Section 127 - Commissionaires Ottawa

Transcription

Communique Spring 2012_Spring 2012 12-04-25 11:47 AM Page 1
Communiqué
Bringing commissionaires together
■
Rallier les commissionnaires
SPRING/PRINTEMPS 2012
Serving 500+ private
and public sector sites
Au service de plus de
500 installations privées
et publiques
Commissionaires Ottawa is contracted at more than
500 client sites, which include high-tech, industrial and
commercial office facilities, government buildings, airports,
hospitals, embassies, public buildings, schools, shopping
centres, law enforcement agencies and military bases.
Commissionnaires Ottawa est à l’oeuvre dans plus de 500
sites—des établissements de haute technologie, installations
commerciales et industrielles, immeubles du gouvernement,
aéroports, hôpitaux, ambassades, immeubles publics, écoles,
centres commerciaux, agences policières et bases militaires.
Message from the CEO
Pages 2-3
Message du Chef de direction
Message from the Chairman
Pages 4-7
Message du Président
Awards & Recognition
Pages 8-9
Prix et reconnaissance
Health & Safety
Pages 10-11
Santé et sécurité
IT Help Desk
Pages 12-13
Centre d’assistance des TI
Spotlight
Pages 14-15
Pleins feux
Cmre Jim Wendover
Pages 16-17
Cmre Jim Wendover
Habitat for Humanity
Pages 18-19
Habitat pour l’humanité
Profile: Section 127
Pages 20-25
Profil : Section 127
Kudos
Pages 26-35
Lauriers
Message from the CEO
Making a difference
one kudo at a time
A pat on the back is
only a few vertebrae
removed from a kick in
the pants, but is miles
ahead in results.
—Ella Wheeler Wilcox
The private security industry is very competitive. Commissionaires Ottawa needs to do more than
provide a diverse range of services. What distinguishes us from other companies is our ability
to consistently, reliably and professionally deliver these services. Above and beyond that,
commissionaires who value customer service, teamwork and continuous improvement will make an
even greater impact than those whose only focus is to get the job done.
When I look back at how Communiqué has evolved over the years, there is one part of the magazine
that has taken on a life of its own: Kudos. The teams and individuals we profile are taking responsibility,
earning respect, making good decisions and exceeding expectations. When we begin to see the same
names reappear, this kind of recognition is as well-deserved as it is noticed and appreciated.
Eventually, our rising stars are singled out and honoured through our Awards and Recognition Program.
We realize that not all kudos can be publicly shared and we can’t fit every one into this publication,
but they do make it into your employee files. I would encourage all commissionaires who receive a
thank you note directly to share it with their supervisors, and all supervisors to make sure that positive
feedback is being forwarded to your Business Operations Manager. This helps us measure customer
satisfaction and give credit where credit is due.
On our end—staff at Ottawa Headquarters, Ottawa Centretown, Gatineau, Petawawa and
Sudbury—we want to provide the best services to our clients and our commissionaires. Internally, we
have received a lot of feedback along the way through the Hewitt Survey, Hewitt Survey Focus Groups,
the Employee Service Centre, supervisors and managers, e-mails, seminars, and various other means.
We appreciate this feedback, positive or not, because it helps us continuously improve our employee
programs and services. We want to make a difference.
Appreciation is a wonderful thing: It makes what
is excellent in others belong to us as well.
—Voltaire
Captain (N) Paul A. Guindon (Ret'd)
Chief Executive Officer
2
Message du Chef
Nouvelles
de direction
Faire une différence,
un laurier à la fois
L’industrie de la sécurité privée est un secteur très concurrentiel. Commissionnaires Ottawa se doit
de faire plus que d’offrir un riche éventail de services. Ce qui nous distingue des autres c’est notre
capacité d’offrir ces services de façon constante, fiable, et professionnelle. Qui plus est, un
commissionnaire qui reconnait l’importance du service à la clientèle, du travail d’équipe, et de
l’amélioration soutenue produira un impact considérablement supérieur à celui qui cherche uniquement
à faire son travail.
Lorsque je pense à l’évolution de Communiqué au fil des années, je constate qu’une chronique en
particulier semble voler de ses propres ailes – il s’agit bien sûr de la section Lauriers. Les équipes et
les individus qui font l’objet de ces reportages assument leurs responsabilités, gagnent le respect de
leur entourage, prennent de bonnes décisions, et surpassent toutes les attentes. Lorsqu’on voit revenir
les mêmes noms à maintes reprises, il devient évident que ce genre de reconnaissance et
d’appréciation est mérité à juste titre. Finalement, notre programme de Prix et de reconnaissance met
ces étoiles filantes sur l’estrade d’honneur.
Malheureusement, il est impossible de vous faire part de tous les lauriers ni de tous les inclure dans
une seule publication. Sachez cependant qu’ils sont soigneusement consignés dans vos dossiers
d’employés. J’invite tous les commissionnaires qui reçoivent une lettre de remerciements en mains
propres de la partager avec leur superviseur et j’encourage les superviseurs à faire suivre tous ces
commentaires positifs à leur gestionnaire des opérations commerciales. Cela nous aide à mesurer le
niveau de satisfaction de nos clients et à reconnaître le mérite de nos employés.
De notre côté, c’est-à-dire l’équipe entière du Quartier-général à Ottawa et des bureaux du Centreville d’Ottawa, de Gatineau, de Petawawa, et de Sudbury, nous tenons à offrir les meilleurs services
possibles à nos clients et à nos commissionnaires. Nous avons pris connaissance de nombreux
commentaires par le biais de nos mécanismes internes dont, entre autres, le sondage Hewitt, les
Groupes de discussion Hewitt, le Centre de service aux employés, les superviseurs et les gestionnaires,
les courriels, les colloques, etc. Nous sommes toujours heureux de noter vos commentaires, positifs
ou non, parce qu’ils nous aident à assurer l’amélioration soutenue des programmes et des services
pour les employés. Nous tenons à faire une différence !
Quelques vertèbres
seulement séparent
une petite tape
d’encouragement sur
l’épaule d’un coup de
pied dans le derrière,
mais le résultat est
bien différent.
— Ella Wheeler Wilcox
L’appréciation est une chose merveilleuse :
elle fait de l’excellence chez les autres une qualité
qui rejaillit sur nous tous. — Voltaire
Paul A. Guindon
Capitaine de vaisseau (Retraité)
Chef de direction
3
Profile
Commissionaires Ottawa ’s
Board of Directors and Governors
Who they are. What they do. Why we appreciate them so much.
When LGen (Ret’d) Jim Gervais was first
approached to join Commissionaires Ottawa’s
Board of Governors, he considered the
opportunity a natural fit.
As a Canadian Forces veteran with a 35year record of military service, Jim felt a
connection with the unique culture, strong
work ethic and veteran-focused social
mandate of our company. Having devoted 12
years as Deputy Secretary to three Governors
General and six years as the Honourary
Lieutenant-Colonel of the Governor General’s
Foot Guards, he had met and worked with
hundreds of commissionaires over the years.
As a member of various boards and
committees, he already had hands-on
experience contributing to the growth and
success of other businesses.
LGen (Ret’d) J.C. Gervais, Chairman of the Board of Directors
Lgén (Retraité) J.C. Gervais, Président du Conseil des directeurs
––––––––––––––– Continued on page 6
Our Board gives back all year long
For many companies, a Board of
Directors is a group of individuals who are
elected by shareholders to oversee
management of the corporation. These
individuals are legally responsible for
corporate activities and are generally paid
for their service in cash and/or stock.
Compare this to Commissionaires
Ottawa, which doesn’t have owners or
shareholders who can skim off a portion
of the company’s revenues. Instead, it’s
our employees who are the recipients of
95% of the company’s revenues, which
4
are channelled into industry-leading
wages, benefits and training.
By law, we do have a Board of
Directors, but did you know that these
seven
distinguished
citizens
are
VOLUNTEERS who give freely of their
time to oversee company decisions
throughout the year?
We also have up to a maximum of 36
Governors who have voting privileges at
our Annual General Meetings, as well as
various Honourary and Associate
Governors who provide advice and
counsel to the Governors. Every one of
them is also a VOLUNTEER and, if you
think our Board Chair’s credentials are
impressive, every one of our Directors
and Governors is from the “big leagues.”
We are very fortunate to be supported
by so many experienced, high-ranking
and gifted individuals. They volunteer
because they believe in our company,
they believe in our social mandate, and
they believe in giving back to our people.
Our company is in good hands and we
are grateful for their contributions.
NouvellesProfil
Conseil des directeurs et des gouverneurs
de Commissionnaires Ottawa
Qui sont-ils ? Que font-ils ? Pourquoi nous les apprécions tant !
Lorsqu’on invitait Lgén (Retraité) Jim Gervais à se joindre au
Conseil des gouverneurs de Commissionnaires Ottawa, il s’est
dit que c’était une occasion faite sur mesure.
Étant un vétéran des Forces canadiennes avec 35 ans de
service, il s’est vite reconnu dans la culture unique de notre
entreprise, notre forte éthique professionnelle, et notre mandat
social centré sur les anciens combattants. Il a d’ailleurs eu
l’occasion de rencontrer et de travailler avec des centaines de
commissionnaires durant ses 12 ans comme sous-secrétaire au
service de trois gouverneurs généraux et ses six ans comme
lieutenant-colonel honoraire des Governor General’s Foot
Guards. De plus, ayant déjà siégé à de nombreux comités et
Notre Conseil rend la pareille
tout au long de l’année
conseils, il possédait l’expérience voulue pour contribuer à la
croissance et à la réussite d’une autre entreprise.
Jim est entré en fonction comme gouverneur en 2003 et fut
par la suite élu au Conseil des directeurs en 2008. Il a accédé à
la présidence au printemps 2011 et il restera en poste durant
deux ou trois ans. Selon lui, c’est un honneur de mettre son
temps et son expertise au service d’une entreprise comme la
nôtre.
« Commissionnaires Ottawa est comme une famille, souligne
le président de notre conseil. Notre approche centrée sur les
gens et nos décisions commerciales éclairées nous permettent
de demeurer concurrentiels et d’être un acteur progressif du
secteur. Ensemble, ces facteurs contribuent énormément à la
croissance et au succès phénoménal de Commissionnaires
Ottawa. Les dernières années notamment ont été très hautes en
réalisations remarquables. De la salle du conseil, à l’équipe du
Quartier-général, jusqu’aux commissionnaires sur le terrain, ce
sont les gens qui nous permettent de réussir. »
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Suite à la page 7
Dans la majorité des cas, un conseil des directeurs est un
groupe de personnes élues par les actionnaires pour superviser
la gestion d’une société. Ces individus assument une
responsabilité légale quant aux activités de la société et ils sont
généralement rémunérés en argent ou sous forme d’actions.
Prenons maintenant le cas de Commissionnaires Ottawa,
une société sans propriétaire ou actionnaires ayant droit à une
part de ses revenus. Ce sont plutôt les employés qui ont droit
à 95 % des revenus de l’entreprise sous forme de salaires,
d'avantages sociaux, et de formation qui se classent au
premier rang de l'industrie.
La loi exige que nous ayons un conseil des directeurs.
Saviez-vous cependant que les sept citoyens distingués qui
composent ce conseil sont des BÉNÉVOLES qui consacrent
gracieusement leur temps pour encadrer le processus
décisionnel de l’entreprise ?
Lors de nos assemblées générales, nous pouvons avoir
jusqu’à 36 gouverneurs avec droit de vote. Nous avons
également des gouverneurs honoraires et associés qui
conseillent nos gouverneurs au besoin. Chacune de ces
personnes participe également à titre BÉNÉVOLE et,
autant les états de service du Président du Conseil sont
impressionnants, autant chacun de nos gouverneurs et
directeurs est un grand acteur du secteur.
Nous sommes très chanceux de pouvoir compter sur
l’appui d’individus si chevronnés, hauts placés, et doués. Ils
s’offrent bénévolement parce qu’ils croient en notre entreprise,
notre mandat social, et l’importance de rendre la pareille aux
nôtres.
Notre entreprise est entre bonnes mains et nous leur
sommes reconnaissants de leurs contributions.
5
Profile
Board
Continued from page 4 ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Jim first served as one of our Governors beginning in 2003
and was elected to the Board of Directors in 2008. He became
our Chair in Spring 2011 and will serve in that position for 2-3
years. According to Jim, dedicating his time and expertise to a
company like ours is an honour.
Our Board Chair says, “Commissionaires Ottawa is like a
family. We are people-oriented and this attribute, along with
smart business decisions that have kept us competitive and
progressive in the industry, have contributed to Commissionaires
Ottawa’s remarkable growth and success. The past several years
in particular have been filled with milestone achievements. From
the boardroom to Headquarters staff to commissionaires in the
field, it’s the people who made that happen.”
When reflecting on the challenges ahead for Commissionaires
Ottawa, Jim names three that are top of mind:
1
2
Sustainable Growth
3
Remembering Who We Are
Growth is good but not at any cost. We need to keep
growing within our means and this requires strong leadership, a
good relationship between the CEO and the Board, and open
lines of communication throughout the company. Judging by the
last 5-6 years, we are on the right track.
The Challenge of Change
We need to continuously monitor how the industry, our
clients and our company are doing business. Change is the new
normal brought on by the pressures of competition, new
technologies and increasing demands. We’ve been successful
so far because we have been willing to change. Moving forward,
we need to keep being adaptable.
Every business decision should support Commissionaires
Ottawa’s commitment to offer gainful employment to our
veterans. We want to be there for the veterans who are already
commissionaires and we want to reassure current military and
RCMP personnel that there’s a second career waiting for
them when they’re ready to make that transition. The fact that
we also welcome civilians interested in joining us has been
important to our growth and success. Our combined talents
distinguish us from other security companies and raise the value
of what we can offer our clients.
Jim says, “What the Board is seeing is a company
that is always looking for growth opportunities while
providing outstanding service to its clients and to our
commissionaires. It is changing when it needs to
change. Commissionaires Ottawa is growing quickly,
but not too quickly. It is balancing the needs
of its people and those of its clients.”
Commissionaires Ottawa Board of Directors
Chair
Vice-Chair
Immediate Past Chair
Director (Chair Audit Committee)
Director
Director
Director
Commandant/CEO
Secretary/Treasurer
6
Lieutenant-General (Ret’d)
Colonel (Ret’d)
Assistant Commissioner (Ret’d)
Major-General (Ret’d)
Lieutenant-Colonel (Ret’d)
Brigadier-General (Ret’d)
Captain (N) (Ret’d)
Captain (N) (Ret’d)
Lieutenant-Colonel (Ret’d)
J.C. Gervais (Jim)
M.A.C. Campbell (Mac)
A.D.F. Burchill (Al)
J. MacInnis (John)
H.J. Caverson (Jack)
B. Proulx (Bert)
J. Harper (Judy)
P.A. Guindon (Paul)
R.J. Eagan (Bob)
NouvellesProfil
Conseil
Suite de la page 5 ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Pour ce qui est des défis à l’horizon pour Commissionnaires
Ottawa, Jim en voit trois en particulier :
1
Le défi du changement
Nous devons constamment demeurer au courant des
façons de faire du secteur, de nos clients, et de notre entreprise.
