guide partenaires - Office de Tourisme du Grand Cahors

GUIDE
PARTENAIRES
2016
Votre contact :
Magalie Duranceau • 05 65 53 20 68 • [email protected]
Le mot
du président
Michel SIMON
2015 a été une année charnière pour notre office
de tourisme avec l’intégration des antennes de
Saint-Cirq Lapopie et Cabrerets.
Aujourd’hui, 5 points d’accueil, dont 2 permanents maillent le territoire, l’accueil « hors les
murs » se développe et continuera sur cette
lancée, afin d’aller toujours au plus près des
besoins des touristes. La professionnalisation
de l’équipe se poursuit, et les outils de promotion et d’information sont régulièrement
actualisés, comme en témoigne le succès des
sites internet, preuve de l’intérêt des visiteurs
pour la destination.
2016 donnera le coup d’envoi d’une nouvelle
communication avec la mise en place d’une
nouvelle charte graphique, donnant toute sa
place à une identité fédératrice.
Sur le territoire du Grand Cahors, des projets
structurants permettront de valoriser et de
développer une offre qualitative :
• Le Centre d’Hébergement et d’Accueil à l’International deviendra opérationnel.
• Les travaux du lac Vert vont permettre de
requalifier cet espace à haute qualité environnementale.
• La Plage aux ptérosaures amorcera les premiers
travaux de la muséographie du site.
•
La rénovation de l’antenne de Saint-Cirq
Lapopie permettra un meilleur accueil des
touristes.
• Enfin, le projet de voie verte voulu et soutenu
par l’ensemble des collectivités locales et
territoriales complètera l’offre touristique de
la Vallée du Lot.
Nos engagements majeurs sur l’œnotourisme,
le géo tourisme, l’itinérance dont le Chemin
de Saint-Jacques de Compostelle en France,
bien du patrimoine mondial, animeront tout le
personnel dans une stratégie de développement
au service des professionnels et du territoire.
GUIDE PARTENAIRES 2016
Vos besoins
Développer
votre notoriété et votre visibilité
Augmenter
la fréquentation de votre structure
Disposer
de services de mise en relation clients
et d’information compétents.
Bénéficier
de conseils et d’un appui professionnel
tout au long de l’année.
Vous souhaitez profiter de nos services et être référencé comme
partenaire de l’Office de tourisme de Cahors - Saint-Cirq Lapopie ?
Contactez Magalie Duranceau
[email protected]
05 65 53 20 68 / 06 48 89 48 62
Elle vous recevra et trouvera avec vous la meilleure option
pour assurer la promotion de votre établissement.
3
4
Nos missions,
nos valeurs
L’Office de tourisme Cahors - Saint-Cirq Lapopie,
un partenaire de proximité pour accueillir, conseiller,
promouvoir et fédérer…
Nos missions
• Accueillir et conseiller les visiteurs sur les richesses touristiques,
locales et la vie pratique,
• Collecter et diffuser une information large et précise,
• Connaître le territoire ainsi que les activités et manifestations même
les plus insolites,
• Proposer une documentation locale et départementale (plans,
brochures, dépliants thématiques…),
• Organiser un séjour personnalisé et adapté aux attentes des touristes
ou des locaux : hébergements, restauration, visites, activités…
• Animer le réseau des prestataires touristiques locaux en lien
avec la politique du territoire.
Nos Valeurs : votre office s’engage dans une démarche de
réussite et de qualité basée sur la relation humaine et son
environnement.
• Un engagement professionnel fort, caractérisé par la mise en œuvre
permanente au meilleur niveau possible, des compétences et du savoir-faire,
• L’application d’une démarche qualité stricte et rigoureuse visant
l’excellence de nos services,
• L’écoute et l’ouverture vers nos partenaires,
• Le respect de l’environnement au quotidien par le comportement
éco-responsable de l’ensemble de l’équipe. L’ensemble de nos brochures
sont imprimées dans un atelier certifié Imprim Vert et PEFC.
GUIDE PARTENAIRES 2016
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Pourquoi devenir
partenaire ?
Vous intégrez un réseau de professionnels du tourisme,
vous êtes lié à une structure qui touche la clientèle
touristique et locale.
Une visibilité accentuée :
• Vous êtes présents dans nos 2 sites Internet, nos brochures et nos 5
espaces d’accueil (Cahors, Saint-Cirq Lapopie, Catus, le point info Valentré
et Cabreret), par le biais du travail de nos conseillers en séjours.
• Votre structure figure dans notre application mobile,
• Votre établissement sera visible 7/7 jours et 24/24 heures grâce à la
borne tactile située sur le boulevard Gambetta devant l’Office de tourisme
de Cahors et en 2016 à Saint-Cirq Lapopie,
• Vos disponibilités sont transmises aux visiteurs à l’accueil
des différents bureaux et visibles sur nos sites Internet via votre
calendrier en ligne.
