Job description Warehouse Support Officer

Médecins Sans Frontières est une organisation médicale humanitaire internationale, indépendante,
qui apporte une assistance médicale à des populations, victimes de conflits armés, mais aussi
d'épidémies et de pandémies ou de catastrophes naturelles. Afin de se renforcer, le département
Achat de MSF Supply recrute un(e):
Warehouse Support Officer
CONTEXTE
MSF Supply, maillon de la Supply Unit OCB, en tant que centrale d’achat de Médecins Sans Frontières
Belgique, offre un service logistique intégré aux missions sur le terrain. MSF Supply sert également
d’autres organisations humanitaires. En 2014, MSF Supply a servi plus de 50.000 lignes de
commandes and envoyé plus de 23,000 m3 sur les terrains.
Pour répondre au mieux à l'accroissement continuel des opérations de MSF, MSF-Supply s’est doté
d’un Warehouse Management System (WMS) destiné à gérer les opérations dans son entrepôt.
Au sein de MSF Supply, le département Logistique Opérationnelle regroupe toutes les opérations
physiques, d'informations et de pilotages relatifs au stockage et à la circulation des marchandises en
cours de production. Il assure aussi l'acheminement des produits jusqu'aux destinataires finaux
(programmes de Médecins Sans Frontières).
RESPONSABILITES
Dans une position de support aux activités de l’entrepôt, le Warehouse Support Officer participe
activement à l’amélioration continue du fonctionnement de l’entrepôt. Il est pour cela garant du bon
fonctionnement du Warehouse Management System (WMS) et assure le suivi et la mise en place des
projets d’amélioration.
Il est aussi le back-up de la position « frontline support » et, à ce titre est en mesure de couvrir
l’ensemble des fonctions et responsabilités de ce support.
Ainsi, la mission du Warehouse Support Officer s’articule selon trois axes WMS support, Warehouse
Support et Field Warehouse Support comme détaillé dans ce qui suit.
WMS Support
Est en position d’interface entre les utilisateurs du WMS et notre fournisseur de WMS (Aldata). A
ce titre son rôle consiste à :
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analyser les nouveaux besoins et proposez des solutions en concertation avec les
utilisateurs et les différentes parties concernées.
rencontrer les responsables et les utilisateurs pour comprendre leurs besoins afin de
déterminer les spécifications fonctionnelles.
prendre en compte les limites techniques et les autres changements possibles pouvant
avoir un impact sur la solution.
définir les implications fonctionnelles sur les opérations courantes.
rédiger les rapports d’incident et veiller à leurs suivis et à ce que la solution développée
corresponde bien aux besoins identifiés.
Effectuer les tests des solutions livrées par le fournisseur et les valider pour la mise en
production.
participer aux tests d'acceptation des utilisateurs.
rédiger et actualiser la documentation fonctionnelle et/ou procédures.
Se charger de la formation des utilisateurs.
garantir un support aux opérations quotidiennes (d’analyser et déceler les causes de
problèmes et prendre les mesures correctives adéquates).
Garantir la bonne cohabitation entre le WMS et l’ERP qui est le donneur d’ordre des
transactions
Warehouse Support (Stock Central Neder Over Heembeek)
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Participe au poste ‘’Front line support’’ (gestion des anomalies générées pas le système
et/ou les opérateurs ; apporte un support aux différentes équipes du magasin ; Aide à la
continuité des flux de production). Il est backup de cette position et, à ce titre, est en
mesure de couvrir l’ensemble des fonctions et responsabilités de ce poste.
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Prend part à l’amélioration continue des activités de l’entrepôt et de leur supervision en
étant une force de proposition de nouvelles méthodes et/ou de nouveaux outils.
Field Warehouse Support
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Répond aux demandes de supports divers (ad hoc)
Participe, le cas échéant, à l’implémentation de la stratégie ‘’Warehousing terrain’’
PROFIL
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Vous possédez au minimum un baccalauréat dans la gestion d’un entrepôt OU vous avez une
expérience significative dans ce domaine (min 3 ans).
Familier des systèmes de gestion WMS
Maîtrise des concepts de modélisation.
Esprit analytique et de conception, un sens du planning et de l’organisation
Capacité en communication (orale et écrite)
Compétences linguistiques : Français et Anglais (Néerlandais est un plus).
Un brevet de cariste est un plus
CONDITIONS
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CDI
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Salaire selon expérience, chèque repas, assurance hospitalisation (DKV) et assurance pension
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Lieu de travail : Neder Neder-Over-Heembeek
INTERESSE?
Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation avec en titre, la référence ‘Warehouse Support
Officer’ à [email protected] avant le 15/04/2016