Les pressions exercées par la concurrence, les nouvelles
technologies, et les demandes croissantes font en sorte que le
changement soit maintenant la nouvelle « normale ». Notre
réussite jusqu’à présent est largement due à notre volonté
d’évoluer et il sera important à l’avenir de
maintenir cette ouverture au changement.
2
Croissance durable
La croissance est importante, mais
pas à n’importe quel prix. Nous devons
poursuivre notre croissance au rythme de
nos capacités et cela commande un
leadership solide, de bonnes relations
entre le Chef de direction et le Conseil, et
une communication ouverte à l’échelle de
l’entreprise. Notre performance des cinq
ou six dernières années indique que nous
sommes sur la bonne voie !
3
Fidélité à notre raison d’être
Toutes nos décisions commerciales doivent favoriser
l’engagement de Commissionnaires Ottawa à offrir des emplois
valorisants à nos anciens combattants. Nous voulons être là pour
les anciens combattants qui sont déjà des commissionnaires et
nous voulons rassurer le personnel actuellement en service
dans les Forces canadiennes et la GRC qu’une seconde
carrière les attend lorsqu’ils seront prêts à faire la transition. Notre
ouverture aux civils voulant se joindre à nous s’est également
avérée un facteur important dans notre croissance et notre succès.
C’est cette combinaison de talents qui nous distingue des autres
entreprises de sécurité et valorise nos services.
« Le Conseil envisage une entreprise
qui se tient constamment à l’affut des
occasions de croissance, tout en
offrant un service exceptionnel à ses
clients et aux commissionnaires,
souligne Jim. Notre organisation
change lorsqu’elle doit changer.
Commissionnaires Ottawa croît
rapidement, mais pas trop. Nous
veillons au maintien d’un juste
équilibre entre les besoins de notre
équipe et ceux de nos clients. »
Le Conseil des directeurs de Commissionnaires Ottawa
Président
Vice-président
Président sortant immédiat
Directeur (Président du Comité des vérifications)
Directeur
Directeur
Directrice
Commandant/Chef de direction
Secrétaire/Trésorier
Lieutenant-général (Retraité)
Colonel (Retraité)
Commissaire adjoint (Retraité)
Major-général (Retraité)
Lieutenant-colonel (Retraité)
Brigadier-général (Retraité)
Lieutenant-colonel (Retraité)
J.C. Gervais (Jim)
M.A.C. Campbell (Mac)
A.D.F. Burchill (Al)
J. MacInnis (John)
H.J. Caverson (Jack)
B. Proulx (Bert)
J. Harper (Judy)
P.A. Guindon (Paul)
R.J. Eagan (Bob)
7
Awards & Recognition
Barb MacDonald and Mickey Sawyer
honoured with CEO Commendation awards
Barb MacDonald
Barb MacDonald and
CEO Paul A. Guindon
Last but certainly not least, Barb continues to be a shining
example of a team player within HR, always ready to lend a hand
when needed to create labels for mass mailings, participate as a
member of the CEMS Working Group or come to the aid of a team
member needing help with a heavier-than-usual workload. Bravo!
Mickey Sawyer
Barb has been recognized for personifying a “can do” mindset
that supports Commissionaires Ottawa’s mission to provide
services that exceed clients’ expectations. That’s because she
exceeds our expectations every day! During the five years that
Barb has worked for our company, she has been eager to assist
wherever and whenever needed—including but not limited to
mobile patrols, data entry, reception duties, correspondence and
mail, the Orderly Room, supervising temporary employees, HR
database administration, and records coordination. Time and
again, Barb has been approached to take on a project and every
time, she has impressed her colleagues and project leads with
her multiple talents, reliability and extra effort.
Above and beyond her official duties, Barb has never hesitated
to step forward when volunteers are needed to support the social
side of life at Commissionaires Ottawa—whether it be fundraising
for charitable causes, greeting and assisting golfers at our annual
Golf Tournament, or serving as a member of the Christmas Party
committee for the last 3 years. She has contributed countless
hours of her personal time to hand-make table centerpieces, shop
for and customize decorations, run hockey raffles, coordinate the
sale of event tickets and 50/50 draws, manage money, and keep
lists—plus 101 other little things that would rival any of Santa’s
elves.
8
Mickey has earned respect and admiration for her leadership
skills and admirable achievements. As Area Manager for
Petawawa/Pembroke, she began with 76 commissionaires in
2008 and steadily grew our contracts; she will have 125
commissionaires on her team within the next few weeks. Mickey
is also responsible for helping to secure a dedicated office for us
at CFB Petawawa, growing our visibility in the business sector
on-line and through her local Chamber of Commerce, and helping
us become more well-known through the Ottawa Valley by
assembling teams of willing commissionaires to support local
charitable causes. She also ensures that commissionaires in the
region are able to attend various staff gatherings throughout the
year to promote team-building and a pride in serving Pembroke,
Petawawa and the surrounding communities.
Mickey made significant contributions to the RUN FOR
MILITARY FAMILIES (2008-2011)—including overseeing finish line
security, assisting with fundraising, contacting schools, and
contributing regularly to our core organizing team. She has also
been instrumental to the success of the Return to Work program,
a partnership between Commissionaires, the Department of
National Defence (DND) and the Canadian Forces (CF). This
program provides current and former CF and Reserve personnel
who are injured or ill (and their families) with work experience—
offering flexible hours in a supportive work environment—until
they return to active military service or transition to a civilian life
following medical release. Our division has welcomed 15 men
and women since November 2010; Mickey has personally
recruited and managed six of them. Even before one participant
graduates, she has the foresight to liaise with the Petawawa
Casualty Support Management Centre to welcome the next
replacement participant.
Mickey is very quick to credit her Deputy Area Manager, André
Leclerc, and her entire team for their valuable support in
everything that she does. Her willingness to accommodate and
participate in the healing process to those who serve, her
dedication to our company’s social mandate and mission, and her
honourable character have made her an ideal candidate for this
honour.
Prix et reconnaissance
Nouvelles
Barb MacDonald et Mickey Sawyer se valent
le Prix de distinction du Chef de direction
Barb MacDonald
Barb est à l’honneur en reconnaissance de l’esprit d’initiative
exemplaire dont elle fait preuve pour aider Commissionnaires
Ottawa à réaliser sa mission de toujours surpasser les attentes
des clients. Barb elle-même surpasse nos attentes chaque jour !
Durant ses cinq ans de service avec nous, elle n’a jamais hésité
à offrir un coup de main où et quand nous en avions besoin –
patrouilles
mobiles,
saisie
de
données,
réception,
correspondance et courrier, salle des rapports, supervision des
employés temporaires, gestion de la base de données des
ressources humaines, coordination des dossiers, et autres.
Chaque fois qu’on lui demande d’entreprendre un projet, Barb
impressionne ses collègues et les chargés de projets par ses
multiples talents, sa fiabilité, et son travail acharné.
En plus de ses fonctions régulières, Barb est toujours prête à
s’offrir lorsque nous avons besoin d’un bénévole pour une activité
sociale comme une collecte de fonds pour une œuvre charitable,
l’accueil et l’aide aux golfeurs lors de notre tournoi de golf annuel,
et sa participation au comité organisateur de la fête de Noël
durant les trois dernières années. Elle consacre d’innombrables
heures de son temps personnel pour bricoler des centres de
table, acheter et personnaliser les décorations, organiser des
tirages de hockey, coordonner la vente de billets pour les
différents événements et les tirages 50/50, gérer les fonds, tenir
des listes, et mille et une autres petites tâches. Bref, elle se tient
aussi occupée qu’un lutin du Père Noël !
Surtout, cependant, Barb demeure un exemple éloquent de
l’esprit d’équipe, se tenant toujours prête à prêter main-forte au
sein du service des ressources humaines, et ce, peu importe que
ce soit pour créer des étiquettes pour un envoi massif, participer
au groupe de travail du CEMS, ou dépanner un collègue affronté
à une charge de travail plus lourde que d’habitude. Bravo !
Mickey Sawyer
Mickey suscite énormément de respect et d’admiration pour
ses aptitudes de leadership et ses réalisations remarquables. Par
suite à la croissance soutenue de notre portefeuille de contrats
depuis son arrivée en 2008 comme Gestionnaire de territoire
(Petawawa/Pembroke), son équipe initiale de 76 commissionnaires
passera d’ici quelques semaines à 125. Mickey a également été
chargée de nous trouver des locaux à la BFC Petawawa,
d’optimiser notre visibilité commerciale en ligne par le biais de la
Chambre de commerce de sa région, et de mieux faire connaitre
notre entreprise dans la vallée de l’Outaouais en rassemblant des
équipes de commissionnaires disposés à appuyer les organismes
caritatifs de la région. Elle met également tout en œuvre pour
s’assurer que les commissionnaires de la région peuvent assister
aux rencontres tenues à divers moments de l’année pour bâtir
Capitaine Mickey Sawyer et
Paul A. Guindon, Chef de direction
l’esprit d’équipe et promouvoir un sens de fierté d’être au service
de Pembroke, de Petawawa, et des communautés environnantes.
Mickey a apporté d’importantes contributions au RELAIS
POUR LES FAMILLES MILITAIRES (2008-2011) : sécurité à la
ligne d’arrivée, aide aux activités de collecte de fonds, liaison
avec les écoles, et contributions régulières au comité
organisateur. Elle a également joué un rôle déterminant dans la
réussite du programme de Retour au travail – un projet réalisé
dans le cadre du partenariat entre Les Commissionnaires, le
ministère de la Défense nationale (MDN), et les Forces
canadiennes. Ce programme s’adresse aux membres actifs et
anciens des Forces canadiennes et de la Réserve malades ou
blessés. L’objectif est de leur offrir l’occasion de travailler dans
un environnement de soutien et d’appui selon un horaire flexible
jusqu’à leur retour au service actif ou à la vie civile par suite à une
libération médicale. Depuis novembre 2010, notre division a
accueilli 15 hommes et femmes dans le cadre de ce programme,
dont six qui ont été recrutés et gérés par Mickey personnellement.
Étant d’ailleurs très prévoyante, Mickey communique avec
le bureau de la Gestion du soutien aux blessés à Petawawa avant
le départ de chaque participant pour préparer l’accueil du
prochain.
Mickey reconnaît sans hésitation l’aide précieuse qu’apporte
André Leclerc, Adjoint au gestionaire de territoire, et son équipe
entière à toutes ses activités. Sa grande volonté d’accommoder
ceux et celles qui servent notre pays et de contribuer à leur
guérison, son dévouement à l’égard du mandat social et de la
mission de notre entreprise, et son caractère honorable font d’elle
une candidate idéale pour cet honneur.
9
Health & Safety
A message from Claude Vincent, Occupational Health and Safety Advisor
Health and Safety
at your
fingertips
If you haven’t yet
accessed our 24/7
on-line resource
for employees,
check it out:
Did you
know
the Health and Safety page
on the Employee Intranet is,
on average, one of the Top
10 most viewed pages on
the entire site?
Over the past six months, 652 employees have accessed the
Employee Intranet and viewed the Occupational Health and
Safety page, which includes a link to my FTP site, (a page full of
information, forms and policies that I created and regularly
update). This is on average the 10th most viewed page on the
entire Employee Intranet. In 20th place is the page dedicated to
Safety Tips.
I am encouraged by these statistics because it means that
hundreds of employees are taking time out of their busy days to
access an on-line resource that is focused on keeping us all safer
and healthier. Well done!
By the time you read this, a few improvements will have been
made on the Employee Intranet to ensure that the Health & Safety
page and the FTP site can be more easily found:
1. A “Health & Safety” link has been added to the Employee
Toolkit on the Home Page.
2. The link to the OHS FTP site—accessed from either the
Health & Safety or the Security Tips pages—has been made
more obvious.
3. A link has been added to the Links page, also accessed from
the Employee Toolkit.
4. The titles/links on the FTP site, which used to be mostly in
English, are now also in French. Although these links have
always led to bilingual information, I realize that this was not
obvious to first-time visitors until they clicked on the links to
get to the bilingual files.
10
http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca
If you haven’t yet visited the FTP site, here is a glance at the
different topics that are just a click away:
•
•
•
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•
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•
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•
•
•
•
•
Accident Incident Data Collection Report Form
CEO OHS Policy Statement
Early and Safe RTW Program
Internal OHS Audit Program
Joint Occupational Safety and Health (JOSH) Committees
Off-the-job safety
OHS Policy and Program
Ontario OHS Act and Regulations
Other miscellaneous information
Directory Quebec OHS Act and Regulations
Risk Management and Assessment
Safe Work Practices
Supervisor Safety Talks
WHMIS
Workplace inspection program
Workplace Violence
Open the door to health and safety: awareness is the key.
Having this information on-line means that the door is always
open and the key works 24/7.
Santé
Nouvelles
et sécurité
Un message de Claude Vincent, Conseiller sur la santé et la sécurité au travail
Santé et sécurité
au bout des doigts
Si vous n’avez pas encore
consulté notre ressource 24/7
en ligne pour les employés,
jetez-y un coup d'œil
– ça vaut le peine :
Au cours des six derniers mois, 652 employés ont consulté la
section « Santé et sécurité » de l’Intranet des employés qui
comprend en outre un lien vers mon site FTP (un portail
d’informations, de formulaires, et de politiques régulièrement mis
à jour). En moyenne, cette page est au 10e rang des pages les
plus consultées de note Intranet. La page sur les conseils de
sécurité se classe au 20e rang.
Ces statistiques me font plaisir parce qu’elles me disent que
des centaines de commissionnaires prennent le temps de
consulter cette ressource en ligne consacrée à la santé et à la
sécurité de notre équipe entière. Bravo !
Au moment où vous lirez cet article, certaines améliorations
auront été apportées à l’Intranet des employés pour faire en sorte
que la page sur la Santé et la sécurité et le site FTP soient plus
faciles à trouver :
1. Ajout d’un lien « Santé et sécurité » dans la Trousse d’outil
des employés sur la page d’Accueil.
2. Meilleure visibilité du lien vers le site FTP (accessible à partir
des pages « Santé et sécurité » et « Conseils de sécurité »).
3. Ajout de ce lien à la page de liens (accessible à partir de la
Trousse d’outils des employés).
4. Ajout de titres et de liens français sur le site FTP (auparavant,
ceux-ci étaient principalement en anglais). Bien que ces liens
aient toujours mené vers des informations bilingues, ce
n’était pas toujours évident pour les nouveaux visiteurs.
Saviez-vous que
la page « Santé et sécurité » de
l’Intranet des employés se classe
généralement parmi les 10 pages
les plus consultées du site entier ?
Si vous n’avez pas encore consulté le site FTP, voici un aperçu
des informations qu’il vous met au bout des doigts :
• Formulaire de rapport et de collecte de données sur les
accidents et incidents
• Énoncé de politique du Chef de direction sur la SST
• Programme de retour rapide et sécuritaire au travail
• Programme d'audit interne en SST
• Comités mixtes de santé et de sécurité au travail (CMSST)
• La sécurité en dehors des lieux de travail
• Politique et programme de SST
• Loi et règlements de l'Ontario sur la santé et la
sécurité au travail
• Autres informations connexes
• Loi et règlements du Quebec sur la SST
• Gestion et évaluation des risques
• Pratiques de travail sécuritaires
• Forum sur la sécurité pour les superviseurs
• SIMDUT
• Programme d'inspection du milieu de travail
• Violence au travail
Les connaissances sont la clé qui ouvre la porte à la santé et
la sécurité ! En mettant ces informations en ligne, la porte est
toujours ouverte et la clé est toujours disponible.
