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Schoonmaker van het Jaar 2015
‘Schoonmaken is, zeker bij een
psychiatrisch zorgcentrum,
geen alledaags werk’
Mieke Smeets is de Beste Schoonmaker van België
De Beste Schoonmaker van 2015 werkt bij het Openbaar Psychiatrisch Zorgcentrum
in Rekem en haar naam is Marie-Louise Smeets. ‘Maar iedereen noemt mij Mieke
hoor’, zegt de Temco-Euroclean-medewerkster. Mieke is uiterst bescheiden: had
ze het geweten, had ze niet aan de verkiezing Beste Schoonmaker van het Jaar
deelgenomen. Maar nu is ze er heel content mee. ‘Het is een hele eer en een
erkenning voor je werk.’
Tekst:
Ellen Dobbelaar,
foto’s: Bert Jansen
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Mieke Smeets is de beste schoonmaker van België
en mag een jaar lang deze eervolle titel dragen. ‘De
trofee staat thuis in de vitrinekast, maar ik heb ’m
natuurlijk wel mee naar het werk genomen om hem
te laten zien’, zegt Mieke trots. Ze werkt al 21 jaar als
schoonmaakster, waarvan 20 jaar bij Temco-Euroclean. ‘Ik heb eerst 9 jaar bij een confectiebedrijf
gewerkt, maar door een faillissement kwam ik zonder werk te zitten. Via een vacature ben ik in de
schoonmaak terechtgekomen, waarvan ik één jaar
bij een andere firma heb gewerkt, alvorens ik door
Temco-Euroclean werd overgenomen.’ Al die tijd
werkt Mieke in het Openbaar Psychiatrisch Zorgcentrum (OPZC) in Rekem. ‘Wel op verschillende
afdelingen, dat wel’, zegt Mieke, ‘maar de laatste 12
jaar werk ik op de afdeling Rehabilitatie. Daar zitten
mensen met zware psychische problemen. Het is een
gesloten kant, waar 13 patiënten onder permanente
begeleiding wonen. Op het hele domein werken 45
Temco-Eurocleaners, maar op de afdeling werk ik
samen met één collega. Ik heb driekwart van de afdeling onder mijn handen. Dan moet je denken aan de
dag- en eetzalen poetsen, het interieur, de burelen
van de psychiaters en de kamers van de patiënten
bijvoorbeeld.’
De bescheidenheid zelve
Voor de patiënten, die permanent op de afdeling verblijven, is Mieke een vertrouwd gezicht. ‘Ik heb goed
contact met de patiënten en met de verpleging. Ze zijn
altijd erg blij dat het schoon is en dat geeft echt een
voldoening. Soms is het ook ondankbaar werk hoor.
Het is rap terug bevuild en soms is een kamer heel erg
vervuild door een “ongelukje”, maar je raakt het ook
gewoon. Weet je wat soms moeilijk is? Dat er iemand
plots overlijdt. Dan krijg je ’s ochtends als je op je werk
Mieke Smeets
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Schoonmaker van het Jaar 2015
komt het slechte nieuws te horen. Je hebt toch een
goede band met zo’n patiënt. Of dat iemand na een
lange tijd verhuist naar een andere afdeling: het afscheid nemen vind ik dan lastig.’
De omgang met de patiënten op een psychiatrisch
centrum maakt dat het schoonmaakwerk van Mieke geenszins alledaags is. Tel daarbij op dat Mieke
al twintig jaar lang, dag in, dag uit vol enthousiasme
werkt bij het OPZC en dat maakt haar tot de perfecte kandidate voor de verkiezing Schoonmaker
van het Jaar. Tenminste, dat vond haar districtsmanager. ‘Hadden ze mij van tevoren gevraagd of ik
mee wilde doen aan de verkiezing, had ik nee gezegd
en hadden ze best iemand
anders naar voren mogen
schuiven. Ik ben erg bescheiden, ik doe gewoon
mijn werk en probeer dat
goed te doen.’
Toen Mieke eind augustus
2015 hoorde dat ze genomineerd was, was ze erg verrast. ‘Mijn districtsmanager
kwam naar me toe, en zei:
“Mieke, je wilt het niet graag horen, maar ik heb het
toch gedaan. Ik heb je opgegeven voor de verkiezing
Beste Schoonmaker van het Jaar en je bent al een
aantal rondes bezig.” Ik wist toen geeneens dat die
verkiezing bestond!’
