Atelier sur les compétences d`évaluation
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Atelier sur les compétences d`évaluation
Atelier sur les compétences d’évaluation Séance d’une demi-journée Pour les évaluateurs expérimentés Présentation des participants Veuillez vous présenter et nous indiquer – votre nom – votre FSS – votre fonction Quels sont vos objectifs pour cet atelier d'une journée? 2 Programme Accueil et objectifs Présentation générale de l'atelier sur les compétences d'évaluation Compétences en évaluation, connaissances et qualités Les effets de l’introduction de la technologie PAUSE Exercices de réflexion Communication et considérations culturelles Les trois phases du processus d’évaluation Conclusion et évaluation 3 Objectifs Les participants examineront et valideront leur compréhension des thèmes suivants : • Les compétences, les connaissances et les valeurs que l’évaluateur apporte au processus d’évaluation; • Les effets de la technologie sur l’entrevue d’évaluation; • Comment les évaluateurs incorporent la technologie dans le processus d’évaluation; • Les répercussions du SMC interRAI sur le client, l’évaluateur et le processus opérationnel. 4 Un peu de révision : en quoi consiste une évaluation? • Processus collaboratif qui est dynamique et continu; • Le client et d’autres personnes sont activement impliqués afin de collecter des informations en temps voulu; • Un processus continu mis en œuvre lors de chaque interaction • Une approche systématisée est mise en œuvre pour identifier les besoins et priorités des clients; • Les informations collectées orientent la planification des services. 5 Activité : communauté de savoir Activité en grands groupes : • Posez une question à chaque collègue • Consignez les réponses sur la feuille de travail. Règles à suivre : • Ne pas répondre à une question à laquelle vous avez déjà répondu. • Ne pas donner davantage d'informations que ce qui est demandé dans la question. 6 L'évaluation : Attentes des clients « Aucune personne ne s’intéressera à votre savoir, tant que vous ne lui aurez pas démontré l’intérêt que vous lui portez. » Theodore Roosevelt Au cours du processus d'évaluation, les clients aimeraient... • que l’on s’intéresse à eux en tant que personnes; • savoir qu'on les écoute; • que leurs décisions et leur approche en matière de prise de décision soient respectées; • rencontrer un évaluateur faisant preuve de compétence, de connaissances et de savoir-faire; • recevoir des informations relatives à la santé claires et compréhensibles. 7 Qui participe à l'évaluation? Un nombre de sources nourriront le processus : • Client • Famille, proches • Travailleurs de la santé • Dossiers médicaux 8 Activité : valeurs personnelles, connaissances et compétences de l'évaluateur Quelles compétences possédez-vous déjà en matière d'évaluation? • Consultez la feuille de travail de votre manuel et remplissez-la seul. • Séparez-vous en petits groupes. • Prenez 10 minutes pour échanger des idées avec votre groupe. • Chaque groupe fera un rapport au reste des participants. Échange d’idées : • Valeurs personnelles d'un évaluateur • Base de connaissances d'un évaluateur • Compétences essentielles à la conduite d'évaluations 9 Activité : Les effets de la technologie sur le processus d’évaluation Les effets de la technologie sur : • le client • l’évaluateur • le processus opérationnel 10 Activité : Les effets de la technologie sur le processus d’évaluation Intégrer la technologie au processus d’évaluation : Avantage ou obstacle? 11 Réflexion : les effets de la technologie sur l’évaluation Comment pensez-vous intégrer la technologie dans votre processus d’évaluation? 12 • Comment l’évaluateur peut-il intégrer la technologie dans le processus d’évaluation? • Quels sont les effets de la technologie sur l’évaluation? • Quelles sont les difficultés créées par la technologie dans le processus d’évaluation et comment les surmonter? Activité : Partager des expériences d’évaluation • Évoquer les expériences que vous avez vécues au sein de la collectivité : 1. la plus difficile 2. la moins conventionnelle 3. la plus touchante • • 13 En évoquant ces expériences, demandez-vous quelles pourraient être les répercussions d’un processus d’évaluation électronique sur les scénarios. Partagez la discussion avec le groupe entier « La communication peut être considérée comme le support essentiel de la fourniture de soins. Il s’agit d’un processus, né d’une relation personnelle, impliquant deux ou plus de deux personnes. » (Moore, 2005, p.12) 14 Compétences en communication : Donner le ton Quelles stratégies de communication mettezvous en œuvre au cours d'une évaluation? - Communication non verbale - Communication verbale - Langage corporel - Contact visuel Comment démontrez-vous votre compréhension de la diversité culturelle au cours du processus d'évaluation? 15 Compétences en communication : Évaluation transculturelle Définition de la culture : « Connaissances apprises, partagées et inculquées de valeurs, croyances et modes de vie d'un groupe donné, qui sont transmises de génération en génération et influent sur les modes de pensée, décisions, et actes de manières caractéristiques ou particulières. » Madeline Leininger (1991) 16 Compétences en communication : Évaluation transculturelle Cinq caractéristiques présentes dans toutes les cultures : 1. 2. 3. 4. La culture s'apprend. La culture constitue un système intégré. La culture se partage. La culture est, dans une large mesure, implicite et tacite. 5. La culture est dynamique. 17 Compétences en communication : Évaluation transculturelle Comment démontrez-vous votre compréhension de la diversité culturelle au cours du processus d'évaluation? 18 Préparation à l’entrevue d’évaluation L'évaluation peut être décomposée en trois étapes : 1. Amorçage A. Préparer l’environnement de l’entrevue B. Guider le client vers l’entrevue d’évaluation 2. Conduite A. Solliciter la participation du client à l’entrevue d’évaluation B. Écouter 3. Conclusion A. Demander au client ses commentaires B. Conclure l’entrevue C. Achever l’évaluation 19 L’application d’une évaluation commune Avantages du SMC interRAI 21 • Aide les clients à obtenir les services disponibles les plus appropriés; • Réduit les évaluations redondantes; • Oriente la planification des services; • Facilite une discussion globale; • Oriente la prise de décision et la planification selon des données normalisées et agrégées; • Facilite plus amplement la communication inter-organismes grâce à un langage d’évaluation commun fondé sur des normes reconnues en matière de données; « Nous sommes vraiment emballés par le SMC interRAI parce qu’elle nous a aidés à développer un langage commun pour communiquer avec d’autres fournisseurs comme le CASC et les planificateurs des sorties des hôpitaux. Auparavant, nous ne parlions pas tous des mêmes choses, mais maintenant nous avons un instrument très efficace qui nous aide avec la planification des soins de nos clients. Nous pouvons maintenant confirmer que nos clients sont admissibles, qu’ils sont au bon endroit et qu’ils reçoivent les bons services en temps opportun. » — Angela Katunas Résidence pour personnes âgées d’Oakville RLISS-SM Conclusion • Sommaire sur l’instrument d’évaluation • Explorer le cahier d’exercices du participant • Évaluations 22 Questions 23 Merci! Centre de soutien du projet Coordonnées Courriel : [email protected] Sans frais : 1-866-909-5600, option 9 Site Web : www.ccim.on.ca 24 Merci! 25