LA LOCATION DE mATérIEL SCéNIQUE LES FOrmATIONS

SYNTHèSE DE L’ENQUêTE
DE SATISFACTION DES PUBLICS
DU PÔLE TECHNIQUES DE LA SCèNE
La location de matériel scénique
Les formations techniques
L’expertise de salles de spectacles
Juin 2013
PREAMBULE
L’Agence culturelle a entrepris une étude
qualitative des services du Pôle technique de la scène en février 2013.
L’objectif : observer les publics,
qui louent du matériel scénique,
qui suivent des formations,
qui font appel au conseil
pour l’aménagement de salles
L’observation des bénéficiaires du parc
de matériel sera plus développée pour
situer plus finement le retour des publics
sur la qualité de services, sur les
nouveautés, sur la location en ligne et sur
les tarifs attractifs grâce aux soutiens de
la Région Alsace et des départements
du Bas-Rhin et Haut-Rhin.
Depuis la création du parc de location au sein de
l’Agence culturelle, en 1976, aucune étude n’a été réalisée auprès de l’ensemble des utilisateurs de matériel
de location. Une évaluation de satisfaction des usagers est réalisée en interne par l’envoi d’un baromètre
qualité lors de l’envoi de la facture, depuis 4 ans.
Quelques repères
quantitatifs et de
fonctionnements
Pour le parc de matériel
Quantité de locations annuelles : autour de 1250 / an.
Exclusivement à destination d’associations
et collectivités locales qui organisent une manifestation
culturelle (théâtre musique, danse, cirque…), à l’exclusion
de toute finalité religieuse, politique ou commerciale.
La manifestation se tient obligatoirement en Alsace.
Les locations concernent du matériel lumière, son,
dans une moindre mesure audiovisuel. Sont concernés
également des scènes d’extérieur, d’intérieur et du
matériel d’exposition (vitrines, grilles d’exposition).
Le chiffre d’affaire est en augmentation régulière
depuis dix ans. Pour cela, le parc de location a fortement
élargi son offre en matériel son ainsi qu’en matériel
lumière de façon plus modérée. Si le parc de matériel
propose des consoles son automatisées et des
projecteurs à LED, il ne souhaite pas se positionner
sur des produits spécifiques (grandes consoles
numériques et projecteurs asservis) propres aux
prestataires privés. Les tarifs sont très attractifs, dans
certains cas jusqu’à dix fois moins chers que dans
le secteur privé.
Pour les formations techniques
Près d’une dizaine de stages par an, soit une centaine
de stagiaires accueillis. Les stages portent sur le son,
la lumière, la machinerie, et englobent le fonctionnement
global d’une salle de spectacle. Leur durée est de 2
à 8 jours et les stages sont payants. Le matériel
utilisé est celui mis à la location. Une évaluation de
satisfaction est menée à l’issue de chaque formation.
En plus des stages, un séminaire – gratuit - est organisé
chaque année sur une thématique technique.
Pour le conseil de l’aménagement
de salles de spectacles
L’Agence culturelle d’Alsace intervient, soit sur
demande d’une municipalité soit à la demande de la
Région Alsace, pour guider la rénovation ou la
construction d’une salle de spectacle. Le rôle de
l’Agence culturelle est un accompagnement pédagogique
sur le fonctionnement technique d’une salle de spectacle.
L’Agence culturelle a également un rôle consultatif
pour l’attribution par la Région Alsace d’une subvention
à l’aménagement scénographique. Cette activité
n’a jamais été évaluée.
Le choix d’un
cabinet pour
mener l’enquête
Trois entreprises ont été contactées :
> La marketeraie (67)
> Ed institut (67)
> Decryptis (68)
Le cabinet Decryptis a été retenu pour son analyse
fine du cahier des charges, la bonne compréhension
des attentes de l’Agence culturelle.
L’étude s’est déroulée de début mai à fin juin 2013.
Le détail de chaque enquête est disponible auprès du
Pôle Communication & Ressources :
03 88 58 87 54
sommaire
Bilan de satisfaction /
location de matériels scéniques
contexte et objectifs p. 4
i / les clients p. 5
II / les non clients p. 26
Bilan de satisfaction /
formations techniques
contexte et objectifs p. 30
Bilan de satisfaction /
expertise salles de spectacles
contexte et objectifs p. 41
contexte et objectifs
Bilan de satisfaction /
location de matériels scéniques
VOLET TELEPHONIQUE
VOLET FACE A FACE
VOLET POSTAL
Echantillon
Interrogation en face à face 5 lundis de suite afin
de recueillir l’avis des personnes lors du retour
du matériel à l’Agence culturelle.