11
IT Help Desk
IT Help Desk
is here for
YOU
Thomas Howell, System Administrator/Administrateur des systèmes
Do you need a password to access the Employee Intranet? Do
you have any questions about your computer? Need technical
assistance? Having trouble using a software tool? The IT Help Desk
is here to assist employees and their computing needs 24/7 and
365 days per year: [email protected]
In 2011, over 11,500 individual service
requests were logged by our IT Help Desk.
This figure represents a vast amount of work over the last three
years when we formalized our IT and telecom support process.
This approach was absolutely necessary to cope with days when
the IT Help Desk receives in excess of 80 e-mails requesting
support, between 50-75 telephone enquiries, and up to 20 walkins—all between the hours of 0700-1700hrs, Monday to Friday.
IT Help Desk supports customers in Ottawa, our Regional
offices, all other Commissionaires divisions and at the National
Office. Our team serves as the technical authority and maintains
the ID Services network for over 55 stations that extend from
Newfoundland to British Columbia. In addition, we connect our
Mobile Operations to voice and data and provide a wide range of
services including pagers, cell phones, radios and BlackBerrys to
hundreds of commissionaires in the field.
12
After hours, our IT Help Desk becomes a single point of
contact—a service desk that actively monitors and responds to
network incidents and user issues that cannot wait until the next
business day. This work is in addition to the primary function of
IT&Telecom Services, which is to facilitate the integration of our
business processes into our voice and data infrastructure with
high availability, confidentiality and integrity. Fortunately, we have
a small group of highly trained and dedicated IT staff who have a
strong sense of ownership and service quality that makes this
extended support possible.
For your convenience, we offer different ways for you to
contact the IT Help Desk and initiate your request: by e-mail,
telephone, as a walk-in, or using the SysAid icon on your desktop.
To serve you better, please keep in mind that the best way to
ensure that your request is tracked to completion and captured
in our knowledge database is to send an e-mail or to use the
SysAid icon to communicate your issue—i.e. help us keep a
paperless “e-paper” trail. All requests are opened, assigned and
followed to your satisfaction and closure as soon as possible.
Also keep in mind that sometimes a solution can take longer
than you (or we) ideally want. Rest assured that all individual
requests are prioritized and dealt with in sequence—except when
tasks that impact our business as a whole require our immediate
attention.
Le Centre d’assistance
Nouvelles
des TI
Le Centre d’assistance des TI est
là pour vous !
Avez-vous besoin d’un mot de passe pour consulter l’Intranet
des employés ? Avez-vous une question au sujet de votre
ordinateur ? Avez-vous besoin de soutien technique ? Avez-vous
un problème de logiciel ? Le Centre d’assistance des TI existe
pour aider les employés avec tout ce qui a trait à l’informatique—
24 heures par jour, 7 jours sur 7, 365 jours par année :
[email protected]
En 2011, le Centre d’assistance des TI a
enregistré plus de 11 500 demandes de
service individuelles.
Cela est rendu possible par le vaste travail des trois dernières
années visant à instaurer des processus de soutien en
informatique et en télécommunications. Cette approche était
devenue une absolue nécessité compte tenu de volume important
de demandes adressées au Centre d’assistance des TI de 7 h à
17 h du lundi au vendredi—à savoir, plus de 80 demandes par
courriel, 50 à 75 demandes par téléphone, et une vingtaine de
demandes en personne.
Le Centre d’assistance des TI répond aux demandes de soutien
des clients à Ottawa, de tous nos bureaux régionaux, de toutes
les autres divisions de Les Commissionnaires, et du bureau
national. Notre équipe est d’ailleurs l’autorité technique
responsable du maintien du réseau de services d’identification qui
compte plus de 55 points de service de Terre-Neuve à la
Colombie-Britannique. Le Centre relie également les opérations
mobiles à l’infrastructure de voix et de données en plus d’offrir une
vaste gamme de services à des centaines de commissionnaires
sur le terrain, dont, entre autres, des téléphones cellulaires, des
pagettes, des radios, et des BlackBerry.
En dehors des heures normales de travail,
notre Centre d’assistance des TI devient
un centre de contact unique voué à
la surveillance et au règlement de
problèmes de réseau ou d’utilisateur
ne pouvant pas être remis au prochain
jour ouvrable. Tout cela s’ajoute aux
fonctions premières des services
d’informatique et de télécommunications ;
c’est-à-dire faciliter l’intégration de nos
processus d’affaires à notre infrastructure de voix et de données
avec le plus haut degré de disponibilité, de sécurité, et d’intégrité.
Ce sont le sens d’appartenance, le grand souci de la qualité, la
formation supérieure, et le dévouement de l’équipe qui
constituent les assises de ce vaste service de soutien.
Nous vous offrons différents moyens de communiquer vos
demandes au Centre d’assistance des TI : courriel, téléphone, en
personne, ou avec l’icône SysAid sur votre bureau. Afin de mieux
vous servir, nous vous prions de noter que le meilleur moyen
d’assurer le suivi de vos demandes jusqu’à la résolution et de les
inclure dans notre base de connaissances est de nous les
communiquer par courriel ou par la fonction SysAid – cela nous
permet également de créer une chaîne de suivi électronique. Nous
mettons tout en œuvre pour faire en sorte que vos demandes
soient reçues, attribuées, et réglées à votre satisfaction dans les
plus brefs délais.
Il n’est pas toujours possible de trouver la solution aussi vite
que vous (et nous) le vouliez, mais nous traitons les demandes en
ordre de réception et d’importance. Il importe également de noter
que la priorité est accordée aux problèmes qui affectent notre
système entier.
13
Spotlight
Spotlight
on commissionaires
Talent. Dedication. Heart.
This regular feature is devoted to recognizing commissionaires whose extracurricular activities have
inspired and impressed their colleagues, family and friends. To nominate a deserving commissionaire,
please e-mail us at [email protected].
Cmre Gilles Caron
Section 23, Department of Foreign Affairs and
International Trade Canada (DFAIT), Ottawa
In recent months, an article appeared in DFAIT’s employee magazine, Our
World, which is distributed every quarter to all members of DFAIT domestically
and abroad. The article, entitled Friendship by the Book, tells the inspirational
story of how a 35 year-old employee and a 77 year-old commissionaire struck
up a friendship that led to Cmre Gilles Caron becoming a published author.
Gilles, now 78, has been posted at DFAIT for about 30 years as a
commissionaire and is known for being friendly, helpful and conversational with
everyone he meets. Colleagues, clients and friends also acknowledge the man
behind the uniform as a profound thinker and talented writer.
Several months ago, a casual exchange with Frédéric Papillon, a trade
commissioner at DFAIT whose job involves helping science and technology
companies market their products in Western Europe, led to a philosophical
discussion. During the exchange, Frédéric learned that Gilles had written a
number of books and wanted to publish his most recent manuscript, The Lost
World, which provides historical, sociological and spiritual perspectives about
the world in which we live.
Frédéric read the manuscript and became dedicated to helping Gilles become
a published author. He approached a local publishing company and worked with
Gilles to register the copyright. One thing led to another, and The Lost World is
now being sold at Baico Publishing Consultants Inc. (located at the corner of
Albert and Kent Streets in Ottawa). The Lost World can also be ordered on-line
through http://www.chapters.indigo.ca.
Gilles says, “We live in a confused time. I wanted to bring some truths into
the light—without judging or accusing—and this book is my way of leaving a
message to humanity.”
Gilles invites commissionaires and readers of Communiqué to contact him by
e-mail at [email protected] if they wish to purchase or provide
feedback about the book. He also has plans to publish it in French and Spanish.
(Story idea submitted by Captain Andy Lockwood, Supervisor, Section 23.)
14
Nouvelles
Pleins feux
Pleins feux
sur nos commissionnaires
Talent. Dévouement. Cœur.
Cette chronique régulière vise à reconnaître les commissionnaires dont les activités paraprofessionnelles inspirent et
impressionnent leurs collègues, familles, et amis. Si vous désirez soumettre le nom d’un commissionnaire digne de cet
hommage, veuillez nous adresser un courriel : [email protected].
Cmre Gilles Caron
Section 23, Ministère des Affaires étrangères
et du Commerce international (MAECI), Ottawa
Le MAECI publie Notre monde, un journal trimestriel distribué à tous les membres du ministère ici au
Canada et à l’étranger. Un article paru récemment, L’amitié comme il se doit, raconte l’histoire inspirante
des liens d’amitié entre deux hommes, un employé âgé de 35 ans et un commissionnaire âgé de 77 ans, qui
ont ultimement mené à la publication de l’œuvre du Cmre Gilles Caron.
Gilles, qui a maintenant 78 ans, est un commissionnaire depuis environ 30 ans au MAECI. Il est connu
comme un homme amical et serviable qui aime bien jaser avec tout le monde. Ses collègues, clients, et
amis reconnaissent notamment que l’homme derrière l’uniforme est un grand penseur et un écrivain doué.
Il y a plusieurs mois, une conversation tout à fait ordinaire avec Frédéric Papillon, un délégué commercial
du MAECI qui aide les sociétés de sciences et de technologie à commercialiser leurs produits en Europe
occidentale, est tournée en discussion philosophique. Durant cet échange, Frédéric a appris que
Gilles avait écrit plusieurs livres et qu’il souhaitait publier son dernier manuscrit, « The Lost
World », dans lequel il examine notre monde dans une optique historique, sociologique, et
spirituelle.
Dès le moment qu’il a lu ce manuscrit, Frédéric a décidé de tout mettre en œuvre pour
aider Gilles à se faire publier. Il a entrepris des démarches auprès d’une maison d’édition
locale tout en aidant Gilles à enregistrer son droit d’auteur. De fil en aiguille, tout s’est
mis en marche et « The Lost World » est maintenant vendu par Baico Publishing
Consultants inc. (à l’intersection des rues Albert et Kent à Ottawa). Le livre peut
également être commandé en ligne sur http://www.chapters.indigo.ca.
« Nous vivons une époque de confusion, a indiqué Gilles. Je voulais faire
lumière sur certaines vérités – sans jugement ni accusation. Ce livre me
permet de communiquer mon message à l’humanité. »
Gilles invite tous les commissionnaires, ainsi que les lecteurs de
Communiqué souhaitant acheter ou commenter son livre à lui adresser
un courriel à cette adresse : [email protected]. Il prévoit
également publier son livre en français et en espagnol.
(L’idée pour cet article : Capitaine Andy Lockwood,
Superviseur, Section 23)
15
Profile
Cmre Jim Wendover
retires as a young man
Jim looks so young, he often gets asked for his ID. It’s not
that he looks underage—it’s more that people just can’t believe
he’s in his 90s and they want proof. Even when he proves it, they
still don’t believe him. There’s just nothing ‘old’ about him. He’s
sharp-witted, courteous, agile and professional. A real go-getter.
Once you meet Jim, you never forget him.
When Cmre Jim Wendover marked the occasion of his 90th
birthday by throwing a retirement party, there were a lot of stories
told. Stories are still being shared as his former colleagues reflect
on how much they miss seeing him at work.
Captain Andy Lockwood, Section 23 (DFAIT), a former
supervisor, says, “Jim never had a bad day. He was always
cheerful and willing to take on whatever was assigned. He
brought a real zest to the job—and I’ll always remember his
patent leather shoes! I wish him well in his retirement.”
During his 22-year career as a commissionaire, Jim was the
kind of guy who loved being a spare. It gave him the flexibility to
work in many different environments—more than 120 different
posts, in fact. He kept a log book that allowed him to track where
he was going and he enjoyed the challenge of adapting to
whatever security tasks were assigned to him.
Wherever he went, Jim impressed people from all walks of life
because he was as approachable as he was dignified. His
personnel file had numerous kudos in it, including one from a
Minister whose very first encounter with Jim left quite an
impression on him: “The actions of Cmre Wendover are
16
exemplary. He is to be commended for his initiative as a result
of a special request…”
His most recent site supervisor, Sergeant Jason Maslow,
Section 86 (Canadian Nuclear Safety Commission), echoes
Captain Lockwood’s comments about Jim’s cheerfulness and
dedication. Jason adds, “Jim is never shy to share his stories
from over the years, and there is always something interesting
that you can pick up from him. He is always eager to lend a hand,
and for a man of his age he is always quick to respond. The first
time that I met Jim without knowing his actual age, I just assumed
that he was in his 70s since it seems like he is always on the go.
When I found out his actual age, I was shocked. Impressed; but,
shocked nonetheless. I wish nothing but the best to Jim and his
wife as they finally enjoy his well-deserved retirement.”
Jim was also well-respected for being a veteran. His first
career was in the Canadian Air Force. Cmre Bonita Bertrand
wrote us to say, “Working with Jim Wendover was such a joy…
But what I think is the best is that he served our country, and
married a beautiful war bride and they are still married and happy
and in love after 57 years. He buys her flowers at least twice a
month.”
Cmre Elias Mikhael also shares a memory : “I do remember
the firm hand shake when meeting Mr. Wendover for the first
time. My first words were, ‘I love this hand shake from a young
man.’ He answered, ‘How old do you think I am?’ I was very low
in numbers. He said 89 and close to 90. As a Doubting Thomas
I asked for ID and what his secret is, if true.” Elias then describes
how Jim flashed his ID, showed him a photo of himself as a pilot
in the Second World War, and revealed his “secret” for staying
so young: “You should marry a younger one,” Jim said.
So Jim, when you read this, please know that you have made
quite an impression on us! We miss you and wish you and your
family many happy blessings, good health and youthful FUN for
years to come.
NouvellesProfil
Cmre Jim Wendover – jeune retraité !
Jim a l’air tellement jeune, qu’on lui demande régulièrement
une pièce d’identité. Ce n’est pas qu’il a l’air d’un mineur, c’est
plutôt qu’il n’a pas l’air d’un nonagénaire ! Même lorsqu’il le
prouve, les gens ont du mal à la croire. Jim n’est juste pas
« vieux ». Cet homme à l’esprit vif est courtois, agile, et
professionnel. Jim est un vrai de vrai fonceur et le genre de gars
qu’on n’oublie jamais.
Tout le monde avait une histoire à raconter lors de la fête
marquant son 90e anniversaire et son départ à la retraite. Il
manque énormément à ses anciens collègues qui, encore
aujourd’hui, échangent des anecdotes sur lui.
Selon Capitaine Andy Lockwood, son ancien superviseur à
la Section 23 (MAECI), « les mauvaises “journées” n’existent pas
pour Jim. Il était toujours de bonne humeur et prêt à s’attaquer à
son travail avec brio. Je n’oublierai jamais ses souliers en cuir
verni ! Je lui souhaite une merveilleuse retraite. »
Jim était le genre de gars qui aimait faire de la suppléance
parce que ça lui permettait de travailler dans toutes sortes
d’environnements. En fait, durant ses 22 ans comme
commissionnaire, il a été affecté à plus de 120 postes différents.
