REALISATION, HEBERGEMENT et MAINTENANCE DU SITE

OBJET DU MARCHE :
REALISATION, HEBERGEMENT et MAINTENANCE
DU SITE INTRANET DU GROUPE ICF
CAHIER DES CLAUSES
TECHNIQUES PARTICULIERES
(CCTP)
SOMMAIRE
1.
PRESENTATION GENERALE DU PROJET ......................................................................... 4
1.1 DOMAINE D’APPLICATION DU PROJET .................................................................................................. 4
1.2 ENJEUX DU PROJET ............................................................................................................................ 5
1.2.1 - La mise en œuvre d’un nouveau site intranet ..................................................................................... 5
1.2.2 - Les objectifs du nouveau site Intranet ................................................................................................. 5
1.3 POPULATIONS CONCERNEES/ DEFINITION DES ROLES .......................................................................... 6
1.4 OBJECTIFS FONCTIONNELS DE LA SOLUTION PORTAIL .......................................................................... 7
2.
GENERALITES CONCERNANT LES SOLUTIONS ATTENDUES ....................................... 7
2.1 LANGUE FRANÇAISE ........................................................................................................................... 7
2.2 RESPECT DES PRECONISATIONS D’ACCESSIBILITE « ACCESSIWEB » ..................................................... 7
2.3 Administration Centrale Du Portail………………………………………………………………7
3.
EXIGENCES FONCTIONNELLES DE LA SOLUTION PORTAIL ......................................... 8
3.1 GESTION DE CONTENU ET GESTION DOCUMENTAIRE ............................................................................ 8
3.1.1 - MATIERE PREMIERE DES ELEMENTS
DE CONTENU
.................................................................................... 8
3.1.2 - FONCTIONNALITES DE STRUCTURATION ET CLASSIFICATION DE CONTENUS ................................................. 9
3.1.3 PROCESSUS ORGANISATIONNELS DE PUBLICATION DES DOCUMENTS ET DES CONTENUS ............................... 9
3.2 LES OUTILS ........................................................................................................................................ 9
3.2.1 NOTIFICATION DES NOUVEAUTES ............................................................................................................... 9
3.2.2 OUTILS SPECIFIQUES ................................................................................................................................ 9
3.2.4 OUTILS D’AIDE A LA NAVIGATION............................................................................................................... 10
3.3 SPECIFICITES DE LA PAGE D’ACCUEIL ................................................................................................ 10
4.
PRESTATIONS ATTENDUES ............................................................................................. 10
4.1 PRESTATION D’INTEGRATION ............................................................................................................ 10
4.2 PRESTATION D’INTEGRATION GRAPHIQUE ET OPTIMISATION DE L’ERGONOMIE..................................... 11
4.3 PRESTATION DE MISE EN PRODUCTION / INSTALLATION CHEZ L’HEBERGEUR ....................................... 11
4.4 PRESTATIONS DE FORMATION........................................................................................................... 11
4.5 PRESTATIONS D’HEBERGEMENT SUR SITE INTRANET ......................................................................... 11
5.
SPECIFICITES INFORMATIQUES D’ICF ............................................................................ 12
5.1 EXIGENCES OPERATIONNELLES……………………………………………………………… 11
5.1.1
Performances………………………………………………………………………………………….11
5.1.2 Disponibilités
………………………………………………………………………………………….11
5.1.3 Intégration matérielle et
logicielle………..………………………………………………………….12
5.1.4 Exploitation du
système……………………………………………………………………………...12
2/15
5.1.5 Sécurité de l'information
……………………………………………………………………………..12
5.1.6 Support …………………
…………………………………………………………………………….12
5.2 INTREGRATION AU SYSTEME INFORMATIQUE ICF………………………………………………………11
5.2.1 Nom de domaine DNS ......................................................................................................................... 14
5.2.2 Lien de raccordement au réseau Internet ............................................................................................ 14
5.2.3 Interconnexion des sites ...................................................................................................................... 14
5.2.4 Postes de travail ................................................................................................................................... 14
6.
TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE............................................................................. 15
DESCRIPTION DE LA PRESTATION : ......................................................................................................... 15
COMPETENCES A CET EFFET, LE TITULAIRE MET A DISPOSITION LES COMPETENCES SUIVANTES : ............. 15
MODALITES ........................................................................................................................................... 15
3/15
1. PRESENTATION GENERALE DU PROJET
1.1 Domaine d’application du projet
Le présent projet consiste en la mise en œuvre du site Intranet du Groupe ICF. L’actuel site
Intranet a été mis en ligne en 2002 et a subi, depuis, de nombreuses évolutions. Néanmoins, sa
version est devenue obsolète. Le nouveau site Intranet sera mis en œuvre à partir d’une solution
de gestion de contenu, faisant appel aux nouvelles technologies du web 2.0.
Il est demandé aux soumissionnaires de répondre sur la fourniture, l’installation, la mise en
œuvre, d’apporter les recommandations éditoriales, de répondre sur l’intégration de contenus
définis avec l’équipe éditoriale, le paramétrage, le développement, la formation, et la maintenance
des solutions demandées ci-après, sur les préconisations concernant l’architecture technique
nécessaire au bon fonctionnement, ainsi que l’hébergement.
Les solutions de ce projet sont fournies sous la forme « clé en main ».
Le présent Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) porte ainsi sur :
•
L’acquisition et le droit d’usage d’une solution CMS / portail permettant la mise en
œuvre du site
•
l’hébergement du site Intranet ;
L’analyse des spécifications générales et détaillées :
•
le paramétrage et les développements associés pour adapter les solutions
applicatives proposées aux besoins d’ICF
•
l’intégration des contenus pour une livraison clés du site Intranet
•
la migration des données de l’actuel intranet vers le nouveau portail
•
la conduite de projet et l’utilisation de principes qualité ;
•
les tâches associées à l’aptitude et aux tests de fonctionnement (VA) ;
•
l’assistance à la réalisation de la vérification du service régulier (VSR) ;
•
la formation des différentes typologies d’utilisateurs, pour que ceux-ci soient
totalement opérationnels et autonomes sur l’utilisation, l’exploitation et la mise à jour
de chaque site ;
•
la production de manuels d’utilisation, relatifs à la formation des utilisateurs et aux
documents d’exploitation (installation, paramétrage, administration, sauvegarde,
etc.) ;
4/15
1.2 Enjeux du projet
1.2.1 - La mise en œuvre d’un nouveau site intranet
CONSTAT
■
Un outil en recul dans son utilisation quotidienne (confère les derniers résultats de
l’enquête salariés Pragma)
■
Un outil statique, qui se présente sous la forme d’une grosse bibliothèque d’information
(stockage de documents) sans métriques précis d’usage
■
Un intranet centralisé et cloisonné avec un principe d’information descendante (silos
verticaux d’informations) : chacun développe son contenu sans transversalité
■
Un intranet de communication et d’information sans espace d’échanges, de participation,
de collaboration
■
Un intérêt des collaborateurs pour tout ce qui est lié à l’information pratique et
administrative one line : congés, notes de frais, réservation de salles de réunion,
webconférence, etc.