Utilisation du fichier Agence culturelle.
Envoi de l’enquête.
> Objectif de 250 répondants
> Répartition proportionnelle au total entre 67 et 68
Avec cette taille d’échantillon, possiblité d’avoir une
lecture par année et pour chacun des 2 Départements.
Mode d’interrogation
> Interrogation par téléphone sur la base des fichiers
Agence culturelle.
> Heures d’appel en journée et en début de soirée
pour s’assurer de la représentativité des non actifs
et des actifs.
> Réalisation par des enquêteurs employés
et formés par le cabinet Decryptis.
4
Bilan de satisfaction /
location de matériels scéniques
I / Les clients
5
A. CARACTERISTIQUES DE L’ECHANTILLON
Haut-Rhin
Bas-Rhin
68. Autres villes
28,4%
68. Mulhouse + Colmar
10,2%
67. Autres villes
40,1%
67. Strasbourg + Schiltigheim
21,3%
38,6%
61,4%
Un peu plus de bas‐rhinois que de haut‐rhinois ayant répondu.
Base : 324
6
A. CARACTERISTIQUES DE L’ECHANTILLON
68. Autres villes
28,4%
68. Mulhouse + Colmar
10,2%
67. Autres villes
40,1%
67. Strasbourg + Schiltigheim
21,3%
Petites villes (autres villes
dans 67 et 68)
68,5%
Grandes Villes (Strasbourg,
Schiltigheim, Mulhouse,
Colmar)
31,5%
68% de petites communes.
Base : 324
7
A. CARACTERISTIQUES DE L’ECHANTILLON
Appel à d’autres prestataires pour la location
Q12. Faites‐vous appel à d’autres prestataires
pour la location de matériels ?
Q13. Pour quelle(s) raison(s) ?
L’ACA ne possède pas ce type de matériel
50,4%
Le matériel n’était pas disponible à l’ACA
37,4%
Pour compléter la commande de l'ACA
L’agence est trop loin
Non
51,4%
Oui
48,6%
La prestation de montage y était incluse
18,7%
13,0%
6,5%
Transports inclus, véhicule
4,1%
Pas le droit à l'ACA (manifestations non
culturelles, hors-Alsace)
4,1%
Avoir du matériel plus sophistiqué (précis,
spécial)
4,1%
Autres cotisations ailleurs, autres accords
convenus
3,3%
Encore moins cher, gratuité, don
2,4%
Matériel défectueux par le passé, pas satisfait
1,6%
NSP 0,8%
49% des clients font appel à d’autres prestataires. Les deux principales raisons sont :
la non‐possession de ce type de matériel ou l’indisponibilité du matériel à l’Agence culturelle.
Base : 253
8
A. CARACTERISTIQUES DE L’ECHANTILLON
Matériel emprunté lors de la dernière commande
Lumière
65,4%
Son
57,4%
Câblage
54,3%
Scènes et
praticables
16,4%
Image
Matériel d’exposition
Matériel d’orchestre
12,0%
Grandes Villes
Petites villes
Total
Lumière
65,7%
65,3%
65,4%
Son
58,8%
56,8%
57,4%
Image
15,7%
10,4%
12,0%
Matériel d’exposition
5,9%
10,4%
9,0%
Scènes et praticables
8,8%
19,8%
16,4%
Câblage
53,9%
54,5%
54,3%
Matériel d’orchestre
1,0%
0,9%
0,9%
Sans réponse
Total
102
0,5%
222
0,3%
324
9,0%
0,9%
Sans réponse 0,3%
Les types de matériels les plus empruntés sont : la lumière, le son et le câblage. Les petites villes
empruntent plus de « scènes et de praticables » que ne le font les grandes villes.
Base : 324
Q1. Lors de votre dernière commande à l’Agence culturelle, quel type de matériel avez‐vous emprunté ?
9
B. PROCESSUS DE COMMANDE
Visite sur le site Internet de location www.materielscenique‐alsace.org
Q4. Votre visite sur le site Internet de location
de matériel s’est‐elle bien passée ?
