WebMarketing - Ateliers Numériques

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Atelier numérique
Jeudi 10 novembre 2011
Développement économique de Courbevoie
WebMarketing
Intervenants
Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l’Information et de la Communication
Benjamin Blachère, Webmarketer Expert Google Analytics
Olivier Floch, Conseil Marketing Expert Code Barre
Intervenants :
Olivier CARTIERI Animateur Conseil TIC
Benjamin BLACHERE Webmarketer Expert Google Analytics
Olivier FLOCH Conseil Marketing Expert Code Barre Points abordés ¾ Panorama des outils disponibles (Emailing, Newsletter, Blog, Leads, Affiliation, Mediasociaux, Codebarres …)
¾ Chiffres clés et Stratégies Webmarketing ¾ Définition stratégique et Mise en place des leviers ¾ Présentation du Système Google analytics
¾ Présentation de la nouvelle ergonomie et des nouvelles fonctionnalités Google analytics mises en octobre 2011 ¾ Etudes de cas : Référencement payant, Référencement naturel, Medias sociaux, Affiliation, Emailing, Mesures Google analytics
¾ Présentation des Solutions de Packaging étendu Reconnaissance d'image Code2 D ¾ Etude de cas ¾ Code Barre 2D dans la communication B to B Questions / Réponses Atelier numérique de Courbevoie
Introduction
Etude TNS/Inria : 39% des Français "passionnés" par le numérique
Français et numérique : 6 profils, 6 attitudes
¾ Le grand explorateur (25‐34 ans) ‐ 18%
Faveur défenseur de la vie numérique, toujours à la recherche de l'innovation.
¾ Le baroudeur pragmatique (‐ 25 ans) ‐ 16%
Curieux et ouvert,il suit le grand explorateur de près mais a plus de retenue.
¾ Le randonneur vigilant (35 – 49 ans) ‐ 20%
Il aime les nouvelles technologies mais s'inquiète pour les générations futures.
¾ L ‘apprenti voyageur (35 – 49 ans) ‐ 20%
Il suit les tendances et n'utilise que les outils les plus populaires.
¾ Le bienheureux sédentaire (65 ans et +) ‐ 16%
Il ne considère pas le numérique comme indispensable, quelle que soit sa forme.
¾ Le révolté du numérique (65 ans et +) ‐ 10%
Nostalgique et inquiet, il prône un retour aux valeurs d'antan pour retrouver ses repères.
La suite sur Clubic.com : Etude TNS/Inria : 39% des Français "passionnés" par le numérique
http://www.clubic.com/internet/actualite‐457034‐etude‐tns‐inria‐39‐francais‐passionnes‐
numerique.html#ixzz1dCQw1ySu
Informatique et high tech
Atelier numérique de Courbevoie
Les différents moyens à mettre en œuvre
dans le cadre d'action Emarketing
(E mailing, Newsletters, Blogs, Leads, Affiliations, Mediasociaux, Packaging Etendu , …) Rappel sur les bons réflexes pour structurer sa démarche :
¾ Enregistrement CNIL http://www.cnil.fr/vos‐responsabilites/declarer‐a‐la‐cnil/ ¾ Organiser sa ou ses Bases De Données pour les valoriser ¾ Mise en place d'un système de gestion de ses contacts ¾ Optimiser sa présence sur le web avec des noms de domaine adaptés ¾ Communiquer avec des EmailS professionnels ¾ Respect LCEN (Loi pour la confiance dans l'économie numérique)
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801164&dateTexte=
Les Fondamentaux du Web Marketing
Benjamin Blachère
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Sur Internet tout va très vite!
Un monde qui change…
Plus de 200 millions sites internet
800 millions d’utilisateurs de Facebook
3 milliards de vidéos vues chaque jour sur Youtube
Plus de 250 millions de photos téléchargées chaque jour sur Facebook
L’e‐commerce devrait croitre de 10% par an durant les 5 prochaines années aux Etats Unis.
Sources: Verisign, Facebook, Youtube, Forrester Research
…La France qui suit…
Il y a près de 40 millions d’internautes français soit 63% de la population totale
92% des internautes français surfent tous les jours sur Internet
83% recherchent des informations sur des biens et services
Plus de 23 millions d’utilisateurs français de Facebook, soit 36% de la population française et plus de 57% des internautes français
Sources: Médiamétrie, TNS Sofres, Insee, Social Bakers
…Des opportunités a saisir…
Plus de 2 internautes français sur 3 (66,8%) se déclarent confiants dans l'achat en ligne
Internet, média deux fois plus influent que la télévision d’après l’indice d'influence du numérique
97% des internautes français savent utiliser un moteur de recherche, et Google détient 96% de part de marché en France
Sources: Médiamétrie, Fleishman‐Hillard – Harris Interactive, Insee, Greenlight
…tout de suite!