Des outils de promotion à votre service et pour le confort de
vos clients :
• Nous faisons remonter vos « bons plans » sur nos sites Internet et
dans l’application mobile,
• Vous avez la possibilité de mettre en avant certains de vos produits sur
notre compte Twitter,
• Par le biais de nos éditions vous êtes présents sur les salons et opérations
de promotion menées par l’Office ou en collaboration avec l’ADT ou le CRT,
• Vous participez à notre bourse d’échange de documentation réservée aux
partenaires de l’Office,
• Vous pourrez participer à l’opération Carte d’Hôte 2016.
• Votre établissement peut être mis en avant lors des accueils de
journalistes,
• Les partenaires vignerons et producteurs pourront participer à des
animations organisées par l’Office exclusivement pour eux,
• Vous recevrez notre agenda hebdomadaire des manifestations.
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Quelques
chiffres
Du 1er septembre 2014 au 31 août 2015 pour l’ensemble de
nos points d’accueil (2 bureaux permanents, 3 saisonniers)
240 647 personnes accueillies
84 298 contacts guichets recensés
• 17 021 appels téléphoniques recensés
• 11 241 visites sur la webapp www.tourisme-cahors.mobi (+36%)
• 2 000 téléchargements de l’application mobile
• 1 196 réponses mails envoyées de l’accueil
• 2 439 envois de documentation par courrier
• 93 journalistes accueillis
99% de visiteurs
• 8 953 participants aux visites guidées
très satisfaits
• 412 départs de visites guidées (groupes constitués et individuels)
ou satisfaits des
• 63 434 euros de réservations fermes chez nos partenaires
services de l’Office
de tourisme
• 1 170 questionnaires de satisfaction remplis
Et sur Internet ?
www.tourisme-cahors.com
• 285 690 visites du 1er septembre 2014 au 31 août 2015
(206 789 en 2014) = +38% : déjà en forte augmentation l’an passé,
soit plus de 68% en deux ans. Ces 38% d’augmentation soulignent
l’utilisation de plus en plus évidente des outils numériques par les
touristes et la qualité du contenu de notre site Internet.
• 1 089 619 de pages vues (+9%)
www.saint-cirqlapopie.com
• 181 351 visites du 1er septembre 2014 au 31 août 2015
(153 660 en 2014) = +18% : hausse due au travail de référencement et de
contenu effectué en 2015.
• 710 114 de pages vues (+19%)
+ de 467 000 visites sur nos deux sites Internet
+ 29,5% entre 2014 et 2015 + 38% en deux ans
+ 1 799 733 pages vues (+13%)
GUIDE PARTENAIRES 2016
Nos 5 points
d’accueil
1 / CAHORS
Ouvert toute l’année, du lundi au
samedi et 7/7 jours de mai à fin
septembre.
1
333 jours d’ouverture en 2015.
2/ SAINT-CIRQ LAPOPIE
Ouvert 7/7j du 1er avril au 31
octobre (+ vacances scolaires) et
du 1er novembre au 30 mars du
mercredi au samedi.
2
311 jours d’ouverture en 2015.
3/ POINT INFO CATUS
Ouvert de mai à septembre, du
lundi au samedi. 7/7 jours en
juillet et août.
3
4/ POINT INFO VALENTRÉ
Ouvert de mai à septembre, du
mardi au samedi.
5/ POINT INFO CABRERET
Ouvert pendant les ponts du mois
de mai, les week-ends de juin et
septembre et du lundi au samedi
en juillet et août.
4
5
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L’équipe
Élisabeth ESPITALIÉ
Michel SIMON
Directrice
[email protected]
Président
PÔLE ADMINISTRATION
Laurence BERBIER
Katia GARCIA
Gestion administrative,
comptabilité, ressources
humaines, boutiques
[email protected]
05 65 53 20 66
Secrétariat de direction,
gestion, taxe de séjour,
billetterie
[email protected]
05 65 53 20 67
PÔLE COMMUNICATION / PROMOTION / NTIC
Magalie DURANCEAU
Romain PÉROUA
Promotion, relations
prestataires, éditions,
tourisme accessible
Nouvelles technologies
de l’information et de la
communication, animateur
numérique de territoire
[email protected]
05 65 53 20 80 / 06 38 79 20 17
[email protected]
05 65 53 20 65
06 48 89 48 62
Virginie SEGUIN
Communication
[email protected]
05 65 24 13 91
06 14 40 26 03
GUIDE PARTENAIRES 2016
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PÔLE DEVELOPEMENT SÉJOURS ET MISE EN MARCHÉ
Florence BEIGELMAN
Nathalie JUILLA
Service réceptif groupes,
tourisme d’affaires et congrès,
référente œnotourisme
[email protected]
05 65 24 13 95 / 07 86 07 31 76
Assistante service réceptif
(mi-temps)
[email protected]
05 65 24 13 94
Valérie NOYÉ
Guide conférencière, référente
visites guidées individuelles
[email protected]
05 65 24 13 26
PÔLE ACCUEIL
Clémence PAYROT
Responsable accueil,
référente qualité et
chemin de Compostelle
[email protected]
05 65 53 20 83
Sébastien MAZELIÉ
Conseiller en séjour,
responsable fêtes et
manifestations, statistiques
[email protected]
05 65 53 20 65
Jenny LABOUDIE
Jérôme RAUFLET
Conseiller en séjour,
gestion de la documentation
[email protected]
05 65 53 20 65
Assistance back office accueil
(mi-temps)
[email protected]
05 65 53 20 65
SAINT-CIRQ LAPOPIE
Emmanuelle GUY CASTELNAU
CATUS
Carol FLAMBART
Conseillère en séjour,
(mi-temps de mai à septembre)
[email protected]
05 65 20 86 40
Animatrice Numérique de
Territoire, assistante NTIC,
Conseillère en séjour
emmanuelle.castelnau
@saint-cirqlapopie.com
05 65 31 31 31
Cathy BARBIER
Conseillère en séjour, gestion
de la documentation
[email protected]
05 65 53 20 65
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Nos brochures
Des éditions repensées chaque année pour coller
aux attentes des visiteurs et au besoin de visibilité
de nos partenaires.
