que choisir 119 - UFC-Que Choisir Grenoble

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ISSN 0987-8602
Les droits des consommateurs
défendus dans les litiges (p. 6)
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et dans les contrats (p. 10)
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Les droits des consommateurs
ISÈREdéfendus dans les litiges (p. 6)
et dans les contrats (p. 10)
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Rendez-vous avec vos associations locales p. 3
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Le droit de revenir en arrière dans certains contrats p. 6
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N° 159 - avril - mai - juin 2016
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OHVWURLVSUHPLHUVPRLV GDQVFHWWHK\SRWKqVHYHUVHPHQWG¶XQHLQGHPQLWpGH
SUpIpUHQFH/5$5GH
UpVLOLDWLRQQHGpSDVVDQWSDVGXSUL[IRXUQLWXUHVQRQFRPSULVHV3RVVLELOLWpGH
UpWUDFWDWLRQVXUSDSLHUOLEUH
UpVLOLDWLRQGXFRQWUDWVDQVLQGHPQLWpHQFDVGHIRUFHPDMHXUH
/5$5GHUpWUDFWDWLRQVXU
SDSLHUOLEUH
&RQFHUQHOHVFRQWUDWVVRXVFULWVSDUGHVSHUVRQQHVSK\VLTXHVjWLWUHLQGLYLGXHOHWj
OHXUVIUDLV
2QQ¶HVWMDPDLVREOLJpGHGRQQHUVXLWHjXQGHYLV&HSHQGDQWXQHIRLVOHGHYLV
DFFHSWpLOQ¶HVWSOXVSRVVLEOHGHVHUpWUDFWHUVDXIHQFDVG¶DSSOLFDWLRQGHVUqJOHVGH
ODYHQWHKRUVpWDEOLVVHPHQWRXGHODYHQWHjGLVWDQFH
/5$5VXUSDSLHUOLEUHRX
6LOHFRQWUDWUHODWLIjXQVLWHGHUHQFRQWUHHVWFRQFOXVXU,QWHUQHWODUpJOHPHQWDWLRQ
UHPLVHFRQWUHUpFpSLVVpG¶XQ
GHODYHQWHjGLVWDQFHHVWDSSOLFDEOHjFHWWHSUHVWDWLRQGHVHUYLFHV
pFULWFRQWHQDQWXQHUHQRQFLDWLRQ
3DVGHGpURJDWLRQSRVVLEOHDXGpODLPrPHVXUGHPDQGHH[SUHVVHGHODSHUVRQQH
FRQFHUQpH
FDOHQGULHUVRQWFRPSWDELOLVpVVDPHGLGLPDQFKHMRXUVIpULpVHWFK{PpVLQFOXV0DLVVLOHGpODLH[SLUHXQ
VDPHGLXQGLPDQFKHRXXQMRXUIpULpLOHVWSURURJpMXVTX
DXSUHPLHUMRXURXYUDEOHVXLYDQWDUWLFOHGX
&RGHGH3URFpGXUH&LYLOH
&¶HVWODGDWHG¶HQYRLGHODGHPDQGHGHUpWUDFWDWLRQTXLFRPSWHHWQRQODGDWHGHUpFHSWLRQSDUOHSURIHVVLRQQHO
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IDXWHV OH PDLO UHoX OH
VHSWHPEUH SDU OH
/&/
© 3ULqUHGHELHQYRXORLUPH
UHQGUH
VHUYLFH
HQ
HIIHFWXDQW FHWWH RSpUDWLRQ
GH YLHPHQW SODIRQQH j