Sans réponse
1,5%
Non
10,3%
Q5. Quel(s) souci(s) avez‐vous rencontré ?
( base : 28)
Cela prend plus de temps pour faire sa demande
qu'avant le site
10
Trop compliqué
10
Pas assez intuitif
7
Difficulté à créer un compte
5
Validation pas claire
3
Difficulté à trouver les produits
3
Difficulté à créer un panier
3
Procédure pas cohérente
Oui
88,3%
2
Manque d'informations sur les produits
1
Beaucoup de formulaires à remplir
1
Identifiants ne fonctionnent pas
1
La visite sur le site Internet de location s’est bien passée pour 88% des répondants.
Base : 273
10
B. PROCESSUS DE COMMANDE
Visite sur le site internet de location www.materielscenique‐alsace.org
Sans réponse
Non
Oui
1,1%
0,7%
98,2%
98% ont trouvé l’ensemble des informations dont ils avaient besoin.
Base : 273
Q6. Sur le site de location de matériel, avez‐vous trouvé l’ensemble des informations dont vous aviez besoin ?
11
B. PROCESSUS DE COMMANDE
Éléments importants de présentation du matériel
Avoir accès aux caractéristiques du matériel
90,1%
Avoir des conseils d’utilisation
67,0%
Connaître le poids, la dimension et le conditionnement du
matériel
86,8%
Indispensable
90,1%
67,0%
86,8%
8,1% 1,5% 0,4%
27,5% 4,4% 1,1%
11,0% 1,5% 0,7%
9,9%
9,6
33,0%
31,9
12,5
13,2%
Accessoire
Inutile
Sans opinion
Avoir accès aux caractéristiques et connaître le poids, la dimension et le conditionnement du matériel
sont des éléments indispensables.
Base : 273
Q7. Pour chacune des propositions suivantes, vous me direz s’il s’agit pour vous de quelque chose d’indispensable,
d’accessoire ou d’inutile?
12
B. PROCESSUS DE COMMANDE
Visite sur le site internet de location www.materielscenique‐alsace.org
Sans réponse
Non, je ne savais pas
Oui, j’avais une petite idée
0,7%
1,5%
7,3%
Oui, je savais précisément
90,5%
90% avaient une idée précise de ce dont ils avaient besoin.
Base : 273
Q8. Lors de votre commande, aviez‐vous une idée précise de ce dont vous aviez besoin ?
13
B. PROCESSUS DE COMMANDE
Evaluation de la satisfaction lors de la commande
De l’accueil téléphonique lors de vos demandes diverses
92,3%
De la qualité du conseil apporté
94,1%
81,7%
De la parfaite adaptabilité du matériel conseillé
93,8%
79,1%
Du délai de réponse suite à votre demande
97,1%
81,0%
De la clarté de la proposition de devis
98,2%
85,0%
Du choix des matériels se trouvant dans le catalogue
91,2%
Tout à fait satisfait
Plutôt satisfait
81,7%
65,9%
10,6% 7,7%
12,5% 5,9%
7,7%
0
5,9%
0
14,7% 4,0% 1,5% 0,7%
2,26,2%
16,1% 1,1% 1,8%
2,9%
1,8
13,2% 0,4% 1,5%
25,3%
5,1% 3,3% 0,4%
1,8%
1,5
8,8%
3,7
Sans opinion
Plutôt pas satisfait
Pas du tout satisfait
Très bonne satisfaction lors de la commande.
Base : 273
Q9. Je vais vous citer un certain nombre de phrases. Vous me direz si vous êtes TAF, P, PP, PDT satisfait … ?
14
C. RETRAIT DE LA COMMANDE
Retrait du matériel
43,7%
12,3%
6,0%
Lundi
Mardi
Ne sait pas
10h30-12h30
21,1%
8h30-10h30
47,4%
Bases :
19
Jeudi
Mercredi
5,1%
33,3%
39
NSP
Jeudi
Vendredi
12,0%
16h-18h
8,8%
14h-16h
16,0%
14h-16h
14,0%
10h30-12h15
32,0%
10h30-12h15
24,6%
8h30-10h30
40,0%
16h-18h
61,5%
8h30-10h30
Vendredi
Mercredi
31,6%
10h30-12h15
12,3%
7,9%
Mardi
Lundi
13h30-16h
17,9%
52,6%
8h30-10h30
25
57
16h-18h
10,8%
13h30-16h
23,7%
10h30-12h
30
18,0%
8h30-10h3
0
47,5%
139
Le moment privilégié pour le retrait de la commande est le vendredi matin.
