Installation-Lancement Comment installer TELL ME MORE ?

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TELL ME MORE V10, FAQ – Installation
Services Department, HQ / Dec. 2009
Installation-Lancement
Installation-Lancement ...................................................................................... 1
Comment installer TELL ME MORE® ? ................................................................................................................... 1
Mauvaise version d’Internet Explorer® détectée lors de l’installation du logiciel ...................................................... 2
Une fenêtre blanche apparaît pendant l’installation................................................................................................. 2
Peut-on copier les données sur disque dur ? .......................................................................................................... 2
Impossible de lancer le logiciel ................................................................................................................................ 2
Message « Navigation annulée » lors du lancement ............................................................................................... 2
Message d’erreur lors du lancement mentionnant « error in SQLceConnection Pool while opening the
connection » ............................................................................................................................................................ 3
Le logiciel peut être lancé, mais aucune fonction n’est accessible excepté l’accès à la boutique en ligne.............. 3
Comment conserver ma progression si je souhaite installer TELL ME MORE® sur un autre ordinateur ? .............. 4
Comment désinstaller TELL ME MORE® ?.............................................................................................................. 4
Certains répertoires TELL ME MORE® ne sont pas supprimés suite à la désinstallation. Comment puis-je les
supprimer manuellement ? ...................................................................................................................................... 4
Comment installer TELL ME MORE®?
1. Insérez TELL ME MORE® dans votre lecteur de CD-Rom / DVD-Rom. Si l’assistant d’installation
ne démarre pas automatiquement, lancez-le depuis le menu Démarrer ou en double-cliquant sur
Poste de travail puis sur le lecteur contenant le logiciel.
2. Laissez-vous ensuite guider par l’assistant d’installation. L’installation de TELL ME MORE® peut
prendre quelques minutes si certains composants requis ne sont pas déjà installés sur votre
ordinateur.
3. Une fois l’installation terminée, vous pouvez accéder à TELL ME MORE® en double-cliquant sur le
raccourci créé sur votre bureau.
Attention !
Sur Windows® XP, Windows® Vista et Windows® 7, vous devez avoir les droits administrateur pour
installer le logiciel.
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FAQ-L/bis-FR-10003 (2’)
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TELL ME MORE V10, FAQ – Installation
Mauvaise version d’Internet Explorer® détectée lors de l’installation
du logiciel
TELL ME MORE® fonctionne avec Internet Explorer® 7 ou supérieur. Néanmoins, certaines versions
beta d’Internet Explorer® 8 sont reconnues comme une version 6, ce qui empêche l’installation du
logiciel. Pour corriger ce problème, mettez à jour votre version d’Internet Explorer® sur le site :
www.microsoft.com/windows/ie
Si le problème persiste, contactez l’assistance technique. Les coordonnées sont indiquées dans le
Guide d’utilisation fourni avec le produit.
Une fenêtre blanche apparaît pendant l’installation
Ce problème est lié à la version d’Internet Explorer®. La version minimum d’Internet Explorer® est
Internet Explorer® 7.
Pour mettre à jour votre version d’Internet Explorer®, merci de consulter la page de Microsoft® :
http://www.microsoft.com/windows/Internet-explorer/default.aspx
Peut-on copier les données sur disque dur ?
Cette fonctionnalité n’est pas disponible. Lors de toute utilisation de TELL ME MORE®, le DVD-Rom
doit se trouver dans le lecteur de DVD-Rom.
Impossible de lancer le logiciel
Rien ne se passe au lancement du logiciel.
Ce problème peut être dû au nom du chemin d’installation. Si le chemin d’installation choisi comporte
des caractères accentués, désinstallez TELL ME MORE® puis réinstallez-le en conservant le chemin
d’installation par défaut ou en choisissant un chemin d’installation sans caractères accentués.
La mise à jour du logiciel permet également de remédier à ce problème en autorisant l’utilisation de
caractères accentués dans le chemin d’installation. Pour effectuer cette mise à jour, allez sur
http://update.tellmemore.com/.
Message « Navigation annulée » lors du lancement
Le message « Navigation annulée » peut apparaître lorsque vous lancez TELL ME MORE®.
Dans ce cas, allez sur http://update.tellmemore.com/ pour effectuer la mise à jour du logiciel.
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TELL ME MORE V10, FAQ – Installation
Message d’erreur lors du lancement mentionnant « error in
SQLceConnection Pool while opening the connection »
Le message d’erreur suivant ou un message similaire peut apparaître lorsque vous lancez TELL
ME MORE® :
Dans ce cas, allez sur http://update.tellmemore.com/ pour effectuer la mise à jour du logiciel.
Le logiciel peut être lancé, mais aucune fonction n’est accessible
excepté l’accès à la boutique en ligne
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de mettre le site interne utilisé par TELL ME
MORE® dans les sites de confiance d’Internet Explorer® :
- ouvrez Internet Explorer®
- cliquez sur Outils puis Options Internet
- cliquez sur l’onglet Sécurité
- cliquez sur Sites de confiance
- cliquez sur le bouton Sites
- entrez « 127.0.0.1 » dans la case Ajouter ce site web à la zone puis cliquez sur ajouter en
décochant éventuellement la case Exiger un serveur sécurisé (https:) …
Si le problème n’est pas résolu, réitérez l’opération et ajoutez « localhost » dans les sites de
confiance.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à TELL ME MORE®, cela peut être dû aux paramètres de
sécurité des sites de confiance. Pour que TELL ME MORE® puisse fonctionner correctement, vous
devez conserver les paramètres par défaut pour les sites de confiance puis cliquer sur Personnaliser
le niveau afin de vous assurer que la fonction Soumettre les données de formulaire non chiffrées
est bien activée.