Il consignait ses affectations dans son journal personnel et il avait
toujours hâte de relever le défi des fonctions de sécurité « du
jour ».
Peu importe où il se pointait, Jim, toujours aussi sympathique
que gracieux, avait le tour d’impressionner les gens de tous les
horizons. Son dossier d’employé renferme notamment plusieurs
lauriers, dont un d’un ministre qu’il a su impressionner dès leur
première rencontre : « Le Cmre Wendover se comporte de façon
exemplaire. Je le félicite de l’initiative dont il a fait preuve en
réponse à une demande spéciale… »
Son dernier superviseur, Sergent Jason Maslow (Section 86,
Commission canadienne de sûreté nucléaire) a réitéré les
observations du Capitaine Lockwood sur l’enjouement et le
dévouement de Jim. « Jim n’a jamais été gêné de relater ses
anecdotes, a précisé Jason. Il a toujours quelque chose
d’intéressant à nous apprendre. Il est toujours prêt à donner un
coup de main, et il est toujours vite à réagir – surtout pour un
homme de son âge ! La première fois que je l’ai rencontré,
j’ignorais son âge ; je croyais qu’il était dans la soixante-dizaine
parce qu’il était toujours si actif. J’ai été réellement surpris
d’apprendre son âge exact… impressionné, mais tout de même
surpris. Je lui souhaite, à lui et à son épouse, tout ce qu’il a de
meilleur pour une retraite bien méritée. »
Jim est également un ancien combattant bien respecté. Sa
première carrière était dans la Force aérienne du Canada. Cmre
Bonita Bertrand nous a écrit pour dire que ce fut « un plaisir de
travailler avec Jim Wendover. Toutefois, ce que je trouve
particulièrement merveilleux est le fait qu’il ait servi notre pays et
qu’il soit toujours heureux et en amour après 57 ans avec son
épouse de guerre. Il lui offre des fleurs au moins deux fois par
mois. »
Cmre Elias Mikhael partage également ses souvenirs et
révèle l’un des secrets de la jeunesse de Jim. « Je me souviens
de sa poignée de main ferme la première fois que je l’ai rencontré.
Je lui ai dit que j’appréciais cette poignée de main de jeune
homme et il m’a répondu “quel âge me donnes-tu ?” J’ai deviné
bien en dessous de son âge réel. C’est à ce moment-là qu’il m’a
dit qu’il avait 89 ans et qu’il en aurait bientôt 90. J’étais tellement
incrédule que je lui ai demandé de me le prouver et il m’a montré
une pièce d’identité avec une photo d’un pilote de la Seconde
Guerre mondiale. Lorsque je lui ai demandé son secret de la
jeunesse, il m’a répondu “marie une jolie femme plus jeune que
toi”. »
Jim, en lisant ces paragraphes, nous souhaitons que tu
réalises à quel point tu nous as impressionnés ! Tu nous manques
et nous te souhaitons, à toi et à ta famille, nos meilleurs vœux de
santé et de bonheur pour l’avenir. Continue à te laisser guider par
ton esprit de jeune homme !
Centre de service des employés / Employee Service Centre
Courriel/E-mail : [email protected]
Tél/Tel : 613-688-5678 (région de la capitale nationale/National Capital Region)
Sans frais/Toll free : 1-877-688-9919
17
offers families
a
hand up
Habitat for Humanity is a national, non-profit organization
working towards a world where everyone has a safe and
decent place to live. Through volunteer labour, efficient
management and tax-deductible donations of money and
materials, Habitat builds (and, in some cases, rehabilitates)
simple, decent houses with the help of the homeowner
(partner) families. Habitat houses are sold to partner families
and are financed with affordable, no-interest mortgages.
Since Habitat for Humanity was first launched in 1976, the
organization has spread around the world and now operates in
100 countries. Here in Canada, more than 70 Habitat affiliates
have built 1,500 houses across the nation. Each affiliate is
responsible for raising its own funds, organizing volunteers and
building or retrofitting homes. In the Ottawa area, Habitat for
Humanity National Capital Region (NCR) has completed 37
homes and seven retrofits since 1993.
Commissionaires Ottawa applauds Habitat for Humanity for
helping so many families overcome challenging personal and
financial circumstances in the National Capital Region and
across Canada. By offering hard-working, dedicated families
with the opportunity to work their way towards owning an
affordable home, Habitat is offering a hand up, not a hand out.
To support Habitat for Humanity by
getting involved
Please visit http://www.habitat.ca/ (national site) to learn
about its Canada-wide activities or visit
http://www.habitatncr.com/ to learn more about activities
in the Ottawa area, including:
• Volunteer opportunities
• Habitat programs, such as Global Village, Women’s Build,
Aboriginal Housing Program, and many more
• Habitat’s advocacy efforts and how you can help
• Products or promotional offers that support Habitat for
Humanity
• Local “ReStores” (building supply stores run by Habitat for
Humanity affiliates that accept and resell quality new and
used building materials)
Habitat NCR is looking for Aboriginal
applicants
Aboriginal peoples living in the National Capital Region are
eligible to apply for the Habitat NCR Aboriginal Build. Applicants
must be a current resident of the National Capital Region, be a
Canadian Citizen or a permanent resident with a consistent work
history of at least 5 years, be an Aboriginal person (a North
American Indian or a member of a First Nation, Métis or Inuit),
and meet Habitat’s selection criteria. For more information,
please visit http://www.habitatncr.com/.
Habitat’s regular annual Selection Process
is beginning in the coming weeks
If you or someone you know wishes to be added to a “call
back” list in the National Capital Region area, please contact
Jocelyn Richard-Livingstone, [email protected], or
call 613-749-9950, x225. If you live in Thunder Bay, Sault Ste.
Marie, Sudbury or North Bay, you can find contact information
for those affiliates by visiting http://www.habitat.ca/.
Canada
18
Habitat pour
Nouvelles
l’humanité
Habitat pour l’humanité
donne un coup de
main aux familles
Habitat pour l’humanité est un organisme national à but non
lucratif qui œuvre pour un monde où tous auront un logement
sécuritaire et décent. Grâce au travail de bénévoles, à une gestion
efficace, et à des dons déductibles d’impôts en argent et en
matériaux, Habitat pour l’humanité bâtit (et dans certains cas
rénove) des logements simples et décents avec l’aide des familles
propriétaires (partenaires). Les logements construits par Habitat
sont vendus à des familles partenaires, et sont financés au moyen
d’hypothèques abordables et sans intérêt.
Depuis son lancement en 1976, l’organisme s’est propagé
partout dans le monde et œuvre maintenant dans plus de 100
pays. Ici au Canada, les plus de 70 filiales d’Habitat pour l’humanité
ont bâti 1 500 maisons aux quatre coins du pays. Chaque filiale
est responsable d’amasser elle-même des fonds, d’organiser ses
bénévoles, et de bâtir ou rénover des maisons. À Ottawa, la filiale
de la région de la capitale nationale, Habitat RCN, a bâti 37
logements et réalisé sept projets de rénovation depuis 1993.
Commissionnaires Ottawa applaudit Habitat pour l’humanité
pour tout ce que fait cet organisme pour aider les familles de la
région de la capitale nationale et de partout au Canada à surmonter
de grandes difficultés personnelles et financières. En offrant une
occasion aux familles prêtes à se retrousser les manches et à faire
le nécessaire pour devenir propriétaires de maisons abordables,
Habitat offre un coup de main – et non une charité.
• Survol des initiatives de plaidoyer d’Habitat et les moyens
d’aider ;
• Produits et offres promotionnelles à l’appui d’Habitat pour
l’humanité ;
• Centres « ReStore » régionaux (magasins de matériaux de
construction exploités par des filiales d’Habitat pour
l’humanité qui vendent des matériaux neufs et usagés de
qualité).
Comment aider Habitat pour l’humanité
Si vous, ou quelqu’un que vous connaissez, souhaitez être
ajouté à la liste de « rappel » pour la région de la capitale
nationale, veuillez communiquer avec Jocelyn RichardLivingstone au [email protected] ou composer le
613-749-9950, poste 225. Les résidents de Thunder Bay, Sault
Ste. Marie, Sudbury ou North Bay sont invités à consulter
http://www.habitat.ca pour connaître les coordonnées des
filiales de leur région.
Consultez le site national (http://www.habitat.ca/fr) pour
prendre connaissance des activités pancanadiennes de cet
organisme, ou le site de la filiale de la région de la capitale nationale
(http://www.habitatncr.com) pour vous renseigner au sujet des
activités à Ottawa et des dossiers suivants :
• Bénévolat ;
• Programmes d’Habitat pour l’humanité comme Village
planétaire, Les Bâtisseuses, Programme de logement visant
les autochtones, etc. ;
Habitat RCN est à la recherche de candidats
autochtones
Toute personne autochtone habitant dans la région de la
capitale nationale peut postuler au Programme de logement visant
les autochtones de la région. Les candidats doivent résider dans
la région de la capitale nationale, être des citoyens canadiens ou
des résidents permanents, avoir au moins 5 ans d’expérience de
travail constant, être une personne autochtone (Indien nordaméricain, membre d’une Première nation, Métis, ou Inuit), et
satisfaire aux critères de sélection d’Habitat pour l’humanité.
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter
http://www.habitatncr.com/.
Le processus de sélection régulier d’Habitat
commencera d’ici quelques semaines
Canada
Gone, but not forgotten.
Disparus, sans tomber dans l'oubli.
We announce with regret the passing of the
following commissionaires:
Nous annonçons avec regret le décès des commissionnaires suivants :
Name/
Nom
Region/
Région
Section
Name of Section/
Nom de la section
Date of Death/
Date du décès
Age of Death/
Âge lors du décès
Pierre Legault
Ottawa
91
Spare / Remplaçant
18-Oct-11
53
Maurice St-Cyr
Ottawa
127
PWGSC / TPSGC
10-Dec-11
68
Charles Bambrick
Ottawa
91
Spare / Remplaçant
12-Dec-11
75
Jean-Claude Clermont
Quebec
11
SNC Lavalin
01-Jan-12
51
Raymond St-Louis
Ottawa
16
N.D.H.Q
24-Feb-12
61
Donald Cross
Ottawa
16
N.D.H.Q
01-Mar-12
62
19
Section 127
Profile
Public Works and Government Services Canada (PWGSC)
Have you noticed more and more
kudos appearing about Section 127
over the past year or two? We have as
well. It’s important to point out that
commissionaires are not permitted to
“ask” for thank you letters, so the kudos
we receive are coming to us because
clients, colleagues or members of the
public decided to take time out of their
busy lives to let us know that
our commissionaires are
making a difference.
Profile
20
In return, it is an honour to pay tribute
to employees whose good character,
service-driven conduct and impressive
talents are making a POSITIVE IMPACT.
When it comes to earning kudos,
Section 127 is a success story in
every respect. Here are just
some of the reasons why:
Flat tire? Weighed down by too many bags? Dropped
a glove somewhere in the building? Feeling grumpy?
Commissionaires at Section 127 are known for being
approachable, resourceful and eager to put a smile on
your face. They decorate their stations during holidays,
share cookies and treats, and go out of their way to make
routine security checks a welcoming experience. That’s
above and beyond fulfilling their core security duties,
responding to incidents and emergencies, and organizing
their resources to meet the needs of multiple contracts.
Captain Jean-Paul “J.P.” Millette has been the
Section 127 Supervisor since July 2010. He joined
Commissionaires Ottawa five years ago, bringing with him
17 years of experience as the owner of a retail wholesale
business where people skills and efficient management
practices were keys to his success. Wanting a career
change and new challenges, J.P. adopted our uniform
with pride while channelling his business experience into
what has become one of the fastest growing sections in
our company.
J.P. says, “I come to work because I want to work.
Mood is important. I surround myself with people who
feel the same way and together, we treat others the way
we want to be treated—with respect. We value teamwork,
reliability and efficiency. You’re never going to hear ‘not
my responsibility’ around here. Everyone chips in.”
–––––––––––––––––––––––––––––––––––– Continued on page 22
MWO/Adjum Benoit Turgeon, Lt Harley Rubisch, Maj Hilaire 'Nick' Nicolas (Senior Business Operations Manager/Gestionnaire sénior des opérations
commerciales), Capt J.P. Millette (Supervisor/Superviseur), MWO/Adjum Philippe Major, Sgt Karen Kehoe, MWO/Adjum Richard Mehvari
Profil
NouvellesProfil
Modèle de
réussite
Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC)
En contrepartie, nous nous faisons
honneur de rendre hommage
aux employés qui font si BONNE
IMPRESSION sur la foi de leur bon
caractère, leur engagement à l’égard du
service, et leurs talents exceptionnels.
La Section 127 est, sans l’ombre d’un
doute, un modèle de réussite digne de
lauriers ! Voici un survol des raisons :
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Suite à la page 23
Section 127
Avez-vous remarqué qu’il semble
y avoir de plus en plus de lauriers
en lien avec la Section 127 depuis
un an ou deux ? Nous, oui !
Les commissionnaires ne sont
pas autorisés à « demander » des
lettres de remerciement ; ainsi, lorsque
nous recevons des « lauriers », c’est
parce que les clients, les collègues,
ou les membres du public ont pris le
temps de nous envoyer un message
pour nous dire à quel point nos
commissionnaires font une différence.
Pneu crevé ? Surplus de bagages ? Gant perdu
quelque part dans l’immeuble ? Un peu marabout ? Les
commissionnaires de la Section 127 sont connus pour
leur caractère sympathique, leur débrouillardise, et leur
volonté de vous remonter le moral. Ils décorent leurs
postes de travail durant les Fêtes, ils partagent leurs
biscuits et autres délices, et ils prennent la peine pour
faire en sorte que les vérifications de sécurité de routine
soient conviviales. N’oublions pas non plus que tout cela
s’ajoute à leurs fonctions de sécurité régulières, y
compris les interventions d’urgences, la résolution des
incidents, et la gestion des ressources afin de satisfaire
aux exigences de nombreux contrats.
Depuis juillet 2010, la supervision de la Section 127
relève du Capitaine Jean-Paul « J.P. » Millette. Lorsqu’il
s’est joint à Commissionnaires Ottawa il y a cinq ans, il
nous arrivait avec 17 ans d’expérience acquis en tant que
propriétaire d’un commerce de détail et de gros où son
entregent et son approche de gestion sensée étaient les
clés de sa réussite. Souhaitant un changement de
carrière et relever de nouveaux défis, J.P. a fièrement
enfilé notre uniforme afin de mettre son sens aigu des
affaires au profit de ce qui est maintenant la section avec
le plus fort taux de croissance.
« Je travaille parce que je veux travailler, souligne J.P.
L’humeur est importante. Je m’entoure de gens qui ont
la même façon de penser et, ensemble, nous traitons les
autres de la même façon dont nous souhaitons être
traités – avec respect. Nous valorisons le travail d’équipe,
la fiabilité, et l’efficacité. Ici, vous n’entendrez jamais
quelqu’un dire “ce n’est pas à moi de faire ça”. Tout le
monde fait sa part. »
21
Section 127
Profile
Section 127
Continued from page 20
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
In recent years, J.P. has reorganized the section into
four divisions under the watch of MWO Benoit Turgeon
(Div A), MWO Philippe Major (Div B), MWO Richard
Mehvari (Div C) and Sgt. Karen Kehoe (Div D).