Base : 318
Q14. A quel moment de la semaine êtes‐vous venu chercher votre commande ?
15
C. RETRAIT DE LA COMMANDE
Le parc de matériels
Qu’il est facile d’accès
89,1%
81,9%
Qu’il est facile à trouver (bien signalé)
85,5%
74,3%
Que l’on s’y repère bien (positionnement du véhicule …)
89,1%
80,9%
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
7,2% 9,5% 1,3%
11,2% 10,9% 2,6% 1,0%
8,2% 10,2% 0,7%
1,3
10,9%
14,5%
3,6
0,7
10,9%
Sans opinion
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord
Un bon accord concernant la facilité d’accès, la facilité à trouver et à se repérer dans le parc matériel.
Base : 304
Q15. Etes‐vous TAF, P, PP, PDT d’accord avec les propositions suivantes. En ce qui concerne le parc matériel, diriez‐vous… 16
C. RETRAIT DE LA COMMANDE
Satisfaction de l’accueil lors du retrait de la commande
Sans réponse
12,3%
Plutôt pas satisfait
0,6%
Plutôt satisfait
9,7%
Tout à fait satisfait
77,4%
87,1% de
satisfaits
87% de satisfaits concernant l’accueil.
Base : 318
Q18. Et concernant l’accueil lorsque vous êtes venus chercher le matériel,
diriez‐vous que vous en êtes TAF, P, PP ou PDT satisfait ?
17
D. UTILISATION ET DEPOT DU MATERIEL
Qualité du matériel loué
Une partie en bon état, une autre en mauvais état
12,6%
Effectifs
Tout était en parfait état
87,4%
Câbles électriques (faux contact), câbles défectueux
12
Console, table de mixage
3
Ampoule de projecteur grillée
3
Micro HF hors service
3
Sans précision, ne sait plus
Problème sur lumière (signalé au retour)
3
2
Adaptateur micro
2
Projecteur
2
Enceinte hors service
2
Console lumière
2
Micros volumineux, grésillent
2
Vidéo projecteur qui ne fonctionnait pas
1
Table bancale
1
Ecran
1
Un cadre avec rayures
1
Un "rack" de puissance
Praticables
1
1
Pieds des praticables n'étaient pas conformes
1
Total
40
87% des matériels loués étaient en parfait état.
Base : 318
Q19. En ce qui concerne la qualité du matériel loué, en quel état de fonctionnement était‐il ?
Q20. De quel type de matériel s’agissait‐il ?
18
D. UTILISATION ET DEPOT DU MATERIEL
Dépôt du matériel
70,3%
15,4%
7,0%
Mardi
Lundi
1,8%
2,6%
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Mardi
Lundi
Ne sait pas
16h-18h
13h30-16h
2,9%
1
8
32
10h30-12h30
54
8h30-10h30
97
Mercredi
Ne sait pas
2
10h30-12h15
8
6
10h30-12h15
2
192
19
16h-18h
1
10h30-12h30
1
8h30-10h30
5
2
10h30-12h15
2
8h30-10h30
8
Vendredi
1
16h-18h
8h30-10h30
Bases :
Jeudi
9
8h30-10h30
NSP
5
7
Le moment privilégié pour le dépôt du matériel est le lundi matin.
Base : 273
Q22. A quel moment de la semaine êtes‐vous venu ramener votre commande ?
19
D. UTILISATION ET DEPOT DU MATERIEL
Satisfaction lors du dépôt du matériel
Du temps d’attente pour la restitution du matériel
88,0%
Des conditions d’accueil pendant l’attente
85,5%
73,1%
12,3% 12,7% 0,9% 0,9%
1,8
14,5%
Des horaires d’ouverture du parc matériel
88,0%
76,2%
11,7% 3,7% 8,3%
8,3
12,0%
Tout à fait satisfait
Plutôt satisfait
67,9%
20,1% 10,5% 0,9% 0,6%
12,0%
1,5
Sans opinion
Plutôt pas satisfait
Sans réponse
Une proportion de « plutôt pas satisfaits » plus importante concernant les horaires d’ouverture
du parc de matériel.