Elles sont diffusées dans nos 5 points d’accueil,
à la bourse aux dépliants départementale, à la bourse
aux dépliants entre partenaires de l’office, chez les
partenaires, lors de manifestations sur le territoire,
dans les salons, envoyées par courrier...
Cahors - Saint-Cirq Lapopie Pratique
Hébergements, loisirs, produits régionaux,
animations, tout ce qu’il faut pour faciliter les
vacances de vos touristes. 25 000 exemplaires
(2 guides séparés en 2016, un guide hébergements,
un guide loisirs).
Cahors - Saint-Cirq Lapopie Gourmand
Restaurants, produits régionaux, ce guide va
mettre l’eau à la bouche des visiteurs.
10 000 exemplaires.
Grand Cahors,
Carte Touristique et plan de ville
Comment mieux localiser vos prestations
situées dans les 39 communes du Grand Cahors ?
Carte spécialement conçue pour les prestataires
extérieurs au centre-ville. 10 000 exemplaires.
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En partenariat avec le service patrimoine et le label Ville & Pays d’Art et d’Histoire :
« Laissez-vous conter les jardins »
« Laissez-vous conter Cahors, au fil de la ville »
« À la poursuite du voleur de manuscrit »
Livret jeu pour une découverte ludique
et pédagogique du centre ancien, ponctuée d’énigmes et de focus historiques. Vendu 2 euros.
Pour l’édition 2016
de ce guide, vous êtes
invités à nous faire
connaître votre offre
à destination des
enfants et
des familles.
INSERTION GRATUITE RÉSERVÉE A NOS PARTENAIRES.
—
Le guide de visite de Saint-Cirq Lapopie
sera réédité dans les semaines à venir,
après une refonte complète du document.
—
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Avez-vous pensé
à réserver un
accueil privilégié
aux familles ?
Tarifs préférentiels,
attentions
particulières,
prestations ciblées.
Les Diablotins
Toutes les idées et astuces pour divertir les
enfants. Cette édition bilingue et ludique
présente aux petits du Grand Cahors et d’ailleurs,
les activités qu’ils pourront faire en famille.
10 000 exemplaires.
U
EA 15
LES ENFANTS
SONT PRESCRIPTEURS.
V
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Grand Cahors spécial groupes
Visites guidées, excursions, séjours…
Des idées clé en main ou à la carte pour les
groupes souhaitant découvrir notre territoire.
EN
Carte Touristique Cahors &
la Vallée du Lot et du vignoble
Route du vin, histoire, adresses des vignerons
labellisés « Accueil vignerons du Lot », idées
de balades, évènements en lien avec le vignoble.
Réalisée en partenariat avec l’Office de tourisme
de la Vallée du Lot et du Vignoble.
O
N
Raconte-moi Cahors, le rallye photo du pont Valentré
Sous forme de jeux
d’observation, ce livret est le support idéal pour accompagner les familles dans
leur découverte du monument emblématique de Cahors. Vendu 2 euros.
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Nos actions
2015
Un programme d’actions,
de promotion et d’animations,
mené avec vous et pour vous !
Salon du tourisme et des séniors
Toulouse / du 6 au 8 mars 2015
19 294 visiteurs, environ 700 contacts en vis-à-vis.
Workshop « Hémisphère sud »
Paris / 13 mars
69 journalistes. En partenariat avec Lot Tourisme Agence de Développement Touristique.
Restaurants Airbus
Toulouse / 25 juin
850 personnes. En partenariat avec Lot Tourisme Agence de Développement Touristique et le Comité
régional du tourisme.
Fête de la rivière
Bordeaux / du 29 au 31 juin
500 000 visiteurs. En partenariat avec Lot
Tourisme - Agence de Développement Touristique.
GUIDE PARTENAIRES 2016
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Et sur notre territoire ?
