Diagnostic connecté Bosch - IFSTTAR Actions incitatives: Présentation

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Diagnostic connecté Bosch
Diagnostic connecté avec Bosch
Philippe Bouvier, responsable marketing équipement d’atelier
Automotive Aftermarket
1
AA/SEW-CMS2 | 14/03/2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing,
distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
Agenda
1. Introduction
2. Solution OE :Connectivité intégrée à la voiture
3. Connected Vehicle : Télématique embarquée connectée GSM
4. Fun2drive: smartphone App + OBD Bluetooth
2
Un voyant s’allume... Quel comportement ?
Vous faites vous-même des contrôles
31%
Vous allez chez le conc/agent de la marque de votre voiture
25%
Vous demandez à un ami, un parent, de faire des contrôles
21%
Vous allez chez un garagiste indépendant
Vous allez chez une chaîne type Norauto, Midas
15%
4%
Vous allez chez un autre professionnel 2%
Vous l'ignorez 2%

La première réaction du conducteur est de s’en occuper soit lui-même, soit
en demandant à une connaissance (31% + 21%= 52%)
Le diagnostic connecté est une réponse attendue
3
Source: Gipa
Le diagnostic connecté, une réponse...

Le « do-iter » aura de plus en plus de mal pour intervenir directement sur
la voiture à cause de:


manque d’équipement & de connaissances;

complexité électronique augmentée;

complexité powertrain augmentée (Start/Stop, hybridation, …)

sécurité à cause des courants des hybrides & voitures électriques
Le témoin de défaut ne donne pas de détail sur la cause / les
circonstances de la panne
Le diagnostic connecté est nécessaire pour la réassurance du client
4
Agenda
1. Introduction
5
Projet OE: fonctionnalités intégrées
Complexe Head-Unit:
Connectivitté
Navigation connectée:
• HMI avec écran Multi-Touch et
• 3G via Bluetooth, WLAN
• Téléchargement App GM
• Carte 3D
• XM TravelLink Services
• POI
Services connectés:
Infotainment:
Reconnaissance vocale:
• Pandora Internet Radio
• On-Star Services
• HTML-Browser et intégration
• Mediaplayer intégrant tous les
• Commande de toutes les
commandes Audio, Telephone,
Navigation, Internet, Smartphone,
On-Star…
Smartphone Integration
objets media (SD, USB, Phone,
iPod, iPad)
fonctions
• "One-Shot-Destination-Input„
• Lecture vocale de texte
6
Agenda
1. Introduction
7
Contrôle permanent passif du véhicule (BtoBtoC)
BOSCH
Central System
Data aggregation,
Bosch intelligence
Informations
sur les
conditions de
roulage et
Alerte Service
Sans action du conducteur, les codes défauts, des infos sur la pression
des pneus … sont contrôlés par la Hotline
8
Un suivi proactif et efficace (BtoBtoC)


Faire de la prévention (anticipation) :

Prochaine inspection

Consommation, etc…
Appeler le conducteur et l’informer (réassurance ):

D’un problème électronique

D’une perte de pression des pneus…

Evaluation technique (solution) :

Déployer un patrouilleur avec la bonne pièce
ou

L’envoyer chez le réparateur agréé le plus proche
9
Agenda
1. Introduction
10
fun2drive – app for mobility users
Fun2drive: une approche BtoC ludique
Une application Smartphone + dongle OBD2 pour relier l’automobiliste et son véhicule au monde Bosch
Automotive
Fonctionnalités:
Disponible bientôt sur
Google play
Suivi des performances du véhicule
Apple App Store
Données moteur en temps réel
OBDII
Analyseur de voyage
Diagnostic moteur
Capteurs du téléphone
Appeler mon réparateur
fun2drive
Bosch Car Service le plus proche
Pièces de rechange Bosch
Tableau des codes défauts moteur
11
Fun2drive: Réassurance client

Le témoin moteur est allumée

Le conducteur envoie le diagnostic au centre d’appel (e-mail ou sms)

Possibilité d’échanger d’autres informations,
ex: Valeurs réelles…
Discussion téléphonique
Premier diagnostic et conseil fait à l’automobiliste
12
Fun2drive: Solutions à une panne

Evaluation technique
Guidage vers le réparateur agréé
ou le Bosch Car Service le plus
proche, grâce à un routage
Déploiement d’un patrouilleur
optimisé par votre smartphone
13
Screenshot d’exemple
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