(Q HIIHW 3RXU GHV
UDLVRQV SHUVRQQHOOHV -H
YRXV VHUDL JUHH GH ELHQ
YRXORLU
WUDQVIHUHU
OD
VRPPH GH (85 GH
PRQ FRPSWH GH GpS{WV Qƒ
« YHUV ,WDOLH FRPSWH GH
GpS{WVQƒ«0RQVLHXU % ª
Consom’agir
n°159 avril - mai - juin 2016
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« &HV GLIILFXOWpV GH UpGDFWLRQ
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XQ FRPSWH EDQFDLUH VL PDO
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% RQW GpSRVp SODLQWH DXSUqV GH
ODJHQGDUPHULHOH VHSWHPEUH
(QVXLWH LOV RQW DWWHQGX OH
UHPERXUVHPHQW GH OD EDQTXH TXLQ¶HVWSDVYHQX
3XLV LOV RQW LQVLVWp HW GHPDQGp
OH UHPERXUVHPHQW HQ DGUHVVDQW
XQH OHWWUH UHFRPPDQGpH DYHF
DFFXVpGHUpFHSWLRQjODEDQTXH
7
7RXMRXUVULHQ
1RXV DYRQV SULV OH UHODLV HW
UDSSHOp j OD EDQTXH TXH OHV
GpIDLOODQFHV GH VRQ FRQVHLOOHU
HQJDJHQWVDUHVSRQVDELOLWpYLV-jYLV GH VHV FOLHQWV TX¶LO OXL
UHYLHQW
pYLGHPPHQW
G¶LQGHPQLVHU
,ODIDOOXDWWHQGUHOHQRYHPEUH
PRLV SRXU TXH OD EDQTXH
/&/ VH GpFLGH j UHQGUH j VHV
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',5(&7
$6685$1&(
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FRPSUHQG XQH ©
JDUDQWLH
G¶$VVLVWDQFH 5HPRUTXDJH HW
3DVVDJHUVK ª
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0RQVLHXU7HWOHXUVILOOHWWHVRQW
G€ OLEpUHU OD FKDPEUH HW RQW
DWWHQGX GH QRXYHDX OH WD[L TXL
GHYDLW OHV FRQGXLUH HQ )UDQFH
GDQV OH KDOO GH O¶K{WHO« MXVTX¶j
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TX¶LOV UHQWUDLHQW G¶(VSDJQH DYHF
OHXUV ILOOHV HQ EDV kJH OHXU
YpKLFXOH HVW VXELWHPHQW WRPEp HQ
SDQQH DX SpDJH DXWRURXWLHU GH
%DUFHORQH
7RXWH OD IDPLOOH D DORUV SULV
SODFH GDQV OH WD[L WDQW ELHQ
TXHPDOSXLVTXHLOQ¶pWDLWSDV
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OHV ILOOHWWHV TXL pWDLHQW j
FHWWH GDWH PDODGHV HW TXL RQW
G€ IDLUH OH YR\DJH GH NP
VXU OHV JHQRX[ GH OHXUV
SDUHQWV TXL VRQW DUULYpV
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UDSLGHPHQW
DSSHOp
XQH
GpSDQQHXVH TXL HVW DUULYpH VXU
SODFHHQPRLQVGHPLQXWHVHWD
GpSRVp0DGDPHHW0RQVLHXU7HW
OHXUV ILOOHWWHV VXU XQH DLUH
G¶DXWRURXWHRLOVRQWUpLWpUpOHXUV
DSSHOV WpOpSKRQLTXHV j ',5(&7
$6685$1&( SRXU REWHQLU XQH