Visites guidées en collaboration
avec le service patrimoine,
Les Noctambulations contées,
Nous participons aussi
aux évènements locaux :
Les Escapades Vigneronnes,
Les Randonnées du patrimoine,
• Cahors Juin Jardins
Les visites apéritives
• Les journées du
patrimoine
de pays et des moulins
Cahors ou Saint-Cirq Lapopie dans
tous les sens (visites ludiques conçues
spécialement pour les familles)
• Lot Of Saveurs
Le cycle Lumières sur : « Les peintures
murales dans les églises du territoire »
• Festival de Blues
Ateliers Pêche Catus
• Les médiévales
de Saint-Cirq Lapopie
Accueils Presse (93 journalistes reçus),
en partenariat avec Lot Tourisme Agence de Développement Touristique
et le Comité régional du tourisme
• Les journées
européennes
du patrimoine
Accueil « Hors les murs »
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Nos sites internet
En 2015 de nouvelles pages thématiques ont été créées :
• Les activités à faire sous la pluie, quand il fait chaud,
les menus de fêtes et de la Saint-Valentin, où regarder les
matchs durant la Coupe du Monde, le petit patrimoine, etc.
• Une fenêtre apparait quand l’internaute se connecte via
un smartphone ou une tablette afin de lui proposer de
consulter le site ou de télécharger l’application mobile.
• Les hébergements insolites.
En 2016 les sites seront encore et toujours enrichis de
nouvelles rubriques.
www.saint-cirqlapopie.com
En 2016, le site Internet sera amélioré afin d’offrir aux internautes
un service toujours plus qualitatif. Il deviendra responsive design,
et intégrera les disponibilités en ligne et les bons plans.
Une version du site en néerlandais sera ajoutée afin de répondre
à la demande des clientèles belges et néerlandaises.
Les rubriques resteront axées sur le patrimoine, la nature, le chemin
de St-Jacques, la préhistoire, les activités, les artistes et l’art de vivre.
GUIDE PARTENAIRES 2016
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www.tourisme-cahors.com
Découvrez ce site performant et correspondant à un cahier des
charges à la hauteur de vos besoins et de nos exigences de qualité.
Il a pour rôle d’informer le visiteur, mais surtout de déclencher
chez l’internaute l’envie de passer les vacances sur notre territoire.
Développé en responsive design, son affichage s’adapte selon qu’il est
consulté depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
• Le site est traduit en anglais, en espagnol et en néerlandais.
• Les partenaires hébergeurs peuvent d’ores et déjà saisir
leurs disponibilités en ligne sur leur espace personnel.
Contactez-nous si vous ne les avez pas reçus ou si vous n’avez pas de mail.
• Le nombre de photos pour l’option 2 de notre partenariat,
est de 10 visuels. N’oubliez pas... « 1 photo vaut 1000 mots » !
• Les internautes ont la possibilité de laisser une note et un avis sur les
fiches de nos partenaires. Près de 400 avis ont été déposés en 2015,
un chiffre qui a doublé par rapport à 2014 ! N’hésitez pas à inciter
vos clients à laisser un avis sur notre site, c’est rassurant et souvent
facteur de décision d’achat pour le touriste.
• Les partenaires ont la possibilité de saisir leurs Bons Plans et promos.
plus de 70 bons plans ont été créés par une trentaine de prestataires
avec des retours intéressants (ces offres apparaissent sur notre site dans
la rubrique Bons Plans (encart sur la page d’accueil), ainsi que sur la fiche du
prestataire, avec possibilité d’imprimer le bon de réduction. Ils sont également
visibles sur notre application mobile déjà téléchargée près de 2 000 fois en 2015).
• Possibilité de découvrir le territoire via des albums photos
et des vidéos.
• Un formulaire de contact sur votre fiche pour que le client puisse
vous contacter directement.
• Une géolocalisation précise de votre établissement afin que vos
clients vous trouve facilement.
« Les bons plans
ont été bien
appréciés, le
forfait semaine a
permis aux hôtes
de séjourner plus
longtemps.
La gratuité pour
les enfants de
moins de 10 ans
a également été
super appréciée.
Cela a permis à des
familles de venir
et découvrir les
chambres d’hôtes.
Nous n’avons eu
que des retours
positifs et en
sommes ravis ! »
Cathy Sauvanet
(chambre d’hôtes)
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Le numérique
N
EN OU
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Nos écrans à votre service
Vous organisez une manifestation ?
Vous développez une nouvelle activité touristique ?
Faites-le nous savoir ! Nous diffusons gratuitement vos informations
• Sur nos supports informatiques : sites Internet, application mobile,
bornes tactiles, Twitter sur demande.
• Sur nos 3 écrans HD dans l’Office de Tourisme à Cahors et à
Saint-Cirq Lapopie et sur le kiosque devant l’Office à Cahors
à côté de la borne tactile.
Wifi gratuit
Le Wifi gratuit à disposition des visiteurs de l’office 7/7j et 24/24h :
11 747 connexions entre septembre 2014 et septembre 2015 dans
nos 5 points d’accueil (+276% en un an).
Point wifi gratuit aux bureaux d’accueil du Pont Valentré et de
Cabrerets. Au total : 5 points Wifi sur le territoire dans le cadre du
dispositif national «i-mobile» qui propose aux touristes :
• un accès Internet wifi gratuit
• de la documentation touristique
• des prises électriques pour recharger ordinateurs, tablettes et
smartphones.