1.2.2 - Les objectifs du nouveau site Intranet
OBJECTIFS
■
Obtenir une plateforme flexible, ouverte et évolutive, permettant de faire circuler des
informations et des documents, de faire converger des applications, des services, voire des
acteurs délocalisés
■
Développer une arborescence éditoriale avec un système d’entrée par publics
■
Proposer une harmonisation éditoriale entre les composantes de l’intranet : définir une
charte permettant notamment de lutter contre « l’infobésité »
■
Partir des besoins des collaborateurs pour construire un outil qui soit le plus proche de ses
pratiques, de ses usages et de ses manières de faire : principe de nanociblage de
l’intranet, profilé et individualisé
■
Décloisonner
les
différentes
entités
(holding/filiales) :
simplifier
et
centraliser
la
communication autour d’un portail unique avec une ergonomie soignée, un moteur de
recherche performant (nuages de tags), avec une tolérance orthographique (possibilité de
reformuler), un principe d'auto-complétion (complément automatique de la saisie), de
navigation à facette (répartition des réponses selon diverses catégories), de thésaurus
5/15
métier (traduction du langage naturel en langage documentaire) et d’une charte graphique
moderne et dynamique
■
Mettre en œuvre un outil donnant la possibilité aux salariés d'être des acteurs à part entière
de l'intranet, via une utilisation massive du participatif et par l'intégration des réseaux
sociaux et de proximité internes : accélérer et cadrer les échanges, conserver
et développer la mémoire d'entreprise, faciliter et dynamiser l'animation des équipes,
pousser l'innovation en interne… avec un principe de « modérateur »
■
Favoriser les nouveaux supports de diffusion de l’information : système de favoris, flux
RSS, widgets, podcasts, passerelles d’un espace à un autre : gains attendus en matière de
rentabilité, de productivité et de créativité
■
Permettre l’usage de l’intranet en situation de mobilité
■
Donner une nouvelle dimension à la communication en assurant une plus grande place à
l’image, la vidéo et le temps réel
■
Choisir les bons outils et bien les exploiter : moteurs de recherche multicritères puissants,
annuaire et organigramme ménageant des liens directs (donner une dimension humaine au
Groupe et faciliter les relations)
■
Éthique des process : clarifier la gouvernance de l’outil, c'est-à-dire l’ensemble des
stratégies, des rôles, des processus et des responsabilités : piloter le réseau de
contributeurs, cadrer, former, éviter la prolifération de documents doublons (identifier la
version faisant autorité)
■
Mettre en place des indicateurs de mesure : être dans l’efficience, dans la productivité,
démontrer que l’intranet peut être source de profits
■
Assurer la pérennité et l’évolutivité de la solution technique retenue
1.3 Populations concernées/ Définition des rôles
Tous les collaborateurs d’ICF (à l’exception du personnel d’immeuble non informatisé) ont accès
au site Intranet. La consultation de l’Intranet est privée et nécessite une identification personnelle.
Pour autant, il est souhaité que l’accès à l’Intranet se fasse avec l’authentification locale, si
l’intéressé l’a déjà saisie sur son poste.
Définition des rôles :
La notion de « Rôle » permet de définir des groupes de services accessibles aux utilisateurs de
l’application. Il est important de noter qu’un même utilisateur peut posséder un ou plusieurs rôles
sur un ou plusieurs espaces. La définition de ces rôles pourra évoluer en fonction des
préconisations du titulaire.
-
Un rôle d’administrateur : il aura les privilèges pour administrer la globalité du portail ;
-
Un rôle de contributeur : il aura les droits d’administration d’un espace du portail
-
Un rôle public : cette population d’agents comprend la totalité du public cible, délimitée
par sites, rubriques...
6/15
Une même personne peut cumuler des profils différents. Le titulaire documentera les mécanismes
d’attribution de profils (individuels et par groupes…), de mise à jour, de révocations, etc. Il faut
prévoir la possibilité pour l’Administrateur de créer des rôles de Contributeur de manière simple et
rapide.
1.4 Objectifs fonctionnels de la solution portail
La solution mise en œuvre par le titulaire devra couvrir à minima les fonctionnalités
suivantes :
•
Personnalisation de la page d’accueil en fonction du profiling de l’intranaute
•
Gestion de contenu web
•
Partage documentaire : publication, classification, archivage
•
Espaces de projets avec accès restreints
•
Moteur de recherche
•
Modules interactifs : forums, blog,
•
Outils spécifiques : création de sondage en ligne (+ gestion des réponses)
•
Annuaire des collaborateurs : importation de données de l’outil RH d’ICF à intervalle
régulier pour une mise à jour quasi en temps réel. Automatiser les MAJ.