Base : 324
Q23. Diriez‐vous que vous êtes TAF, P, PP, PDT satisfait…
20
E. PERCEPTION DES TARIFS
Plutôt pas intéressant
Plutôt intéressant
0,4%
17,9%
99,6%
Tout à fait intéressant
81,7%
99% les trouvent intéressants
Base : 273
Q25. Diriez‐vous que les tarifs pratiqués par l’Agence culturelle sont…
21
E. PERCEPTION DES TARIFS
85,7%
11,7%
2,6%
Equivalents
Plus bas
Inférieur à 30%
de 30 à 49%
de 50 à 69%
2,6%
4,7%
22,2%
de 70 à 89%
12,8%
+ de 90%
11,1%
Ne sait pas
NSP
46,1%
46,6%
Pour 86% des répondants, les tarifs de l’ACA sont plus bas que la concurrence. 54% sont en mesure
d’évaluer cette différence de tarifs. 46% évaluent cette différence de tarifs à plus de 50%.
Base : 273
Q26. Par rapport à des prestataires privés, pensez‐vous que les tarifs de l’Agence culturelle sont…
Q27. A quelle hauteur ?
22
E. PERCEPTION DES TARIFS
Participation de la Région et des départements
Oui, à la fois de la Région et des
départements
80,2%
Non, d’aucun des deux
13,6%
Oui, de la Région
5,1%
Oui, des départements
Haut-Rhin/Bas-Rhin
0,4%
Sans réponse
0,7%
Bonne connaissance de la participation conjointe de la Région et des départements dans les tarifications.
Base : 273
Q28. Aviez‐vous connaissance de cette participation de la Région et des départements dans ces tarifications ?
23
F. SATISFACTION ET SUGGESTIONS
Appel à l’ACA
Oui, probablement
Oui, certainement
Recommandation à l’ACA
6,4%
93,6%
Oui, probablement
Oui, certainement
1,0%
Matériel défectueux par le passé
99,0%
Oui, certainement
2
Total
2
Une très bonne intention de renouvellement de location et de recommandation.
Base : 299
Q31. Pensez‐vous refaire appel à l’Agence culturelle lors de prochaines manifestations ?
Q32. Pour quelle(s) raison(s) ne referez‐vous pas appel à l’Agence culturelle ?
Q33. Recommanderiez‐vous l’Agence culturelle à votre entourage ?
Q34. Pour quelle(s) raison(s) ne recommanderiez‐vous pas l’Agence culturelle ?
24
F. SATISFACTION ET SUGGESTIONS
Les remarques positives
Q29. Avez‐vous des suggestions à faire à l’ACA concernant la location de matériel ?
Location de matériel
1
Tout est parfait (x1)
2
Continuez à financer et à avoir des prix bas (x1)
3
Je suis très contente de l'Agence culturelle (x1)
4
Je suis très contente car même après avoir dépassé le délai, j'ai quand même pu avoir du matériel (x1)
5
Formidable d'avoir l‘Agence culturelle (x1)
6
Tout est ok (x1)
7
l'ACA doit continuer comme ça et rester à Sélestat (x1)
8
Continuez comme ça (x1)
9
Ne surtout pas arrêter, très utile pour nous. Belle aide financière (x1)
10 C'est bien pour les associations (x1)
11 Cela couvre bien la demande du monde associatif (x1)
12 Vous pouvez monter les tarifs sans problème (x1)
25
Bilan de satisfaction /
location de matériels scéniques
Ii / Les non clients
ce volet concerne uniquement des communes
et communautés de communes non clientes
de l’Agence culturelle d’alsace
26
A. RECOURS LOCATION DE MATERIELS
Q1. Avez‐vous déjà eu recours à de la location de matériel scénique,
pour du Son, de la Lumière, du matériel de scène ou d’exposition ?
Oui
11,7%
Q2. Pour quelle(s) raisons n’avez‐vous jamais loué
de matériel ?
Nous n'organisons pas de
manifestation qui le demande
33,8%
Nous possédons notre propre
matériel, salle équipée
31,8%
Petite commune
31,1%
Pas besoin, pas d'utilité (sans
précision)
17,2%
La Com.Com nous prête le matériel
7,3%
Nous n'organisons pas de
manifestation
6,6%
Les associations/clients ramènent leur
matériel
Non
88,3%
NSP
4,0%
0,7%
Seulement 12% ayant déjà eu recours à de la location de matériel.
