global impact

GLOBAL IMPACT
Faits marquants de la responsabilité d’entreprise
Année de référence : 2014
Créer de la valeur et stimuler la croissance
C’est en investissant dans des portefeuilles
d’actions stables, sûrs et diversifiés que MetLife
peut tenir ses promesses envers ses clients.
Concernant nos investissements, nous sommes
attentifs à équilibrer actifs et passifs afin de
préserver notre solidité et notre stabilité financières.
473,7
milliards de
dollars
en actifs gérés*
1,5
milliards de
dollars
investis en faveur de
la collectivité et d’un
logement abordable**
15,4
milliards de
dollars
investis en obligations
municipales**
9,1
milliards de
dollars
investis dans
l’écologie**
2,9
milliards de
dollars
investis dans
des projets d’énergie
renouvelable
depuis 2003
*A
u 31/12/2014. Les informations
financières non conformes aux PCGR,
définitions et/ou rapprochements sont
disponibles p. 20 du Rapport d’évaluation
complet Global Impact 2014.
** Juste valeur
Gérer les risques et exercer nos activités avec
éthique et intégrité
Depuis près de 150 ans, MetLife a la
réputation d’être une entreprise qui respecte
les normes éthiques les plus strictes.
Notre culture est soutenue par une solide
gouvernance par l’intermédiaire de multiples
conseils d’administration et comités de
direction supérieure, d’un cadre de tolérance
aux risques et des limites pour tous les
risques matériels, ainsi que des processus
de remontée et des rapports complets à la
haute direction, aux comités de gestion des
risques et au conseil d’administration.
Gestion
du risque
Éthique
Intégrité
Nos valeurs
PLACER LES
CLIENTS AU
CENTRE DE TOUT
CE QUE NOUS
FAISONS
ÊTRE LES
MEILLEURS
PRIVILÉGIER LA
SIMPLICITÉ
RÉUSSIR ENSEMBLE
Nos clients avant tout
Nous sommes à l’écoute de nos clients,
nous procédons à des études pour mieux
comprendre leurs besoins et nous nous
efforçons d’améliorer leur expérience avec
MetLife dans chaque interaction.
Concevoir des produits
Nos solutions sont conçues pour répondre
aux défis et aux besoins uniques de
chaque marché que nous desservons.
Nous avons considérablement amélioré nos
Net Promoter Scores :
+ 183 %
Nous avons plus que doublé
nos scores pour les nouveaux
clients confrontés à leur première
expérience d’achat. D’une manière
générale, nous avons réalisé une
amélioration de 183 % par rapport
aux trois années précédentes.
+ 127 %
Concernant les demandes de
remboursement, les scores
TNPS ont plus que doublé au
cours de l’an passé, avec un
gain de 127 %.
Élargir l’accès
Nous élargissons l’accès à des produits
et services abordables dans les marchés
internationaux émergents.
Impliquer les employés dans le
développement de solutions
Nous permettons à nos employés de
trouver des solutions pour les clients.
Investir dans le service client
Nous investissons dans les personnes
et les systèmes en vue de proposer un
service d’exception.
+ 33 %
Nos résultats concernant
le service client ont
connu une amélioration
de 33 % sur un an.
Travailler à MetLife
Orientation
client
Nous cherchons à créer un environnement de
travail propice à nos employés, qui les aide à
développer leurs talents et leurs compétences
et qui valorise chaque collaborateur pour les
idées et l’expérience uniques qu’ils apportent
à notre équipe internationale.
Ateliers de leadership inspiré
935
dirigeants ont été formés aux différents
styles et approches de leadership.
L’importance de l’inclusion
4 528
responsables d’équipe ont appris à créer
un environnement de travail propice au
soutien et à l’inclusion.
Conversations sur la carrière
5 704
responsables d’équipe ont reçu les outils
nécessaires pour structurer de solides
conversations sur la carrière afin de
développer efficacement leurs équipes.
Leadership
inspiré
Mobilisation
des talents
Nous sommes fiers de soutenir sept DBRN
(Diversity Business Resource Networks) qui
réunissent des collaborateurs bénévoles dans le
but d’encourager la sensibilisation, le respect et
l’inclusion.