Une étude BCG de 2010 en Angleterre a établi que les PMEs
présentes sur Internet et l'utilisant à des fins marketing avaient une croissance de 4.1% par an alors que celles n'étant pas ou peu présentes sur internet n'avaient cru que de 0.6% par an.
36% des marketeurs ont attiré de nouveaux clients grâce à
leurs efforts sur les média sociaux
Sources: Boston Consulting Group, Daryl Willcox Publishing
« En France, 30 % des PME seulement font un usage actif du Web. De toute évidence, il y a un potentiel encore largement inexploité. »
Eric Schmidt, président exécutif de Google
Le Web Marketing
Quésako?
Stratégie Digitale
Référencement
Référencement Payant
Référencement Naturel
Référencement Payant
Réf. payant ‐ Etude de Cas
www.hotel‐residence‐marseille.com
Tactiques:
Création d’une campagne Google Adwords ciblant les populations anglo‐saxonnes globalement
Intégration de Google Analytics à leur site et moteur de réservation
www.hotel‐residence‐marseille.com
Résultats:
Le trafic a plus que doublé
2 mois records en terme de réservations depuis le début de la campagne
Campagne à ROI positif dès le premier mois
Sources: Google Analytics, Reservit
Référencement naturel
Sources: SEOmoz Search Engine Ranking Factors
Réf. naturel ‐ Etude de Cas
www.shop‐a‐docket.com.au
Tactiques:
Définition de mots clés cibles
Création de pages catégories
Plus de contenu riche en mots clés
Présence accrue sur les média sociaux
Link Building
www.shop‐a‐docket.com.au
Résultats:
Après 12 mois, le site est en première page pour 21 des 25 mots clés ciblés
Le trafic « non‐marque » a plus que doublé
Sources: Google Analytics
Média sociaux
Média sociaux
Média sociaux ‐ Sondage
Sondage: Quel(s) résultat(s) tirez vous de votre présence sur les média sociaux?
Sources: Social Media Industry Report
Média sociaux ‐ Etude de Cas
www.breakingpointsystems.com
Tactiques:
Création d’un Blog
Veille et Participation
Création d’un compte Twitter
Création d’un groupe LinkedIn
Optimisation des communiqués de presse pour blogueurs
Intégration sur le site et dans les signatures d’emails
Tracking
Sources: Hubspot
Sources: Hubspot
Résultats:
Sources: Hubspot
www.officedepot.com
Tactiques:
Intégration de commentaires et notes sur chacun de leurs produits
Campagne Réf Payant intégrant les commentaires de clients
Sources: http://barnraisersllc.com/?p=3659
www.officedepot.com
www.officedepot.com
Résultats:
Taux de clic: Conversions: Revenus: Nouveaux Clients: +78.5%
+23.8%
+196.6%
+183.3%
www.infusionsoft.com
Tactiques:
Création d’un portail de service clientèle sous forme d‘une communauté de questions/réponses.
Sources: Forrester
www.infusionsoft.com
Résultats:
Le ratio employé / clients était de 1/55, 2 ans auparavant avec un taux de satisfaction clientèle de 77%.
Le ratio employé / clients est désormais de 1/172 avec un taux de satisfaction clientèle de 87%.
Economie de plusieurs millions de dollars et augmentation de la rétention client.
Sources: Forrester
Emailing
Emailing – Sondage
Sondage: Quel(s) résultat(s) tirez vous de vos emailings?
Affiliation
Affiliation – Etude de cas
www.redletterdays.co.uk
Tactiques:
Présent sur 2 réseaux d’affiliation
Valorisation de leurs affiliés
Bonne rémunération et incentive
Création d’offres spécifiques pour certains affiliés
Retargeting
Sources: IAB UK
Affiliation – Etude de cas
www.redletterdays.co.uk
Résultats:
Nombre d’affiliés a augmenté de 300% en 2010
Les ventes venant de l’affiliation ont augmenté de 20% en 2010
La valeur du panier moyen d’un visiteur « affiliation » a augmenté de 20%
Sources: IAB UK
Web Analytics
Web Analytics – Google Analytics
Google Analytics est une solution d'analyse d'audience Internet gratuite permettant de créer des rapports sur le comportement des visiteurs d'un site Web. Nouveautés Google Analytics
Nouveautés Google Analytics:
Nouvelle ergonomie
Multichannel tracking
Section référencement naturel mais moins d’information
Suivi des partages sur les réseaux sociaux. Real‐Time
Etude de Cas Web Marketing
www.curves.com.au | www.curves.co.uk | www.curves.ie | www.curves.co.nz
Tactiques: Référencement payant
Affiliation Référencement Naturel
Media Sociaux
Base de données
Etude de Cas Web Marketing
Résultats: Coût par lead (prospect) réduit de $64 à $10 (AUD)
Merci
[email protected]
+33 6 18 77 53 52
www.slapdigital.fr
www.slideshare.net/benjaminblachere
Un nouvel outil au service de votre
stratégie marketing mobile :
le QR Code
Olivier Floch
Sommaire
Panorama des principaux codes
Comment utiliser un QR Code ?