Base : 171
27
A. RECOURS LOCATION DE MATERIELS
Type de matériel loué
Son
15
Lumière
8
Câblage
4
Matériel d’exposition
2
Matériel d’orchestre
1
Scènes et
praticables
1
Sans réponse
1
Les types de matériels loués sont : le son, la lumière et le câblage.
Base : 20
Q5. De quel type de matériel s’agissait‐il ?
28
CARTE D’IDENTITÉ RÉGIONALES
POUR LA POTENTIONALITE A LOUER DU MATERIEL
904 communes en Alsace
45.7% de communes clientes
54.3% de communes non clientes
(413)
(491)
88.3% n’ont aucun besoin
11.7% louent ailleurs
(434)
(57)
59% connaissent
L’’Agence culturelle
(34)
41% ne connaissent
pas l’Agence culturelle
(23)
29
contexte et objectifs
Bilan de satisfaction /
formations techniques
VOLET TELEPHONIQUE
VOLET sur place
méthodologie
Constitution de l’échantillon
Intervention au début et à la fin de 2 sessions
de formation en mai ou juin pour recueil détaillé
des critères d’évaluation.
Interviews
échantillon représentatif de la population étudiée
en termes d’année de suivi de la formation.
Administration
par téléphone d’un court questionnaire.
Taille d’échantillon
Échantillon
échantillon de 80 personnes ayant suivi une formation.
83 questionnaires aboutis.
Mode d’interrogation
Interrogation par téléphone sur la base des fichiers
Agence culturelle. Heures d’appel en journée et en
début de soirée. Réalisation par des enquêteurs
employés et formés.
30
A. Provenance / caractéristiques de l’échantillon
Fréquence
8
1
11
1
36
1
48
1
52
54
1
57
1
2
70
2
71
1
88
Total
Hors-Alsace
18,1%
Sans réponse
1,2%
3
14
Alsace
80,7%
81% des personnes ayant effectué une formation de l’ACA viennent d’Alsace.
Base : 83
Q3. D’où venez‐vous ?
Q4. De quel département venez‐vous ?
31
B. Age et statut / caractéristiques de l’échantillon
Plus de 65 ans
51 à 65 ans
1,2%
Intermittent
14,5%
74,7% de
30 ans et +
31 à 50 ans
Fonctionnaire, agent territorial, collectivité
16,9%
Technicien d'une structure culturelle
16,9%
Employé, salarié (sans précision)
12,0%
59,0%
A son compte
18 à 30 ans
26,5%
9,6%
Directeur, président
6,0%
Animateur, coordinateur
6,0%
Bénévole
4,8%
25,3%
Stagiaire, étudiant en formation
professionnelle
1,2%
59% des personnes ont entre 31 et 50 ans. Il s’agit majoritairement d’intermittents.
Base : 83
Q5. Quel âge avez‐vous ?
Q6. Quel est votre statut ?
32
C. Parc de matériel
Q27. La formation vous a‐t‐elle donné envie
de louer du matériel ?
Q26. Etes‐vous client du parc de matériel ?
Sans réponse
Oui
50,6%
2,4%
Non
24,4%
Oui
73,2%
Non
49,4%
On observe une bonne répartition entre clients et non clients du parc de matériel. Lorsqu’ils ne sont pas
clients du parc, ils sont 73% a affirmer que la formation suivie leur a donné envie de louer du matériel.
Base : 83
Q26. Etes‐vous client du parc de matériel ?
Q27. La formation vous a‐t‐elle donné envie de louer du matériel ?
33
D. Type de formation
Sans réponse
8,4%
Rencontre (machinerie, sécurité des
manifestations en extérieur, …)
6,0%
Stage
85,5%
85% ont suivi un stage. La majorité des répondants a effectué sa dernière formation en 2012.
Base : 83
Q7. De quel type a été la dernière formation auquel vous avez participé ?