Supporting this team with administrative functions is his
2 I/C Lt. Harley Rubisch, Sgt. Karen Kehoe and Cmre
Michel Bertrand. Together, they are overseeing the
requirements of more than 40 long-term security and
escort contracts and 100 short-term, monthly contracts.
They also manage over 160 commissionaires who
provide a wide range of security services in 27 different
buildings. The number of contracts, buildings and
commissionaires continues to rise as other sections
amalgamate under Section 127.
Some of the improvements that J.P. and his team have
made include reorganizing shift schedules and spares in
ways that have significantly reduced book-offs, and
cross-training all positions to ensure every building is well
covered. They have also standardized and automated
various templates and reporting procedures throughout
the section—a series of innovations that are saving time,
boosting productivity and supporting the section’s
continued growth.
J.P. says, “We are goal-oriented and continuously
improving how we do things. Regular performance
evaluations ensure commissionaires are a good fit for
their posts—and if not, we find different tasks that suit
them better. In addition to training and cross-training, we
also have a mentoring program and a well-organized
command structure. To encourage team-building, we
organize potluck lunches and plan group-oriented events
outside of work. Commissionaires help each other out
and back each other up. Most importantly, we listen to
feedback from our clients and we act on it.”
Marc W. Maheux, PWGSC Security Officer, is positive
about his experience working with J.P. and his team. He
says, “I have been doing this for 23 years and over the
past few years in particular, I have been very impressed
by this group of commissionaires. They have
recommended improvements that have freed me up from
hours of paperwork. They respond when I need them to
respond. They’re professional and have earned my trust.”
Commissionaires Ottawa is especially grateful to Marc,
who has backed our recommendations to amalgamate
various sections and contracts under Section 127. He
understands the benefits of streamlining the management
of security solutions in multi-tenant Government buildings
and has communicated his support of this concept,
managed by this group of commissionaires, to other
departments.
J.P. adds, “I have great clients, a formidable team and
a job I love. No wonder I look forward to coming to work
every day!”
–––––––––––––––––––––––––––––––––––– Continued on page 24
Karen, Benoit and Harley
Profile
22
Security services provided at Section 127:
Access/egress · Identification (fingerprints and ID cards) · Fire watch patrol · Minister’s Reception
· Mail room · Xerox operator · Librarian · Freight operator · Infraction patrol · By-law officer
· Console operator · Timekeeper/internal processes · Security Operations Centre (SOC) · Contractor escorts
Profil
NouvellesProfil
Section 127
Suite de la page 21
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Philippe, Richard et J.P.
Marc W. Maheux, Agent de sécurité de TPSGC, parle
positivement de son expérience avec J.P. et son équipe.
« Je fais ce travail depuis 23 ans et ce groupe de
commissionnaires m’impressionne énormément, surtout
depuis les dernières années, souligne-t-il. Certaines de
leurs recommandations me permettent d’éviter des
heures de paperasse. Lorsque j’ai besoin d’eux, ils sont
là ! Ils font toujours preuve de professionnalisme et ils ont
toute ma confiance. »
Commissionnaires Ottawa lui est particulièrement
reconnaissant. Marc a appuyé nos recommandations
d’amalgamer différentes sections et différents contrats
sous le chapeau de la Section 127. Il reconnait les
avantages de la rationalisation de la gestion des solutions
de sécurité dans les immeubles du gouvernement à
locataires multiples ; il a notamment fait connaitre son
appui de ce concept géré par son groupe de
commissionnaires aux autres départements.
« J’ai de merveilleux clients, une équipe
exceptionnelle, et un emploi que j’adore, ajoute J.P. Ce
n’est pas pour rien que j’ai hâte de venir travailler chaque
jour ! »
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– Suite à la page 25
Services de sécurité offerts à la Section 127 :
Contrôle des points d’accès et de sortie · Identification (empreintes digitales et pièces d’identité)
· Patrouille incendie · Réception du ministre · Salle de courrier · Opérateur de Xerox · Bibliothécaire
· Opérateur de fret · Patrouille des infractions · Agent d’application des règlements municipaux
· Opérateur de console · Chronométreur/processus internes · Centre des opérations de sécurité (COS)
· Accompagnement des entrepreneurs
Section 127
Il y a quelques années, J.P. a réorganisé la section
pour créer quatre divisions sous la responsabilité
d’Adjum Benoit Turgeon (Div. A), d’Adjum Philippe
Major (Div. B), d’Adjum Richard Mehvari (Div. C) et de
Sgt Karen Kehoe (Div. D). L’équipe bénéficie notamment
du soutien administratif de son adjoint Lt. Harley
Rubisch, du Sgt Karen Kehoe, et de Cmre Michel
Bertrand. Ensemble, ils gèrent des obligations reliées à
plus de 40 contrats à long terme de services de sécurité
et d’escorte et une centaine de contrats mensuels de
courte durée. Ils gèrent également une équipe de plus de
160 commissionnaires offrant une vaste gamme de
services de sécurité dans 27 immeubles différents. Le
nombre
de
contrats,
d’immeubles,
et
de
commissionnaires continue à augmenter à mesure que
d’autres sections s’intègrent à la Section 127.
J.P. et son équipe ont apporté un nombre
d’améliorations, dont une réorganisation des horaires de
quarts et des suppléants qui a entrainé une diminution
considérable des absences, ainsi qu’un programme de
formation multifonctionnelle sur tous les postes afin d’être
en mesure de couvrir tous les immeubles en tout temps.
Ils ont également normalisé et automatisé différents
modèles et procédures de rapport à l’échelle de la
section – il s’agit essentiellement d’une série
d’innovations qui permettent de gagner du temps, de
stimuler la productivité, et de soutenir la croissance de la
section.
« Nous privilégions une approche centrée sur les
objectifs et l’amélioration soutenue de nos méthodes,
précise J.P. Les évaluations régulières du rendement nous
permettent de confirmer que nous avons le bon
commissionnaire dans le bon poste – autrement, nous
leur trouvons des fonctions plus convenables. En plus de
la formation régulière et multifonctionnelle, nous avons
un programme de mentorat et une hiérarchie de
commande efficace. Nous organisons également des
repas-partage et des activités de groupe à l’extérieur afin
de renforcer l’esprit d’équipe. Les commissionnaires
s’entraident et se tiennent les coudes. Surtout cependant,
nous nous tenons à l’écoute de nos clients et nous
donnons suite à leurs commentaires. »
23
Section 127
Section 127 — Kudos
Section 127
Continued from page 22
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Recent Kudos
Kudos to Section 127 commissionaires: Ross Toller,
the Deputy Commissioner of Correctional Services
Canada, wrote us describing how well-organized rosters
and schedules are no matter what time he enters the
building. He writes, “Always the posts are full and with
the right people, which speaks to your selection process.
I’m sure there are always last minute changes, additions
due to construction and escort needs, and yet day in and
day out this is managed with no fanfare. Our
commissionaires are there.” He also has high praise and
thanks for the work that commissionaires do, saying,
“Diligently checking passes, assuring the safety of
entranceways, doing rounds, aiding in fire evacuations.
Spending long hours at times in escorting areas while
construction is underway, checking ID at the garage,
working shifts and so on. Their work enables the rest of
us to work in comfort with little worry that these matters
of utmost departmental security are being looked after by
all of them for us.”
Kudos to 269 Laurier Staff: We received positive
feedback from the United States Secret Service, the
American FBI and the RCMP during a recent Cross
Border Crime Forum that gathered high-profile
dignitaries, politicians and security experts. Karl Mattice,
Manager of Security Operations and Investigations, sent
a note to personally thank several individuals and groups
that where instrumental in making the event a success
from a safety and security viewpoint, including our
commissionaires “for their assistance in managing the
lobby portion of the visit, very professional and efficient,
thank you!”
Kudos
24
Kudos to 340 Laurier Staff: We received a note of
appreciation from Louis Boisclair, the Accommodations
Officer for Correctional Services Canada, who praised
Sgt Karen Kehoe, Sgt Marcel Larabie and MWO
Philippe Major for their role in providing contractor
escorts when and as needed. He writes, “It is always
reassuring to know that you can depend on a team of
professionals such as yours to always come through with
the many client requests that we receive and where time
issues are often a concern.”
Kudos to 222 Nepean site: Frequent Kudos have
been awarded to the commissionaires at 222 Nepean. In
particular, Cmre Steven Burns and Cmre Deborah
Asker have earned the trust and praise of many
employees working there. With a bright, sunny hello and
Cmre Burn’s uncanny ability to remember almost every
employee name, the commissionaires go to every length
to make certain that each employee is warmly greeted at
the start of their day.
Kudos to Sgt Jean-Guy Auger, Cmre Mathieu
Nadeau, Cmre Jean Serre and Cmre Gunther Kluth:
During a state of emergency that lasted several hours,
seven Government departments were unanimous in their
praise and gratitude regarding the work ethics and
expertise of this team of commissionaires.
A tribute to two Kudo “regulars”: Cmre Lucille
Dagenais regularly receives kudos from different
Government departments and divisions who describe her
as “error-free, quick and timely” when helping them meet
very tight printing, document preparation and packing
deadlines. Cmre Donna Cantin also receives kudos on
a regular basis for being professional, consistently
courteous, responsible and attentive while performing
access/egress duties—in a very busy lobby where
hundreds of visitors per day and 70,000 visitors per year
are welcomed in addition to regular employees.
Lauriers au personnel du 340 Laurier : Louis
Boisclair, Agent des installations, Service Correctionnel
Canada, nous a adressé une lettre de remerciement dans
laquelle il félicite Sgt Karen Kehoe, Sgt Marcel Larabie,
et Adjum Philippe Major de leur excellent service
d’escorte des entrepreneurs. « C’est très rassurant de
pouvoir compter sur une équipe de professionnels
comme la vôtre qui ne manque jamais à l’appel, peu
importe le nombre de demandes ou les délais souvent
très courts », précise-t-il.
Capt J.P. Millette (Superviseur/Supervisor), Maj 'Nick' Nicolas
(Gestionnaire sénior des opérations commerciales/ Senior Business
Operations Manager), Petra Auster (Chef de l’administration, l'Union
européenne - La Délégation de l’Union Européenne au Canada/Head of
Administration, European Union – Delegation of the European Union to
Canada), Paul A. Guindon (Chef de direction/CEO)
Section 127
Suite de la page 23
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Lauriers récents
Lauriers au personnel du 269 Laurier : La GRC, les
services secrets des États-Unis, et le FBI avaient des
commentaires positifs à formuler à la suite du récent
Forum sur la criminalité transfrontalière rassemblant des
dignitaires, des politiciens, et des experts de la sécurité
de renommée. Dans sa lettre, Karl Mattice, gestionnaire
des opérations de sécurité et des enquêtes, remercie
personnellement plusieurs individus et groupes qui ont
joué un rôle déterminant dans la réussite du volet sécurité
de l’événement, y compris nos commissionnaires, les
remerciant de leur « aide dans la gestion de l’aire de
réception sous le signe du professionnalisme et de
l’efficacité. Un gros merci ! »
Lauriers pour Sgt Jean-Guy Auger, Cmre Mathieu
Nadeau, Cmre Jean Serre et Cmre Gunther Kluth : À
la suite d’un état d’urgence qui a duré plusieurs heures,
sept ministères ont fait front commun pour féliciter et
remercier cette équipe de commissionnaires de leur
éthique de travail et expertise.
Hommages à deux « habituées » de cette
chronique : Différents ministères et agences du
gouvernement félicitent régulièrement Cmre Lucille
Dagenais pour « la précision irréprochable, la rapidité, et
la ponctualité » avec laquelle elle s’acquitte des projets
d’impression, de préparation de document, et
d’emballage qu’on lui confie souvent avec de très courts
délais. Cmre Donna Cantin se vaut également très
souvent des lauriers pour son professionnalisme, sa
courtoisie exemplaire, son sens de la responsabilité, et la
diligence avec laquelle elle contrôle les entrées et les
sorties dans un rez-de-chaussée très achalandé où
passent chaque jour des centaines de visiteurs – soit
quelque 70 000 visiteurs chaque année en plus des
employés réguliers.
Capt J.P. Millette (Superviseur/Supervisor), Sohail Awad (Officier des
affaires publiques, Ambassade de l’État du Qatar/Public Relations Officer,
Embassy of the State of Qatar), Paul A. Guindon (Chef de direction/CEO),
Maj 'Nick' Nicolas (Gestionnaire sénior des opérations commerciales/
Senior Business Operations Manager)
Section 127
Félicitations aux commissionnaires de la Section
127 : Ross Toller, sous-commissaire de Service
correctionnel Canada, nous a écrit pour nous dire à quel
point il trouve que les tableaux de service et les horaires
sont bien organisés. « Peu importe mon heure d’arrivée,
la bonne personne est au bon poste, peut-on lire. Cela
témoigne bien de la qualité de vos processus de
sélection. Il y a sans doute bon nombre de changements
de dernière minute, de besoins supplémentaires liés aux
projets de construction et aux demandes d’escorte ;
néanmoins, le tout semble se faire sans anicroche. Nos
commissionnaires sont là, en poste. » De plus, il n’avait
que des éloges pour la qualité du travail des
commissionnaires, soulignant qu’ils « scrutent
soigneusement les laissez-passer, veillent à la sécurité
des entrées, font leurs patrouilles, et assistent aux
évacuations d’incendie. Ils doivent parfois consacrer de
longues heures aux fonctions d’escorte lorsque des
travaux sont en cours, vérifier les pièces d’identité à
l’entrée du garage, faire un travail de quart, etc. Leur
présence nous permet de travailler en paix, sachant qu’ils
sont là pour veiller à la sécurité du ministère. »
Lauriers pour le site au 222 Nepean : Les
commissionnaires au 222 Nepean se valent souvent des
lauriers. Les Cmres Steven Burns et Deborah Asker ont
notamment gagné la confiance des employés du site en
plus de se valoir leurs éloges. Les salutations souriantes
des commissionnaires et le don particulier du Cmre Burns
de se souvenir des noms de presque tous les employés
indiquent que cette équipe de commissionnaires met tout
en œuvre pour offrir un accueil chaleureux à chaque
employé.
Lauriers
Lauriers —
Nouvelles
Section 127
25
Best of the best
KUDOS — ALL SECTIONS
A ‘Right Honourable’
Thank You
Commissionaires at Section 12, Rideau Hall, Ottawa:
Commissionaires who provided support at the Governor
General’s Diplomatic Winter Party received two personal
notes of thanks. The first was from Christine MacIntyre,
Executive Director, Events, Household and Visitor
Services, Office of the Secretary to the Governor General
Ottawa, who thanked commissionaires for their
“dedication, creativity and flexibility in making it happen”
and confirmed that the diplomats had an “amazing
evening.” The second note was from our Patron of the
Canadian Corps of Commissionaires, His Excellency the
Right Honourable David Johnston, who expressed his
thanks and concluded his personalized remarks with, “A
grand evening with much ingenuity and hard work.”