DVVLVWDQFH
/H WD[L TXL D pWp GpSrFKp SDU
O¶$VVLVWDQFH HVW HQILQ DUULYp j
KSRXUOHVFRQGXLUHjXQK{WHO
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8QH IRLV UHQWUpV 0DGDPH HW
0RQVLHXU 7 RQW LQWHUSHOOp
',5(&7 $6685$1&( VXU FHWWH
VXLWH GH GpIDLOODQFHV GDQV OHXU
JDUDQWLH G¶DVVLVWDQFH SDU XQH
OHWWUH UHFRPPDQGpH DYHF DFFXVp
GHUpFHSWLRQGX VHSWHPEUH
,OVQ¶RQWSDVREWHQXGHUpSRQVH
1RXV DYRQV pJDOHPHQW LQWHUURJp
O¶DVVXUHXUHWOXLDYRQVUDSSHOpVRQ
REOLJDWLRQ GH PHWWUH WRXV OHV
PR\HQV HQ °XYUH SRXU H[pFXWHU
VRQ VHUYLFH G¶DVVLVWDQFH GDQV OHV
PHLOOHXUHV FRQGLWLRQV SRXU VHV
DVVXUpV HW OHXUV HQIDQWV VXLYDQW
O¶DUWLFOHGX&RGH&LYLO
&HV GLVSRVLWLRQVOpJDOHV SUpYRLHQW
OH YHUVHPHQW GH GRPPDJHV HW
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0DGHPRLVHOOH 1 D RFFXSp XQ
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DX DYULO JpUp SDU
9(5&256 ,002%,/,,(5 j
*UHQREOH
/RUV GH VRQ GpSDUW XQ SUHVWDWDLUH
GH O¶DJHQFH $&7( L D HIIHFWXp
O¶pWDW GHV OLHX[ GH VRUWLH GH
O¶DSSDUWHPHQWOHDYULO
0DGHPRLVHOOH1DHQVXLWHDWWHQGX
&RQVRP¶$JLUQƒDYULO-PDL-MXLQ
Consom’agir n°159 avril - mai - juin 2016
OD UHVWLWXWLRQ GH VRQ GpS{W GH
JDUDQWLHGHHXURV
&HSHQGDQWOHMXLQ9(5&256
,002%,/,,(5 OXL D DGUHVVp VRQ
© FRPSWH GH GpSDUW ª IDLVDQW pWDW
G¶XQHVRPPHGH HXURVUHVWDQWj
GHYRLU DX-GHOj GX PRQWDQW GH VRQ
GpS{WGHJDUDQWLH
&H FRPSWH D pWp pWDEOL VHORQ OH
FKLIIUDJHHVWLPDWLIG¶$&7(LTXL
8
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$6685$1&( j UDLVRQ GH
O¶LQH[pFXWLRQ RX GX UHWDUG GDQV
O¶H[pFXWLRQGHVRQREOLJDWLRQ
',5(&7 $6685$1&(6 D ILQL
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© RQW ELHQ SULV VRLQ GH VDLVLU OHXU
VHUYLFH
SUHVWDWDLUH
$;$
$VVLVWDQFH ª WRXW HQ DIILUPDQW
TXH FH VHUYLFH SUHVWDWDLUH DYDLW
© PLV HQ SODFH WRXWHV OHV
SUHVWDWLRQVSUpYXHVDX[FRQGLWLRQV
JpQpUDOHV
GX
FRQWUDW
G¶DVVXUDQFH ª HW GRQF TXH WRXW
V¶pWDLWSDUIDLWHPHQWELHQGpURXOp
/H VHUYLFH SUHVWDWDLUH $;$
$VVLVWDQFH QRXV D pJDOHPHQW
UpSRQGX $YHF GHV H[SOLFDWLRQV j
ODFOHILODVRXWHQXTXH© WRXVOHV
PR\HQV RQW pWp GpSOR\pV SRXU
PHWWUH HQ °XYUH OHV SUHVWDWLRQV
FRQWUDFWXHOOHV TXL RQW WRXWHV pWp
