La conciergerie solidaire : des services aux salariés

Le développement économique dans le cadre de la politique de la ville - Fiche d'expérience
La conciergerie solidaire :
des services aux salariés
Offrir des ser vices aux salariés d’entreprises réalisés par des structures d’inser tion
par l’activité économique et par des entreprises de l’économie sociale et solidaire. La
conciergerie solidaire, une passerelle entre les mondes de l’économie et de
l’inser tion.
Contexte d’action
En 2010, Inoxia filiale d’Evolution, agence de Marketing Créatif engagée dans le
développement durable, est à l’initiative de la construction du projet DARWIN. Il s’agit d’une
éco-rénovation d’une ancienne caserne militaire sur la rive droite bordelaise, qui a pour
objectif d’accueillir des entreprises centrées sur l’économie verte, créative, sociale et
solidaire. Le but est de partager des murs, des usages et des valeurs au service d’un
modèle économique plus vertueux pour l’écosystème. En janvier 2011, la création d’une
crèche écologique et d’une conciergerie fournissant des services aux salariés par des
structures engagées dans l’économie sociale et solidaire (ESS) est souhaitée.
Une expérience à Lille regroupant des crèches écologiques avec des points de services
organisés est repérée. Invité sur le site de DARWIN pour devenir opérateur de la crèche
écologique et de la conciergerie, les Lillois des crèches 1, 2, 3 soleil proposent de devenir
des partenaires actifs pour essaimer leur méthode car leur méconnaissance des acteurs
locaux leur semble un obstacle important. Afin de réaliser le projet, Sylvain Lepainteur quitte
Evolution et créée le Club Services Sud-Ouest : la conciergerie solidaire. Aquitaine
Active qui encourage et finance des projets porteurs des valeurs de l’ESS, décide
d’accompagner l’élaboration de la conciergerie. L’association territoires et innovation sociale
(ATIS) porteuse du dispositif de la fabrique à initiative qui soutient la création d’entreprises
solidaires incube la conciergerie et réalise dans le même temps, une étude sur la ville de
Mérignac afin de connaitre les opportunités pour stimuler les services aux entreprises et
l’insertion. Il existe certaines carences en structures d’insertion par l’activité économique
(SIAE) notamment dans les services aux entreprises. Le Club Services Sud-Ouest permet aux
entreprises d’avoir accès à un ensemble de services réalisés par des entreprises référencées
comme SIAE ou bien porteuses des valeurs de l’ESS. La conciergerie est une passerelle entre
deux mondes qui se méconnaissent, l’économique et l’insertion. Elle favorise l’émergence de
nouvelles activités d’insertion afin de répondre aux différents besoins des salariés et
diversifie la nature des emplois d’insertion.
La rédaction du projet social, du plan d’affaire et de la démarche commerciale de
l’entreprise Club Services Sud-Ouest couplée à l’éclairage fourni par l’étude d’ATIS ont
convaincu les partenaires (l’Etat, la Région Aquitaine, le Conseil Général de la Gironde) de
mutualiser leurs moyens autour de la conciergerie solidaire. En octobre 2011, Sylvain
Lepainteur démarre la prospection envers les entreprises pour offrir les services de la
conciergerie et chercher des financements. Progressivement les besoins émergent et la
conciergerie se structure pour y répondre, l’activité est née.
Description d’action
La conciergerie solidaire s’adresse aux entreprises qui veulent offrir à leurs salariés sur leur
lieu de travail toute une gamme de services à tarifs préférentiels qui sont en moyenne de
20% à 30% en dessous du marché. Un concierge est mis à disposition de l’entreprise et
de ses collaborateurs pour répondre à leurs besoins. Celui-ci réalise des permanences
physiques et peut être contacté par téléphone, ainsi que par mail. Par exemple, pour éviter
d’aller au pressing en sortant du travail, la conciergerie propose de récolter le linge du
salarié, de le conduire à un pressing partenaire et de le ramener à l’entreprise lors de la
prochaine permanence. En plus des prestations classiques, la conciergerie organise
régulièrement des animations dans les entreprises : un marché dans l’entreprise sur l’heure
du déjeuner avec une AMAP, atelier bien-être, animations solidaires avec collectes de
vêtements, de livres ou de jouets, animations à vocation écologique comme la collecte de
piles, d’ampoules ou de cartouches d’encre, etc. Ces animations sont l’occasion de tisser du
lien social entre les salariés de l’entreprise et de rendre visibles les services proposés par la
conciergerie.
