Tourisme Durable: le dispositif de Travelife pour les Hôtels et

"Tourisme Durable:
le dispositif de Travelife pour les Hôtels et
Hébergements pour les Tour-Opérateurs
français"
Forum SETO, Deauville, France, 11 décembre 2013
Sören Stöber
Travelife Business Manager, ABTA – The Travel Association
Plan
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Historique et contexte
Importance et qualités des partenaires
Comment fonctionne Travelife?
Les attentes des consommateurs
Les possibilités de marketing
SETO et Travelife
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1 | Construire la confiance au coeur de
l’industrie du tourisme
• mbxb
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1 | Historique et contexte
• Offrir une solution abordable et réalisable pour
influencer le grand marché touristique
• Aider les hôtels dans le concept de durabilité et
de promotion des réalisations
• Supprimer la complexité et les coûts
d’opérations de la chaîne d'approvisionnement
• Sensibiliser les clients
1 | Historique et contexte
• Une initiative européenne - lancée en 2007
suite à un projet de 3 ans
• Initiative conjointe : tour-opérateurs,
associations professionnelles, des ONG,
des Ministères du tourisme, des
universités, la CE
• Processus multi-acteurs impliquant + 60
participants
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2 | Nos partenaires
2 | Nos partenaires
• Abonnements des tour-operateurs et leurs
engagements
– Thomas Cook Group : 1 500 hotels certifiés d’ici 2020
– TUI Travel: 10 millions de séjours plus équitables et plus
écologiques d’ici 2015
– Transat, KUONI, DER Touristik, Cosmos, Hotelplan,
Virgin Holidays…
• Abonnements des chaines d’hôtels et leurs
engagements
– RIU, SENTIDO, Barcelo, Atlantica, Louis, ROBINSON…
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2 | Importance de nos partenaires
• Parlement Européen et la Commission
– Approbation du nouveau projet cadre de l'Union
Européenne Tourisme
– Le financement par projet INTOUR de 3 ans
• Associations
– ABTA (UK) et SETO (FR) outil de choix
– Obligatoire pour les membres ANVR (Pays-Bas)
• Systèmes de certification nationaux et
internationaux
– Reconnu officiellement par le Global Sustainable
Tourism Council
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3 | Comment fonctionne Travelife ?
• Inscription des hôtels et auto-évaluation en
ligne
• Adhésion, aide et information (8 langues)
• Audit externe, certification, processus
d’amélioration constante
• Promotion interne, externe et par les tour
opérateurs
• Audit renouvelé tous les 2 ans
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4 | Les attentes des consommateurs
• Nos clients deviennent de plus en plus exigeants
– Une demande croissante d'hébergement au concept
durable (Tendances de consommation ABTA 2012,
2013)
– 71% des clients feront des choix de voyage
respectueux de l'environnement dans les 12 prochains
mois (TripAdvisor, 2012)
– Plus grande satisfaction de la clientèle dans les hôtels
certifiés Travelife (sur la base d’une analyse de plus de
900 000 questionnaires de satisfaction par TUI UK,
2012)
5 | Possibilités de Marketing
• Tour-operateurs promouvant Travelife dans leurs
brochures, ex. Thomas Cook:
• Thomas Cook France
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Possibilités de Marketing
• Tour operateurs promotant Travelife dans leurs
brochures, ex. zollo):
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Solution and mechanics
• Hotel registration and online self-assessment
• Subscription, guidance and information
(8 languages)
• 3rd party audit, award status, continuous
improvement process
• In-house, external and tour operator
promotion
• Re-audit every 2 years
Solution and mechanics
• Hotel registration and online self-assessment
• Subscription, guidance and information
(8 languages)
• 3rd party audit, award status, continuous
improvement process
• In-house, external and tour operator
promotion
• Re-audit every 2 years
Possibilités de Marketing
• Occasion de se présenter au consommateur en ligne
grâce à la brochure Travelife www.travelifecollection.com
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5 | Status quo
• Hôtels membres
– 1 312 dans 43 pays
– Egypte (98), Tunisie (23), Maroc (13)
• Hôtels
– Réduction de coûts par des efficacités
opérationnelles et de la promotion interne et par
des tour-opérateurs
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5 | Pertinence du système
• Les tour-opérateurs s’intéressent de plus en
plus à la question de la durabilité
– Pour des questions marketing, mais aussi pour la
gestion des risques et de la réputation
• Associations
– Avoir une approche durable intégrée dans le code
de bonnes pratiques, responsabilité confiée à une
association de proposer de la valeur ajoutée à ses
membres
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5 | SETO et Travelife
• SETO maintenant membre de Travelife pour
les hôtels et l’hébergement
• Rapport mensuel sur tous les hôtels au monde
membres de Travelife avec
– résultats d’audits
– expiration d’audits
– et expiration d’adhésion
• Opportunité d’utiliser le logo Travelife dans
vos brochures
• Lettre de nouvelle régulière et information sur
les progrès et les solutions
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Merci beaucoup!
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