UpDOLVpHV ª HW LQGLTXp TXH © OH
FRQWUDW TXL OH OLH j VRQ DVVXUp
Q¶LQGLTXH SDV GH GpODL LPSDUWL
SRXU O¶H[pFXWLRQ GHV SUHVWDWLRQV
TXL VXLYHQW OH UHPRUTXDJH GX
YpKLFXOH ª
0DLV LO QH V¶HVW SDV DUUrWp Oj /H
VHUYLFH $;$ $VVLVWDQFH D SULV OD
PHVXUH © GHV GpVDJUpPHQWV
JpQpUpVSDUO¶DWWHQWHVXELHSDUVHV
DVVXUpV ORUV GH O¶RUJDQLVDWLRQ GHV
SUHVWDWLRQV ª HW © FRPSWH WHQX GH
FHV FLUFRQVWDQFHV LO D VRXKDLWp
HIIHFWXHU XQ JHVWH VLJQLILFDWLI HQ
DOORXDQW jOHXUV DVVXUpVODVRPPH
GH HXURV HQ GpGRPPDJHPHQW
GHO¶DWWHQWHpSURXYpH ª¡
DHXODPDLQORXUGH
0DGHPRLVHOOH1DELHQHVVD\pGH
SURWHVWHUPDLVoDQ¶DSDVVXIIL
1RXV DYRQV DORUV UHSULV O¶H[DPHQ
GHV pWDWV GHV OLHX[ G¶HQWUpH HW GH
VRUWLH
6XU FHV FRQVWDWDWLRQV QRXV DYRQV
UDSSHOp
j
9(5&256
,002%,/,(5 TXHOTXHV-XQHV GHV
REOLJDWLRQV OpJDOHV SHVDQW VXU OH
EDLOOHXU GRQW O¶DJHQFH GRLW WHQLU
FRPSWH
ƵƚƌĞƐ͊
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ĞŶƐĚĞǀŽƵƐĚĠĨĞŶĚƌĞ
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ĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌƐƋƵŝƐŽůůŝĐŝƚĞŶƚŶŽƐĐŽŶƐĞŝůƐĞƚŶŽƐ
ŝŶƚĞƌǀĞŶƟŽŶƐ ĂŵŝĂďůĞƐ ŶŽƵƐ ƉĞƌŵĞƚ ĚĞ ǀŽƵƐ
ĚŽŶŶĞƌ ĚĞƐ ƉŝƐƚĞƐ Ğƚ ĚĞƐ ŵŽLJĞŶƐ ĚĞ ĚƌŽŝƚ ƉŽƵƌ
ǀŽƵƐĚĠĨĞŶĚƌĞĚĂŶƐĚĞƐƐŝƚƵĂƟŽŶƐƐŝŵŝůĂŝƌĞƐ͘
G
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SULQFLSDO SRXU FKDTXH
SpULRGH
PHQVXHOOH
FRPPHQFpHHQUHWDUG ª
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RSpUpHV HOOHV GRLYHQW rWUH
ĨŽƌƚĨĂĐĞăƵŶƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶŶĞůƌĠĐĂůĐŝƚƌĂŶƚ͘
MXVWLILpHV QRWDPPHQW SDU
ƚ Ɛŝ ǀŽƵƐ ĂǀĞnj ďĞƐŽŝŶ Ě͛ƵŶ ĐŽƵƉ ĚĞ ƉŽƵĐĞ ƉŽƵƌ OD FRPSDUDLVRQ GH O¶pWDW
ǀŽƵƐ ĂŝĚĞƌ ĚĂŶƐ ǀŽƐ ĚĠŵĂƌĐŚĞƐ Ğƚ ƐŽƵƚĞŶŝƌ ǀŽƐ GHV OLHX[ G¶HQWUpH HW GH
ĚĞŵĂŶĚĞƐ ůĠŐŝƟŵĞƐ͕ ǀŽƵƐ ƐĂǀĞnj ƋƵĞ ůĞƐ VRUWLH GX ORJHPHQW HQ
ĂƐƐŽĐŝĂƟŽŶƐ ůŽĐĂůĞƐ ĚĞ ů͛h&-YƵĞ ŚŽŝƐŝƌ ƐŽŶƚ ă WHQDQW FRPSWH TXH OH
ǀŽƚƌĞĚŝƐƉŽƐŝƟŽŶ;ƚŽƵƚĞƐůĞƐĐŽŽƌĚŽŶŶĠĞƐƐŽŶƚĂƵ EDLOOHXU QH SHXW SDV
LPSXWHU DX ORFDWDLUH GHV
ĚŽƐĚĞůĂĐŽƵǀĞƌƚƵƌĞĚĞĐĞũŽƵƌŶĂůͿ͘
© UpSDUDWLRQV RFFDVLRQQpHV
SDU YpWXVWp PDOIDoRQ YLFH GH
FRQVWUXFWLRQ FDV IRUWXLW RX IRUFH
PDMHXUH ªDUWLFOH-GGHODORLGX
Liste des retenues
MXLOOHW
sur votre dépôt de
garantie et autres
réparations à
prévoir...
