Tour d`horizons - (CRT) Nord-Pas-de

Tour
d’horizons
Congrès et séminaires
Repères
Saison de printemps
2015
de l’économie touristique en Nord-Pas de Calais
Une belle saison pour l’activité affaires en métropole lilloise
L’activité congrès-séminaires au cours du 2ème trimestre 2015 a été très bonne sur la métropole
lilloise. Le nombre de manifestations a augmenté de 5,4% et le nombre de participants de 4,6% par
rapport à 2014, ce qui conforte la position de numéro un de la métropole lilloise en matière d’activité
affaires. Le format dominant reste la journée rassemblant moins de 50 personnes. Grâce notamment
à son positionnement géographique, son accessibilité et l’importance de son offre, la part des
organisateurs étrangers est la plus élevée des territoires de la région. Belges et Allemands sont en
hausse, par contre les Britanniques enregistrent une forte baisse de leur activité.
Caractéristiques des manifestations
Répartition des manifestations et des participants selon le mois
2 733 manifestations
132 607 participants
Soit un nombre moyen de
49 participants par
manifestation (stable
/2014). Cette moyenne est
plus
importante
qu’au
trimestre précédent (39
participants).
Répartition des manifestations selon le nombre de participants
La métropole continue d’être très
attractive, avec 35,3% de nouveaux
clients (stable /1er trimestre 2015).
78,2% des manifestations
n’excèdent pas la journée
(83,1% en 2014).
Ainsi, la tendance se
confirme dans la métropole
lilloise : le «coeur du
marché» reste le format
d’une demi-journée ou une
journée
d’étude
pour
moins de 50 personnes.
www.crt-nordpasdecalais.fr
Repères
Le format séminaire est prédominant
et représente 61% des réunions et
évènements professionnels organisés
ce trimestre.
Répartition des manifestations selon la durée
Frédérik Astier et Eric Cuvillier
81% des réunions et
évènements professionnels
organisés ce trimestre dans
la métropole ont accueilli
moins de 50 personnes
(86,5% en 2014 à la même
période).
Les deux principaux indicateurs que
sont le nombre de participants et le
nombre de manifestations sont en
hausse. Il faut remonter à l’été 2013
pour avoir un tel bilan. Pour rappel, au
cours du premier trimestre, le nombre
de manifestations et de participants
étaient en baisse de -2,9% et -4,7%
par rapport au même trimestre en
2014.
©
Chiffres clés
Le profil des organisateurs évolue
Plus de la moitié des organisateurs
accueillis au cours de ce trimestre est
originaire du Nord-Pas de Calais
(stable par rapport à 2014).
Origine des organisateurs
Cette
vague
d’enquête
comptabilise les réponses de
58 équipements de la métropole
lilloise.
Ce trimestre, 47 sites ont
accueilli au moins une
manifestation.
Echantillon représentatif des
professionnels : 21 hôtels,
9 équipements de conférence/
réunion/réception,
4 équipements sportifs et de
loisirs, 3 équipements culturels,
5 restaurants, 2 autres types de
lieux, 1 hébergement avec salle
de réunion type gîte ou camping
et 1 centre de congrès.
Contact
Observatoire économique
du CRT Nord-Pas de Calais
Fabien Butez
[email protected]
03 20 14 57 57
Comité Régional de
Tourisme Nord-Pas de Calais
Maison du tourisme
3, rue du Palais Rihour
B.P. 60317 - 59026 Lille cédex
Tél. +33(0) 3 20 14 57 57
Fax. +33(0) 3 20 14 57 58
[email protected]
Île-de-France
11,1%
Nord de la France*
5,2%
Autres France
2,9%
Belgique
13,2%
Grande-Bretagne
2,5%
Pays-Bas
2,7%
Allemagne
2,8%
Autres internationaux
5,8%
Total
100%
*Picardie, Normandie, Champagne-Ardenne
Statut des organisateurs
Entreprises privées
72,7%
Associations
11,7%
Agences / Intermédiaires
7,2%
Collectivités
8,4%
Total
100%
Sentiment sur le niveau d’activité
Nettement
meilleur
12,8%
Meilleur
23,4%
36,2%
Equivalent
Moins bon
Nettement
moins bon
23,4%
4,2%
Le sentiment des professionnels est globalement similaire
à celui de 2014. 72,4% sont satisfaits (supérieure à la
moyenne régionale, 70%).
Suivi commercial
61,8%
Questionnaire de satisfaction
Appel qualité après
manifestation
44,1%
Lettre de remerciements
23,5%
Communication, opérations
commerciales
Tarif promotionnel pour une
future manifestation
26,5%
5,9%
Invitations privées
Ract Madoux
Offre personnalisée
Groupe Second Axe
SECOND AXE CONSULTANTS
8 rue Saint-Marc
75002 PARIS
tél : 01 53 40 84 20
www.secondaxe.com
www.crt-nordpasdecalais.fr
Bien qu’en recul, les entreprises
privées restent toujours la clientèle
cible pour la métropole lilloise. Elles
représentent 72,7% des organisateurs,
contre 75,7% l’année dernière à la
même période. On observe également
une baisse de la part des associations
(-2 points).
Cadeau de départ
Autres
14,7%
5,9%
2,9%
5,9%
79% des établissements interrogés
déclarent assurer régulièrement un
suivi par le biais de questionnaires
de satisfaction, d’appels qualité voire
de lettres de remerciements (chiffre
en hausse de 9 points).
49% des équipements assurent un
suivi systématique (-2 points).
La qualité du suivi commercial des
établissements de la métropole
lilloise permet d’évaluer la prestation
fournie et de fidéliser la clientèle
(65% de taux de fidélisation).
Directeur de Publication : Christian Berger - Rédaction : Fabien Butez - 09/2015
Méthodologie
53,8%
Par rapport au 2ème trimestre
2014, la part des clients
étrangers est en baisse,
passant de 30,5% à 27% en
2015, mais restant nettement
supérieure à la moyenne
régionale (17%).
La part des organisateurs
originaires de Belgique et
d’Allemagne est en hausse
(+3,2 points et +1,2 point). Par
contre, les Britanniques sont en
forte diminution (-32,8 points).
Nord-Pas de Calais
Conception graphique : Gribouille
La clientèle étrangère