•
Organigramme : importation de données de l’outil RH d’ICF. Il devra être lisible et
facilement imprimable
•
Accès à des applications informatiques internes
L’intranaute accèdera à tous les services du site, à l’exception des espaces à accès restreints.
2. GENERALITES CONCERNANT LES SOLUTIONS ATTENDUES
2.1 Langue Française
L’ergonomie des solutions proposées doit faciliter la formation et la prise en main des
différents outils mis à disposition, l’ensemble des interfaces sera ainsi en langue française :
2.2 Respect des préconisations d’accessibilité « Accessiweb »
ICF s’engage actuellement dans une politique sur le handicap au sein de l’entreprise. Dans
ce cadre, et pour être en accord avec le site Internet existant, le site Intranet devra répondre au
niveau d’exigence AccessiWeb niveau bronze.
2.3 Administration centrale du portail
Les tâches d’administration fonctionnelles pourront être assurées par des non informaticiens (rôle
administrateur uniquement) après formation, avec un outil d’administration convivial et intuitif
permettant notamment les tâches suivantes :
7/15
•
Ajout / modification / suppression d’utilisateur ;
•
Gestion des droits utilisateurs ;
•
Gestion des templates et de modules disponibles pour le site ;
•
Paramétrage des statistiques de consultation du site (type Google analytics)
•
Gestion de l’archivage et des éliminations (des destructions) de fichiers et de
dossiers ;
•
Gestion de l’arborescence (Création / suppression de rubriques et sous-rubrique)
3. EXIGENCES FONCTIONNELLES DE LA SOLUTION PORTAIL
Les contenus, page d’accueil, arborescence, outils…constituent des exigences « à minima ». Ils
seront revus en phase de spécifications avec le titulaire, qui sera force de proposition.
Enfin, l’objectif général est d’avoir une solution portail et de gestion de contenu suffisamment
souple pour pouvoir faire évoluer le découpage fonctionnel du portail rapidement et sans difficulté
technique.
3.1 Gestion de contenu et gestion documentaire
3.1.1 Matière première des éléments de contenu
Les pages du site seront principalement constituées :
•
De texte, dont l’ensemble des polices et mise en forme seront régis par des feuilles
de styles,
•
D’images et photographies,
•
De documents bureautiques : PDF, documents Microsoft Office (Word, Excel,
PPT…) et autres fichiers vidéos et images,
•
De contenus syndiqués en RSS (affichage de flux entrant),
•
De formulaires HTML,
•
D’animations de type flash,
•
De vidéos (attention : le flux vidéo devra être le plus compressé possible afin de
préserver la qualité de service sur les liaisons réseau).
Quelque-soit le type de contenu, la solution proposée devra permettre :
•
La structuration et la classification des contenus,
•
La gestion des modèles de contenus,
•
La gestion du cycle de vie des contenus,
•
La diffusion des contenus.
8/15
3.1.2 Fonctionnalités de structuration et classification de contenus
Les contenus du site devront pouvoir être structurés relativement à diverses
caractéristiques et/ou attributs tels que :
•
Les attributs de données génériques (exemple : auteur, date de création, ...),
•
Les attributs de catégorisation (catégorie, mots-clés ou tags),
•
Les attributs de gestion du cycle de vie (date de publication, de péremption,
d’archivage,…),
•
Les attributs de diffusion (localisation d’un contenu dans l’arborescence, droits).
Par ailleurs, les fonctionnalités de structuration/classification des contenus devront
permettre d’associer à un contenu des fichiers (pièces jointes) sous différents formats.
3.1.3 Processus organisationnels de publication des documents et des contenus
Un système de workflow sera mis en œuvre par le titulaire et permettra de valider et de
publier les documents et contenus entre les différents acteurs. Il est demandé au titulaire de
proposer un modèle de mise en œuvre de workflow.
3.2 Les outils
3.2.1 Notification des nouveautés
Une fonction d’alerte par notification « Nouveautés » permettra d’informer les utilisateurs des
modifications effectuées sur les différents espaces du site.