1RXV OXL DYRQV UDSSHOp TXH
O¶DUWLFOH GH OD ORL GX MXLOOHW
GDQV VD YHUVLRQ PRGLILpH
SDU OD ORL GX PDUV GLVSRVH TXH OH GpS{W GH JDUDQWLH
GRLW rWUH © UHVWLWXp GDQV XQ GpODL
PD[LPDO GH GHX[ PRLV j FRPSWHU
GH OD UHPLVH GHV FOpV DX EDLOOHXU
RX j VRQ PDQGDWDLUH GpGXFWLRQ
IDLWH OH FDV pFKpDQW GHV VRPPHV
UHVWDQW GXHV DX EDLOOHXU HW GHV
VRPPHVGRQWFHOXL-FLSRXUUDLWrWUH
WHQX DX[ OLHX HW SODFH GX
ORFDWDLUH VRXV UpVHUYH TX
HOOHV
VRLHQW G€PHQW MXVWLILpHV « $
GpIDXW GH UHVWLWXWLRQ GDQV OHV
GpODLVSUpYXVOHGpS{WGHJDUDQWLH
UHVWDQW G€ DX ORFDWDLUH HVW PDMRUp
2U GDQV OH GRVVLHU GH
0DGHPRLVHOOH 1 O¶pWDW GHV OLHX[
G¶HQWUpH
WpPRLJQH
G¶XQ
DSSDUWHPHQW SULQFLSDOHPHQW HQ
© pWDW G¶XVDJH ª © PDXYDLV
XVDJH ª © XVDJp ª« DYHF GHV
PHQWLRQV TXL UHYLHQQHQW GDQV
WRXWHV OHV SLqFHV WHOOHV TXH © pFODWV LPSDFWV WUDFHV ILVVXUHV
pFDLOOpVYpWXVWH« ª ,O HQ UHVVRUW TXH O¶DSSDUWHPHQW
DYDLW GpMj ELHQ YpFX DYDQW
O¶DUULYpH GH 0DGHPRLVHOOH 1 HW
DYDLW pWp ODLVVp HQ pWDW GH YpWXVWp
HW GH GpODEUHPHQW DYDQFp
FRQWUDLUHPHQW DX[ REOLJDWLRQV TXL
VRQW IDLWHV DX EDLOOHXU HQ
DSSOLFDWLRQ GH O¶DUWLFOH GH OD ORL
GXMXLOOHWTXLSUpYRLW© GH
GpOLYUHU DX ORFDWDLUH OH ORJHPHQW
HQ ERQ pWDW G
XVDJH HW GH
UpSDUDWLRQ
DLQVL
TXH
OHV
pTXLSHPHQWV PHQWLRQQpV DX
FRQWUDW GHORFDWLRQHQ ERQ pWDW GH
IRQFWLRQQHPHQW« ª
/¶DSSDUWHPHQW pWDQW YpWXVWH
HW HQ PDXYDLV pWDW j O¶HQWUpH
GDQV
OHV
OLHX[
GH
0DGHPRLVHOOH1Q¶DYDLWSDVj
rWUH UDMHXQL XQLTXHPHQW SDU
VHVERQVVRLQV 1RXV DYRQV DLQVL GHPDQGp j
9(5&256 ,002%,/,(5 GH
UHFRQVLGpUHU
VHV
UHWHQXHV
V¶DJLVVDQW © GHV WLURLUV ª GDQV OD
FXLVLQH TXL VRQW GDQV OH PrPH
VDOH pWDW j O¶HQWUpH HW j OD VRUWLH
GX ORFDWDLUH V¶DJLVVDQW G¶XQH
© SULVH pOHFWULTXH ª TXL HVW
© GpIL[pH ªjODVRUWLHGXORFDWDLUH
HW SRXU ODTXHOOH OH SUHVWDWDLUH
$&7(
L
SUpFRQLVH
OH
© UHPSODFHPHQW ª SXU HW VLPSOH
V¶DJLVVDQW GX © PHXEOH WRLOHWWH ª
GDQVODVDOOHGHEDLQVTXLHVWGDQV
OHPrPHpWDW© YpWXVWH ªjO¶HQWUpH
HW j OD VRUWLH GX ORFDWDLUH PDLV
SRXU OHTXHO OH SUHVWDWDLUH D DMRXWp
OD SUpFLVLRQ © DYHF SODVWLTXH
FDVVp ª j OD VRUWLH HW V¶DJLVVDQW
G¶XQH © UpIHFWLRQ GH O¶DSSDUWHPHQW ª TXH OH SUHVWDWDLUH
FRQVLGqUH PDO IDLWH SDU OH
ORFDWDLUH«