Major Theft in Progress
Cmre Gaylin Lyons, Section 26, SNC Lavalin O&M,
Ottawa: Only a few weeks after being hired as a
commissionaire, Gaylin was monitoring closed circuit
television equipment and noticed that the exterior lighting
of a building suddenly went off. She thought she
detected some movement in the shadows so she went to
investigate, and that’s when she intercepted an intruder
who had by that point entered the building. She
immediately contacted her supervisor, the client and
police and relocated to a safe area. Although the suspect
fled, the police were able to scour the area with a canine
unit, check for fingerprints, take photos and collect video
evidence. Thanks to Gaylin’s vigilance and quick
response, a break and enter was interrupted and a theft
was prevented.
Interrupted
Cpl Scott Barton, Section 167, Thunder Bay
International Airport, Thunder Bay: During an overnight
shift, Scott noticed a suspicious vehicle during his patrol
that was parked outside of the airport perimeter fence.
He maintained surveillance from a safe distance for a
period of time and after observing no activity, he decided
to drive by the vehicle to get the licence plate number as
a precaution. As Scott drove towards the vehicle, it
suddenly sped away. He did not attempt to chase the
vehicle but instead inspected the area where it had been
parked. Scott discovered some heavy gauge copper wire
had been removed from the property, and a follow-up
investigation by airport personnel and the Thunder Bay
police revealed that the perimeter fence had been cut.
Scott’s actions stopped a major theft in progress without
putting himself in harm’s way—conduct that was
applauded by the Manager of Airport Facilities.
Commissionaire Saves Client
Half a Million Dollars
Kudos
26
Catching a Thief
in the Act
WO Roger Savard, Section 20, Industry Canada,
Ottawa: Roger is credited with exceeding all
expectations during more than 10 years of service as the
Lead Mover of furniture inventory. Through the years, our
commissionaire’s duties have included diligently and
efficiently tracking thousands of parts taken from
dismantled workstations and storing them for later use in
retro-fit projects. Roger managed this inventory so well
that the Government warehouse, now required for other
uses, will be released without surplus parts left behind.
The Director of Facilities Management reports that this
has not only saved Industry Canada inventory costs, “the
extremely well-managed inventory has saved the
Department (therefore the Crown) close to a half million
dollars.”
Fighting to Save
a Precious Life
Cmre Paul Brazeau and Cmre Martin Cyr, Sections
52/135, PWGSC, Gatineau: When a woman had an
epileptic seizure, which caused her to fall and hit her head
against a cement wall at the foot of a staircase, our
commissionaires were the first to respond. Screams for
assistance by a man who witnessed the fall sent Paul
running to assist, with Martin arriving moments later with
a first aid kit. They found the woman unconscious,
bleeding from a head wound and breathing with difficulty.
As they waited for emergency personnel to race to the
scene, Paul and Martin began to perform first aid while
other commissionaires arrived to offer assistance and
clear the area of onlookers. Suddenly, the woman
stopped breathing, her skin began to change colour and
they could not find a pulse. With the support of a
volunteer firefighter who was also certified in first aid, Paul
and Martin began to perform CPR. Within 10 minutes the
police, firemen and ambulance crew arrived and after
several defibrillations, the woman was rushed to the
hospital where she was stabilized in an induced coma.
At first, there was hope as we waited for an update about
her condition. Sadly, we have since learned that the
woman suffered significant brain damage and her family
eventually made the difficult decision to take her off life
support. Despite the tragic outcome, Paul and Martin are
to be commended for reacting so quickly, calmly and
courageously during this intensely critical and stressful
incident. They kept a person alive until the paramedics
could take over and didn’t waste a precious second
fighting to save her. Brave deeds + Noble qualities =
Heroes.
Un merci « très honorable »
Commissionnaires de la section 12, Rideau Hall, Ottawa :
Les commissionnaires qui étaient en devoir lors de la fête
d’hiver diplomatique du gouverneur général ont reçu deux
petits mots de remerciement personnels. Dans le premier de
ces deux messages, Christine MacIntyre, Directrice
exécutive, Événements, accueil et services aux visiteurs,
Bureau du Secrétaire du gouverneur général, a remercié les
employés de leur « dévouement, créativité, et souplesse
dans la réalisation de l’événement » soulignant que les
diplomates ont passé une « merveilleuse soirée ». Son
Excellence le très honorable David Johnston, le président
d’honneur du Corps canadien des commissionnaires, nous
a également écrit pour transmettre ses remerciements
personnels. Selon ses dires, l’événement fut une « soirée
mémorable et ingénieuse rendue possible par le travail
acharné de tous les intervenants ».
Voleur pris en flagrant délit
Cmre Gaylin Lyons, Section 26, SNC Lavalin O&M,
Ottawa : Quelques semaines à peine après son entrée en
fonction comme commissionnaire, Gaylin gardait à vue
l’équipement de surveillance à circuit fermé lorsqu’elle a
remarqué que les lumières extérieures d’un immeuble se
sont éteintes soudainement ! Croyant avoir discerné du
mouvement dans la noirceur, elle a décidé d’aller jeter un
coup d’œil de plus près ; quelques instants plus tard, elle
interceptait un intrus qui était entré dans l’immeuble. Elle a
immédiatement contacté son superviseur, le client, et la
police tout en se rendant dans un lieu sûr. Bien que le
suspect ait pris la fuite, les policiers ont déployé l’unité
canine, recherché des empreintes digitales, pris des photos,
et recueilli des preuves vidéo. La vigilance et l’intervention
ponctuelle de Gaylin ont permis d’interrompre une entrée
par effraction et de prévenir un vol.
Lauriers
LAURIERS —TOUTES LES
Nouvelles
SECTIONS
Interruption
d’un vol majeur
Un commissionnaire fait économiser un
demi-million de dollars à notre client
Adj Roger Savard, Section 20, Industrie Canada,
Ottawa : Roger a été reconnu pour avoir surpassé toutes
les attentes durant plus de 10 ans de service comme
Déménageur en chef de l’inventaire de mobiliers. Au fil des
années, ses responsabilités comprenaient entre autres le
suivi efficace et diligent des milliers de pièces récupérées
de postes de travail démantelés et l’entreposage de ces
pièces pour utilisation ultérieure à des fins de
réaménagement. Roger a si bien géré son inventaire qu’il a
été possible de libérer cet entrepôt du gouvernement à
d’autres fins sans perte de pièces. Selon le directeur de la
gestion des installations, cela aurait permis à Industrie
Canada d’épargner sur les coûts d’inventaire. Il souligne
également que « l’excellente gestion de l’inventaire aurait
fait économiser près d’un demi-million de dollars au
Ministère (et donc à la Couronne) ».
Course pour sauver
une vie précieuse
Cmre Paul Brazeau et Cmre Martin Cyr, Sections 52/135,
TPSGC, Gatineau : Nos commissionnaires étaient les
premiers sur la scène lorsqu’une dame en pleine crise
épileptique est tombée et s’est frappé la tête contre un mur
de ciment au pied d’un escalier. Paul a pris sa course dès
qu’il a entendu les appels au secours d’un homme qui avait
vu l’incident et Martin est arrivé quelques instants plus tard
avec la trousse de premiers soins. Une fois aux côtes de la
dame, ils l’ont trouvée sans conscience, saignant à la tête,
et respirant avec difficulté. En attendant l’arrivée du
personnel d’urgence, Paul et Martin ont commencé à
prodiguer les premiers soins, tandis que d’autres
commissionnaires arrivaient pour prêter main-forte et
disperser les curieux. Tout à coup, la dame a cessé de
respirer, sa peau a commencé à changer de couleur, et ils
ne trouvaient plus son pouls. Paul et Martin ont commencé
à administrer la RCR avec l’aide d’un pompier bénévole qui
était également certifié en secourisme. Les policiers, les
pompiers, et les ambulanciers sont arrivés au bout
d’environ 10 minutes et, après de nombreuses
défibrillations, ils se sont précipités à l’hôpital où le
personnel médical a réussi à stabiliser la dame en induisant
un coma. Initialement, nous avions espoir en attendant de
ses nouvelles. Malheureusement, nous avons appris qu’elle
avait souffert d’importantes lésions cérébrales et que sa
famille a dû prendre l’agonisante décision de mettre fin au
maintien artificiel des fonctions vitales. Malgré cette fin
tragique, Paul et Martin méritent d’être félicités d’avoir réagi
avec rapidité, calme, et courage face à un incident critique
et intensément stressant. Ils ont réussi à la garder en vie
jusqu’à l’arrivée des ambulanciers et ils n’ont pas hésité
l’ombre d’une seconde à essayer de lui sauver la vie. Actes
de bravoure + Qualités nobles = Héros.
Crème de la crème
Cpl Scott Barton, Section 167, Aéroport international de
Thunder Bay, Thunder Bay : Un soir, durant son quart de
nuit, Scott a observé un véhicule suspect stationné de
l’autre côté de la clôture sur le périmètre de l’aéroport. Il
s’est tenu à une distance sécuritaire pour garder le véhicule
sous surveillance. N’ayant noté aucune activité durant un
certain temps, il a décidé de passer près du véhicule pour
prendre note du numéro de plaque par précaution. À son
approche, le véhicule a soudainement pris fuite à toute
vitesse. Plutôt que de le poursuivre, Scott a décidé
d’inspecter les alentours. Près du lieu où avait été stationné
le véhicule, Scott a vu que du fil de cuivre de gros calibre
avait été sorti du bâtiment. L’enquête subséquente menée
par le personnel de l’aéroport et la police de Thunder Bay a
révélé que la clôture avait été coupée. L’intervention de
Scott a empêché un vol en cours sans pour autant le mettre
en péril – son geste lui a d’ailleurs valu les félicitations du
gestionnaire de l’installation aéroportuaire.
27
Teamwork
All in the Family
Commissionaires at Section 51, Harrington Lake,
Ottawa: After eight years working in the Prime Minister’s
Protection Detail (PMPD) Branch, a Non-Commissioned
Officer in charge of Site Security who was transferring to
a new assignment took the time on his last day to write a
note of thanks to “some wonderful and very talented
persons.”
His e-mail says, “To you, all of the
commissionaires, your hard work and professionalism
have made the job of our police officers a lot easier. You
belong to the PMPD family and you have to be proud of
it.” The note included other heartfelt remarks as well as
an inspirational quote.
Prepared for the
Unexpected
10 commissionaires at Section 32, Public Works and
Government Services Canada (PWGSC), Ottawa: The
PWGSC Security Officer who manages our security
contract provided us with a glowing reference for 10
commissionaires whose cross-training paid off
immensely after a fellow commissionaire—who holds the
rank of Lieutenant and whose contributions had often
resulted in kudos in Communiqué—was seriously injured.
Our client describes a “domino effect” where supervisors
and commissionaires stepped in to take on acting
appointments or to assist where needed. These changes
were so seamless that the level of service, which he says
is “always 100% or more”, did not change. He was so
impressed with the level of professionalism that he
wanted to ensure all 10 were named and acknowledged
in Communiqué:
Capt Richard Robidas; MWO
Jessamyn Lusignan; WO Julie Martin, José Meunier
and Frances Frasier; Cmre James Deterville, Michael
Forester, Patricia Lackey, Thomas Routh, and Sarah
St-Laurent.
To the Rescue
Kudos
28
MWO Maurice Caron and his team at Section 163,
Environment Canada, Gatineau: Maurice and his team
are being credited for their professional and quick
response when a woman tripped and fell after exiting an
elevator, injuring her left leg. Commissionaires responded
immediately, attended to the woman and contacted a
family member. After inspecting the area where she
tripped, they reported their findings to the Health and
Safety committee so that a full investigation could be
completed. The Program Services Officer/Occupational
Health & Safety Representative wrote Maurice to thank
him and his team for taking control of the situation “in
record time” and with professionalism.
Partners in the
Success
of a Conference
Commissionaires at Section 7, Library and Archives
Canada, Ottawa: We received a letter of thanks from the
British Isles Family History Society of Greater Ottawa for
the “spirit of co-operation” that our commissionaires
offered volunteers during an annual conference that
accommodated hundreds of participants, vendors and
volunteers. The planning team felt that commissionaires
were partners in the success of the event and look
forward to working with us again this coming year. Kudos
to the following commissionaires: Section Supervisor
Capt Wayne Lamothe, Evening Shift Supervisor WO
Alphonse Racicot, and Cmres Madeleine Latreille,
William Brill, Marc Miville, Claude Plourde and
Raymond Charles.
A Job Well Done
Commissionaires posted at Section 141, Statistics
Canada, Ottawa: We appreciated recent feedback from
the Chief of Departmental Security at Section 141, who
took the time to express on behalf of senior management
that our commissionaires did a great job at a Census
release exercise. He made a point of ensuring that his
thanks also reached commissionaires who were indirectly
involved. The combined effort and teamwork contributed
to a job well done that was much appreciated by our
client.
Excellent Service
and Teamwork
All commissionaires at Section 151, Canadian Border
Services Agency (CBSA), Ottawa: We received a
glowing letter of praise from the Director General of the
Security and Professional Standards Directorate,
CBSA regarding the “excellent service” that our
commissionaires provide throughout the year. He writes,
“The duties you perform are a vital function to ensure the
safety and security of employees and visitors to the
building. Commissionaires are considered an integral part
of our Headquarters Security team and the HQ Security
Manager and I look forward to your continued support
and dedication during the upcoming year.”
Une histoire de famille
Commissionnaires de la section 51, Lac Mousseau,
Ottawa : Réaffecté à de nouvelles fonctions après huit
ans de service au sein du Peloton de protection du
Premier ministre (PPPM), un sous-officier responsable de
la sécurité du site a pris un moment la veille de son départ
pour envoyer un petit mot de remerciement à « des
individus merveilleux et doués ». « Sachez que votre
travail acharné et votre professionnalisme ont
énormément facilité le travail de nos agents de police,
peut-on lire dans son courriel adressé à tous les
commissionnaires. Vous faites partie de la famille du
PPPM et vous avez tout lieu d’en être fiers. » Son
message contenait également d’autres commentaires
sincères ainsi qu’une citation motivante.
Prévoir l’imprévisible
Équipe à la
rescousse
Adjum Maurice Caron et son équipe, Section 163,
Environnement Canada, Gatineau : Maurice et son
équipe ont été reconnus pour leur professionnalisme et
la rapidité de leur intervention lorsqu’une dame a été
blessée à la jambe gauche après avoir trébuché en
sortant de l’ascenseur. Ils ont réagi sans tarder pour
prendre soin de la dame et contacter un membre de sa
famille. Ayant ensuite inspecté le lieu de l’incident, ils ont
transmis leurs constatations au Comité de santé et de
sécurité afin qu’une enquête complète puisse être faite.
L’agent de programme des services (et représentant de
la santé et sécurité au travail) a adressé une lettre à
Maurice pour le remercier et remercier son équipe de leur
prise en charge professionnelle de la situation « en temps
record ».
succès
d’une conférence
Commissionnaires de la Section 7, Bibliothèque et
Archives Canada, Ottawa : Nous avons reçu une lettre
de remerciement de la « British Isles Family History
Society of Greater Ottawa » soulignant « l’esprit de
coopération » dont ont fait preuve nos commissionnaires
dans leurs interactions avec les bénévoles lors d’une
conférence annuelle qui a attiré des centaines de
participants, de vendeurs, et de bénévoles. L’équipe de
planification estime que les commissionnaires ont été des
partenaires à la réussite de l’événement et dit avoir
hâte de travailler encore une fois avec nous l’année
prochaine. Félicitations aux commissionnaires suivants :
Capt Wayne Lamothe (Superviseur de section), Adj
Alphonse Racicot (Superviseur du quart de soir), et les
commissionnaires Madeleine Latreille, William Brill,
Marc Miville, Claude Plourde, et Raymond Charles.