L’ensemble du mécanisme d’alerte sera administrable et paramétrable. L’administration des
alertes doit permettre la réception de l’alerte par l’utilisateur, ou le choix à l’utilisateur de «
s’abonner » aux alertes d’un espace (flux RSS)
3.2.2 Outils spécifiques
-
Calendrier : pour évènements du Groupe
-
Annuaire : alimenté par la mise à disposition de fichiers de type CSV (Comma
Separated Values). Son contenu sera extrait de l’outil RH d’ICF par la société CSC à
intervalle régulier, à priori hebdomadaire et mis à disposition du titulaire par le moyen
qu’il jugera le plus approprié.
-
Organigramme : alimenté comme l’annuaire. L’agence devra proposer un modèle
d’organigramme, facilement visualisable et imprimable. La recherche d’un
collaborateur devra être facilitée dans l’outil.
-
Offres d’emplois : permettre de postuler en ligne
motivation
-
Moteur de recherche : devra être performant
-
Sondage en ligne : créer des questionnaires et gérer les réponses
et uploader le Cv et la lettre de
3.2.3 Outils interactifs
9/15
Le site Intranet devra proposer un module de gestion d’espaces collaboratifs avec les
fonctionnalités de partage de document, forum de discussions, blogs…
3.2.4 Outils d’aide à la navigation
- Plan du site : générer dynamiquement un « plan du site » en se basant sur les informations
d’arborescence
contenues
dans
le
système
de
gestion
des
contenus
- Gestion des impressions : Une icône devra permettre d’imprimer tout contenu via l’ouverture
d’une page HTML épurée.
3.3 Spécificités de la page d’accueil
Le contenu et la structure de la page d’accueil devra pouvoir évoluer aisément. Un fonctionnement
par gestion de « boîte de contenus » ou tout système offrant la même souplesse de
personnalisation et d’évolution est ainsi demandé.
La page d’accueil pourra être profilée et personnalisée (en partie) par chaque utilisateur en
fonction de son profil et mémorisable grâce à une authentification locale.
4. PRESTATIONS ATTENDUES
D’une façon générale, il est attendu une réponse à chaque point du descriptif du cahier des
clauses techniques particulières (CCTP).
4.1 Prestation d’intégration
Le titulaire assurera les prestations suivantes dans le cadre de la mise en œuvre du site Intranet
d’ICF :
• Lancement : L’objectif est de mener à bien les actions de démarrage du projet
(programmation détaillée, assurance qualité, pilotage de projet, règles documentaires,
tableaux de bord et indicateurs d’évaluation, management des risques).
• Analyse et conception :
o analyse générale et détaillée des spécifications du portail, selon le périmètre
fonctionnel proposé par le titulaire et agrémenté par ICF.
o Fourniture de maquettes fonctionnelles se rapprochant le plus possible de la cible
• Livraison et installation comprenant :
o l’hébergement du portail intranet
o Le paramétrage, le développement et l’intégration graphique des portails
o les validations associées à l’analyse, le développement, le paramétrage,
l’optimisation et la mise en pré-production du portail, comprenant la totalité des
fonctionnalités définies dans la phase d’analyse et conception (spécifications
générales et détaillées).
o Intégration des contenus pour une livraison clé en main d’un outil opérationnel
o Migration du contenu de l’ancien intranet d’ICF
•
Homologation & tests :
o Le titulaire proposera les jeux de tests (cahier de recette) qui seront validés par la DCRI
d’ICF. Ils couvriront l’ensemble des fonctionnalités livrées. Suite aux tests, l’ensemble
des correctifs et paramétrages complémentaires est à la charge du titulaire.
o Le titulaire assura toutes les tâches associées à la mise en production du portail.
10/15
o
o
Documentation de la mise en œuvre : Le titulaire fournira un dossier de mise en œuvre,
détaillant les procédures d’installation et la documentation des paramétrages qui ont été
effectués.