/¶DJHQFH QRXV D WUqV UDSLGHPHQW
UpSRQGX TX¶HOOH DOODLW VH
UDSSURFKHUGHODVRFLpWp$&7(L
DILQ TX¶HOOH DQDO\VH GH QRXYHDX
OHV pWDWV GH OLHX[ HW V¶LO \ D OLHX
GX SURSULpWDLUH GX ORJHPHQW TXL
GpWLHQWOHGpS{WGHJDUDQWLH
,ODIDOOXrWUHSDWLHQWSRXUTXHWRXW
OH PRQGH VH PRELOLVH 0DLV oD
YDODLW OD SHLQH 9(5&256
,002%,/,(5 D FRUULJp OD OLVWH
GHVGpELWVILJXUDQWjVRQ© FRPSWH
GH GpSDUW ª HW D WUDQVPLV XQ
FKqTXH GH UHPERXUVHPHQW GH
HXURV
j
0DGHPRLVHOOH 1 ¡
>ĞƐĚŝŵĞŶƐŝŽŶƐĚƵƉŽƌƚĂŝůǀĂƌŝĞŶƚƐĞůŽŶƋƵŝůĞŵĞƐƵƌĞ͘͘͘
0DGDPH HW 0RQVLHXU ( RQW
FRPPDQGp j &$6725$0$ j
&KDPEpU\XQSRUWDLOVXUPHVXUH
G¶XQSUL[GH HXURV
avril
- mai
- juin
2016
Consom’agir n°159
/HV VHUYLFHV GH &$6725$0$
VH VRQW FKDUJpV GH OLYUHU OH
SRUWDLOSDUFDPLRQJUXH
9
0DOKHXUHXVHPHQW DX PRPHQW
GH OD SRVH 0RQVLHXU ( V
HVW
DSHUoX TXH OHV GLPHQVLRQV HQ
KDXWHXU
GX
SRUWDLO
QH
FRUUHVSRQGDLHQW SDV j FHOOHV
SUpYXHVjODFRPPDQGH/HSRUWDLO
pWDLWWURSSHWLW
DWWHLQWODWDLOOHPHQWLRQQpHDXERQ
GHFRPPDQGH
0DGDPHHW0RQVLHXU(RQWDOHUWp
&$6725$0$ GH FHWWH QRQFRQIRUPLWp SDU PDLOV SXLV SDU
OHWWUHV UHFRPPDQGpHV DYHF
DFFXVpGHUpFHSWLRQ
&$6725$0$ D ILQL SDU HQ
FRQYHQLU HW © D DFFHSWp GH
UHSUHQGUHj0RQVLHXU(OHSRUWDLO
H[LVWDQWFRQWUHXQDYRLU ª
&$6725$0$ D WURXYp GHV
H[SOLFDWLRQV WHFKQLTXHV j FHWWH
GLIIpUHQFH GH GLPHQVLRQV WHQDQW
VHORQ VHV VHUYLFHV j OD IRUPH
ERPEpH GX SRUWDLO HW GH VRQ
FKDSHDXGHJHQGDUPH
0DLV 0RQVLHXU ( D HX EHDX
UHSUHQGUH OHV GLPHQVLRQV GH VRQ
SRUWDLOHWOHPHVXUHUGDQVWRXVOHV
VHQVULHQQ¶\DIDLWMDPDLVLOQ¶D
&HQ¶pWDLWSDVVXIILVDQW
DYRQV
UDSSHOp
j
1RXV
&$6725$0$VHVREOLJDWLRQVHQ
PDWLqUH GH JDUDQWLH OpJDOH GH
FRQIRUPLWpVXLYDQWO¶DUWLFOH/ - GX &RGH GH OD &RQVRPPDWLRQ
TXL GLVSRVH TXH © OH YHQGHXU HVW
WHQXGHOLYUHUXQELHQFRQIRUPHDX
FRQWUDW HW UpSRQG GHV GpIDXWV GH
FRQIRUPLWp H[LVWDQW ORUV GH OD
GpOLYUDQFH ª
/¶DUWLFOH / - GX PrPH
&RGHDMRXWHTXH© VLODUpSDUDWLRQ
HW OH UHPSODFHPHQW GX ELHQ VRQW
LPSRVVLEOHVO
DFKHWHXUSHXWUHQGUH
OH ELHQ HW VH IDLUH UHVWLWXHU OH
SUL[ ª
« ,O Q¶HVW SDV TXHVWLRQ G¶XQ
© DYRLU ª
&$6725$0$ D ELHQ UHoX OH
PHVVDJHHWDILQLSDU© LQYLWHUVRQ
FOLHQW j SUHQGUH FRQWDFW DYHF VRQ
VHUYLFHOLYUDLVRQSRXUTXHFHOXL-FL
UpFXSqUH OH SRUWDLO ª SXLV j VH