GUIDE PARTENAIRES 2016
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Des réseaux sociaux actifs
• Les fans Facebook sont passés de 3 670 en 2014 à 4 559
en 2015 (+24%) sur la page « Cahors, Grands Sites de
Midi-Pyrénées », et de 819 à 1 481 (+81%) sur la page
« Saint Cirq Lapopie / Pech Merle Tourisme ».
Entre 2 et 7 publications par semaine selon les saisons
et relais des photos Instagram. 2 pages vivantes et
animées qui ont réussi à fédérer une communauté engagée
d’amoureux du territoire.
• Sur Twitter, nous sommes passés de 2 030 à 2 892 followers
(+42%).
• Présents également sur Flickr et Pinterest, l’accent a été
mis en 2015 sur Instagram et nous comptons actuellement
446 abonnés.
• Présence de l’Office de Tourisme de Cahors et de Saint-Cirq
Lapopie sur TripAdvisor. De très bons avis déjà récoltés.
• Sur Youtube, Dailymotion et Vimeo, 3 vidéos ont été
créées : Sur le chemin de Saint-Jacques de Compostelle,
La navigation et Les activités sportives. Elles ont toutes été
sous-titrées en anglais. Ces 3 vidéos cumulent sur Youtube
plus de 7 500 vues en 6 mois.
Les Ateliers numériques
Notre rôle est de vous guider dans votre développement
numérique (lisibilité de l’offre sur Internet, e-réputation,
stratégie webmarketing…), de faire de l’Office un
centre de ressource pour ses professionnels (marketing,
communication…), de vous conseiller dans votre adaptation
aux nouvelles technologies.
Des ateliers numériques vous sont proposés cet automne, cet
hiver et au printemps.
Découvrez le programme 2015/2016 à la fin du mois d’octobre
sur notre blog www.espacepro-tourisme-cahors.fr et
directement par email pour nos partenaires.
En 2014/2015, les ateliers proposés étaient : les avis clients,
Google+ Local (ex Google Address), les réseaux sociaux
(Facebook, etc), et créer son site Internet gratuitement.
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La borne tactile
Installée sur le kiosque devant l’Office de tourisme
depuis juillet 2014, elle permet aux visiteurs de trouver
hébergements, restaurants, loisirs, animations, la météo, des
infos pratiques, mais aussi une sélection d’incontournables,
sur le territoire et autour d’eux 7/7j et 24/24h.
Elle est un relais de l’Office de tourisme durant les périodes
de fermeture, mais aussi pour les touristes de passage qui ne
fréquentent pas les offices.
Chaque fiche propose une carte interactive avec la
localisation de la prestation, les numéros de téléphone, les
dates d’ouverture, les tarifs, le descriptif et les informations
complémentaires.
Une petite borne tactile était présente en 2015 à l’intérieur de
l’Office de Tourisme à Saint-Cirq Lapopie. En 2016, une borne
tactile grand écran sera installée à l’extérieur devant l’Office
et disponible 7/7j et 24/24h.
L’application des Circuits du Lot
Lancée à l’été 2014, de nouveaux circuits ont été créés en
2015 sur le Parc Naturel Régional des Causses du Quercy.
Un jeu de piste est également disponible pour les familles
sur Cahors.
Application mobile du Parc naturel régional des Causses
du Quercy (proposée par le PNR) + application Chemin de
Saint-Jacques en Midi-Pyrénées (proposée par le CRT).
GUIDE PARTENAIRES 2016
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L’application mobile
Disponible depuis mars 2013, l’application Cahors - Saint-Cirq
Lapopie Tour a été téléchargée 1 813 fois en 2015 et plus
de 3 000 fois depuis son lancement !
Cette application gratuite recense l’offre touristique des
partenaires situés à proximité du touriste (hébergements,
restaurants, et activités), ainsi que la météo, l’agenda,
des itinéraires de randonnée...
En choisissant une catégorie (Où manger ? Où dormir ?
Que faire ?...), les prestataires apparaissent du plus proche
au plus éloigné de la position du visiteur (la distance est
précisée). Un affichage sur carte ou par réalité augmentée
est également disponible.
Votre fiche détaillée comprend toutes les informations
utiles (adresse, descriptif, photos, tarifs, avis clients, etc).
Le client peut vous contacter par téléphone ou par mail
en un seul « clic ».
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C’est l’outil idéal pour les touristes déjà sur place qui
cherchent des hébergements, restaurants et activités.
• L’application a été enrichie de nouvelles rubriques :
hébergements et activités accessibles, activités en famille,
hébergements pèlerins, activités sous la pluie, activités
au frais, petit patrimoine, lieux de baignade. En 2016 de
nouvelles rubriques viendront compléter une application
qui se veut ultra complète : les aires de pique-nique,
les WC publics, les hotspots wifi, les parkings...
• Travail important fait pour nos partenaires sur leur
géolocalisation, afin que la fonction GPS de l’application
emmène le touriste devant votre porte.