Beau travail
Commissionnaires de la Section 141, Statistiques
Canada, Ottawa : Nous avons bien apprécié les
commentaires du Chef de la sécurité ministérielle de la
Section 141. Il a récemment pris le temps de souligner,
au nom de la haute direction, l’excellent travail qu’ont fait
nos commissionnaires lors d’un exercice de diffusion
du Recensement. Il tenait également à s’assurer
que ses remerciements soient communiqués aux
commissionnaires impliqués. L’effort concerté de cette
équipe a contribué à un travail bien réussi digne de
l’appréciation de notre client.
Service et travail
d’équipe hors pair
Commissionnaires de la Section 151, Agence des
services frontaliers du Canada (ASFC), Ottawa : Le
Directeur général de la Direction de la sécurité et des
normes professionnelles, ASFC, nous a adressé une lettre
fort élogieuse concernant « l’excellent service » que leur
offrent nos commissionnaires à longueur d’année.
« Vos fonctions sont essentielles à la sécurité et à la
sûreté de nos employés et visiteurs, a-t-il écrit. Les
commissionnaires constituent une partie intégrante de
l’équipe de sécurité du Quartier-général. Le gestionnaire
de la sécurité du QG et moi-même comptons sur votre
soutien et votre dévouement soutenu pour l’année à
venir. »
Travail d’équipe
10 commissionnaires de la Section 32, Travaux
publics et Services gouvernementaux Canada
(TPSGC), Ottawa : L’agent de sécurité de TPSGC
responsable de la gestion de notre contrat a dressé un
portrait très élogieux de 10 commissionnaires qui ont su
tirer pleinement profit de leur formation multidisciplinaire
lorsqu’un collègue commissionnaire – un lieutenant qui a
souvent fait l’objet de lauriers dans Communiqué – a été
gravement blessé. Notre client fait état d’un « effet
domino » dans lequel les superviseurs et les
commissionnaires n’ont pas hésité à prendre la relève ou
prêter main-forte au besoin. Ces prises en charge se sont
faites si efficacement que le niveau de service est
demeuré, comme toujours, à « 100 % ou plus ». Il a été
tellement impressionné par ce haut degré de
professionnalisme qu’il voulait s’assurer que chacun de
ces 10 commissionnaires soit nommé et reconnu dans
Communiqué : Capt Richard Robidas, Adjuc Jessamyn
Lusignan, Adj Julie Martin, José Meunier, et Frances
Frasier ; Cmre James Deterville, Michael Forester,
Patricia Lackey, Thomas Routh, et Sarah St-Laurent.
Partenaires au
Lauriers
Nouvelles
SECTIONS
29
True professionals
High
Performance
Cmre Thomas Langlois and Cmre Nestor Lozano,
Section 1, PMO/PCO, Ottawa: Praise and recognition
for the performance of Section 1 commissionaires has
been on the rise, with several commendation letters
received in recent weeks. Here is a quote from one of
these letters:
“I wish to thank two of your
commissionaires, Thomas Langlois and Alex Lozano, for
their help at the Clerk’s meeting with his Provincial and
Territorial counterparts… Tom and Alex were professional,
courteous, efficient and friendly and were both a pleasure
to work with. They assisted us in a number of ways and
were instrumental in the smooth running of the meeting.
Thank you for assigning them to us.” Capt Jacques
Laberge, Section 1 Supervisor, says, “The level and
quality of service provided is a testament to the
expectations set out by Specialized Services Supervisor,
Marie-France St-Pierre, and her Special Events Team.
She holds the highest standards and makes us all proud.”
He adds, “With Leah Mammoletti as 2 I/C, our
supervisor team has become stronger and the bar keeps
rising. Best of all, having good people at this section
makes this a great place to work.”
Service Beyond Duty
Cmre Bill Nunn, Section 26, Canadian Food Inspection
Agency, Ottawa: A very grateful employee who had
missed the last shuttle bus one evening wrote us to
commend Cmre Bill Nunn for not only turning the shuttle
around to come back and get her, but doing so despite
awful weather, bad traffic and the fact he would finish his
shift late as a direct result. She describes Bill’s mood that
evening as “cheerfully helpful” and “gracious”, which
quickly changed her mood after a long day. In addition
to Bill’s gesture, she describes all the drivers as being
friendly and helpful, resulting in a pleasant and wonderful
shuttle service.
Helping Hands
Cmre David Michel (Mike) Sarrazin, Section 5,
Canadian Security Intelligence Service (CSIS),
Ottawa: During freezing rain conditions that had already
caused serious falls and injuries, an employee with a bad
knee and poor balance found himself regretting his
decision to exit a back door and try to walk to his parked
car. As he contemplated whether to walk back to the
building until the road could be iced or keep going—both
of which could result in a serious fall—Cmre Mike
Sarrazin came to his aid and helped walk him safely to
his car. The grateful employee described Mike as caring
and helpful. To Mike and all commissionaires who were
proactively keeping a watchful eye out for anyone
needing assistance during such treacherous conditions,
bravo!
Conscientious and
Professional
Cmre Mike Balasecicius, Section 91 (spare) while
posted at Health Canada, Ottawa: An officer from the
Real Property and Facilities Management Division
involved in a re-design project in a Health Canada
building on weekends met a commissionaire whom she
describes as wonderful. He signs in early, patrols
continuously to keep an eye on contractors, and is “very
pleasant and extremely polite” to everyone. The
employee wrote that people shouldn’t only report
complaints, but should also take the time to recognize
the efforts of those who are doing a good job and are a
pleasure to work with. We appreciate hearing about
commissionaires who make a great impression.
Taking the
Initiative
Great People Skills
Kudos
30
Cpl Louis Gagnier, Section 85, Aboriginal Affairs &
Northern Development, Ottawa: Cpl Louis Gagnier has
exceeded so many expectations at Section 85 that
tenants have nicknamed him The 110% Guy. Louis
makes an effort to learn everyone’s first name so that he
can personally greet them with a welcoming smile every
morning. He is known for doing what it takes to ensure
that everything functions smoothly from one day to the
next. He’s also the guy who knows what to do, and
whom to call, when there is an incident or a problem. One
of the tenants who wrote us says that after working at a
number of different government locations over the years,
Louis stands out as an “exceptional commissionaire.”
Cmres Patrick Lortie-Davey, Suzanna O’Neil and
Normand Guillemette, Section 141, Statistics Canada,
Ottawa: The Chief – Departmental Security at Statistics
Canada was very impressed by the work done by Patrick
and Suzanna, with assistance from Normand—three
commissionaires who collaborated to write a Security
Reference Guide as a training tool designed to
complement the section’s Post Orders. What is
remarkable is that the Security Reference Guide was
created on their own initiative and working on their own
time. The Chief described the guide as “very informative
and easy to use.” He writes, “This illustrates to me the
devotion and interest these individuals have in their job
as well as the concern they have to ensure that others
working with them are capable and competent to perform
their duties.”
Haute
performance
Service au-delà
du devoir
Cmre Bill Nunn, Section 26, Agence canadienne
d’inspection des aliments, Ottawa : Une employée très
reconnaissante nous a adressé une lettre pour féliciter le
Cmre Bill Nunn. Lorsqu’elle a manqué la dernière navette
de la journée, Bill a rebroussé chemin pour la ramasser,
malgré le temps inclément, la congestion routière, et le fait
qu’il finirait de travailler tard. Selon elle, l’humeur
« agréablement serviable » et « gracieuse » de Bill ce soirlà lui a vite remonté le moral après sa longue journée. En
plus de cette gentillesse de la part de Bill, elle a ajouté que
tous les chauffeurs sont attentifs et serviables. Bref, elle
est de l’avis que le service de navette est excellent et
agréable.
Excellent entregent
Cpl Louis Gagnier, Section 85, Affaires indiennes et du
Nord canadien, Ottawa : Cpl Louis Gagnier dépasse
tellement les attentes du personnel de la Section 85, qu’il
a été baptisé « Monsieur 110 % ». Louis se donne la peine
d’apprendre les prénoms de tout le monde afin de leur
offrir chaque matin un accueil personnel et un sourire
chaleureux. Il est reconnu pour sa volonté de faire le
nécessaire pour s’assurer que tout fonctionne bien en tout
temps. Il est également le gars qui sait quoi faire et qui
appeler lorsqu’un incident ou un problème survient. Un
Coup de main
Cmre David Michel (Mike) Sarrazin, Section 5, Service
canadien du renseignement de sécurité (SCRS),
Ottawa : Durant une pluie verglaçante qui avait déjà causé
de nombreuses chutes et blessures, un employé avec un
genou fragile et un sens d’équilibre un peu précaire a vite
regretté sa décision de sortir par la porte arrière pour
essayer de marcher jusqu’à sa voiture. Alors qu’il se
demandait s’il devrait revenir sur ses pas et attendre à
l’intérieur jusqu’à ce que le chemin soit nettoyé ou s’il
devrait continuer vers son auto – et risquer d’une façon
ou d’une autre de tomber – Cmre Mike Sarrazin est venu
à la rescousse et l’a aidé à se rendre à son automobile
sans incident. Cet employé reconnaissant qualifie Mike de
bienveillant et serviable. Bravo à Mike et à tous les
commissionnaires attentifs qui se tiennent prêts à donner
un coup de main dans des conditions traitres !
Consciencieux et
professionnel
Cmre Mike Balasecicius (suppléant), Section 91, lors
de son affectation à Santé Canada, Ottawa : Lors d’un
projet de réaménagement d’un immeuble de Santé
Canada, une agente de la Division des biens immobiliers
et de la gestion des installations a rencontré un
commissionnaire qu’elle a trouvé formidable. « Il arrive de
bonne heure, il surveille constamment les entrepreneurs,
et il est toujours “plaisant et poli” avec tout le monde. »
Dans sa lettre, elle ajoute qu’il ne faut pas uniquement
signaler les plaintes, précisant qu’il est important de
prendre le temps de souligner les efforts de ceux qui
travaillent bien et avec qui il fait plaisir de travailler. Nous
sommes toujours heureux d’entendre parler de
commissionnaires qui laissent une si bonne impression.
Initiative
Cmres Patrick Lortie-Davey, Suzanna O’Neil et
Normand Guillemette, Section 141, Statistiques
Canada, Ottawa : Le Chef – Sécurité du Bureau de
Statistiques Canada s’est dit très impressionné par le
travail effectué par Patrick et Suzanna avec l’aide de
Normand – ces trois commissionnaires ont travaillé
ensemble pour produire un guide de référence en matière
de sécurité comme outil de formation complémentaire aux
ordres de poste de la section. Ce qui est particulièrement
notable, c’est qu’ils ont pris eux-mêmes l’initiative de
créer ce guide, et ce, dans leurs temps libres. Le Chef
précise que le guide est « très informatif et facile à
utiliser ». Dans sa lettre, il indique que « c’est un éloquent
témoignage de leur dévouement à l’égard de leur travail
et de leur grande volonté d’aider leurs collègues à acquérir
les compétences nécessaires pour s’acquitter de leurs
fonctions. »
Véritables professionnels
Cmre Thomas Langlois et Cmre Nestor Lozano,
Section 1, CPM/BCP, Ottawa : Les félicitations et les
expressions
de
reconnaissance
envers
les
commissionnaires de la Section 1 ne cessent de se
multiplier, comme en témoignent d’ailleurs les
nombreuses lettres élogieuses des dernières semaines.
Voici un petit extrait d’une de ces lettres : « Je tiens à
remercier deux de vos commissionnaires, Thomas
Langlois et Alex Lozano, de leur aide lors de la rencontre
du greffier avec ses homologues provinciaux et
territoriaux… ils ont tous les deux fait preuve de
professionnalisme, de courtoisie, d’efficacité, et
d’entregent. Ce fut un plaisir de travailler avec eux. Ils
nous ont aidés de diverses façons et ils ont grandement
contribué au bon déroulement de la rencontre. Merci de
nous les avoir affectés. » Capitaine Jacques Laberge,
Superviseur de la Section 1, précise notamment que « le
niveau et la qualité du service offert concordent
parfaitement avec les attentes de Marie-France StPierre, Superviseure des services spécialisés, et son
équipe des événements spéciaux. Elle exige des normes
élevées et elle nous rend fiers. De plus, a-t-il ajouté, avec
Leah Mammoletti au poste d’adjointe, l’équipe de
supervision est plus forte que jamais et la barre monte
constamment de plus en plus haut. Surtout cependant,
l’excellente équipe en place fait en sorte que notre section
soit un milieu de travail très agréable. »
employé de l’immeuble qui a travaillé dans de nombreux
bureaux du gouvernement au fil des années nous a écrit
pour nous dire que Louis est « un commissionnaire
exceptionnel ».
Lauriers
Nouvelles
SECTIONS
31
Quality services
Valued
Front Line Resource
Cmre Marcus Innocent, Spare assigned to Section
127, Office of the Information Commissioner, Ottawa:
The Office of the Information Commissioner wrote us to
express appreciation for assigning a spare, Cmre Marcus
Innocent, who has worked out so well over the past
several months that they refer to him as a dedicated
resource. Posted at reception which is the first point of
contact for all visitors, Marcus’ role is considered by our
client to be a vital part of daily operations. Some of the
words in the letter used to describe Marcus include:
punctual, respectful, courteous, high level of
professionalism, dedication, reliable, knowledgeable
resource, always willing to offer his assistance, positive
and desirable attributes, and excellent service.
ID Cards Quickly
Found and Returned
MWO Norm Kelly, Section 20, Industry Canada,
Ottawa: A very relieved and grateful employee expressed
her heartfelt thanks to Norm for quickly tracking her down
once her lost identification cards had been located. He
even offered her the option of picking them up from the
Security Desk or sending them to the Lost and Found
area—whichever was most convenient for her. The
employee writes, “If more people would be like you, so
nice and caring, the world would be different!”
You Know You’ve
Come Home When…
Kudos
32
Cmre Lenard Hearty and Cpl Yvan Brisson, Section
75, Greater Sudbury International Airport, Greater
Sudbury: Imagine arriving home on a 10pm flight with
two very tired children under the age of 4, five suitcases,
three carry-on bags, two car seats and a large stroller.
Now imagine being assisted from the time you get off the
plane all the way out to your vehicle. Wouldn’t you feel
like you’ve come home? Two very grateful parents
certainly did thanks to the commissionaires who helped
lift, carry and wheel the family’s luggage out to the
parking lot so that the parents could focus on getting their
kids into their car seats and safely home to bed.