UHQGUH DX PDJDVLQ SRXU VH IDLUH
UHPERXUVHUVHV HXURV¡
Les clauses abusives
doivent disparaître !
/·8)&-Que Choisir 38 intervient régulièrement en justice
pour faire supprimer les clauses abusives ou illégales
contenues dans les contrats rédigés par les professionnels,
SRXUTX·LOVQ·RXEOLHQWSDVOHVGURLWVGHVFRQVRPPDWHXUV
Nous avons déjà publié dans les précédents numéros de ce
journal les condamnations obtenues contre la CNP, des
PDLVRQVGHUHWUDLWH$17$5*$=«
Cette fois-FLF·HVWXQpWDEOLVVHPHQWGHFUpGLWELHQFRQQXTXL
GRLWV·DSSOLTXHUjPLHX[UpGLJHUVHVFRQWUDWVDILQTX·LOVVRLHQW
plus équilibrés.
© 'DQV OHV FRQWUDWV FRQFOXV HQWUH
SURIHVVLRQQHOV HW FRQVRPPDWHXUV
VRQWDEXVLYHVOHVFODXVHVTXLRQWSRXU
REMHW RX SRXU HIIHW GH FUpHU DX
GpWULPHQW GX FRQVRPPDWHXU XQ
GpVpTXLOLEUH VLJQLILFDWLI HQWUH OHV GURLWV
HW REOLJDWLRQV GHV SDUWLHV DX
FRQWUDW ªGpILQLWLRQGHO¶DUWLFOH/-
GX&RGHGHOD&RQVRPPDWLRQ
†‘‹–”‡‘—˜‡Ž‡”•‡•…‘–”ƒ–•†‡…”²†‹–
S
XLWH j OD SURFpGXUHMXGLFLDLUH LQLWLpH SDU O¶8)&4XH &KRLVLU OH 7ULEXQDO G¶,QVWDQFH GH
*UHQREOHSDUXQMXJHPHQWGXMDQYLHUD
RUGRQQp j OD VRFLpWp %13 3$5,%$6 3(5621$/
),1$1&( TXL GpWLHQW OD PDUTXH &(7(/(0 GH
VXSSULPHU GH VRQ FRQWUDW GH FUpGLW UHQRXYHODEOH
SOXVLHXUVFODXVHVTX¶LODGpFODUpHVDEXVLYHVRXLOOLFLWHV
/HVFODXVHVVXLYDQWHVRQWpWpFRQGDPQpHVjGLVSDUDvWUH
Ÿ OD FODXVH TXL SUpVXPH TXH OH SUrWHXU D IRXUQL j
O¶HPSUXQWHXU OHV H[SOLFDWLRQV QpFHVVDLUHV VXU OHV
FDUDFWpULVWLTXHV GX FUpGLW TXL FRUUHVSRQGHQW j VHV
EHVRLQV
Ÿ OD FODXVH TXL SHUPHW XQH PRGLILFDWLRQ GHV IUDLV HQ
FRXUVG¶H[pFXWLRQGXFRQWUDW
Ÿ ODFODXVHTXLRPHWGHSUpFLVHUGDQVO¶HQFDGUpOpJDOOH
ELHQDFTXLVHWVRQSUL[DXFRPSWDQW
Consom’agir n°159 avril - mai - juin 2016
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Consom’agir n°159 avril - mai - juin 2016
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382160 Sassenage Isère PIC
CONSOM’AGIR
PERMANENCES ET ADRESSES
GRENOBLE : Tél. 04 76 46 88 45
24 bis rue Mallifaud 38100 Grenoble
* Permanences Litiges sans rendez-vous :
mercredi de 11h à 14h pour les litiges divers
(automobile, équipement de la maison, prestations
de services, téléphonie-internet, assurances,…).