• Traduction en anglais.
• Ajout d’une version iPad.
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Bons d’échanges
& Carte d’hôtes
Bons d’échange
Pour la deuxième année, chaque réservation faite par un de nos
conseillers en séjour a été matérialisée par la remise d’un bon d’échange.
Sur ce document sont inscrits le nom du client et de la structure où la
réservation a été faite, le détail de la réservation ainsi que le montant.
C’est un moyen d’officialiser cette pré réservation et ainsi d’éviter
que le client ne change d’avis et ne se désiste.
Entre le 1er septembre 2014 et le 31 août 2015, notre office a effectué
pour 63 434 euros de réservations fermes chez nos partenaires.
(+54% par rapport à 2014). Ce chiffre représente la fourchette basse
de ces réservations. En effet nous ne pouvons anticiper toutes
les dépenses effectuées par les clients (petit déjeuner, nuitées
supplémentaires, repas...).
Carte d’hôtes
Adossée à la taxe de séjour perçue auprès des visiteurs par les hébergeurs,
cette carte est offerte par le prestataire à toute personne venant passer
au moins une nuit dans son établissement.
Elle permet aux vacanciers d’obtenir des avantages sur les
prestations touristiques du territoire. Votre client devient
hôte privilégié du territoire.
Elle s’appuie sur un processus gagnant-gagnant pour tous les acteurs :
• P our les prestataires c’est une promotion valorisante et systématique
de leur offre,
• P our les hébergeurs c’est un geste d’accueil en leur nom et en celui du
territoire vis à vis de leurs clients.
Vous souhaitez profiter de nos services et être référencé comme
partenaire de l’Office de tourisme de Cahors - Saint-Cirq Lapopie ?
Contactez Magalie Duranceau
[email protected]
05 65 53 20 68 / 06 48 89 48 62
Elle vous recevra et trouvera avec vous la meilleure option
pour assurer la promotion de votre établissement.
GUIDE PARTENAIRES 2016
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Tourisme
accessible
L’accès aux loisirs et aux vacances pour
le plus grand nombre est un des éléments
forts de nos souhaits de développement.
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La mise en accessibilité des lieux d’accueils se poursuit avec la
rénovation du bâtiment de Saint-Cirq Lapopie débutant cet automne.
La sensibilisation du personnel permanent et saisonnier
aux 4 types de handicaps est au cœur de ces évolutions.
En 2014 une nouvelle visite guidée a été créée afin d’ouvrir la découverte
de notre patrimoine à un public habituellement exclu des propositions
classiques : la visite sensorielle adaptée à des groupes souffrant de
déficience mentale ou visuelle. Retours excellents des participants !
En 2015 ces visites se sont poursuivies avec autant de succès.
Vous retrouverez
très bientôt la
rubrique « Je suis
en situation de
handicap » du site
Internet enrichie
du contenu de
nos visites.
Diagnostics engagés en 2015
En avril, mai et juin 2015 plus de 60 visites d’hébergements, de sites de
visites, de restaurants ou encore de chais ont été réalisées afin d’établir des
diagnostics précis, indiquant aux visiteurs les facilités et les contraintes
imposées dans ces différents lieux. Une brochure recensant ces lieux
accessibles à tous était initialement prévue pour l’été 2015, mais le
nombre de demande de visite d’établissement a été tel que nous avons
été obligés de repousser la sortie de cette édition.
Elle est programmée pour le printemps 2016.
Pour figurer dans cette plaquette, merci de remplir la fiche jointe à
ce document ou contactez Magalie Duranceau (coordonnées page ci-contre).
Elle pourra établir avec vous vos capacités à accueillir ce public ayant
des besoins spécifiques.
Les deux circuits accessibles aux personnes à mobilité réduite concernant
deux thématiques de la ville de Cahors : Le vieux Cahors et le pont Valentré
seront intégrés à ce document. Le site Internet est équipé de la solution
ReadSpeaker qui permet de « faire parler notre site web », un outil très
utile pour les personnes aveugles ou mal-voyantes.
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La nouvelle
charte graphique
En matière d’identité visuelle, la simplicité est une force.
Notre marque doit être simple pour garder sa dimension
intemporelle et universelle. Elle doit être comprise par
tout le monde et représenter nos spécificités.
Aujourd’hui, l’idée est d’unir nos deux territoires en un seul. Jouer sur
la dualité nous permet de mettre en exergue nos atouts, en fonction du
marché ciblé. Ici, dualité rime avec sobriété, lisibilité et richesse.
L’utilisation du pictogramme « point de vue » valorise la qualité de nos
sites de visite et déclenche immédiatement l’envie de découverte.
L’univers graphique
Les illustrations sont simples et claires. Elles sont la représentation
symbolique de notre territoire, la ligne bleue évoquant le Lot.
L’idée véhiculée est la richesse et la diversité
proposée sur l’ensemble de notre territoire.