GLAM (Gay, Lesbian,
Bisexual, Transgender
and Allies at MetLife),
un réseau pour les
gays, lesbiennes, bi,
transgenres et alliés à
MetLife
iRISE (INROADS
Alumni & Rising
Leaders Network), un
réseau pour les futurs
leaders et anciens
élèves d’INROADS
MDA (MetLife Diverse
Abilities), pour des
capacités diverses à
MetLife
MVET (MetLife
Veterans Network),
un réseau d’anciens
combattants MetLife
GMP (Global
Multicultural
Professionals), des
professionnels
multiculturels
mondiaux
WBN (Women’s
Business Network), un
réseau pour femmes
professionnelles
FAM (Families at
MetLife), pour les
familles de MetLife
Avoir un impact
Depuis 1976, la MetLife Foundation a octroyé
plus de 670 millions de dollars en subventions
afin de faire une différence positive dans la vie des
personnes, des familles et des communautés que
nous desservons. En 2013, la fondation a débloqué
200 millions de dollars sur cinq ans afin de
promouvoir l’inclusion financière dans le monde.
670
millions de
dollars
200
millions de
dollars
Accès et
connaissances
Augmenter la
volonté et la
capacité des
familles modestes
à s’engager
dans le secteur
financier.
Accès à des
services
Promouvoir le
développement
et la prestation
de produits et
services financiers
de haute qualité
comme l’épargne,
l’assurance et le
crédit.
Accès aux
conseils
Investir dans
la recherche et
le partage des
connaissances
pour garantir
l’inclusion
financière de la
collectivité et
au‑delà.
Plus de
27
millions de
dollars
Plus de
13
millions de
dollars
de subventions
mondiales depuis
1976.
engagés dans
l’inclusion financière
sur cinq ans.
de subventions pour
l’inclusion financière
en 2014.
de subventions
dans d’autres
secteurs en 2014.
Protéger l’environnement
Nous nous engageons à long terme dans la protection
de l’environnement. Dans le cadre de nos opérations
internationales, nous sommes en bonne voie pour réaliser
les objectifs environnementaux que nous nous sommes fixés
en termes de réduction des émissions, de consommation
d’énergie, de gestion des déchets et d’utilisation de l’eau, y
compris dans notre chaîne logistique.
Depuis 2005, nous avons réduit nos émissions
indirectes de 100 % pour notre portefeuille de
bureaux américains détenus et gérés grâce à des
contrats d’électricité verte et à l’achat de certificats
d’énergie renouvelable.
MetLife est devenue membre officiel de la
SmartWay Transportation Partnership de
l’EPA, l’agence américaine de protection de
l’environnement.
MetLife a obtenu un score de 99 au Carbon
Disclosure Project et une bande de performance
« B » pour ses efforts continus.
MetLife a été élue la compagnie d’assurance la plus
respectueuse de l’environnement aux États-Unis et
occupe le quatrième rang au niveau mondial, selon
le classement vert 2014 du magazine Newsweek.
100 %
de nos bureaux
américains détenus et
gérés ont reçu le label
Energy Star pour les
bâtiments commerciaux.
50 %
de nos bureaux américains
détenus et gérés sont
certifiés LEED.
5 000
participants à la
Semaine de la terre.
RÉCOMPENSES ET
RECONNAISSANCE
Entreprises les plus admirées
de 2015, n° 1 dans la catégorie
Assurance vie et santé
Fortune Magazine
Entreprises les plus réputées
des États-Unis
Forbes Magazine
Indice d’égalité dans
l’entreprise — Le meilleur lieu
de travail pour l’égalité LGBT
Human Rights Campaign
Les meilleures entreprises pour
l’Amérique latine
Latina Style Magazine
Les 100 meilleures entreprises pour
les mères qui travaillent
Working Mother Magazine
Employeur recrutant des militaires
G.I. Jobs Magazine
Label de distinction
Travail-vie privée
Alliance for Work-Life Progress
Les 100 meilleurs utilisateurs
d’énergie verte
EPA Green Power Partnership
(Pour les établissements occupés par
un propriétaire américain)
D’après les activités et/ou les soumissions sur
l’année 2014
L0915437567[exp1216][All States][DC]
À PROPOS DE METLIFE
MetLife, Inc. (NYSE : MET) est une des sociétés
d’assurance les plus importantes dans le monde.
Fondée en 1868, MetLife est devenue un fournisseur
mondial d’assurance vie, de services de rentes viagères,
de prévoyance salariée et de gestion des actifs. MetLife
détient d’importantes parts de marché aux États-Unis,
au Japon, en Amérique latine, en Asie, en Europe et au
Moyen-Orient.
Informez-vous !
Nous vous invitons à vous informer sur nos efforts
en matière de responsabilité sociale. C’est pourquoi
nous vous encourageons à vous rendre sur notre
site Web Global Impact où vous trouverez notre
Rapport d’évaluation complet Global Impact 2014,
nos données de performances, notre indice GRI
(Global Reporting Initiative) et des informations
supplémentaires.
www.metlifeglobalimpact.com
MetLife Inc.
200 Park Avenue
New York, NY 10166
www.metlife.com
Sauf indication contraire, toutes les
informations datent du 31 décembre 2014.