Les supports de diffusion
Les actions et contenus accessibles
Les règles à respecter
C’est le bon moment !
Exemples en B2C et B2B
Reconnaissance d’images : concurrent ou complément au QR Code ?
Conclusion
Les codes 1D :
Ce sont principalement les codes barres à 8 ou 13 chiffres (Norme EAN), dérivés des codes à 12 chiffres (Norme UPC) lancés aux Etats‐Unis puis au Canada dans les anné es 1970.
Utilisés sur tous les produits vendus en libre‐service, Ils peuvent être lus et scannés sur la seule dimension horizontale et contiennent, par définition, moins de données que les codes à 2 dimensions
Les codes 2D :
Ils se déclinent sous différentes formes dont les plus répandues sont les suivantes :
Le Flashcode exploitant la technologie Datamatrix a été développé
sous format propriétaire par l'Association Française du Multimedia
Mobile qui regroupe les princi paux opérateurs de téléphonie mobile en France.
Le Microsoft Tag est le seul code 2D disposant d'une version originale en couleur. Conçu par Microsoft, sous format propriétaire, il ne peut être lu que par les outils développés par cette société. Il est facilement personnalisable pour les marques
Les codes 2D (suite) :
Le QR Code (Quick Response Code) a été conçu par la société
japonaise Denso‐Wave en 1994 pour le suivi des pièces de voiture dans les usines Toyota. Sa publication sous licence lib re en 1999 a contribué à sa large diffusion auprès du grand public au Japon et, depuis quelques années, à l’échelle internationale
On le trouve dans sa version originale en noir et blanc
et dans de multiples versions personnalisées
Comment utiliser un QR Code ?
¾Générateur de QR Codes avec lien URL
¾Supports de diffusion ou d’insertion pour les QR Codes
¾Applications de lecteurs de QR Code sur AppStore, Android
Market, Blackberry, ...
¾Smartphones
¾Contenus accessibles via les QR Codes : vidéo, site mobile, réseaux sociaux,...
Les supports de diffusion
Les QR Codes peuvent être apposés sur une multitude de supports physiques comme numériques
Les actions et contenus accessibles par la
lecture d’un QR Code
Un principe incontournable : apporter une information complémentaire aux utilisateurs de QR Code en situation de mobilité
Les règles à respecter
Pour l’apposition d’un QR Code sur un support :
9Rendre sa lecture accessible à tous
9Respecter une taille minimale
9Eviter les surfaces brillantes et non planes
9Tester sa lecture avec différents modèles de smartphones
9Eviter les localisations privées de réseau
Pour les contenus accessibles via un QR Code :
9Adapter les données à une lecture sur téléphone mobile
9Créer idéalement des contenus marketing/commerciale sur mobile
dédiés Atelier numérique de Courbevoie
à
une action C’est le bon moment !
¾Plus d’un téléphone sur deux vendu en France cette année sera un smartphone
¾Plus de 18 millions de français possèdent un smartphone. Ils seront 20 millions en 2015
¾Une majorité d’entre eux se connecte quotidiennement à internet
¾La France se situe selon les sources entre la 5ème et la 7ème place mondiale quant au nombre de QR Codes scannés
¾Le QR Code s’impose définitivement comme la norme internationale des codes à 2 dimensions
Exemples d’utilisation de QR Code
en B2C
Achat online des produits Home Plus de l’enseigne Tesco en Corée du Sud :
Packaging étendu du Pommery à l’international
champagne Atelier numérique de Courbevoie
Exemples d’utilisation de QR Code
en B2B
La carte de visite professionnelle :
Le badge pour un congrès :
Reconnaissance d’images :
concurrent ou complément aux QR Codes ?
Les deux mon général ! ... Difficile de prédire l’avenir
L’exemple Adidas Vintage
Conclusion
¾Un marché français en phase de développement avec un fort potentiel de croissance
¾Un moyen rapide pour mettre en place une stratégie de marketing mobile
¾Une façon simple et peu onéreuse d’optimiser les supports de communication classiques
¾Une source de CA additionnel et de notoriété pour votre entreprise sous réserves de :
Respecter les règles d’exploitation des QR Codes
Concevoir des actions bien pensées, bien réalisées et bien communiquées
Olivier Floch
Conseil en marketing/communication B2C et B2B
Téléphone : 06 17 54 08 18
Email : [email protected]
Atelier numérique
QUESTIONS / REPONSES
Ateliers numériques
Développement économique
Atelier numérique
Prochain atelier numérique
Jeudi 15 décembre 2011
Thème « dématérialisation ,
Solution Cloud computing, Mobilité »
Augmenter les performances de votre entreprise
Ateliers numériques
www.AteliersNumeriques.com
Développement économique

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