34
C. Satisfaction de la formation
De l’accueil du personnel
100,0%
De la propreté des locaux
98,8%
Du matériel mis à disposition lors des formations
95,2%
De la répartition théorie/pratique
95,2%
Des exemples choisis (compréhension)
97,6%
De la compétence du formateur/intervenant
98,8%
Du programme
98,8%
De la durée de la formation
86,7%
Tout à fait satisfait
Plutôt satisfait
74,7%
75,9%
73,5%
45,8%
63,9%
79,5%
63,9%
43,4%
25,3%
22,9%
0,0%
1,2%
1,2%
21,7% 1,2% 2,4% 1,2%
49,4%
33,7%
2,4% 2,4%
4,8%
1,2% 1,2%
2,4%
1,2%
19,3% 1,2%
34,9%
43,4%
4,8%
1,2%
1,2%
13,3%
13,3%
Sans opinion
Plutôt pas satisfait
Sans réponse
Une très bonne satisfaction de la formation en général. Seule la durée de la formation affiche quelques
insatisfactions.
Base : 83
Q15. Je vais vous citer un certain nombre de phrases. Vous me direz si vous êtes TAF, P, PP, PDT satisfait … ?
35
Les tarifs
Sans réponse
Plutôt pas intéressant
Plutôt intéressant
14,5%
1,2%
33,7%
84,3% trouvent les tarifs intéressants
Tout à fait intéressant
50,6%
84% trouvent les tarifs intéressants
Base : 83
Q18. Diriez-vous que les tarifs de formations pratiqués par l’ACA sont …
36
Les tarifs
Non
15,7%
Oui
84,3%
84% ont connaissance de la participation de la Région et des départements dans ces tarifications.
Base : 83
Q21. Aviez‐vous connaissance de cette participation de la région et des départements dans ces tarifications ?
37
Bilan de satisfaction /
contexte et objectifs
expertise salles de spectacles
Les différents
aspects à relever
Objectif :
10 entretiens
> mode de connaissance de ce service
Base d’un fichier de 24 contacts de l’Agence culturelle
d’Alsace pour une expertise en salle de spectacle.
11 entretiens téléphoniques.
Malgré plusieurs relances, certaines personnes
restèrent difficilement joignables (notamment
les Maires de communes).
> qualité du premier contact /
rdv avec le directeur technique
> compréhension des attentes
> clarté des explications techniques
> qualité des conseils
> autres attentes
38
Echantillon
Personnes interrogées
Mme Hinderer, Adjointe au maire
Thierry Frony, Régisseur général
Mme Guichaoua, Directrice
Mr Musil, Secrétaire général
> 6 projets/10 aboutis et salles de
spectacle en fonctionnement
> Connaissance mitigée des e‐books de
la culture mais lorsqu’ils sont connus
ils sont utilisés
Mme Meyer, secrétaire générale
Mr Artz, secrétaire général
Mme Arbogast, Régisseuse général
Mr Payen, Responsable animation
Mr Worms, Responsable technique
Mr Kelbel, Responsable technique
Mme Lembré, Chargée
des subventions à l’investissement
scénographique
Q9. Actuellement, pourriez‐vous me dire à quelle étape vous en êtes ? Quel bilan en tirez‐vous ?
Q16. Connaissez‐vous les e‐books de la culture ?
Q17. Vous êtes‐vous aidé de ces différents guides lors de votre projet ?
Q18. De quel(s) e‐book(s) s’agissait‐il ?
39
Connaissance de l’Agence culturelle d’Alsace »
3 moyens de connaissance émergent …
> la Région Alsace (notamment par les demandes de subventions).
> la location de matériel.
> le fait de connaître l’Agence culturelle depuis longtemps.
Q5. Par quel moyen avez‐vous connu le service d’expertise de l’Agence culturelle ?
40
Conclusion
> Evaluation de l’offre d’expertise à l’image des évaluations location de matériels et formation
> Des répondants très satisfaits de l’intervention de l’Agence culturelle et de son Directeur Technique
> Suite à l’expertise, certaines communes envisagent de passer par l’Agence culturelle pour former leurs techniciens
> L’ensemble des répondants pensent refaire appel à l’Agence culturelle pour de futurs expertises
> 10 répondants sur 11 recommanderaient les expertises de l’Agence culturelle
(1 individu ne pouvant se prononcer pour le moment car le projet vient à peine de débuter).
Q20. Referiez‐vous appel à l’Agence culturelle lors de prochaines expertises de salles de spectacles ?
Q21. Recommanderiez‐vous les expertises de l’Agence culturelle ?
41
culture-alsace.org
materielscenique-alsace.org
formations.culture-alsace.org
Agence culturelle d’Alsace
1 espace Gilbert Estève
Route de Marckolsheim
BP 90025
67601 Sélestat Cedex
T : 03 88 58 87 58