Wie al wel een tijd op de hoogte waren, waren haar
twee dochters. ‘Mijn dochters doen vakantiewerk bij
mij op de afdeling. Mijn districtsmanager heeft hen
als eerste ingelicht. Ze had foto’s van mij nodig voor
de inschrijving en die kreeg ze via een van mijn
dochters. Ze heeft me pas op de hoogte gebracht toen
er een groepsfoto gemaakt moest worden, met alle
mensen waar ik op het OPZC mee samenwerk. Tot
die tijd hebben mijn dochters goed hun mond weten
te houden.’
‘Het drong eigenlijk
nog niet tot mij
door dat ik had
gewonnen’
DE BESTE SCHOONMAKER VAN HET JAAR
Voor de verkiezing van De Beste Schoonmaker van
het Jaar kunnen schoonmaakbedrijven, organisaties
en instellingen met een eigen schoonmaakdienst hun
beste schoonmakers aanmelden. Tijdens een eerste
schriftelijke ronde bepaalt de jury welke inzendingen in
aanmerking komen voor de halve finale. Deze kandidaten krijgen vervolgens persoonlijk bezoek van de jury.
Daarna komt de jury tot de keuze voor de finalisten en
uiteindelijk tot de Schoonmakers van het Jaar voor België
en Nederland. De jury selecteert op objectieve en subjectieve criteria, zoals vaardigheden, ergonomie, kennis
van het vak en de taal, maar ook persoonlijke aspecten
en een impressie van de werkplek.
Initiatiefnemer van De Beste Schoonmaker van 2015-verkiezing is Kimberly-Clark Professional en wordt ondersteund door negen ambassadeurs: Asito, CSU, Dolmans,
EW, Gom, Hago, Hectas, ISS Facility Services en OSB.
Warm gevoel
Voor Mieke brak een spannende tijd aan. ‘Ik ben heel
rap zenuwachtig. Voor de komst van jury, die bij mij
op de afdeling zou komen kijken, was ik heel nerveus.’
Jurylid Mieke Jacobs, docent faculteit hotel en facility management Zuyd Hogeschool, kwam naar Rekem om met haar naamgenoot te praten. ‘Eigenlijk
verliep dat heel vlot, ik voelde me meteen op mijn
gemak toen Mieke Jacobs er was. Ze stelde mij vragen
over het poetsen en hoe dat ging met de patiënten.
Aan het eind van haar bezoek vroeg Mieke mij: “Hoe
krijg je dat toch elke dag klaar om het zo netjes te
krijgen?” “Het is gewoon mijn taak en die vervul ik
met veel plezier”, antwoordde ik. Ik wil het gewoon
altijd graag netjes hebben’, aldus Mieke.
Tussen het bekendmaken van de genomineerden en
de finale zaten zes weken. Mieke nam zich voor om
tot aan de grote dag zich geen zorgen te maken. ‘Ik
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dacht: die finale is nog zo ver weg, laat ik me daar
niet al te druk om maken. Pas op de dag zelf begonnen de zenuwen me parten te spelen. Ik had alleen
het programma: ik wist dat we naar Eindhoven (Nederland) gingen en dat we hapjes en drankjes zouden
krijgen, maar meer eigenlijk ook niet. Om de zenuwen onder bedwang te houden, nam ik mij voor het
maar allemaal gewoon op me af te laten komen.’
Terwijl Mieke werd gevraagd om op het podium te
komen, zaten de directieleden van Temco-Euroclean,
medewerkers van het OPZC, haar echtgenoot en haar
dochters in de zaal om haar te steunen. ‘Het is moeilijk te omschrijven wat er toen door me heen ging.
Ik stond daar zo ineens en het drong eigenlijk niet
tot mij door dat het mijn naam was die genoemd
werd. Ik kon me niet voorstellen dat ik zou winnen.
Ik had een plek in de finale, maar dacht dat het daar
zou ophouden. Totdat ik écht besefte dat ik had gewonnen, toen ging er een bepaald soort warmte door
mijn lijf. Ik was héél blij!’
