88,1%. Sitra et vous Possibilité de créer pour vous un widget sur mesure ! Vous n’avez pas le temps de mettre à jour votre site web pour annoncer les animations ou encore informer sur le patrimoine ou les sorties aux alentours de votre établissement ? Ces informations sont autant d’arguments qui peuvent faire la différence pour un client lors de la préparation de son séjour. Alors prenez contact avec votre OT. Cet outil est simple et gratuit ! Un exemple de widget agenda visible sur les pages tourisme du site web de la CCMP : www.cc-miribel.fr Du nouveau dans le réseau des adhérents… (1/2) Hébergements A Beynost, Hôtel Ibis : agrandissement jusqu’à 74 chambres A Miribel, Aux Portes de Lyon: classement 2 épis des chambres d’hôtes par les Gîtes de France A Neyron, Le Mas du Fort : chambres d’hôtes avec piscine nouvellement adhérent à l’OT A St-Maurice-de-Beynost, Hôtel Lyon Est : participation aux Journées Portes Ouvertes Entreprises 2015 et au salon Event’Ly A Tramoyes, Mme Dormont: transformation d’une chambre meublée en studio meublé A Massieux, Inter-Hôtel Lyon Nord: ouverture du restaurant de l’hôtel: la Pizzell En route pour 2015 -Novembre à mars: Préparation du « Petit Guide de la Côtière » -20 au 22/03 : *Salon du randonneur -26/03: Bourse aux documentations Rhône -09/04: Salon du Tourisme Ain -Avril: lancement du « Petit Guide de la Côtière » + éductour VIP à Beynost + sortie numéro double Info Tourisme Pro #8 -09 et 10/05: * Portes Ouvertes au Berger des Dombes à Civrieux -Juin: Diffusion du « Petit Guide de la Côtière » + Visite par l’OT + Mise à disposition d’un support récapitulant l’offre touristique du territoire et alentour -Septembre: Forums des associations à Beynost et Tramoyes -Novembre: Foire de la Saint-Martin -Fin 2015: Commission Qualité Tout au long de l’année: Vitrine thématique adhérentsannonceurs + Agenda hebdomadaire avec focus sur vos offres saisonnières transmises par vos soins au préalable + Actu web *En partenariat avec Aintourisme via Destination Dombes Saison 2014 Ouverture Madone Mai-Juin-Du 01 au 20/09 : week-end et fériés de 15h à 19h Juillet-Août : tous les jours de 15h à 19h sauf mardi Tarifs : 2€ par adulte / 1€ par enfant Festival Swing Sous Les Etoiles Sur l’esplanade de la Madone Les 3, 4, 6, 7 et 8/07 à 21h http://www.swingsouslesetoilesmiribel.com/ Concerts de carillon Dimanches de 16h à 17h : 19/07, 02/08, 30/08 Samedi 15 août de 16h à 17h Journées Européennes du Patrimoine 19 & 20/09 sur tout le territoire Du nouveau dans le réseau des adhérents… (1/2) Restaurants A Miribel, restaurant L’Allégro : changement de propriétaire, vendredi midi moules-frites A Miribel-Les Echets, Au Coin Perdu : nouveaux gérants A St-Maurice-de-Beynost, Auberge Rouge : M. Chasson, Président des Cuisiniers de la Dombes A St-Maurice-de-Beynost, Sand’n’Co: ouverture d’un nouveau restaurant dont la spécialité est la viande Retour sur 2014 En 2014, l’OT a mené des actions en faveur des socioprofessionnels -mars: *Salon du randonneur -07/04 : Salon du tourisme de l’Ain -08/04 : Eductour aux plans d’eau à Thil -22/04: Bourse aux documentations du Rhône -03/05 : Mise à disposition d’un classeur ‘offre touristique’ saison 2014-2015 -Mai: *Portes Ouvertes au Berger des Dombes à Civrieux + Diffusion ITP#7 -Juin : AG de l’OT + Visite par l’OT des prestataires adhérents et/ou annonceurs + Diffusion du « Petit Guide de la Côtière » + Diffusion classeur offre touristique -Septembre: Forum des associations -21/10: Commission Qualité -09/12 : Formation GRC d’Aintourisme (proposition de participation) + Envoi des CR sur les bonnes pratiques -Dans l’agenda hebdomadaire envoyé par mail : argument de promotion du territoire : locavore et circuit court quand producteurs locaux mis en avant + Vitrine + Actu web -Dans « Le Petit Guide de la Côtière » 2014 : offre ‘Bienvenue aux entreprises’ -Amorce d’harmonisation de la méthode de travail en Dombes pour les campagnes d’adhésion *En partenariat avec Aintourisme via Destination Dombes Office de tourisme de la Communauté de Communes de Miribel et du Plateau 1104, Grande Rue ] BP 251 ] 01702 Miribel Tél: 04-78-55-61-16 E-mail: [email protected] Site web: www.cc-miribel.fr (rubrique tourisme) Horaires d’ouverture Du mardi au vendredi :10h-12h30 ] 15h-18h Samedi: 9h-12h Fermé les jours fériés Point-relais information saisonnier Au pied de la Madone Le Mas Rillier 01700 Miribel Ouverture Mai-Juin week-end et fériés 15h-19h Juillet-Août tous les jours 15h-19h sauf mardi Septembre 3 premiers week-ends 15h-19h Tarifs d’accès à la Madone 2€ par adulte / 1€ par enfant
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ainsi un accès facile et confortable à un très grand nombre de
spectateurs.
Ce service est mis gratuitement à la disposition du public
par la Communauté de Communes de Miribel et du Plateau.