GUIDE PARTENAIRES 2016
23
Les projets
pour 2016
Nouveaux locaux
pour l’Office de tourisme à Saint-Cirq Lapopie
Le 12 octobre prochain, les travaux de l’antenne de Saint-Cirq
Lapopie commencent. L’équipe vous accueillera donc cet hiver
dans des locaux provisoires : ceux de l’ancienne Poste en face
de l’entrée piétonne du parking P4. Dans le nouvel Office
qui devrait ouvrir ses portes en mai, la surface d’accueil
sera doublée.
Qualité tourisme
L’Office de tourisme Cahors - Saint-Cirq Lapopie postule pour
le renouvellement de la marque Qualité Tourisme en tant
qu’une seule entité cette fois-ci. Toute l’équipe poursuit
son travail dans un objectif d’amélioration continue.
L’obtention de la marque permettra le classement
de l’Office de tourisme en première catégorie.
24
Signalétique des points d’accueil
Afin d’être toujours plus visible, l’étude d’une nouvelle
signalétique de l’ensemble de nos bureaux est en cours.
Nous souhaitons son harmonisation pour que le visiteur
se repère toujours mieux au sein de notre territoire.
Elle sera établie en cohérence avec la nouvelle charte
graphique. Plus qu’un nom de territoire ou de site, c’est la
marque Office de tourisme qui sera mise en avant, toujours
dans le but de répondre à la demande du plus grand nombre.
Grands sites de Midi-Pyrénées : les nouveaux films
C’est à la fin du printemps qu’ont été tournés les nouveaux
films Grands Sites de Midi-Pyrénées à Cahors, Saint-Cirq
Lapopie et leurs alentours.
Ceux-ci sont basés sur l’expérience, avec la narration
d’habitants amoureux du territoire, en mettant l’humain
au cœur des vidéos.
Découvrez très prochainement sur nos sites Internet les carnets
de voyage présentant le territoire sous un jour nouveau.
Optimisation des sites Internet
En 2016, les 2 sites Internet seront harmonisés
en rapport avec la nouvelle charte graphique
« Cahors - Saint-Cirq Lapopie ».
Outre couleurs et logos, une attention toute particulière
sera portée au site Internet www.saint-cirqlapopie.com
dont la refonte est envisagée d’un point de vue graphique.
Il sera responsive design, et intégrera les avis clients,
les bons plans et les disponibilités en ligne. À noter que
ces 3 éléments seront communs aux 2 sites et qu’il ne sera
donc pas nécessaire de modifier/créer 2 fois les bons plans,
avis ou disponibilités.
De nouvelles rubriques feront leur apparition afin d’offrir
à l’internaute un service toujours plus qualitatif,
tandis que des liens continueront à être tissés entre
Cahors et Saint-Cirq Lapopie - Pech Merle par le biais
d’échanges de liens et de pages thématiques.
GUIDE PARTENAIRES 2016
25
Accueil hors les murs
Les comportements des touristes changent, les habitudes de
votre Office aussi. En 2014, l’Office est «sorti de ses murs»
pour aller à la rencontre des visiteurs et des locaux sur le
territoire. En 2015 cette démarche s’est accentuée.
Les conseillers en séjour se sont déplacés sur des Festivals
(Le Cul dans l’Herbe à Francoulès, les marchés Lot of Saveurs,
Cahors Blues Festival, ...) mais aussi dans des campings à la
demande de ces derniers. Cette nouvelle forme d’accueil
et de promotion touristique a rencontré un grand succès
qui nous pousse à développer ce type d’actions en 2016…
Affaire à suivre…
Rubrique « Je suis en situation de handicap »
des sites Internet Cahors et Saint-Cirq Lapopie
Véritable prise en compte des structures proposant
des facilités pour l’accueil des personnes en situation de
handicap. Plus de lisibilité pour le visiteur en recherche
d’hébergement ou de loisirs adaptés. Développement des liens
avec le site www.jaccede.com
Développement du service réceptif
Une offre accrue pour l’organisation de séminaires et de
congrès, toujours en collaboration étroite avec les partenaires
de l’Office pour la clientèle groupes.
La plage aux ptérosaures :
réalisation de la première tranche de travaux
La signalétique d’accueil, le bureau d’accueil, la boutique et la
salle pédagogique seront opérationnels pour Pâques 2016.
Alexandre Itier
[email protected]
05 65 23 32 48 / 06 71 39 43 10
26
Les partenariats
Afin de vous proposer les prestations qui correspondent
le plus à vos attentes et à votre budget, nous vous
proposons le choix entre deux options de base.
Ces deux formules vous sont expliquées
dans le tableau de la page suivante.
Il détaille les services inclus dans chaque option.
Calcul de votre participation
A l’option de base, peuvent se rajouter des
modulations, selon la catégorie de prestataire
à laquelle vous appartenez, de votre situation
géographique, et en fonction de la taille de
votre établissement (nombre de couverts,
d’HLL, de chambres…).
EXEMPLE 1
Situation géographique (uniquement pour les
prestataires situés hors du territoire du Grand
Cahors) :
un supplément doit être rajouté au tarif de base,
en fonction du lieu de votre établissement.