Ze liet 5 andere finalisten achter zich. ‘Mieke maakt
in zeer zware omstandigheden schoon. Patiënten laten
een hoge graad van vervuiling, waaronder ontlasting,
op allerlei plaatsen achter. En omdat het om psychiatrische patiënten gaat, moet ze ook nog eens goed
uitkijken voor haar eigen veiligheid. Maar ze walst
met haar zwabber tussen de bewoners door alsof het
een lieve lust is. Zowel het poetsen als een praatje slaan
met de bewoners, is voor Mieke een passie. We hebben
als jury diep respect voor de instelling waarmee ze
haar werk doet’, luidde het oordeel van de jury.
Bekende poetsvrouw
Behalve bloemen, een fles wijn en heel veel felicitaties,
ontving Mieke een oorkonde en een grote trofee met
haar naam erop. ‘En ik had nog twee leuke cadeaubonnen om een weekendje weg te gaan. Door de
directie van het OPZC ben ik ook nog in het zonnetje gezet. De volgende dag was de hele afdeling
versierd en ze hadden papieren opgehangen met
“Mieke is dé Poetsvrouw van het Jaar”. OPZC heeft
het ook in de personeelsmail en in het personeelsblad
bekendgemaakt. Op de parking kwamen zelfs onbekenden naar me toe om me proficiat te wensen en
ik kreeg veel telefoontjes en berichtjes.’
Wat betekent de titel Beste Schoonmaker van het
Jaar voor Mieke? ‘Het is een hele eer en een erkenning
voor je werk. Schoonmaken is, zeker bij het psychiatrisch zorgcentrum, heel anders dan thuis poetsen.
Het werk van schoonmakers krijgt door deze verkiezing wel meer bekendheid denk ik.’ Is ze, achteraf gezien, toch blij dat ze heeft mogen meedoen
aan de verkiezing? ‘Ja, zeker! Ik sta niet graag in de
belangstelling, maar ik ben nu wel blij dat ik heb
meegedaan. Ik doe mijn werk graag en ik heb elke
dag net zoveel zin om erin te vliegen. Ik hoop dat ik
dit werk nog wel een tijd kan en mag doen, dan ben
ik een gelukkig mens!’
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Schoonmaker van het Jaar 2015
« Le nettoyage, certainement dans
un centre de soins psychiatriques,
est un travail hors du commun »
Mieke Smeets est le Meilleur Agent de nettoyage de Belgique
Le Meilleur Agent de Nettoyage de 2015 travaille dans le « Openbaar Psychiatrisch
Zorgcentrum » (Centre public de soins psychiatriques) de Rekem et elle s’appelle
Marie-Louise Smeets. « Mais tout le monde m’appelle Mieke, vous savez »,
déclare la collaboratrice de Temco-Euroclean. Mieke est très modeste : si elle
avait su, elle n’aurait pas participé à l’élection du Meilleur Agent de nettoyage
de l’Année. Mais, maintenant, elle en est très contente. « C’est tout un honneur
et une reconnaissance de votre travail. »
Texte :
Ellen Dobbelaar,
photos : Bert Jansen
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Mieke Smeets est le meilleur agent de nettoyage de
Belgique et peut porter ce titre honorifique pendant
une année complète. « Le trophée est à la maison,
dans mon meuble-vitrine, mais je l’ai toutefois emporté au travail pour le montrer », raconte fièrement
Mieke. Elle travaille depuis déjà 21 ans comme agent
de nettoyage, dont 20 ans chez Temco-Euroclean.
