Mention complémentaire accueil dans les transports formation

Agent d’escale :
Mention Complémentaire – Accueil
dans les Transports
Diplôme d’Etat
Profils
Etre titulaire au minimum d’un baccalauréat toutes séries
Bonne maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue.
Excellente présentation, goût du travail en équipe, horaires décalés.
Mobilité géographique – prévoir frais hébergement
Conditions obligatoires :
Carte nationale d’identité valide ou passeport.
Aucun antécédent judiciaire, (relations police, tribunaux) comportement, moralité.
Objectifs
Assurer et prendre en charge les passagers utilisant un ou plusieurs modes de transport : aérien, maritime,
ferroviaire, au départ, à l’arrivée, en correspondance ou en accompagnement.
Maîtriser les fonctions : accueil, commercial sur site, enregistrement, embarquement, sécurité, sûreté,
correspondance.
Contenu pédagogique
L’environnement professionnel des transports :
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L’organisation des transports
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Le cadre juridique des transports
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La géographie des transports
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Les différents modes de transports.
Technique relationnelle en français et en langue étrangère :
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Les bases de la communication
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La relation en situation de face à face
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La relation dans les situations difficiles et la gestion des flux de personnes
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La réponse aux demandes et aux attentes
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La communication au sein d’une équipe
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La valorisation de l’image de marque de l’entreprise
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La relation interculturelle.
Les opérations techniques et commerciales pour chaque mode de transport :
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L’orientation
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L’enregistrement
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L’embarquement
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La vente sur site opérationnel
La sécurité et la sûreté :
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La sécurité dans le cadre de la législation du travail
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Les organisations de sécurité et de sûreté – sensibilisation sûreté et c01 (traitement des
passagers)
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L’assistance aux victimes
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Le comportement sécuritaire et la vigilance.
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Les marchandises dangereuses – certificat IATA : association internationale des transporteurs
aériens –
Présentation à l’examen « Mention Complémentaire – Accueil dans les Transports »
Marchandises Dangereuses : IATA MRD
Sensibilisation à la Sûreté Aéroportuaire pour l’obtention d’un titre de circulation en zone réservée de
l’aéroport Lyon-Saint Exupéry
C01 – Traitement des Passagers
Permis Piste - TRV
TOEIC : Test Of English for International Communication
Durée et calendrier
Durée : 17 semaines de cours – 17 semaines de stage en milieu professionnel.
Dates : de Septembre à Mai
Nombre de places limitées – Prévoir Sécurité Sociale Etudiant et visite médecin traitant dépistage affections
médicales, troubles de santé et actualisation vaccins – attestation à nous remettre
ESIMA Lyon
Cargoport – Bât H – BP 319 – 69125 Lyon-Saint Exupéry Aéroport
Siret : 477 908 172 00026 – APE : 8559A
SARL au capital de 8 000 euros
Tél. 04.72.22.48.16 – Fax. 04.72.22.53.02
Mail. [email protected] – Site Internet. www.esima.fr
ESIMA Saint Yan
Route de l’aérodrome – 71600 Saint Yan
Siret : 533 907 754 RCS Mâcon – APE : 8559A
SARL au capital de 25 000 euros
Tél. 04.72.22.48.16 – Fax. 04.72.22.53.02
Mail. [email protected] – Site Internet. www.esima.fr