+ 15% pour les communautés de communes de la
vallée du Lot et du Vignoble, de Lalbenque, et du
Quercy Blanc (Montcuq et Castelnau-Montratier).
+25% sur le reste du département (hébergements
et restaurants étant exclus).
EXEMPLE 2
Taille de l’établissement : un supplément doit
être ajouté au tarif de base, en fonction de la
taille de votre structure ou de ses équipements.
Pour :
> Les hôtels et hôtels-restaurants: modulation
suivant la gamme tarifaire et la capacité +
supplément pour ajouter le restaurant, en
fonction du nombre de couverts.
> L’hôtellerie de plein air : + 3 euros par HLL.
> Les restaurants : modulation suivant le
nombre de couverts.
> Les chambres d’hôtes : + 3 euros par chambre
(uniquement labellisée ou qualifiée
par l’Office de Tourisme).
> Les locations de vacances : + 5 % du
tarif semaine basse saison (uniquement
établissements labellisés et/ou classés).
> Hébergements collectifs / gîtes d’étapes :
modulation suivant la capacité.
Vous souhaitez profiter de nos services et être référencé comme
partenaire de l’Office de tourisme de Cahors - Saint-Cirq Lapopie ?
Contactez Magalie Duranceau
[email protected]
05 65 53 20 68 / 06 48 89 48 62
Elle vous recevra et trouvera avec vous la meilleure option
pour assurer la promotion de votre établissement.
GUIDE PARTENAIRES 2016
OPTION 1
OPTION 2
cette formule comprend
cette formule comprend
27
DOCUMENTATION PAPIER
• I nsertion dans le guide pratique :
(nom, adresse, téléphone, mail, catégorie, tarifs,
périodes d’ouverture, pictogrammes).
• I nsertion dans le guide pratique :
(nom, adresse, téléphone, mail, catégorie, tarifs,
périodes d’ouverture, pictogrammes).
• Pas de photo.
• Une photo.
• Pas de texte descriptif.
• I nsertion d’un paragraphe rédactionnel de
50 mots maximum (français/anglais).
SITE INTERNET
• Un espace simple sur les sites internet de
Cahors & Saint-Cirq Lapopie (les coordonnées et
tarifs + 1 texte descriptif)
> votre localisation sur la carte interactive,
> 1 photo,
> 1 formulaire de contact mail,
> un lien interactif vers votre site internet.
•U
n espace sur les sites internet de Cahors &
Saint-Cirq Lapopie (avec page « + d’infos »),
> les coordonnées,
> un lien interactif vers votre site internet,
> un texte descriptif,
> 10 photos de l’établissement,
> votre localisation sur la carte interactive.
> 1 formulaire de contact mail.
+ Traduction du rédactionnel en anglais.
+ 1 Atelier numérique : au choix (dans la limite des
places disponibles).
+ Insertion gratuite dans le guide « Les diablotins »
pour les prestations spécifiques familles et enfants.
+ Présence sur : la borne tactile & l’application mobile.
+ Dépôt de brochures.
+ Envoi hebdomadaire de l’agenda des manifestations sur le territoire du Grand Cahors.
+ Envoi de la newsletter.
+ Appui et conseils sur la mise en marché, le classement, Internet…
+ Possibilité de figurer dans la carte d’hôtes.
+ Participation aux journées partenaires.
+ La possibilité de créer des bons plans et gérer ses disponibilités en ligne.
TARIF de base
90 € HT + modulation
= 108 € TTC + modulation
TARIF de base
150 € HT + modulation
= 180 € TTC + modulation
Soit 9 € TTC/mois
Soit 15 € TTC/mois
(hors modulation)
(hors modulation)
-50% dès le second encart, la réduction
s’appliquant au partenariat le moins cher.
Paiement en 3 fois possible.
www.tourisme-cahors.fr
———————————————————
Antenne de Saint-Cirq Lapopie / Pech Merle
46330 Saint-Cirq Lapopie
Tél. +33 5 65 31 31 31
[email protected]
www.saint-cirqlapopie.com
———————————————————
Point d’information de Catus (ouvert de mai à septembre)
Maison des Services Publics - 46150 CATUS - Tél. +33 5 65 20 86 40
Point d’information Pont Valentré (ouvert de mai à septembre)
Pont Valentré - 46000 Cahors
Point d’information de Cabrerets (ouvert les week-ends de mai et tous les jours en juillet et août)
46330 Cabrerets
Réalisation : Jérôme Soleil Graphiste, dans le respect de la charte graphique conçue par l’agence de communication Nouveau Monde DDB / Rédaction : Office de tourisme du Grand Cahors
Impression : Champagnac / Crédit photos : Jérôme Morel - Office de tourisme du Grand Cahors ; Louis Nespoulous - Service communication du Grand Cahors ; P.Thébaut - CRT Midi-Pyrénées
Antenne de Cahors - Villa Cahors Malbec
Villa Cahors Malbec - Place François-Mitterrand - 46000 CAHORS
Tél. +33 5 65 53 20 65 • Fax +33 5 65 53 20 74
[email protected]