* Permanences Litiges sur rendez-vous :
également pour les litiges divers et les litiges dans
les domaines de la location, construction-copropriété, banque-crédit…
* Accueil - documentation :
- mardi de 13h30 à 18h
* Accueils téléphoniques pour prise de rendez-vous :
du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h et le
vendredi de 9h à 12h
Prise de rendez-vous également sur notre
Site Internet : ufcquechoisir-grenoble.fr
e-mail : [email protected]
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SOMMAIRE
Quiz Conso
p. 2
Assemblées générales de l’UFC-Que Choisir
Grenoble - Voiron et Vienne
p. 3
Vu à l’UFC
p. 4
Le droit de revenir en arrière
dans certains contrats
p. 6
Des litiges qui se règlent
p. 6
CETELEM condamné pour clauses abusives p. 10
Réponses du quiz
p. 11
VOIRON : Tél. 09 81 65 89 13
Maison des Associations - 2 place Stalingrad
38500 Voiron
* Permanences Litiges sans rendez-vous :
mercredi de 14h30 à 16h pour les litiges divers
(prestations de services, équipements, téléphonieinternet, banque, assurances,…).
* Permanences Litiges sur rendez-vous
également pour les litiges divers et les litiges dans
les domaines de l’automobile et de la constructioncopropriété.
* Accueils téléphoniques pour prise de rendez-vous :
du mardi au jeudi de 13h30 à 17h
Prise de rendez-vous également sur le site Internet :
ufcquechoisir-grenoble.fr
BOURGOIN-JALLIEU : Tél. 04 37 03 00 85
27 rue Bovier-Lapierre 38300 Bourgoin-Jallieu
* Accueils téléphoniques :
- mardi de 11h à 13h
* Permanences Litiges sans rendez-vous :
- mardi de 14h à 16h
- 1er et 3ème mercredi du mois de 17h à 19h
e-mail : [email protected]
VIENNE : Tél. 04 74 59 43 17
Adresse postale :
BP 261, 38202 Vienne Cedex
* Accueils téléphoniques :
- vendredi de 10h à 12h
* Permanences Litiges sans rendez-vous au Centre Social
6 rue Louis Leydier à Pont-Evêque :
- mercredi de 16h30 à 19h
e-mail : [email protected]
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Consom’Agir à l’unité :
Abonnement Consom’Agir (1 an) :
Adhésion UFC-Que Choisir (1 an) :
Abonnement Consom’Agir
avec Adhésion UFC-Que Choisir (1 an) :
Abonnement Consom’Agir avec Adhésion
UFC-Que Choisir de soutien (1 an) au-delà de
2,00 €
8,00 €
38,00 €
42,00 €
42,00 €
CONSOM' AGIR
Trimestriel publié par
L'UNION FEDERALE
DES CONSOMMATEURS
QUE CHOISIR DE L'ISERE
24 bis rue Mallifaud
38100 GRENOBLE
Tél. : 04 76 46 88 45
Directrice de la Publication
M. RAGACHE
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