Formation : transfert de compétence et la formation des différents profils utilisateurs et
administrateurs, comprenant la production de cours, guides de paramétrage et de
manuels d’utilisation.
4.2 Prestation d’intégration graphique et optimisation de l’ergonomie
•
•
Le titulaire proposera une maquette graphique en fonction de sa créativité et de son
expérience de sites similaires
Le titulaire devra être force de proposition pour optimiser l’ergonomie du site.
4.3 Prestation de mise en production / installation chez l’hébergeur
Le titulaire assurera les prestations suivantes :
• Préconisation en terme d’architecture serveur nécessaire à l’hébergement des sites
• Réunion de synchronisation avec l’hébergeur du site Intranet pour valider l’architecture
cible et définir les modalités de mise en production
• Mise en production du site Intranet en partenariat avec l’hébergeur.
4.4 Prestations de formation
Il est demandé au titulaire de concevoir, faire valider et transmettre sur des supports modifiables
par ICF les livrets de formation pour chacune des catégories de formation. Chacun des livrets doit
contenir des copies d’écrans, des textes explicatifs, des schémas etc.
4.5 Prestations d’hébergement sur site Intranet
La prestation d’hébergement demandée s’étendra depuis le début du projet jusqu’à la fin du
marché et concernera :
-
L’hébergement complet du site Intranet d’ICF, de l’ensemble des bases de données
associées, la sauvegarde des données et l’administration serveur et système de la
plate-forme d’hébergement.
-
L’hébergeur assurera l’intégralité des prestations d’administration serveurs et système
liées au site, ces prestations comprennent l’administration : serveur, système,
sauvegardes.
-
Le prestataire détaillera l’ensemble des conditions d’hébergement dans un contrat
annexé à l’acte d’engagement.
Les serveurs actuels de l’Intranet ont une volumétrie proche de 10 Go.
Le candidat pourra utiliser cette volumétrie pour dimensionner l’hébergement, tout en se projetant
sur une augmentation des besoins, associée à la refonte du site intranet et aux nouveaux besoins
qui en résultent.
Le titulaire devra fournir, en fin d’hébergement :
- Le détail des versions utilisées (serveur applicatif, de bases de données, …) pour le
bon fonctionnement du site Intranet d’ICF,
- La documentation permettant l’installation et la configuration du serveur.
- Les dumps des bases de données.
- Le titulaire s’engage à prendre en compte sans frais supplémentaire l’aide au transfert
de l’ensemble de la plateforme vers un nouvel hébergeur ou le rapatriement sur le site
d’ICF.
11/15
5. SPECIFICITES INFORMATIQUES D’ICF
Le réseau d’entreprise du groupe ICF est en cours d’évolution, les valeurs données ci-après seront
effectives sur tous les sites à fin avril 2011.
Le groupe ICF dispose, au travers de ses 5 filiales, d’un réseau national de près de 33 agences et
totalise plus de 1800 collaborateurs dont 1500 en utilisation régulière de l’outil informatique.
L’effectif des sites du réseau d’agences varie entre 3 et 50 collaborateurs et le site principal rue de
Paradis (PARIS 10ème) accueille 250 collaborateurs.
L’informatique est gérée de façon centralisée par la DSI du Groupe sur deux sites de production :
au siège de la rue de Paradis et chez Sungard à Lognes (77). Ces sites sont également les points
de concentration du réseau d’interconnexion des sites du groupe ICF.
5.1 Exigences opérationnelles
5.1.1 Performances
L’intranet du groupe ICF doit être installé sur un environnement de production satisfaisant aux
exigences fonctionnelles et techniques, et avec un engagement de résultat décrit ci-après. La
plate-forme technique ne doit donc pas être le facteur limitant des performances du site hébergé.
L’environnement de production doit pouvoir assurer une charge correspondant à 2000 connexions
simultanées.
5.1.2 Disponibilités
L’intranet du groupe ICF doit être disponible depuis le réseau du groupe ICF dans des conditions
d’utilisation optimales les jours ouvrables, du lundi au samedi, de 7h à 21h.