Le club service Sud-Ouest est un outil de confort pour les salariés d’une entreprise qui
s’inscrit dans une démarche de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Elle permet de
rééquilibrer la vie professionnelle et personnelle en dégageant certaines tâches qui peuvent
être chronophages pour le salarié. En faisant appel aux services de la conciergerie, les
entreprises répondent à des enjeux de développement durable, améliorent leur image et
favorisent une politique de ressources humaines centrée sur les besoins des salariés.
L’entreprise cliente reçoit un rapport mensuel statistique décrivant le lien entre leur
consommation de services et les équivalents temps plein créés. Les clients sont variés : des
collectivités territoriales comme la Communauté urbaine de Bordeaux, des sociétés privées
comme la Compagnie Fiduciaire, des PME ou des grands groupes internationaux comme
McKesson, l’un des premiers groupes mondiaux de services de santé.
L’offre de services se structure autour de sept familles :
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Le quotidien : repassage, couture, cordonnerie, etc.
A domicile : aide à la personne, ménage, jardinage, bricolage, etc.
Auto, moto, vélo : nettoyage intérieur/extérieur, contrôle technique, etc.
Coté administratif : cartes grises, permis de conduire, assistance administrative, etc...
Produits frais : paniers de fruits et légumes bio, produits locaux, etc...
Le coin des petits : garde d’enfants (régulière ou d’urgence), soutien scolaire, etc...
Votre bien être : coiffure, massage, sophrologie, etc.
Les services sont réalisés par des structures partenaires qui partagent les valeurs de la
conciergerie et sont issues du territoire. La moitié d’entre elles sont des structures d’insertion
à l’activité économique et 80% font partie du réseau de l’économie sociale et solidaire. Il
existe quelques appréhensions de la part des clients à faire appel à des entreprises
d’insertion. Si pour la grande majorité des services, la qualité des prestations est à la
hauteur du marché, certaines sont encore à améliorer. C’est en progressant au travers le
partenariat que les prestataires de services et la conciergerie pourront ajuster l’offre et les
services. De plus, le Club Services Sud-Ouest est une entreprise solidaire qui recrute, forme
et accompagne des personnes éloignées du monde du travail vers l'emploi durable. L’étude
sur la ville de Mérignac a permis de mettre en évidence qu’un équivalent temps plein de
concierge permettait aux SIAE prestataires de dégager un chiffre d’affaire de 150 à 200 000
euros, soit un peu plus de cinq postes en insertion.
Aujourd’hui, la conciergerie continue d’étendre ses activités autour de deux axes :
• Apporter des réponses aux besoins d’autres départements que la Gironde ;
• Développer les activités de la conciergerie, notamment en créant une conciergerie
de quartier au sein de GINKO l’éco-quartier du Lac à Bordeaux.
Leviers facilitateurs
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Le soutien d’ATIS qui a incubé l’entreprise et d’autres partenaires qui sont convaincus par
la démarche.
Le financement partiel d’un poste d’ingénierie grâce au statut de structure d’insertion par
l’activité économique.
La montée des démarches de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est un levier
pour de nouvelles opportunités.
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Freins
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La rareté des subventions publiques dans le domaine de l’insertion, nécessite d’aller
chercher le soutien des fondations d’entreprises.
Certains partenaires sont dans des logiques de méfiance et exigent de multiples preuves de
la bonne fois de la démarche. Ce partenariat est chronophage, écarte le créateur de son
coeur de métier et peut décourager l’innovation sociale.
Les représentations des acteurs de l’économie « classique » et des collectivités publiques
envers le monde de l’insertion sont des freins pour développer l’action, tout comme l’image
vieillissante des SIAE.
Enseignements
La conciergerie est un outil de développement territorial qui permet de répondre aux
demandes de services des salariés des entreprises tout en créant de l’activité pour les SIAE.
Cette activité génère de l’innovation sociale en encourageant les SIAE à renouveler leur
offre, à diversifier les emplois afin de stimuler l’insertion des personnes qui en sont les plus
éloignées. Cette initiative réinterroge les logiques de coopération entre les SIAE et permet de
monter en compétence grâce à la solidarité économique que produit la conciergerie.
Passerelle entre les mondes de l’entreprise « classique » et de l’insertion, la conciergerie
œuvre à leur rapprochement par le biais de la RSE.
En savoir plus :
Club Services Sud-Ouest, la conciergerie solidaire :
http://www.conciergerie-solidaire.fr
Sylvain Lepainteur, Gérant : [email protected]
Rédigée par
04/02/2013
JONATHAN
DELPECH
–
Sociologue
Consultant
–
[email protected]
Pays et Quartiers d'Aquitaine
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