Commissionaires
in the News…
Cmre Mary Ann Sutton, Section 167, Thunder Bay
International Airport: An article in the Thunder Bay
Chronicle
Journal
shines
the
spotlight
on
commissionaires who went above and beyond the call of
duty to support a mother and her baby after a plane was
forced to land at Thunder Bay International Airport. When
a passenger on board a plane flying from Vancouver to
Toronto became violent, the flight was diverted to
Thunder Bay. All passengers were required to get off the
plane and bring nothing with them. Minutes turned to
hours as the situation inside the grounded plane grew
more serious, until passengers who were inside the
terminal were advised that they would be staying
overnight in Thunder Bay. Without baby supplies for her
11 month-old son, the airport terminal now closed for the
night and her wallet still on the plane, the mother was
“touched by the kindness of strangers.”
One
commissionaire made a bowl of oatmeal for her young
son. Other commissionaires offered to go out and get
baby supplies—and Cmre Mary Ann Sutton followed
through by purchasing and returning with diapers, baby
wipes, baby food and spoons. In addition to Mary Ann,
the following commissionaires are to be commended for
assisting passengers and performing their assigned
emergency response duties as per Post Orders: Cmre
Jay Cuff, Cmre Ralph Gamble, Shift Leader Cpl Jack
Woodbeck and Post Supervisor Sgt Craig Wilde.
Consistent and
Continuous Excellence
Cmre Luc Fournier, Section 134, Embassy of France
in Canada, Ottawa: The Chief of Security Operations at
the Embassy of France sent a very warm letter of
congratulations regarding Cmre Luc Fournier’s work
performance. Luc has been posted at Section 134 since
January 2007 and during this time, he has consistently
and continuously impressed our client. The eloquently
written letter describes Luc as having the kind of human
qualities and mindset that encourage an efficient,
harmonious and team-oriented environment. Luc is also
recognized as being conscientious, always available,
quality-driven and client-focused in all that he does. We
are honoured that our commissionaire is so wellrespected and valued by the Embassy of France in
Canada. Bravo, Luc!
The Public Website’s OUR SERVICES menu has been updated with
12 pages of new content, videos and photos.
Check it out: www.commissionaires-ottawa.on.ca.
Importante
ressource de première ligne
Cmre Marcus Innocent, suppléant affecté à la Section
127, Commissariat à l’information, Ottawa : Le
Commissariat à l’information nous a adressé une lettre
nous remerciant d’avoir affecté Cmre Marcus Innocent.
Bien qu’il soit un suppléant, il s’est si bien démarqué au
cours des derniers mois qu’il est considéré comme une
« importante ressource ». Affecté à la réception, le
premier point de contact de tous les visiteurs, Marcus
comble une fonction que notre client considère comme
essentielle aux opérations quotidiennes. Voici un petit
aperçu des qualificatifs utilisés pour décrire Marcus :
ponctuel, respectueux, courtois, très professionnel,
dévoué, fiable, ressource bien renseignée, toujours prêt
à aider, qualités positives et souhaitables, et excellent
service.
Pièces d’identité retrouvées
et remises sans délai
Adjum Norm Kelly, Section 20, Industrie Canada,
Ottawa : Une employée très soulagée et extrêmement
reconnaissante remerciait très chaleureusement Norm
pour la rapidité avec laquelle il l’a retrouvée une fois que
ses pièces d’identité perdues avaient été repérées. Il lui
a même offert le choix de les laisser au comptoir de la
sécurité ou de les envoyer aux objets trouvés selon
l’endroit qui lui convenait le mieux. « Comme le monde
serait différent s’il y avait plus de gens aussi gentils et
bienveillants que toi ! », peut-on lire dans sa lettre.
Cmre Lenard Hearty et Cpl Yvan Brisson, Section 75,
Aéroport international du Grand Sudbury, Grand
Sudbury : Imaginez qu’il est 22 h et que vous venez
d’atterrir avec deux enfants épuisés de moins de quatre
ans, cinq valises, trois sacs de cabine, deux sièges
d’auto, et une grande poussette. Imaginez maintenant
que quelqu’un vous aide du moment où vous débarquez
de l’avion jusqu’au moment où vous embarquez dans
votre voiture. N’auriez-vous pas l’impression d’être arrivé
à bon port ? C’est précisément ce qu’ont senti deux
parents extrêmement reconnaissants grâce à l’aide des
commissionnaires qui ont ramassé, transporté, et roulé
leurs bagages jusqu’à l’automobile pendant qu’ils
s’occupaient de boucler leurs enfants dans leurs sièges
d’auto pour rentrer à la maison.
Cmre Mary Ann Sutton, Section 167, Aéroport
international de Thunder Bay : Le « Thunder Bay
Chronicle-Journal » braquait récemment les projecteurs
sur des commissionnaires qui ont dépassé les bornes du
devoir pour venir en aide à une femme et son bébé par
suite à l’atterrissage d’urgence de leur avion à l’aéroport
international de Thunder Bay. Ce vol entre Vancouver et
Toronto a été dérouté vers Thunder Bay lorsqu’un
passager est devenu violent. Les passagers ont été
sommés de débarquer et de laisser tous leurs biens dans
l’avion. Les minutes sont devenues des heures tandis que
la situation à bord de l’avion devenait de plus en plus
tendue. Finalement, les passagers ont été avisés qu’ils
seraient obligés de passer la nuit à Thunder Bay. Cette
maman, qui avait forcément laissé son portefeuille dans
l’avion, ainsi que tout ce dont elle avait besoin pour
prendre soin de son bébé de onze mois, a été
profondément touchée par la « gentillesse de purs
étrangers ». Un commissionnaire a préparé un bol de
gruau pour son petit garçon. Un autre a offert d’aller
acheter des fournitures pour bébés et Cmre Mary Ann
Sutton a donné suite en achetant des couches, des
lingettes, de la nourriture pour bébés, et des petites
cuillères. Nous félicitons Mary Ann et les
commissionnaires suivants de tout ce qu’ils ont fait pour
aider les passagers et de s’être acquitté de leurs
fonctions d’urgence conformément aux ordres de poste :
Cmre Jay Cuff, Cmre Ralph Gamble, Cpl Jack
Woodbeck (chef de quart), et Sgt Craig Wilde
(superviseur de poste).
Excellence
soutenue
Cmre Luc Fournier, Section 134, Ambassade de
France au Canada, Ottawa : Le chef de la sécurité
opérationnelle de l’ambassade de France nous a adressé
une lettre très chaleureuse dans laquelle il félicite le Cmre
Luc Fournier pour son excellent travail. Depuis son
affectation à la Section 134 en janvier 2007, Luc
impressionne sans cesse notre client. Dans cette lettre
très éloquente, notre client précise que Luc « fait montre
au quotidien d’un bel état d’esprit contribuant ainsi
largement à la bonne harmonie qui règne au sein de
l’équipe. Ses qualités humaines et sa remarquable
disponibilité sont unanimement reconnues par ses pairs
et par l’ensemble des personnels de cette représentation
diplomatique. Particulièrement consciencieux, le
commissionnaire Luc Fournier ne ménage pas ses efforts
pour fournir un travail de qualité dans l’esprit des
directives édictées par le chef de sécurité opérationnel.»
Bravo Luc !
Nous venons d'ajouter 12 nouvelles pages de contenu, de vidéos,
et d’images au menu « Nos services » de notre site Web public.
Venez voir les nouveautés : www.commissionaires-ottawa.on.ca.
Services de qualité
Signe sûr d’être
arrivé à bon port…
Les commissionnaires
à la une…
Lauriers
Nouvelles
SECTIONS
33
Headquarters
Gratitude
for an Essential Service
Making a Great
First Impression
Recruitment and Training Teams, Centretown/
Headquarters/162 Cleopatra offices, Ottawa: A new
employee named Robert wrote us to express how he had
hesitated applying to our company because of a
preconceived perception of what he might encounter in
a uniformed environment. He just wasn’t sure he’d fit in.
Once he began to meet our Recruitment and Training
teams, he experienced a “new vision” about our
company. Words he used to describe a number of staff
members he met include: pleasant, professional, orderly,
businesslike, excellence, witty, skilled, funny, dedicated,
to-the-point, easy to follow, and informative. He writes,
“From the start of the employment application process all
the way throughout the completion of the security
training…this is a first-class organization that needs to be
acknowledged. The attitude and professional presence
as demonstrated by everyone is noteworthy. I look
forward to being a part of the on-going growth of such an
elite organization.”
Quartermaster (QM) staff, Commissionaires Ottawa
Headquarters, Ottawa: A patroller named Lison took the
time to write us about how much she appreciates the
professionalism and great service provided by
Quartermaster (QM) staff. She writes, “I went to the QM
3 times so far and even if I didn’t have an appointment
due to my shifts, they were always courteous, helpful and
went way and beyond my requests. I’m amazed to see
the service, the ethics and professionalism that the
personnel of the QM are giving to all commissionaires.”
Lison writes that it’s important for QM to know that they
are making a difference and that they are appreciated—
and we couldn’t agree more!
Questions?
They Have the Answers
Pamela Bryan and the Employee Service Centre (ESC)
Team, Commissionaires Ottawa Headquarters,
Ottawa: A Supervisor named Jean-Pierre sent a letter of
appreciation to Pamela Bryan, Manager of the Employee
Service Centre. He writes, “I would like to take a few
moments of your time to express my appreciation and
gratitude to you and your staff at the Employee Service
Centre (ESC). Since coming into existence, the ESC has
been and will continue to be an invaluable resource for
both myself and my staff. Countless number of times we
have been out of sorts trying to find answers not only to
our financial questions, but general questions as well. For
those times you do not have the exact answer, your staff
take our contact information down and promise to call us
back. And they do! Ms. Bryan, you and your staff have
not only met but exceeded our expectations! Thank you
very much for a job well done.” He then closes with a
touch of humour: “We look forward to continuing to
bombard you with obscure questions in the future.”
Did you miss the last
issue of E-bulletin?
Kudos
34
Log onto the Employee Intranet and visit
E-bulletin’s newsletter archive to read about:
• Controlled Goods Program:
Registered and Approved!
• Our growing role in the Defence and
Security sector
• New Credit Check service boosts our
company’s competitive edge
• Public Website revamp in progress
• Quebec’s security guard licences:
We’re tracking ongoing changes
Excellente
première impression
Équipes de recrutement et de formation, bureaux du
Centre-ville/Quartier-général/162 Cleopatra, Ottawa :
Robert, un nouvel employé, nous a écrit pour nous dire à
quel point il avait hésité à postuler chez nous à cause
d’une idée préconçue sur le travail dans un milieu « en
uniforme ». Il n’était pas certain de pouvoir s’y faire une
place. Toutefois, il a commencé à se faire une « nouvelle
vision » de notre entreprise lorsqu’il a rencontré les
équipes de recrutement et de formation. « Plaisants,
professionnels, organisés, sérieux, remarquables,
enjoués, compétents, drôles, dévoués, pertinents, faciles
à suivre, et informatifs » ne sont que quelques exemples
des adjectifs qu’il a choisis pour décrire les intervenants
avec qui il a eu affaire. « Dès le début du processus de
demande d’emploi, jusqu’à la fin de la formation en
sécurité, l’entreprise s’est démarquée clairement, peuton lire dans son message. C’est un organisme de
première classe et il convient de le dire ! L’attitude et le
professionnalisme de tous les intervenants sont dignes
de mention. Ce sera un honneur de faire partie de cet
organisme d’élite en pleine croissance. »
pour un service essentiel
Personnel du Quartier-maitre (QM), Quartier-général
de Commissionnaires Ottawa, Ottawa : Une
patrouilleuse nommée Lison a pris le temps de nous écrire
pour nous dire combien elle apprécie le professionnalisme
et l’excellent service offert par le personnel du Quartiermaitre (QM). « J’ai dû visiter le Quartier-maitre trois fois
jusqu’à présent, dit-elle. Même si je n’ai jamais été
capable de prendre un rendez-vous à cause de mon
horaire, le personnel a toujours été courtois, attentif, et
prêt à m’offrir un service imbattable. Le personnel du QM
offre un niveau de service impressionnant à tous les
commissionnaires et fait preuve d’un sens d’éthique et
de professionnalisme irréprochable. » Lison tenait à ce
que le personnel du QM sache qu’ils font une différence
et qu’ils sont appréciés – et nous sommes tout à fait
d’accord !
Ils ont la réponse !
Pamela Bryan et l’équipe du Centre de service aux
employés (CSE), Quartier-général de Commissionnaires
Ottawa, Ottawa : Jean-Pierre, un superviseur, a envoyé
une lettre de remerciement à Pamela Bryan, la
gestionnaire du Centre de service aux employés. « Je
tenais à prendre quelques moments pour exprimer ma
reconnaissance et ma gratitude à vous et à l’équipe du
Centre de service aux employés (CSE), a-t-il écrit. Dès
son ouverture, le CSE est devenu une ressource
essentielle pour moi et mon personnel. Je ne saurais vous
dire combien de fois nous avons eu besoin d’aide pour
trouver les réponses à nos questions financières, ainsi
que nos questions d’ordre général. De plus, lorsqu’ils
n’ont pas la réponse sous la main, votre personnel prend
toujours note de nos coordonnées en promettant de nous
rappeler… et ils nous rappellent sans faute ! Mme Bryan,
vous et votre personnel ne répondez pas à nos attentes
– vous les surpassez ! Vous faites un excellent travail et
je vous en remercie. » Jean-Pierre conclut sa lettre sur un
ton d’humour : « Au plaisir de continuer à vous
bombarder de questions obscures à l’avenir ! »
Avez-vous manqué le dernier
numéro de Cyberbulletin ?
Consultez les numéros archivés de Cyberbulletin sur
l’Intranet des employés pour lire les actualités sur :
• Programme des marchandises
contrôlées—Inscription approuvée !
• Notre rôle croissant dans le secteur de la
défense et de la sécurité
• Nouveau service de vérification du crédit
= Nouvel avantage concurrentiel
• Le site Internet public est en voie
d’actualisation
• Permis d’agent de sécurité du Québec :
nous suivons ce dossier de près
Quartier-général
Reconnaissance
Question ?
Lauriers
Nouvelles
SECTIONS
35
“
WE’RE AN
EVERY GENERATION
“
EMPLOYER
UN EMPLOYEUR POUR
« TOUTES LES GÉNÉRATIONS »
PHOTO CREDITS: John Major Photography
www.commissionaires-ottawa.on.ca
Commissionaires Ottawa (HQ/QG)
24, ch. Colonnade Rd
Ottawa (ON) K2E 7J6
Tel: 613-231-6462
Commissionaires Ottawa
(Centretown/Centre-ville)
100, rue Gloucester Street
Ottawa (ON) K2P 0A4
Tel : 613-288-0722
Les Commissionnaires (Gatineau)
721, boul. St-Joseph
Gatineau (QC) J8Y 4B6
Tél : 819-776-0004
Commissionaires (Petawawa)
CFB Petawawa, Bldg P634
23 Cornwallis Road
Petawawa (ON) K8H 2X3
Tel: 613-687-7266
Commissionaires (Sudbury)
40 Elm Street, Unit 102-A
Sudbury (ON) P3C 1S8
Tel: 705-673-2005
Toll free/Sans frais: 1-877-322-6777 ■ E-mail/courriel: [email protected] ■ Website/Site Internet: www.commissionaires-ottawa.on.ca

Section 127 - Commissionaires Ottawa

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