Le groupe ICF acceptera que l’environnement de production soit indisponible pendant des
périodes réduites, définies ainsi : la période nocturne (21h-7h) et le dimanche.
En cas d’indisponibilité non-programmée de l’application sur la période ouvrée, le titulaire
s’engage à :
- Informer le groupe ICF au plus vite des raisons de l’indisponibilité ;
- Remettre en état nominal l’environnement de production dans un délai de quatre (4)
heures ouvrées ;
- Informer le groupe ICF du retour à une situation nominale et de la durée totale
d’indisponibilité.
En cas d’indisponibilité non-programmée de l’application en dehors de la période ouvrée, le
titulaire s’engage à :
- Informer le groupe ICF au plus vite au début de la première journée ouvrée suivant
l’indisponibilité, des raisons de celle -ci ;
12/15
- Remettre en état nominal l’environnement de production au maximum dans un délai de
quatre (4) heures ouvrées ;
5.1.3 Intégration matérielle et logicielle
La conception et la mise en œuvre du socle technique (matériels et logiciels) est à la charge du
titulaire. Le titulaire est responsable de l’acquisition des licences pour la durée du marché, de
l’installation des logiciels, de la mise à jour des logiciels installés.
5.1.4 Exploitation du système
Le titulaire a en charge l’exploitation courante et l’optimisation du système hébergeur. Il doit
assurer une sauvegarde quotidienne du système et des données.
En cas de défaillance technique du système ou de l’application, le titulaire doit être en mesure de
restaurer le système et/ou les données de la fin de journée ouvrée directement précédant
l’incident. Une restauration des données de l’application doit pouvoir être effectuée à partir de la
sauvegarde quotidienne précédente dans un délai de 4 heures pour des restaurations unitaires.
Le titulaire informera le groupe ICF des conditions de sauvegarde qu’il met en place, en particulier
la fréquence et l’heure des points de sauvegarde, ainsi que les conditions de stockage des
sauvegardes (sur disques, sur bande, lieu de stockage, distance avec le site principal).
Le titulaire n’est pas responsable de l’exploitation de l’application proprement dite, en particulier
les données. Par contre, le titulaire devra assurer la reprise des données existantes dans
l’application actuelle. Le titulaire s’engage à restituer l’ensemble des données de l’application dans
un format et une structure réutilisable par le groupe ICF et à sa demande.
Le titulaire s’engage également à informer le groupe ICF des faits techniques qu’il rencontre et qui
sont susceptibles de nuire à la disponibilité et aux performances du site. En particulier, le titulaire
devra informer le groupe ICF de toute anomalie sur l’environnement de production
5.1.5 Sécurité de l’information
Le titulaire doit assurer l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité de l’application et des
données qu’il héberge. A ce titre, le titulaire du marché doit mettre en œuvre les dispositions
permettant de garantir le cloisonnement logique de l’applicatif hébergé avec tout autre applicatif et
système qu’il héberge dans ses locaux, ainsi qu’avec le réseau Internet, par tout moyen qu’il juge
nécessaire (pare-feu en entrée, anti-virus sur les environnements, etc.).
5.1.6 Support
Le titulaire s’engage à mettre en place un support téléphonique (de type hotline) illimité disponible
a minima les jours ouvrés (du lundi au vendredi) de 8h à 20h. Cette hotline doit répondre aux
appels téléphoniques (délai de décroché) en moins de 30 secondes.
Si un système de messagerie prend le relais, le titulaire devra impérativement reprendre contact
avec l’appelant dans un délai de deux (2) heures.
Le groupe ICF pourra informer le titulaire en cas d’indisponibilité de l’application, par le biais de
son support téléphonique. Le titulaire s’engage également à rendre son service de support
joignable par courrier électronique (e-mail) dans la même plage d’ouverture, avec la même qualité
de service et les mêmes délais de réponse.