« J’ai d’abord travaillé pendant 9 ans dans une entreprise de confection, mais je me suis retrouvée sans
travail en raison d’une faillite. Par le biais d’une
vacance d’emploi, j’ai abouti dans le secteur du nettoyage et ai d’abord travaillé dans une autre firme,
avant d’être reprise par Temco-Euroclean. » Depuis
lors, Mieke travaille au sein de l’Openbaar Psychiatrisch Zorgcentrum (OPZC) à Rekem. « Au sein de
différents départements, bien sûr », raconte Mieke,
« mais ces douze dernières années, j’ai travaillé dans
le département Réhabilitation. Ce département héberge des personnes ayant de graves problèmes psychiques. C’est une partie fermée, où 13 patients sont
hébergés sous accompagnement permanent. Un
total de 45 Temco-Eurocleaners travaille sur l’ensemble du domaine, mais, au sein du département,
je ne travaille qu’avec une collègue. Je m’occupe de
trois quarts du département. Il faut alors penser à
nettoyer les salles de séjour et les salles à manger,
l’intérieur, les bureaux des psychiatres et les chambres
des patients, par exemple. »
La modestie personnifiée
Pour les patients, qui séjournent de manière permanente dans le département, Mieke est un visage familier. « J’ai un bon contact avec les patients et le
personnel soignant. Ils sont toujours très contents
que ce soit propre et cela me procure une réelle satisfaction. Mais c’est parfois un travail ingrat, vous
savez. C’est rapidement à nouveau sale et une
chambre est parfois très salie par un « petit accident »,
mais on s’y habitue également. Vous savez ce qui est
parfois difficile ? Que quelqu’un décède brusquement.
Dans ce cas, la mauvaise nouvelle vous parvient le
matin, lorsque vous arrivez au travail. Vous entrete-
Mieke Smeets
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Schoonmaker van het Jaar 2015
LE MEILLEUR AGENT DE NETTOYAGE DE L’ANNÉE
Pour l’élection du Meilleur Agent de nettoyage 2015,
les entreprises de nettoyage, mais aussi les entreprises,
organisations et institutions disposant de leur propre
service de nettoyage, pouvaient inscrire leurs meilleurs
agents de nettoyage. Au cours d’un premier tour écrit, le
jury décide quels envois entrent en considération pour
la demi-finale. Ces candidats reçoivent ensuite une
visite personnelle du jury. Le jury fixe ensuite le choix des
finalistes et, enfin, des Agents de nettoyage de l’Année
pour la Belgique et les Pays-Bas. Le jury sélectionne sur
la base de critères objectifs et subjectifs tels que les
compétences, l’ergonomie, les connaissances du métier
et de la langue, mais aussi les aspects personnels et
l’impression laissée par le lieu de travail. L’élection du
Meilleur Agent de nettoyage 2015 est une initiative de
Kimberly-Clark Professional et est soutenue par neuf
ambassadeurs: Asito, CSU, Dolmans, EW, Gom, Hago,
Hectas, ISS Facility Services et OSB.
nez tout de même une bonne relation avec un tel
patient. Ou qu’après longtemps, quelqu’un déménage
vers un autre département : je trouve la séparation
très dure. »
La relation avec les patients d’un centre psychiatrique
fait que le travail de nettoyage de Mieke sorte du
commun. Ajoutez-y le fait que, depuis vingt ans,
Mieke travaille tous les jours, avec tout son enthousiasme, à l’OPZC, et cela fait d’elle la candidate parfaite pour l’élection de l’Agent de nettoyage de l’Année. Du moins, c’est ce qu’a estimé sa responsable de
district. « S’ils m’avaient au préalable demandé si je
voulais participer à l’élection, j’aurais refusé et ils
auraient dû proposer quelqu’un d’autre. Je suis très
modeste, je fais simplement mon travail et essaie de
le faire convenablement. »
Lorsque Mieke apprit, fin août 2015, qu’elle était
nominée, elle a été très surprise. « Ma responsable
de district est venue me trouver et m’a dit : « Mieke,
tu ne vas pas aimer l’entendre, mais je l’ai tout de
même fait. Je t’ai inscrite à l’élection du Meilleur
Agent de nettoyage de l’Année et tu as déjà passé
plusieurs tours. » Je ne savais même pas, à ce moment,
que cette élection existait ! »
Ses deux filles, par contre, étaient bien au courant
depuis un bon moment. « Mes filles effectuent un
travail de vacances chez moi, au sein du département.