Vous devriez à présent être en mesure de créer ou de sélectionner votre compte au démarrage de
TELL ME MORE®.
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TELL ME MORE V10, FAQ – Installation
Comment conserver ma progression si je souhaite installer TELL
ME MORE® sur un autre ordinateur ?
Votre progression dans TELL ME MORE® est sauvegardée dans un fichier nommé tmm.sdf. Il vous
suffit de conserver une copie de ce fichier et de le replacer au bon endroit une fois TELL ME MORE®
installé sur le nouvel ordinateur.
Pour ce faire, deux étapes sont nécessaires.
La première consiste à afficher les fichiers et dossiers cachés :
- Double-cliquez sur l’icône Poste de travail située sur le bureau
- Cliquez sur Outils, puis sur Options des dossiers…
- Sélectionnez l’onglet Affichage
- Dans la rubrique Fichiers et dossiers cachés, sélectionnez Afficher les fichiers et les
dossiers cachés
La seconde étape consiste à rechercher le fichier tmm.sdf et à le copier dans un autre répertoire afin
de disposer d’une sauvegarde de votre progression :
- Sous Windows® XP, le fichier est situé dans le répertoire suivant :
C:\Documents and Settings\nom_session\Local Settings\Application Data\Auralog\xxxxxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx\db
- Sous Windows® Vista et Windows® 7, si vous utilisez TELL ME MORE® v10.1 et versions
ultérieures, vous trouverez tmm.sdf dans le répertoire suivant :
C:\Users\nom_session\AppData\Local\Auralog\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx\db
Faites une copie du fichier tmm.sdf qu’il vous suffira de replacer, une fois TELL ME MORE® installé
sur le nouvel ordinateur, dans l’un des répertoires indiqués ci-dessus, selon le système d’exploitation
utilisé.
Remarque :
- C:\ est le nom du disque dur sur lequel est installé votre système d’exploitation.
- « nom_session » correspond au nom d’utilisateur que vous indiquez lorsque vous démarrez
Windows®.
Comment désinstaller TELL ME MORE® ?
Pour désinstaller TELL ME MORE®, cliquez sur Désinstallation dans le groupe de programmes du
logiciel (depuis Démarrer, Tous les programmes).
Certains répertoires TELL ME MORE® ne sont pas supprimés suite
à la désinstallation. Comment puis-je les supprimer manuellement ?
Il est nécessaire de supprimer le contenu d’au moins trois répertoires afin de désinstaller
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complètement TELL ME MORE . Le nombre et l’emplacement de ces répertoires dépendent du
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système d’exploitation ainsi que de la version précise de TELL ME MORE que vous utilisez.
Note : Si les répertoires suivants sont introuvables, c’est qu’ils ont été supprimés durant la
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désinstallation de TELL ME MORE .
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TELL ME MORE V10, FAQ – Installation
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1) Répertoire d’installation (toutes versions de Windows )
Le répertoire d’installation par défaut est le suivant :
C:\Program Files\Auralog\TELL ME MORE xxxxx\
Vous pouvez supprimer le répertoire Auralog.
2) Journaux, base de données et répertoires temporaires
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Sous Windows XP vous pouvez supprimer le répertoire Auralog situé sous :
C:\Documents and Settings\nom_session\Application Data\Auralog
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Sous Windows Vista et Windows 7 plusieurs répertoires doivent être supprimés s’ils ne l’ont pas été
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durant la désinstallation de TELL ME MORE . Il s’agit des répertoires Auralog situés sous :
C:\Users\nom_session\AppData\Local\Auralog
C:\ProgramData\Auralog
C:\Users\All Users\Auralog
C:\Users\nom_session\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\Auralog
Remarque :
le répertoire db situé sous C:\Documents and Settings\nom_session\Local Settings\Application
Data\Auralog\ xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx contient le fichier tmm.sdf correspondant au
suivi de votre progression. Vous pouvez conserver une copie de ce fichier afin de ne pas perdre votre
progression. Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter la rubrique : « Comment
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conserver ma progression si je souhaite installer TELL ME MORE sur un autre ordinateur ? »
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TM
3) Répertoire des fichiers Microsoft .net
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Sous Windows XP, vous pouvez supprimer le répertoire root situé sous :
C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\Temporary ASP.NET Files\
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Sous Windows Vista et Windows 7, vous pouvez supprimer le répertoire root situé sous :
C:\Users\nom_session\AppData\Local\Temp\Temporary ASP.NET Files\
Remarque :
- C:\ est le nom du disque dur sur lequel est installé votre système d’exploitation.
- « nom_session » correspond au nom d’utilisateur que vous indiquez lorsque vous démarrez
Windows®.
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