5.2 Intégration au système informatique d’ICF
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5.2.1 Nom de domaine DNS
Le nom de domaine DNS exploité par le groupe ICF est groupeicf.fr.
Le titulaire prévoira l’utilisation du nom DNS intranet.groupeicf.fr pour l’accès à l’application
5.2.2 Lien de raccordement au réseau Internet
L’ensemble des postes de travail du groupe ICF emprunte les liaisons des sites centraux
pour accéder au réseau Internet. Le débit de ces liaisons sera porté à 20 Mbps.
5.2.3 Interconnexion des sites
•
•
Les sites distants du réseau d’entreprise bénéficient selon leur nature des débits suivants :
Agence ou siège :
2 Mbps en SDSL
Loge gardiens :
1 Mbps en ADSL
5.2.4 Postes de travail
Les postes de travail sont de deux types : le personnel administratif dispose de postes de type PC,
le personnel de proximité se connecte au système d’information à partir de postes de type
terminaux légers.
Agence
Système d’exploitation
Gardiens
Microsoft Windows XP SP3
Microsoft Windows CE
Microsoft Windows 7 Pro 64 bits
Microsoft Windows Server 2003 en
Terminal Services
Citrix Presentation Server 4.0
Explorateur
Microsoft Internet Explorer 6.0 SP2
Microsoft Internet Explorer 6.0 SP2
Microsoft Internet Explorer 8
Multimédia
Bureautique
Possibilité de périphérique audio
Pas de périphérique audio
Vidéo fonctionnelle
Vidéo non fonctionnelle
Microsoft Office 2003
Microsoft Office 2003
Microsoft Office 2010
Acrobat Reader
Acrobat Reader 9
Il est souhaité que les écrans affichés dans le navigateur prennent en compte automatiquement la
résolution du poste client. Si cela n'est pas le cas, la résolution par défaut de 1024 x 768 sera
choisie.
L'application devra fonctionner à 100 % de ses possibilités sur Internet Explorer (à partir de la
version 6.0). Dans toute autre configuration, l’application affichera un message informant
l’utilisateur du risque d’un affichage dégradé. ICF avertira lors des évolutions de version du
navigateur afin que les mises à jour restent compatibles.
Le flux vidéo intégré au site intranet devra être le plus compressé possible afin de préserver la
qualité de service sur les liaisons réseau. Les formats Windows Media et Flash sont supportés sur
les postes de travail.
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L’outil de messagerie du groupe est Lotus Notes, présent sur les postes en version 6.5.4 ou 8.5x.
6. TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE
Description de la prestation :
Gérer les évolutions du site Intranet
Le titulaire prendra en charge la maintenance évolutive du site Intranet dont par exemple :
- Evolution graphique
- Création de rubriques (éditorial, graphisme, intégration)
- Animation du site (bandeaux, jeux-concours, sondages,…)
ICF pourra également faire appel au titulaire pour maintenir son site Intranet
- Maintenance corrective : gestion des bugs et incidents
- Maintenance évolutive : évolutions mineures, nouvelles fonctionnalités, projets
Gestion et suivi
Dans le cadre de la TMA, le titulaire assurera également :
- le pilotage de la maintenance,
- l’édition de tableaux de bord,
- la mise en place de procédures qualité.
En particulier, pour faciliter votre gestion, une fiche « suivi » récapitulant les divers travaux
opérés sur votre site et les temps d’intervention correspondants sera envoyée par e-mail
chaque trimestre à ICF.
Compétences
A cet effet, le titulaire met à disposition les compétences suivantes :
- pilotage de projet
- intégration
- graphisme
- développement
- conseil
Modalités
- Fonctionnement TMA
Le titulaire propose à la direction de la Communication d’ICF un devis conforme aux prestations
demandées par ICF. La direction de la Communication d’ICF validera via le site test du titulaire
l’ordre de service.
- Paiement : la facturation et le paiement sont effectués après chaque prestation réellement
effectuée en référence au n° du bon de commande d’ICF.
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