Elles sont les premières à avoir été informées par ma
responsable de district. Celle-ci avait besoin de photos de moi pour l’inscription et mes filles les lui ont
fournies. Elle ne m’en a informée que lorsqu’il a fallu faire une photo de groupe, avec toutes les personnes
avec lesquelles je travaillais à l’OPZC. Jusqu’alors,
mes filles avaient bien pu garder le secret. »
Sentiment agréable
Pour Mieke débuta alors une période palpitante. « Je
suis très vite nerveuse. Avant l’arrivée du jury, qui
devait me rendre visite au sein du département, j’étais
très nerveuse. Mieke Jacobs, membre du jury et chargée de cours à la faculté « gestion hôtelière et facilitaire » de la Zuyd Hogeschool, vint à Rekem pour
s’entretenir avec son homonyme. « Tout s’est, en fait,
passé sans problèmes, je me suis sentie tout de suite à
l’aise en présence de Mieke Jacobs. Elle m’a interrogée
sur le nettoyage et sur la façon dont cela se passait avec
les patients. À l’issue de sa visite, Mieke m’a demandé
: « Comment réussis-tu chaque jour à ce que ce soit si
propre ? « C’est simplement mon travail et je le fais
avec plaisir », ai-je répondu. J’aime simplement que
ce soit toujours propre », nous révèle Mieke.
Six semaines se sont écoulées entre la diffusion des
noms des nominés et la finale. Mieke était résolue à
ne pas se faire de soucis jusqu’au grand jour. « Je pensais : cette finale est encore si éloignée, inutile de me
faire des soucis à ce sujet. Ce n›est que le jour même
que les nerfs ont commencé à me jouer des tours. Je
ne disposais que du programme : je savais que nous
allions à Eindhoven (Pays-Bas) et qu›on nous servirait
des boissons et des amuse-bouches, mais rien de plus,
en fait. Pour maîtriser mes nerfs, je me suis résolue à
tout laisser simplement venir à moi. »
Lorsqu’on demanda à Mieke de monter sur l’estrade,
les membres de la direction de Temco-Euroclean,
les collaborateurs de l’OPZC, son mari et ses filles
étaient dans la salle, pour la soutenir. « Il m’est difficile de décrire les sentiments qui m’ont animée à
ce moment. J’étais si soudainement là et ne réalisais
en fait pas que c’était mon nom qui était cité. Je ne
pouvais pas m’imaginer que je gagnerais. J’étais
parvenue jusqu’en finale, mais pensais que cela s’arrêterait là. Jusqu’à ce que je réalise que j’avais gagné,
je fus alors envahie par une sorte de chaleur. J’étais
très contente ! »
Elle devança cinq autres finalistes. « Mieke nettoie
dans des circonstances très éprouvantes. Les patients
abandonnent de nombreuses salissures, dont des
excréments, à différents endroits. Et comme il s’agit
de patients psychiatriques, elle doit également bien
faire attention à sa propre sécurité. Mais elle passe
sa serpillière entre les résidents, comme par plaisir.
Tant le nettoyage qu’un petit papotage avec les résidents constituent une passion pour Mieke. En tant
que jury, nous éprouvons un profond respect pour
la disposition d’esprit avec laquelle elle fait son travail », fut le jugement du jury.
Femme d’ouvrage célèbre
Outre des fleurs, une bouteille de vin et de très nombreuses félicitations, Mieke a reçu un diplôme et un
grand trophée gravé à son nom. « Et j’ai aussi reçu
deux chèques-cadeaux pour partir en week-end. La
direction de l’OPZC m’a également mise à l’honneur.
Le lendemain, tout le département était décoré et ils
avaient déroulé des banderoles avec « Mieke est la
Femme d’ouvrage de l’Année ». L’OPZC l’a également
mentionné dans un courriel au personnel ainsi que
dans le bulletin d’information du personnel. Des
inconnus m’ont également abordée sur le parking
pour me féliciter et j’ai reçu de nombreux coups de
téléphone et SMS. »
Que représente le titre de Meilleur Agent de nettoyage
de l’Année pour Mieke ? « C’est tout un honneur et
une reconnaissance de votre travail. Le nettoyage,
certainement dans un centre de soins psychiatriques,
est totalement différent de faire le ménage chez soi.
De par cette élection, le travail des agents de nettoyage est plus mis en lumière, je pense. » Est-elle, a
posteriori, malgré tout contente d’avoir pu participer
à l’élection ? « Oui, bien sûr ! Je n’aime pas occuper
le devant de la scène, mais maintenant, je suis malgré
tout contente d’avoir participé. J’aime mon travail
et j’ai chaque jour autant envie de m’y mettre. J’espère
avoir la possibilité et l’autorisation de faire ce travail
pendant encore un certain temps, je serai alors une
personne heureuse ! »
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