Le programme des Belles Lettres du Mai de la Calligraphie

Manual de usuário do Ocomon
Sistemas de Gerenciamento De Chamados
Podemos acessar o sistema por meio do portal do e-doc no menu
“Chamados” onde o endereço é o http://www.edocsergipe.se.gov.br
Home
• Início
Essa função exibe um quadro com todos os chamados em aberto no sistema
para as áreas em que o usuário logado faz parte. As listagens de chamados são
agrupadas por status e podem se visualizadas ou ocultadas ao clicar no sinal de
“+” ou “-“ à sua esquerda. Para ter acesso aos detalhes de cada chamado basta
clicar no seu respectivo número.
Tela exibindo o resumo do total de ocorrências em aberto no sistema – Versão 2.0RC3
• Meus Chamados
Nessa área é possível ter acesso rápido aos chamados que o operador logado
participou.
As ocorrências são exibidas em uma tela dividida em 3 painéis paginados onde:
Primeiro painel: exibe a listagem das ocorrências abertas pelo operador logado
e ainda ativas (não concluídas) no sistema.
Segundo painel: exibe a listagem de todas as ocorrências abertas pelo operador
logado e já concluídas no sistema.
Terceiro painel: exibe a listagem de todas as ocorrências concluídas pelo
operador logado no sistema. Para usuários de nível somente-abertura esse
painel não traz informações, visto que esse tipo de usuário não encerra
chamados no sistema.
• Esquema de Cores
O OcoMon permite a utilização de diferentes esquemas de cores em seu
layout. Cada operador pode selecionar um dos temas disponíveis para
personalizar o ambiente do sistema.
Atenção: a seleção só estará disponível se for habilitada pelo administrador.
• Senha
Nessa área é possível alterar a senha do usuário/operador logado no sistema.
Basta informar a senha atual, que será “seplag2012”, e a nova senha com
confirmação.
• Idioma
A partir da desta versão, cada usuário pode definir, dentro os idiomas
disponíveis, qual será o idioma utilizado em sua sessão do OcoMon.
Módulo de Ocorrências
• Início (Tela principal)
Essa tela mostra uma série de informações importantes para o controle dos
chamados não concluídos no sistema. Falaremos sobre elas a seguir.
N.° - É o número de ocorrência/chamado no sistema. Esse número é único. Ao
clicar no número do chamado será exibida a tela com as informações
detalhadas do mesmo bem como suas opções de edição.
Problema - É a classificação quanto ao tipo de problema ou atividade atribuída
ao chamado no ato de sua abertura.
Tela principal do módulo de ocorrências – versão 2.0RC3
• Abrir Chamado
Área Responsável
Campo para seleção de área de atendimento. Uma área de atendimento pode
se um segmento da área de TI que executará o atendimento ao chamado.
Problema
Campo para seleção de um problema. Um problema é uma classificação de
tipos de falhas, defeitos ou erros possíveis para resolução ou ainda
procedimentos ou atividades para execução. A listagem de problemas exibidas
nesse campo é resultante da seleção do campo Área de atendimento. Os
problemas podem ser vinculados à uma área de atendimento especifica ou a
todas as áreas.
Descrição do problema
Campo para descrição do problema. Esse campo serve para a descrição textual
do problema relatado pelo usuário. Quanto maior for o detalhamento da
descrição mais fácil será o técnico entender o problema e assim ser objetivo na
sua solução.
Unidade
Campo para carregar as unidades cadastradas no sistema
Contato
Esse campo será preenchido com o nome da pessoa que solicitou o serviço.
Local
Nesse campo será carregada a lista com os locais cadastrados no sistema.
• Consultar
Nessa tela é possível pesquisar por ocorrências a partir de uma série de
critérios para filtro. A maioria das opções de filtro é de fácil entendimento, portanto será
explicada aqui apenas de forma superficial e será mais detalhada ao decorrer do curso.
• Busca Rápida
É possível buscar por ocorrências de forma rápida através de seu número de
identificação. Como é sabida, toda ocorrência ao ser aberta gera um número
único que é seu identificador no sistema. Para buscar uma ocorrência basta digitar o
número da mesma no campo de pesquisa. Também é possível buscar mais de
uma ocorrência ao mesmo tempo, bastando separar os números
identificadores com vírgulas.
• Soluções
No OcoMon é possível realizar pesquisas por soluções adotadas para resoluções de
chamados. A busca trará ocorrências que se enquadrem dentro dos critérios de
pesquisa buscando estas informações diretamente da descrição da solução adotada,
assentamentos e descrição dos chamados encerrados no sistema.
• Empréstimos
O OcoMon oferece um controle simples de empréstimos de materiais. Esse
controle é útil para situações onde algum membro da equipe empresta (cede
temporariamente) algum material de uso da equipe (algum CD, Manual, etc..) à
outra equipe ou departamento da organização. Dessa forma o empréstimo fica
documentado no sistema, evitando situações de "esquecimento". O sistema exibe uma
notificação na tela principal de ocorrências sobre os empréstimos vinculados ao
operador logado no sistema.
• Mural
O Mural é uma área de recados/avisos no sistema. Pode-se criar um recado e
definir que o mesmo será visível por uma área específica (na tela principal das ocorrências
no sistema) ou a todas as áreas existentes. Prioridade de aviso: avisos cadastrados com
prioridade Alta são visíveis diretamente na tela principal de ocorrências do sistema. Avisos
com prioridade Normal são apenas indicados na tela principal e para serem vistos
integralmente é necessário acessar a área do mural.
• SLAs
SLAs: Considero esse o relatório mais importante do OcoMon. Através desse relatório
é possível obter as informações sobre os tempos de resposta e solução de um dado período
bem como verificar se estes atenderam as expectativas de SLA. Esse
relatório pode servir de base para a tomada de decisões sobre os processos de
atendimento, identificando problemas e possíveis soluções.